THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Hoàng Hà Thái Bình là một tỉnh với ngành sản xuất nông nghiệp là chủ yếu, sự pháttriển kinh tế xã hội chưa bắt nhịp được với một số

THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ

2.1 Khái quát về Công ty Cổ phần Hoàng Hà

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Hoàng Hà

Thái Bình là một tỉnh với ngành sản xuất nông nghiệp là chủ yếu, sự pháttriển kinh tế xã hội chưa bắt nhịp được với một số tỉnh lân cận như Nam Định, HảiPhòng, Hải Dương Những năm gần đây theo đường lối đổi mới của Đảng về sựphát triển không ngừng của cả nước, Tỉnh Thái Bình đã có nhiều ưu đãi cho cácdoanh nghiệp trong và ngoài nước đến đầu tư, chính sách thông thoáng hơn và đã

có các khu công nghiệp và tiểu công nghiệp hình thành tại TP Thái Bình và cáchuyện lị trong tỉnh

Thuộc một trong những tỉnh đồng bằng có mật độ dân số cao nhất nhì nước,không có giao thông đường sắt nên giao thông đường bộ chiếm một vị trí quantrọng trong đời sống kinh tế - chính trị của tỉnh Sự ra đời của Công ty Cổ phầnHoàng Hà là bước trưởng thành của đội ngũ những người làm công tác vận hànhkhác, vừa sản xuất, vừa kinh doanh, vừa phục vụ nhiệm vụ chính trị của tỉnh

Công ty Cổ phần Hoàng Hà được thành lập theo quyết định số1767/2001/QĐ-UB ngày 25 tháng 9 năm 2001 của UBND tỉnh Thái Bình Công ty

Cổ phần Hoàng Hà là doanh nghiệp cổ phần hạch toán độc lập, trực thuộc Sở giaothông vận tải Thái Bình, có nhiệm vụ chủ yếu là vận tải hành khách bằng ôtô,ngoài ra Công ty còn được phép kinh doanh phụ tùng, vật tư, xăng dầu

Sau lần thay đổi bộ máy tổ chức, vị trí và hình thức sở hữu, hiện nay Công ty CPHoàng Hà đã có trụ sở chính nằm trên Số 368 Đường Lý Bôn, Thành Phố Thái Bìnhvới diện tích là 10.377m2 bao gồm: khu văn phòng, phân xưởng sửa chữa và sân đỗ xe

Với sự nỗ lực lớn của toàn bộ nhân viên trong Công ty, Công ty đã vinh dựđược nhận Sao Vàng Đất Việt năm 2005 cùng nhiều bằng khen của tỉnh về thànhtích đã đạt được trong những năm qua

Qua hơn 8 năm hình thành và phát triển Công ty Cổ phần Hoàng Hà liên tụcđầu tư nhiều phương tiện vận chuyển mới 100% đáp ứng mọi nhu cầu vận chuyểnđặc biệt là có một đội ngũ CBCNV có trình độ và chuyên môn cao, phong cáchphục vụ Hành khách chu đáo, ân cần, với công ty Hoàng Hà chất lượng và phong

cách phục vụ Hành khách luôn được đặt lên hàng đầu Từ đó đã tạo tâm lý và ấntượng tốt cho Hành khách trong tỉnh cũng như các tỉnh ngoài khi sử dụng và lựachọn phương tiện của Hoàng Hà Thực tế thì thị phần vận tải Hành khách củaHoàng Hà nói chung và vận tải khách trên tuyến Thái Bình - Hà Nội nói riêng làrất lớn và có nhiều tiềm năng Đây cũng chính là tiền đề để

 Khái quát thông tin doanh nghiệp:

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Hoàng Hà

- Tên tiếng Anh: Hoang Ha Joint Stock Company

- Tên giao dịch: Công ty cổ phần Hoàng Hà

- Tên viết tắt: Hoangha.,JSC

- Chủ tịch HĐQT kiêm Giám đốc: Lưu Huy Hà

 Thông tin chi nhánh và địa chỉ giao dịch:

+ Chi nhánh Cty CP Hoàng Hà tại Thị xã Hưng Yên - Tỉnh Hưng Yên

- Địa chỉ: Bến xe khách Hưng Yên - Thị xã Hưng Yên - Tỉnh Hưng Yên

- Điện thoại: 0321.3515.515

+ Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà tại Hà Nội

- Địa chỉ: Số 30 - Phố Vọng - Phường Phương Mai - Quận Đống Đa - Hà Nội

- Điện thoại: 04.3628.3677

+ Chi nhánh Công ty Cổ phần Hoàng Hà tại Quảng Ninh

- Địa chỉ: Bến xe khách Cửa Ông - Tổ 18 - Khu 2 - Phường Cửa Ông - Thị xã CẩmPhả - Tỉnh Quảng Ninh.

- Điện thoại: 0937.460.171

Công ty Cổ phần Hoàng Hà được ra thành lập từ năm 2001 đến nay đã gầnmười năm, Công ty đã không ngừng phát triển, đẩy mạnh nắm bắt cơ hội tạo dựngcho mình được một thương hiệu riêng, với những nỗ lực đó của công ty đã đạtđược một số tựu rất đáng khích lệ như:

Năm 2004: + Cờ thi đua xuất sắc của Bộ Giao thông vận tải

+ Bằng khen của LĐLĐ tỉnh Thái Bình+ Bằng khen của UBND tỉnh Thái Bình

Năm 2005: + Giải thưởng về việc làm cho thanh niên do Uỷ ban hợp tác

Quốc tế tại Việt Nam và Uỷ ban Quốc gia về Thanh niên ViệtNam trao tặng

+ Liên đoàn Lao động tỉnh tặng Bằng khen số 19 ngày20/12/2005

+ Công đoàn Ngành GTVT Thái Bình tặng giấy khen

Năm 2006: + Giải thưởng Sao vàng Đất Việt do UB hợp tác Quốc tế phối hợp

với UB Trung ương Hội các nhà Doanh nghiệp trẻ Việt Nam traotặng

Năm 2007: + UBND tỉnh tặng bằng khen cho giám đốc Công ty CP Hoàng

Hà vì đã có thành tích xuất sắc trong phong trào thi đua thựchiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - Xã hội khu vực ngoài quốcdoanh 2 năm liên tục 2005, 2006

+ Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam tặng bằng khencho giám đốc, chủ tịch HĐQT Công ty Cổ phần Hoàng Hà làdoanh nhân tiêu biểu khối doanh nghiệp địa phương năm 2007+ UBND thành phố Thái Bình trao tặng danh hiệu Top 10doanh nghiệp tiêu biểu năm 2007

+ Bộ GTVT tặng bằng khen cho Công ty Cổ phần Hoàng Hà vì

đã có thành tích trong phong trào thi đua phát triển GTVT địaphương năm 2007

+ Bằng khen của Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam vì có thànhtích "Thực hiện tốt chính sách bảo hiểm xã hội năm 2007"

Năm 2008: + Giám đốc Công ty được nhận Kỷ niệm chương "Vì sự phát

triển cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam" của Chủ tịch PhòngThương mại và Công nghiệp Việt Nam

+ UBND thành phố Thái Bình tặng giấy khen cho Công ty Cổphần Hoàng Hà đã có thành tích xuất sắc trong SXKD năm

2007 (Số 12/QĐ/UB ngày 9/1/2008)+ Cúp Sao vàng Khu vực Đồng bằng Sông Hồng năm 2008+ Cúp Sao Vàng Đất Việt năm 2008

+ Giải thưởng Chất lượng Việt Nam do Trung tâm Tiêu chuẩnChất lượng - Bộ Khoa học và Công nghệ Việt Nam trao tặng.+ UBND tỉnh tặng Bằng khen và Cup cho Công ty đạt trongTop 10 doanh nghiệp tiêu biểu - Năm 2008

Năm 2009: + UBND tỉnh tặng bằng khen cho công ty vì đã có thành tích

xuất sắc trong sản xuất kinh doanh, góp phần vào sự nghiệpphát triên kinh tế xã hội của địa phương năm 2009

+ Phòng thương mại và Công nghiệp Việt Nam tặng bằng khencho ông Lưu Huy Hà - Chủ tịch HĐQT kiêm giám đốc công ty

là doanh nhân tiêu biểu khối doanh nghiệp điạ phương năm2009

+ Cùng với những thành tích đó của Công ty Hoàng Hà, ngày

14 tháng 12 năm 2009 Công ty Hoàng Hà vinh dự được đónnguyên Phó Thủ Tướng Vũ Khoan về thăm và làm việc tại côngty

năng lực kinh doanh như trước đây nữa điều đó chỉ áp dụng cho 1 số lĩnh vực kinh doanhđặc biệt).

Số vốn điều lệ của Công ty là số vốn do các thành viên đóng góp và đượcghi vào điều lệ Công ty Theo đó thì khi Công ty thực hiện cổ phần hoá số vốn điều

lệ là 80.000.000.000 (Tám mươi tỷ đồng chẵn).

Theo góc độ tốc độ chu chuyển của vốn ta chia vốn của Công ty thành vốn

cố định và vốn lưu chuyển Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ song tỷ trọng củavốn cố định rất lớn Điều này bắt nguồn từ lĩnh vực kinh doanh của Công ty, dokinh doanh vận tải nên vốn cố định chính là biểu hiện bằng tiền của toàn bộ số xecủa Công ty và một số tài sản cố định khác

 Quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ:

Hàng năm, Công ty sẽ phải trích từ lợi nhuận sau thuế của mình một khoảnvào quỹ dự trữ để bổ sung vốn điều lệ theo quy định của pháp luật Khoản tríchnày không được vượt quá 5% lợi nhuận sau thuế của Công ty và được trích chođến khi quỹ dự trữ bằng 10% vốn điều lệ của Công ty

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của Công ty

 Cơ cấu tổ chức:

- Đại hội đồng cổ đông

- Hội đồng quản trị

- Ban Giám đốc

- Ban kiểm soát

- Các chi nhánh: Gồm 03 Chi nhánh đặt tại: Hà Nội, Quảng Ninh Hưng Yên

- 06 Phòng chức năng chuyên môn; và Xưởng bảo dưỡng sửa chữa ô tô

- Tổng số 628 cán bộ công nhân viên

 Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:

* Đại hội cổ đông:

Là cơ quan quyết định cao nhất của Công ty, có trách hiệm theo dõi giám sáthoạt động của hội đồng quản trị và ban kiểm soát, quyết định mức cổ tức hàngnăm của Công ty, sửa đổi bổ sung điều lệ của Công ty, thông qua báo cáo tài

chính hàng năm của Công ty và định hướng phát triển của Công ty trong nhữngnăm tiếp theo.

* Hội đồng quản trị:

Hội đồng quản trị là cấp có thẩm quyền cao nhất của Công ty Cổ phầnHoàng Hà giữa hai kỳ Đại hội Nhiệm kỳ của hội đồng quản trị là bốn năm, Hộiđồng quản trị của Công ty có 7 người gồm: Một chủ tịch, một phó chủ tịch và 5thành viên hội đồng quản trị Hội đồng quản trị có quyền nhân danh Công ty đểquyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi nghĩa vụ của Công ty

Cụ thể: Quyết định chiến lược phát triển của Công ty, quyết định phương án đầu

tư, giải pháp phát triển thị trường, quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế tổ chứcnội bộ Có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm Giám đốc, Phó giám đốc, Kếtoán trưởng, cán bộ phòng ban quản lý quan trọng khác, quyết định mức lương vàlợi ích cán bộ Hội đồng quản trị ra phương án phân phối lợi nhuận, chia cổ tức,

xử lý các khoản lãi lỗ Chỉ đạo, hỗ trợ , giám sát việc điều hành của Giám đốc vàchức danh do Hội đồng quản trị trực tiếp quản lý Hội đồng quản trị chịu tráchnhiệm về những vi phạm pháp luật, vi phạm điều lệ của Công ty, những sai phạmtrong quản lý gây thiệt hại cho Công ty và quyền lợi của các cổ đông

Tuy nhiên Hội đồng quản trị không được quyết định những vấn đề thuộcthẩm quyền của Đại hội đồng gồm:

+ Mở rộng hoặc thay đổi phương án hoạt động kinh doanh

+Vay tiền để đầu tư phát triển

+ Phát hành trái phiếu, cổ phiếu theo kế hoạch đã được đại hội cổ đông chấp nhận

và được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép

+ Xem xét đề nghị của giám đốc về chức danh: trưởng, phó các đơn vị sản xuất.+ Thẩm định các quyết toán tài chính và báo cáo trình đại hội cổ đông

+ Thực hiện các quyền khác theo luật Công ty

* Ban kiểm soát:

+ Kiểm tra sổ sách thống kê kế toán, tài sản, các bản tổng kết năm tài chính củaCông ty và đề nghị Hội đồng quản trị triệu tập Đại hội cổ đông khi thấy cần thiết

+ Yêu cầu nhân viên trong Công ty cung cấp tình hình, số liệu và các thuyết minhliên quan đến các hoạt động kinh doanh của Công ty.

* Ban giám đốc: (Gồm có 1 giám đốc và hai phó giám đốc)

Giám đốc có nhiệm vụ như sau:

+ Tổ chức quản lý và sử dụng vốn, tài sản Công ty có hiệu quả, đạt được mục tiêu

do Đại hội cổ đông và Hội đồng Quản trị đề ra

+ Căn cứ vào phương hướng phát triển Công ty do Đại hội đồng đề ra, xây dựng kếhoạch dài hạn và hàng năm để trình Đại hội cổ đông quyết định Trong quá trình tổchức thực hiện kế hoạch đó, giám đốc chỉ được diều chỉnh sau khi Hội đồng Quản trịđồng ý

+ Điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty, có quyền bố trí sảnxuất kinh doanh trong Công ty, quyết định quy chế trả lương cho công nhân viên

và tổ chức thực hiện

+ Có quyền kỷ luật, chấm dứt hợp đồng lao động, cho thôi việc đối với công nhânviên theo đúng Luật lao động

Phó giám đốc có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc các vấn đề thuộc

chuyên môn của mình

* Các phòng ban:

Công ty gồm có 4 phòng và 2 ban: Phòng tổ chức hành chính, phòng tài chính

kế toán, phòng kinh doanh tiếp thị, phòng vật tư kỹ thuật, ban dịch vụ và ban giámsát

+ Quản lý hồ sơ, giải quyết các thủ tục, chế độ, theo dõi, kiểm tra và thực hiệnviệc phân phối kết quả lao động và quản lý quỹ tiền lương BHXH, quỹ khenthưởng Bảo vệ an toàn về an ninh chính trị, kinh tế cho Công ty.

+ Quản lý hành chính, giao dịch tiếp khách, tiếp chuyển và lưu giữ văn thư, condấu, bảo quản thiết bị văn phòng, tổ chức khám điều trị mua bảo hiểm y tế choCBCNV trong Công ty, mua sắm vật phẩm và trang thiết bị văn phòng

- Phòng vật tư kỹ thuật có chức năng sau:

+ Tham mưu cho giám đốc về theo dõi quản lý tình trạng kỹ thuật của từng đầu xe.+ Lập kế hoạch theo dõi ngày xe tốt, lập kế hoạch tổ chức thực hiện kế hoạch sửachữa bảo dưỡng xe

+ Tổ chức thực hiện kế hoạch đầu tư phương phương tiện, thanh lý phương tiện vàtrang thiết bị kỹ thuật

+ Theo dõi giấy phép lưu hành xe, bảo hiểm phương tiện và giải quyết các vụ tainạn giao thông

+ In ấn và bảo quản vé, phơi lệnh và các biểu bảng phục vụ công tác quản lý Côngty

- Phòng tài chính kế toán có chức năng, nhiệm vụ sau:

Đảm bảo nguyên tắc bảo toàn sử dụng vốn, hạch toán thu chi tài chínhtrong phạm vi Công ty, thực hiện chức năng kiểm tra, kiểm soát những chi tiêupháp lệnh tài chính Đồng thời là phòng phản ánh chính xác, kịp thời liên tục choBan giám đốc về tình hình biến động của vốn, nguồn vốn, tài sản Tính toán cụ thểmọi chi phí sản xuất kinh doanh, giá thành vé, cước vận chuyển, kết quả lỗ lãi vàcác khoản mục thanh toán đối với ngân sách và cấp trên

- Phòng kinh doanh và tiếp thị:

+ Đánh giá tình hình Công ty và lập kế hoạch mới cho thời gian tiếp theo

+ Phòng kinh doanh tiếp thị bao gồm cả tổng đài Công ty Tổng đài Công ty gồm 2

bộ phận là tổng đài Thái Bình và Hoàng Hà taxi Các tổng đài có nhiệm vụ giữ liênlạc giữa khách hang và đơn vị vận tải của Công ty Đồng thời tổng đài có nhiệm vụban hành các chỉ thị từ phòng quản lý và điều hành taxi để điều phối công việc các

xe taxi

* Ban giám sát:

Ban có chức năng kiểm tra tình hình hoạt động của hai đoàn xe và kiểm traviệc thực hiện kế hoạch kinh doanh của các phòng Thông báo cho giám đốc tìnhhình thực tế kế hoạch và những vấn đề phát sinh ( nếu có ) Khác với Ban kiểmsoát chỉ hoạt động bán chuyên trách Ban giám sát hoạt động chuyên trách và liêntục

 Thông qua tìm hiểu chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban của Công ty, tathấy có sự phân công nhiệm vụ rõ rang giữa các phòng, song vẫn có sự phốihợp giữa các phòng trong việc thực hiện nhiệm vụ cũng như ra các quyết định

Hội đồng quản trị Ban kiểm soát

kế toán

Phòng kinh doanh tiếp thị

Phòng vật tư

kỹ thuật

Ban dịch

vụ kỹ thuật

Ban giám sát

Đoàn xe

Bảng 2.1.Sơ đồ tổ chức

2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách tại công ty 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển hành khách

Công ty Cổ phần Hoàng Hà được thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh

số 080300023 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Thái Bình cấp ngày 25 tháng 9 năm

2001 và cấp lại lần thứ 7 ngày 22 tháng 9 năm 2008 Với các ngành nghề kinh doanhsau:

- Mua bán hàng nông sản thực phẩm và hàng tiêu dùng (dụng cụ gia đình).

- Kinh doanh vận tải hành khách theo tuyến cố định và theo hợp đồng.

- Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe buýt, xe Taxi.

- Kinh doanh vận tải hàng hoá bằng xe tải liên tỉnh và nội tỉnh.

- Kinh doanh dịch vụ khách sạn và dịch vụ ăn uống đầy đủ.

- Kinh doanh siêu thị.

- Mua bán ô tô, xe máy (cũ, mới)

- Bảo dưỡng và sửa chữa xe có động cơ.

- Mua bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của xe có động cơ.

- Đại lý kinh doanh xăng dầu.

- Mua bán các chất bôi trơn và làm sạch động cơ

- Xây dựng các công trình dân dụng.

- Kinh doanh Bến, bãi đỗ xe

- Kinh doanh dịch vụ quảng cáo.

- Cho thuê văn phòng và cho thuê nhà.

- Kinh doanh dịch vụ chuyển phát.

Mục tiêu hoạt động của Công ty là huy động và sử dụng vốn có hiệu quảtrong việc sản xuất kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối đa, tăng lợi tức cho các cổđông, tạo việc làm và thu nhập cho người lao động và đóng góp cho ngân sách nhànước, phát triển công ty ngày càng lớn mạnh

Công ty được phép lập kế hoạch và tiến hành tất cả các hoạt động kinhdoanh theo quy định của giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh

 Đa dạng hoá các mặt hàng kinh doanh:

Một doanh nghiệp có thể tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường haykhông tuỳ thuộc rất lớn khả năng xâm nhập thị trường, mở rộng chủng loại mặthàng kinh doanh Đây là mục tiêu thế lực để đẩy mạnh sức cạnh tranh của Công ty

Đa dạng hoá các mặt hàng kinh doanh là một biện pháp mà bất kỳ doanhnghiệp nào cũng phải nghĩ tới khi tìm cách tăng sức cạnh tranh của mình Tuynhiên vì đặc thù kinh doanh của Công ty là vận tài hành khách, vì thế đa dạng hoámặt hàng kinh doanh thực chất là sự mở rộng danh mục mặt hàng của Công ty

Do đặc thù địa hình, Thái Bình không có vận tải đường sắt và đường hàngkhông, do đó vận tải đường bộ luôn chiếm ưu thế, không bị đe dọa cạnh tranh bởicác hình thức vận tải khác Đây cũng là một trong những ưu thế cho Công ty Tuynhiên, Công ty vẫn phải nghiên cứu thực hiện các chiến lược đa dạng hoá mặt hàngkinh doanh của mình để nâng cao sức cạnh tranh

Hiện nay, Công ty kinh doanh 3 loại hình dịch vụ đó là xe tuyến (khách liêntỉnh), xe bus và taxi Để cạnh tranh trên thị trường Công ty có thể đa dạng hoá theo cáchướng:

+ Thực hiện chiến lược đa dạng hoá đồng tâm: tức là thêm vào những hoạt động

mới tạo ra sản phẩm hay dịch vụ mới các liên hệ với nhau trong sản phẩm hay dịch

vụ mới có liên hệ với nhau trong sản phẩm, dịch vụ hiện hữu phù hợp với côngnghệ và Marketing Công ty cần tập trung đẩy mạnh hoạt động dịch vụ cho thuê

xe tránh để xe nhàn rỗi, theo nghiên cứu gần đây cho thấy kinh doanh vận tải phục

vụ khách VIP là một hoạt động còn khá mới mẻ nhưng lại rất nhiểu tiềm năng trênthị trường Việt Nam Khảo sát của Autonet cho thấy vài năm qua dịch vụ cho thuê

xe tự lái hay có lái ở các thành phố lớn phát triển chóng mặt nhưng vẫn không thểđáp ứng đủ nhu cầu vào các ngày cao điểm cuối tuần, nghỉ lễ tết Một bộ phậnkhông nhỏ hưởng dịch vụ này là các khách VIP, các doanh nhân, Công ty… chưa

đủ điều kiện mua xe hoặc muốn đầu tư tài chính vào những hoạt động cấp thiếthơn Trước tình hình đó, Công ty nên đầu tư vào lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận tảiđặc biệt cho những đối tượng khách hàng đặc biệt này Tuy nhiên để thực hiện mụctiêu này, Công ty mà còn hướng đến những doanh nghiệp, cá nhân khác có nhucầu

+ Bên cạnh đó, Công ty cũng đang nghiên cứu và thực hiện chiến lược đa dạng hoá tổ hợp đó là thêm vào những sản phẩm, dịch vụ mới, không liên hệ gì với

nhau Theo chiến lược này, Công ty lên mở rộng triển khai các hoạt động thươngmại dịch vụ mà hiện nay ở Thái Bình chưa phát triển tốt như kinh doanh siêu thị,nhà hàng khách sạn và dịch vụ ăn uống Do trước đây Thái Bình là một tỉnh thuầnnông, thu nhập người dân còn thấp nên các dịch vụ này chưa phát triển nhiều, mànếu có thì cũng nhỏ lẻ Tuy nhiên, trong những năm gần đây, cùng với sự pháttriển của kinh tế, thu nhập và mức sống của người dân cũng được nâng cao, vì vậy,nhu cầu được nghỉ ngơi, phục vụ cũng tăng theo Do đó, đây có thể được cho làmột lĩnh vực mới cần được quan tâm và phát triển

+ Thực hiện đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ là một trong những biện pháp hữu

hiệu để mở rộng thị trường, tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp trước các đối thủcạnh tranh Song để có thể đa dạng hoá một cách có hiệu quả thì Công ty phải tăng

cường các biện pháp kỹ thuật, các hoạt động thu nhập, xử lý thông tin thị trường,

mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong kinh doanh

Sản phẩm chính của Công ty cổ phần Hoàng Hà là dịch vụ vận tải hànhkhách Là sản phẩm dịch vụ nó có đầy đủ đặc điểm của hàng hoá dịch vụ, ngoài rađối tượng vận tải của Công ty lại là con người chứ không phải là hàng hoá do đósản phẩm còn có đặc điểm riêng

Đặc điểm của dịch vụ vận tải là sản phẩm không hiện hữu, quá trình sản xuất

và tiêu dùng gắn liền với nhau, khó đánh giá được chất lượng Sản phẩm vận tảichỉ được đánh giá thông qua sự cảm nhận của con người qua các giác quan khi họtiêu dùng sản phẩm

Các đặc điểm trên ảnh hưởng rất lớn đến Công ty Cổ phần Hoàng Hà Đầutiên đó là việc khó khăn trong đánh giá chất lượng sản phẩm, và so sánh chất lượngsản phẩm với Công ty khác, nó yêu cầu Công ty phải quan tâm tới việc xác địnhchất lượng sản phẩm cho đúng cho hợp lý Vì quá trình sản xuất và tiêu dung gắnliền nên Công ty phải có biểu đồ vận chuyển hợp lý vừa có thể đáp ứng nhu cầucủa khách kịp thời nhất vừa đảm bảo tính hiệu quả kinh tế

Ngoài ra, đối tượng vận chuyển là con người, cho nên ảnh hưởng của cácyếu tố tâm lý, văn hoá, phong tục trở nên rõ nét chẳng hạn như xem ngày giờ đi,hay việc thời tiết tốt xấu cũng ảnh hưởng tới nhu cầu đi lại của hành khách Việcquản lý ở các đầu bến xe hiện nay cũng quyết định đến chất lượng vận tải Việckinh doanh vận tải luôn gắn với phương tiện là xe ôtô, yêu cầu chất lượng xe cũngđược luật pháp nước ta quy định rất chặt chẽ

Về lĩnh vực kinh doanh, Công ty hoạt động trong 3 lĩnh vực đó là dịch vụ xekhách chất lượng cao liên tỉnh, dịch vụ taxi và dịch vụ xe bus Thống kê các kếtquả kinh doanh là rất cần thiết để xác định hiệu quả kinh doanh của Công ty nóichung và hiệu quả kinh doanh các loại dịch vụ nói riêng

Sau hơn 9 năm hoạt động, Công ty CP Hoàng Hà đã đạt được nhiều thànhcông đáng khích lệ Công ty không ngừng lớn mạnh, đổi mới toàn diện và cả chiềurộng lẫn chiều sâu, cả số lượng và chất lượng, cả quy mô tổ chức đến phương tiệnvận tải Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần nhất được thểhiện trong bảng dưới đây:

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2007-2009

16 Lợi nhuận sau thuế 692.645.873 688.343.893 7.460.619.116

Bảng 2.3. Số lượng phương tiện vận tải qua các năm

Bảng 2.4 Sản lượng vận tải qua các năm

Năm

Lượt hành khách Lượt hành khách 475.958 486.285 501.488

Nguồn: Phòng tài chính kế toán

Bảng 2.5 Phân tích hiệu quả kinh doanh của Công ty

Chi phí kinh doanh 4.753.566.241 65.6 538.947.329 4.49

 Thông qua phân tích một số chỉ tiêu chủ yếu ta thấy:

Tổng doanh thu và doanh thu thuần của Công ty năm 2008 tăng so với năm

2007 là 22.094.252.679 đồng tương ứng 55.8% nhưng nhỏ hơn tỷ lệ tăng của giá

vốn hang bán 60.4% như vậy là không tốt, ảnh hưởng làm giảm bớt lợi nhuận củaCông ty Vậy Công ty cần tìm biện pháp làm giảm giá vốn hang bán

Năm 2008 chi phí kinh doanh tăng 65.6% so với năm 2007 và lớn hơn tỷ lệlãi gộp, Công ty cần xem xét giảm chi phí kinh doanh

 Năm 2009 so với năm 2008:

Tỷ lệ tăng giá vốn hàng bán nhỏ hơn tỷ lệ tăng doanh thu ( doanh thu tăng38.6%, giá vốn hàng bán tăng 31.4% ) Như vậy là đã có tiến bộ trong công tácquản lý kinh doanh của Công ty ( chi phí kinh doanh của Công ty chi phí 4.49% ).Như vậy là đã có tiến bộ trong công tác quản lý kinh doanh của Công ty ( chi phíkinh doanh của Công ty chỉ tăng 4.49%

Nhìn chung, doanh thu của Công ty năm sau luôn cao hơn năm trước, đây làmột tín hiệu đáng mừng của Công ty.

Sở dĩ doanh thu năm sau luôn cao hơn năm trước là bởi vì Công ty luôn đổimới cũng như mua thêm trang thiết bị phục vụ hành khách, lượng hành khách do

đó cũng tăng lên: Đầu năm 2007 Công ty mới chỉ có 175 xe thì cuối năm 2008 đãtăng lên 258 xe và đạt được 310 xe vào năm 2009 Cùng với đó lượt hành kháchcũng như lượt xe cũng tăng trong 3 năm qua Lượt xe và lượt hành khách năm 2008

so với năm 2007 tăng 3.85% và 2.16% , năm 2009 tăng 10.3% và 3.12% so với năm2008

 Chi phí quản lý kinh doanh:

Chi phí kinh doanh của Công ty bao gồm chi phí hoạt động tài chính và chiphí quản lý doanh nghiệp Chi phí phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ củaCông ty bao gồm:

- Chi phí về nhiên liệu ( xăng, dầu )

- Chi phí về khấu hao sửa chữa thường xuyên.

- Chi phí săm lốp, ắc quy.

- Chi phí mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự, mua bảo hiểm thân vỏ xe.

- Một số loại chi phí phát sinh khác.

Tuy trong những năm gần đây các loại chi phí đều tăng, nhưng Công ty đã

có nhiều biện pháp nhằm giảm chi phí như vận động nhân viên tiết kiệm nguyênnhiên vật liệu trong quá trình chạy xe, mặt khác trong quá trình đầu tư phương tiệnvận tải mới Công ty đã chú trọng đến những sản phẩm ít tiêu hao nhiên liệu, hệ số

sử dụng cao, khấu hao giảm do đó đã tiết kiệm cho Công ty một khoản chi phí khálớn

Đối với chi phí quản lý doanh nghiệp, do sử dụng hợp lý lao động, đúng ngườiđúng việc, tránh việc dư thừa nhân viên nên chi phí quản lý đã giảm bớt so với trướcđây

Nếu như chi phí kinh doanh của Công ty năm 2008 so với năm 2007 tăng65.6% thì đến năm 2009 so với năm 2008 chỉ tăng 4.49% Đây thực sự là một nỗlực rất lớn của toàn thể cán bộ và nhân viên Công ty

Do giảm bớt được chi phí kinh doanh nên lợi nhuận Công ty thu được ngày càngtăng, từ đó tạo ra được nguồn vốn quay vòng nhanh, tạo lập lợi thế cho doanh nghiệp.

 Về thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh:

Là năm thứ 9 hoạt động theo mô hình cổ phần, Công ty đã theo kịp cơ chếmới và diễn biến của thị trường có sự chuyển biến cơ bản, tích cực trong phươngpháp quản lý, đảm bảo sản xuất phát triển và có sự tăng trưởng đáng kể Hoạt độngcủa Công ty được tiến hành trong điều kiện vừa thuận lợi vừa có khó khăn

 Những tồn tại cần khắc phục:

Đầu tư đổi mới máy móc thiết bị chưa đồng bộ

Công ty chưa có chính sách quảng cáo rộng rãi Các hoạt động quảng cáo vềdịch vụ trên các phương tiện thông tin đại chúng ( Tivi, báo, đài ) chưa nhiều,chưa gây được sự chú ý của mọi người

Việc thu nhập và xử lý thông tin chưa có hiệu quả Công ty còn thiếu thôngtin về thị trường và các đối thủ cạnh tranh do vậy hoạt động kinh doanh của Công

ty còn lúng túng trước sự biến động của thị trường Công ty đang còn nguy cơ bịmất dần khách hàng đáng kể cả một số khách hàng truyền thống

Dịch vụ của Công ty chủ yếu mới khai thác ở các tỉnh phía Bắc, chưa đi sâukhai thác vào các tỉnh miền Trung hoặc Nam

Ngoài ra, về kết quả kinh doanh: Công ty có tăng trưởng song chưa có sự ổn địnhdoanh thu tăng không đều qua các năm Thu nhập bình quân có tăng song vẫn còn thấp

* Về công tác kế hoạch và điều hành vận tải:

Công thức lập kế hoạch vẫn theo dõi lối cũ thời bao cấp, chưa có sự tham giacủa đông đảo đội ngũ công nhân viên đặc biệt là các lái xe là đội ngũ trực tiếp laođộng, tình hình thực tế khả thi của kế hoạch dự án chưa cao, thiếu sự nhạy bén và tinhtế

Công tác điều hành vận tải còn yếu chưa năng động, công tác kiểm tra vậntải còn chưa thường xuyên tình trạng lái xe vi phạm quy định phục vụ khách hàng.

 Nguyên nhân của tồn tại trên:

* Nguyên nhân khách quan

Do Công ty còn phải chịu sự tác động của môi trường kinh tế vĩ mô như sựbiến động lớn về tài chính trong khu vực, tỷ giá đồng ngoại tệ tăng giảm thấtthường làm hiệu quả kinh doanh của Công ty bị giảm sút

Sự biến động về giá cả trong năm qua diễn biến phức tạp, nhất là giá đầuvào cho sản xuất như giá than, giá điện và các chỉ số giá sinh hoạt tăng cao, mộtloạt giá nguyên liệu đầu vào phục vụ cho sản xuất cũng tăng trong khi đó đơn giágia công không tăng trong khi đó đơn giá gia công không tăng, do có sự biến động

về lao động giữa các vùng miền kinh tế cũng ảnh hưởng không nhỏ tới tình hìnhsản xuất kinh doanh của Công ty

Do loại hình kinh doanh chủ yếu của Công ty là dịch vụ vận tải nên chịu sựcạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp khác Đồng thời sự ra đời tràn ngập củacác loại hình dịch vụ vận tải khác khiến cho sự kiểm soát hầu như không nắm bắtkịp

* Nguyên nhân chủ quan

Việc lập kế hoạch theo lề lối cũ không có chiến lược dài hơn nên không có

Với đặc thù vận tải quá trình làm việc của lái xe là ở trên xe trên đường do đócông tác tập trung anh em lái xe rất khó, phổ biến các quy chế điều lệ sẽ rất khókhăn

Công ty chưa xây dựng được một hệ thống chi tiêu đánh giá dành cho chấtlượng chính vì vậy việc đầu tư nâng cao chất lượng theo cảm tính và kinh nghiệmnên chưa đem lại hiểu quả cao nhất.

Ngoài ra còn có nguyên nhân khách quan như việc thực hiện không nghiêmcác quy định luật pháp nên nhiều Công ty thực hiện sai vẫn được hoạt động gâymất công bằng, giá nhiên liệu luôn tăng không giảm…

 Sử dụng có hiệu quả các khoản chi phí

Chi phí có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của Công ty nóichung và các tuyến chất lượng nói riêng Chi phí xuất hiện trong các công thức tínhhiệu quả như lợi nhuận; tỷ suất lợi nhuận theo chi phí; doanh thu trên một đồng chiphí

Sử dụng hợp lý có hiệu quả nguồn chi phí tức là làm cho chi phí bỏ ra thuđược kết quả lớn hơn số đã bỏ ra, từ đó hiệu quả kinh doanh sẽ tăng

Xuất phát từ thực trạng kết quả kinh doanh, tổng chi phí kinh doanh củaCông ty còn rất lớn

Chi phí của Công ty gồm các khoản chi phí nhỏ như:

+ Chi phí nhiên liệu (xăng, dầu)

+ Chi phí qua cầu phà, bến bãi

+ Trả lương cho CBCNV (gồm các khoản theo lương)

+ Chi phí văn phòng (gồm điện, nước, văn phòng phẩm, báo, ăn trưa )

bình quân trên 1xe giảm đi Một việc quan trọng khác không kém đó là việc quản lýviệc sử dụng số tiền Công ty chi cho việc bảo dưỡng xe của lái xe có đúng mục đíchhay không, tránh tình trạng Công ty vẫn tốn chi phí nhưng xe vẫn hỏng là chi phíquản lý.

Qua tìm hiểu về thành phần của các loại chi phí và mức chi phí trong năm

2009 ta thấy khoản chi phí cần tập trung giảm chi phí quản lý Tuy nhiên, vấn đềkhông phải ở chỗ cần phải giảm tổng chi phí càng nhiều càng tốt Yêu cầu việcgiảm chi phí đó là: cần phải giảm chi phí vô ích, không hợp lý, những chi phí sửdụng sai mục đích cần phải loại bỏ, ngoài ra cần phải sử dụng tiết kiệm tránhkhoản chi lãng phí dư thừa Đồng thời phải cần duy trì những khoản chi có ích.Làm như vậy thì Công ty sẽ không bị rơi vào tình trạng bó hẹp sản xuất, cắt giảmnhu cầu, và lúc đó khoản chi phí bỏ ra sẽ đem kết quả lớn hơn

Chi phí quản lý là khoản chi phí có nhiều khoản mục nhất trong đó chiếmhơn 50% chi phí quản lý là tiền lương và các khoản trích theo lương Để giảmkhoản chi này là rất khó nó liên quan đến lợi ích của người lao động, liên quan đếnquy định của nhà nước về lao động gián tiếp dư thừa nâng cao năng suất lao động,tiền lương xứng đáng với sức lao động mà nhân viên bỏ ra

Để sử dụng hợp lý khoản chi phí này Công ty cần phải phát động phong tràothi đua tiết kiệm, nâng cao ý thức trong việc sử dụng tài sản chung, tài sản công.Đối với khoản chi không có hoá đơn cần có quy định cụ thể trong mỗi lần chi( chẳng hạn không được vượt quá số tiền bao nhiêu đó )

Ngoài ra các chi phí cho quảng cáo, trả tiền thuê đất, tiền lãi ngân hang tiềnmua bảo hiểm xe và trách nhiệm dân sự cũng được gộp trong chi phí quản lý Đât làkhoản chi đều đặn như nhau trong năm là khoản chi phí không thể giảm trong năm

Sử dụng một cách có hiệu quả các khoản chi phí có ý nghĩa quan trọng trongviệc nâng cao hiệu quả kinh doanh ở Công ty Nó đòi hỏi Công ty sử dụng khoảntiền một cách có ích, tránh lãng phí, cầu kỳ không cần thiết

 Uy tín của Công ty

Tuy là một doanh nghiệp còn non trẻ, mới bước vào thị trường năm 2001trong khi đó trên thị trường đã có nhiều đối thủ kỳ cựu Bên cạnh các doanh nghiệp