Kiến nghị một số giải pháp về hoạt động PR để phát triển thương hiệu tại Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO

Bên cạnh đó, khách hàng luôn yêu cầu tính mới lạ và khắc biệt trong mỗi lần mua dịch vụ nên cùng một khách hàng nhưng ở những thời điểm khác nhau công ty cũng phải đưa ra các ý tưởng phụ

Kiến nghị một số giải pháp về hoạt động PR để phát triển thương hiệu tại Công ty Tư vấn và Truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp

3.1.1 Chiến lược phát triển công ty trong thời gian tới

Chiến lược công ty trong 2 năm tới (2008 – 2010): PROSCO là đối tác tin cậy, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu về truyền thông và tiếp thị của các doanh nghiệp, đơn vị tiên tiến khác

Trong 3 năm tiếp theo PROSCO sẽ trở thành công ty một trong 10 công ty dơn vị agency lớn nhất Việt Nam, cung cấp dịch vụ truyền thông, tiếp thị và kích hoạt thương hiệu

Trong 2 năm tiếp theo nữa PROSCO sẽ trở thành đơn vị tiếp thị chuyên nghiệp với đẳng cấp quốc tế

3.1.2 Phân tích SWOT của công ty

Điểm mạnh:

- Cơ cấu gọn nhẹ, các quyết định được thông qua một cách nhanh chóng

- Uy tín của công ty đối với khách hàng là tương đối tốt

- Có mạng lưới quan hệ với giới truyền thông rộng rãi

- Người lãnh đạo có uy tín trong giới làm marketing

- Quan hệ với các nhà cung ứng tốt

- Tài chính ổn định.

- Am hiểu lĩnh vực chăm sóc và y tế cộng đồng

- Am hiểu thị trường miền Bắc

- Giá cả dịch vụ phải chăng.

Điểm yếu:

- Lực lượng lao động không trung thành

- Nhân viên thiếu lửa với nghề

- Kiến thức nền về marketing và thị trường của nhân viên là chưa tốt

- Công ty chưa có các xưởng để chế tác ra trang thiết bị chính vì thế để chạy các chương trình PR công ty thường phải đi thuê từ bên ngoài

- Các chế độ và chính sách đãi ngộ cho nhân viên chưa tốt

- Công nghệ - kỹ thuật để sử dụng trong công việc của nhân viên đã cũ

- Tài chính tuy ổn định nhưng vẫn còn nhỏ, chưa mạnh

Cơ hội:

- Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, ngày càng nhiều các doanh nghiệp Việt Nam ý thức được tầm quan trọng của việc marketing cho sản phẩm để sản phẩm nằm trong tâm trí của người tiêu dùng

- Xu hướng “Quảng cáo thoái vị - PR lên ngôi” cho thấy hoạt động PR đang ngày một khẳng định vai trò quan trọng, không thể không thực hiện trong chiến lược khuếch trương thương hiệu cho sản phẩm của các doanh nghiệp đang

nỗ lực khẳng định vị thế của mình trên thị trường

- Công nghệ - kỹ thuật ngày một phát triển là một cơ hội để công ty nắm bắt phục vụ cho việc thực hiện các ý tưởng của mình ngày một độc đáo và chính xác hơn

- Nghề PR đang là một trong những ngành nghề hot nhất hiện nay Lĩnh vực này thu hút được rất nhiều bạn trẻ tham gia thử sức Chính vì vậy, nhân lực cũng ngày một dồi dào và chất lượng hơn

Nguy cơ:

- Miếng bánh thị trường ngày một thu hẹp dần do sự đổ bộ của các agency

đa quốc gia vào thị trường Việt Nam theo chân các khách hàng lớn và sự xuất hiện của các công ty Việt Nam hoạt động trong cùng một lĩnh vực ngày một nhiều

- Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ sẽ tạo ra một loại hình khuếch trương thương hiệu hiệu quả hơn

- Sự tụt hậu của nhân viên do không nắm bắt kịp thời những công nghệ - kỹ thuật hiện đại

- Chảy máu chất xám khi nguồn nhân lực của công ty bị “săn” bởi các công

ty đối thủ cạnh tranh

3.1.3 Hành vi của người tiêu dùng

Người tiêu dùng các dịch vụ của công ty PROSCO hiện nay là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Chính vì vậy mà nó cũng có đặc điểm sau đây:

- Phạm vi hoạt động của các công ty chủ yếu là Hà Nội và một số tỉnh phía Bắc

- Chi phí để phục vụ cho hoạt động truyền thông thường không lớn và nhỏ giọt

- Số lượng người tham gia vào quá trình mua dịch vụ là nhiều

- Quá trình ra quyết định bị kéo dài do có sự tham gia đóng góp ý kiến của nhiều người

- Mục đích mua dịch vụ thường khó đo lường, đôi khi họ đề ra những mục tiêu cũng không rõ ràng và sự am hiểu về hoạt động marketing cũng có nhiều hạn chế

- Khách hàng lựa chọn công ty để mua dịch vụ thường dựa vào việc cân nhắc giữa uy tín của doanh nghiệp và chi phí mà khách hàng phải bỏ ra Thêm nữa, mối quan hệ cá nhân giữa người mua dịch vụ với nhân viên của công ty cũng có tầm ảnh hưởng không nhỏ khi khách hàng quyết định lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ

- Khách hàng của công ty thường không có kế hoạch về truyền thông một cách rõ ràng Thời gian để cho công ty chuẩn bị cho một kế hoạch truyền thông thường gấp rút và ngắn

3.1.4 Đặc điểm của dịch vụ cung cấp

Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty là cung cấp các dịch vụ tư vấn

và truyền thông tiếp thị Chính vì thế, nó mang các đặc điểm sau đây:

- Yếu tố sáng tạo và tính luôn thay đổi trong dịch vụ cung cấp cho khách hàng là điều kiện quan trọng nhất để công ty có thể tồn tại và để khách hàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của công ty Cùng là cung ứng dịch vụ PR cho sản

phẩm Nhưng với mỗi khách hàng khác nhau công ty sẽ có những ý tưởng và kế hoạch PR cho khách hàng là rất khác nhau Bên cạnh đó, khách hàng luôn yêu cầu tính mới lạ và khắc biệt trong mỗi lần mua dịch vụ nên cùng một khách hàng nhưng ở những thời điểm khác nhau công ty cũng phải đưa ra các ý tưởng phục vụ cho mục tiêu về truyền thông của khách hàng đạt được hiệu quả

- Khó đo lường và so sánh chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Vì dịch vụ cung cấp ra với mỗi khách hàng và ở mỗi thời điểm là khắc biệt hoàn toàn Chỉ có thể đo lường hiệu quả công việc được tiến hành khi so sành kết quả công việc với mục tiêu mà khách hàng đề ra mà thôi

- Tính vô hình: Tính vô hình của dịch vụ làm cho các khách hàng không thể nhận biết được trước khi tiêu dùng dịch vụ Chính vì vậy khách hàng chỉ có thể tìm mua dịch vụ thông qua uy tín của công ty, hoặc qua sự giới thiệu của các khách hàng cũ Niềm tin của khách hàng sẽ được củng cố khi khách hàng được giới thiệu lại những hình ảnh và những hoạt động mà công ty đã làm trước đó, khi khách hàng tiếp xúc trực tiếp với nhân viên và cảm nhận được sự am hiểu của nhân viên

đó trong chuyên môn, lòng nhiệt tình và yêu nghề của người những nhân viên trong công ty

- Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ: Các khách hàng của công ty phải tiếp xúc với nhân viên công ty trong quá trình tiêu dùng dịch vụ Chính vì thế, sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ công ty cung cấp phụ thuộc rất nhiều vào tâm lý mà khách hàng có thoải mái khi giao tiếp với nhân viên và hệ thống các trang thiết bị mà công ty sử dụng hay không

- Sự đánh giá của khách hàng vào dịch vụ công ty cung cấp phụ thuộc rất nhiều vào sự khả năng thu hút và sự đánh giá của đối tượng công chúng mà khách hàng đang hướng tới

- Tính không đồng đều về chất lượng dịch vụ cung cấp: Vì chất lượng dịch

vụ cung cấp ra phụ thuộc rất nhiều vào trình độ chuyên môn, sự am hiểu về thị trường cũng như thái độ phục vụ khách hàng của mỗi nhân viên là khác nhau Công ty có thể thực hiện chiến dịch PR cho sản phẩm của công ty này thành công thì cũng không có nghĩa là công ty sẽ thực hiện chiến dịch PR cho sản phẩm khác của một doanh nghiệp khác sẽ thành công như vậy

- Dịch vụ mà công ty cung cấp cũng không thể sản xuất ra rồi đóng gói đến khi khách hàng mua thì cung cấp ra được Công ty chỉ có thể lưu trữ các thông tin

về khách hàng, về sản phẩm, về danh sách các nhà cung cấp trang thiết bị cần thiết

và các ý tưởng phục vụ vào hồ sơ lưu của công ty mà thôi

- Tính không chuyển quyền sở hữu được: Tức là khách hàng chỉ có thể tiêu dùng và hưởng lợi ích từ những dịch vụ PR mà công ty cung cấp chứ không thể sở hữu các dịch vụ của công ty Khách hàng chỉ có thể tiêu dùng và sử dụng các ý tưởng cho chương trình truyền thông mà công ty cung cấp và hưởng lợi ích từ hiệu quả của chương trình truyền thông đó cho công ty và sản phẩm của công ty thông qua sự phản hồi tích cực của thị trường mục tiêu và nhóm công chúng ảnh hưởng

mà công ty khách hàng hướng tới

3.2 Các giải pháp trong hoạt động PR để phát triển thương hiệu tại công ty

3.2.1 Giải pháp đối với hoạt động PR trong nội bộ công ty

Theo những phân tích ở trên chúng ta thấy rằng hoạt động PR trong nội bộ công ty PROSCO đang tồn tại nhiều vấn đề Và điều này ảnh hưởng không tốt tới hoạt động của công ty Đặc biệt là trong thời điểm kinh doanh này Công ty mong muốn là đối tác tin cậy, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu truyền thông của các đối tác, đơn vị Chính vì thế, công ty cần phải nỗ lực hơn nữa để ổn định được nhân sự của mình, giữ được những người có khả năng, mong muốn cống hiến và có lửa với nghề Đây thật sự là một khó khăn rất lớn không chỉ với riêng PROSCO mà với nhiều công ty khác nữa

Để thực hiện được điều này, người viết chuyên đề xin được đưa ra một vài giải pháp sau:

Trước tiên, công ty cần hoàn thiện các chính sách đãi ngộ cho nhân viên Trong đó có đưa ra các chế độ trợ cấp và hỗ trợ tốt hơn nữa của công ty dành cho nhân viên Như hỗ trợ kinh phí học tập để nâng cao trình độ chuyên môn, lương làm thêm giờ, đi nghỉ mát để thư giãn, những hỗ trợ khi nhân viên ốm đau…

Tiếp nữa là công ty nên có các buổi đào tạo nhân viên với các hình thức hấp dân, thu hút khác như là sinh hoạt ngoại khóa… để thông qua đó các nhân viên sẽ được đào tạo thêm về các kỹ năng để làm tốt công việc của mình, để hiểu hơn về

văn hóa công ty, cũng như là để các nhân viên và ban lãnh đạo gần gũi hơn…

Cuối cùng là công ty nên đầu tư công cụ và phương tiện cho các hình thức

PR nội bộ để cho nhân viên có được những hỗ trợ tốt nhất trong quá trình làm việc của mình, từ đó, họ sẽ có cảm hứng để làm việc được tốt hơn cũng như là để hoạt động truyền thông trong công ty thông suốt và có hiệu quả hơn Bên cạnh đó là tạo cho họ cảm giác tự hào khi là nhân viên của công ty Những thay đổi này có thể là:

- Bản tin của công ty nên được thiết kế và trình bày một cách bắt mắt, năng động và trẻ trung hơn sao cho nhân viên luôn cảm thấy hào hứng và bất ngờ khi đọc tin tức ở trên đó

- Khen thưởng: Đây được coi là yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên tương đối hiệu quả Người làm việc tốt cần được khen thưởng, được tuyên dương và được hưởng các ưu đãi của công ty hơn những người làm việc chưa hiệu quả Đó có thể là tiền mặt, vé tham gia một tour du lịch nào đó, hoặc là sự thăng cấp trong bộ máy công ty,…

- Sự kiện: Công ty cũng nên tổ chức các sự kiện để nhân viên trong công ty

có thể thư giãn sau những ngày làm việc vất vả cũng như làm phong phú thêm đời sống tinh thần cho mọi người như: tổ chức các buổi giao lưu với các hiệp hội, các buổi học khiêu vũ,…

Một công ty làm PR nội bộ tốt là một công ty mà ở đó nhân viên luôn cảm thấy gắn bó với công ty và quý mến các nhà quản lý của mình Và đây chính là cơ

sở để các nhân viên nỗ lực và cống hiến hơn nữa trong công việc Người thực hiện

đề tài thật sự mong muốn rằng một thời gian nữa, sau khi công ty ổn định nhân sự xong thì sẽ có những cải thiện trong công tác truyền thông nội bộ của mình

3.2.2 Giải pháp đối với hoạt động PR ra bên ngoài công chúng

Có thể nói rằng hoạt động truyền thông PR ra bên ngoài công chúng của PROSCO là không nhiều Nhìn chung, sau 5 năm hoạt động tên tuổi của PROSCO

đã được biết đến nhưng mức độ nhận biết là chưa nhiều Tuy nhiên, các khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của PROSCO luôn cảm thấy yên tâm về chất lượng

và nhận biết được rằng PROSCO là đối tác đáng tin cậy

Để công chúng biết đến công ty nhiều hơn nữa, người làm đề tài xin đưa ra một vài giải pháp sau:

Trước tiên, công ty nên duy trì và phát triển hơn nữa mối quan hệ tốt đẹp sẵn

có mà công ty có với giới truyền thông, tài chính, chính quyền địa phương Bên cạnh đó là công ty nên tiếp tục củng cố thêm nữa bằng cách mở rộng mối quan hệ của mình và tiếp tục thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình ngày một tốt hơn

Tiếp theo là công ty nên thực hiện các hình thức PR cho doanh nghiệp thông qua các tin tức về hoạt động của công ty, các bài phỏng vấn các cá nhân trong công

ty có thể là về nghề nghiệp, có thể là về thói quen, sở thích, làm đẹp trong các chuyên mục phù hợp của các báo… Sao cho tên của công ty xuất hiện nhiều trên mặt báo và các phương tiện truyền thông khác

Bên cạnh đó, PROSCO cũng có thể phối hợp với các ban ngành hay tổ chức

xã hội hoặc các doanh nghiệp tổ chức ra các sự kiện thu hút sự chú ý của giới truyền thông và số đông quần chúng

Theo đó công ty cũng có thể khai thác và tài trợ, mua các kênh phát trên đài truyền hình hoặc đài phát thanh…

Cuối cùng là công ty nên nâng cấp website của mình, thường xuyên cập nhật tin tức về các hoạt động và các chiến dịch khuếch trương thương hiệu mà công ty thực hiện cho các khách hàng của mình Cố gắng làm sao để tên công ty luôn xuất hiện ở kết quả tìm thấy đầu tiên trong các trang tìm kiếm khi người sử dụng internet gõ các thuật ngữ như: PR, tổ chức sự kiện, truyền thông, tư vấn, marketing…

3.3 Các giải pháp phát triển thương hiệu bằng các công cụ xúc tiến hỗn hợp khác

3.3.1 Quảng cáo

Đối với thị trường Việt Nam quảng cáo vẫn là công cụ xúc tiến hỗn hợp hiệu quả và được các doanh nghiệp rất ưa chuộng khi muốn quảng bá thương hiệu của mình tới thị trường mục tiêu và quảng đại công chúng để thương hiệu của mình được biết đến nhiều nhất

Tuy nhiên, đối với các công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các dịch

vụ marketing thì quảng cáo chỉ được xem như một công cụ bổ trợ cho các công cụ xúc tiến khác mà thôi Điều này bị chi phối bởi đặc điểm của dịch vụ cung cấp

PROSCO bên cạnh việc quảng bá thương hiệu thông qua hình thức PR cũng nên sử dụng thêm công cụ quàng cáo của mình trên các phương tiện báo, đài và truyền hình, báo điện tử

Đối với các báo công ty sử dụng để quảng bá tên tuổi của mình nên là những

tờ báo viết về marketing, doanh nghiệp và doanh nhân, báo đầu tư… và đặt đường link liên kết tới website của công ty trên các báo mạng và các website dành cho người trong nghề và dành cho giới doanh nhân…

Đối với các đài phát thanh và đài truyền hình công ty có thể đăng ký đặt logo trên các chương trình nói về kinh tế và thương hiệu

3.3.2 Marketing trực tiếp

PROSCO có thể thực hiện các hoạt động marketing trực tiếp thông qua đội ngũ bán hàng của công ty

Để gây được thiện cảm đối với khách hàng trong lần tiếp xúc cũng như để tạo điều kiện thuận tiện cho nhân viên bán hàng khi thực hiện hoạt động bán của mình công ty nên chuẩn bị các công cụ và hình thưc sau:

- File giới thiệu về công ty được thể hiện dưới dạng Power Point: bố cục file nên hài hòa, nội dung nên ngắn gọn và súc tích, lựa chọn nội dung phù hợp với nhu cầu khách hàng…

- Catalog để nhân viên có thể gửi tặng lại cho khách hàng tham khảo

- Điện thoại: doanh nghiệp có thể sử dụng điện thoại để tìm kiếm khách hàng Khi áp dụng hình thức này công ty nên tuyển chọn nhân viên có giọng nói tốt, truyền cảm qua điện thoại

Kết luận

Tại Việt Nam, tuy PR mới là cái tên được nhắc đến trong mấy năm gần đây nhưng đã thực sự thu hút được sự chú ý của các doanh nghiệp trong hoạt động khuếch trương thương hiệu của mình bởi những ưu thế mà nó sở hữu và nó cũng là một ngành nghề thu hút được nhiều bạn trẻ tham gia thứ sức và mong muốn trở thành một người làm PR chuyên nghiệp

PROSCO là một doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ tư vấn và truyền thông với lĩnh vực chính là tư vấn và thực hiện các chương trình PR cho khách hàng Và sau gần năm năm hoạt động, PROSCO cũng gặt hái được những thành công đáng

kể

Tuy nhiên, với tư cách là một doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển trong điều kiện ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh này thì PROSCO cũng cần phải thực hiện các hoạt động PR để khuếch trương thương hiệu của mình Chính vì vậy, thông qua chuyên đề thực tập tốt nghiệp này người viết đã đề xuất một số giải pháp đối với hoạt động PR của doanh nghiệp và hy vọng rằng những đề xuất đó có thể giúp ích được cho doanh nghiệp

Em xin chân thành cảm ơn tập thể ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên của Công ty Tư vấn và truyền thông Chuyên nghiệp PROSCO đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập tại công ty

Em trân trọng cảm ơn GS.TS Trần Minh Đạo đã hướng dẫn, góp ý và giúp

đỡ em hoàn thành được chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình một cách tốt nhất Tuy nhiên, bài viết của em vẫn còn nhiều thiếu sót do những hạn chế về kinh nghiệm thực tiễn và nhận thức Em rất mong sẽ nhận được những góp ý quý báu của thầy để em có thể làm việc tốt hơn sau này