Nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu qua tài khoản ATM trên địa bàn thành phố Hà Nội

Tình hình chi trả lương hưu qua tài khoản ATM trên địa bàn thành phố Hà Nội .... Error.[r]

Trang 1

MỤC LỤC

Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

TÓM TẮT LUẬN VĂN

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 - CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ

LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM ERROR!

1.1.HOẠTĐỘNGCHITRẢLƯƠNGHƯU ERROR ! B

1.1.1 Vai trò của hoạt động chi trả lương hưu Error! Bookmark not defined 1.1.2 Nguyên tắc chi trả lương hưu Error! Bookmark not defined 1.1.3 Phương thức chi trả Error! Bookmark not defined.

1.2.DỊCHVỤVÀDỊCHVỤCHITRẢLƯƠNGHƯUQUATÀIKHOẢNATM ERROR ! B

1.2.1 Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.2.2 Dịch vụ chi trả lương hưu qua tài khoản ATM Error! Bookmark not defined 1.2.3 Quy trình chi trả lương hưu qua tài khoản ATM Error! Bookmark not defined 1.2.4 Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện chi trả lương hưu qua thẻ ATM Error! Book

1.3.CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ ERROR ! B

1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.3.2 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.3.3 Ứng dụng các mô hình trong đánh giá chất lượng dịch vụ Error! Bookmark not defined.

1.4.LỰACHỌNMÔHÌNHĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCHITRẢLƯƠNG

HƯUQUATÀIKHOẢNATM E RROR ! B

CHƯƠNG 2 - ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU

QUA TÀI KHOẢN ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI ERROR! BOOKMARK NOT

2.1.TỔNGQUAN VỀDỊCH VỤ CHITRẢLƯƠNG HƯUQUATÀI KHOẢN ATM

TRÊNĐỊABÀNTHÀNHPHỐHÀNỘI E RROR ! B

2.1.1 Giới thiệu về Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.1.2 Giới thiệu về Ngân hàng cung cấp dịch vụ ATM Error! Bookmark

2.1.3 Quy trình chi trả lương hưu qua tài khoản ATM Error! Bookmark not defined 2.1.4 Tình hình chi trả lương hưu qua tài khoản ATM trên địa bàn thành phố Hà Nội Error! Bookmark not defined.

2.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU

QUA TÀI KHOẢN ATM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI DO CƠ QUAN

BHXHTHỰCHIỆN E RROR ! B

2.2.1 Đánh giá sự tin cậy của dịch vụ chi trả lương hưu qua ATM Error! Bookmark not defined 2.2.2 Đánh giá sự độ đáp ứng của dịch vụ chi trả lương hưu qua ATM Error! Bookmark not defined 2.2.3 Đánh giá sự đảm bảo của dịch vụ chi trả lương hưu qua ATM Error! Bookmark not defined 2.2.4 Đánh giá sự đồng cảm của dịch vụ chi trả lương hưu qua ATM Error! Bookmark not defined 2.2.5 Đánh giá sự hữu hình của dịch vụ chi trả lương hưu qua ATM Error! Bookmark not defined 2.2.6 Đánh giá về mức độ hài lòng của dịch vụ chi trả lương hưu qua tài khoản ATM Error! Bookmark not

2.3.KẾTQUẢNGHIÊNCỨUCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCHITRẢLƯƠNGHƯUQUA

TÀIKHOẢNATMDONGÂNHÀNGTHỰCHIỆN E RROR ! B

2.3.1 Đánh giá sự tin cậy của dịch vụ ATM Error! Bookmark not defined 2.3.2 Đánh giá sự đáp ứng của dịch vụ ATM Error! Bookmark not defined 2.3.3 Đánh giá sự đảm bảo của dịch vụ ATM Error! Bookmark not defined.

Trang 2

2.3.4 Đánh giá sự đồng cảm của dịch vụ ATM

Err or! Bookmark not defined

E R ROR ! B OOKMARK NOT DEFINED

2.4.1 Những vấn đề cần giải quyết đối với dịch vụ chi trả lương hưu qua tài khoản ATM do

2.4.2 Những vấn đề cần giải quyết đối với dịch vụ chi trả lương hưu qua tài khoản ATM do

CHƯƠNG 3 - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU QUA TÀI KHOẢN ATM TRÊN ĐỊA BÀN

ER ROR! BOOKMARK NOT DEFINED

ER ROR ! B OOKMARK NOT DEFINED

3.1.1 Thay đổi căn bản nhận thức của cán bộ, công chức từ hành chính quản lý sang hành

3.1.3 Triển khai triết lý và các nguyên tắc cơ bản của quản lý chất lượng dịch vụ trong thực

Trang 3

3.1.4 Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin

3.1.5 Áp dụng ISO9000 trong thực hiện các dịch vụ tại Bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội

3.2.1 Lựa chọn thêm hệ thống ngân hàng cung cấp dịch vụ ATM

3.2.4 Kết hợp thực hiện thủ tục giải quyết chế độ lương hưu và thủ tục lĩnh lương hưu qua

3.2.6 Tổ chức lại các kênh giao tiếp với khách hàng thành một hệ thống được điều phối

Trang 4

3.3.1 Với Bảo hiểm xã hội Việt Nam

3.3.2 Với Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam

ER ROR! BOOKMARK NOT DEFINED

ER ROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

PHỤ LỤC 101

Định dạng
Số trang	4
Dung lượng	101 KB