Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu về thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh và từ đó tìm ra các giải pháp để ho[r]
Trang 1iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii
DANH MỤC CÁC BẢNG viii
DANH MỤC CÁC HÌNH ix
MỞ ĐẦU 1
1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1
2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2
2.1 Mục tiêu chung 2
2.2 Mục tiêu cụ thể 2
3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2
3.1 Đối tượng nghiên cứu 2
3.2 Phạm vi nghiên cứu 2
4 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 3
5 KHUNG NGHIÊN CỨU 7
6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 8
6.1 Phương pháp thu thập số liệu 8
6.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 8
7 KẾT CẤU ĐỀ TÀI 9
Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10
1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 10
1.1.1 Khái niệm về nguồn nhân lực 10
1.1.2 Khái niệm và vai trò của quản trị nguồn nhân lực 11
1.1.3 Các hoạt động chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực 13
1.1.3.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 13
1.1.3.2 Công tác tuyển dụng nhân sự 13
1.1.3.3 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 15
1.1.3.4 Công tác bố trí, sử dụng nhân sự 16
Trang 21.1.3.4 Công tác đánh giá nhân sự 18
1.1.3.4 Thù lao lao động và chính sách đãi ngộ 20
1.2 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC NHTM 26
1.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 26
1.2.2 Những yêu cầu về chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng thương mại trong thời kỳ hội nhập 28
1.2.3 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 29
1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại (KPI) 30
1.2.4.1 KPI đánh giá về chế độ lương 31
1.2.4.2 KPI về tuyển dụng 31
1.2.4.3 KPI về an toàn lao động 32
1.2.4.4 KPI về đào tạo 32
1.2.5 Nhân tố ảnh hưởng tới công tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 32
1.2.5.1 Nhân tố chủ quan 32
1.2.5.2 Nhân tố khách quan 34
1.3 KINH NGHIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG VÀ NGOÀI NƯƯỚC 35
1.3.1 Kinh nghiệm của ngân hàng nước ngoài 35
1.3.2 Kinh nghiệm của ngân hàng trong nước 36
1.3.3 Một số kinh nghiệm rút ra có thể áp dụng thực tiễn vào các ngân hàng thương mại Việt Nam 37
Chương 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TRÀ VINH 39
2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) 39
2.2 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRÀ VINH (BIDV TRÀ VINH) 40
2.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh trong thời gian gần đây 43
Trang 3v
Đặc điểm về nguồn nhân lực 44
2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRÀ VINH 45
2.3.1 Công tác hoạch định nhu cầu nhân sự 45
2.3.2 Công tác tuyển dụng nhân sự 47
2.3.3 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 48
2.3.4 Công tác bố trí, sử dụng nhân sự 53
2.3.5 Công tác đánh giá nhân sự 54
2.3.6 Thù lao lao động và chính sách đãi ngộ 56
2.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 58
2.4.1 KPI đánh giá về chế độ lương 58
2.4.2 KPI về tuyển dụng 59
2.4.3 KPI về an toàn lao động 60
2.4.4 KPI về đào tạo 61
2.5 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV – CHI NHÁNH TRÀ VINH 61
2.5.1 Kết quả đạt được 61
2.5.2 Hạn chế và nguyên nhân 63
Chương 3 HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TRÀ VINH 65
3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 65
3.1.1 Định hướng phát triển chung của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh 65
3.1.2 Định hướng công tác quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh 66
3.2 HỆ THỐNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BIDV – CHI NHÁNH TRÀ VINH 67
3.2.1 Hoàn thiện tuyển dụng nhân sự 67
3.2.1.1 Xây dựng kế hoạch nhân sự một cách kịp thời, phù hợp 67
3.2.1.2 Nâng cao chất lượng quảng cáo tuyển dụng 67
3.2.1.3 Tiêu chuẩn hóa các tiêu chí tuyển dụng cho từng vị trí công việc 68
Trang 43.2.1.4 Hoàn thiện phương pháp tổ chức phỏng vấn 68
3.2.2 Hoàn thiện bố trí và sử dụng nguồn nhân lực 69
3.2.3 Giải pháp về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân sự 70
3.2.3.1 Xác định chính xác nhu cầu đào tạo 70
3.2.3.2 Lên kế hoạch xây dựng và lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp, chú trọng đến công tác đổi mới nội dung đào tạo, mở rộng chương trình đào tạo 70 3.2.3.3 Tăng thêm và sử dụng hợp lý chi phí cho hoạt động đào tạo 72
3.2.3.4 Thực hiện công tác đánh giá hoạt động đào tạo một cách khoa học 72
3.2.3.5 Nâng cao nhận thức về sự cần thiết phải đào tạo 73
3.2.4 Hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân sự 74
3.2.4.1 Đãi ngộ về vật chất 74
3.2.4.2 Đãi ngộ về tinh thần 75
3.2.5 Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc 76
3.2.5.1 Nâng cao nhận thức của ban lãnh đạo ngân hàng về đánh giá thực hiện công việc 76
3.2.5.2 Lựa chọn và đào tạo người đánh giá 77
3.2.5.3 Quản lý và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc 79
PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80
1.KẾT LUẬN 80
2.KIẾN NGHỊ 81
Với Chính phủ 81
Với Ngân hàng Nhà nước 82
TÀI LIỆU THAM KHẢO 84
PHỤ LỤC 1
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO LÃNH ĐẠO 2
PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÂN VIÊN 6
Trang 5vii
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
HĐHNH: Hiện đại hoá ngân hàng
KPI:
NHNN:
Key Performance Index Ngân hàng Nhà nước
Trang 6DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.3 Quy mô nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát
Bảng 2.7 Các chương trình đào tạo tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát
Bảng 2.8 Chi phí đào tạo của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt
Bảng 2.9 Đánh giá của nhân viên về chính sách phát triển nguồn nhân lực 52 Bảng 2.10 Đánh giá của nhân viên về chính sách phát triển nguồn nhân lực 53
Bảng 2.13 Tỷ lệ lương trên tổng thu nhập của nhân viên từ năm 2015 – 2017 57
Trang 7ix
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 2.1 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát
Trang 8MỞ ĐẦU
1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Năng lực của doanh nghiệp được hình thành bởi nhiều yếu tố như: Tài chính, cơ
sở vật chất, công nghệ, con người vv… trong đó con người đóng vai trò then chốt, quản lý, sử dụng và khai thác các yếu tố đó Vì vậy yếu tố con người là điều kiện quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp
Trong điều kiện nền kinh tế thị trường luôn biến động, nhiều doanh nghiệp rất trăn trở với bài toán “Tìm đâu tướng giỏi quân tinh” Chính đội ngũ lao động có chất lượng cao sẽ góp phần gia tăng lợi nhuận nhiều lần cho doanh nghiệp Hiện nay, ngành Ngân hàng là một trong những ngành động lực, có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển kinh tế - xã hội của cả nước Một nước có phát triển bền vững hay không phụ thuộc rất lớn vào sự phát triển của ngành tài chính, ngân hàng Tuy có những biến động lớn về sát nhập, Nhà nước đang thực hiện tái cơ cấu ngành ngân hàng, nhưng trong những năm gần đây, ngành ngân hàng đã có những đóng góp đáng kể vào sự phát triển kinh
tế của cả nước Tại tỉnh Trà Vinh ngành ngân hàng hoạt động, phát triển khá mạnh và
đã có đóng góp hiệu quả nhất định đối với địa phương
Với xu thế hội thập, trong những năm gần đây có rất ngân hàng lớn trên thế giới được phép mở chi nhánh ngân hàng, văn phòng đại diện tại Việt Nam, điều đó khẳng định thị trường tài chính ngân hàng tại Việt Nam đang dần hòa nhập và phát triển so với khu vực và thế giới và đã đạt được những kế quả tốt Để đạt được kết quả đó ngoài yếu tố công nghệ, năng lực về tài chính, lịch sử… thì yếu tố quản trị và khai thác nguồn nhân lực đã góp phần lớn quyết định đến sự thành công của một ngân hàng
Vì vậy phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá, nhất là sau khi nước ta đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới luôn là vấn đề đặt ra đối với các ngành, các địa phương, trong đó có ngành Ngân hàng
Trong xu hướng chung đó và sau khi chuyển đổi mô hình hoạt động, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh muốn đứng vững trên thị trường tài chính tiền tệ và phát triển thì phải ưu tiên đầu tư vào nguồn vốn nhân lực Xuất phát từ thực tiễn trên và được sự đồng ý của Ban Giám đốc Ngân hàng, tôi chọn
đề tài: “Hoàn thiện Quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh” để làm luận văn thạc sĩ của mình
Trang 92
2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
2.1 Mục tiêu chung
Phân tích thực trạng công tác Quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Trà Vinh; từ đó, đề xuất một số giải pháp
nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực trong ngân hàng
2.2 Mục tiêu cụ thể
(1) Phân tích khái quát đặc điểm nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư
và Phát triển Việt Nam chi nhánh Trà Vinh
(2) Phân tích và đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của Ngân
hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Trà Vinh
(3) Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực của
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Trà Vinh
3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu về thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh và từ đó tìm ra các giải pháp để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng
3.2 Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi nội dung
Nghiên cứu những lý luận và thực tiễn quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh
Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh
Đề xuất một số giải pháp nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực của Ngân hàng trong những năm tiếp theo
- Phạm vi không gian
Đề tài được nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Trà Vinh
- Phạm vi thời gian
Số liệu phản ánh thực trạng quản trị nguồn nhân lực của ngân hàng phục vụ nghiên cứu trong 3 năm (2015-2017)
Trang 104 TỔNG QUAN TÀI LIỆU
4.1 Lược khảo các nghiên cứu có liên quan
Vấn đề Quản trị nguồn nhân lực được nghiên cứu từ khá lâu Hiện nay có rất nhiều nghiên cứu mang tính hệ thống, được xuất bản thành các giáo trình, sách hay các nghiên cứu lý luận về Quản trị nguồn nhân lực được đăng trên các tạp chí… Một số nghiên cứu lý luận về Quản trị nguồn nhân lực tiêu biểu như sau:
- “Một số vấn đề về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực” của tác giả Vũ Xuân Tiến đăng trên tạp chí khoa học và công nghệ đại học Đà Nẵng số 5(40)-2010: đưa ra một số lý luận cơ bản về nguồn nhân lực, tạo và phát triển nguồn nhân lực, năng lực của người lao động và động cơ của người lao động
- Luận án tiến sỹ về “Nghiên cứu việc làm của lao động qua đào tạo nghề ở Việt Nam”, do Bùi Tôn Hiến – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội năm 2009 Ngoài việc nghiên cứu lý luận cơ bản về lao động qua đào tạo nghề, tác giả còn phân tích và chỉ rõ thực trạng việc làm của lao động qua đào tạo nghề và ý nghĩa của việc sử dụng, đào tạo, bố trí việc làm cho đội ngũ lao động qua đào tạo nghề đối với tiến trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước
- Luận án tiến sỹ “Quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa
ở Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế”, do Lê Thị Mỹ Linh – Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội năm 2009 Ngoài việc đi sâu vào phân tích vấn đề quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa, tác giả còn đề cập đến khía cạnh đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp nói chung
- Luận án tiến sỹ: “Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của các trường đại học khối Kinh tế Việt Nam thông qua các chương trình hợp tác đào tạo quốc tế” của Phan Thuỷ Chi (2008) Các vấn đề lý luận về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực được hệ thống trong luận án là nguồn tham khảo cho tác giả
- “Phát triển nguồn nhân lực - kinh nghiệm thế giới và thực tiễn nước ta của Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm làm chủ biên - 1996” Cuốn sách giới thiệu về kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực ở phạm vi quốc gia, trong đó có chính sách phát triển nguồn nhân lực của một số nước trên thế giới
- “Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục và đào tạo” - Kinh nghiệm Đông Á của Viện Kinh tế Thế giới (2003) Cuốn sách đã giới thiệu các thành tựu đạt được của nhóm nước trong khu vực trong phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo
Trang 114
dục và đào tạo Các chính sách thành công về giáo dục và đào tạo của các nước Đông
Á là giải pháp quan trọng trong cung cấp nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của công nghiệp hóa Đó cũng là bài học cho Việt Nam trong sự nghiệp phát triển nguồn nhân lực
-Nguyễn Nhật Minh (2012), ‘’Phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đà Nẵng’’, Luận văn cao học, Trường đại học Đà Nẵng Nghiên cứu chỉ ra rằng nguyên nhân của những hạn chế trong phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng là: nhận thức về phát triển nguồn nhân lực chưa kịp thời; chưa làm tốt công tác qui hoạch cán bộ; chưa xây dựng chiến lược đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp
vụ cho người lao động Từ các hạn chế này, nghiên cứu đề xuất các giải pháp để cải thiện tình hình trên
- Lê Thị Hồng Dự (2010), “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi nhánh Nam Hà Nội”, Luận văn cao học, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Nghiên cứu xác định các nguyên nhân chủ yếu, từ đó đề ra các giải pháp góp phần hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty: Tăng cường chỉ đạo, kiểm tra của lãnh đạo, quản lý; xây dựng, phát triển chương trình tuân thủ đạo đức hiệu quả; hoàn thiện chính sách thù lao lao động; xây dựng chính sách đào tạo; thực hiện đồng bộ các chính sách phát triển nguồn nhân lực
- Phan Thị Kim Chi (2011), “Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Đà Nẵng”, luận văn cao học, Trường Đại học Đà Nẵng Nghiên cứu chỉ ra nguyên nhân của việc chậm phát triển nguồn nhân lực tại công ty: bộ máy tổ chức cồng kềnh, cơ chế quản lý
và hoạt động cứng nhắc, kém linh hoạt; đội ngũ lao động chưa thực sự tinh nhuệ, năng suất lao động chưa cao; thiếu chiến lược phát triển nguồn nhân lực thời gian qua; chưa chú tọng công tác hoạch định nguồn nhân lực; công tác đào tạo chậm đổi mới; chính sách tiền lương chưa công bằng; nhận thức về phát triển nguồn nhân lực chưa đúng mức Từ đó, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực tại công ty
- Trần Kim Cúc (2009), “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực trong công ty cổ phần chế biến thủy sản xuất khẩu Minh Hải” Đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp kiểm định, suy luận và so sánh số tương đối để phân tích