+ Phân tích hoạt động marketing trực tuyến, đề ra các giải pháp marketing trực tuyến nhằm đẩy mạnh việc quảng bá và phát triển sản phẩm tại Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam, [r]
Trang 1MỤC LỤC
Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục bảng, biểu, sơ đồ, hình vẽ
Tóm tắt luận văn
MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRỰC TUYẾN TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNGError! Bookmark not defined.
1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾNError! Bookmark not defined.
1.1.1 Khái niệm Marketing trực tuyến Error! Bookmark not defined.
1.1.2 Đặc điểm của marketing trực tuyến Error! Bookmark not defined.
1.1.2.1 Tốc độ nhanh Error! Bookmark not defined.
1.1.2.2 Thời gian hoạt động liên tục Error! Bookmark not defined.
1.1.2.3 Họat động trên phạm vi toàn cầuError! Bookmark not defined.
1.1.2.4 Sản phẩm đa dạng Error! Bookmark not defined.
1.1.2.5 Ít có sự khác biệt về văn hoá Error! Bookmark not defined.
1.1.2.6 Giảm trở ngại trong giao dịch trung gianError! Bookmark not defined.
1.1.2.7 Kênh phân phối mới Error! Bookmark not defined.
1.1.3 Những công cụ marketing trực tuyếnError! Bookmark not defined.
1.1.3.1 Sản phẩm trực tuyến Error! Bookmark not defined.
1.1.3.2 Giá trực tuyến Error! Bookmark not defined.
1.1.3.3 Kênh phân phối trực tuyến Error! Bookmark not defined.
1.1.3.4 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp trực tuyếnError! Bookmark not defined.
1.1.4 Vai trò của marketing trực tuyến với hoạt động kinh doanhError! Bookmark not defined 1.1.4.1 Đối với khách hàng Error! Bookmark not defined.
1.1.4.2 Đối với xã hội Error! Bookmark not defined.
1.1.4.3 Đối với hoạt động kinh doanh Error! Bookmark not defined.
1.2 ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG LĨNH VỰC
NGÂN HÀNG Error! Bookmark not defined.
1.2.1 Đặc điểm marketing trong lĩnh vực ngân hàngError! Bookmark not defined.
1.2.1.1 Marketing ngân hàng thuộc loại hình marketing dịch vụ tài
chính Error! Bookmark not defined.
1.2.1.2 Marketing ngân hàng là loại hình marketing hướng nộiError! Bookmark not defined 1.2.1.3 Marketing ngân hàng thuộc loại hình markeitng quan hệError! Bookmark not defined 1.2.2 Vai trò của Marketing trực tuyến trong lĩnh vực ngân hàngError! Bookmark not defined 1.2.3 Các công cụ marketing trực tuyến của Ngân hàngError! Bookmark not defined.
1.2.4 Các yếu tố chi phối đến hoạt động marketing trực tuyến của
Ngân hàng Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC
TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not defined.
2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not defined 2.1.1 Thông tin chung về ngân hàng Công Thương Việt NamError! Bookmark not defined 2.1.2 Sơ đồ tổ chức ngân hàng Công Thương Việt NamError! Bookmark not defined.
Trang 22.1.3 Kết quả kinh doanh của ngân hàng Công Thương Việt NamError! Bookmark not defined.
2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not defined.
2.2.1 Quá trình lịch sử hoạt động marketing trực tuyến tại Ngân hàng
Công Thương Việt Nam Error! Bookmark not defined.
2.2.2 Về sản phẩm trực tuyến Error! Bookmark not defined.
2.2.1.1 Sản phẩm Internet banking Error! Bookmark not defined.
2.2.2.2 Sản phẩm vấn tin tài khoản ATM trực tuyếnError! Bookmark not defined.
2.2.2.3 Sản phẩm dịch vụ ví điện tử VnmartError! Bookmark not defined.
2.2.2.4 Các tiện ích tra cứu thông tin và thông báoError! Bookmark not defined.
2.2.3 Về giá trực tuyến Error! Bookmark not defined.
2.2.4 Về kênh phân phối trực tuyến Error! Bookmark not defined.
2.2.5 Về hoạt động xúc tiến hỗn hợp trực tuyếnError! Bookmark not defined.
2.2.5.1 Đối với hoạt động quảng cáo và khuyến mại trực tuyếnError! Bookmark not defined 2.2.5.2 Đối với hoạt động PR trực tuyếnError! Bookmark not defined.
2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not defined.
2.3.1 Những điểm đã đạt được Error! Bookmark not defined.
2.3.1.1 Ưu thế về giá trong cung cấp sản phẩm trực tuyếnError! Bookmark not defined.
2.3.1.2 Nguồn tài chính vững chắc cho việc phát triển sản phẩm
marketing trực tuyến Error! Bookmark not defined.
2.3.1.3 Đảm bảo nguồn nhân lực có năng lực thực hiện hoạt động
marketing trực tuyến Error! Bookmark not defined.
2.3.2 Những điểm còn hạn chế Error! Bookmark not defined.
2.3.2.1 Sản phẩm trực tuyến chưa đạt yêu cầuError! Bookmark not defined.
2.3.2.2 Hoạt động marketing trực tuyến chưa đồng bộError! Bookmark not defined.
2.3.2.3 Chưa có chiến lược marketing trực tuyến rõ ràngError! Bookmark not defined.
2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế Error! Bookmark not defined.
2.3.3.1 Chậm trễ trong việc nâng cấp sản phẩm trực tuyếnError! Bookmark not defined.
2.3.3.2 Chưa có bộ phận chuyên trách, hợp nhất các hoạt động
marketing Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN
HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Error! Bookmark not defined.
3.1 CÁC YẾU TỐ CHI PHỐI ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN MARKETING
TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not defined 3.1.1 Chiến lược phát triển của ngân hàng Công Thương Việt NamError! Bookmark not defined 3.1.1.1 Mục tiêu chiến lược tổng thể Error! Bookmark not defined.
3.1.1.2 Mục tiêu cụ thể Error! Bookmark not defined.
3.1.1.3 Lộ trình thực hiện Error! Bookmark not defined.
3.1.2 Xu hướng marketing trực tuyến Error! Bookmark not defined.
3.1.3 Môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắtError! Bookmark not defined.
3.2 GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG
CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Error! Bookmark not defined.
Trang 33.2.1 Giải pháp về sản phẩm trực tuyến Error! Bookmark not defined.
3.2.1.1 Cấu trúc website (site-map) Error! Bookmark not defined.
3.2.1.2 Phân mục sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined.
3.2.1.3 Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO)Error! Bookmark not defined.
3.2.1.4 Hoàn thiện tính năng sản phầm trực tuyếnError! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp về giá trực tuyến Error! Bookmark not defined.
3.2.3 Giải pháp về hoạt động xúc tiến hỗn hợp trực tuyếnError! Bookmark not defined 3.2.3.1 Giải pháp về quảng cáo trực tuyếnError! Bookmark not defined.
3.2.3.2 Giải pháp về quan hệ công chúng trực tuyếnError! Bookmark not defined 3.2.3.3 Giải pháp về marketing trực tiếpError! Bookmark not defined.
3.2.4 Giải pháp về thay đổi cơ cấu tổ chức, bổ sung thêm phòng
marketing, hợp nhất chức năng marketingError! Bookmark not defined.
3.2.4.1 Cơ cấu tổ chức phòng marketingError! Bookmark not defined.
3.2.4.2 Chức năng nhiệm vụ phòng marketingError! Bookmark not defined.
3.3 KIẾN NGHỊ VỀ CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ ỨNG DỤNG MARKETING
TRỰC TUYẾN Error! Bookmark not defined.
3.4 KIẾN NGHỊ VỀ LỘ TRÌNH ÁP DỤNG TỪNG BƯỚC
MARKEITNG TRỰC TUYẾN Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined.
Trang 4MỞ ĐẦU
1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Những năm đầu của thế kỷ XXI, khái niệm marketing cùng những thuật ngữ liên quan đã trở nên phổ biến và được nhiều người biết đến, đặc biệt là các doanh nghiệp Là một mắt xích thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong doanh nghiệp, marketing được đánh giá là chiếc cầu nối không thể thiếu giữa doanh nghiệp với khách hàng trong việc giúp doanh nghiệp thấu hiểu và tiếp cận thị trường, quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng
Trong kỷ nguyên thương mại điện tử lên ngôi trên phạm vi toàn cầu,
sự bùng nổ thông tin và các ngành kỹ thuật cao đã mở ra một trang mới cho marketing trực tuyến với những ưu điểm nổi trội so với các hình thức marketing truyền thống như sự đa dạng, tính tương tác hữu hiệu và tốc độ cập nhập nhanh chóng… thông qua cách hình thức như: email marketing, website marketing, quảng cáo trực tuyến, blog marketing…
Trong bối cảnh đó, Ngân hàng Công Thương Việt Nam với phương
châm hoạt động kinh doanh "Tin Cậy, Hiệu Quả, Hiện Đại" đã nỗ lực
không ngừng nghỉ, tiếp tục cung cấp những sản phẩm dịch vụ tiện tích hiện
đại nhằm thỏa mãn hơn nữa nhu cầu khách hàng Dựa vào những dự đoán
và số liệu thống kê, theo khảo sát mới nhất của Asia Digital Marketing Yearbook – ADMY (asiadma.com), tính đến hết tháng 5/2007 Việt Nam xếp hàng 17/20 quốc gia và vùng lãnh thỗ đứng đầu thế giới về số người sử dụng Internet là 15,5 triệu, số lượng thuê bao di dộng lên tới 80 triệu thuê bao, bên cạnh đó, sự ra đời của luật giao dịch điện tử và nghị định về thương mại điện tử đã tạo điều kiện cho các hình thức thương mại, giao dịch trực tuyến nói chung và marketing trực tuyến nói riêng phát triển
Trang 5Nhận thức được xu thế, khả năng ứng dụng và tầm quan trọng của marketing trực tuyến cũng như chiến lược phát triển của ngân hàng Công Thương Việt Nam, tác giả của bản luận văn này quyết định lựa chọn đề tài
“Ứng dụng marketing trực tuyến tại Ngân hàng Công Thương Việt
Nam”
2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
- Tổng hợp, hệ thống hoá các vấn đề lý luận về hoạt động marketing trực tuyến
- Phân tích và đánh giá khách quan thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Ngân hàng Công Thương thời gian qua Chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân hạn chế trong hoạt động marketing trực tuyến của Ngân hàng Công Thương Việt Nam
- Phân tích các điều kiện ứng dụng marketing trực tuyến tại NHCT
- Đưa ra những giải pháp, chiến lược cụ thể phù hợp và khả thi để Ngân hàng Công Thương Việt Nam thực hiện tốt hơn nữa hoạt động marketing trực tuyến của mình trong thời gian tới
3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
+ Lý thuyết về marketing trực tuyến và khả năng ứng dụng của marketing trực tuyến vào lĩnh vực ngân hàng
+ Các hoạt động marketing trực tuyến của Ngân Hàng Công thương trong chuỗi hoạt động marketing của Ngân hàng
+Phạm vi nghiên cứu của đề tài là hoạt động marketing trực tuyến của Ngân hàng Công Thương Việt Nam từ trước tới nay
Trang 64 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Luận văn được thực hiện dựa trên phương pháp nghiên cứu tài liệu trong nước và thế giới Kết hợp với phương pháp chuyên gia, phương pháp suy luận logic, phương pháp xử lý thông tin định tính và định lượng để đưa
ra nhận xét, đánh giá về những dữ liệu đã thu thập được cũng như đề xuất các giải pháp cho Ngân hàng Công Thương Việt Nam
5 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
+ Làm rõ khái niệm về marketing trực tuyến và việc ứng dụng của marketing trực tuyến vào lĩnh vực ngân hàng, tiến đến nâng cao vai trò của marketing trực tuyến so với các hình thức và biện pháp marketing truyền thống khác, ứng dụng marketing trực tuyến cho các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Công Thương Việt Nam
+ Phân tích hoạt động marketing trực tuyến, đề ra các giải pháp marketing trực tuyến nhằm đẩy mạnh việc quảng bá và phát triển sản phẩm tại Ngân hàng Công Thương Việt Nam, định vị hình ảnh Ngân hàng Công Thương Việt Nam là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại, không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có
và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng
6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
Ngoài lời nói đầu, kết luận, mục lục, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm 3 chương:
Trang 7 Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing trực tuyến trong kinh doanh ngân hàng
Hàng Công Thương Việt Nam
Thương Việt Nam