Vi c tiếp thị c c sản phẩm dịch vụ (SPDV) ngân hàng là rất cần thiết con đ ờng dẫn tới s thành công trong lĩnh v c inh doanh tiền t là s phục vụ tốt nhất cho lợi ích h ch hàng đ[r]
Trang 1iii
MỤC LỤC
LỜI CA Đ AN i
LỜI C N ii
ỤC LỤC iii
DANH ỤC CHỮ VIẾT TẮT vii
DANH S CH C C B NG viii
DANH SÁCH CÁC HÌNH ix
H N Ở Đ U 1
1 Tính cấp thiết của đề tài 1
2 Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1 Mục tiêu chung 2
2.2 Mục tiêu cụ th 3
3 Tổng quan c c nghiên cứu có liên quan đến đề tài 3
4 Phạm vi giới hạn đề tài 5
5 ối t ợng nghiên cứu và hảo s t 6
6 Ph ơng ph p nghiên cứu 7
6.1 Khung nghiên cứu 7
6.2.Thu th p d i u 7
6.3 m u và ph ng pháp ch n m u 8
6.4 Ph ng pháp nghiên cứu 8
7 Cấu trúc của lu n v n 9
CHƯ NG 1:C SỞ LÝ LUẬN VỀ AR ETING NG N HÀNG 10
1.1 S hình thành và ph t triển của mar eting 10
1.2 C c h i ni m về mar eting 11
1.2.1 Khái ni m về marketing truyền thống 11
1.2.2 Khái ni m về marketing hi n đại 11
1.2.3 Khái ni m marketing dịch vụ 12
1.2.4 Khái ni m marketing ngân hàng 12
1.3 Vai trò của mar eting ngân hàng 13
1.3.1 Marketing tham gia vào vi c giải quyết nh ng vấn đề kinh tế c bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng 13
1.3.2 Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị tr ờng 14
1.3.3 Marketing góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng 15
1.4 c điểm của mar eting ngân hàng 16
1.4.1 Marketing ngân hàng à oại hình marketing dịch vụ tài chính 16
1.4.2 Marketing ngân hàng à oại hình marketing h ớng nội 16
1.4.3 Marketing ngân hàng thuộc oại hình marketing quan h 17
1.5 ác thành phần c bản của marketing hỗn hợp 17
1.5.1 Sản phẩm (Product) 18
Trang 21.5.2 Giá (Price) 18
1.5.3 Phân phối (P ace) 19
1.5.4 Xúc tiến (Promotion) 22
1.5.5 on ng ời (Peop e) 25
1.5.6 Quy trình (Process) 25
1.5.7 sở v t chất (Physica evidence) 25
1.6 Những yếu tố ảnh h ởng đến hoạt động mar eting của ngân hàng 26
1.6.1 ác yếu tố bên trong 26
1.6.1.1 Yếu tố chất ợng sản phẩm 26
1.6.1.2 Yếu tố nguồn nhân ực 27
1.6.1.3 Trình độ công ngh 27
1.6.1.4 Năng ực tài chính 27
1.6.1.5 hiến ợc kinh doanh 27
1.6.1.6 Nghiên cứu và phát tri n 28
1.6.1.7 Uy tín của ngân hàng 28
1.6.1.8 H thống thông tin nội bộ 28
1.6.2 ác yếu tố bên ngoài 29
1.6.2.1 Môi tr ờng vi mô 29
1.6.2.2 Môi tr ờng vĩ mô 32
1.7 Vai trò của Ngân hàng th ơng mại trong vi c ph t triển inh tế - xã hội 35
1.8 Một số công cụ hỗ trợ xây d ng giải ph p 36
CHƯ NG 2: THỰC TRẠNG H ẠT Đ NG AR ETING CỦA NG N HÀNG THƯ NG ẠI C H N Đ U TƯ VÀ H T TRIỂN VI T NA – CHI NHÁNH TRÀ VINH 42
2.1 Kh i qu t về Ngân hàng th ơng mại cổ phần ầu t và Ph t triển Vi t Nam – chi nhánh Trà Vinh 42
2.1.1 Giới thi u chung về Ngân hàng th ng mại c phần ầu t và Phát tri n Vi t Nam – chi nhánh Trà Vinh 42
2.1.2 Nh ng sản phẩm dịch vụ chính của Ngân hàng th ng mại c phần ầu t và Phát tri n Vi t Nam – chi nhánh Trà Vinh 44
2.1.3 S đồ t chức 45
2.1.4 hức năng, nhi m vụ của cácphòngban 46
2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng th ng mại c phần ầu t và Phát tri n Vi t Nam – chi nhánh Trà Vinh qua các năm 48
2.2 Th c trạng hoạt động mar eting của Ngân hàng th ơng mại cổ phần ầu t và Ph t triển Vi t Nam – chi nh nh Trà Vinh 53
2.2.1 Nh n thức của Ngân hàng th ng mại c phần ầu t và Phát tri n Vi t Nam – chi nhánh Trà Vinh về marketing 53
2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp tại Ngân hàng th ng mại c phần ầu t và Phát tri n Vi t Nam – chi nhánh Trà Vinh 54
2.2.2.1 Sản phẩm 54
Trang 3v
2.2.2.2 Giá cả 55
2.2.2.3 Phân phối 58
2.2.2.4 Truyền thông và xúc tiến 60
2.2.2.5 on ng ời 62
2.2.2.6 Quy trình nghi p vụ 63
2.2.2.7 sở v t chất 65
2.3 Những t c động của môi tr ờng ảnh h ởng đến hoạt động mar eting của BIDV Trà Vinh 65
2.3.1 Nh ng yếu tố bên trong 65
2.3.1.1 hất ợng sản phẩm 65
2.3.1.2 Nguồn nhân ực 66
2.3.1.3 ông ngh và h thống thông tin 67
2.3.1.4 Tài chính 68
2.3.1.6 Nghiên cứu và phát tri n 68
2.3.1.7 Uy tín và th ng hi u của ngân hàng 68
2.3.2 Ma tr n các yếu tố bên trong (IFE) 69
2.3.3 Nh ng yếu tố bên ngoài 71
2.3.3.1 Vi mô 71
2.3.3.2 Vĩ mô 74
2.3.4 Ma tr n các yếu tố bên ngoài (EFE) 75
CHƯ NG 3: T SỐ GI I H AR ETING NHẰ Ở R NG TH TRƯỜNG CH NG N HÀNG THƯ NG ẠI C H N Đ U TƯ VÀ H T TRIỂN VI T NAM –CHI NHÁNH TRÀ VINH 80
3.1 ịnh h ớng ph t triển của Ngân hàng th ơng mại cổ phần ầu t và Ph t triển Vi t Nam – chi nh nh Trà Vinh đến n m 2022 80
3.2 Mục tiêu của Ngân hàng th ơng mại cổ phần ầu t và Ph t triển Vi t Nam – chi nh nh Trà Vinh đến n m 2022 80
3.2.1 Mục tiêu trong ngắn hạn 80
3.2.2 Mục tiêu trong dài hạn đến năm 2022 81
3.3 Một số giải ph p mar eting nhằm mở rộng thị tr ờng cho Ngân hàng th ơng mại cổ phần ầu t và Ph t triển Vi t Nam – chi nh nh Trà Vinh 81
3.3.1 Hình thành các giải pháp qua phân tích SWOT 82
3.3.1.1 Mở rộng kênh phân phối 84
3.3.1.2 ịnh h ớng phát tri n thị tr ờng mục tiêu cho các sản phẩm dịch vụ 84
3.3.1.3 Phát tri n thêm nhiều sản phẩm dịch vụ ti n ích 85
3.3.1.4 hiến ợc iên doanh, iên kết 85
3.3.1.5 ải tiến quy trình, thủ tục giao dịch 86
3.3.1.6 ầu t cho công tác nghiên cứu và phát tri n 86
3.3.1.7 hiến ợc hỗn hợp 86
3.3.2 ác giải pháp Marketing 87
Trang 43.3.2.1 Giải pháp về sản phẩm 87
3.3.2.2 Giải pháp về giá 89
3.3.2.3 Giải pháp về kênh phân phối 90
3.3.2.4 Giải pháp về tuyên truyền và xúc tiến 91
3.3.3.5 Giải pháp về con ng ời 92
3.3.2.6 Giải pháp về quy trình nghi p vụ 93
3.3.2.7 Giải pháp về c sở v t chất 94
H N ẾT LUẬN VÀ IẾN NGH 95
1 Kết lu n 95
2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP ầu T và Ph t Triển Vi t Nam 96
TÀI LI U THA H 97
HỤ LỤC 1
Trang 5vii
DANH ỤC CHỮ VIẾT TẮT
Nam
Trà Vinh
WTO
(World Trade
Organization)
: Tổ chức th ơng mại thế giới
Trang 6DANH S CH C C B NG
Trang 7ix
DANH SÁCH CÁC HÌNH
Trang 8H N Ở Đ U
1 T nh c p thiết của đề tài
Hơn 30 n m th c hi n công cuộc đổi mới Vi t Nam đã chứng iến những thay đổi lớn lao đất n ớc ta đang dần gia nh p sâu vào thị tr ờng hu v c và thế giới thiết l p mối quan h quốc tế trên nhiều lĩnh v c Có thể nói đổi mới đã làm thay đổi gần nh tất cả mọi m t của đời sống inh tế - xã hội Trong qu trình đổi mới của đất n ớc h thống ngân hàng có tầm quan trọng đ c bi t là ênh cơ bản cung ứng vốn cho nền inh tế để th c hi n c c chỉ tiêu vĩ mô của nền inh tế đồng thời là đòn bẩy để thúc đẩy c c chủ thể inh tế hình thành tri thức inh doanh trong điều i n mới t hi u quả sử dụng nguồn vốn lao động nguyên v t li u đến tìm
iếm thị tr ờng và đổi mới công ngh để ph t triển
Hi n nay mở rộng mạng l ới về c c vùng nông thôn để thu hút l ợng vốn nhàn rỗi còn nhiều tiềm n ng có thể đ ợc nhiều ngân hàng l a chọn nhất là hi tiềm
n ng ph t hành thẻ nội địa còn h lớn với thị tr ờng 80 ở nông thôn đ c bi t là
hi Ngân hàng Nhà n ớc đã cho ph p c nhân t 15 tuổi trở lên đ ợc mở thẻ Trong
hi đó mạng l ới tại c c đô thị thì cạnh tranh ngày càng gay g t vì hi n tại đã qu dày đ c
Bên cạnh đó một l ợng tiền nhàn rỗi sẽ nằm tại ngân hàng với định h ớng giảm tỷ l tiền m t trong nền inh tế và c c giao dịch thanh to n buộc phải chuyển hoản qua ngân hàng trong hi hoạt động cho vay đã bị b t buộc phải giải ngân qua tài hoản ngân hàng t lâu nay do đó p l c huy động vốn để đảm bảo thanh hoản của c c ngân hàng có thể đ ợc giảm bớt Th c tế thời gian qua c c ngân hàng cũng
đã xây d ng và b o c o định ỳ về ế hoạch i n toàn mạng l ới đảm bảo phải nâng cao chất l ợng và hi u quả hoạt động của c c đơn vị inh doanh
Trên địa bàn tỉnh Trà Vinh, Ngân hàng TMCP ầu t và Ph t triển Vi t Nam ( BIDV ) hi n nay có 01 chi nh nh cấp 2 và 8 Phòng Giao dịch trên địa bàn tỉnh (02 Phòng giao dịch trên địa bàn thành phố và 6 phòng giao dịch tại c c huy n Duyên Hải Cầu Ngang Trà Cú Tiểu Cần Cầu Kè Càng Long) chỉ có địa bàn Huy n Châu Thành
là ch a có Phòng giao dịch của BIDV tuy nhiên đây là địa bàn có b n ính gần nhất so với trung tâm thành phố Trà Vinh Thị phần BIDV trên địa bàn luôn nằm trong tốp hai
Trang 92
nh gi về chất l ợng dịch vụ lãi suất cho vay và công t c ph t triển th ơng hi u công tác an sinh xã hội thì BIDV đang là ngân hàng số một trên địa bàn.Do đó câu hỏi đ ợc
đ t ra là làm sao để t n dụng đ ợc mạng l ới Phòng giao dịch và th ơng hi u của BIDV để ph t triển thị tr ờng trong hi mạng l ới truyền thống có thể bị thu h p tại
c c đô thị lớn và ph t triển tại c c vùng nông thôn còn nhiều tiềm n ng với chi phí
v n hành rẻ hơn Có rất nhiều ph ơng thức h c nhau để nâng cao hi u quả inh doanh t ng sức mạnh cạnh tranh trong qu trình hội nh p vào thị tr ờng tài chính - ngân hàng hu v c và quốc tế một trong những ph ơng thức hữu hi u đó chính là sử dụng chiến l ợc mar eting hỗn hợp Mar eting đã trở thành một công cụ đ ợc ứng dụng phổ biến trong th c ti n inh doanh và đem lại những thành công to lớn cho c c ngân hàng trên thế giới Vi c tiếp thị c c sản phẩm dịch vụ (SPDV) ngân hàng là rất cần thiết con đ ờng dẫn tới s thành công trong lĩnh v c inh doanh tiền t là s phục vụ tốt nhất cho lợi ích h ch hàng đây cũng là triết lý của mar eting có thể nói mar eting là một ph ơng ph p quản trị hữu hi u để th c hi n c c mục tiêu của một ngân hàng và là một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến s thành bại trong inh doanh của c c ngân hàng
Do v y vi c nghiên cứu xem x t tình hình hoạt động mar eting của Ngân hàng TMCP ầu T Và Ph t Triển Vi t Nam - Chi nh nh Trà Vinh ( BIDV Trà Vinh) trong thời gian qua để đ a ra những giải ph p hữu hi u nhằm mở rộng thị
tr ờng duy trì ph t triển và nâng cao vị thế của chi nh nh trong giai đoạn tới là hết
sức cần thiết.Xuất ph t t những vấn đề nêu trên, tôi tiến hành nghiên cứu đề tài:“Giải
pháp Marketing nhằm mở rộng thị tr ờng cho Ngân hàng TM P ầu T Và Phát Tri n Vi t Nam - Chi nhánh Trà Vinh” làm đề tài lu n v n thạc sĩ của mình
2 Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu chung
nh gi công t c mar eting của Ngân hàng TMCP ầu T Và Ph t Triển
Vi t Nam - Chi nh nh Trà Vinh trong thời gian qua để ph t hi n c c t c động của mar eting đến c c hoạt động của BIDV Trà Vinh t đó đề xuất c c giải ph p mar eting nhằm mở rộng thị tr ờng cho ngân hàng trong thời gian tới
Trang 102.2 Mục t u cụ t
- H thống hóa cơ sở lý thuyết về hoạt động Mar eting tại c c Ngân hàng
th ơng mại
- nh gi th c trạng hoạt động mar eting của Ngân hàng TMCP ầu T Và
Ph t Triển Vi t Nam - Chi nh nh Trà Vinh trong giai đoạn 2014 đến 2017 nhằm tìm
ra những hạn chế những điểm mạnh của ngân hàng trong thời gian qua
- Phân tích c c t c động của môi tr ờng ảnh h ởng đến hoạt động mar eting
của BIDV Trà Vinh
- ề xuất c c giải ph p mar eting nhằm mở rộng thị tr ờng cho của Ngân hàng TMCP ầu T Và Ph t Triển Vi t Nam - Chi nhánh Trà Vinh
3 T ng quan c c nghiên cứu c iên quan đến đề tài
Trong lu n v n của t c giả Lê Hoàng Thuya (2015) Giải pháp Marketing
nhằm mở rộng thị tr ờng tại Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam Chi nhánh Trà Vinh” Nghiên cứu t p trung vào c c yếu tố cơ bản bên trong ảnh
h ởng đến hoạt động mar eting của ngân hàng.Nghiên cứu môi tr ờng bên trong qua
ma tr n IFE; nghiên cứu môi tr ờng bên ngoài qua ma tr n EFE Khi đã x c định
đ ợc những điểm mạnh điểm yếu cơ hội và nguy cơ t c giả có phân tích ma tr n SWOT để l a chọn giải ph p để mở rộng thị tr ờng cho Agriban Chi nh nh Trà Vinh trong thời gian tới
Trong lu n v n của ỗ Chí H ớng (2015) Giải pháp marketing nhằm mở
rộng thị tr ờng cho Ngân hàng Th ng Mại Phần Phát Tri n Nhà ồng ằng Sông u ong- hi Nhánh Trà Vinh” thông qua vi c sử dụng c c ph ơng ph p so
s nh số tuy t đối ph ơng ph p so s nh số t ơng đối ph ơng ph p tỷ trọng ph ơng
ph p phân tích dùng c c chỉ tiêu để đ nh gi ; ph ơng ph p phỏng vấn h ch hàng
ph ơng ph p thống ê mô tả; ph ơng ph p phỏng vấn chuyên gia sử dụng c c công
cụ ma tr n c c yếu tố bên trong (IFE) ma tr n c c yếu tố bên ngoài (EFE) ma tr n SWOT T đó đề xuất c c giải ph p mar eting nhằm mở rộng thị tr ờng cho ngân hàng để thỏa mãn nhu cầu của h ch hàng gia t ng s hi n di n nâng cao vị thế cạnh tranh để đề ra giải ph p mar eting nhằm mở rộng thị tr ờng cho ngân hàng
Trang 114
Trong lu n v n của Huỳnh Ngọc Huy (2014) Một số giải pháp hoàn thi n hoạt
động marketing tại ông ty Trách nhi m h u hạn Posco - Vi t Nam đến năm 2020”, t c giả
đã sử dụng ph ơng ph p nghiên cứu tại bàn phỏng vấn chuyên gia điều tra bằng bảng câu hỏi và sử dụng c c công cụ để phân tích nh : ma tr n bên trong (IFE) ma
tr n bên ngoài (EFE) ma tr n ết hợp (SWOT) Bằng c c ph ơng ph p đó t c giả đã
đề ra một số giải ph p hoàn thi n hoạt động mar eting tại công ty
Trong lu n v n của Nguy n Hoài Ph ơng (2012) Một số giải pháp hoàn thi n
hoạt động marketing tại Ngân hàng Th ng mại c phần hâu hi nhánh ồng Nai” t c giả đã sử dụng ph ơng ph p thu th p dữ li u thông qua hảo s t điều tra và
tham hảo ý iến chuyên gia Phân tích dữ li u thông qua ph ơng ph p thống ê so
s nh đề tài sử dụng chủ yếu ph ơng ph p điều tra phân tích.Sau hi dùng ph ơng
ph p phân tích sơ bộ c n cứ trên ết quả phân tích tiến hành điều tra và ra ết lu n cũng nh đề xuất c c vấn đề cần phải thay đổi để hoàn thi n cho công tác marketing tại ngân hàng
Trong lu n v n của Lê Thị Thu Tâm (2014) Giải pháp marketing nhằm nâng
cao hi u quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Th ng mại c phần Phát tri n nhà ồng bằng sông u ong trong giai đoạn hi n nay” t c giả sử dụng ph ơng ph p
nghiên cứu định tính để nghiên cứu sơ bộ ph ơng ph p định l ợng để nghiên cứu chính thức thông qua vi c phỏng vấn tr c tiếp h ch hàng bằng bảng câu hỏi đã soạn sẵn để iểm định mô hình thang đo t c giả tiến hành phân tích nh sau: nh gi độ tin c y của số li u sử dụng trong thang đo phân tích nhân tố h m ph Ph ơng ph p phỏng vấn chuyên gia ết quả thu đ ợc sẽ đ ợc tính to n nhằm thiết l p ma tr n đ nh
gi nội bộ (IFE) ma tr n hình ảnh cạnh tranh và ma tr n đ nh gi c c yếu tố bên ngoài (EFE) x c định số điểm hấp dẫn (AS) trong ma tr n QSPM.Bằng c c ph ơng
ph p đó t c giả đã đề ra giải ph p mar eting nhằm nâng cao hi u quả hoạt động inh doanh tại ngân hàng
Trong lu n n tiến sĩ của t c giả V Vi t Hùng ( n m 2009)“ Giải pháp mở
rộng hoạt động tín dụng của ngân hàng Nông Nghi p và Phát Tri n Nông Thôn Vi t Nam trên địa bàn Hồ hí Minh” T c giả phân tích th c trạng về huy động vốn cho
vay và chất l ợng tín dụng của Agriban trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Qua
đó đo l ờng và đ nh gi hoạt động tín dụng của Agriban trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.Sau đó t c giả tiến hành tìm iếm những nguyên nhân và tồn động yếu m