•chuẩn bị và đọc tài liệu học tập từng chương trước khi lên lớp

Giải thích thành phần công nghệ, con người, và tổ chức của hệ thống thông tin.. Mô tả các loại vị trí việc làm và công việc trong hệ thống thông tin và các lĩnh vực khác liên.[r]

Giảng viên: Đào Quốc Phương Website: http://daoquocphuong.tk

Email: daoquocphuong@gmail.com

1

• Chuẩn bị và đọc tài liệu học tập từng chương trước khi lên lớp

• Dự lớp theo quy định

• Thảo luận, làm bài tập theo yêu cầu từng chương trong nội dung chi

tiết học phần

• Thực hiện đề tài nghiên cứu theo nhóm: chọn đề tài, tổ chức hoạt

động nhóm, soạn đề cương, tìm tài liệu, viết thuyết minh và trình bày

báo cáo

Lưu ý:

• Lịch sự, trật tự vệ sinh

• KHÔNG nhai kẹo cao su (điều 6)

• KHÔNG ăn, uống trong phòng học (điều 9)

Nhiệm vụ của sinh viên

1-3

1 Tài liệu chính

– Huỳnh Ngọc Liễu, Võ Thị Liên Hương, Võ Thành Đức, 2013,

Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý, Đại học Kinh tế TPHCM

2 Tài liệu tham khảo

– Tập bài giảng hệ thống thông tin quản lý [pdf]

Địa chỉ http://daoquocphuong.tk

– Phạm Thị Thanh Hồng (chủ biên), Phạm Minh Tuấn, 2007,

Hệ thống thông tin quản lý, NXB KHKT Hà nội

– Leonard Jessup, Joseph Valacich and Wade, 2010,

Companion Website for Information Systems Today: Why IS

Matters, 2 nd Canadian Edition

Địa chỉ http:// wps.pearsoned.ca/ca_ph_jessup_ist_2

Tài liệu học tập

STT Điểm thành phần Quy định Trọng số

1.1 Kiểm tra thường xuyên

10%

1.2 Kiểm tra giữa kỳ

Tổng điểm các bài trắc nghiệm

Trắc nghiệm online

30%

2 Điểm thi kết thúc học phần Trắc nghiệm

(60 phút)

60%

Tiêu chí đánh giá học tập của sinh viên

Thang điểm đánh giá

Thang điểm 10 (làm tròn số đến phần nguyên)

Nội dung

Hình thức tổ chức dạy học

Tổng cộng

Số tiết trên lớp

Tự học,

tự NC

Lý thuyết

Thực hành

Tổng Bài tập T luận Khác

Phần I Cơ sở phương pháp luận về MIS

Phần II Hạ tầng công nghệ thông tin của MIS

Phần III Các MIS trong thực tiễn

Phần IV Quản trị MIS

TỔNG 15 18 10 2 45 45 90

3-5 Nội dung chi tiết học phần

Đại cương về

Hệ thống Thông tin Quản lý

Nội dung

Hình thức tổ chức dạy học

Tổng cộng

Số tiết trên lớp

Tự học,

tự NC

Lý thuyết

Thực hành

Tổng Bài tập T luận Khác

Phần I Cơ sở phương pháp luận về MIS

Phần II Hạ tầng công nghệ thông tin của MIS

Phần III Các MIS trong thực tiễn

Phần IV Quản trị MIS

1 Định nghĩa và giải thích được thuật ngữ Hệ thống Thông tin –

Information Systems (IS)

2 Giải thích thành phần công

nghệ, con người, và tổ chức của hệ thống thông tin

3 Mô tả các loại vị trí việc làm và công việc trong hệ thống thông tin và các lĩnh vực khác liên

quan

4 Mô tả được các phân loại hệ thống thông tin

5 Mô tả được tính đối lập khi triển khai hệ thống thông tin trong các tổ chức hiện đại

6 Hiểu và hoạch định cho việc quản trị hệ thống thông tin

trong tương lai

I – Khái niệm chung

1.1 Hệ thống

1.2 Tổ chức

1.3 Thông tin và quản trị

II – Hệ thống thông tin quản lý

2.1 Khái niệm

2.2 Thành phần

2.3 Lược sử và phân loại hệ thống thông tin

III – Viễn cảnh

3.1 Cuộc cách mạng về Thông tin

3.2 Toàn cầu hoá và "thế giới phẳng“

3.3 Xu hướng

I – Khái niệm chung

1.1 Hệ thống

1.1.1 Khái niệm, mô hình

1.1.2 Thành phần: phần tử, thuộc tính và mối quan hệ

1.1.3 Đặc trưng: mục tiêu, ranh giới, môi trường, đầu vào và đầu ra

1.2 Tổ chức

1.2.1 Khái niệm

1.2.2 Mô hình “Value chain” của Michael Porter (1985)

1.2.3 Các hệ thống con của tổ chức: Hệ tác nghiệp – Hệ thông tin – Hệ quản lý

1.3 Thông tin và quản trị

1.3.1 Thông tin và vai trò nhà quản trị – Henry Mintzberg (1973)

1.3.2 Thông tin và quyết định quản trị

1.3.2.1 Quá trình ra quyết định – Herbert A Simon (1977) 1.3.2.2 Chức năng của hệ thống thông tin: mô hình 5 C’s

Phần tử

1.1.2 Thành phần: phần tử, thuộc tính và mối quan hệ

Phần tử – thành tố hợp thành hệ thống

• Tính đa dạng

• Tính phân cấp: thực thể sơ cấp/ phức hợp

Thuộc tính – tính chất/ đặc trưng của phần tử

Thực thể – phần tử xác định có chứa thông tin

Quan hệ – ràng buộc mang tính “bền vững” giữa phần tử tạo

thành cấu trúc hoàn chỉnh

Mục tiêu – biến đổi những đầu vào thành đầu ra

– Tính trồi (emergence) và tính tích hợp (integration),

Môi trường – các hệ thống giao tiếp với hệ thống đang xét: hoặc là

chịu tác động của hệ thống hoặc là tác động lên hệ thống

Ranh giới – Phân biệt thuộc / không thuộc về hệ thống

1.1.3 Đặc trưng: mục tiêu, ranh giới, môi trường, đầu vào và đầu ra

Đầu vào – các đối tượng từ môi trường đi vào hệ thống

Đầu ra – các đối tượng từ hệ thống đi ra môi trường

– Hệ thống mở: hệ thống tương tác với hệ thống khác trong môi

trường của nó

– Hệ thống thích nghi: hệ thống có khả năng tự thay đổi hay

thay đổi môi trường để sống còn

I – Khái niệm chung

1.1 Hệ thống

1.1.1 Khái niệm, mô hình

1.1.2 Thành phần: phần tử, thuộc tính và mối quan hệ

1.1.3 Đặc trưng: mục tiêu, ranh giới, môi trường, đầu vào và đầu ra

1.2 Tổ chức

1.2.1 Khái niệm

1.2.2 Mô hình “Value chain” của Michael Porter (1985)

1.2.3 Hệ thống con của tổ chức: Hệ tác nghiệp – Hệ thông tin – Hệ quản lý

1.3 Thông tin và quản trị

1.3.1 Thông tin và vai trò nhà quản trị – Henry Mintzberg (1973) 1.3.2 Thông tin và quyết định quản trị

1.3.2.1 Quá trình ra quyết định – Herbert A Simon (1977) 1.3.2.2 Chức năng của hệ thống thông tin: mô hình 5 C’s

Môi trường 

Tài nguyên

Sản phẩm  môi trường

Quá trình xử lý

Về mặt kỹ thuật, “Tổ chức là một cấu trúc xã hội chính thức và ổn định sử dụng tài nguyên của môi trường và xử lý chúng để tạo ra sản phẩm”

– Tài nguyên – Con người, nguyên vật liệu, thiết bị công nghệ, vốn, thông tin…

– Quá trình xử lý – chuỗi tiến trình gia tăng giá trị

– Sản phẩm – hàng hóa, dịch vụ  nhu cầu môi trường

Về hành vi: “Một bộ sưu tập các quyền hạn, lợi ích, nghĩa vụ và

trách nhiệm được cân bằng một cách tinh vi trong một thời gian nhất định qua xung đột và giải quyết xung đột” (Laudon)

Đặc trưng của một tổ chức

– Cấu trúc

– Quá trình

Tổ chức là quá trình gia tăng giá trị

– Giá trị gia tăng  kỹ năng, tri thức, thời gian, nguồn lực & vốn – Giá trị gia tăng được nhận thức bởi khách hàng qua giá, dịch

vụ, chất lượng, hay sự độc đáo của sản phẩm

Hệ thông tin

Hệ tác nghiệp

I – Khái niệm

1.1 Hệ thống

1.1.1 Khái niệm, mô hình

1.1.2 Thành phần: phần tử, thuộc tính và mối quan hệ

1.1.3 Đặc trưng: mục tiêu, ranh giới, môi trường, đầu vào và đầu ra

1.2 Tổ chức

1.2.1 Khái niệm

1.2.2 Mô hình “Value chain” của Michael Porter (1985)

1.2.3 Các hệ thống con của tổ chức: Hệ tác nghiệp – Hệ thông tin – Hệ quản lý

1.3 Thông tin và quản trị

1.3.1 Thông tin và vai trò nhà quản trị – Henry Mintzberg (1973)

1.3.2 Thông tin và quyết định quản trị

1.3.2.1 Quá trình ra quyết định – Herbert A Simon (1977) 1.3.2.2 Chức năng của hệ thống thông tin: mô hình 5 C’s

Quản trị là quá trình biến đổi thông tin đưa đến hành động, là quá trình ra quyết định

Đại diện Lãnh đạo Liên lạc

Interpersonal roles

Thu thập, tiếp nhận Phổ biến

Cung cấp

Informational roles

Doanh nhân Giải quyết xáo trộn Phân phối tài nguyên Đàm phán

Decisional roles

1 Nhận dạng vấn đề:

Thu thập, xử lý, kiểm tra dữ liệu, nhận

dạng, phân loại, xác định vấn đề

2 Thiết kế: xác định tiêu chuẩn, lập PA, phân tích khả thi, dự đoán kết quả

3. Lựa chọn: PA “tối

ưu” theo các tiêu chí

đánh giá

Figure 1-4

Biến dữ liệu thành thông tin

II – Hệ thống thông tin quản lý

2.2.5.1 Vai trò 2.2.5.2 Các vị trí việc làm trong lĩnh vực IS 2.2.5.3 Tổ chức bộ máy IT trong tổ chức 2.3 Lược sử và phân loại hệ thống thông tin

2.3.1 Lược sử

2.3.1 Phân loại: hệ thống thông tin truyền thống và hệ thống tích hợp

Technology – các phương tiện cơ khí, điện tử dùng để hỗ trợ, phát triển và thay thế lao động thủ công của con người

Information Technology – các thiết bị công nghệ được điều khiển bởi hoặc sử dụng thông tin trong quá trình hoạt động

Computer- based Information Systems – các công nghệ sử dụng máy tính để cung cấp thông tin cho con người hay thiết bị khác nhằm mục đích ra quyết định hoặc kiểm soát quá trình

Đặc tả IS: Mô hình hệ thống căn bản có thể được dùng để mô

tả tất cả các loại hệ thống thông tin

Information systems are combinations of

hardware , software , and

“Hệ thống gồm các thiết bị (phần cứng, phần mềm, ), con

người (người chuyên môn về HTTT, nhà quản lý, ) dữ liệu

và thông tin và các thủ tục quản lý/ tổ chức nhằm cung cấp thông tin cho các nhà quản lý ra quyết định.”

Võ Văn Huy, Huỳnh Ngọc Liễu (2001),

Hệ thống thông tin quản lý”, NXB KHKT

“Hệ thống chức năng thực hiện việc thu thập, xử lý, lưu trữ và cung cấp thông tin hỗ trợ việc ra quyết định, điều khiển,

phân tích các vấn đề và hiển thị các vấn đề phức tạp trong một tổ chức.”

Phạm Thị Thanh Hằng, Phạm Minh Tuấn (2007),

“Hệ thống thông tin quản lý”, NXB KHKT

II – Hệ thống thông tin quản lý

2.2.5.1 Vai trò 2.2.5.2 Các vị trí việc làm trong lĩnh vực IS 2.2.5.3 Tổ chức bộ máy IT trong tổ chức 2.3 Lược sử và phân loại hệ thống thông tin

2.3.1 Lược sử

2.3.1 Phân loại: hệ thống thông tin truyền thống và hệ thống tích hợp

?? How

• Capacity Planning & Upgrade

• Availability, Scalability, Fault – Tolerant

• TCO – Direct vs Indirect cost

• ITaaS – Technology Service Providers

Số lượng transistors trên mạch

tích hợp tăng gấp đôi mỗi năm

“The network is the computer” (John Burdette Gag)

?? How

• ItaaS

• Internet: E-Commerce, M-Commerce

• Security

Nguồn PC World (3/2002)

Data  The Root and Purpose of Information Systems

Data Information Knowledge Wisdom

to have a meaning

body of governing procedures used to organize or

manipulate data

accumulated knowledge 1-39

Phân loại quyết định theo cấp quản lý

Strategic Decision Tactical Decision

Operational Decision

Phân loại quyết định theo tính cấu trúc

Quyết định

có cấu trúc

(Structured)

Quyết định bán cấu trúc (Semistructured)

Quyết định phi cấu trúc (Unstructured)

Xử lý

“search engines” truy vấn theo

keywords hoặc chỉ mục như thời gian tạo lập

Dạng trung gian

Xử lý

DBMS, hệ thống quản lý file hoặc dạng thức trao đổi

dữ liệu (XML)

Hiện tại

Chắc chắn

Bất thường

Thường xuyên

Strategic Decision

Tactical Decision

Operational Decision

Hoạch định và xử lý các vấn đề chiến lược

 Quyết định phi cấu trúc căn cứ vào các

thông tin tổng hợp từ bên trong và bên ngoài

Giám sát và kiểm soát các hoạt động tác

nghiệp và hỗ trợ thông tin điều hành

 Quyết định bán cấu trúc căn cứ vào các

thủ tục và công cụ bất kỳ (ad hoc)

Thực hiện quá trình kinh doanh hàng

ngày và tương tác với khách hàng

 Quyết định có cấu trúc căn cứ vào

các chính sách và thủ tục định sẵn

Tiêu chuẩn: Tỉ lệ vàng về sự cân

đối, tối ưu về tỉ lệ giữa hai mắt, trán, miệng và cằm”

Khoảng cách giữa hai đồng tử mắt

gần bằng 1/2 chiều rộng khuôn mặt (đo từ tai phải sang tai

trái)

Khoảng cách tương đối giữa mắt

và miệng bằng hơn 1/3 chiều dài khuôn mặt từ đường chân tóc đến cằm

http://vietnamnet.vn/vn/giao-duc/69653/ngam-co-gai-co-khuon-mat-dep-nhat-nuoc-anh.html

 Bản vẽ thiết kế để xây dựng hệ thống cuối cùng

Tạo lập, triển khai và quản lý hệ thống

 Thiết bị công nghệ dùng để hiện thực hệ thống

Users 1

Users 2

Users n

Database administrators

Applications programmers Database programmers

Network administrator Consultant

Information technology vendors

Kỹ thuật

• Kiến thức về hardware, software, networking, và security

• Không cần là chuyên gia kỹ thuật nhưng cần có khả năng chỉ đạo/quản lý

• Kiến thức phương thức tiếp cận hệ thống và phương

pháp luận, có kỹ năng “critical thinking” và giải quyết

văn đề cần thiết để xây dựng và tích hợp IS lớn

• Năng lực > năng lực kỹ thuật

• Quản trị bộ máy và các hoạt động thuộc lĩnh vực IT

• Dự báo nhu cầu IT cho chiến lược kinh doanh

• Thiết lập định hướng kiến trúc và tổ chức IT

• Hoạch định, Thiết kế và Cung ứng dịch vụ IT nội bộ

Phòng IT

• Hoạch định IT

• Phối hợp triển khai

• Thiết lập các phương án và

tiêu chuẩn IT cho tổ chức

Đơn vị kinh doanh

II – Hệ thống thông tin quản lý

2.2.5.1 Vai trò 2.2.5.2 Các vị trí việc làm trong lĩnh vực IS 2.2.5.3 Tổ chức bộ máy IT trong tổ chức

2.3 Lược sử và phân loại hệ thống thông tin

2.3.1 Lược sử

2.3.1 Phân loại: hệ thống thông tin truyền thống và hệ thống tích hợp

Xử lý dữ liệu Báo cáo

quản trị quyết định Hỗ trợ chiến lược Hỗ trợ E-business & E-Commerce

EDI TPS, Book keeping

Accounting

MIS MRP

ESS/EIS

ES;

End-User Supports System (OAS, GDSS)

Intergrated System (ERP, CRM, SCM) Intranet

Extranet DSS

MRP II

Cung cấp các công cụ phân tích và cơ sở dữ liệu để

hỗ trợ quyết định “định lượng” (nhiều mức)

Chuyên gia “máy tính” về một lĩnh vực chuyên biệt

 đưa ra các giải pháp hay lời khuyên (tác nghiệp)

Hỗ trợ các hoạt động thuộc pham vi chức năng riêng biệt của doanh nghiệp (tất cả)

I – Khái niệm

1.1 Hệ thống

1.2 Tổ chức

1.3 Thông tin và quản trị

II – Hệ thống thông tin quản lý

2.1 Khái niệm

2.2 Thành phần

2.3 Lược sử và phân loại hệ thống thông tin

III – Viễn cảnh

3.1 Cuộc cách mạng về Thông tin

3.2 Toàn cầu hoá và "thế giới phẳng“

3.3 Xu hướng

2000

Knowledge Worker

Knowledge Society

(Peter Drucker - 1959)

New Economy, Digital Economy, Network Era, Internet Era

(Wired Magazine - Late 1990s)

Start of 70ies

End of

18th Century

Start of 20th Century

mechanical production facilities

powered by water and steam

Conveyor belt Industry 3.0

Computer, NC,PLC

Information will be available

Anywhere, Anytime, with Any

content, for Any user using Any

device and Any access

Industry 4.0

4 Industrial Revolution

based on Cyber-Physical Production Systems

Theo GS Klaus Schwab  “một cụm thuật ngữ cho các công

nghệ và khái niệm của tổ chức trong chuỗi giá trị” đi cùng với

các hệ thống vật lý – ảo (Cyber-Physical System – CPS),

Internet vạn vật (IoT) và Internet dịch vụ (IoS)

Mục tiêu: Smart Factory

– Khả năng thích ứng, hiệu suất sử dụng tài nguyên và

“ergonomics”,

– Sự tích hợp của khách hàng và đối tác trong các quá trình

kinh doanh và giá trị

The product to be created defines the process

A production line which is connected, modular smart and

self-adaptable yet does not have much more embedded technology compared to a standard production line

Source: PwC’s 2016 Global Industry 4.0 Survey

1: Sims –Taylor

• New Economy  rủi ro cho “Knowledge Workers”

• Lý do: là người đầu tiên bị mất việc do tự động hóa bằng IT

2: Rikfin

• Sự phụ thuộc quá nhiều vào IT  xã hội phát triển quá nhanh

• Hậu quả là mất phương hướng (thực và ảo)

3: THE DIGITAL DIVIDE

• Ai khai thác càng nhiều IT sẽ càng có nhiều lợi thế lớn hơn

• Sự phát triển IT  phân hóa xã hội

Globalization is defined as the integration of economies throughout the world, enabled by innovation and

technological progress (IMF, 2002)

Một thị trường đơn nhất và cơ sở sản xuất

chung, thông qua:

•Tự do lưu chuyển hàng hoá, dịch vụ

•Tự do lưu chuyển đầu tư, vốn, lao động có tay

nghề

•Lĩnh vực hội nhập ưu tiên

•Thực phẩm, nông nghiệp và lâm nghiệp

Một khu vực kinh tế cạnh tranh, thông qua:

•Các khuôn khổ chính sách về cạnh tranh

•Bảo hộ người tiêu dùng, Quyền sở hữu trí tuệ

•Phát triển cơ sở hạ tầng, Thuế quan

•Thương mại điện tử

Phát triển kinh tế cân bằng, thông qua:

•Các kế hoạch phát triển SME

•Sáng kiến hội nhập nhằm thu hẹp khoảng cách

phát triển trong ASEAN

Hội nhập vào nền kinh tế toàn cầu, thông qua:

•Tham vấn chặt chẽ trong đàm phán đối tác kinh tế

•Nâng cao năng lực tham gia vào mạng lưới cung

cấp toàn cầu