Lập kế hoạch marketing online cho công ty nhà đất đô thị mới trong giai đoạn 2017 2018

Và công ty Nhà đất Đô Thị Mới cũng không thể nằm ngoài xu hướng phát triển tất yếu này được, để bắt kịp đà phát triển của thị trường bất động sản trong tương lai thì hoạt động Marketing

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

LƯƠNG VĨNH NGHIỆP

LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY NHÀ ĐẤT ĐÔ THỊ MỚI

TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2018

(ONLINE MARKETING BUSINESS PLAN FOR DOTHIMOI REAL ESTATE LTD IN

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG - HCM

Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS PHẠM QUỐC TRUNG

2 Thư ký: Nguyễn Thị Thu Hằng

3 Ủy viên: Trương Minh Chương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc

- -oOo -

NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ

Họ và tên học viên: LƯƠNG VĨNH NGHIỆP MSHV: 7141061

Ngày, tháng, năm sinh: 12 – 05 – 1990 Nơi sinh: Quảng Ngãi

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Khoá: 2014

1- TÊN ĐỀ TÀI: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY NHÀ ĐẤT

ĐÔ THỊ MỚI TRONG GIAI ĐOẠN 2017-2018

2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN: Xây dựng kế hoạch Marketing Online để tăng doanh thu,

mở rộng thị trường cho Công ty Nhà đất Đô Thị Mới giai đoạn 2017-2018 gồm các nội dung:

- Phân tích thực trạng, nhận diện điểm mạnh, điểm yếu

- Đề xuất kế hoạch

3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 10 – 09 – 2017

4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 10 – 10 – 2017

5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS PHẠM QUỐC TRUNG

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành khóa luận này trước hết tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến thầy giáo viên hướng dẫn TS Phạm Quốc Trung đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện khóa luận

Bên cạnh đó tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến các thầy cô khoa Quản Lý Công Nghiệp, đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức nền tảng để tôi có thể hoàn thành bài khóa luận

Thị Mới đã nhiệt tình cung cấp những thông tin cần thiết trong quá trình tôi làm khóa luận: các số liệu, kế hoạch, chính sách của công ty…

Trân trọng!

TP.HCM, ngày tháng năm 2018

Lương Vĩnh Nghiệp

TÓM TẮT

Đề tài thực hiện nhằm phân tích thực trạng Marketing online trong công

ty để tìm ra được các tồn tại và các nguyên nhân hạn chế, từ đó đưa ra kế hoạch Marketing online nhằm thực hiện chiến lược mở rộng thị trường, tăng doanh thu của công ty

Việc thực hiện công tác Marketing dựa trên các thông tin thu thập được

để phân tích thị trường và hiện trạng hoạt động của doanh nghiệp hiện nay Từ đó đưa ra được các giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp hoạt động để đạt các mục tiêu

đã đề ra trong giai đoạn 2017-2018 Các số liệu được lấy từ dữ liệu của công ty trong

2 năm gần đây và các quan sát thực tế công tác marketing của công ty trong thời gian gần đây Điều này giúp công ty xem xét các cơ hội và nguy cơ trong hoạt động kinh doanh của mình Đồng thời nhận diện, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp so với các doanh nghiệp khác cùng ngành Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm đạt được mục tiêu mở rộng thị trường, tăng doanh thu của doanh nghiệp

Hạn chế của đề tài là những phân tích, đánh giá trên chủ yếu dựa vào các dữ liệu và hoạt động trong quá khứ, sự dự đoán thị trường trong tương lai Trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp sẽ có những biến động từ môi trường bên ngoài

và nội bộ doanh nghiệp nên cần có sự điều chỉnh hoạt động marketing cho phù hợp với các giai đoạn

ABSTRACT

Subject conducted to analyze the situation of Marketing online in the company to find out the existence and causes of restrictions, thereby offering a complete solution of the marketing-mix policy aims implementation of strategies to expand the company's markets and increase revenue

The implementation of marketing activities based on the information collected to analyze the market and the current state of business operations today Then set out to be the right solution for business operations to achieve the objectives set out in the period 2017-2018 The data were taken from the data of the company

in the last 2 years and the actual observations marketing activities of the company in recent times This helps the company to consider the opportunities and risks in its business operations Simultaneously identify, assess the strengths and weaknesses

of the enterprise compared with other enterprises in the same industry Since then propose solutions to achieve market expansion and increase revenue of the business

Limitations of this research is the analysis and evaluation based primarily on data and operations in the past, predict the future market In the course

of business activities will be shocks from the external environment and internal business needs a tune up marketing activities to suit the stage

LỜI CAM ĐOAN

Để hoàn thành khóa luận này tôi có kham khảo một số tài liệu liên quan đến việc hoạch định công tác marketing nói chung và các công cụ tiến hành các giải pháp marketing nói riêng, những thông tin kham khảo trong khóa luận đều được trích dẫn nguồn sử dụng

Tôi xin cam đoan đề tài này do chính tôi thực hiện, các số liệu hoàn toàn trung thực và kết quả nghiên cứu trong khóa luận này chưa từng được công bố trước đây

TP.HCM, Ngày……tháng…… năm 2018 Người thực hiện

LƯƠNG VĨNH NGHIỆP

DANH SÁCH BẢNG BIỂU

Bảng 1.5: Nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin 03 Bảng 1.6: Quy trình thực hiện kế hoạch Marketing online 04 Bảng 3.1: Sơ đồ tổ chức công ty Nhà đất Đô Thị Mới 18 Bảng 3.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Nhà đất Đô Thị Mới năm 2016 19 Bảng 4.2: Ngân sách dự tính hàng năm dành cho kế hoạch

Marketing online 38

DANH SÁCH HÌNH

Hình 1.1: Vai trò của Internet trong quá trình mua ( thuê) bất động sản so với các sản

phẩm khác 02

Hình 2.5: Các thành phần của Social Media 12

Hình 3.1: Logo công ty Nhà đất Đô Thị Mới 16

Hình 3.4a: Giao diện website www.nhadatdothimoi.com.vn 23

Hình 3.4b: Giao diện fanpage “Nhà đất Đô Thị Mới” 25

Hình 4.1: Bức tranh thị trường BĐS tại Hà Nội và TP.HCM từ 06/2015 tới 09/2016 27

Hình 4.5: Giao diện mới của website www.nhadatdothimoi.com.vn 36

MỤC LỤC

NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ iii

LỜI CẢM ƠN iv

TÓM TẮT v

ABSTRACT vi

LỜI CAM ĐOAN vii

DANH SÁCH BẢNG BIỂU viii

DANH MỤC HÌNH ix

DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT x

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1

1.1 Lý do hình thành đề tài 1

1.2 Mục tiêu đề tài 3

1.3 Ý nghĩa đề tài 3

1.4 Phạm vi thực hiện 3

1.6 Quy trình thực hiện 4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 5

2.1 Khái niệm về marketing 5

2.2 Khái niệm về Marketing Online 5

2.3 Lợi ích của Marketing online 5

2.3.1 Đối với doanh nghiệp 5

2.3.2 Đối với khách hàng 6

2.4 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing online 6

2.4.1 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp 6

2.4.2 Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 7

2.4.3 Lý thuyết về SWOT 9

2.5 Các công cụ Marketing online 9

2.5.1 Thiết kế và phát triển Website 9

2.5.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm – Search Enine Marketing (SEM) 9

2.5.2.1Tối ưu công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO) 10

2.5.2.2Pay per Click (PPC) 11

2.5.3 Marketing lan truyền – Viral Marketing 11

2.5.3.1Tiếp thị truyền thông xã hội - Social Media Marketing 11

2.5.3.2Tối ưu hóa truyền thông xã hội - Social media Optimization (SMO) 12

2.5.4 Quảng cáo trực tuyến – Online Advertising 13

2.5.4.1Quảng cáo hiển thị - Display advertising 13

2.5.4.2Google Adwords 14

2.5.4.3Quảng cáo trên mạng xã hội 14

2.5.5 E-mail marketing 15

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY NHÀ ĐẤT ĐÔ THỊ MỚI VÀ THỊ TRƯỜNG BĐS VIỆT NAM NĂM 2016 16

3.1 Giới thiệu chung về công ty Nhà đất Đô Thị Mới: 16

3.1.1 Lịch sử thành lập 16

3.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty: 17

3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh những năm gần đây 19

3.3 Ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến hoạt động Marketing online của công ty Nhà đất Đô Thị Mới 19

3.3.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động Marketing online của công ty 19

3.3.2 Ảnh hưởng của môi trường vi mô đến hoạt động marketing online của công ty 21

3.4 Thực trạng hoạt động Marketing online của công ty Nhà đất Đô Thị Mới 22

3.4.1 Website 23

3.4.2 E-mail Marketing 24

3.5 Đánh giá hoạt động Marketing online tại công ty TNHH Nhà đất Đô Thị Mới 25

3.6 Thực trạng thị trường Bất động sản Việt Nam năm 2016 26

3.7 Xu thế Bất động sản trong năm 2017-2018 27

3.8 Phân tích ma trận SWOT của công ty TNHH Nhà đất Đô Thị Mới 28

CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY TNHH NHÀ ĐẤT ĐÔ THỊ MỚI 31

4.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Nhà đất Đô Thị Mới 31

4.2 Kế hoạch Marketing online cho công ty TNHH Nhà đất Đô Thị Mới 31

4.2.1 Phát hiện công chúng mục tiêu Marketing online 31

4.2.2 Xác định mục tiêu Marketing online 31

4.2.3 Lựa chọn phương tiện Marketing online 32

4.2.3.1 Website của công ty: 34

4.2.3.2 Quảng cáo Google Adwords 35

4.2.3.3 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) 36

4.2.3.4 Facebook 36

4.2.3.5 E-mail marketing: 37

4.2.4 Xác định ngân sách dành cho Marketing online 38

4.2.5 Thử nghiệm kế hoạch 39

4.2.6 Đánh giá tính khả thi của kế hoạch Marketing online và điều chỉnh 42

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 44

TÀI LIỆU THAM KHẢO 46

PHỤ LỤC 47

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Chương này trình bày lý do hình thành đề tài Từ đó, xác định mục tiêu, phạm vi thực hiện, quy trình thực hiện, ý nghĩa của đề tài và bố cục của đề tài

Lý do hình thành đề tài

Tại Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam 2017, bà Đặng Thủy Hà - Trưởng đại diện công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Hà Nội cho biết: "Thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm 2016 trị giá lên tới 4 tỷ USD (tương đương gần 100.000 tỷ đồng)" Điều này cho của thương mại điện tử đang từng bước phát triển tại Việt Nam theo xu hướng chung của thế giới

Theo thống kê của Bộ thông tin và Truyền thông công bố năm 2017 Việt Nam có khoảng

50 triệu người sử dụng internet, đạt tỉ lệ 53% dân số, cao hơn mức trung bình thế giới

là 46,64% Vì thế internet là nơi mà các công ty bất động sản cần đưa những thông tin quảng bá thương mại của họ tới khách hàng Internet Marketing sẽ tạo ra những cơ hội tốt hơn để quảng cáo vào những cộng đồng cư dân nhất định theo phân khúc (tuổi tác, địa lý, giới tính, thu nhập,…) mà công ty mong muốn

Theo khảo sát người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam, từ dưới 44 tuổi, của Google 2015, Internet đóng vai trò sau trong các giai đoạn mua (và thuê) bất động sản:

Trong buổi đầu, người mua sử dụng Internet để tìm kiếm ý tưởng mua (19% người mua online), thường là để giải quyết một nhu cầu nào đó Ví dụ: xem xét khu vực địa lý, các

dự án hiện tại và tương lai, Sau khi định hình rõ ràng nhu cầu và tìm thấy những giải pháp phù hợp với nhu cầu của mình, người mua tiến hành xem xét bất động sản sâu hơn, đồng thời, khám phá các bất động sản liên quan (47%)

Trong giai đoạn đánh giá, Internet được sử dụng để so sánh các lựa chọn với nhau (40%), như so sánh tính năng sản phẩm, giá, chính sách đi kèm, tìm kiếm bài đánh giá, quan điểm hay lời khuyên từ người dùng khác (52%) và chuẩn bị thực hiện giao dịch (79%) như tìm kiếm địa điểm/chỉ đường, thông tin liên hệ Nhu cầu nghiên cứu kéo dài đến sát lúc giao dịch Có đến 21% người mua tiếp tục nghiên cứu bất động sản chỉ vài giờ trước khi mua

Đa phần (76%) người mua nghiên cứu online trước khi mua, nguồn thông tin phổ biến

là trang tìm kiếm (74%), mạng xã hội (36%), website đại lý/nhà môi giới (33%) và phần lớn (57%) giao dịch offline được bắt đầu từ Internet Tại giai đoạn giao dịch, có khoảng 17% người giao dịch qua Internet

Sau khi mua, đến 40% người mua chia sẽ trải nghiệm qua qua mạng xã hội và tác động qua lại giữa những người mua với nhau Họ tham khảo thông tin từ người dùng khác và cung cấp thông tin để người khác tham khảo

Hình 1.1: Vai trò của Internet trong quá trình mua ( thuê) bất động sản so với các sản phẩm khác (Theo Mooce Corp Google,2015)

Công ty Nhà đất Đô Thị Mới là một công ty có kinh nghiệm hơn 15 năm trong lĩnh vực hoạt động tư vấn, môi giới bất động sản Với doanh thu hàng năm đạt hơn 10 Tỷ VNĐ Nhưng tỉ trọng đóng góp của Marketing online trong doanh thu hàng năm chưa tới 10% Trong thời đại ngày nay, thương mại điện tử ngày càng phát triển và đóng góp vào nền kinh tế ngày càng tăng Và công ty Nhà đất Đô Thị Mới cũng không thể nằm ngoài xu hướng phát triển tất yếu này được, để bắt kịp đà phát triển của thị trường bất động sản trong tương lai thì hoạt động Marketing Online là bắt buộc đối với công ty Đó là lý do

hình thành đề tài: “Lập kế hoạch Marketing Online cho Công ty Nhà đất Đô Thị Mới trong giai đoạn 2017 – 2018”

Lập kế hoạch Marketing Online cho Công ty Nhà đất Đô Thị Mới :

• Phạm vi không gian: Tại Công ty Nhà đất Đô Thị Mới

• Phạm vi thời gian: Hoạt động Marketing Online trong giai đoạn 2017 – 2018

1.5 Nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin

Bảng 1.5: Nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập thông tin

Giấy phép kinh doanh Phân tích thị trường/ khách hàng, phân

tích đối thủ cạnh tranh

Phòng vấn lãnh đạo (ban giám đốc) Thông tin báo chí, internet

Khảo sát khách hàng (phỏng vấn trực tiếp khách hàng thân thiết)

Phân tích SWOT, thực trạng marketing

của công ty

Báo cáo tổng kết của công ty, Báo cáo nội bộ, phỏng vấn lãnh đạo (ban giám đốc)

Bảng nghiên cứu thị trường/ giá cả

Lý thuyết về marketing dịch vụ, lập kế

hoạch kinh doanh, đánh giá chiến lược

Internet, sách chuyên ngành, luận văn tham khảo

1.6 Quy trình thực hiện

Bảng 1.6: Quy trình thực hiện kế hoạch Marketing online

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

PHÂN TÍCH/ XÁC ĐỊNH THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG/ KHÁCH HÀNG

PHÂN TÍCH SWOT

PHÂN TÍCH CẠNH TRANH

XÁC LẬP MỤC TIÊU THỰC HIỆN

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

ĐÁNH GIÁ KHẢ THI / DỰ BÁO KẾT QUẢ

Xây dựng đội ngũ

marketing

Tuyển nhân sự/ thực

hiện kế hoạch tiếp thị

Dự báo tăng trưởng

doanh thu/ chi phí bỏ

ra Kết quả của kế

hoạch Marketing

Online

Thông tin từ công ty/

trang web điện tử

Báo cáo hoạt động nội

bộ của công ty

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Chương này trình bày cơ sở lý thuyết của các khái niệm liên quan đến đề tài

2.1 Khái niệm về marketing

Tùy theo góc độ nhìn nhận và quan điểm nghiên cứu, người ta đưa ra những định nghĩa khác nhau về marketing Có thể kể đến một số khái niệm tiêu biểu sau:

Theo Philip Kotler : “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu để đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp” (Phillip Kotler - 1967)

Theo Hiệp Hội Marketing Hoa Kỳ ( AMA): “Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch promotion nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ (exchanges/marketing offerings)

có khả năng thỏa mãn nhu câu các cá nhân hoặc tổ chức nhất định”

2.2 Khái niệm về Marketing Online

Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức

và cá nhân, dựa trên các phương tiện điện tử và internet”

Nói một cách khác, marketing online chính là sự kết hợp giữa marketing truyền thống

và công nghệ thông tin Nó ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (website, thư điện tử, cơ sở dữ liệu, multimedia…) để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), các hoạt động xúc tiến hướng tới mục tiêu và các dịch vụ trực tuyến, hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Về cơ bản, các quy tắc, nguyên lý về marketing và kinh doanh trong marketing truyền thống đều không thay đổi trong marketing online

2.3 Lợi ích của Marketing online

2.3.1 Đối với doanh nghiệp

Mỗi ngày, trên thế giới, hàng triệu triệu người cùng sử dụng các thiết bị công nghệ kỹ thuật số để tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm và dịch vụ mà họ mong muốn Ngày nay, người tiêu dùng có thể lựa chọn hàng hóa và mua hàng khi ngồi ngay tại căn nhà của mình, cùng với một chiếc máy vi tính có kết nối mạng toàn cầu Sự

“phẳng” của thế giới đang ngày càng thể hiện rõ hơn bao giờ hết

Bởi vậy, khi sử dụng các công cụ trực tuyến để làm marketing, doanh nghiệp có được những lợi ích vô cùng to lớn mà đôi khi marketing truyền thống không thể đem lại được:

• Rút ngắn khoảng cách giữa các đối tác, điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp đa quốc gia hoặc các doanh nghiệp có các đối tác cách xa về mặt địa

lý

• Mức độ tiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp cao hơn bởi hiện nay,

ở Việt Nam, có khoảng 50 triệu người sử dụng internet tính tới năm 2016

• Doanh nghiệp sẽ tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, mang tính

cá nhân hơn do đối tượng sử dụng internet được phân khúc rõ ràng

2.3.2 Đối với khách hàng

Ngày nay, người tiêu dùng không nhất thiết phải đến các cửa hàng, siêu thị hay các điểm cung cấp dịch vụ để mua hoặc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nữa Họ hoàn toàn có thể ngồi tại nhà để xem xét, so sánh, chọn lựa và đưa ra quyết định mua Marketing trực tuyến đang ngày càng tạo ra sự tiện lợi cho người tiêu dùng, giúp họ tiết kiệm được thời gian và công sức

Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ cũng như t hông tin về các doanh nghiệp được người tiêu dùng tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng hơn trong “thế giới phẳng” này Khi các doanh nghiệp sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng thì khách hàng sẽ được chăm sóc tốt hơn do tính tương tác bằng các công cụ này có thể được thực hiện 24/24

2.4 Những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing online

2.4.1 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp

• Bản thân doanh nghiệp

Cũng như marketing, nhiệm vụ cơ bản của truyền thông marketing online là sáng tạo ra các sản phẩm để cung cấp và làm hài lòng khách hàng Tuy nhiên sự thành công đó lại đòi hỏi vào nhiều yếu tố của doanh nghiệp và đặc biệt là sự phối hợp

từ các bộ phận Trước khi được thực thi, các hoạt động về truyền thông marketing online phải tuân thủ các chiến lược, mục tiêu, sứ mệnh cụ thể mà ban lãnh đạo đã

vạch sẵn cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần biết rõ hướng đi của mình sẽ theo đuổi thị trường nào? Phân khúc nào? Khách hàng mục tiêu là ai? để từ đó có thể đưa ra chiến lược truyền thông marketing online hợp lý và hiệu quả nhất

• Chi phí cho Marketing online

Chi phí cho marketing quyết định quy mô của kế hoạch Doanh nghiệp cần quan tâm nghiên cứu kĩ trước khi xây dựng kế hoạch marketing dựa trên tiềm năng về tài chính của mình cũng như những khả năng và hạn chế của doanh nghiệp để có được chiến lược phù hợp nhất Nếu doanh nghiệp chỉ là một doanh nghiệp nhỏ thì không thể chi quá nhiều tài chính cho việc marketing mà chỉ nên chọn ra những phương thức phù hợp và mang lại hiệu quả cao nhất Ngược lại, những doanh nghiệp có quy mô lớn cũng không nên chi quá ít chi phí cho việc marketing vì như vậy hiệu quả đạt được sẽ không cao

• Đặc điểm của sản phẩm

Sản phẩm chính là yếu tố cốt lõi của các doanh nghiệp Để có một kế hoạch marketing online hiệu quả, nhà quản trị cần nắm rõ được những đặc điểm về sản phẩm của mình, cùng với nắm bắt được nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm

để có thể lập ra một chiến lược hiệu quả, với mục đích cuối cùng của doanh nghiệp

là tối đa hóa lợi nhuận

2.4.2 Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

Những yếu tố thuộc môi trường ngành

• Khách hàng

Khách hàng luôn là đối tượng hướng đến của mỗi doanh nghiệp, yếu tố quyết định

sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất kinh doanh, cung ứng dịch vụ Khách hàng tạo nên thị trường Mỗi nhóm khách hàng tương ứng với mỗi cách tiếp cận, phục vụ khác nhau, doanh nghiệp cần tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng mục tiêu để có những quyết định marketing chính xác

• Đối thủ cạnh tranh

“Biết mình biết ta, trăm trận trăm thắng” Nếu ví công việc kinh doanh của một doanh nghiệp như một trận chiến trên thương trường thì việc mà bất kì nhà quản

trị nào cũng không thể bỏ qua đó chính là việc thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh của mình Doanh nghiệp cần tìm hiểu chiến lược marketing online mà đối thủ đang sử dụng, những công cụ hỗ trợ của họ là gì, điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ ra sao Có như vậy kế hoạch marketing online của doanh nghiệp mới có thể vừa phát huy được thế mạnh của mình, vừa ứng phó được với những chiến lược của đối thủ cạnh tranh

Những yếu tố thuộc môi trường vĩ mô

• Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế bao gồm các yếu tố như lãi suất ngân hàng, giai đoạn của chu

kỳ kinh tế, cán cân thanh toán, chính sách tài chính – tiền tệ…Từng yếu tố thay đổi của môi trường kinh tế sẽ ảnh hưởng tới quyết định của các nhà đầu tư Nhà quản trị cần nắm bắt được những yếu tố này, dự đoán và đón đầu được những xu thế mới trong kinh doanh

• Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường chính trị - pháp luật ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động marketing online của doanh nghiệp Nó bao gồm các hệ thống, văn bản pháp quy, các công cụ chính sách của nhà nước với nền kinh tế và các lĩnh vực thương mại điện tử Hoạt động marketing online cần tuân thủ theo đúng những quy định của pháp luật và đặc biệt quan tâm tới sự bảo mật thông tin cũng như quyền sở hữu trí tuệ với tài sản số

• Môi trường văn hóa – xã hội

Văn hóa là hệ thống giá trị, quan niệm, truyền thống và các chuẩn mực hành vi đơn nhất với một nhóm người cụ thể nào đó được chia sẻ một cách tập thể Những giá trị văn hóa cơ bản quy định những cách thức hoạt động nhất định Văn hóa có ảnh hưởng lớn đến cách nhìn nhận vấn đề của người tiêu dùng Bởi lẽ đó, doanh nghiệp cần tìm hiểu môi trường văn hóa – xã hội để kế hoạch marketing online được công chúng đón nhận và đạt hiệu quả tốt

• Môi trường dân số

Môi trường dân số cũng như trình độ dân trí có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động marketing online của doanh nghiệp

Dân số tạo nên thị trường, nhà quản trị càn nắm được các thông tin về phân bổ dân

cư theo khu vực địa lý, mật độ dân cư, cơ cấu nhóm tuổi, tôn giáo…để có những quyết định marketing phù hợp có thể tác động trực tiếp lên lượng cầu và làm thay đổi hành vi của người mua

2.4.3 Lý thuyết về SWOT

SWOT là viết tắt của 4 từ

• Strenghts (Điểm mạnh)

• Weaknesses (Điểm yếu)

• Opportunities (Cơ hội)

• Theart (Thách thức)

Thông qua phân tích SWOT, doanh nghiệp sẽ nhìn rõ mục tiêu của mình cũng như các yếu tố trong và ngoài tổ chức có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra Trong quá trình xây dựng kế hoạch chiến lược, phân tích SWOT đóng vai trò là một công cụ căn bản nhất, hiệu quả cao giúp bạn có cái nhìn tổng thể không chỉ về chính doanh nghiệp mà còn những yếu tố luôn ảnh hưởng và quyết định tới sự thành công của doanh nghiệp bạn

2.5 Các công cụ Marketing online

2.5.1 Thiết kế và phát triển Website

Website là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trong thế giới mạng trực tuyến, đồng thời cũng là thước đo để đánh giá mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp trong việc

đi theo các xu hướng mới nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Một website hoàn chỉnh là một tập hợp nhiều yếu tố bao gồm chức năng website, q Doanh nghiệp cũng buộc phải xác định mục tiêu trong từng giai đoạn phát triển cho trang web Với mỗi doanh nghiệp thì các mục tiêu này khác nhau Dựa trên những mục tiêu đó, doanh nghiệp sẽ quyết định được hình thức, chức năng, cấu trúc, nội dung và cách tương tác người dùng của trang web

2.5.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm – Search Enine Marketing (SEM)

Tiếp thị thông qua công cụ tìm kiếm ( Search Engine) là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách làm cho trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm

Hiện nay, tại Việt Nam công cụ tìm kiếm sau là được sử dụng nhiều nhất bởi người dùng Internet là Google – www.google.com – chiếm hơn 90 % thị phần, theo thống kê của Google

Khi nói về việc “tìm kiếm” (search), tức là ta đang nói đến 2 loại kết quả tìm kiếm sau:

• Kết quả tìm kiếm tự nhiên hay hệ thống kết quả tìm kiếm (Natural search results hay Organic search results) : Đây là những kết quả tìm kiếm thông qua chính các công cụ tìm kiếm này (search engine) Những kết quả này được hiển thị không phải do tác động trả phí của các doanh nghiệp nên được gọi là những kết quả tìm kiếm tự nhiên Google là một công cụ đã được phát triển và đạt được thành công lớn trong số các công cụ tìm kiếm ngày nay nhờ việc có thể liên kết trực tiếp đến các thuật toán tìm kiếm và cho ra các kết quả gần như chính xác với mong muốn của người tìm kiếm

• Kết quả tìm kiếm được trả tiền hay được tài trợ (Paid search results) : Tìm kiếm được trả tiền, hay còn được biết đến nhiều là hình thức Pay per Click (PPC) liên quan đến việc hiển thị các kết quả được tài trợ cùng với các kết quả tìm kiếm tự nhiên Các nhà quảng cáo phải trả phí cho vị trí đặt các kết quả, và trả cho công cụ tìm kiếm khi trang web của họ được nhấp vào Các kết quả tìm kiếm được tài trợ phân biệt với các kết quả tìm kiếm tự nhiên nhờ vào vị trí ưu tiên này Thông thường, các công cụ tìm kiếm thu hút người dùng bằng việc cho ra các kết quả tìm kiếm tự nhiên có liên quan nhưng lại thu về lợi nhuận phần lớn dựa vào các kết quả tìm kiếm được tài trợ này

Tương ứng với từng loại kết quả tìm kiếm trên ta có các phương pháp SEM thường được

sử dụng nhất là SEO (cho ra kết quả organic) và PPC (các kết quả paid search)

2.5.2.1 Tối ưu công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hay Search Engine Optimization (SEO) là tập hợp các phương pháp nhằm làm tăng thứ hạng của một trang web trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm thông qua cách xây dựng cấu trúc trang web, cách biên tập và đưa vào các nội dung của trang web, thông qua sự chặt chẽ và kết nối nhau giữa các site trong trang web đó (links),…

2.5.2.2 Pay per Click (PPC)

Pay per Click (PPC) là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên internet Tác dụng của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cập vào website thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về website của bạn ngay phần bên cạnh trong kết quả tìm kiếm

2.5.3 Marketing lan truyền – Viral Marketing

2.5.3.1 Tiếp thị truyền thông xã hội - Social Media Marketing

Social Media Marketing (SMM) là một hình thức tiếp thị trực tuyến nhằm đạt được các mục tiêu thương hiệu và truyền thông tiếp thị thông qua các phương tiện truyền thông mạng xã hội Truyền thông xã hội – Social Media – là kế hoạch ngắn hạn bao gồm các hoạt động xung quanh việc tương tác xã hội, nội dung truyền tải, chia

sẻ video, hình ảnh và âm thanh

Social Media bao gồm các nhân tố chính sau :

• Blog

• Chia sẻ hình ảnh - Photo sharing

• Chia sẻ các đoạn video - Video sharing

• Âm thanh – Audio

• Mạng xã hội - Social Networks

• Wikis (các từ điển mở)

• Các công cụ hỗ trợ - Collaborative Tools

Hình 2.5 – Các thành phần của Social Media (Nguồn Lavin.vn)

Tính chất nổi bật của truyền thông xã hội là việc người dùng Internet tự tạo ra các nội dung (bao gồm cả video và hình ảnh), kết nối với các cá nhân khác trong cộng đồng mạng và chia sẻ những điều đó Khi một cư dân mạng được chia sẻ những nội dung đó, nếu thích họ lại tiếp tục chia sẻ cho những người bạn khác Và điều này sẽ tạo ra một sức lan truyền vô cùng lớn Nó tương tự như Marketing truyền miệng trong truyền thông truyền thống

2.5.3.2 Tối ưu hóa truyền thông xã hội - Social media Optimization (SMO) Tối ưu hóa truyền thông xã hội – Social Media Optimization (SMO) là thuật ngữ mới, được đặt ra bởi Rohit Bhargava và đã được đưa vào cuộc sống của thế giới truyền thông trực tuyến Người ta thường so sánh SEO và SMO để chỉ ra sự khác biệt hoàn toàn giữa 2 công cụ này Nếu nói SEO là phương pháp nhằm làm tăng thứ hạng của website trên các trang tìm kiếm thì SMO lại là phương pháp nhằm giúp cộng đồng mạng tìm thấy nội dung cần truyền tải dễ dàng nhất trên các trang

mạng xã hội và những trang chia sẻ thông tin (photo sharing, video sharing hay podcasts) Công việc này được thực hiện dễ dàng nhất là nhúng các nút dẫn trên site muốn chia sẻ như “share” hay “like” hoặc đặt các đường link từ Facebook, Linked In, … đến các site này

Công cụ này giúp làm tăng một cách đáng kể lượng truy cập vào trang web doanh nghiệp thông qua tính lan truyền trong thế giới mạng

2.5.3.3 Marketing qua blog và diễn đàn (forum)

Marketing qua blog và diễn đàn, hay còn gọi là Social Media Seeding, là quá trình tạo ra dư luận và sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp trong các diễn đàn, blog cá nhân hoặc tổ chức, các cộng đồng và những môi trường xã hội khác

2.5.4 Quảng cáo trực tuyến – Online Advertising

Hiểu một cách đơn giản thì quảng cáo trực tuyến là quảng cáo trên Internet Quảng cáo trực tuyến bao gồm các mẫu quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm (PPC advertising), các mẫu quảng cáo trong mail, trong game, trong các trang web và bất kỳ phương thức nào mà người quảng cáo sử dụng trên Internet

Trong phạm vi bài nghiên cứu này, chỉ xin đi sâu vào 4 hình thức quảng cáo đang phổ biến và đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp như dưới đây :

2.5.4.1 Quảng cáo hiển thị - Display advertising

Display advertising (Quảng cáo hiển thị) đúng như tên gọi của nó là các mẫu quảng cáo được hiển thị trực tiếp trên các trang web với nhiều hình thức khác nhau như banner, hình ảnh, video, flash hay thậm chí là cả văn bản (text)…

Có nhiều cách để một quảng cáo hiển thị trên nền website của một trang web cho phép đặt quảng cáo :

• Những dạng banner và nút bấm (button) là phổ biến nhất, bao gồm dạng cố định trong khung hiển thị - polite ads (không thay đổi kích thước được) và dạng có thể mở rộng ra khi rê chuột vào vị trí đó – expanding ads Quảng cáo dạng này thường bao gồm hình ảnh, logo, văn bản và đôi khi cả video, âm thanh, hay flash trong khung hiển thị

• Pop – ups : là một cửa sổ mới được hiện ra khi khách ghé thăm nhấp vào một đường dẫn nào đó trong website, thông thường là các link download Các biến thể của pop-up bao gồm các pop-overs (điểm hiện diện trên) xuất hiện trên đầu cửa sổ đang được kích hoạt của người sử dụng, và thường tiếp tục hiển thị trên màn hình ngay cả khi người sử dụng kéo thanh cuộn xuống Nó cũng được biết đến như quảng cáo động hoặc quảng cáo nổi (hover ads hoặc floating ads) Và các pop-unders (điểm hiện diện dưới) thường ở phía dưới cửa sổ chính

2.5.4.2 Google Adwords

Google cung cấp giải pháp quảng cáo tài trợ Adwords cho khách hàng theo phương thức Pay per Click (trả tiền theo mỗi lượt nhấp chuột) với 3 hình thức chính:

• Quảng cáo từ khóa trên công cụ tìm kiếm

• Quảng cáo từ khóa trên các websites

• Quảng cáo banner trên các websites

2.5.4.3 Quảng cáo trên mạng xã hội

Mạng xã hội là trang web mà trong đó người dùng kết bạn, tương tác với nhau theo nhiều cách và chia sẻ những thông tin mà họ thu thập được như video, hình ảnh, âm thanh, tin tức,…

Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media) là khái niệm để chỉ đến hình thức sử dụng hệ thống Social media để làm Marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc của khách hàng

Các công ty sử dụng hình thức quảng cáo trên Social media là nhằm tận dụng các công cụ của Social media khuếch trương thương hiệu của họ, tăng sự hiển thị website của họ trên hệ thống Social media

Quảng cáo trên mang xã hội có những lợi ích sau:

• Tính lan truyền : Một khi các thông tin về sản phẩm cũng như dịch vụ của doanh nghiệp được post lên các trang web mạng xã hội, các thông tin này nhanh chóng được lan truyền từ người này sang người khác trong một khoảng thời gian rất ngắn

• Tính cộng đồng : Khác với các kênh quảng cáo truyền thông khác là sản phẩm

hoặc dịch vụ của doanh nghiệp chỉ đến với khách hàng theo hướng một chiều

từ doanh nghiệp thì với mạng xã hội, doanh nghiệp có thể xây dựng cộng đồng mang tính tương hỗ qua lại giữa sản phẩm – khách hàng; khách hàng – sản phẩm – khách hàng Sự phản hồi trực tiếp từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn

2.5.5 E-mail marketing

E-mail Marketing là một công cụ dùng trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với cả khách hàng đang có cũng như các khách hàng tiềm năng của công ty bằng cách gửi e-mail đến khách hàng Đây cũng là một hình thức Marketing trực tiếp sử dụng công nghệ để truyền tải thông tin thương mại đến khách hàng

Hoạt động Marketing bằng e-mail có 2 hình thức phổ biến sau:

• E-mail Marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial E-mail) Đây là hình thức hiệu quả nhất được thực hiện thông qua việc khách hàng đăng ký nhận bản tin trên website doanh nghiệp

• mail Marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited mail Marketing hay Unsolicited Commercial E-mail - UCE), còn gọi là Spam Hình thức này không được người nhận đồng tình cho lắm, bởi nó gây phiền hà cho người đọc và dễ bị cho vào trash (thùng rác) hoặc bị chặn bởi các chương trình chặn spam trên máy tính người dùng

E-Kết luận: Việc phát triển của các kênh truyền thông trực tuyến đang ngày càng thay

đổi nhận thức của người nhận thông điệp truyền thông cũng như cách thức làm truyền thông của những chuyên viên Marketing Những phân loại trên đây chỉ mang tính tương đối bởi có nhiều công cụ là sự lồng ghép của nhiều chức năng hoặc công nghệ điện tử khác nhau Lựa chọn sử dụng công cụ nào cho phù hợp với quy mô, tính chất doanh nghiệp mà vẫn đem lại hiệu quả cao là câu hỏi gây đau đầu cho những người làm Marketing

CHƯƠNG 3 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY NHÀ ĐẤT ĐÔ THỊ MỚI VÀ THỊ TRƯỜNG BĐS VIỆT NAM NĂM

Ban đầu, công ty được mang tên CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ ĐẤT ĐÔ THỊ MỚI NAM THÀNH PHỐ bởi những cổ đông chính là những chuyên gia nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Xây dựng và phát triển BĐS

Ngay sau khi thành lập, công ty CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ ĐẤT ĐÔ THỊ MỚI NAM THÀNH PHỐ đã chứng tỏ một hướng đi đúng và được xem là người khai phá thị trường nhà/đất đẩy tiềm năng trong các khu Đô thị mới Kể từ đó, nhà đất Đô Thị Mới không ngừng phát triển và luôn là người dẫn đầu trên thị trường BĐS TP.HCM

Trải qua những thăng trầm, biến động của thị trường, hình thức này duy trì đến hết năm

2006 Từ năm 2007 đến nay, công ty chuyển sang hình thức TNHH và được đổi tên thành CÔNG TY TNHH NHÀ ĐẤT ĐÔ THỊ MỚI Với Tên Tiếng anh là DTM Real Estate Ltd Từ năm thành lập đến nay, công ty vẫn giữ nguyên logo

Hình 3.1: Logo công ty Nhà đất Đô Thị Mới

Công ty đặt trụ sở tại 101A, đường P, khu phố Mỹ Hưng, phường Tân Phong, quận 7, Tp.HCM Để phát triển công ty ngày càng lớn mạnh nên từ giữa 2014, công ty mở thêm văn phòng chi nhánh tại số 180/11 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, quận Bình Thạnh, Tp.HCM và cuối năm 2016 sẽ khai trương thêm văn phòng tại P1-SH.06 thuộc toà Park

1, khu đô thị Vinhomes Central Park

Lĩnh vực hoạt động của Công ty:

• Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động sản, đấu giá quyền sử dụng đất

• Dịch vụ tư vấn bất động sản

• Sàn giao dịch bất động sản

3.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty: