Thông qua kết quả nghiên cứu này, tác giả kỳ vọng đánh giá được sự hài lòng trong công việc của các nhân viên đang làm việc tại Sacombank, xác định và đo lường được các nhân tố cơ bản [r]
Trang 1iii
MỤC LỤC
Lờı cam đoan i
Lờı cảm ơn ii
Danh mục bảng vii
Danh mục hình ix
TÓM TẮT x
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1
1.2 MỤC TİÊU NGHİÊN CỨU 2
1.2.1 Mục tiêu chung 2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2
1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 2
1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 2
1.3.2 Đối tượng khảo sát 2
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3
1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 4
1.5.1 Ý nghĩa Khoa học 4
1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 4
1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN 4
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 5
2.1 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 5
2.1.1 Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng trong công việc 5
2.1.1.1 Khái niệm 5
2.1.1.2 Mức độ hài lòng với các thành phần trong công việc 5
2.1.2 Một số thuyết về nhu cầu và động viên đến sự hài lòng 6
2.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc của Maslow (1943) 6
2.1.2.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) 7
2.1.2.3 Thuyết công bằng của Adam (1963) 8
2.1.2.4 Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964) 8
2.1.2.5 Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham (1974) 9
Trang 2iv
2.3 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 10
2.3.2 Nghiên cứu ngoài nước 11
2.4 NHẬN XÉT TỔNG HỢP CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 13
2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 14
2.6 NHỮNG GIẢ THUYẾT CHO MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT 14
2.7 ĐỊNH NGHĨA CÁC NHÂN TỐ 16
2.7.1 Đặc điểm công việc 16
2.7.2 Môi trường làm việc 16
2.7.3 Đào tạo và cơ hội thăng tiến 16
2.7.4 Quan hệ đồng nghiệp 17
2.7.5 Lãnh đạo 17
2.7.6 Thu nhập 17
2.7.7 Văn hóa doanh nghiệp 18
CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 19
3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 19
3.1.1 Quy trình nghiên cứu 19
3.1.2 Nghiên cứu định tính sơ bộ 20
3.1.3 Xây dựng thang đo 20
3.1.3.1 Thang đo “Đặc điểm công việc” 20
3.1.3.2 Thang đo “Môi trường làm việc” 21
3.1.3.3 Thang đo “Cơ hội đào tào và thăng tiến” 21
3.1.3.4 Thang đo “Đồng nghiệp” 22
3.1.3.5 Thang đo “Lãnh đạo” 23
3.1.3.6 Thang đo “Thu nhập” 24
3.1.3.7 Thang đo “Văn hóa doanh nghiệp” 24
3.1.3.8 Thang đo “Sự hài lòng trong công việc của nhân viên” 25
3.1.4 Nghiên cứu định lượng 26
3.1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ 26
3.1.4.2 Nghiên cứu chính thức 28
3.1.5 Mô hình nghiên cứu chinh thức 28
3.2 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC 29
3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 29
Trang 3v
3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 30
3.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 30
3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 30
3.4.3 Phân tích tương quan 31
3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 32
3.4.5 Kiểm định sự khác biệt theo nhân tố nhân khẩu học đối với sự hài lòng 33
CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34
4.1 GIỚI THIỆU VỀ SACOMBANK TRÀ VINH 34
4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Sacombank Trà Vinh 34
4.1.2 Thực trạng nguồn lực nhân sự của Sacombank – Chi nhánh Trà Vinh 35
4.2 PHÂN TÍCH CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU 36
4.3 THỐNG KÊ TRUNG BÌNH CÁC BIẾN QUAN SÁT 40
4.4 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 42
4.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 43
4.5.1 Biến độc lập 44
4.5.2 Biến phụ thuộc 48
4.5.3 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 49
4.5.4 Kiểm định độ tin cậy của thang đo sau phân tích EFA 49
4.6 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 50
4.7 PHÂN TÍCH HỒI QUY 52
4.7.1 Kiểm định mức độ giải thích của mô hình 52
4.7.2 Kiểm định mức độ phù hợp mô hình 52
4.7.3 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến 53
4.7.4 Phương trình hồi quy 53
4.8 KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 55
4.9 KIỂM TRA SỰ KHÁC BIỆT CÁC THUỘC TÍNH CỦA ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VỚI BIẾN ĐỘC LẬP TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 56
4.9.1 Biến giới tính 56
4.9.2 Biến độ tuổi 57
4.9.3 Biến học vấn 58
4.9.4 Biến thâm niên 58
4.10 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 59
Trang 4vi
4.10.1 Thứ nhất là nhóm nhân tố “Văn hóa doanh nghiệp” 60
4.10.2 Thứ hai là nhóm nhân tố “Đào tạo và cơ hội thăng tiến” 61
4.10.3 Thứ ba là nhóm nhân tố “Lãnh đạo” 61
4.10.4 Thứ tư là nhóm nhân tố “Đồng nghiệp” 62
4.10.5 Thứ năm là nhóm nhân tố “Môi trường làm việc” 62
4.10.6 Thứ sáu là nhóm nhân tố “Thu nhập” 63
4.10.7 Thứ bảy là nhóm nhân tố “Đặc điểm công việc” 63
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 65
5.1 KẾT LUẬN – HÀM Ý QUẢN TRỊ 65
5.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 66
5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 67
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69
PHỤ LỤC 1
Trang 5vii
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1 Tổng hợp danh sách các nhân tố khám phá 14
Bảng 3.1 Thang đo “Đặc điểm công việc” 21
Bảng 3.2 Thang đo “Môi trường làm việc” 21
Bảng 3.3 Thang đo “Đào tạo và cơ hội thăng tiến” 22
Bảng 3.4 Thang đo “Đồng nghiệp” 23
Bảng 3.5 Thang đo “Lãnh đạo” 23
Bảng 3.6 Thang đo “Thu nhập” 24
Bảng 3.7 Thang đo “Văn hóa doanh nghiệp” 25
Bảng 3.8 Thang đo “Sự hài lòng trong công việc” 25
Bảng 3.9 Hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo khảo sát sơ bộ 30 người 26
Bảng 4.1 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 35
Bảng 4.2 Cơ cấu lao động theo trình độ 36
Bảng 4.3 Thông tin nhân viên được phỏng vấn 37
Bảng 4.4 Các thông số thống kê mô tả của các biến quan sát 40
Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo 42
Bảng 4.6 Kết quả KMO và kiểm định Bartlett’s Test của các biến độc lập 44
Bảng 4.7 Tổng phương sai trích trong phân tích EFA của các biến phụ thuộc 44
Bảng 4.8 Ma trận xoay của các nhân tố độc lập 45
Bảng 4.9 Kết quả KMO và kiểm định Bartlett’s Test của các biến độc lập (lần 2) 46
Bảng 4.10 Tổng phương sai trích trong phân tích EFA của các biến phụ thuộc (lần 2) 46
Bảng 4.11 Ma trận xoay của các nhân tố độc lập 47
Bảng 4.12 Kết quả KMO và kiểm định Bartlett’s Test của biến phụ thuộc 48
Bảng 4.13 Tổng phương sai trích trong phân tích EFA của biến phụ thuộc 48
Bảng 4.14 Ma trận xoay của biến phụ thuộc 48
Bảng 4.15 Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo sau phân tích EFA 49
Bảng 4.16 Ma trận hệ số tương quan 50
Bảng 4.17 Mức độ giải thích của mô hình 52
Bảng 4.18 Mức độ phù hợp của mô hình 52
Bảng 4.19 Kết quả hệ số hồi qui đa biến và thống kê đa cộng tuyến 53
Trang 6viii
Bảng 4.20 Tầm quan trọng của các biến độc lập theo tỷ lệ 54
Bảng 4.21 Kiểm định Independent Sample T- Test theo giới tính 56
Bảng 4.22 Bảng thống kê trung bình theo giới tính 57
Bảng 4.23 Kiểm định ANOVA theo biến độ tuổi 57
Bảng 4.24 Bảng thống kê trung bình theo độ tuổi 57
Bảng 4.25 Kiểm định ANOVA theo học vấn 58
Bảng 4.26 Bảng thống kê trung bình theo học vấn 58
Bảng 4.27 Kiểm định Robust theo thâm niên 58
Bảng 4.28 Bảng thống kê trung bình theo thâm niên 59
Trang 7ix
DANH MỤC HÌNH
Hình 2.1 Các cấp bậc của nhu cầu 6
Hình 2.2 Thuyết hai nhân tố 7
Hình 2.3 Thuyết kỳ vọng 9
Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 15
Hình 3.1 Quy trình thực hiện nghiên cứu 19
Hình 4.1 Phân bố mẫu theo giới tính 38
Hình 4.2 Phân bố mẫu theo độ tuổi 38
Hình 4.3 Phân bố mẫu theo học vấn 39
Hình 4.4 Phân bố mẫu theo thâm niên 39
Hình 4.5 Phân bố mẫu theo thu nhập 40
Trang 8x
TÓM TẮT
Mục tiêu chính của đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
trong công việc của nhân viên tại Sacombank chi nhánh Trà Vinh” là xác định các nhân
tố và đo lường mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại ngân hàng Sacombank trên địa bàn tỉnh Trà Vinh, từ đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên trong thời gian tới
Tổng hợp các công trình nghiên cứu của các tác giả trước và các cơ sở lý thuyết, tác giả đề xuất mô hình ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc gồm 07 nhân tố sau: (1) đặc điểm công việc, (2) môi trường làm việc, (3) đào tạo và cơ hội thăng tiến, (4) đồng nghiệp, (5) lãnh đạo, (6) thu nhập, và (7) văn hóa doanh nghiệp
Sau khi thực hiện các bước nghiên cứu định tính và định lượng, mô hình chính thức được thiết lập gồm 07 nhân tố độc lập và 01 nhân tố phụ thuộc không thay đổi so với mô hình ban đầu
Kết quả phân tích hồi qui đa biến của mô hình cho thấy tất cả 07 nhân tố đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Thứ tự ảnh hưởng sự hài lòng trong công việc của nhân viên Sacombank làm việc trên địa bàn tỉnh Trà Vinh từ cao đến thấp của 7 nhân tố này lần lượt là: Văn hóa doanh nghiệp, Đào tạo và cơ hội thăng, Lãnh đạo, Đồng nghiệp, Môi trường làm việc, Thu nhập và Đặc điểm công việc Bên cạnh đó, các kiểm định T-Test, ANOVA cho thấy có sự khác biệt các thuộc tính cá nhân đối với sự hài lòng của nhân viên
Cuối cùng là dựa vào phương trình hồi quy đa biến để đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên làm việc tại ngân hàng Sacombank trên địa bàn tỉnh Trà Vinh
Trang 91
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Đối với các đơn vị tổ chức kinh doanh, nguồn nhân lực rất quan trọng Người lao động được xem như tài sản, nguồn lực vô cùng quý giá, có vai trò quyết định sự thành công của doanh nghiệp Chính vì vậy, sự hài lòng của nhân viên là rất quan trọng, sự hài lòng đó có ảnh hưởng với cả tổ chức lẫn bản thân của nhân viên tùy từng mức độ quan trọng khác nhau, Vì vậy, việc tìm hiểu được tâm tư, nguyện vọng của người lao động, đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của họ, tạo niềm tin, ổn định trong công việc, khiến họ hài lòng với công việc được coi như một bước trong kế hoạch quản trị nhân sự và thu hút nhân tài, cũng như xây dựng một môi trường làm việc sẵn sàng cho chiến lược phát triển của doanh nghiệp
Nhận thức đầy đủ về mức độ hài lòng và sự gắn kết của người lao động là nhân
tố quan trọng, có tác động đáng kể đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Người lao động ít hài lòng thì ít cống hiến, kém sáng tạo, hiệu quả công việc thấp, có thể ảnh hưởng trong nội bộ doanh nghiệp, gây tác động tiêu cực tới nhân viên khác Việc kiểm soát và kịp thời tác động đến sự hài lòng và gắn kết của người lao động là một việc
mà lãnh đạo các doanh nghiệp cần phải chú trọng, quan tâm thực hiện
Trong thời gian qua, Sacombank Chi nhánh Trà Vinh với nhiều biến động về nhân sự, do việc sáp nhập Ngân hàng Phương Nam vào Sacombank Việc tái cơ cấu nhân sự ngân hàng sau sáp nhập, công tác quản trị điều hành nhân sự, ảnh hưởng đến
sự gắn kết và hiệu quả hoạt động trong hệ thống Sacombank, trong đó có sự hài lòng trong công việc của nhân viên cũng bị ảnh hưởng, có tác động trực tiếp đến năng suất lao động cũng như hiệu quả hoạt động của hệ thống Sacombank
Vì thế, Ban lãnh đạo Sacombank rất quan tâm, coi trọng việc làm thế nào để giúp người lao động đạt được sự hài lòng tối đa trong công việc nhằm thúc đẩy họ làm việc hiệu quả và gắn bó hơn với tổ chức Sự ổn định đội ngũ nhân sự sẽ giúp cho Sacombank tiết kiệm các khoản chi phí đào tạo, tuyển dụng, thu hút nhân tài, nâng cao tính chuyên nghiệp và năng lực cạnh tranh, tạo dựng niềm tin và định hình văn hóa doanh nghiệp
Việc xác định, các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên đang làm việc tại Sacombank trên địa bàn Trà Vinh là rất cần thiết Đó là lý do của
Trang 102
việc chọn đề tài: “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của
nhân viên tại Sacombank chi nhánh Trà Vinh”
1.2 MỤC TİÊU NGHİÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu chung
Mục tiêu chung của đề tài là Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
trong công việc của nhân viên tại Sacombank chi nhánh Trà Vinh, từ đó đề xuất hàm ý
quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên Sacombank trong thời gian tới
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
Để đạt được mục tiêu chung ở trên, đề tài xác định ba mục tiêu cụ thể sau
(1) Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên đang làm việc tại Sacombank
(2) Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên đang làm việc tại Sacombank Chi nhánh Trà Vinh
(3) Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên đang làm việc tại Sacombank trong thời gian tới
1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu
Để đạt được mục tiêu của đề tài, đề tài cần phải trả lời những câu hỏi sau
(1) Các nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên đang làm việc tại Sacombank Chi nhánh Trà Vinh?
(2) Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó có tác động như thế nào đến thái độ và năng suất lao động của nhân viên?
(3) Những giải pháp nào giúp nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Sacombank trong thời gian tới?
1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là sự hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên của Sacombank
1.3.2 Đối tượng khảo sát
Đối tượng khảo sát là tất cả các nhân viên đang làm việc tại Sacombank Chi nhánh Trà Vinh, Chi nhánh Duyên Hải và các Phòng giao dịch trực thuộc Sacombank Chi nhánh Trà Vinh đang hoạt động trên địa bàn tỉnh Trà Vinh
Trang 113
Thời gian khảo sát và xử lý số liệu từ tháng 5, 6, 7, 8 năm 2019
Số liệu thứ cấp, thông tin được sử dụng cho đề tài nghiên cứu là dữ liệu về nhân
sự và báo cáo hoạt động kinh doanh của Sacombank Chi nhánh Trà Vinh trong 03 năm, năm 2016, năm 2017 và năm 2018
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu được thực hiện qua hai (02) giai đoạn
+ Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ Được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng
Phương pháp nghiên cứu định tính dùng để khám phá, hiệu chỉnh và bổ sung các nhân tố cho phù hợp với tình hình thực tế Trên cơ sở các công trình nghiên cứu, tham khảo ý kiến từ các chuyên gia gồm Ban giám đốc, Trưởng phòng nghiệp vụ, Trưởng phòng Giao dịch có thâm niên trong công tác quản lý nhân sự của Sacombank Chi nhánh Trà Vinh và Chi nhánh Duyên Hải với mục đích là thiết lập được bảng thang đo nháp (thời gian dự kiến là trong tháng 03/2019), kết quả thu được sẽ là cơ sở để thiết lập bảng thang đo nháp
Phương pháp nghiên cứu định lượng nghiên cứu định lượng sơ bộ thông qua khảo sát sơ bộ 30 nhân viên bao gồm cấp quản lý là Phó phòng nghiệp vụ, Phó phòng giao dịch, Trưởng bộ phận và Kiểm soát là nhân sự trực tiếp quản lý nhân viên, tương ứng với 30 bảng câu hỏi nháp, kết quả thu sẽ được tổng hợp, sau đó dùng phần mềm SPSS 20.0 để mô tả bằng hệ số Cronbach’s Alpha để đánh giá, kiểm tra độ tin cậy của thang
đo Mục đích là xác định các biến quan sát đó có phù hợp để đo lường được một khái niệm cần đo hay không Qua đó cho phép loại bỏ những biến không phù hợp, từ đó thiết lập được bảng thang đo chính thức
+ Giai đoạn nghiên cứu chính thức
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng bằng cách phỏng vấn trực tiếp toàn thể cán bộ nhân viên Sacombank trên địa bàn tỉnh Trà vinh (thời gian khảo sát và xử lý
dữ liệu là giữa cuối tháng 05/2019 đến tháng 08/2019) với mẫu thuận tiện, sau đó tiến hành đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi qui đa biến và sử dụng phương pháp phân tích T-test,
ANOVA để kiểm định sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân