Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động khuyến mại của doanh nghiệp qua thực tiễn tại Kiên Giang và một số giải pháp hoàn thiện

Để có thể phân tích làm rõ các vấn đề cơ bản trong luận văn về đề tài “Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động khuyến mại của doanh nghiệp qua thực tiễn tại Kiên [r]

MỤC LỤC

Lời cam đoan i

Lời cảm ơn ii

Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt vi

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 2

3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 4

3.1 Mục tiêu chung 4

3.2 Mục tiêu cụ thể 4

4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 5

4.1 Đối tượng nghiên cứu 5

4.2 Phạm vi nghiên cứu 5

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 5

6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 5

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI VÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG 7

1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI 7

1.1.1 Khái niệm khuyến mại 7

1.1.2 Phân loại hoạt động khuyến mại 9

1.1.3 Đặc điểm và nguyên tắc của hoạt động khuyến mại 19

1.1.3.1 Đặc điểm của hoạt động khuyến mại 19

1.1.3.2 Nguyên tắc của hoạt động khuyến mại 20

1.1.4 Vai trò của hoạt động khuyến mại 24

1.1.5 Phân biệt hoạt động khuyến mại với khuyến mãi 26

1.2 KHÁI NIỆM VỀ NGƯỜI TIÊU DÙNG 29

1.2.1 Quy định của một số quốc gia về khái niệm người tiêu dùng 29

1.2.2 Quy định của pháp luật Việt Nam về người tiêu dùng 31

1.3 SỰ CẦN THIẾT VÀ CƠ CHẾ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI 32

1.3.1 Bảo vệ quyền của người tiêu dùng trước hành vi xâm phạm từ thương nhân 32

1.3.2 Cơ chế pháp lý bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 34

1.3.2.1 Các quy định của pháp luật và các thiết chế về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 34

1.3.2.2 Các biện pháp bảo vệ 35

1.3.3 Một số chủ thể có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 35

1.3.3.1 Cơ quan hành chính Nhà nước 35

1.3.3.2 Cơ quan tài phán 36

1.3.3.3 Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 36

1.4 LƯỢC SỬ HÌNH THÀNH CÁC QUY ĐỊNH VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI 36

1.4.1 Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở một số quốc gia trong hoạt động khuyến mại 36

1.4.2 Pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động khuyến mại ở Việt Nam 37

CHƯƠNG 2: PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI CỦA DOANH NGHIỆP - THỰC TIỄN TẠI KIÊN GIANG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 41

2.1 CÁC TRÁCH NHIỆM CỦA DOANH NGHIỆP THỰC HIỆN KHUYẾN MẠI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG 41

2.1.1 Trách nhiệm cung cấp thông tin 41

2.1.2 Trách nhiệm bảo vệ thông tin của người tiêu dùng 44

2.1.3 Trách nhiệm đối với sản phẩm khuyến mại 45

2.1.4 Trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với sản phẩm khuyến mại 46

2.1.5 Các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 47

2.1.5.1 Cung cấp chứng từ liên quan đến giao dịch 47

2.1.5.2 Bảo hành hàng hoá, linh kiện, phụ kiện 47

2.1.5.3 Thu hồi hàng hoá có khuyết tật 48

2.2 CÁC HÌNH THỨC KHUYẾN MẠI CỦA DOANH NGHIỆP XÂM HẠI QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 48

2.2.1 Tổ chức khuyến mại mà gian dối về giải thưởng 48

2.2.2 Khuyến mại không trung thực hoặc gây nhầm lẫn về hàng hóa, dịch vụ để lừa dối khách hàng 50

2.2.3 Phân biệt đối xử đối với các khách hàng như nhau tại các địa bàn tổ chức

khuyến mại khác nhau trong cùng một chương trình khuyến mại 51

2.2.4 Tặng hàng hóa cho khách hàng dùng thử nhưng lại yêu cầu khách hàng đổi hàng hóa cùng loại do doanh nghiệp khác sản xuất mà khách hàng đó đang sử dụng để dùng hàng hóa của mình 53

2.2.5 Các hoạt động khuyến mại khác mà pháp luật có quy định cấm 54

2.3 CÁC BIỆN PHÁP CHẾ TÀI ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP THỰC HIỆN KHUYẾN MẠI XÂM HẠI QUYỀN VÀ LỢI ÍCH HỢP PHÁP CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 55

2.3.1 Chế tài hành chính 55

1.3.2.1 Cảnh cáo 55

1.3.2.2 Phạt tiền 56

1.3.2.3 Xử phạt bổ sung 58

1.3.2.4 Khắc phục hậu quả 58

2.3.2 Chế tài dân sự 59

2.3.3 Chế tài hình sự 60

2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KIÊN GIANG 60

2.4.1 Thực trạng hoạt động khuyến mại 60

2.4.2 Nhận xét và đánh giá 61

2.5 MỘT SỐ HẠN CHẾ VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT 61

2.5.1 Hạn chế và giải pháp hoàn thiện pháp luật về trách nhiệm của doanh nghiệp thực hiện khuyến mại đối với người tiêu dùng 61

2.5.2 Hạn chế và giải pháp hoàn thiện pháp luật về các hình thức khuyến mại của doanh nghiệp xâm hại quyền lợi người tiêu dùng 63

2.5.3 Hạn chế và hướng hoàn thiện về các biện pháp chế tài đối với doanh nghiệp thực hiện khuyến mại xâm hại quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng 65

2.5.4 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động khuyến mại 66

KẾT LUẬN 68

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69

DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

BLDS: Bộ luật Dân sự

LCT: Luật Cạnh tranh

NTD: Người tiêu dùng

PHẦN MỞ ĐẦU

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Ở Việt Nam hiện nay, để đẩy mạnh tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế thì việc xây dựng nền kinh tế nước ta trở thành nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa là một việc làm vô cùng quan trọng và cấp bách Tuy nhiên, để thực hiện được điều này, thì ngoài việc xây dựng các chủ trương, chính sách, Nhà nước còn khuyến khích các chủ thể kinh doanh trong và ngoài nước đẩy mạnh các hoạt động thương mại, cũng như các hoạt động xúc tiến thương mại để tìm kiếm các cơ hội thúc đẩy việc tiêu thụ các loại hàng hóa, dịch vụ Sao cho môi trường kinh doanh ngày càng nâng động, các sản phẩm ngày càng đa dạng về chủng loại, chất lượng sản phẩm cũng ngày càng được nâng cao v.v vì mục đích cuối cùng là nhằm phát triển kinh tế của đất nước nhưng phải đảm bảo hài hòa lợi ích của các bên, trong đó tuyệt nhiên phải đảm bảo lợi ích của người tiêu dùng (NTD) – người luôn ở vị trí yếu thế khi họ tiến hành giao dịch với các doanh nghiệp thương mại

Nhưng thực tế cho thấy, khi các doanh nghiệp tham gia vào hoạt động thương mại đa phần các doanh nghiệp đó đều hướng đến lợi nhuận, về các lợi ích vật chất hoặc phi vật chất mà họ mong muốn có được Do đó, ngoài các cách thức hợp pháp được thực hiện trong hoạt động thương mại, cũng như trong hoạt động xúc tiến thương mại, các doanh nghiệp này sẽ sẵn sàng thực hiện các cách thức không phù hợp với các quy định của pháp luật Chẳng hạn như để thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, các doanh nghiệp sẽ thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại để tạo lợi thế cho sản phẩm của mình, phổ biến nhất chính là việc doanh nghiệp dành cho NTD những lợi ích nhất định khi họ mua các sản phẩm của doanh nghiệp đó – hoạt động này được gọi là hoạt động khuyến mại

Như vậy, chính việc thực hiện khuyến mại đã tạo lợi thế cho sản phẩm của doanh nghiệp tổ chức khuyến mại, bởi vì hoạt động này đã thu hút được sự lựa chọn của NTD

vì khi tiến hành giao dịch với doanh nghiệp tổ chức khuyến mại NTD sẽ được nhận thêm một lợi ích nhất định và thông thường đây là lợi ích vật chất Tuy nhiên, thực tiễn kinh doanh đã cho thấy, có không ít doanh nghiệp đã lợi dụng khuyến mại để lôi kéo NTD, khiến cho NTD không nhận được những lợi ích vật chất mà vốn dĩ chương trình khuyến mại hợp pháp sẽ dành cho họ Chẳng hạn như doanh nghiệp sẽ thực hiện các hình thức

khuyến mại thiếu trung thực, lừa dối khách hàng, tổ chức khuyến mại mà gian dối về giải thưởng v.v

Chính vì vậy, để làm rõ cơ chế, cũng như các quy định của pháp luật hiện hành trong việc đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của NTD khi họ tham gia vào các chương

trình khuyến mại của doanh nghiệp tác giả đã chọn đề tài “Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động khuyến mại của doanh nghiệp qua thực tiễn tại Kiên Giang và một số giải pháp hoàn thiện” làm đề tài luận văn Thạc sĩ Luật học

2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

Việc thiết lập cơ chế và ban hành các quy định có tính pháp lý nhằm bảo vệ quyền lợi NTD là một vấn đề quan trọng và được Đảng, Nhà nước ta đặc biệt quan tâm Từ khi nước ta chuyển sang nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa sau Đại hội VI năm 1986, ngoài việc Nhà nước ta ban hành các quy định mang tính pháp lý, chẳng hạn như Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 1999, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 (Luật BVQLNTD) và một số văn bản hướng dẫn thi hành v.v thì cũng đã có nhiều học giả nghiên cứu về cơ chế, cũng như các quy định của pháp luật về vấn đề bảo vệ người tiêu dùng Có thể điểm qua một số tác phẩm sau đây:

“Tìm hiểu luật bảo vệ người tiêu dùng các nước và vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Việt Nam” của Viện Nhà nước và pháp luật, Nxb Lao động, (1999): Nội

dung chính của đề tài này tác giả chủ yếu tập trung phân tích làm rõ các quy định của pháp luật liên quan đến vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Hoa Kỳ, pháp luật bảo vệ người tiêu dùng của Cộng đồng Châu âu, pháp luật bảo vệ người tiêu dùng của một số nước Châu á và một số kinh nghiệm rút ra từ việc nghiên cứu pháp luật của một

số quốc gia về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Đồng thời khái quát quá trình hình thành và phát triển, cũng như phân tích mốt số vấn đề cơ bản được quy định trong Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 1999

“Nghiên cứu người tiêu dùng: Những vấn đề về việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Việt Nam” của Đoàn Văn Trường, Nxb khoa học và kỹ thuật (2003)

Ngoài các nội dung mang tính khái quát và cơ bản liên quan đến người tiêu dùng thì nội dung chính của đề tài này tác giả tập trung phân tích làm rõ các quyền mà người tiêu dùng sẽ được pháp luật bảo vệ khi tham gia vào các giao dịch dân sự với các chủ thể kinh doanh nói chung, chủ thể đang thực hiện các hoạt động xúc tiến thương mại nói riêng

“Pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng - thực trạng và một số kiến nghị hoàn thiện pháp luật” của Dương Thúy Diễm (2009): Các quyền cơ bản của người

tiêu dùng và các nghĩa vụ cơ bản của các chủ thể kinh doanh nói chung, các chủ thể đang tổ chức các hoạt động xúc tiến thương mại nói riêng là những vấn đề quan trọng được người viết tập trung phân tích làm rõ trong đề tài này Ngoài ra, trong quá trình nghiên cứu, tác giả còn liên hệ đến thực trạng của việc bảo vệ các quyền này của người tiêu dùng trên thực tế Qua đó phát hiện những bất cập còn tồn tại trong hệ thống các quy phạm bảo vệ các quyền này của người tiêu dùng và trên cơ sở đó đề xuất các kiến nghị hoàn thiện

“Thực trạng pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi Người tiêu dùng” của Tiến

sĩ Nguyễn Thị Vân Anh - Giảng viên chính Khoa Luật kinh tế, trường Đại học Luật Hà Nội được đăng trên Tạp chí Luật học số 11/2010 Đề tài khái quát tổng quan hệ thống pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Việt Nam, theo đó dựa vào phạm vi điều chỉnh tác giả chia ra thành 02 nhóm, đó là nhóm các văn bản quy phạm, quy phạm pháp luật điều chỉnh trực tiếp (chuyên biệt) bảo vệ người tiêu dùng và nhóm các văn bản quy phạm, quy phạm pháp luật điều chỉnh gián tiếp vấn đề bảo vệ người tiêu dùng; hạn chế chủ yếu của hệ thống pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ người tiêu dùng và một số đề xuất, kiến nghị

“Về một số quyền của người tiêu dùng theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” của Thạc sĩ Nguyễn Thị Thư được đăng trên Tạp chí Nhà nước và pháp luật số

11 năm 2011 trang 55-59 Đề tài tập trung phân tích các quyền của người tiêu dùng được quy định trong Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 – một văn bản có tính luật đầu tiên quy định về vấn đề bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Ngoài ra, khi phân tích các quy định, tác giả có so sánh đối chiếu giữa các quy định trong Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng các vấn

đề liên quan đến quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng để thấy được những điểm mới, những điểm tiên tiến hơn trong Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Luận án tiến sĩ “Hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay” của Nguyễn Thị Thư (2013): Mục đích chính yếu và cơ bản của đề tài

là làm sáng tỏ vấn đề lý luận về người tiêu dùng, quyền cơ bản của người tiêu dùng, nghĩa vụ của các chủ thể khác, quan hệ tiêu dùng và pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đánh giá thực trạng của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để thấy

được những hạn chế còn tồn tại, các nguyên nhân của những hạn chế, cũng như xu hướng vận động và phát triển của pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện nay trên thế giới và trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ở Việt Nam

“Bảo vệ quyền được thông tin của người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam” của

Trần Thị Ngọc Hết (2015): Các quyền cơ bản của người tiêu dùng được quy định trong Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 là các nội dung chính được tác giả phân tích cụ thể trong đề tài này Tuy nhiên trong số các quyền của người tiêu dùng được pháp luật ghi nhận và bảo vệ, thì tác giả tập trung nghiên cứu chuyên sâu về vấn

đề bảo vệ quyền được thông tin của người tiêu dùng, đó là một loại quyền đặc biệt quan trọng, có ảnh hưởng rất lớn đến quyến định của người tiêu dùng khi lựa chọn các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của các chủ thể kinh doanh

Song với khả năng có hạn của mình, đến nay tác giả vẫn chưa tìm được một tác phẩm nghiên cứu chuyên sâu dưới góc độ luật học về việc bảo vệ quyền lợi NTD trong hoạt động khuyến mại của doanh nghiệp Chính vì vậy, trên cơ sở kế thừa các công trình nghiên cứu trước đó và các quy định của pháp luật có liên quan về bảo vệ quyền lợi NTD, tác giả sẽ đi sâu nghiên cứu các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD trong hoạt động khuyến mại của doanh nghiệp, đồng thời trong quá trình nghiên cứu vấn đề lý luận, tác giả sẽ nghiên cứu thực tiễn của vấn đề này trên địa bàn tỉnh Kiên Giang

3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

3.1 Mục tiêu chung

Mục tiêu của đề tài là phân tích làm rõ các quy định của pháp luật hiện hành liên quan đến việc đảm bảo quyền và lợi ích của NTD trong hoạt động khuyến mại của doanh nghiệp

Bên cạnh đó, để minh chứng cho các vấn đề lý luận nêu trên, tác giả sẽ tìm hiểu thực tiễn việc bảo vệ quyền lợi NTD trong hoạt động khuyến mại trên địa bàn tỉnh Kiên Giang từ đó chỉ ra những vấn đề còn bất cập và đề xuất các giải pháp hoàn thiện

3.2 Mục tiêu cụ thể

Để đạt được mục tiêu chung nêu trên, luận văn tập trung phân tích làm rõ các vấn

đề sau:

- Nghiên cứu khái quát về hoạt động khuyến mại

- Nghiên cứu tổng quát về vấn đề lý luận về NTD và bảo vệ quyền lợi NTD

- Nghiên cứu về sự cần thiết và khung pháp lý về bảo vệ NTD, cũng như lược sử hình thành các quy định về bảo vệ quyền lợi NTD

- Nghiên cứu các quy định của pháp luật liên quan đến trách nhiệm của doanh nghiệp thực hiện khuyến mại với NTD và các hình thức khuyến mại của doanh nghiệp xâm hại đến lợi ích của NTD

- Nghiên cứu các biện pháp chế tài đối với doanh nghiệp thực hiện khuyến mại xâm hại quyền và lợi ích hợp pháp của NTD, thực trạng của vấn đề này trên địa bàn tỉnh Kiên Giang và một số giải pháp hoàn thiện

4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Luận văn chỉ tập trung nghiên cứu các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi NTD trong hoạt động khuyến mại của doanh nghiệp và thực trạng của hoạt động này trên địa bàn tỉnh Kiên Giang, qua đó đề xuất giải pháp hoàn thiện

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Luận văn chỉ tập trung nghiên cứu các quy định của pháp luật Việt Nam liên quan đến việc bảo vệ quyền lợi NTD trong hoạt động khuyến mại của doanh nghiệp khi NTD tham gia vào các chương trình khuyến mại được doanh nghiệp tổ chức nhằm đẩy mạnh hoạt động mua bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ của mình

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI

Để có thể phân tích làm rõ các vấn đề cơ bản trong luận văn về đề tài “Pháp luật

về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động khuyến mại của doanh nghiệp qua thực tiễn tại Kiên Giang và một số giải pháp hoàn thiện” trong quá trình nghiên

cứu, ngoài việc tác giả tuân thủ đúng theo các chủ trương, chính sách của Đảng, pháp luật của Nhà nước trong quá trình phát triển nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa thì tác giả sẽ sử dụng phương pháp phân tích luật viết và so sánh pháp luật để tìm hiểu cặn kẽ hơn đối với các văn bản quy phạm pháp luật điều chỉnh các hành vi thương mại nêu trên Đồng thời thu thập tài liệu, để thống kê tổng hợp các tài liệu cần thiết dùng làm tư liệu minh chứng cho vấn đề thực tiễn của đề tài

6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

Trên cơ sở các vấn đề thiết yếu cần được tập trung làm rõ, ngoài phần mở đầu và phần kết luận, kết cấu của luận văn sẽ được chia thành hai chương, sau mỗi chương đều

có phần kết luận chương để cô đọng lại các vấn đề vừa được giải quyết

Cụ thể như sau:

- Chương 1 Một số vấn đề cơ bản về hoạt động khuyến mại và NTD

Nội dung chính trong chương này tác giả sẽ phân tích các vấn đề liên quan đến hoạt động khuyến mại, chẳng hạn như phân tích làm rõ như thế nào là khuyến mại, nó bao gồm bao nhiêu hình thức, vai trò của nó như thế nào đối với hoạt động kinh doanh của các chủ thể Đồng thời phân tích làm rõ khái niệm NTD theo quy định của một số quốc gia, sự cần thiết và cơ chế để bảo vệ quyền lợi của NTD, cũng như trình bày lược

sử hình thành các quy định về bảo vệ quyền lợi NTD

- Chương 2 Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động khuyến mại của doanh nghiệp Thực tiễn tại Kiên Giang và một số giải pháp hoàn thiện Trách nhiệm của doanh nghiệp thực hiện khuyến mại đối với NTD; các hình thức khuyến mại xâm hại đến quyền lợi của NTD; các biện pháp chế tài đối với doanh nghiệp thực hiện khuyến mại xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của NTD sẽ được tập trung phân tích làm rõ trong chương này Ngoài ra, tác giả còn trình bày thực trạng của hoạt động khuyến mại trên địa bàn tỉnh Kiên Giang để phân tích làm

rõ những mặt được và chưa được trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi họ tham gia vào hoạt động khuyến mại