Tuy nhiên trong quá trình phát triển thị trường Nga, du lịch Khánh Hòa đang phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức như sự cạnh tranh với những điểm đến khác trong cả nước (Bìn[r]
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-
NGUYỄN QUỐC TIẾN
MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒA
LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH
Hà Nội, 2015
Trang 2ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-
NGUYỄN QUỐC TIẾN
MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒA
Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Du Lịch
(Chương trình đào tạo thí điểm)
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ THỊ THANH HOA
Hà Nội, 2015
Trang 31
MỤC LỤC
MỞ ĐẦU 7
1 Lý do chọn đề tài 7
2 Mục tiêu nghiên cứu 8
3 Nhiệm vụ nghiên cứu 8
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 8
5 Lịch sử nghiên cứu vấn đề Error! Bookmark not defined
6 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined
7 Cấu trúc khóa luận Error! Bookmark not defined
Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THU HÚT KHÁCH DU
LỊCH Error! Bookmark not defined
1.1 Khách du lịch và thị trường khách du lịchError! Bookmark not defined
1.1.1 Khái niệm và phân loại khách du lịchError! Bookmark not defined
1.1.2 Thị trường du lịch Error! Bookmark not defined
1.2 Tổng quan thị trường khách Nga đi du lịch nước ngoài và Việt NamError! Bookmark not defined
1.2.1 Giới thiệu một số đặc điểm về đất nước và con người NgaError! Bookmark not defined 1.2.2 Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga đi du lịch nước ngoàiError! Bookmark not defined 1.2.3 Đặc điểm thị trường khách du lịch Nga đến Việt NamError! Bookmark not defined
1.3 Một số biện pháp cần làm để thu hút khách du lịchError! Bookmark not defined
1.3.1 Nghiên cứu thị trường Error! Bookmark not defined
1.3.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịchError! Bookmark not defined
1.3.3 Xúc tiến quảng bá du lịch Error! Bookmark not defined
1.4 Kinh nghiệm thu hút khách du lịch Nga của một số nơi trên thế giớiError! Bookmark not defined
1.4.1 Kinh nghiệm của Thổ Nhĩ Kỳ Error! Bookmark not defined
1.4.2 Kinh nghiệm của Tây Ban Nha Error! Bookmark not defined
1.4.3 Kinh nghiệm của Thái Lan Error! Bookmark not defined
Tiểu kết chương 1 Error! Bookmark not defined
Trang 42
Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NGA
ĐẾN KHÁNH HÒA Error! Bookmark not defined
2.1 Tổng quan tình hình phát triển du lịch Khánh HòaError! Bookmark not defined
2.1.1 Các thị trường khách và thị phần Error! Bookmark not defined
2.1.2 Sự sẵn sàng đón tiếp khách du lịch Error! Bookmark not defined
2.1.3 Các điểm hấp dẫn (lực hút) khách du lịch của Khánh HòaError! Bookmark not defined
2.2 Thực trạng khách du lịch Nga đến Khánh HòaError! Bookmark not defined
2.2.1 Số lượng khách du lịch Nga đến Khánh HòaError! Bookmark not defined
2.2.2 Mục đích du lịch Khánh Hòa của du khách NgaError! Bookmark not defined
2.2.3 Cơ cấu khách Nga tại Khánh Hòa Error! Bookmark not defined
2.2.4 Thời gian lưu trú và mùa du lịch Error! Bookmark not defined
2.2.5 Một số đặc điểm và thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh
Hòa Error! Bookmark not defined
2.3 Thực trạng về hoạt động xúc tiến du lịch và sản phẩm, dịch vụ
cung cấp cho thị trường khách Nga Error! Bookmark not defined
2.3.1 Hoạt động xúc tiến du lịch của Khánh Hòa đến thị trường khách
Nga thời gian qua Error! Bookmark not defined
2.3.2 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho thị trường khách NgaError! Bookmark not defined
2.4 Điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi và thách thức (Phân tích SWOT)
trong phát triển thị trường Nga của du lịch Khánh HòaError! Bookmark not defined
2.4.1 Điểm mạnh Error! Bookmark not defined
2.4.2 Điểm yếu Error! Bookmark not defined
2.4.3 Cơ hội Error! Bookmark not defined
2.4.4 Thách thức Error! Bookmark not defined
Tiểu kết chương 2 Error! Bookmark not defined
Chương 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT THỊ
TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒAError! Bookmark not defined
3.1 Một số định hướng phát triển du lịch Khánh HòaError! Bookmark not defined
Trang 53
3.1.1 Định hướng chung Error! Bookmark not defined
3.1.2 Một số định hướng cụ thể liên quan đến phát triển thị trường
Nga Error! Bookmark not defined
3.2 Đề xuất một số giải pháp thu hút thị trường khách du lịch Nga đến
Khánh Hòa Error! Bookmark not defined
3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của thị
trường khách Nga Error! Bookmark not defined
3.2.2 Phát triển sản phẩm phục vụ thị trường khách NgaError! Bookmark not defined 3.2.3 Xúc tiến quảng bá thị trường khách du lịch NgaError! Bookmark not defined 3.2.4 Hợp tác trong thu hút thị trường khách du lịch NgaError! Bookmark not defined Tiểu kết chương 3 Error! Bookmark not defined
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined
TÀI LIỆU THAM KHẢO 9
PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined
Trang 64
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
UNWTO The United Nations World Tourism Organization
Tổ chức Du lịch Thế giới
Sở VHTT&DL Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch
UBND Ủy ban nhân dân
Bộ VHTT&DL Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch
MITT Moscow International Travel and Tourism Exhibition
Triển lãm du lịch và lữ hành quốc tế Matcova
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
Trang 75
DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU
Bảng 1.1: 10 quốc gia có chi tiêu du lịch cao nhất thế giới năm 2013 Error!
Bookmark not defined
Bảng 1.2: Số lượng khách quốc tế và khách Nga đến Việt Nam giai đoạn 2000 –
2013 Error! Bookmark not defined
Bảng 2.1: Các thị trường khách quốc tế dẫn đầu đến Khánh Hòa 2009 – 2013Error! Bookmark not defined
Bảng 2.2: Nguồn lao động trực tiếp trong ngành du lịch phân theo trình độ
đào tạo Error! Bookmark not defined
Bảng 2.3: Mục đích du lịch của khách Nga tại Khánh HòaError! Bookmark
not defined
Bảng 2.4: Số lượt lựa chọn tỉnh/thành phố khác trong chuyến đi Error!
Bookmark not defined
Bảng 2.5: Chi phí bình quân cho chuyến đi của khách Nga đến Khánh Hòa Error!
Bookmark not defined
Bảng 2.6: Hình thức biết về thông tin du lịch Khánh Hòa của khách Nga
Error! Bookmark not defined
Trang 86
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1.1: Số lượng khách Nga đi du lịch nước ngoàiError! Bookmark not defined
Biểu đồ 1.2: Chi tiêu du lịch của khách Nga ở nước ngoàiError! Bookmark
not defined
Biểu đồ 1.3:Tăng trưởng khách Nga đến Việt Nam giai đoạn 2004 – 2013 Error!
Bookmark not defined
Biểu đồ 2.1: Số lượng khách quốc tế đến Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2013 Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.2: Tổng khách Nga đến Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2013 Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.3: Cơ cấu khách du lịch Nga theo giới tínhError! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 2.4: Cơ cấu khách du lịch Nga theo độ tuổiError! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 2.5: Cơ cấu khách du lịch Nga theo nghề nghiệpError! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.6: Độ dài chuyến đi du lịch của du khách Nga tại Khánh HòaError!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.7: Số lượng khách Nga đến Khánh Hòa từng tháng qua các năm
Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.8: Hình thức đi du lịch của khách Nga tại Khánh Hòa Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.9: Bạn đồng hành với du khách Nga trong chuyến đi Error!
Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.10: Số lần khách du lịch Nga sang Khánh HòaError! Bookmark not defined.
Trang 97
Biểu đồ 2.11: Tỷ lệ khách Nga quay trở lại Khánh HòaError! Bookmark not
defined.
Biểu đồ 2.12: Tỷ lệ khách Nga sẽ giới thiệu cho người quen Error!
Bookmark not defined.
Trang 108
MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Ngày nay ở nhiều nước trên thế giới, trong đó có Việt Nam, du lịch được xem là ngành kinh tế mũi nhọn, có tốc độ phát triển nhanh và mang lại ích lợi nhiều mặt Những năm qua, ngành du lịch Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc, dần thu hẹp khoảng cách với các nước dẫn đầu phát triển du lịch trong khu vực
Du lịch mang lại nhiều hiệu quả to lớn, thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế, tạo công ăn việc làm cho người dân, tạo ra nhiều giá trị mới, tăng nguồn thu cho đất nước, góp phần đổi mới và hội nhập với khu vực và thế giới
Trong sự phát triển chung của du lịch Việt Nam, ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa đã có những bước phát triển nhất định và trở thành một địa bàn trọng điểm phát triển du lịch của cả nước với thương hiệu du lịch nghỉ dưỡng biển đảo, du lịch sinh thái, du lịch MICE… hấp dẫn nhiều thị trường khách du lịch trong nước và quốc tế
Những năm gần đây, Khánh Hòa đã trở thành điểm đến hấp dẫn hàng đầu ở Việt Nam đối với thị trường khách du lịch Nga Số lượng du khách Nga đi du lịch Khánh Hòa tăng lên nhanh chóng, nếu như năm 2009 số khách Nga đến Khánh Hòa mới ở con số 19,958 lượt khách thì chỉ trong vòng 5 năm sau, năm 2013 con số này
đã tăng lên gấp 7.5 lần và đạt gần 150,000 lượt khách Đây cũng là thị trường có mức chi tiêu cao trong các chuyến đi du lịch chính vì vậy Nga đang trở thành thị trường mục tiêu của nhiều doanh nghiệp kinh doanh du lịch Khánh Hòa
Tuy nhiên trong quá trình phát triển thị trường Nga, du lịch Khánh Hòa đang phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức như sự cạnh tranh với những điểm đến khác trong cả nước (Bình Thuận, Đà Nẵng, Phú Quốc…) để thu hút thị trường khách Nga, việc cạnh tranh thiếu lành mạnh giữa các doanh nghiệp du lịch đón khách du lịch Nga, sản phẩm và chất lượng sản phẩm chưa đáp ứng được nhu cầu, đặc điểm chuyên biệt của thị trường…
Đứng trước thực trạng này, việc đưa ra các giải pháp hữu hiệu nhằm tăng cường khả năng thu hút du khách Nga đến Khánh Hòa nhiều hơn nữa là một yêu cầu khách quan và cấp thiết Với mong muốn được góp phần vào việc phân tích và
Trang 119
giải quyết yêu cầu này, tạo thêm cơ sở cho ngành du lịch Khánh Hòa đưa ra các giải pháp chủ yếu để vượt qua thách thức, nâng cao khả năng thu hút khách, tạo ra thế
và lực vững chắc cho sự phát triển du lịch nói riêng cũng như kinh tế - xã hội của
tỉnh nói chung, tôi đã chọn nghiên cứu: “Một số giải pháp thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Khánh Hòa” làm đề tài cho luận văn Thạc sỹ của mình
2 Mục tiêu nghiên cứu
Trên cơ sở tổng quan các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến nghiên cứu thị trường khách du lịch, phân tích thực trạng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa và thực trạng hoạt động xúc tiến của Khánh Hòa, đề tài tìm ra những tồn tại, bất cập trong quá trình để thu hút và phục vụ khách du lịch Nga, từ đó làm căn cứ
đề xuất các giải pháp nhằm thu hút thị trường du khách Nga tới Khánh Hòa trong thời gian tới
3 Nhiệm vụ nghiên cứu
- Tổng quan một số vấn đề lý luận trong nghiên cứu phát triển thị trường khách du lịch
- Học tập kinh nghiệm một số điểm đến trong nước và quốc tế trong thu hút thị trường, đặc biệt là thị trường khách du lịch Nga
- Thu thập tư liệu, số liệu thống kê, báo cáo về tình hình du khách Nga đến Việt Nam và đến Khánh Hòa trong thời gian qua (tập trung từ năm 2009 – 2013)
- Phân tích thực trạng, vai trò và tìm ra những tồn tại, bất cập trong quá trình thu hút và phục vụ khách du lịch Nga trong quá trình phát triển của du lịch Khánh Hòa
- Đề xuất một số giải pháp cơ bản để tăng cường khả năng thu hút du khách Nga, thúc đẩy sự phát triển du lịch Khánh Hòa
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của đề tài: Thị trường khách du lịch Nga
- Địa bàn nghiên cứu: Tỉnh Khánh Hòa
- Thời gian nghiên cứu: Tập trung chủ yếu từ 2009 – 2013
Trang 1210
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Bộ văn hóa, thể thao và Du lịch – Tổng cục du lịch Việt Nam (2012), đề án
“Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn 2012 – 2015”,
Hà Nội
2 Bộ văn hóa, thể thao và Du lịch – Tổng cục du lịch Việt Nam (2014), kỷ yếu
hội thảo “hợp tác, phát triển du lịch Việt – Nga”, Phú Yên
3 Đỗ Thị Thanh Hoa (2010), đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ “Định hướng chiến lược marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga đến Việt Nam”, Viện nghiên cứu phát triển du lịch
4 Lê Việt Hà (2011), đề tài thạc sỹ “Một số giải pháp nhằm thu hút thị trường khách du lịch Nga tới Việt Nam”, trường đại học Khoa học Xã hội và Nhân
văn, ĐHQGHN
5 Nguyễn Văn Đính – Trần Thị Minh Hòa – Trương Tử Nhân (2004), Kinh tế du lịch, giáo trình, Nxb Lao động – Xã hội
6 Nguyễn Văn Lưu (2009), Thị trường du lịch, giáo trình, Nxb Đại học quốc gia
7 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật du lịch, Nxb
Chính trị quốc gia, Hà Nội
8 Sở văn hóa thể thao và du lịch Khánh Hòa, Báo cáo tổng kết các năm từ
2009 – 2013
9 Tổng cục thống kê (2009),kết quả điều tra chi tiêu của khách du lịch năm 2009
10 Trần Đình Ba (2011), Du li ̣ch Á – Âu – Mỹ, Nxb Văn hóa thông tin
11 Trần Đức Thanh, (1998), Nhập môn khoa học du lịch, Nxb Đại học quốc gia
Hà Nội
12 Trần Nhạn, (1996), Du lịch & kinh doanh du lịch, Nxb Văn hóa – Thông tin
13 Trần Quốc Thành, Nguyễn Đức Sơn – Tâm lý khách và nghệ thuật giao tiếp –
Giáo trình khoa Du lịch – Viện Đại học Mở Hà Nội
14 Trần Thị Mai (2009), Tổng quan du lịch, giáo trình, Nxb Lao động – Xã hội
15 Trần Vĩnh Bảo (2005), Một vòng quanh các nước – Nga, Nxb Văn hóa thông tin
16 Trần Ngọc Quyền (2013), đề tài nghiên cứu khoa học “nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa”, Sở Văn hóa, thể thao và Du lịch Khánh Hòa