BCTT công ty TNHH phát triển thương mại và dịch vụ phong phú v18 báo cáo chung

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPCÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHONG PHÚ Giảng

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPCÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN

THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ PHONG PHÚ

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Thị Hòa

Sinh viên thực hiện :

Lớp : D13QTDN1

Ngày sinh

Hà Nội, tháng 03 năm 2017

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BHTN Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm thất nghiệp

IQC Incoming Quality Control Kiểm soát chất lượng vật tưISO Intenational Organization for

Standardization

Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế

OQC Outgoing Quality Control Kiểm soát chất lượng sản phẩmSOP Standard Operating Procedure Quy trình điều hành chuẩn

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC BẢNG

LỜI MỞ ĐẦU

Kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập với nền kinh tế thế giới, đặc biệt làkhi chúng ta gia nhập WTO và TPP thì việc mở của nền kinh tế sẽ ngày càng sâurộng hơn Đó cũng là những cơ hội cho các doanh nghiệp hội nhập và phát triển

và đó cũng là những thách thức khi nó sẽ tạo ra sự cạnh tranh ngày càng khốcliệt Do đó việc sử dụng một cách tối ưu các nguồn lực và có những phươngpháp quản trị nguồn lực hiệu quả sẽ là chìa khóa thành công cho các doanhnghiệp, một trong các vấn đề về quản trị đó là quản trị bán hàng Công tác bánhàng là một trong những công tác quan trọng nhất mà của doanh nghiệp Sựthành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu quả của công tác quản trịbán hàng

Sau thời gian thực tập tại Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại và Dịch

Vụ Phong Phú, cũng như được tìm hiểu về công tác quản trị bán hàng của Công

ty, em nhận thấy Công ty coi trọng đến công tác đào tạo, phúc lợi, an toàn laođộng tại nơi làm việc,… cho cán bộ công nhân viên của mình tuy nhiên Công tyvẫn chưa sử dụng được tối đa hiệu quả của nguồn nhân lực của mình, chưa thểbiến nguồn nhân lực trở thành một lợi thế cạnh tranh để phát triển sản xuât

thương mại Chính vì vậy, em đã chọn đề tài “Công tác quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại và Dịch Vụ Phong Phú” để làm đề tài

cho báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình

Mục đích của báo cáo: nghiên cứu các cách thức tổ chức quản trị bán hàng

tại Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại và Dịch Vụ Phong Phú, những ưu điểm

và những mặt hạn chế trong công tác quản trị bán hàng tại Công ty Từ đó đưa đềxuất các giải pháp nhằm khắc phục, hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công tác quảntrị bán hàng tại Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại và Dịch Vụ Phong Phú

Đối tượng và phạm vi của báo cáo: Báo cáo nghiên cứu các vấn đề về quản

trị bán hàng tại Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại và Dịch Vụ Phong Phú,trong phạm vi thành phố Hà Nội

Kết cấu báo cáo gồm 2 phần:

• Phần 1: Thực tập chung: Khái quát về Công ty và hoạt động quản trị Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại và Dịch Vụ Phong Phú

• Phần 2: Thực tập chuyên sâu: Công tác quản trị bán hàng tại Công ty Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại và Dịch Vụ Phong Phú

Em xin chân thành cảm ơn Th.S Trần Thị Hòa đã nhiệt tình hướng dẫn,định hướng cho em trong thời gian hoàn thành báo cáo thực tập; em cảm ơn các

cô chú, anh chị trong Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại và Dịch Vụ PhongPhú đã giúp đỡ, chỉ bảo em trong quá trình thực tập, đặc biệt là các anh chịphòng hành chính nhân sự và phòng chất lượng để em có thêm những kiến thức,kinh nghiệm thực tế phục vụ tốt hơn cho công việc sau này

Em xin chân thành cảm ơn !

Sinh viên

1.1.1 Thông tin chung về Công ty

- Tên Công ty:

• Tên Tiếng việt: Công Ty TNHH Phát Triển Thương Mại Và Dịch Vụ PhongPhú

• Tên giao dịch quốc tế: PHONG PHU SERVICES CO.,LTD

• Tên viết tắt: Công Ty TNHH Phong Phú

- Hình thức: Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại và Dịch Vụ Phong Phú

là doanh nghiệp được thành lập theo loại hình công ty trách nhiện hữu hạnngoài nhà nước Công ty chịu trách nhiệm tuân theo luật pháp của Nhà nướcCộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam và các điều khoản quy định trong hợpđồng và điều lệ của Công ty trách nhiệm hữu hạn

- Đại diện lãnh đạo:

• Tổng giám đốc: Ông Nguyễn Công Phong

1.1.2 Lĩnh vực hoạt động của Công ty

Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại và Dịch Vụ Phong Phú chuyênmua bán, phân phối các trang thiết bị bảo hộ lao động sản xuất trong nước vànhiều Tập Đoàn lớn ở nước ngoài

Các sản phẩm chuyên doanh bao gồm:

- Sản xuất các loại quần áo đồng phục văn phòng , quần áo Bảo Hộ LaoĐộng cho các công ty với các chất liệu vải như : kaki, xi, kaki 65/35, kaki 100%cotton, kate silk, kterin, for theo mẫu của các công ty yêu cấu

- Cung cấp các loại khẩu trang, mặt nạ phòng độc, chống các loại hoáchất

- Cung cấp các loại giầy mũi thép chống đinh, chống dầu, chịu nhiệt,chống trơn trượt, ủng cách điện

- Cung cấp các loại nón nhựa, nón vải, kính hàn, kính hoá chất

- Cung cấp các loại găng tay chống dầu, găng tay sợi, găng tay bạt, găngtay da , găng tay hạt nhựa

- Cung cấp các loại dây an toàn, rào chắn, cột mốc đèn quay cho xây dựng

- Cung cấp trang thiết bị phòng cháy, chữa cháy

- Cung cấp vật tư tiêu hao ngành y tế

- Cung cấp vật tư công nghiệp

- Tư vấn môi trường

Nghiên cứu và phát triển khoa học công nghệ trong lĩnh vực truyền hình,quản lý, giao thông

1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại và Dịch Vụ Phong Phú đượcthành lập năm 2010 và đã nhanh chóng trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh

vực cung cấp sản phẩm bảo hộ lao động Kể từ đó, Công ty TNHH Phát TriểnThương Mại và Dịch Vụ Phong Phú phát triển và trở thành một trong nhữngcông ty cung cấp các sản phẩm chống độc, bảo hộ lao động, an toàn lao động.

Năm 2015 Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại và Dịch Vụ Phong Phú

mở xưởng sản xuất chuyên dụng với các sản phẩm: May mặc, đóng giày, sảnxuất, nhập khẩu và phân phối các thiết bị an toàn và bảo hộ lao động Trong thờigian 5 năm xây dựng và phát triển, thương hiệu các sản phẩm BHLĐ của Công

ty đã trở thành đối tác thân thiết của nhiều khách hàng lớn như: Lilama,Lisemco5, Vinaconex, Vinashine, PVV,

Việc sở hữu các xưởng sản xuất thiết bị BHLD và là đại lý cấp 1 cho trên

20 thương hiệu thiết bị Bảo hộ Lao động, công ty luôn là lựa chọn tối ưu cho cácđối tác

Sứ mệnh:

Đối với khách hàng: Mang đến Sản phẩm chất lượng với giá cả cạnh tranh.Xây dựng mối quan hệ đối tác dựa trên uy tín, danh dự và nguyên tắc hai bêncùng có lợi

Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năngđộng, sáng tạo và nhân văn

Đối với xã hội: Lấy lợi ích xã hội làm lợi ích bền vững cho doanh nghiệp;Đóng góp tích cực vào sự an toàn trong lao động cho người Việt

P.Kinh doanh

P Kế hoạch quản lý CTGT P Chất lượng KCS P.Hành chính nhân sự

P.tài chính kế toán Xưởng sản xuất

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC TÀI CHÍNH PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT

1.1.4 Cơ cấu tổ chức và bộ máy của Công ty

1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

1.1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Giám đốc

Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của Công ty và là người điều hành

cao nhất mọi hoạt động kinh doanh hàng ngày của Công ty Đại diện cho Công ty

trong quan hệ với cơ quan Nhà nước và các bên thứ ba về tất cả các vấn đề liên

quan đến hoạt động của Công ty trong phạm vi điều lệ của Công ty

Chức năng, nhiệm vụ cụ thể cho từng phó giám đốc:

Phó giám đốc tài chính: Quản lý phòng quản trị và phát triển thương hiệu,phòng kế toán bao gồm các hoạt động lập kế hoạch, kiểm soát bán hàng; tàichính, kế toán; hành chính, nhân sự

Phó giám đốc sản xuất: Giám đốc sản xuất quản lý trực tiếp phòng Sản xuất

và Tổ quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động sản xuất, năng suất và chấtlượng sản phẩm, kho hàng

- Phòng kinh doanh:

Tham mưu giúp giám đốc Công ty xác định phương hướng, mục tiêukinh doanh trong lình vực nhập khẩu các thiết bị phòng chống độc, các thiết bị

an toàn lao động đặc chủng dùng cho các lĩnh vực đặc chủng

Tham mưu giúp giám đốc Công ty xác định phương hướng, mục tiêukinh doanh, xác định chiến lược sản phẩm, nguồn hàng, tạo thị trường kinhdoanh phù hợp với năng lực của Công ty

Nghiên cứu, tiếp thị, tìm nguồn hàng, thị trường nội địa, bảo đảmviệc làm thường xuyên cho Công ty

Chuẩn bị các Hợp đồng kinh tế để Giám đốc Công ty ký, quản lý cáchợp đồng kinh tế Tổ chức theo dõi, tổng hợp tình hình thực hiện các hợp đồng,kịp thời đề xuất với Giám đốc công ty sửa đổi bổ sung các điều khoản của hợpđồng khi cần thiết

- Phòng dự án:

Tổng hợp số liệu, báo cáo kết quả thực hiện các dự án, phân tíchhiệu quả kinh tế các các dự án đầu tư, lên kế hoạch dự án sản xuất, nhập khẩutheo quý, năm và chiến lược dài hạn

Thương thảo các Hợp đồng kinh tế trình Giám đốc Công ty ký kết.Quản lý theo dõi việc thực hiện các hợp đồng đã được Giám đốc ký với kháchhàng

Xây dựng kế hoạch đầu tư sửa chữa lớn, sửa chữa nhỏ tất cả cácmáy móc, kho tàng bến bãi hiện có của Công ty nhằm đảm bảo chống xuống cấp

và phục vụ tốt cho mục đích kinh doanh của Công ty

Tuân thủ đúng các quy định nội bộ của Công ty và quy định hiện hànhcủa Nhà nước

Đề xuất với lãnh đạo Công ty về các biện pháp quản lý nhằm tăngnăng suất lao động, nâng cao hiệu quả quản lý và hiệu quả sản xuất kinh doanh

- Phòng kỹ thuật chất lượng:

+ Phòng kỹ thuật

Là cơ quan tham mưu cho giám đốc công ty về các mặt công tácnghiên cứu , quản lý khoa học kỹ thuật, công nghệ sản xuất, chất lượng sảnphẩm, nghiên cứu mẫu chế thử sản phẩm mới, quản lý máy móc thiệt bị, phươngtiện vận tải Bồi dưỡng và đào tạo công nhân kỹ thuật nâng bậc thợ hàng nămtrong công ty

Lập các kế hoạch nghiên cứu kế hoạch kỹ thuật, kế hoạch đầu tư chiều sâu ,ứng dụng tiến bộ kỹ thuật công nghệ mới, kế hoạch nghiên cứu mẫu chế thử sảnphẩm mới dài hạn hàng năm của công ty

Xây dựng, hoàn thiện, quản lý theo dõi thực hiện các qui trình, qui phạm,tiêu chuẩn kỹ thuật của các loại vật tư nguyên liệu, thành phẩm, bán thành phẩm.Xây dựng các định mức kỹ thuật trong sản xuất của một đơn vị sản phẩm, xâydựng các định mức tiêu chuẩn phẩm cấp chất lượng thống nhất trong toàn Côngty

Nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn sản phẩm - các bước kiểm tra các loạinguyên vật liệu, bán thành phẩm, thiết bị phụ tùng mua về phục vụ cho sản xuấttoàn công ty

Xây dựng kế hoạch sửa chữa, quản lý theo dõi tình hình sửa chữa máy mócthiết bị trong toàn công ty Đề xuất phương án mua sắm, đổi mới, bổ sung trangthiết bị, máy móc, phương tiện kỹ thuật của công ty.

Nghiên cứu đề xuất phương án tổ chức sản xuất sản phẩm mới, chuẩn bịđầy đủ các tài liệu, bản vẽ, mẫu, các văn bản tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm đểGiám đốc phê duyệt

+ Phòng quản lý chất lượng:

Ban chất lượng (Ban ISO 9001):

Chịu trách nhiệm về việc xây dựng, giúp ban TGĐ vận hành, duy trì và cảitiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008 tại Công ty.Chịu trách nhiệm trực tiếp với ban TGĐ và đại diện lãnh đạo về quá trìnhduy trì Hệ thống quản lý chất lượng

- Phòng tài chính kế toán:

Là cơ quan tham mưu cho Giám đốc công ty về công tác kế toán tài chính,đảm bảo phản ánh kịp thời chính xác các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong toànCông ty

Là cơ quan sử dụng chức năng thông qua đồng tiền để kiểm tra mọi hoạtđộng sản xuất - kinh doanh trong công ty

Xây dựng kế hoạch tài chính, cân đối nguồn vốn để bảo đảm cho mọi nhucầu về vốn phục vụ nhiệm vụ SXKD của toàn Công ty

Thực hiện chế độ ghi chép, phân tích, phản ánh chính xác, trung thực, kịpthời, liên tục và có hệ thống số liệu kê toán về tình hình luân chuyển, sử dụngvốn, tài sản cũng như kết quả hoạt động SXKD của công ty

Tổ chức theo dõi công tác hạch toán chi phí sản xuất sản phẩm, định kỳ tổnghợp báo cáo chi phí sản xuất và giá thành thực tế sản phẩm Tham mưu cho giámđốc công ty các biện pháp nhằm giảm chi phí, hạ thấp giá thành sản phẩm

Phản ánh chính xác giá trị của các loại hàng hoá, vật tư thiết bị, sản phẩm của công ty giúp Giám đốc công ty ra những quyết định SXKD chính xác, kịp thời

Khai thác, đảm bảo đủ nguồn vốn phục vụ kịp thời cho hoạt động SXKDcủa toàn công ty

Kiểm tra giám sát tình hình thực hiện kế hoạch tài chính của toàn công tythông qua công tác quản lý thu, chi tài chính, phân phối thu nhập, thực hiện nghĩa

vụ nộp ngân sách cho Nhà nước Đề xuất với giám đốc các biện pháp phân phối, sửdụng các quỹ của Công ty Tổng hợp, phân tích tình hình quản lý, sử dụng các quỹcủa công ty trong năm

Chỉ đạo, hướng dẫn, kiểm tra nghiệp vụ hạch toán, quản lý tài chính ở cácđơn vị thành viên một cách thường xuyên vàcó nề nếp theo đúng các nguyên tắc vàchế độ kế toán hiện hành

Mở tài khoản gửi ngân hàng, hàng tháng lên bảng cân đối kế toán, lập báocáo định kỳ

Đảm bảo đủ đúng thời gian tiền lương cho cán bộ, công nhân viên và thanhtoán các chế độ cho cán bộ, công nhân viên toàn Công ty

- Phòng hành chính nhân sự:

Lập kế hoạch chi tiết bổ xung, bố trí nhân lực cho từng đơn vị chức năng.Xây dựng nội quy, qui chế hoạt động, nội quy lao động, tuyển dụng, đào tạo, bồidưỡng tay nghề, đảm bảo mọi chế độ chính sách

Tổ chức công tác đối nội, đối ngoại, mua sắm các trang thiết bị, văn phòngphẩm, điều hành sinh hoạt thông tin, quan tâm đời sống cán bộ, công nhân viên toànCông ty Văn thư đánh máy, quản lý hồ sơ tài liệu đúng qui định

Điều hành phương tiện cho cán bộ đi công tác, tổ chức công tác dịch vụ vănphòng, tổ chức chuẩn bị cho các cuộc họp của Công ty

- Xưởng sản xuất:

Quản lý, vận hành toàn bộ các thiết bị của Nhà máy đảm bảo đúng tiến độ sản xuấttheo kế hoạch đề ra

Là đơn vị trực tiếp sản xuất, chịu trách nhiệm quản lý vận hành các tổ máy,

hệ thống thiết bị phụ an toàn, hiệu quả theo đúng phương thức và quy trình, quyphạm;

Bố trí đầy đủ và hợp lý nhân lực thực hiện các phương thức vận hành của cáccấp Điều độ theo đúng quy trình vận hành Hệ thống điện và quy trình vận hành thiết

1.1.5 Các nguồn lực hiện tại Công ty

1.5.1.1 Nhân lực

Tính đến ngày 31/12/2016, số lượng cán bộ công nhân viên của Công tyTNHH Phát Triển Thương Mại và Dịch Vụ Phong Phú là 160 người, như vậy cóthể thấy Công ty có đội ngũ lao động tương đối nhiều và được xếp vào doanhnghiệp vừa Thống kê cụ thể lao động của Công ty theo giới tính, độ tuổi, trình

độ ta có các số liệu cụ thể như sau:

a) Cơ cấu lao động theo giới tính:

Công nhân viên nam là 115 người (chiếm 59,75%)

Công nhân viên nữ là 45 người (chiếm 40,25%)

Hình 1.2: Cơ cấu lao động theo giới tính của Công ty

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

Qua biểu đồ hình 1.2 nhận thấy số lao động nam (115 người chiếm 59,75%)của Công ty nhiều hơn số lao động nữ (45 người chiếm 40,25%) là 70 người Điềunày cũng rất dễ hiểu bởi lẽ lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của Công tyTNHH Phát Triển Thương Mại và Dịch Vụ Phong Phú là sản xuất và phân phối cácsản phẩm BHLĐ và PCCC, đây là lĩnh vực đòi hỏi lao động chủ yếu là các côngnhân kỹ thuật, vì phải làm việc trong môi trường nhiều hóa chất và độc hại mànhững ngành nghề này lao động nam thường chiếm đa số.

Do đó, có thể thấy rằng cơ cấu lao động phân theo giới tính của Công tyTNHH Phát Triển Thương Mại và Dịch Vụ Phong Phú đã phù hợp với ngành nghề

mà Công ty đang tham gia sản xuất kinh doanh, ngành mà lao động nam là chủ yếu

b) Cơ cấu lao động theo độ tuổi:

Công nhân viên nhỏ hơn 30 tuổi là: 55 người (chiếm 34,37%)

Công nhân viên từ 30 tuổi – 34 tuổi là: 48 người (chiếm 30%)

Công nhân viên từ 35 tuổi – 39 tuổi là: 36 người (chiếm 22,5%)

Công nhân viên lớn hơn 39 tuổi là: 21 người (chiếm 13,13%)

Hình 1.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi của Công ty

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự) + Nhóm tuổi từ 18 - 29 luôn năng động và hoài bão trong công việc để khẳng định

bản thân Nhưng hay thay đổi, chưa xây dựng lòng trung thành với công ty Công tyluôn tạo mọi điều kiện thuận lợi để người lao động phát huy tất cả các năng lực tiềmtàng, đánh giá đúng và bố trí công việc phù hợp, có các chính sách đãi ngộ để xâydựng lòng trung thành

+ Nhóm tuổi từ 30 - 39 là lực lượng lao động đã có trình độ chuyên môn, kinh

nghiệm, kỹ năng, định hướng rõ ràng về nghề nghiệp đang theo Nhóm này đòi hỏicông ty phải đánh giá đúng thành tích làm việc, cơ hội phát triển, vị trí trong công

ty, chế độ lương bổng, khen thưởng Ngược lại, người lao động sẽ có khuynh hướngbất mãn không hợp tác với công ty và tìm kiếm công việc mới ở đối thủ cạnh tranh