Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận - Giới thiệu sơ lược về Agribank Trà Vinh, đánh giá tác động của văn hóa tổ chức đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại Ngân hàng nông nghiệp[r]
Trang 1iii
MỤC LỤC
Lời cam đoan i
Lời cảm ơn ii
Mục lục iii
Danh mục chữ viết tắt vi
Danh mục bảng vii
Danh mục hình viii
Tóm tắt ix
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1
1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2
1.2.1 Mục tiêu chung 2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2
1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 2
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 2
1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2
1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN 3
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 4
2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4
2.1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức 4
2.1.2 Những đặc trưng chung hình thành văn hóa tổ chức 4
2.1.3 Các quan điểm nghiên cứu về văn hóa tổ chức 5
2.1.3.1 Theo quan điểm của các nhà nghiên cứu, tác giả, học giả nước ngoài 5
2.1.3.2 Các quan niệm về văn hóa của các nhà nghiên cứu, tác giả trong nước: 6
2.1.4 Khái niệm và đo lường năng suất làm việc hay hiệu quả làm việc 6
2.2 CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 9
2.2.1 Các nghiên cứu ở nước ngoài 9
2.2.2 Nghiên cứu tại Việt Nam 14
2.2.3 Kết luận lược khảo 16
2.3 ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 16
Trang 2CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18
3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18
3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 19
3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 20
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 20
3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính 21
3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 29
3.3.1 Thang đo cho nghiên cứu định lượng 29
3.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 33
3.3.3 Thiết kế mẫu nghiên cứu 33
3.3.4 Xác định kích thước mẫu 34
3.3.5 Kế hoạch phân tích dữ liệu 34
3.3.5.1 Đánh giá độ tin cậy và giá trị thang đo 34
3.3.5.2 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 36
CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 38
4.1 GIỚI THIỆU VỀ AGRIBANK TỈNH TRÀ VINH 38
4.1.1 Giới thiệu chung về Agribank 38
4.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Agribank tỉnh Trà Vinh 38
4.1.2.1 Chức năng và lĩnh vực hoạt động 39
4.1.2.2 Cơ cấu tổ chức và quản lý 40
4.1.2.3 Những thuận lợi và khó khăn hiện tại của chi nhánh 41
4.1.2.4 Phương hướng hoạt động kinh doanh 42
4.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank tỉnh Trà Vinh giai đoạn 2014 -2018 43
4.1.3.1 Kết quả hoạt động huy động vốn 43
4.1.3.2 Kết quả hoạt động tín dụng 44
4.1.3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 47
4.2 MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 49
4.3 PHÂN TÍCH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 51
4.3.1 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc 51
4.3.2 Phân tích Cronbach’s alpha thang đo hiệu quả làm việc 53
4.4 PHÂN TÍCH KHÁM PHÁ EFA 53
4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc 53
Trang 3v
4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo hiệu quả làm việc 55
4.5 MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 56
4.6 PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI 56
4.6.1 Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc 56
4.6.2 Phân tích tương quan 57
4.6.3 Hồi qui tuyến tính bội 58
4.6.4 Kiểm định độ phù hợp mô hình và hiện tượng đa cộng tuyến 61
4.6.5 Phương trình hồi qui tuyến tính bội 62
4.6.6 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết 63
4.7 KIỂM ĐỊNH SỰ BẰNG NHAU CỦA GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH TỔNG THỂ 67
4.7.1 Kiểm định giả thuyết về trị trung bình của hai tổng thể 67
4.7.2 Kiểm định One-way ANOVA 67
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 70
5.1 KẾT LUẬN 70
5.1.1 Thực trạng hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt nam, chi nhánh tỉnh Trà Vinh 70
5.1.2 Kết quả nghiên cứu định lượng: mô hình nghiên cứu và kiểm định các giả thuyết bằng dữ liệu khảo sát 71
5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 72
5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 73
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75
PHỤ LỤC 1
Trang 4DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Agribank: Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam CNTT: Công nghệ thông tin
ĐHQGHN: Đại Học Quốc Gia Hà Nội
GSCT: Giám sát từ cấp trên
HQLV: Hiệu quả làm việc
LTT: Luồng thông tin
NHNN: Ngân hang nhà nước
NHNo&PTNT: Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam TGNV: Sự tham gia của nhân viên
TMCP: Thương mại cổ phần
TTLV: Tinh thần làm việc
VHTC: Văn hóa tổ chức
Trang 5vii
DANH MỤC BẢNG
Bảng 3.1 Tiến độ thực hiện nghiên cứu 20
Bảng 3.2 Danh mục các nhân tố khung lý thuyết 22
Bảng 3.3 Mã hóa thang đo 31
Bảng 4.1 Kết quả huy động vốn của Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh, giai đoạn 2014-2018 43
Bảng 4.2 Kết quả huy động vốn theo kỳ hạn 44
Bảng 4.3 Kết quả huy động vốn theo loại tiền gởi 44
Bảng 4.4 Kết quả hoạt động tín dụng của Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh, giai đoạn 2014-2018 45
Bảng 4.5 Biểu đồ kết quả tăng trưởng tín dụng phân theo loại hình khách hàng của Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh, giai đoạn 2014-2018 45
Bảng 4.6 Kết quả tăng trưởng tín dụng theo ngành nghề kinh doanh của Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh, giai đoạn 2014-2018 46
Bảng 4.7 Kết quả tăng trưởng dư nợ tín dụng theo kỳ hạn nợ của Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh, giai đoạn 2014-2018 47
Bảng 4.8 Kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank chi nhánh tỉnh Trà Vinh, giai đoạn 2014 -2018 48
Bảng 4.9 Thông tin mẫu nghiên cứu 50
Bảng 4.10 Hệ số Cronbach’s alpha của thang đo 52
Bảng 4.11 Hệ số Cronbach’s alpha của thang đo hiệu quả làm việc 53
Bảng 4.12 Ma trận xoay nhân tố lần thứ ba 55
Bảng 4.13 Kết quả phân tích yếu tố hiệu quả làm việc 56
Bảng 4.14 Ma trận tương quan giữa các nhân tố 58
Bảng 4.15 Kết quả phân tích hồi qui bội 59
Bảng 4.16 Tóm tắt mô hình 62
Bảng 4.17 ANOVAb 62
Bảng 4.18: Kết quả kiểm định các giả thuyết 66
Bảng 4.19 Kết quả kiểm định Levene và kiểm định t-test 67
Bảng 4.20 Kết quả kiểm định Levene và kiểm định Anova 68
Trang 6DANH MỤC HÌNH
Hình 3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức tại Hội sở Agribank tỉnh Trà Vinh 40
Hình 3.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức tại các chi nhánh loại II trực thuộc 41
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 19
Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 17
Hình 4.1 Đồ thị Histogram 60
Hình 4.2 Biểu đồ phân tán của phần dư 61
Trang 7ix
TÓM TẮT
Sự mong muốn hiệu quả làm việc của nhân viên đạt hiệu quả cao là một trong những mối quan tâm hàng đầu của các nhà lãnh đạo các Ngân hàng thương mại trong giai đoạn nền kinh tế Việt Nam hiện nay Mục đích của nghiên cứu này là tìm các yếu
tố văn hóa tổ chức tác động đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn trên địa bàn tỉnh Trà Vinh Sau quá trình thực hiện nghiên
cứu đề tài “Đánh giá tác động văn hóa tổ chức đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại
ngân hàngNông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Trà Vinh” đã
hoàn thành mục tiêu là khái quát các khái niệm, lý thuyết liên quan đến văn hóa tổ chức
và hiệu quả làm việc của nhân viên Tác giả đã tiến hành khảo sát, phân tích, xây dựng
mô hình nghiên cứu Kết quả nghiên cứu cho thấy có 7 yếu tố tác động tích cực đến hiệu làm việc của nhân viên tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Trà Vinh là Tinh thần làm việc với hệ số hồi qui Beta chuẩn hóa là 0,270; thứ hai là làm việc nhóm với hệ số hồi qui Beta chuẩn hóa là 0,198; thứ ba là sự giám sát của cấp trên với
hệ số hồi qui Beta chuẩn hóa là 0,180; thứ tư là sự tham gia của nhân viên với hệ số hồi qui Beta chuẩn hóa là 0,175; thứ năm là hội họp với hệ số hồi qui Beta chuẩn hóa là 0,175; thứ sáu là học tập với hệ số hồi qui Beta chuẩn hóa là 0,134; thứ bảy là luồng thông tin với hệ số hồi qui Beta chuẩn hóa là 0,101 Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã
đề xuất một số hàm ý quản trị đối với đối tượng liên quan, nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Trà Vinh
Trang 8CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Nền văn hoá tổ chức được hiểu đơn giản là cách thức tổ chức làm việc , là tác động của cơ cấu , bộ máy tổ chức đến chiến lược kinh doanh, và cuối cùng, đó là cách
mà một công ty thực hiện để thu hút cũng như giữ chân các khách hàng và đội ngũ nhân viên tài năng của mình Nói đến văn hoá tổ chức là nói đến hình thức tín ngưỡng, giá trị
và thói quen được phát triển trong suốt quá trình lịch sử của tổ chức Những điều này được thể hiện trong cách điều hành và hành vi ứng xử của các thành viên Có thể ví văn hóa tổ chức như cái trục mà mọi hoạt động của tổ chức xoay quanh Nó thấm nhuần và lan tỏa trong suy nghĩ , hành động và cảm giác của từng thành viên, đó là động lực giúp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên trong một tổ chức
Môi trường kinh doanh đầy biến động cùng với tình hình phát triển nhảy vọt của thị trường đòi hỏi các công ty phải nắm bắt được nhu cầu để thay đổi, thích nghi và tận dụng các cơ hội có thể để vươn tới những chân trời phía trước Bằng cách thiết lập và một nền văn hoá trong sáng phù hợp với tổ chức, doanh nghiệp mới có thể thực hiện các mục tiêu chiến lược gia tăng lợi nhuận đồng thời biến công ty trở thành một ngôi nhà thứ hai mà mọi nhân viên đều là thành viên trong một gia đình lớn Xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức có tác dụng rất quan trọng nâng cao hiêu quả làm việc của nhân viêc và sức cạnh tranh của doanh nghiệp, ảnh hưởng không nhỏ đến thành công của doanh nghiệp
NHNo&PTNT tỉnh Trà Vinh là chi nhánh thành viên hạch toán phụ Thuộc NHNo&PTNT Việt Nam, được thành lập theo quyết định số
515/QĐ-NHNo&PTNT-02 ngày 16/12/1996 và chính thức hoạt động ngày 01/01/1997, được thừa kế toàn bộ tài sản, con người và hoạt động NH thuộc 7 huyện và những hoạt động thuộc lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn trên địa bàn tỉnh Trà Vinh Trải qua quá trình phát triển, mô hình tổ chức mạng lưới của NHNo&PTNT tỉnh Trà Vinh thực hiện theo quy định từng thời kỳ Đến ngày 31/12/2018 tổ chức mạng lưới của NHNo&PTNT tỉnh Trà Vinh có 47 điểm giao dịch với 324 cán bộ, gồm Hội sở NHNo&PTNT tỉnh với 8 phòng nghiệp vụ; 10 chi nhánh NHNo&PTNT loại 2 phụ thuộc; 36 phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh NHNo
& PTNT loại 2 Sau 30 năm xây đựng và phát triển, Agribank Trà Vinh gặt hái được
Trang 92
nhiều thành tựu về kinh tế nhờ vào sức mạnh tập thể của toàn bộ cán bộ, công nhân viên chi nhánh Cùng với việc thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh, Agribank đặc biệt quan tâm đến đời sống văn hóa tinh thần cho cán bộ, nhân viên, coi công tác xây dựng văn hóa tổ chức là yếu tố nền tảng giúp nhân viên đạt hiệu quả trong công việc Vì vậy, tác
giả chọn đề tài “Đánh giá tác động văn hóa tổ chức đến hiệu quả làm việc của nhân
viên tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Trà Vinh” làm luận văn tốt nghiệp của mình
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu chung
Đánh giá tác động của văn hóa tổ chức đến hiệu quả làm việc tại ngân hàng nông nghiệp nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Trà Vinh
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
(1) Thực trạng hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Trà Vinh
(2)Xác định và đo lường các yếu tố văn hóa tổ chức tác động đến đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Trà Vinh
(3) Đề xuất giải pháp thông qua kết quả nghiên cứu hoàn thiện văn hóa tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Trà Vinh
1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Trà Vinh
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu
Về nội dung: hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Trà Vinh
Về không gian: Đề tài thực hiện nhiên cứu tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Trà Vinh
Về thời gian: từ tháng 7 năm 2019 đến tháng 1 năm 2020
1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
- Thực trạng hiệu quả làm việc tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Trà Vinh?
Trang 10- Các yếu tố văn hóa nào ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Trà Vinh?
- Giải pháp nào nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Trà Vinh?
1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN
Ngoài phần phụ lục, tài liệu tham khảo, luận văn chia làm 5 chương:
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu - Trình bày tính cấp thiết của đề tài, mục tiêu,
đối tượng và phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và khảo sát, phạm vi và giới hạn của đề tài, ý nghĩa nghiên cứu
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu - Trình bày cơ sở lý thuyết liên quan đến nghiên cứu Các mô hình đã được nghiên cứu trong và ngoài nước để làm
cơ sở xây dựng khung nghiên cứu Từ đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu -Trình bày phương pháp nghiên cứu, thiết
kế và thu thập dữ liệu, xây dựng thang đo, cách chọn mẫu, công cụ thu thập thông tin và các kỹ thuật phân tích dữ liệu thống kê
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận - Giới thiệu sơ lược về Agribank Trà Vinh, đánh giá tác động của văn hóa tổ chức đến hiệu quả làm việc của nhân viên tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Trà Vinh, kết luận các giả thuyết nghiên cứu và thảo luận kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị - Trong chương này, tác giả trình bày kết luận và một số hạn chế trong nghiên cứu Dựa trên kết quả nghiên cứu đạt được, tác giả đưa ra các hàm ý quản trị nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Trà Vinh
Trang 114
CHƯƠNG 2
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1.1 Khái niệm văn hóa tổ chức
Có rất nhiều khái niệm về văn hóa tổ chức :
Văn hóa tổ chức là thói quen, cách nghĩ truyền thống và cách làm việc trong tổ chức được chia sẻ bởi tất cả các thành viên trong tổ chức (Elliott Jaques, 1952)
Văn hóa tổ chức là hệ thống những ý nghĩa chung được chấp nhận rộng rãi bởi những người lao động trong thời gian nhất định (Adrew Pettgrew, 1979)
Văn hóa tổ chức là một hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ bởi các thành viên của
tổ chức, qua đó có thể phân biệt tổ chức này với tổ chức khác (Robbin, 2003)
Như vậy, văn hóa tổ chức là hệ thống những giá trị, những niềm tin, những quy phạm được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức và hướng dẫn hành vi của những người lao động trong tổ chức Một điểm chung của những khái niệm về văn hóa tổ chức là tất cả những khái niệm đều nhấn mạnh vào những phương tiện mang tính biểu đạt mà thông qua đó những giá trị trong văn hóa tổ chức được truyền bá tới những người lao động
2.1.2 Những đặc trưng chung hình thành văn hóa tổ chức
Văn hóa tổ chức có 7 đặc tính quan trọng nhất, tập hợp các đặc tính này có thể hiểu được bản chất văn hóa của một tổ chức
Sự đổi mới và chấp nhận rủi ro: Mức độ mà người lao động được khuyến khích tích cực đổi mới và dám chấp nhận rủi ro do đổi mới gây ra
Chú ý tới các khía cạnh chi tiết: Mức độ mà nhà quản lý mong muốn những người lao động thực hiện công việc chính xác, tỏ rõ khả năng phân tích và chú ý đến những chi tiết nhỏ khi thực hiện công việc
Sự định hướng kết quả: Mức độ mà người quản lý chú ý nhiều đến kết quả thực hiện công việc hơn là chú ý đến quá trình thực hiện và phương pháp được áp dụng để đạt được kết quả đó
Hướng tới con người: Mức độ các quyết định của ban quản lý xem xét đến tác động của kết quả lao động đến những người lao động trong tổ chức