Phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng

Tăng cường công tác tự kiểm tra, giám sát các hoạt động kinh doanh không để xảy ra các sai phạm, vi phạm nghiêm trọng và nghiêm túc chỉnh sửa kịp thời các sai sót; Nâng cao chất lượng [r]

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Phát triển sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thương mại cho doanh nghiệp Quốc Phòng là một trong những nội dung quan trọng của các Ngân hàng thương mại trong nền kinh tế thị trường, đặc biệt trong sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay bởi nó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tạo sự phát triển bền vững cho Ngân hàng thương mại

Một trong những đặc trưng của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội là cung cấp các sản phẩm dịch vụ phục vụ nhu cầu của các doanh nghiệp Quốc Phòng Trong nền kinh tế thị trường và hội nhập Quốc tế như hiện nay, các doanh nghiệp Quốc Phòng ngoài chức năng chính trị, an ninh quốc phòng vẫn tham gia sản xuất, xây dựng kinh tế và có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng như các doanh nghiệp khác Mặt khác, các doanh nghiệp Quốc Phòng có những lợi thế nhất định về nguồn vốn, thị trường… để có thể phát triển bền vững hơn so với các doanh nghiệp còn lại và lợi ích thu được từ nhóm khách hàng này là rất lớn

Những năm gần đây, ngân hàng TMCP Quân Đội nói chung và NH TMCP Quân Đội – chi nhánh Hưng Yên đã có những bước đi tiến bộ của mình, hoàn thành chỉ tiêu đề

ra Tuy nhiên để có thể đạt được mốc top 3 ngân hàng hàng đầu Việt Nam thì MB vẫn phải cố gắng giữ sự phát triển ổn định, nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Do đó đối với riêng Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Hưng Yên mà nói, việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội có những lợi thế nhất định so với những Ngân hàng thương mại cổ phần khác

để có thể tiếp cận với các doanh nghiệp Quốc Phòng Trên địa bàn Hưng Yên, có nhiều doanh nghiệp Quốc Phòng hoạt động Tuy nhiên, tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Hưng Yên doanh số giao dịch của các doanh nghiệp Quốc Phòng còn rất thấp, chưa tận dụng được những lợi thế sẵn có để có thể khai thác tối đa lợi ích của nhóm khách hàng này Do vậy, có thể thấy rằng việc phát triển sản phẩm dịch vụ cho doanh

nghiệp Quốc Phòng tại NHTMCP Quân Đội – chi nhánh Hưng Yên là một nội dung vô cùng quan trọng

Để nghiên cứu về sự phát triển sản phẩm dịch vụ của NHTMCP Quân Đội chi nhánh Hưng Yên cho DNQP, luận văn đã sử dụng cả phương pháp nghiên cứu định tính

và phương pháp nghiên cứu định lượng, với việc thu thập số liệu để làm rõ các ẩn số cần nghiên cứu Từ đó xử lý số liệu, tổng hợp, so sánh và phân tích để đưa ra các nhận định, lập luận, kết luận

Với mong muốn góp phần mở rộng và phát triển các dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng NH TMCP Quân Đội – chi nhánh Hưng Yên cho các doanh nghiệp Quốc Phòng, luận văn đã tập trung nghiên cứu các vấn đề một cách khoa học, với minh hoạ thực tiễn hoạt động dịch vụ của MB Hưng Yên, sau một thời gian nghiên cứu đã hoàn thành được các nhiệm vụ sau:

Một là, hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về sản phẩm dịch vụ ngân hàng của ngân hàng thương mại, từ các khái niệm, phân loại sản phẩm dịch vụ, những chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của sản phẩm dịch vụ ngân hàng, các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của các dịch vụ, xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng trong nước và trên thế giới,

Hai là, nghiên cứu thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ của MB Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng, tập trung vào các nội dung chính như: huy động vốn, tín dụng, bảo lãnh, thanh toán

Ba là, dựa vào những chỉ tiêu đánh giá và xu thế phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam, đánh giá những ưu điểm, kết quả mà MB Hưng Yên đã đạt được trong hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp Quốc Phòng, đồng thời rút

ra những mặt còn hạn chế và tìm ra nguyên nhân chủ yếu của những hạn chế đó Các nguyên nhân bao gồm cả khách quan và chủ quan, trong đó đáng chú ý là nguyên nhân chủ quan từ phía MB Hưng Yên

Bốn là, đưa ra hệ thống giải pháp có tính đồng bộ, sát với thực tiễn và có tính khả thi nhằm mở rộng và phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tại MB Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng, đồng thời kiến nghị để thực hiện các giải pháp này

Luận văn tập trung nghiên cứu về phát triển sản phẩm dịch vụ của NHTMCP Quân Đội – chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng như: dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ thanh toán trong khoảng thời gian từ năm 2011 – 2015 và kiến nghị tới năm 2020 Luận văn sử dụng phương pháp hệ thống, thống kê, so sánh, phân tích và tổng hợp, diễn giải và quy nạp, để nghiên cứu đưa ra kết luận và kiến nghị về vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng”

Luận văn được trình bày làm 3 phần: Những vấn đề chung về phát triển sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thương mại cho doanh nghiệp Quốc Phòng; Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng; Phương hướng và giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp doanh nghiệp Quốc Phòng

Trong phần đầu, luận văn đề cập tới sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại cho doanh nghiệp quốc phòng trong cơ chế thị trường, sự cần thiết và nội dung phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cho doanh nghiệp quốc phòng và nhân tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cho doanh nghiệp Quốc phòng Doanh nghiệp Quốc Phòng trong nền kinh tế thị trường có 2 nhiệm vụ: hoạt động theo nhiệm vụ quốc phòng an ninh và hoạt động theo nhiệm vụ kinh tế Do vậy, nhu cầu sản phẩm dịch vụ của NHTM của doanh nghiệp Quốc phòng cũng gắn liền với hai nhiệm vụ của doanh nghiệp đó là: nhu cầu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho nhiệm vụ

an ninh, quốc phòng như: cấp vốn cho các công trình quốc phòng an ninh, thực hiện chi trả các khoản theo chế độ quân nhân, các khoản chi trả thuộc ngân sách nhà nước cho hoạt động chính trị - xã hội của Quân Đội và nhu cầu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho các hoạt động kinh doanh như: huy động vốn, tín dụng, bảo lãnh, thanh toán Bên cạnh những nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của NHTM, doanh nghiệp Quốc phòng cũng

đưa ra một số yêu cầu ngân hàng thương mại trong bảo đảm sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp quốc phòng như: thủ tục đơn giản hóa, nhanh chóng; bảo đảm thông tin về mọi giao dịch của khách hàng, giảm thiểu rủi ro trong quá trình xử lý các giao dịch của khách hàng, luôn giữ thái độ phục vụ tốt khi giao dịch với khách hàng, đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cho doanh nghiệp quốc phòng bao gồm: đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu của doanh nghiệp Quốc phòng; gia tăng tiện tích của sản phẩm dịch vụ; phát triển chuỗi giá trị sản phẩm dịch vụ; chính sách hỗ trợ phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại; phát triển hệ thống cung ứng và điểm giao dịch

về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Sự phát triển sản phẩm dịch vụ được thể hiện thông qua một số chỉ tiêu đánh giá sự phát triển sản phẩm dịch vụ của NHTM cho DNQP bao gồm: nhóm chỉ tiêu phản ánh kết quả phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại như: Số lượng sản phẩm dịch vụ tăng thêm; tăng doanh thu sản phẩm dịch vụ; tốc độ tăng doanh thu sản phẩm dịch vụ; tăng (giảm) số lượng DNQP sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại và nhóm chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại như: Lợi nhuận tăng thêm trong kỳ do phát triển sản phẩm dịch vụ cho DNQP của NHTM, Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận, mức độ đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp Quốc phòng về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại Nhân

tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cho doanh nghiệp quốc phòng bao gồm; Nhóm nhân tố về chủ trương, chính sách của Nhà nước kết hợp an ninh quốc phòng với kinh tế, Nhân tố thuộc doanh nghiệp quốc phòng: Địa bàn hoạt động của doanh nghiệp Quốc phòng, Nhiệm vụ của doanh nghiệp Quốc Phòng, Quy

mô, tiềm lực tài chính của doanh nghiệp Quốc phòng, Nhân tố thuộc ngân hàng thương mại: Chiến lược kinh doanh của ngân hàng; Quy mô và uy tín của ngân hàng, Cơ cấu tổ chức của ngân hàng, chất lượng nguồn nhân lực; trình độ kỹ thuật- công nghệ của ngân

hàng

Trong phần hai, luận văn tập trung phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc phòng Ở phần này luận văn trình bày đặc điểm ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh

Hưng Yên bao gồm: đặc điểm hệ thống tổ chức kinh doanh của MB Hưng Yên; đặc điểm các nguồn lực cho hoạt động kinh doanh của MB Hưng Yên; kết quả kinh doanh của MB Hưng Yên từ 2011 – 2015 Trên cơ sở đó, luận văn phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc phòng thông qua các chỉ tiêu đã đánh giá ở chương 1, phân tích thực trạng các chính sách hỗ trợ phát triển sản phẩm dịch vụ của MB Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc phòng; thực trạng hệ thống cung ứng sản phẩm dịch vụ của MB Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng Trên cơ sở phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc phòng, luận văn đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp quốc phòng Những kết quả của MB Hưng Yên trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp Quốc phòng: Một là, MB Hưng Yên

đã đáp ứng 100% nhu cầu sản phẩm dịch vụ cho nhiệm vụ chính trị của khách hàng là DNQP Hai là, quy mô và cơ cấu sản phẩm dịch vụ của MB Hưng Yên cho DNQP phát triển khá tốt Ba là số lượng các DNQP giao dịch tại MB tăng trưởng nhanh và ổn định Bốn là, đóng góp của khối DNQP vào sự tăng trưởng của MB Hưng Yên ngày một tăng

Bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn tồn tại một số hạn chế như: Thứ nhất, sản phẩm

dịch vụ chưa đa dạng theo nhu cầu của DNQP Thứ hai, chính sách thu hút khách hàng là doanh nghiệp Quốc phòng so với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn còn hạn chế; Thứ ba, hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ mới cho DNQP chưa được đẩy mạnh; Thứ tư, hệ thống cung ứng sản phẩm dịch vụ cho DNQP chưa thuận tiện,

số điểm giao dịch còn ít; Thứ năm, phong cách giao dịch của nhân viên còn hạn chế Qua

tìm hiểu những hạn chế, luận văn chỉ ra được một số nguyên nhân như sau: nguyên nhân khách quan bao gồm nguyên nhân từ phía các doanh nghiệp Quốc Phòng do đây là những khách hàng tương đối lớn do vậy đòi hỏi cũng như yêu cầu từ phía họ đối với NHTM là tương đối khắt khe và do sự cạnh tranh gay gắt của các tổ chức tín dụng khác Nguyên nhân chủ quan Nguyên nhân chủ quan bao gồm: chiến lược kinh doanh của Ngân hàng, chất lượng nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính của ngân hàng, công tác truyền thông, marketing tới DNQP chưa được quan tâm đúng mức

Ở phần 3, luận văn trình bày phương hướng và giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc phòng Trong chương này, tác giả đề cập tới phương hướng kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Hưng Yên đến năm 2020 như: Bám sát và triển khai thực hiện các chỉ đạo của Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Quân đội; Tăng cường tính kỷ cương, kỷ luật, triệt để tuân thủ các chỉ đạo điều hành của các cấp; Thực hiện nghiêm túc các quy trình nghiệp vụ và quy trình ISO Tăng cường công tác tự kiểm tra, giám sát các hoạt động kinh doanh không để xảy ra các sai phạm, vi phạm nghiêm trọng

và nghiêm túc chỉnh sửa kịp thời các sai sót; Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dang hóa sản phẩm dịch vụ; Đảm bảo huy động được một nền vốn ổn định, chi phí hợp lý, tăng tỷ trọng nguồn vốn trung và dài hạn; Cho vay tuân thủ chặt chẽ quy trình; Tập trung phát triển mạnh mảng bán lẻ, phát triển vững chắc cho các khách hàng SME và duy trì ổn định các khách hàng CIB có chọn lọc… và quan điểm phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp quốc phòng : phát triển

đa dạng hóa các sản phẩm, đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh trên nguyên tắc thận trọng, an toàn, thuân thủ đầy đủ các quy định, quy trình của MB và Ngân hàng nhà nước, khai thác sâu các khách hàng đã có quan hệ tín dụng với MB, giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp quốc phòng bao gồm: đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ của MB Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng, xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng; xây dựng chiến lược cạnh tranh năng động và hiệu quả; xây dựng chiến lược kinh doanh hướng tới DNQP; nâng cao nguồn lực của ngân hàng; đẩy mạnh công tác truyền thông, marketing thu hút khách hàng Qua đó, luận văn cũng đề xuất kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội: Bổ sung, hoàn thiện các cơ chế chính sách để phát triển sản phẩm dịch vụ cho DNQP; duy trì vai trò định hướng chiến lược và chỉ đạo sát sao quá trình triển khai sản phẩm dịch vụ tới các chi nhánh và kiến nghị với tỉnh Hưng Yên bao gồm: hỗ trợ đơn giản thủ tục mở các điểm giao dịch trên địa bàn đảm bảo giao dịch diễn ra nhanh và hiệu quả, ban hành các quy định cụ thể để hướng dẫn NHTM trong việc mở phòng giao dịch, có cơ chế đồng bộ về tục mở điểm giao dịch và khuyến khích sự gia tăng các các điểm giao

dịch của NHTM, tạo điều kiện hỗ trợ MB Hưng Yên trong hoạt động tuyên truyền quảng cáo