Xuất phát từ những lý do nên trên, nên đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang”là cần thiế[r]
Trang 1iii
TÓM TẮT
Mục tiêu của đề tài là sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng để đánh giá sự hài lòng công việc của cán bộ phòng ban tại tại trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này Dữ liệu được thu thập từ bảng câu hỏi gửi cho các cán bộ phòng ban tại trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang Độ tin cậy của thang đo đã được kiểm định bởi hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố Mô hình nghiên cứu ban đầu được xây dựng với biến phụ thuộc là sự hài lòng công việc của cán bộ phòng ban và bảy biến độc lập gồm sự hài lòng đối với công việc, điều kiện làm việc, thu nhập, cơ hội đào tạo và học hỏi, lãnh đạo, đồng nghiệp, đánh giá công việc Sau khi kiểm định độ tin cậy của thang đo, tiến hành phân tích nhân tố, mô hình được điều chỉnh lại còn
5 biến độc lập gồm sự hài lòng đối với lãnh đạo và mối quan hệ,công việc và điều kiện làm việc, thu nhập, đồng nghiệp và khen thưởng Kết quả phân tích hồi quy cho thấy từ 5 biến trong mô hình điều chỉnh thì có 4 biến có ảnh hưởng có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng công việc của cán bộ phòng ban trường cao đẳng cộng đồng Hậu Giang Trong đó 2 nhân
tố ảnh hưởng mạnh là sự hài lòng công việc và điều kiện làm việc (0.322) , sau đó là lãnh đạo và mối quan hệ (0.302) , tiếp đó là thu nhập (0.128) , ít nhất đồng nghiệp và khen thưởng (0.118)
Trang 2iv
ABSTRACT
The objective of this thesis is to use qualitative and quantitative research methodology to evaluate job satisfaction of departmental staff at Hau Giang Community College and the factors that affect this satisfaction Data was collected from questionnaires sent to department staff at Hau Giang Community College The reliability of the scale has been verified by the Cronbach's Alpha coefficient and factor analysis The initial research model developed with the dependent variable was job satisfaction of departmental staff and seven independent variables including job satisfaction, working conditions, income, training opportunities And learn, lead, peer, evaluate work After measuring the reliability
of the scale, factor analysis was performed and the model was adjusted to five independent variables including satisfaction with leadership and relationships, work and working conditions, Income, colleagues and reward The regression analysis showed that there were
4 variables that had statistically significant effect on the job satisfaction of Hau Giang community college staff Of which two strongly influenced factors were job satisfaction and working conditions (0.322), followed by leadership and relationship (0.302), followed
by employment (0.128), at least co-workers and Reward (0.118)
MỤC LỤC
Trang 3v
LỜI CAM ĐOAN……… i
LỜI CẢM ƠN……… ii
TÓM TẮT……… iii
ABSTRACT……… iv
MỤC LỤC……… v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT……… viii
DANH MỤC HÌNH……… ix
DANH MỤC BẢNG……… x
CHƯƠNG1: Mở đầu……… 1
1.1 Lý do chọ đề tài……… 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu ……… 2
1.2.1 Mục tiêu chung……… 2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể ……… 2
1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu ……… 3
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ……… 3
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu……… 3
1.4 Phương pháp nghiên cứu ……… 3
1.5 Ý nghĩa nghiên cứu……… 3
1.6 Kết cấu luận văn ……… 4
CHƯƠNG2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU………… 5
2.1 Cơ sở lý thuyết ……… 5
2.1.1 Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực ……… 5
2.1.2 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực ……… 6
2.1.3 Khái niệm về sự hài lòng công việc ……… 7
2.1.4 Lý thuyết về hài lòng công việc ……… 8
2.1.4.1 Định nghĩa về động lực……… 8
2.1.4.2 Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow (1943)……… 11
2.1.4.3 Thuyết hai nhân tố của Frederick Heberg (1959)……… 11
2.1.4.4 Thuyết công bằng của John Stacey Adams (1963)……… 13
2.1.4.5 Thuyết ERG của Clayton Alderfer (1969)……… 13
2.1.4.6 Thuyết thành tựu của David Mc Clelland (1988)……… 14
2.1.4.7 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964) ……… 15
2.1.5 Các thang đo hài lòng công việc……… 17
2.1.5.1 Chỉ số mô tả công việc (JDI) của Smith, Kendall và Hulin (1969) 18 2.1.5.2 Tiêu chí đo lường hài lòng MSQ của Weiss và cộng sự (1967) của người lao động……… 18
2.1.5.3 Đo lường về sự hài lòng tổng thể (JIG - Job in General) ……… 19
2.2 Các nghiên cứu liên quan đến sự hài long công việc ……… 19
2.3 Mô hình nghiên cứu……… 20
Trang 4vi
2.3.1 Các thành phần hài lòng công việc……… 23
2.3.1.1 Bản chất công việc……… 23
2.3.1.2 Điều kiện làm việc……… 24
2.3.1.3 Thu nhập……… 24
2.3.1.4 lãnh đạo ……… 24
2.3.1.5 Đồng nghiệp……… 24
2.3.1.6 Cơ hội đào tạo và học hỏi……… 25
2.3.1.7 Đánh giá công việc ……… 25
2.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu……… 25
2.3.3 Mô hình nghiên cứu đề nghị……… 27
CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……… 29
3.1 Giới thiệu về trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang……… 29
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển……… 29
3.1.2 Sơ đồ tổ chức……… 32
3.1.3 Chính sách thu hút, đãi ngộ nguồn nhân lực tại trường cao đẳng cộng đông Hậu Giang ……… 32
3.2 Quy trình nghiên cứu ……… 34
3.3 Nghiên cứu sơ bộ ……… 35
3.3.1Nghiên cứu định tính……… 35
3.3.2 Nghiên cứu định lượng sơ bộ……… 35
3.4 Nghiên cứu chính thức……… 35
3.4.1 Thiết kế chọn mẫu ……… 36
3.4.2 Thang đo, thiết kế thang đo……… 36
3.4.2.1Thang đo……… 36
3.4.2.2 Thiết kế thang đo……… 38
3.4.3 Thiết kế bảng câu hỏi……… 42
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU……… 44
4.1 Mô tả mẫu ……… 44
4.1.1 Kết cấu mẫu theo đặc điểm ……… 44
4.1.2 Sự hài lòng công việc của mẫu……… 47
4.2 Kiểm định thang đo……… 47
4.3 Phân tích nhân tố EFA ……… 49
4.4 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu đưa ra mô hình hồi quy……… 52
4.5 Kiểm tra tương quan giữa các biến trước khi phân tích hồi quy tuyến tính 53 4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính ……… 55
4.7 Kiểm định sự hài lòng công việc của các tổng thể con……… 60
4.7.1 Sự hài lòng công việc giữa nam và nữ ……… 60
4.7.2 Sự hài lòng công việc theo độ tuổi……… ………… 61
Trang 5vii
4.7.3 Sự hài lòng công việc theo thu nhập ……… 62
4.7.4 Sự haì lòng công việc theo học vấn ……… 63
4.7.5 Sự hài lòng công việc theo thâm niên công tác……… 64
4.7.6 Sự hài lòng công việc theo nơi ở ……… 65
4.7.7 Sự hài lòng công việc theo biên chế, hợp đồng……… 66
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ……… 69
5.1 Kết luận về sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang ……… 69
5.2 Hàm ý quản trị góp phần nâng cao sự hài lòng đối với công việc phòng ban tại trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang……… 69
5.2.1 Về công việc và điều kiện công việc ……… 70
5.2.2 Về lãnh đạo và mối quan hệ ……… 70
5.2.3 Về thu nhập ……… 71
5.2.4 Về đồng ghiệp và khen thưởng ……… 71
5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp đề tài ……… 72
5.3.1 Hạn chế của đề tài ……… 72
5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp của đề tài……… 72
TÀI LIỆU THAM KHẢO……… 73
PHỤ LỤC……… 77
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Trang 6viii
ANOVA Analysisof vảniance ( phân tích phương sai)
EFA Explioratory Factor Analysis( Phân tích nhân tố khám phá) KMO Kaiser – Meyer- Olkin Measure of Sampling Adequacy JDI Job Descripition Index( chỉ số mô tả công việc)
OLS Ordinary Least Squares (Phương pháp bình phương nhỏ nhất) VIF Variance Inflation Factor(Hệ số phóng đại phương sai)
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
CV Công việc
ĐK Điều kiện
TN Thu nhập
ĐG Đánh giá
LĐ Lãnh đạo
HT Học tập
ĐN Đồng nghiệp
DANH SÁCH CÁC HÌNH
Trang 7ix
DANH SÁCH CÁC BẢNG
Số hiệu
Hình 2.1 Chuỗi nhu cầu - mong muốn - Thỏa mãn 16 Hình 2.2 Thuyết hai nhân Tố của Herzberg (1959) 18
Hình 2.4 Thuyết kỳ vọng của VicTor Vroom(1969) 23 Hình 2.5 Chỉ số mô tả công việc (JDI) của Smith, Kendall và Hulin(1969) 25 Hình 2.6 Tiêu chí đo lường hài lòng MSQ của Weiss và cộng sự (1967) 26
Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu giang 39
Trang 8x
Số hiệu
Bảng 3.1 Các thang đo được sử dụng trong câu hỏi nghiên cứu 44
Bảng 3.3 Thang đo điều kiện làm việc tại trường 46
Bảng 3.7 Bảng thang đo cơ hội đào tạo, học hỏi 48
Bảng 3.9 Bảng thang đo sự hài lòng chung của cán bộ phòng ban 49
Bảng 4.4 Bảng phân phối mẫu theo trình độ học vấn 53 Bảng 4.5 Bảng phân phối mẫu theo thâm niên công tác 53
Bảng 4.7 Bảng phân phối mẫu theo biên chế, hợp đồng 54 Bảng 4.8 Bảng tổng hợp kết quả kiểm định thang đo 56
Bảng 4.10 Tạo biến đại diện cho 24 biến trong 6 nhóm 60 Bảng 4.11
Kết quả kiểm tra tương quan giữa các biến trước khi chạy hồi
Bảng 4.12 Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 62
Bảng 4.14
Sự hài lòng từng khía cạnh quan sát của nhân tố sau khi điều chỉnh
Bảng 4.15
Kết quả kiểm định phương sai sự hài lòng công việc theo giới
Bảng 4.16 Phân tích phương sai sự hài lòng công việc theo giới tính 68 Bảng 4.17 Kết quả kiểm định phương sai sự hài lòng công việc theo độ tuổi 69 Bảng 4.18 Phân tích phương sai sự hài lòng công việc theo độ tuổi 69 Bảng 4.19
Kết quả kiểm định phương sai sự hài lòng công việc theo thu
Trang 9xi
Bảng 4.20 Phân tích phương sai sự hài lòng công việc theo thu nhập 70 Bảng 4.21 Kết quả kiểm định phương sai sự hài lòng công việc theo học vấn 71 Bảng 4.22 Phân tích phương sai sự hài lòng công việc theo học vấn 71 Bảng 4.23
Kết quả kiểm định phương sai sự hài lòng công việc theo thâm
Bảng 4.24
Phân tích phương sai sự hài lòng công việc theo thâm niên công
Bảng 4.25 Kết quả kiểm định phương sai sự hài lòng công việc theo nơi ở 73 Bảng 4.26 Phân tích phương sai sự hài lòng công việc theo nơi ở 73 Bảng 4.27
Kết quả kiểm định phương sai sự hài lòng công việc theo biên chế,
Bảng 4.28
Phân tích phương sai sự hài lòng công việc theo biên chế hợp
Trang 101
Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý do chọn đề tài
Trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang là cơ sở đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đa cấp, đa ngành, thực hiện nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ phục vụ
sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội trong và ngoài tỉnh Hậu Giang Đáp ứng nhu cầu công nghiệp hóa ,hiện đại hóa và hội nhập quốc tế Sinh viên có học lực bền vững, tự tin, giàu
cá tính và đậm chất cộng đồng
Trong xu thế hội nhập và phát triển của đất nước hiện nay thì nhu cầu về nhân lực giỏi là rất cần thiết để đảm bảo tính bền vững cho một tổ chức nhất định trong thời buổi quốc tế hóa ngày càng diễn ra mạnh mẽ Tỉnh Hậu Giang là một tỉnh trẻ thì nhu cầu về nhân lực càng bức thiết hơn để đáp ứng bước đầu khởi đầu nan xây dựng và phát triển Trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang được tỉnh giao đào tạo nguồn nhân lực cho tỉnh nên vấn đề xây dựng nguồn nhân lực tại trường được quán triệt là nhiệm vụ trọng tâm, Từ khâu tuyển chọn phải chọn đúng nguồn lực có chất lượng cho đến khâu quan trọng bậc nhất là khâu “giữ chân người lao động”
Với sự thiếu hụt nguồn nhân lực có năng lực như hiện nay do thường xuyên xảy ra tình trạng chảy máu chất xám tại trường thì vấn đề giữ chân người lao động nhất là những nguồn lực nòng cốt, giữ vai trò chủ chốt trở thành vấn đề được nhà trường hết sức quan tâm luôn đặt ra câu hỏi: làm thế nào để giữ được sự ổn định, để thu hút được nhân lực giỏi,
để xây dựng được một tập thể người lao động yêu trường, đoàn kết, thống nhất và nhiệt huyết Muốn vậy cần phải tìm hiểu xem người lao động họ mong muốn điều gì, điều gì làm
họ hài lòng, điều gì chưa hài lòng với sự lãnh đạo, quản lý, chế độ về vật chất tinh thần .để người lao động gắn bó lâu dài với trường Xuất phát từ những lý do nên trên, nên đề
tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang”là cần thiết phải được nghiên cứu
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1 Mục tiêu chung
Trang 112
Mục tiêu chung của luận văn là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban và đề xuất hàm ý quản trị góp phần nâng cao sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang
1 2.2 Mục tiêu cụ thể
- Đánh giá thực trạng hài lòng công việc của cán bộ phòng ban tại trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang;
- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại trường cao đẳng cộng đồng Hậu Giang;
- Đề xuất hàm ý quản trị góp phần nâng cao sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang
1.3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của của cán bộ phòng ban tại trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang;
- Đối tượng khảo sát thông tin để phục vụ cho nghiên cứu là toàn bộ cán bộ phòng ban của trường Cao đẳng cộng đồng Hậu Giang;
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu
- Đề tài nghiên cưú các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán
bộ phòng ban tại trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang
- Đề tài nghiên cứu được thực hiên tại trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang
- Thời gian nghiên cứu từ tháng 12 năm 2015 đến tháng 6 năm 2016
1.4 Phương pháp nghiên cứu
Trang 1272
của Chi Đoàn, Công đoàn trường qua đây cán bộ có điều kiện giao lưu học hỏi lẫn nhau tăng cường thêm tình đồng nghiệp, tính gắn bó của cán bộ trong trường
Về chế độ khen thưởng nhà trường cũng cần quan tâm đẩy mạnh nhằm khuyến khích cán bộ có động lực hay say hơn trong việc nhà trường cần có nhứng khen thưởng linh hoạt chó cán bộ có thành tích xuất sắc, tăng thương trong công tác nghiên cứu cũng như viết sáng kiến kinh nghiệm thưởng cho cán bộ đạt danh hiệu thi đua cao cuối mỗi năm học trong điều kiện có thể của nhà trường Tất cả những điều này sẽ động viên khuyến khích cán bộ hăng say công tác
5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp đề tài
5.3.1 Hạn chế của đề tài
Nghiên cứu chưa đưa vào những yếu tố xã hội có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của cán bộ phòng ban
Đề tài giải thích được 81.7% các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban tại trường Cao đẳng Cộng đồng Hậu Giang còn 19.3% còn lại được giải thích bằng các yếu tố khác
5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp của đề tài
Nghiên cần bổ sung thêm một số yếu tố như: văn hoá của trường, thương hiệu trường , những yếu tố xã hội như: gia đình , bạn bè …vào mô hình để xác định có sự tương quan giữa những yếu tô này đến mức độ hài lòng trong công việc của cán bộ phòng ban hay không, nếu có thì ở mức độ nào Cần có những nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của cán bộ phòng ban cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến ý định nghĩa việc hay thay đổi việc làm của cán bộ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 1373
Tiếng Việt
[1]Nguyễn Trần Thanh Bình (2009) luận văn thạc sỹ “Đo lường sự thỏa mãn trong công việc của người lao động tại Công ty cổ phần Cơ khí Chế tạo máy Long An”
[2] Trần Kim Dung (2005), Đo lường sự thỏa mãn công việc trong điều kiện của Việt Nam [3]Vũ Khắc Đạt (2009) “đo lường mức độ thỏa mãn của nhân viên văn phòng khu vực miền Nam Việt Nam Airlines”
[4] Lưu Thanh Đức Hải và Võ Thị Thanh Lộc (2000), Nghiên cứu Marketing ứng dụng trong kinh doanh, Nhà xuất bản Thống kê, Thành Phố Hồ Chí Minh
[5] Võ Thị Thiện Hải và Phạm Đức Kỳ (2010), “Xây dựng mô hình đánh giá sự thoả mãn của điện thoại viên tổng đài giải đáp khách hàng dịch vụ viễn thông tại Việt Nam”, Tạp chí Bưu chính viễn thông, Tạp chí công nghệ thông tin và truyền thông, kỳ 1/12
[6] Lê Nguyễn Đoan Khôi và Nguyễn Thị Ngọc Phương (2013), Các nhân tố tác động đến
sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Trường Đại Học Tiền Giang
[7] Võ Thị Thanh Lộc (2001), Thống kê ứng dụng và dự báo trong kinh doanh và kinh tế, Nhà xuất bản Thống kê, Thành Phố Hồ Chí Minh
Lê Hồng Lam “Đo lường sự thỏa mãn của CBCNV với tổ chức tại công ty TNHH Long Shin”
[8] Mai Văn Nam (2008), Giáo trình nguyên lý thống kê, Nhà xuất bản Văn hoá thông tin [9]Nguyễn Văn Duy Nhất (2009) “đo lường mức độ thỏa mãn của nhân viên trong ngành viễn thông tại Việt Nam”
[10] Đỗ Hữu Nghị (2011), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên y tế tại Thành Phố Cần Thơ
[11]Phạm Thị Ngọc (2007)“Đánh giá mức độ thỏa mãn của cán bộ công nhân viên với tổ chức tại Bưu điện tỉnh Lâm Đồng”
[12] Lê Thanh Nhuận và Lê Cự Linh (2009), Phát triển bộ công cụ đo lường sự hài lòng trong công việc của nhân viên y tế tuyến cơ sở
[13] Hà Văn Sơn (2004), Giáo trình lý thuyết thống kê ứng dụng trong quản trị và kinh tế, Nhà xuất bản Thống kê, Thành Phố Hồ Chí Minh