HỘI THI ĐIỀU DƯỠNG HỘ SINH GIỎI GIAO TIẾP ỨNG XỬ TỐT NĂM 2016 CÂU HỎI TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ Câu 1: Tại khu khám bệnh, 1 Điều dưỡng đang cầm hồ sơ đi ký duyệt, trên đường đi ĐD này gặp 1 người đàn ông hỏi đường đến khoa nội trú để tìm người quen đang nằm viện. Vì quá vội ĐD này vừa đi vừa chỉ tay nói với người đàn ông hỏi đường rằng “ Ông đi theo hướng này rồi hỏi tiếp”. Nếu là bạn, bạn sẽ giải quyết tình huống này thế nào? Trả lời câu 1: Tình huống này Điều dưỡng đi trình ký hồ sơ, nếu hồ sơ chuyển viện hay phẩu thuật hoặc trong trường hợp khẩn cấp thì ĐD có thể đứng lại và chỉ bệnh nhân đến phòng hướng dẫn gần đó để được hướng dẫn tiếp. Nếu như ĐD này không trong tình trạng khẩn cấp thì phải đứng lại chỉ đường cho người đàn ông này cụ thể. Vì trong quy định chế độ giao tiếp tại cơ sở khám chữa bệnh có nêu: Tất cả nhân viên y tế chủ động tiếp đoán với thái độ niềm nở và sẳn sàng giúp đở người bệnh, người nhà NB và khách. Nhân viên y tế phải trả lời đầy đủ các câu hỏi của người bệnh, người nhà NB và khách với thái độ ân cần, quan tâm và lịch sự. Câu 2: Tại khoa nhi, Điều dưỡng viên đứng tại cửa buồng bệnh để phát thuốc viên cho bệnh nhi. Nhiều bà mẹ bế con đứng quanh cô ĐD, cô ĐD đọc tên từng cháu và phát thuốc cho mẹ các cháu. Một bà mẹ hỏi: Cho cháu uống thuốc này như thế nào? Cô ĐD nói “ sáng một nữa, chiều một nữa”. Nếu là bạn, bạn sẽ giải quyết tình huống này như thế nào? Trả lời câu 2: Nhận xét tình huống: Điều dưỡng này thực hiện chưa đúng quy định về cho người bệnh uống thuốc tại giường, trường hợp này dễ sảy ra nhầm lẫn. Khi bà mẹ hỏi thì Điều dưỡng này trả lời không rõ ràng. Theo quy trình cho NB uống thuốc Điều dưỡng phải thực hiện 3 kiểm tra, 5 đối chiếu. Điều dưỡng phải chuẩn bị thuốc cho bệnh nhi theo y lệnh, kèm phiếu phát thuốc, thực hiện 5 đúng để tránh nhầm lẫn. Điều dưỡng phải giải thích rõ ràng, hướng dẫn cụ thể cho bà mẹ biết cách cho uống thuốc. Câu 3: Tại phòng tiếp đón khoa khám bệnh của bệnh viện, vào đầu giờ làm việc buổi sáng, có nhiều người chen lấn xếp hàng chờ phát số. Điều dưỡng Hoa đang phát số theo thứ tự y bạ mọi người đã xếp, có một bà mẹ bế con từ cuối hàng lên xin vào khám trước vì con chị đang bị sốt cao. Nếu là bạn, bạn sẽ giải quyết tình huống này như thế nào? Trả lời câu 3: Nếu tôi ở vào tình huống này tôi sẽ bước đến xem bé có thật sự sốt cao hay không? Nếu đúng tôi sẽ thông báo cho các bệnh nhân khác đang ngồi chờ biết là bé cần được khám trước, vì đây là trường hợp cấp cứu cần ưu tiên vào khám trước. Đồng thời tôi yêu cần mọi người giũ trật tự và chờ ít phút để tôi đưa bé vào gặp Bác sỹ khám và xử trí, sau đó tôi quay lại tiếp tục công việc của mình. Câu 4: ĐD Hoa mang bơm tiêm có thuốc và kẹp bông gòn cồn, vào buồng bệnh để tiêm bắp cho một bệnh nhân. Chị chào hỏi bệnh nhân, nói tên thuốc tiêm, vừa tiêm vừa động viên giải thích cho bệnh nhân. Sau khi tiêm xong, chị chào bệnh nhân, rồi mang bơm tiêm về phòng để dung cụ và tháo kim tiêm cho vào hộp an toàn. Bạn hãy nhận xét tình huống trên? Trả lời: Tình huống này cho thấy ĐD Hoa thực hiện chưa đúng quy trình tiêm thuốc, chuẩn bị dụng cụ chưa đầy đủ: Sau khi thực hiện các bước kiểm tra thuốc theo y lệnh, khi đến buồng bệnh tiêm thuốc phải có mân (hoặc xe tiêm) đựng các dụng cụ bơm tiêm, hộp gòn cồn, phiếu thuốc, hộp chống sốc, hộp đựng vật sắc nhọn… Đến giường bệnh phải kiểm tra đúng BN, báo giải thích việc sắp làm, chuẩn bị tư thế BN thích hợp, tiến hành tiêm thuốc từ từ và quan sát BN. Tiêm xong phải giúp BN tư thế tiện nghi thoải mái và dặn dò những điều cần thiết nếu có biểu hiện khác thường báo cáo BS xử lý kịp thời. Mang dụng cụ về phòng để dọn dẹp và phân loại chất thải y tế theo quy định. Câu 5: Khoa nội trú nhận được một lá đơn phản ánh của bệnh nhân về thái độ phục vụ của ĐD Hoa chưa tốt như : Hay la mắng, tính nết cọc cằn, ai cho tiền chị phục vụ tốt. Nếu là bạn, bạn giải quyết tình huống này thế nào? Trả lời: Nếu là tôi : Tự kiểm điểm lại bản thân, xem xét nội dung thư phản ánh có đúng không? Nếu đúng như thư phản ánh thì phải tự nhận khuyết điểm với BN và khoa và hứa sẽ sửa chữa ngay. Nếu thư phản ánh không đúng thì tôi xin trình bày với BN và khoa để hiểu rõ hơn và lấy đó làm bài học kinh nghiệm, tự nhắc nhở bản thân để nhằm phụ vụ BN tốt hơn. Câu 6: Có nhiều ý kiến cho rằng: “Đến bệnh viện trị bệnh phải có nhiều tiền thì mới được phục vụ tốt, còn không có tiền thì bị bỏ rơi hoặc là thiếu quan tâm”. Ý kiến trên có đúng không? Hảy giải thích và liên hệ bản thân? Trả lời: Câu nói này hoàn toàn không đúng. Vì mọi người bệnh vào bệnh viện được tiếp đón và cứu chữa như nhau, không phân biệt giàu nghèo. Hiện nay nhà nước cho phép các cơ sở y tế mở các phòng giường dịch vụ, đối với BN có tiền họ có thể chọn các dịch vụ theo yêu cầu của họ. Tại các bệnh viện quá tải bệnh nhân phải chờ đợi lâu, đôi lúc Bác sỹ và nhân viên y tế khác không có nhiều thời gian để tiếp xúc, giải thích cho NB, làm cho NB cảm thấy thiếu quan tâm. Câu 7: Tại khoa nội trú của BV: Cô Điều dưỡng cầm ống nghe và máy đo HA, mặc trang phục, đeo bảng tên, không đội nón và khẩu trang, bước vào phòng bệnh nói rằng “ Mọi người không biết nội quy BV hay sao mà đến 7g30 rồi thân nhân vẫn chưa chịu ra ngoài để BS khám bệnh, nói hoài mà không chịu nghe “ mọi người vội vàng bước ra ngoài. Cô ĐD tiến hành đo HA cho từng BN. Khi cô nhìn thấy một phụ nữ đang chăm sóc BN, liền nói: Chị này tôi nói có nghe không? Mọi người điều ra tai sao chị còn ở laị ? Thân nhân BN nói với giọng xin lỗi: dạ em biết nhưng má em mệt cần có người chăm sóc, mong cô thông cảm.Cô ĐD gắt gỏng: “ không cần đến chị đâu, bệnh nhân vào đây có người lo, khi nào tôi kêu chị mới được vào”. Bạn nhận xét tình huống trên thế nào? Nếu là bạn, bạn sẽ thực hiện giao tiếp với BN và thân nhân như thế nào theo tình huống trên? Trả lời : Phân tích tình huống: Điều dưỡng thể hiện tác phong chưa chuẩn mực như không đội nón,không mang khẩu trang. Chưa thể hiện nét đẹp trong giao tiếp với BN và người nhà. Chưa thể hiện hết trách nhiệm trong công việc như giải thích nội quy BV, thờ ơ với người bệnh. Nghe thí sinh tự liên hệ bản thân (Điều dưỡng phải chào hỏi BN và người nhà họ lịch sự, có thái độ lời nói nhẹ nhàng, nhắc nhở người nhà chấp hành nội quy của BV, không được gắc gỏng lớn tiếng có thái độ hánh dịch như vậy, phải lắng nghe BN để có giải thích phù hợp giúp BN an tâm điều trị). Câu 8: Tại buồng bệnh lúc 7g30 cô ĐD vào buồng bệnh và nói: “nè đồ đạc trên đầu giường, quần áo phơi trên cây giăng mùng, người nhà dọn dẹp dùm đi nha, đến giờ BS khám bệnh rồi”.Nói xong cô ĐD bỏ đi. Sau 5 phút cô quay lại với giọng nói bực mình: ” trời ơi, nói hoài sao không chụi nghe vậy”.Rồi đi đến giường giật phắc cái khăn, bộ quần áo đang phơi trên cây giăng mùng, rồi đến giường khác xếp ghế bố đẩy vào gầm giường, vẻ mặt hầm hầm và đi ra khỏi phòng. Bạn nhận xét tình huống trên và cho biết cách ứng xử của bạn về tình huống trên? Trả lời: Đây là nội dung thứ 3 trong 12 điều y đức “ tôn trọng quyền được khám chữa bệnh của BN, tôn trọng bí mật riêng tư của BN, không phân biệt đối xử, ban ơn, gây phiền hà…” Tiếp xúc với BN niềm nở, tận tình chăm sóc là trách nhiệm và lương tâm, đạo đức của người thầy thuốc. Nghe thí sinh tự liên hệ bản thân Câu 9: Tại phòng bệnh: BS nói: Anh này không nên la hét ầm ĩ nữa, bệnh anh tôi cho thuốc rối, nằm im đi BN: Bác sỹ ơi tôi đau lắm, không thể xoay trở được. BS: vừa đi vừa nói: Tôi đã cho thuốc rồi, giờ anh ngủ đi mai tôi khám lại. Một giờ sau đó, cô ĐD đi thăm bệnh, thấy BN nằm rên, cô nhẹ nhàng hỏi: Anh đau ở đâu? BN: cô giúp tôi với, vết loét ở lưng sao mà đau quá Cô ĐD nhẹ nhàng nghiêng người bệnh nhân, thấy vết loét ở lưng thấm dịch ướt băng, có mùi hôi. Cô tiến hành rửa vết loét cho BN, dùng gối chêm lót để không bị đè cấn. Sau đó cô đi tìm người nhà để hướng dẫn cách xoay trở, vệ sinh, chăm sóc cho BN. Đêm đó BN ngủ rất ngon giấc, sáng hôm sau người nhà dúi tiền bồi dưỡng vào tay cô nhưng cô kiên quyết không nhận. Bạn hãy bình luận câu chuyện trên và liên hệ bản thân. Trả lời: Tình huống trên cho thấy BS thể hiện thái độ thờ ơ với BN, thiếu quam tâm để khám lại cho BN, vừa đi vừa trả lời cho BN là thể hiện hành vi không lịch sự trong giao tiếp Điều dưỡng trong tình huống này đã thể hiện đúng vai trò trong chăm sóc BN như rửa vết loét, hướng dẫn cách xoay trở rất tận tình, tạo sự thoải mái giảm đau đớn cho BN. Điều dưỡng không nhận tiền biếu của người nhà BN là đúng nội quy BV, đã thể hiện nét đẹp của nhân viên y tế chúng ta trong chăm sóc BN là vì trách nhiệm. Thí sinh liên hệ bản thân. Câu 10: Chị Lan mang thai có HIV (+), một buổi sáng chị đến khám thai định kỳ tại phòng khám trước khi sinh. Khi đến lược vào khám theo thức tự, Nữ hộ sinh nói với chị Lan: chờ để khám cho những thai phụ khác trước rồi khám cho chị sau cùng. Bạn giải thích tình huống này thế nào? Trả lời: Theo tình huống trên thì chị Lan đã đến lược được khám, NHS không được giải thích như vậy và phải đưa chị Lan vào phòng khám theo thứ tự. Theo điều 8 của luật phòng chống lây nhiễm HIV nghiêm cấm các hành vi “ Kỳ thị phân biệt đối xử với người nhiễm HIV, từ chối khám bệnh và chữa bệnh cho người bị bệnh vì biết hoặc nghi ngờ người đó nhiễm HIV. Theo điều 32 luật phòng chống lây nhiễm HIV trong các cơ sở y tế: “ cơ sở y tế có trách nhiệm thưc hiện nghiêm quy định của BYT về vô khuẩn, sát khuẩn, xử lí chất thải khi thực hiện phẩu thuật, thủ thuật,tiêm thuốc, châm cứu, để phòng chống lây nhiễm HIV.Chị Lan được khám theo thứ tự, bác sỹ và NVYT khác phải thực hiện các kỹ thuật chuyên môn để phòng lây nhiễm khi thăm khám cho chị Lan. Câu 11: Điều dưỡng Hoa được phân công chăm sóc cho BN giường số 1 và 2. Trong khi đang chuẩn bị chọc kim truyền dung dịch cho BN mình phụ trách, có một người nhà BN hốt hoảng chạy tới và nói:” chị ơi mẹ em ở buồng số 4 đang rất khó thở. Chị đến ngay giúp mẹ em với”. Nếu bạn là Điều dưỡng Hoa, bạn sẽ xử lý tình huống này thế nào? Trả lời: Tôi có thể tạm ngưng kỹ thuật truyền dịch, đồng thời báo cho BN này biết lý do tạm ngưng và sẽ quay lại tiếp tục truyền dịch cho BN này sau, ngay lập tức tôi chạy đến phòng số 4 xem BN mà người nhà báo, cùng lúc tôi nhờ người nhà thông báo cho BS và ĐD tai phòng hành chính khoa đến hổ trợ. Khi tiếp cận BN tôi phải nhanh chống quan sát tình trạng khó thở của BN và cho Bn nằm đầu cao tạo sự thông thoáng trong đường thở, sau đó tiếp tực thực hiện các y lệnh khác. Tôi có thể giải thích thêm về tình trạng ngưng truyền dịch cho Bn biết vì phải cấp cứu BN khó thở trước, đây là một tình trạng ưu tiên cần được cấp cứu ngay. Câu 12: Tại khoa nội: buổi sánh BS vào xem hồ sơ BN giường số 15 nhập viện ngày hôm trước, nhưng các phiếu xét nghiệm chưa được thực hiện. BS hỏi điều dưỡng trực: Cô Lan sau sáng nay cô không lấy máu xét nghiệm cho BN giường số 15? ĐD Lan trả lời: sáng nay BN đã ăn rồi. BS: Tại sao hôm qua cô không dặn BN nhịn ăn để thử máu? ĐD Lan: Em nghỉ BS khám bệnh đã dặn rồi BS: Làm việc khoa học chứ đâu phải làm như cô nghỉ. Hồ sơ đã ghi rõ ràng tại cô không chịu đọc ĐD Lan có đọc nên sáng nay em mới đi lấy máu. Tại BS không dặn nên BN đã ăn sáng. BS: Lắc đầu không nói gì… Bạn suy nghỉ gì về câu chuyện trên. ĐD nên giao tiếp ứng xử như thế nào? Trả lời : Theo quy tắc ứng xử quy định ứng xử đối với đồng nghiệp phải sẳn sàng giúp đở, phối hợp chuyên môn, chia sẽ kinh nghiệm củng như những khó khăn vướng mắc với đồng nghiệp trong thực hiện nhiệm vụ được giao. Tình huống này BS và ĐD chưa thực hiện tốt quy định này. Điều dưỡng chưa làm hết trách nhiệm của mình, không dặn dò bệnh nhân cẩn thận, chưa thực hiện y lệnh kịp thời. Điều dưỡng khi giao tiếp với BS không nên có lời nói như vậy mà phải nhận đó là trách nhiệm của mình. Đối với BS phải kiểm tra Điều dưỡng có thực hiện đúng y lệnh không. Nếu chưa thực hiện BS nên nhắc nhở ĐD ân cần hơn.
Trang 1SỞ Y TẾ BÌNH DƯƠNG CÔNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
TTYT TX TÂN UYÊN Độc lập –Tự do – Hạnh phúc
HỘI THI ĐIỀU DƯỠNG- HỘ SINH GIỎI GIAO TIẾP- ỨNG XỬ TỐT NĂM 2016 CÂU HỎI TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP- ỨNG XỬ
Câu 1: Tại khu khám bệnh, 1 Điều dưỡng đang cầm hồ sơ đi ký duyệt, trên đường đi ĐD này gặp
1 người đàn ông hỏi đường đến khoa nội trú để tìm người quen đang nằm viện Vì quá vội ĐDnày vừa đi vừa chỉ tay nói với người đàn ông hỏi đường rằng “ Ông đi theo hướng này rồi hỏitiếp” Nếu là bạn, bạn sẽ giải quyết tình huống này thế nào?
* Trả lời câu 1:
- Tình huống này Điều dưỡng đi trình ký hồ sơ, nếu hồ sơ chuyển viện hay phẩu thuật hoặc trongtrường hợp khẩn cấp thì ĐD có thể đứng lại và chỉ bệnh nhân đến phòng hướng dẫn gần đó đểđược hướng dẫn tiếp
- Nếu như ĐD này không trong tình trạng khẩn cấp thì phải đứng lại chỉ đường cho người đànông này cụ thể Vì trong quy định chế độ giao tiếp tại cơ sở khám chữa bệnh có nêu: Tất cả nhânviên y tế chủ động tiếp đoán với thái độ niềm nở và sẳn sàng giúp đở người bệnh, người nhà NB
và khách
- Nhân viên y tế phải trả lời đầy đủ các câu hỏi của người bệnh, người nhà NB và khách với thái
độ ân cần, quan tâm và lịch sự
Câu 2: Tại khoa nhi, Điều dưỡng viên đứng tại cửa buồng bệnh để phát thuốc viên cho bệnh nhi.
Nhiều bà mẹ bế con đứng quanh cô ĐD, cô ĐD đọc tên từng cháu và phát thuốc cho mẹ các cháu.Một bà mẹ hỏi: Cho cháu uống thuốc này như thế nào? Cô ĐD nói “ sáng một nữa, chiều mộtnữa” Nếu là bạn, bạn sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?
* Trả lời câu 2:
- Nhận xét tình huống: Điều dưỡng này thực hiện chưa đúng quy định về cho người bệnh uốngthuốc tại giường, trường hợp này dễ sảy ra nhầm lẫn Khi bà mẹ hỏi thì Điều dưỡng này trả lờikhông rõ ràng
- Theo quy trình cho NB uống thuốc Điều dưỡng phải thực hiện 3 kiểm tra, 5 đối chiếu Điềudưỡng phải chuẩn bị thuốc cho bệnh nhi theo y lệnh, kèm phiếu phát thuốc, thực hiện 5 đúng đểtránh nhầm lẫn
- Điều dưỡng phải giải thích rõ ràng, hướng dẫn cụ thể cho bà mẹ biết cách cho uống thuốc
Câu 3: Tại phòng tiếp đón khoa khám bệnh của bệnh viện, vào đầu giờ làm việc buổi sáng, có
nhiều người chen lấn xếp hàng chờ phát số Điều dưỡng Hoa đang phát số theo thứ tự y bạ mọingười đã xếp, có một bà mẹ bế con từ cuối hàng lên xin vào khám trước vì con chị đang bị sốtcao Nếu là bạn, bạn sẽ giải quyết tình huống này như thế nào?
* Trả lời câu 3:
- Nếu tôi ở vào tình huống này tôi sẽ bước đến xem bé có thật sự sốt cao hay không? Nếu đúng
tôi sẽ thông báo cho các bệnh nhân khác đang ngồi chờ biết là bé cần được khám trước, vì đây làtrường hợp cấp cứu cần ưu tiên vào khám trước Đồng thời tôi yêu cần mọi người giũ trật tự và
Trang 2chờ ít phút để tôi đưa bé vào gặp Bác sỹ khám và xử trí, sau đó tôi quay lại tiếp tục công việc củamình.
Câu 4: ĐD Hoa mang bơm tiêm có thuốc và kẹp bông gòn cồn, vào buồng bệnh để tiêm bắp cho
một bệnh nhân Chị chào hỏi bệnh nhân, nói tên thuốc tiêm, vừa tiêm vừa động viên giải thíchcho bệnh nhân Sau khi tiêm xong, chị chào bệnh nhân, rồi mang bơm tiêm về phòng để dung cụ
và tháo kim tiêm cho vào hộp an toàn Bạn hãy nhận xét tình huống trên?
* Trả lời:
- Tình huống này cho thấy ĐD Hoa thực hiện chưa đúng quy trình tiêm thuốc, chuẩn bị dụng cụ
chưa đầy đủ: Sau khi thực hiện các bước kiểm tra thuốc theo y lệnh, khi đến buồng bệnh tiêmthuốc phải có mân (hoặc xe tiêm) đựng các dụng cụ bơm tiêm, hộp gòn cồn, phiếu thuốc, hộpchống sốc, hộp đựng vật sắc nhọn…
- Đến giường bệnh phải kiểm tra đúng BN, báo giải thích việc sắp làm, chuẩn bị tư thế BN thích
hợp, tiến hành tiêm thuốc từ từ và quan sát BN Tiêm xong phải giúp BN tư thế tiện nghi thoảimái và dặn dò những điều cần thiết nếu có biểu hiện khác thường báo cáo BS xử lý kịp thời
- Mang dụng cụ về phòng để dọn dẹp và phân loại chất thải y tế theo quy định.
Câu 5: Khoa nội trú nhận được một lá đơn phản ánh của bệnh nhân về thái độ phục vụ của ĐD
Hoa chưa tốt như : Hay la mắng, tính nết cọc cằn, ai cho tiền chị phục vụ tốt Nếu là bạn, bạn giảiquyết tình huống này thế nào?
* Trả lời:
- Nếu là tôi : Tự kiểm điểm lại bản thân, xem xét nội dung thư phản ánh có đúng không? Nếu
đúng như thư phản ánh thì phải tự nhận khuyết điểm với BN và khoa và hứa sẽ sửa chữa ngay
- Nếu thư phản ánh không đúng thì tôi xin trình bày với BN và khoa để hiểu rõ hơn và lấy đó làm
bài học kinh nghiệm, tự nhắc nhở bản thân để nhằm phụ vụ BN tốt hơn
Câu 6: Có nhiều ý kiến cho rằng: “Đến bệnh viện trị bệnh phải có nhiều tiền thì mới được phục
vụ tốt, còn không có tiền thì bị bỏ rơi hoặc là thiếu quan tâm” Ý kiến trên có đúng không? Hảygiải thích và liên hệ bản thân?
*Trả lời:
- Câu nói này hoàn toàn không đúng Vì mọi người bệnh vào bệnh viện được tiếp đón và cứu
chữa như nhau, không phân biệt giàu nghèo
- Hiện nay nhà nước cho phép các cơ sở y tế mở các phòng giường dịch vụ, đối với BN có tiền
họ có thể chọn các dịch vụ theo yêu cầu của họ
- Tại các bệnh viện quá tải bệnh nhân phải chờ đợi lâu, đôi lúc Bác sỹ và nhân viên y tế khác
không có nhiều thời gian để tiếp xúc, giải thích cho NB, làm cho NB cảm thấy thiếu quan tâm
Câu 7: Tại khoa nội trú của BV: Cô Điều dưỡng cầm ống nghe và máy đo HA, mặc trang phục,
đeo bảng tên, không đội nón và khẩu trang, bước vào phòng bệnh nói rằng “ Mọi người khôngbiết nội quy BV hay sao mà đến 7g30 rồi thân nhân vẫn chưa chịu ra ngoài để BS khám bệnh, nóihoài mà không chịu nghe “ mọi người vội vàng bước ra ngoài Cô ĐD tiến hành đo HA cho từng
BN Khi cô nhìn thấy một phụ nữ đang chăm sóc BN, liền nói: Chị này tôi nói có nghe không?Mọi người điều ra tai sao chị còn ở laị ? Thân nhân BN nói với giọng xin lỗi: dạ em biết nhưng
má em mệt cần có người chăm sóc, mong cô thông cảm.Cô ĐD gắt gỏng: “ không cần đến chịđâu, bệnh nhân vào đây có người lo, khi nào tôi kêu chị mới được vào”
Bạn nhận xét tình huống trên thế nào? Nếu là bạn, bạn sẽ thực hiện giao tiếp với BN và thân nhânnhư thế nào theo tình huống trên?
* Trả lời :
Trang 3- Phân tích tình huống: Điều dưỡng thể hiện tác phong chưa chuẩn mực như không đội
nón,không mang khẩu trang Chưa thể hiện nét đẹp trong giao tiếp với BN và người nhà
- Chưa thể hiện hết trách nhiệm trong công việc như giải thích nội quy BV, thờ ơ với người
bệnh
- Nghe thí sinh tự liên hệ bản thân (Điều dưỡng phải chào hỏi BN và người nhà họ lịch sự, cóthái độ lời nói nhẹ nhàng, nhắc nhở người nhà chấp hành nội quy của BV, không được gắc gỏnglớn tiếng có thái độ hánh dịch như vậy, phải lắng nghe BN để có giải thích phù hợp giúp BN antâm điều trị)
Câu 8: Tại buồng bệnh lúc 7g30 cô ĐD vào buồng bệnh và nói: “nè đồ đạc trên đầu giường, quần
áo phơi trên cây giăng mùng, người nhà dọn dẹp dùm đi nha, đến giờ BS khám bệnh rồi”.Nóixong cô ĐD bỏ đi Sau 5 phút cô quay lại với giọng nói bực mình: ” trời ơi, nói hoài sao khôngchụi nghe vậy!”.Rồi đi đến giường giật phắc cái khăn, bộ quần áo đang phơi trên cây giăng mùng,rồi đến giường khác xếp ghế bố đẩy vào gầm giường, vẻ mặt hầm hầm và đi ra khỏi phòng
Bạn nhận xét tình huống trên và cho biết cách ứng xử của bạn về tình huống trên?
BS nói: Anh này không nên la hét ầm ĩ nữa, bệnh anh tôi cho thuốc rối, nằm im đi
BN: Bác sỹ ơi tôi đau lắm, không thể xoay trở được
BS: vừa đi vừa nói: Tôi đã cho thuốc rồi, giờ anh ngủ đi mai tôi khám lại
Một giờ sau đó, cô ĐD đi thăm bệnh, thấy BN nằm rên, cô nhẹ nhàng hỏi: Anh đau ở đâu?
BN: cô giúp tôi với, vết loét ở lưng sao mà đau quá! Cô ĐD nhẹ nhàng nghiêng người bệnh nhân,thấy vết loét ở lưng thấm dịch ướt băng, có mùi hôi Cô tiến hành rửa vết loét cho BN, dùng gốichêm lót để không bị đè cấn Sau đó cô đi tìm người nhà để hướng dẫn cách xoay trở, vệ sinh,chăm sóc cho BN Đêm đó BN ngủ rất ngon giấc, sáng hôm sau người nhà dúi tiền bồi dưỡng vàotay cô nhưng cô kiên quyết không nhận
Bạn hãy bình luận câu chuyện trên và liên hệ bản thân.
* Trả lời:
- Tình huống trên cho thấy BS thể hiện thái độ thờ ơ với BN, thiếu quam tâm để khám lại cho
BN, vừa đi vừa trả lời cho BN là thể hiện hành vi không lịch sự trong giao tiếp
- Điều dưỡng trong tình huống này đã thể hiện đúng vai trò trong chăm sóc BN như rửa vết loét,hướng dẫn cách xoay trở rất tận tình, tạo sự thoải mái giảm đau đớn cho BN
- Điều dưỡng không nhận tiền biếu của người nhà BN là đúng nội quy BV, đã thể hiện nét đẹp của nhân viên y tế chúng ta trong chăm sóc BN là vì trách nhiệm
- Thí sinh liên hệ bản thân
Câu 10: Chị Lan mang thai có HIV (+), một buổi sáng chị đến khám thai định kỳ tại phòng khám
trước khi sinh Khi đến lược vào khám theo thức tự, Nữ hộ sinh nói với chị Lan: chờ để khám chonhững thai phụ khác trước rồi khám cho chị sau cùng Bạn giải thích tình huống này thế nào?
* Trả lời:
Trang 4- Theo tình huống trên thì chị Lan đã đến lược được khám, NHS không được giải thích như vậy
và phải đưa chị Lan vào phòng khám theo thứ tự
- Theo điều 8 của luật phòng chống lây nhiễm HIV nghiêm cấm các hành vi “ Kỳ thị phân biệtđối xử với người nhiễm HIV, từ chối khám bệnh và chữa bệnh cho người bị bệnh vì biết hoặcnghi ngờ người đó nhiễm HIV
- Theo điều 32 luật phòng chống lây nhiễm HIV trong các cơ sở y tế: “ cơ sở y tế có trách nhiệmthưc hiện nghiêm quy định của BYT về vô khuẩn, sát khuẩn, xử lí chất thải khi thực hiện phẩuthuật, thủ thuật,tiêm thuốc, châm cứu, để phòng chống lây nhiễm HIV.Chị Lan được khám theothứ tự, bác sỹ và NVYT khác phải thực hiện các kỹ thuật chuyên môn để phòng lây nhiễm khithăm khám cho chị Lan
Câu 11: Điều dưỡng Hoa được phân công chăm sóc cho BN giường số 1 và 2 Trong khi đang
chuẩn bị chọc kim truyền dung dịch cho BN mình phụ trách, có một người nhà BN hốt hoảngchạy tới và nói:” chị ơi mẹ em ở buồng số 4 đang rất khó thở Chị đến ngay giúp mẹ em với” Nếubạn là Điều dưỡng Hoa, bạn sẽ xử lý tình huống này thế nào?
* Trả lời:
- Tôi có thể tạm ngưng kỹ thuật truyền dịch, đồng thời báo cho BN này biết lý do tạm ngưng và
sẽ quay lại tiếp tục truyền dịch cho BN này sau, ngay lập tức tôi chạy đến phòng số 4 xem BN màngười nhà báo, cùng lúc tôi nhờ người nhà thông báo cho BS và ĐD tai phòng hành chính khoađến hổ trợ Khi tiếp cận BN tôi phải nhanh chống quan sát tình trạng khó thở của BN và cho Bnnằm đầu cao tạo sự thông thoáng trong đường thở, sau đó tiếp tực thực hiện các y lệnh khác
- Tôi có thể giải thích thêm về tình trạng ngưng truyền dịch cho Bn biết vì phải cấp cứu BN khóthở trước, đây là một tình trạng ưu tiên cần được cấp cứu ngay
Câu 12: Tại khoa nội: buổi sánh BS vào xem hồ sơ BN giường số 15 nhập viện ngày hôm trước,
nhưng các phiếu xét nghiệm chưa được thực hiện BS hỏi điều dưỡng trực:
Cô Lan sau sáng nay cô không lấy máu xét nghiệm cho BN giường số 15?
ĐD Lan trả lời: sáng nay BN đã ăn rồi
BS: Tại sao hôm qua cô không dặn BN nhịn ăn để thử máu?
ĐD Lan: Em nghỉ BS khám bệnh đã dặn rồi!
BS: Làm việc khoa học chứ đâu phải làm như cô nghỉ Hồ sơ đã ghi rõ ràng tại cô không chịuđọc
ĐD Lan có đọc nên sáng nay em mới đi lấy máu Tại BS không dặn nên BN đã ăn sáng
BS: Lắc đầu không nói gì…
Bạn suy nghỉ gì về câu chuyện trên ĐD nên giao tiếp ứng xử như thế nào?
* Trả lời :
- Theo quy tắc ứng xử quy định ứng xử đối với đồng nghiệp phải sẳn sàng giúp đở, phối hợpchuyên môn, chia sẽ kinh nghiệm củng như những khó khăn vướng mắc với đồng nghiệp trongthực hiện nhiệm vụ được giao
- Tình huống này BS và ĐD chưa thực hiện tốt quy định này Điều dưỡng chưa làm hết tráchnhiệm của mình, không dặn dò bệnh nhân cẩn thận, chưa thực hiện y lệnh kịp thời
- Điều dưỡng khi giao tiếp với BS không nên có lời nói như vậy mà phải nhận đó là trách nhiệmcủa mình
- Đối với BS phải kiểm tra Điều dưỡng có thực hiện đúng y lệnh không Nếu chưa thực hiện BS
nên nhắc nhở ĐD ân cần hơn
Trang 5Câu 13: Tại khoa khám bệnh lúc 16g không có nhiều bệnh nhân đến khám, cô ĐD đang ghi chép
hồ sơ thì có 1 người phụ nữ bước đến nói rằng có người nhà bị liệt muốn xin làm thủ tục nhậpviện
Cô ĐD hỏi bệnh nhân đâu? Đưa giấy tờ vào
Người nhà trả lời đang ở ngoài xe
Cô ĐD nói với người nhà là đi qua phòng số 3 lấy xe đẩy bệnh nhân vào đó khám luôn Cô ĐDtiếp tục công việc của mình
Bạn hãy nhận xét tình huống trên, nếu là bạn bạn sẽ giải quyết như thế nào?
* Trả lời:
- Nhận xét tình huống: ĐD chưa chủ động trong tiếp đón người bệnh, thái độ không niềm nở.
Việc chỉ cho người nhà tự đi tìm xe đẩy bệnh nhân là không đúng, chưa thể hiện đúng trách nhiệmcủa mình Chưa thực hiện đúng quy định về chế độ giao tiếp của Bộ y tế được quy định tại mục 2trong phần quy định cụ thể dành cho nhân viên khoa khám bệnh
- Nếu tôi gặp trường hợp này tôi phải ngưng công việc đang làm và đứng lên chào hỏi người nhà
với thái độ ân cần, lịch sự, báo cho người bệnh chờ ít phút để đi lấy xe đẩy và đưa BN vào phòngkhám Sau đó hướng dẫn các thủ tục nhập viện và đưa BN vào khoa điều trị
Câu 14: Tục ngữ có câu “ Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” Bạn hãy
nêu ý nghĩa của câu tục ngữ trên, liên hệ bản thân trong công việc hàng ngày?
* Trả lời:
- Câu nói này nhắc nhở mọi người trong giao tiếp nên lịch sự tế nhị, không nên xổ xàng
- Đối với nhân viên y tế khi tiếp xúc giao tiếp với người bệnh lại càng phải nhẹ nhàng tế nhị và
lịch sự như lời dạy của Bác Hồ “Lương y phải như từ mẫu”
- Bộ y tế có quy định về chế độ giao tiếp trong cơ sở khám chữa bệnh, quy tắc ứng xử.
- Nếu nhân viên y tế có thái độ hống hách, xổ xàng khi tiếp xúc với NB và người nhà của họ thì
làm cho NB mất niềm tin sẽ ảnh hưởng đến uy tín danh dự của ngành và đạo đức cuả người làmcông tác y tế
- Nghe thí sinh liên hệ bản thân.
Câu 15: Ở bệnh viện người ta thường chê trách về thái độ, tác phong đối xử với NB và gia đình họ
hơn là nghe chê trách về tay nghề, kỹ thuật chuyên môn
Theo bạn chúng ta nên làm gì để tránh sự chê trách đó
*Trả lời:
- Để tránh sự chê trách trên thì tất cả CBCC trong bệnh viện phải thực hiện nghiêm quy định về
tiêu chuẩn đạo đức của người làm công tác y tế, quy định về chế độ giao tiếp và quy tắc ứng xửtrong các cơ sở khám chữa bệnh do Bộ y tế quy định
- Tổ chức nơi tiếp đón và hướng dẫn NB ngay từ lúc bước vào bệnh viện, nhân viên y tế phải lịch
sự thể hiện văn hoá trong giao tiếp
- Thực hiện tiêu chuẩn Bệnh viện tình thương “Bệnh nhân đến tiếp đón niềm nở BN ở chăm sóc
tận tình BN về dặn dò chu đáo” Mổi cán bộ nhân viên y tế phải tự trao dồi kỹ năng giao tiếp
Câu 16: Tại sao nói khi tiếp xúc với người bệnh nhân viên y tế phải tôn trọng người bệnh, niềm nở,
phục vụ tận tình ? Bạn đã thực hiện việc này thế nào?
* Trả lời:
- Đây là nội dung thứ 3 trong 12 điều y đức “ Tôn trọng quyền được khám chữa bệnh của bệnhnhân Tôn trọng bí mật riêng tư của NB, không phân biệt đối xử, ban ơn, gây phiền hà…”
Trang 6- Tiếp xúc với bệnh nhân niềm nở, tận tình chăm sóc là trách nhiệm, lương tâm, đạo đức củangười thầy thuốc.
- Nghe thí sinh liên hệ bản thân
Câu 17: Bạn đã vận dụng như thế nào việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí minh
trong công việc hàng ngày?
* Trả lời:
- Tôi rất tâm đắc với lời Bác Hồ dạy ngành y “Lương y như từ mẫu” và lấy đó làm phương châm
để rèn luyện nâng cao phẩm chất đạo đức của người làm công tác y tế Phấn đấu học tập nâng caotrình độ chuyên môn, nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh
- Hàng ngày tôi luôn luôn làm tốt nhiệm vụ chăm sóc người bệnh, thực hiện đầy đủ các y lệnhđiều trị, giúp đỡ và hướng dẫn NB biết cách tự chăm sóc, giáo dục kiến thức về chăm sóc sứckhoẻ Lắng nghe và giải thích rõ ràng những thắc mắc về bệnh tật của BN Trong giao tiếp với NB
và người nhà luôn vui vẽ, niềm nỡ tạo niềm tin để NB an tâm điều trị
Câu 18: Để tạo mối thiện cảm giữa nhân viên và người nhà BN, bạn sẽ thể hiện cử chỉ, hành vi nào
trong lần gặp đầu tiên
* Trả lời:
- Chủ động chào hỏi, giới thiệu tên mình, xưng hô lịch sự tiếp đón với thái độ niềm nở, vui vẻ,sẳn sàng giúp đỡ NB và người nhà
- Hướng dẫn cụ thể nội quy của BV để bệnh nhân hợp tác thực hiện
Câu 19: Tại phòng cấp cứu bệnh viện Nhi đồng, một người đàn bà trẻ với vẽ mặt hốt hoảng, lính
quýnh ôm đứa trẻ chạy vội vào, sau người phụ nữ là một người đàn ông Người phụ nữ bối rối đếnnỗi làm ngã ghế và chồng sách trên bàn Chị Điều dưỡng nhìn với vẽ mặt khó chụi và quát: “ Chịnày, làm cái gì dữ vậy, làm rớt hết sổ sách của tôi rồi” Người đàn ông có vẽ như là chồng ngườiphụ nữ, giọng tức giận: “ Tại sao cô lại quát như vậy, con chúng tôi sốt làm kinh làm sao chúng tôikhông lo lắng được, nếu có gì hư hại thì tôi thường cho cô “
Bạn hãy bình luận tình huống trên?
Câu 20: Tại phòng sanh một bệnh viện C, phòng sanh không có ai, có một chị đang ngồi ăn cơm
trong phòng bên cạnh
Thân nhân: Chị ơi, chị làm ơn qua xem giúp, vợ tôi đau bụng dữ quá, chắc là sắp sanh rồi
NHS: Cho BN lên giường nằm ăn xong tôi sẽ qua
TN : Chị thông cảm sang liền cho, bà đau lắm rồi
NHS: Cái ông này lạ chưa, từ sáng đến giờ liên tục 3-4 bà bầu đến sanh, tôi có được ăn miếng gìvào bụng đâu? Nếu tôi đói quá tôi cũng không giúp gì được
Bạn làm gì với tình huống trên ?
* Trả lời:
- Khi thân nhân BN gọi thì NHS phải có mặt ngay để thăm khám cho BN, không được bảo BN tựlên giường nằm và đợi Thể hiện sự thiếu tôn trọng NB, thái độ thờ ơ, thiếu trách nhiệm trongcông việc của mình
Trang 7- Thăm khám BN ngay và động viên an ủi NB, nếu chưa phải tình trạng cấp cứu mà cần thời gianchờ đợi cũng phải giải thích để BN và người nhà an tâm Sau đó mới làm việc riêng của mình,hoặc nhờ đồng nghiệp hổ trợ theo dõi BN để đi ăn.
Câu 21: Tình huống xãy ra tại phòng sanh dịch vụ ở một bệnh viện phụ sản Một sản phụ đau
bụng sanh yêu cầu được bác sĩ A đở đẻ và nằm phòng dịch vụ
Bác Sỹ A: (sau khi khám cho sản phụ xong), chị à khoảng một giờ nữa mới sanh, tôi có côngviệc phải đi sang khoa khác hội chẩn một tí, ở đây sẻ có các chị Nữ hộ sinh chăm sóc và theo dõi,chị cứ yên tâm
Bác sỹ vừa đi khỏi 30 phút, một chị Nữ hộ sinh lại khám cho sản phụ
NHS: Tôi khám lại cho chị nha!
Sản phụ: (tỏ vẽ hóng hách và trả lời): Bác sỹ vừa mới khám cho tôi xong và nói một giờ nữa mớisanh Bác sỹ sẽ đỡ sanh cho tôi, cô khỏi bận tâm.Chị NHS không nói gì và quay ra bàn hồ sơ.Nhưng mọi chuyện xãy ra sớm hơn dự định, đầu em bé đã xuống và sắp sửa ra, Bác sỹ A đi hộichẩn chưa về
Sản phụ: Tôi nhất định phải chờ Bác sỹ A đỡ cho tôi
Lúc này NHS đã không can thiệp vào đỡ đẻ, mà nhờ một sinh viên mang găng tay vào xem sảnphụ Bạn hãy bình luận về tình huống trên
Câu 22: Tại một bệnh việnChiếc giường cứ nhảy cẩng lên mỗi khi gặp chướng ngại vật, hay thỉnh
thoảng “rập “ xuống mỗi khi có vượt rảnh nước thoát ra từ các máy lạnh của phòng dịch vụ Anhthanh niên đi theo sau không ngớt lo lắng:
TN: Xin chị nhẹ tay dùm ba em…
Người nữ Điều dưỡng mặc trang phục trắng tinh khôi vẫn không lộ rõ cảm xúc gì Chiếc giườngvẫn không thay đổi tốc độ và tiến thẳng như thách thức tất cả…Sau một thoáng bối rối, anh thanhniên móc từ túi áo ra cái gì đó…vội vã nhét vào túi áo người Điều dưỡng
TN: Xin chị giúp cho…
Người Điều dưỡng thay đổi thái độ lên tiếng:
“ Anh thông cảm cho, tại tụi tui hơi bận !” chiếc giường bệnh chợt khựng lại thật chậm và từ từ lenlỏi vào khu cận lâm sàng
Bạn xử lý tình huống này ra sao, Nếu bạn nhận được thư phản ánh ?
* Trả lời:
- Điều dưỡng này khi vận chuyển NB không đảm bảo an toàn làm cho người nhà lo lắng, khingười nhà nhắc nhở “ Nhẹ tay” nhưng Điều dưỡng vẫn tiếp tục như vậy Đến khi được người nhànhét cái gì vào túi thì lại thay đổi thái độ Đây là hành vi ban ơn gợi ý nhận tiền quà cuả NB
- Nếu bị thư phản ánh đúng như tình huống trên thì phải nhận lỗi vi phạm các quy định y đức, quytắc ứng xử, khắc phục ngay không tái phạm nữa
Câu 23: Chuyện xãy ra tại phòng cấp cứu một BV.
Một BN được đưa vào phòng cấp cứu, mặt mũi, tóc tai rũ rượi, nôn thóc, nôn tháo Người nhà đikèm, rất lo lắng hỏi Bác sỹ sau khi NB được khám xong
Trang 8TN: Cả ngày nay cháu nó chưa ăn uống gì, em cho cháu uống trước thuốc cầm ói có sẳn này, rồiuống sữa được không Bác sỹ ?
ĐD: Cô Điều dưỡng với nét mặt cau có, cao giọng Bác sỹ chữa bệnh hay bà chữa bệnh? Còn vôđây phải tin tưởng ở đây chứ?
Nói xong cô Điều dưỡng bỏ đi ra ngoài để lại một khoảng trống trong lòng thân nhân bệnh nhân
Câu 24: Tại một bệnh viện thành phố, bệnh nhân A bị u đại tràng nghi K cần chụp X quang đường
ruột cản quang để được chẩn đoán xác định
ĐD: Bệnh nhân A, đi đóng tiền nhanh lên để chụp X quang
BN: Tôi chưa có tiền, nhà lại ở tỉnh xa
ĐD: Vậy ở đây chúng tôi sẽ chuyển ông đi về tỉnh của ông để được giải quyết điều trị và được chế
độ miển giảm của tỉnh
Bạn hãy bình luận tình huống trên ?
* Trả lời :
- ĐD không nên phát biểu câu “ Vậy ở đây chúng tôi sẽ chuyển ông đi về tỉnh của ông để đượcgiải quyết điều trị và được chế độ miển giảm của tỉnh”.Phải đưa BN đi chụp X quang trước và nhắnngười nhà đến đóng tiền sau Nếu trường hợp BN này thật sự không có tiền đóng thì tôi có thể đềxuất với Trưởng khoa để báo cáo với Lãnh Đạo xem xét miển giảm cho BN
Câu 25: Tại phòng cấp cứu một bệnh viện:
BN: Bác sỹ ơi, Tôi đau quá !
ĐD: Hồ sơ chưa có sao vào đây nằm mà rên la?
BN: Tôi đau quá nên chạy thẳng vào đây nhờ Bác sỹ khám gấp
ĐD: Không được phải có hồ sơ
BN: Tôi đi hết nổi rồi, đau lắm
ĐD: Đi nổi hay không cũng phải đi ra ngoài cho Bác sỹ khám và làm hồ sơ, tôi mới cho thuốcđược
Theo bạn, bạn giải quyết tình huống này như thế nào?
* Trả lời:
- BN vào phòng cấp cứu và than rất đau, Điều dưỡng phải tiếp xúc cho BN lên giường nằm trấn an
BN trước và nhận định tình trạng đau của BN ĐD không nên nói “ Đi nổi hay không cũng phải đi
ra ngoài cho Bác sĩ khám và làm hồ sơ, tôi mới cho thuốc được” Sau đó mời BS khám, tiến hànhlàm hồ sơ và các y lệnh tiếp theo
Câu 26: Vào lúc 7g30 sáng tại cửa phòng giao ban
BN: Cô ơi, làm ơn cho tôi gặp Bác sỹ N
ĐD 1: Cô cau mặt, ông không thấy mọi người đang họp sao?
BN: xin lỗi đã làm phiền cô
Bệnh nhân gặp ĐD 2 đang ngoài buồng bệnh Cô cho tôi xin gặp Bác sỹ N
ĐD 2: Bác sỹ N đi mổ rồi, vẽ mặt thông cảm, ông tìm Bác sỹ N có việc gì?
BN: Chẳng dấu gì cô tôi bị sa ruột đã mổ nhưng sao bị lại nên đi khám, Bác sỹ có hẹn tôi hôm nay
Trang 9ĐD 2: Chắc là ông ấy quên rồi, nên đã đi mổ, thôi ông về đi 8 giờ sáng mai vô đây chắc sẽ gặpđược Bác sỹ.
BN: Xin cám ơn cô
Bạn hãy bình luận tình huống trên
* Trả lời:
- ĐD 1: Có thái độ như vậy là không đúng mà có thể giải thích như ĐD 2 Nếu là tôi tôi sẽ liên hệvới BS N và báo là có BN này tìm, nếu thật sự BS N đi mổ tôi sẽ báo cho BN này biết và hẹn gặp
BS vào thời gian khác
Câu 27: Trong bệnh viện có BS, ĐD, HL, nhân viên khác Theo bạn đối tượng nào cần thực hiện
tốt 12 điều y đức và quy tắc ứng xử do Bộ y tế quy định, hãy giải thích?
Câu 28: Khi chăm cứu cho NB giường số 17 ĐD Lan nghe người bệnh phàm nàn về ĐD Hoa hôm
qua chăm cứu BN đau quá và tháo kim còn để sót BN khen ĐD Lan chăm không đau Nếu bạn là
ĐD Lan thì bạn xử lý thế nào?
* Trả lời:
- Tôi cảm ơn ý kiến góp ý cuả BN và giải thích cho BN biết là khi chăm cứu đưa kim xuyên qua
da sẽ bị đau một chúc để BN hiểu Việc tháo kim còn sót tôi xin tiếp thu để trao đổi với ĐD Hoalần sau cẩn thận hơn khi tháo kim với tinh thần xây dựng và tôi cũng xem đó là bài học kinhnghiệm cho bản thân
Câu 29: Tại phòng chụp X quang, BN đến nộp phiếu vào rổ và ngồi chờ gọi tên theo thứ tự Bổng
nhiên có một BN nam, tuổi trung niên đến đưa phiếu cho bạn, yêu cầu bạn làm ngay và nói làngười quen của GĐ BV Nếu là bạn, bạn xử lý tình huống này thế nào?
* Trả lời:
- BN nam này không phải trường hợp cấp cứu, không thuộc đối tượng ưu tiên Vì thế ĐD sẽ giảithích cho BN này biết là hiện tại các BN khác cũng đang chờ theo thứ tự và mời BN này nộp phiếuvào rổ, ngồi chờ gọi tên
- BN này nói là người quen của GĐ BV thì em cũng giải thích như trên vì BN này không phảitrường hợp cấp cứu, tất cả BN phải được đối xử bình đẳng
CÂU 3 0 : Anh, chị hãy cho biết nội dung 8 chuẩn đạo đức của điều dưỡng viên ?
(Ban hành kèm theo QĐ số 20/QĐ-HĐD, ngày 10/09/2012 của Chủ tịch Hội ĐDVN)
* Trả lời:
1 Bảo đảm an toàn cho người bệnh
2 Tôn trọng người bệnh và người nhà người bệnh
3 Thân thiện với người bệnh và người nhà người bệnh
4 Trung thực trong khi hành nghề
5 Duy trì và nâng cao năng lực hành nghề
6 Tự tôn nghề nghiệp
7 Đoàn kết với đồng nghiệp
8 Cam kết với công đồng và xã hội
Trang 10Câu 31: Trong 8 chuẩn đạo đức của điều dưỡng viên có nêu nội dung : “Thân thiện với người bệnh
và người nhà người bệnh Anh, chị hãy giải thích
*Trả lời:
- Khi người điều dưỡng tiếp nhận bệnh phải có thái độ vui vẽ, cử chỉ và lời nói thân thiện với
người bệnh để tạo sự gần gủi với người bệnh
- Điều dưỡng phải giới thiệu tên và chào hỏi người bệnh, người nhà người bệnh một cách thân
thiện
- Lắng nghe người bệnh và người nhà người bệnh, đáp lại bằng câu nói ân cần với cử chỉ lịch sự,
khi chăm sóc phải kèm theo nụ cười thân thiện để giúp người bệnh giảm bớt nổi đau bệnh tật
Câu 32: Trong 8 chuẩn đạo đức của điều dưỡng viên có nêu nội dung : “Trung thực trong khi hành
nghề” Anh, chị hãy giải thích
*Trả lời:
- Trung thực trong việc quản lý, sử dụng thuốc và vật tư tiêu hao cho người bệnh
- Trung thực trong viện thực hiện các hoạt động chuyên môn chăm sóc người bệnh và thực hiệncác chỉ định điều trị
- Trung thực trong việc ghi các thông tin trong hồ sơ bệnh án của người bệnh
Câu 33: Khi có thân nhân người bệnh cầu được xem bệnh án để biết tình trạng bệnh của người nhà
họ bạn xử trí thế nào?
*Trả lời:
- Từ chối và giải thích lý do
- Theo qui chế của Bộ và qui định cuả Bệnh viện
- Bệnh án phải giữ bí mật trong điều trị
- Nếu thân nhân cân biết về tình trang diễn biến bệnh, điều dưỡng sẽ mời Bác sĩ điều trị tiếp xúcvới thân nhân họ
Câu 34: Bạn đang làm việc tại một khoa, bạn thấy rất hợp về chuyên môn và tình cảm, do yêu cầu
công tác Bệnh viện điều bạn đi một khoa khác Bạn phản ứng ra sau?
*Trả lời:
- Vui vẻ chấp nhận
- Tôn trọng tổ chức
- Xét lại xem mình có lỗi gì không và cố gắng sửa chửa
- Nếu tổ chức điều động là có lý do của họ không nên từ chối
- Hơn nữa khi xin việc làm trong đơn bao giờ cũng có câu” chấp hành sự phân công của tổ chức”
Câu 35: Tại khoa khám bệnh có nhiều bệnh nhân ngồi đợi đến lượt khám.Có một bệnh nhân không
nặng lắm nhưng cứ yêu cầu được khám bệnh trước, bạn xử trí thế nào?
- Nếu mọi người không đồng ý thì người đó không thắc mắc nữa
Câu 36: Trong khi cho bệnh nhân uống thuốc bạn phát hiện đã có sự nhầm lẫn thuốc từ người này
qua người khác Theo bạn thuốc nhầm lẫn đó không nghiêm trọng, bạn cần xử lý thế nào?
*Trả lời:
- Thành thật báo cho bác sĩ điều trị biết để can thiệp kịp thời