BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP QUY TRÌNH BÁNG HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TNB VIỆT NAM

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 1 1.1.1. Thông tin về Công ty Cổ phần TNB Việt Nam 1 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 1 1.2. Ngành nghề và lĩnh vực hoạt động 2 1.2.1. Lĩnh vực hoạt động 2 1.2.2. Sản phẩm chủ yếu của Công ty 2 1.3. Cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần TNB Việt Nam 3 1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 3 1.3.2. Chức năng chính của các phòng ban trong Công ty 2 1.3.2.1. Phòng Kinh Doanh 2 1.3.2.2. Phòng IT 2 1.3.2.3. Phòng Hành Chính Nhân Sự 2 1.3.2.4. Phòng Kế Toán 2 1.3.2.5. Phòng RD (Research Development): 3 1.4. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam 3 1.5. Đánh giá thuận lợi khó khăn trong thời gian qua 5 1.5.1. Thuận lợi 5 1.5.2. Khó khăn 5 1.6. Định hướng phát triển trong thời gian tới 5 CHƯƠNG 2. BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP 6 2.1. Giới thiệu khái quát về Bộ Phận Bán Hàng và công việc thực tập tại Bộ Phận Bán Hàng 6 2.1.1. Giới thiệu khái quát về Bộ Phận Bán Hàng 6 2.1.2. Công việc thực tập tại Bộ Phận Bán Hàng 7 2.1.2.1. Nhập dữ liệu thông tin của khách hàng vào Excel 8 2.1.2.2. Gọi điện thoại và cho khách hàng 8 2.1.2.3. Đăng các bài về công dụng cây Khổ qua rừng, bí quyết chăm sóc sức khỏe ngăn ngừa các bệnh về đường huyết, tiểu đường trên các hội nhóm và Facebook của Công ty 9 2.1.2.4. Một số công việc khác 11 2.2. Quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam 12 2.3. Đánh giá chung về quy trình bán hàng của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam 19 2.3.1. Ưu điểm 19 2.3.2. Nhược điểm 19 2.3.3. Giải pháp nâng cao quy trình bán hàng 19 2.4. Đánh giá kết quả thực tập tại Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam 20 2.4.1. Thuận lợi 20 2.4.2. Hạn chế 20 2.4.3. Bài học kinh nghiệm cho bản thân 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 NHẬT KÝ THỰC TẬP 23

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Sinh viên thực hiện: HUỲNH NGÂN

Giảng viên hướng dẫn: Ths TRỊNH BỬU NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Sinh viên thực hiện: HUỲNH NGÂN

Lớp: ĐẠI HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH 12A MSSV: 1752030079

Giảng viên hướng dẫn: Ths TRỊNH BỬU NAM

Cần Thơ, tháng 09 năm 2020

LỜI CẢM ƠN

Để có được bài báo cáo kết quả thực tập chuyên đề năm 3 hoàn chỉnh ngày hôm nay, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với quý Thầy, Cô giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh của Trường Đại học Tây Đô đã tận tình giảng dạy và trang bị cho tôi những kiến thức cần thiết trong học tập Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng nhất tới Ths Trịnh Bửu Nam là giảng viên trực tiếp hướng dẫn và chỉ bảo tôi trong suốt quá trình tôi thực hiện hoàn chỉnh chuyên đề thực tập này

Đồng thời, tôi xin được gửi lời cảm ơn đến các anh, chị công tác tại Công ty

Cổ phần TNB Việt Nam, đặc biệt là chị Đoàn Tố Nga đã tạo điều kiện thuận lợi và môi trường làm việc thoải mái nhất, đã dành khoảng thời gian quý báu của mình để giúp đỡ tôi trong công việc thu thập tài liệu cũng như chỉ dẫn cho tôi những bài học, trải nghiệm và làm việc để ngày hôm nay tôi có được bài báo cáo thực tập xác thực và hoàn thiện Cảm ơn các bạn thực tập chung tại Công ty và các bạn chung ngành Quản Trị Kinh Doanh Khóa 12 đã hỗ trợ và tư vấn giúp tôi hoàn thành tốt bài báo cáo chuyên đề năm 3 này

Chân thành cảm ơn

Cần Thơ, ngày 14 tháng 09 năm 2020

Người thực hiện

Huỳnh Ngân

ii

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam kết nội dung báo cáo chuyên đề năm 3 này được hoàn thành dựa trên kết quả thực tập của tôi, không sao chép, thuê mướn người khác thực hiện Đề tài được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Ths Trịnh Bửu Nam Kết quả thực tập này chưa từng được dùng cho bất cứ báo cáo nào khác

Cần Thơ, ngày 14 tháng 09 năm 2020

Người thực hiện

Huỳnh Ngân

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên: Huỳnh Ngân

Lớp: Quản trị kinh doanh 12A

Cơ quan thực tập: Công ty Cổ phần TNB Việt Nam

Thời gian thực tập: từ 3/8/2020 đến 31/8/2020

Cần Thơ, ngày 14 tháng 09 năm 2020 XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN

iv

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Cần Thơ, ngày 14 tháng 09 năm 2020 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.1.1 Thông tin về Công ty Cổ phần TNB Việt Nam 1

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.2 Ngành nghề và lĩnh vực hoạt động 2

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 2

1.2.2 Sản phẩm chủ yếu của Công ty 2

1.3 Cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần TNB Việt Nam 3

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 3

1.3.2 Chức năng chính của các phòng ban trong Công ty 2

1.3.2.1 Phòng Kinh Doanh 2

1.3.2.2 Phòng IT 2

1.3.2.3 Phòng Hành Chính Nhân Sự 2

1.3.2.4 Phòng Kế Toán 2

1.3.2.5 Phòng R&D (Research & Development): 3

1.4 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam 3

1.5 Đánh giá thuận lợi khó khăn trong thời gian qua 5

1.5.1 Thuận lợi 5

1.5.2 Khó khăn 5

1.6 Định hướng phát triển trong thời gian tới 5

CHƯƠNG 2 BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP 6

2.1 Giới thiệu khái quát về Bộ Phận Bán Hàng và công việc thực tập tại Bộ Phận Bán Hàng 6

2.1.1 Giới thiệu khái quát về Bộ Phận Bán Hàng 6

2.1.2 Công việc thực tập tại Bộ Phận Bán Hàng 7

2.1.2.1 Nhập dữ liệu thông tin của khách hàng vào Excel 8

2.1.2.2 Gọi điện thoại và cho khách hàng 8

vi

2.1.2.3 Đăng các bài về công dụng cây Khổ qua rừng, bí quyết chăm sóc sức khỏe ngăn ngừa các bệnh về đường huyết, tiểu đường trên các hội nhóm và Facebook

của Công ty 9

2.1.2.4 Một số công việc khác 11

2.2 Quy trình bán hàng của Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam 12

2.3 Đánh giá chung về quy trình bán hàng của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam 19

2.3.1 Ưu điểm 19

2.3.2 Nhược điểm 19

2.3.3 Giải pháp nâng cao quy trình bán hàng 19

2.4 Đánh giá kết quả thực tập tại Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam 20

2.4.1 Thuận lợi 20

2.4.2 Hạn chế 20

2.4.3 Bài học kinh nghiệm cho bản thân 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

NHẬT KÝ THỰC TẬP 23

DANH MỤC HÌNH

Trang

Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam 1

Hình 1.2 Sản phẩm về Khổ qua rừng Mudaru của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam 3

Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần TNB Việt Nam 3

Hình 1.4 Biểu đồ kết quả kinh doanh của Công ty (2017-2019) 4

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Phòng Kinh Doanh Công ty Cổ phần TNB Việt Nam 6

Hình 2.2 Phòng Kinh Doanh Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam 6

Hình 2.3 Kết quả thực hiện công việc gọi điện cho khách hàng 9

Hình 2.4 Danh sách các hội nhóm được cung cấp 10

Hình 2.5 Bài viết được đăng lên các hội nhóm 11

Hình 2.6 Quy trình bán hàng tại Công ty Cổ phần TNB Việt Nam 12

Hình 2.7 Bảng báo giá sản phẩm của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam 13

Hình 2.8 Đối tác Hệ thống nhà thuốc Trung Sơn 14

Hình 2.9 Công ty đối tác Công ty TNHH Siêu Thị Sống Khỏe 14

Hình 2.10 Đồng phục Công ty Cổ phần TNB Việt Nam 15

Hình 2.11 Công dụng của các sản phẩm Khổ qua rừng Mudaru 16

DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 1.1 Bảng kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam 3

cơ quan quản lý thực phẩm và dược phẫm của Hoa Kỳ thuộc Bộ Y tế và Dịch

vụ Nhân sinh Hoa Kỳ

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1.1 Thông tin về Công ty Cổ phần TNB Việt Nam

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TNB VIỆT NAM

Tên giao dịch: TNB VIETNAM CORP

Biểu tượng của công ty:

Nguồn: Công ty cung cấp Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam

Địa chỉ: L27 Đường 27, Khu Đô Thị Mới Hưng Phú, Phường Hưng Thạnh, Quận Cái Răng, Thành Phố Cần Thơ, Việt Nam

Công ty Cổ phần TNB Việt Nam được thành lập vào ngày 2 tháng 12 năm

2014 Công ty Cổ phần TNB Việt Nam chuyên sản xuất khổ qua rừng và các sản phẩm

từ loại cây này Công ty hiện đang phân phối sản phẩm khổ qua rừng tại Việt Nam, Hàn Quốc, Nhật Bản và các thị trường quốc tế khác

Quy Trình Bán Hàng Công Ty Cổ Phần TNB Việt Nam

Sản phẩm Mudaru có đầy đủ giấy chứng nhận chứng minh nguồn gốc, xuất xứ được Bộ Y tế cấp như: Giấy công bố sản phẩm trà và viên uống, đăng ký độc quyền nhãn hiệu, giấy phép xác nhận nội dung quảng cáo, giấy chứng nhận an toàn thực phẩm… Và năm 2019, Công ty Cổ phần TNB Việt Nam đã xin được giấy chứng nhận xuất khẩu FDAcủa Cục quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ, giấy chứng nhận DGCCRF của Pháp và liên minh Châu Âu

Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, Công ty Cổ phần TNB Việt Nam đã đưa diện tích từ 1ha lên 10ha, được trồng tại các vùng nguyên liệu như: Vĩnh Long, Cần Thơ, Sóc Trăng, Hậu Giang Để đưa sản phẩm khổ qua rừng đến với người tiêu dùng khắp cả nước, Công ty Cổ phần TNB Việt Nam đã mở rộng hơn

200 hệ thống đại lý như: Vinh An Phú, Hệ thống Siêu thị sống khỏe, Hệ thống nhà thuốc Trung Sơn, Công ty TNHH Heathy CT, Bách hóa sức khỏe,…

Bên cạnh đó, với mong muốn mang các sản phẩm Khổ qua rừng của Việt Nam vươn ra tầm quốc tế, Công ty Cổ phần TNB Việt Nam đã xuất sang các thị trường khó tính như: Mỹ, Pháp, Nhật Bản, và đón nhận được những phản hồi tích cực từ các thị trường này

1.2 Ngành nghề và lĩnh vực hoạt động

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động

Trải qua hơn 6 năm hoạt động Công ty Cổ phần TNB Việt Nam đã và đang là công ty hoạt động đa ngành nghề, sản phẩm của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam đi khắp cả nước

Hiện nay, Công ty hoạt động chủ yếu trong các lĩnh vực về nông nghiệp, bán buôn thực phẩm Thực hiện đầu tư, khai thác và nuôi trồng cây Khổ qua trừng tại các vùng nguyên liệu như Cần Thơ, Sóc Trăng, Hậu Giang, Vĩnh Long,…

Sản xuất và phân phối, xuất nhập khẩu các mặt hàng về thực phẩm bảo vệ sức khỏe từ Khổ qua rừng của công ty tại thị trường Việt Nam và các thị trường quốc tế

1.2.2 Sản phẩm chủ yếu của Công ty

Khổ qua rừng hay mướp đắng rừng là một trong những loại thực phẩm mà từ

xa xưa đã được sử dụng để chế biến nhiều món ăn ngon, bổ dưỡng Ngoài ra, khổ qua rừng còn được dùng như là một vị thuốc nam rất tốt cho sức khỏe

Trà khổ qua rừng Mudaru hay Viên uống Mudaru của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam được sản xuất từ 100% khổ qua rừng tự nhiên và không sử dụng chất bảo

quản, có thể giúp hỗ trợ đẩy lùi quá trình lão hóa của tế bào, giúp ổn định đường huyết, hỗ trợ điều trị các bệnh như: tiểu đường, cao huyết áp, mỡ máu, gout Ngoài ra đây còn là một trong những loại thực phẩm ít năng lượng nên cũng hỗ trợ tốt cho người đang ăn kiêng

Nguồn: Công ty cung cấp Hình 1.2 Sản phẩm về Khổ qua rừng Mudaru của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam

1.3 Cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần TNB Việt Nam

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Nguồn: Phòng HCNS Hình 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần TNB Việt Nam

Hội Đồng Quản Trị

Phó Giám Đốc Giám Đốc

R&D

Quy Trình Bán Hàng Công Ty Cổ Phần TNB Việt Nam

Thực hiện triển khai bán hàng để đạt mục tiêu doanh thu do ban Giám Đốc đưa ra Ngoài ra, phòng kinh doanh còn có chức năng phụ trách chỉ đạo chính trong công tác nghiên cứu và phát triển các sản phẩm hàng hóa, phát triển thị trường tiêu dùng sản phẩm

Thực hiện các công tác chăm sóc khách hàng trước khi mua và sau khi mua

Đề ra ý tưởng và đạt được các mục tiêu marketing và của tổ chức bằng cách đạt được các kết quả liên quan theo yêu cầu, theo các kế hoạch marketing, chương trình quảng cáo khuyến mãi

Phát triển thị trường cho các sản phẩm mới theo kế hoạch được giao Hỗ trợ các hoạt động Marketing bằng cách soạn thảo, định dạng, và báo cáo các thông tin và tài liệu

1.3.2.2 Phòng IT

Quản trị website và fanpage Thiết kế giao diện cho, thiết kế Email makerting Kiểm tra, khắc phục sự cố một cách nhanh chóng

Quản lý hệ thống web server, thực hiện chính sách bảo mật, khắc phục các sự

cố, backup dữ liệu, đảm bảo hệ thống mạng công ty luôn hoạt động ổn định Upload các sản phẩm, mẫu mới, đăng bài viết lên Website khi có yêu cầu

1.3.2.3 Phòng Hành Chính Nhân Sự

Tổ chức thực hiện các công việc liên quan hành chính của công ty

Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực định kỳ hàng năm, quý, tháng

Tổ chức thực hiện các công việc liên quan đến đăng ký bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, các báo cáo bảo hiểm, các thủ tục nhận bảo hiểm xã hội & các thủ tục chấm dứt bảo hiểm cho nhân viên nghỉ việc

Tổ chức thực hiện các công tác đăng ký mã số thuế, thủ tục giảm trừ gia cảnh; soạn thảo hợp đồng lao động, phụ lục hợp đồng lao động, gia hạn hợp đồng lao động theo quy định

1.3.2.4 Phòng Kế Toán

• Kế toán tài chính

Thực hiện thu, chi tiền mặt đúng chính sách trong phạm vi trách nhiệm của người thủ quỹ Theo quy chế của đợn vị, cơ quan, tổ chức về vấn đề thu chi quỹ Thu

những vấn đề gì, danh mục cần phải thu là gì, mức thu ra sao đã được đơn vị thông qua và thủ quỹ chỉ cần căn cứ vào đó để tiến hành thu đúng và đủ

• Kế toán công nợ

Cuối tháng, quý, năm cần in sổ quỹ tiền mặt, tiền gửi rồi đối chiếu lại với kế toán tổng hợp

Kẹp chứng từ theo nghiệp vụ phát sinh (thu, chi, nhập, xuất, hoá đơn)

Kiểm tra nội dung, các điều khoản trong hợp đồng có liên quan đến điều khoản thanh toán

Lập báo cáo công nợ phải thu cuối quý, năm; Lập báo cáo công nợ phải trả tổng hợp cuối quý, năm;…

1.3.2.5 Phòng R&D (Research & Development):

Nghiên cứu và phát triển, tạo ra những sản phẩm mới về: thiết kế, nguyên liệu, công dụng,… hay cải tiến, nâng cao chất lượng những sản phẩm hiện có

Nghiên cứu sáng tạo nên những chất liệu, kiểu dáng, bao bì mới hya đưa ra phương thức đóng gói bao bì tối ưu nhất

Nghiên cứu cải tiến, phát triển quy trình vận hành cho máy móc, quy trình sản xuất cho sản phẩm, quy trình phục vụ nhằm đem lại năng suất, tính hiệu quả cao hơn cho Công ty

1.4 Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần TNB Việt Nam

Dưới đây là bảng tình hình kết quả kinh doanh của Công ty qua 3 năm, từ năm

Quy Trình Bán Hàng Công Ty Cổ Phần TNB Việt Nam

4

Đơn vị: Triệu đồng

Hình 1.4 Biểu đồ kết quả kinh doanh của Công ty (2017-2019)

Qua bảng kết quả kinh doanh 1.1 và biểu đồ 1.1 có thể nhận thấy rằng, doanh thu từ hoạt đồng sản xuất kinh doanh của năm sau cao hơn năm trước Cụ thể, năm

2018 doanh thu là 3.625 tỷ đồng tăng 923 triệu đồng tương ứng 125,4% so với năm

2011 Năm 2019 doanh thu là 6.070 tỷ đồng tăng 1.521 tỷ đồng tương ứng với 133,4%

so với năm 2012 Kết quả này có được nhờ sự phấn đấu không ngừng của Công ty việc thực hiện các chiến lược bán hàng, ngày càng nâng cao chất lương sản phẩm, tạo niêm tin đối với các đối tượng khách hàng

Song song đó là lợi nhuận của Công ty cũng tăng đều qua từng năm, đặt biệt là vào năm 2019 Nếu năm 2017, lợi nhuận trước thuế của Công ty đạt 409 triệu đồng thì vào năm 2018 đã tăng lên 548 triệu đồng, tức là tăng thêm 138 triệu đồng hay tương đương với mức tăng 133,9% Sang năm 2019, lợi nhuận trước thuế của Công ty tiếp tục có sự tăng trưởng đạt 658 triệu đồng, tức là tăng 110 triệu so với năm 2010 tương đương với mức tăng 120% Công ty đang hoạt động ổn định có lợi nhuận, năm 2019 là năm có lợi nhuận trước thuế cao nhất trong 3 năm qua

Tuy nhiên, chi phí của Công ty cũng tăng qua các năm, năm 2018 tăng 785 triệu đồng tương đương với mức tăng 124,4% so với năm 2017 Năm 2019 tăng 1.410

tỷ đồng tương ứng với mức tăng 135,2% so với năm 2018 Nguyên nhân là do chi phí

về các hoạt động nuôi trồng cũng như sản xuất các sản phẩm ngày càng tăng cao nên ảnh hưởng nhiều đến chi phí của Công ty mang đến hiệu quả kinh tế không cao

Như vậy qua trong 3 năm, có thể thấy rằng doanh thu cũng như lợi nhuận trước thuế của Công ty luôn tăng và ổn định qua từng năm hoạt động Tuy nhiên mức lợi nhuận chưa cao, luôn giữ ở mức ổn định, chi phí chưa được cắt giảm nhiều nên chỉ mang lại mức lợi nhuận ổn định cho Công ty Trong những năm kế tiếp Công ty cần có

kế hoạch nhằm nâng cao lợi nhuận, tối ưu hóa chi phí, cũng như hiệu quả công việc

1.5 Đánh giá thuận lợi khó khăn trong thời gian qua

Công ty chưa tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng, sản phẩm của Công

ty còn khá mới chưa được sự nhận biết rộng rãi

1.6 Định hướng phát triển trong thời gian tới

Đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thêm nhiều lĩnh vực kinh doanh hơn, khai thác sâu hơn về các công dụng khác của khổ qua rừng Ra mắt thêm các sản phẩm khác về hàng tiêu dùng, sữa tắm, thực phẩm,kẹo ngậm, mỹ phẩm làm đẹp, từ cây khổ qua rừng hoặc các nguồn nguyên liệu khác từ thiên nhiên

Công ty nên đầu tư và phát triển về khâu vận chuyển hàng hóa, giao hàng đến cho khác hàng để có thể ứng phó với các khách hàng yêu cầu được nhận hàng ngay trong thời gian ngắn

Đề ra các biện pháp cụ thể về giá, các chương trình khuyến mãi, tiếp thị, quảng cáo, tập trung chú trọng vào thị trường trong nước và quốc tế Đồng thời tích cực mở rộng thêm thị trường mới

Quy Trình Bán Hàng Công Ty Cổ Phần TNB Việt Nam

2.1.1 Giới thiệu khái quát về Bộ Phận Bán Hàng

Bộ Phận Bán Hàng là bộ phận thuộc Phòng Kinh Doanh của Công ty

Nguồn: Phòng HCNS Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Phòng Kinh Doanh Công ty Cổ phần TNB Việt Nam

Nguồn: Công ty cung cấp Hình 2.2 Phòng Kinh Doanh Công ty Cổ Phần TNB Việt Nam

Do ảnh hưởng của dịch Covid nên nguồn nhân lực của Phòng Kinh Doanh đã được cắt giảm đáng kể Hiện tại, Bộ Phận Bán Hàng gồm có 6 người, trong đó có 1 Trường Phòng và đối với nhóm kinh doanh nội địa có 3 nhân viên, 2 nhân viên ở nhóm kinh doanh quốc tế

TP KINH DOANH

BỘ PHẬN

BÁN HÀNG

BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

BỘ PHẬN MARKETING

Bộ Phận Bán Hàng thực hiện các công việc chủ yếu như:

Thực hiện ra chỉ tiêu doanh thu hằng tháng, phân bổ chỉ tiêu cho các kênh bán hàng Theo dõi thực tế bán hàng so với chỉ tiêu thực tế

Theo dõi hàng hóa xuất nhập, điều phối hàng trong tuần, tháng Lập sổ sách theo dõi số lượng tồn hằng ngày

Lên kế họach sọan thảo tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ công tác cho quản lý và nhân viên (Nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ bán hàng, nghiệp vụ kế tóan, nghiệp vụ trưng bày…)

Lập kế họach cho chương trình quảng cáo và khuyến mãi thúc đẩy việc bán hàng

Kiểm tra giám sát công việc của quản lý, nhân viên

So sánh đối chiếu doanh thu thực tế với doanh thu theo chỉ tiêu Tìm ra nguyên nhân tăng giảm doanh thu so với kế họach đưa ra hướng khắc phục kịp thời

Công ty chia bộ phận bán hàng thành 2 nhóm:

Nhóm kinh doanh nội địa

Chịu trách nhiệm quản lý điều hành, tiếp thị qua các kênh bán lẻ, bán sỉ, nhà phân phối và đại lý đối với thị trường trong nước

Đánh giá thông tin về khách hàng và thị trường Ƅằng cách tiếp xúc trực tiếp,

tư vấn bán hàng, tự mình Ƅán hàng cho khách hàng

Đề xuất các chính sách bán hàng, chương trình hậu mãi, xây dựng các kế hoạch kinh doanh định kỳ

Nhóm kinh doanh quốc tế

Giám sát việc thực hiện các hoạt động giao dịch, đàm phán hợp đồng, lập chứng từ, vận tải, giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu

Xây dựng chiến lược kinh doanh, mục tiêu, chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận và kế hoạch hành động cho hoạt động kinh doanh thị trường nước ngoài

Đề xuất tham gia các chương trình triển lãm, hội chợ quốc tế nếu phù hợp Triển khai, giám sát các mục tiêu và kế hoạch kinh doanh

Cung cấp thông tin và thực hiện các hoạt động phiên dịch và dịch thuật tài liệu giúp ban lãnh đạo công ty, doanh nghiệp

2.1.2 Công việc thực tập tại Bộ Phận Bán Hàng

Trong thời gian thực tập tại Công ty những công việc được phân công ở Bộ Phận Bán Hàng đều rất cần thiết cho nghề nghiệp sau này, những công việc mà được phân công đều có khái quát trong nhật kí thực tập

Sau khi trao đổi với Phòng HCNS của Công ty, được sắp xếp đến Công ty thực tập vào các ngày Thứ 3 – Thứ 5 – Thứ 7 trong tuần Tại đây được quan sát và hướng dẫn về các công việc hằng ngày của Bộ Phận Bán Hàng Được theo dõi và quan

Quy Trình Bán Hàng Công Ty Cổ Phần TNB Việt Nam

2.1.2.1 Nhập dữ liệu thông tin của khách hàng vào Excel

Việc quản lí cũng như lưu giữ thông tin của khách hàng, nhằm mục đích hỗ trợ cho các công việc khác như gọi điện hay gửi tin nhắn cho khách hàng

Yêu cầu: Có các hiểu biết cơ bản về kỹ năng tin học văn phòng, biết xử dụng Excel, tỉ mỉ và cẩn thận trong việc nhập liệu, tránh nhập sai thông tin về khách hàng

Thực hiện: Được chị Đoàn Thị Tố Nga cung cấp cho một tài khoản để đăng nhập vào website quản lý các đơn hàng và thông tin của khách hàng về lịch sử mua hàng của khách hàng Sau đó bắt đầu nhập liệu các thông tin của khách hàng như: Họ

và tên, số điện thoại, địa chỉ, số lượng và lịch sử mua hàng gần nhất (nếu có) vào file Excel

Kết quả: Hoàn thành thực hiện nhập liệu hơn 400 thông tin của khách hàng, tuy nhiên vì chưa có kinh nghiệm nên việc nhập liệu còn mất nhiều thời gian

Kinh nghiệm: Rèn luyện được kỹ năng sử dụng tin học văn phòng, hiểu biết thêm về các bước lưu giữ thông tin khách hàng của Công ty

2.1.2.2 Gọi điện thoại và cho khách hàng

Gọi điện thoại cho khách hàng giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ của Công ty và gọi điện để hỏi thăm về phản hồi sức khỏe sau khi dùng sản phẩm của Công ty, hỏi về nhu cầu của khách hàng như đã dùng gần hết sản phẩm chưa và có muốn lấy thêm hay không Đây là một trong những công việc quan trọng của Bộ Phận Bán Hàng của Công ty, là cầu nối để tạo mối liên hệ giữa khách hàng với Công ty

Yêu cầu: Giọng nói tốt, phát âm rõ ràng nói chuyện nhẹ nhàng lịch sự, tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng, không được thô lỗ hay gượng ép khách hàng

Thực hiện: Có hai nhóm khách hàng thường được phân công gọi là khách hàng theo danh sách, chưa biết rõ họ có nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm của Công

ty hay không và nhóm khách hàng do chị Đoàn Thị Tố Nga đưa xuống, đã biết rõ họ

có nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm của Công ty; Trước khi gọi điện cho khách hàng thì cần chuẩn bị và nắm được các thông tin của khách hàng như: tên, số điện thoại, địa chỉ và lịch sử mua hàng gần nhất (nếu có) Khi gọi cho khách hàng, đầu tiên cần chào hỏi và giới thiệu tên, giới thiệu mình đến từ đâu và gọi điện với mục đích gì? Tiếp theo tùy vào trường hợp khách hàng trả lời sao thì sẽ trả lời lại cho phù hợp; Trước khi kết thúc cuộc gọi không quên cám ơn khách hàng đã tin dùng sản phẩm và xin lỗi vì đã làm phiền trong trường hợp khách hàng không có nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm của Công ty Cuối cùng ghi chú lại kết quả cuộc gọi vào file Excel và gửi lại cho chị Đoàn Thị Tố Nga

Kết quả: Hoàn thành việc gọi điện cho hai nhóm khách hàng và ghi chú lại kết quả của cuộc gọi Tuy nhiên, vì chưa có kinh nghiệm nên lúc đầu còn bỡ ngỡ chưa xử

lí tốt một số tình huống khi gặp các khách hàng khó tính

Kinh nghiệm: Nâng cao được kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, chuyên nghiệp để khách hàng tin tưởng vào chất lượng của các sản phẩm Công ty Trao dồi kỹ năng xử lí tình huống khi giao tiếp với khách hàng

Nguồn: Công ty cung cấp Hình 2.3 Kết quả thực hiện công việc gọi điện cho khách hàng

2.1.2.3 Đăng các bài về công dụng cây Khổ qua rừng, bí quyết chăm sóc sức khỏe ngăn ngừa các bệnh về đường huyết, tiểu đường trên các hội nhóm và Facebook của Công ty

Việc làm này giúp cho trang Facebook của Công ty luôn cập nhật được những bài viết hay, tăng lượt truy cập vào trang Facebook của Công ty, giúp cho khách hàng cảm thấy tin tưởng vào các sản phẩm của Công ty vì được tư vẫn gián tiếp thông qua các bài viết

Yêu cầu: Bài viết có nội dung phù hợp, trình bày đẹp bắt mắt, có hình ảnh phù hợp với bài viết

Thực hiện: Trước tiên cần đăng nhập vào Facebook, xin phép tham gia vào các hội nhóm về sức khỏe được cung cấp trước đó Sau đó tiến hành đăng các bài viết

về các công dụng về cây khổ qua rừng, về các bệnh như tiểu đường, huyết áp cao,…Trước tiên, vào mục tạo nội dung bài bài viết mới, chỉnh sửa font chữ, màu chữ,