PHÂN TÍCH Thông cáo báo chí : MoMo được vinh danh là 1 trong 10 thương hiệu có trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất do KPMG bình chọn ( Bản word )

PHÂN TÍCH Thông cáo báo chí : MoMo được vinh danh là 1 trong 10 thương hiệu có trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất do KPMG bình chọn . MoMo được vinh danh là 1 trong 10 thương hiệu có trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất do KPMG bình chọn Khái quát nội dung bài báo một cách rõ ràng, đầy đủ Nhấn mạnh thông tin quan trọng đề cập đến vị trí của thương hiệu “ Ví điện tử duy nhất trong 10 thương hiệu có Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc” Sử dụng từ ngữ gây ấn tượng mạnh, chỉ xếp hạng như “ duy nhất”, “xuất sắc nhất” Bản word

PHÂN TÍCH THÔNG CÁO BÁO CHÍ

“ MoMo là ví điện tử duy nhất trong 10 thương hiệu có Trải nghiệm Khách

hàng xuất sắc nhất Việt Nam do KPMG công bố”

LINK: MoMo là ví điện tử duy nhất trong 10 thương hiệu có Trải nghiệm

Khách hàng Xuất Sắc nhất Việt Nam do KPMG công bố

Mục lục

I Phân tích thông cáo báo chí

II Phân tích bài báo từ VNexpress

III Phân tích bài báo từ báo Tuổi trẻ

IV Phân tích bài báo từ báo Thanh Niên

V Hiệu quả truyền thông của thông cáo báo chí

I PHÂN TÍCH THÔNG CÁO BÁO CHÍ CỦA MoMo

1 Chủ đề của thông cáo báo chí: MoMo được vinh danh là 1 trong 10 thương hiệu

có trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất do KPMG bình chọn

2 Tiêu đề:

●

Rõ ràng, đầy đủ làm nổi bật thông

tin quan trọng đề cập đến vị trí của

thương hiệu “ Ví điện tử duy nhất

trong 10 thương hiệu có Trải

nghiệm Khách hàng xuất sắc”

● Thông tin trên đầu đề của TCBC chỉ

rõ nội dung truyền đạt của cả bài

● Tiêu đề chưa gây thu hút, chưa ngắn gọn

báo

● Từ ngữ gây ấn tượng mạnh, chỉ xếp

hạng như “ duy nhất”, “xuất sắc

nhất”

3 Nội dung chính:

1 Báo đã truyền tải được nội dung chính về sự kiện ví MoMo được công nhận là 1 trong 10 thương hiệu Việt Nam có Trải nghiệm Khách hàng tốt nhất, do KPMG công bố

2 Nêu rõ thông tin về mục tiêu của doanh nghiệp là “Đại diện MoMo nhấn mạnh, công ty đặt Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc làm mục tiêu chiến lược bên cạnh các mục tiêu kinh doanh khác Tại MoMo, triết lý “Người dùng hạnh phúc” (Happy Users) là kim chỉ nam cho mỗi dịch vụ triển khai, cho những lần cải tiến, thay đổi dù lớn hay nhỏ”

● Đồng thời cho thấy MoMo là doanh nghiệp chú trọng đến tình hình hiện tại để đưa dịch vụ ứng dụng vào cuộc sống hằng ngày: “Cụ thể, hơn 1 năm qua, Ví MoMo liên tục cập nhật, bổ sung các phương thức tương tác, hệ thống chấm điểm sau mỗi giao dịch cũng như sau mỗi lần chăm sóc khách hàng”

● Phần hình ảnh đính kèm thuộc quyền của KPMG cùng lời trích dẫn từ ông

Nguyễn Bá Diệp (Đồng sáng lập, Phó chủ tịch Ví MoMo) và ông Ross

Macallister, Quản lý Đối tác, Lãnh đạo mảng Dịch vụ Cố vấn của KPMG Việt Nam

“Không đơn thuần giúp khách hàng thanh toán hay mua hàng, chúng tôi mong muốn còn sẽ

họ cảm thấy được quan tâm, thấu hiểu khi dùng Ví MoMo Chính vì thế, tập trung xây dựng trải nghiệm khách hàng xuyên suốt sẽ tiếp tục là mục tiêu trọng điểm trong thời gian tới”,

ông Diệp nói

“Các công ty ở Việt Nam hiện đang trong giai đoạn chuyển đổi từ mô hình đặt sản phẩm làm trung tâm sang ưu tiên cho khách hàng Trong tương lai gần, các công ty dẫn đầu thị trường

sẽ là những công ty đặt khách hàng làm trọng tâm trong chiến lược của mình”, ông Ross

Macallister, Quản lý Đối tác, Lãnh đạo mảng Dịch vụ Cố vấn của KPMG Việt Nam, cho biết

=> Nhấn mạnh:

Thông điệp của thông cáo báo chí: Ví điện tử MoMo là một hình thức thanh toán uy tin, có

sự tín nhiệm từ khách hàng, đầu tư cao từ phía doanh nghiệp và được công nhận bởi KPMG

là một trong những nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp lớn nhất thế giới và là một trong Big Four ngành kiểm toán

+ Sự ảnh hưởng và sự đột phá của MoMo trong tình hình bệnh dịch đã có những chính sách thích nghi với tình trạng hiện tại và dành được sự tin tưởng của khách hàng

+ Đồng thời cho thấy sự uy tín của Doanh nghiệp

+ Việc sử dụng trích dẫn lời nói giúp tăng tính xác thực của thông tin và đồng thời là đòn bẩy khiến cho khách hàng càng thêm tin tưởng và sử dụng MoMo

4 Bố cục của Thông cáo báo chí của MoMo: được áp dụng theo mô hình tam giác ngược

● Thông tin đầu tiên được đề cập đến là thông tin chính của thông cáo để truyền tải đến cho cơ quan báo chí biết:

- Thông cáo báo chí đã trả lời được 5 câu hỏi chính, còn yếu tố “Where” chưa thấy đề cập trong thông cáo:

+ Who: Chủ thể 1 TCBC là Ví điện tử MoMo

Chủ thể 2 của TCBC: KPMG là bên công bố

+ What: TCBC đề cập đến nội dung MoMo được bình chọn là ví điện tử duy nhất được bình chọn trong 10 thương hiệu có Trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất Việt Nam

+ When: TCBC được công bố vào ngày 11/11/2020

+ Where: địa điểm xảy ra sự kiện

+ Why: Ví điện tử MoMo đã khởi động dự án Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc (CEE) lấy “ Người dùng hạnh phúc” làm kim chỉ nam cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ của khách hàng

+ How: Việc đánh giá được dựa trên 6 tiêu chí chính: Tính chính trực, Định hướng hoạt động, Khả năng đáp ứng kỳ vọng, Thấu hiểu khách hàng, Cá nhân hóa và Tiết kiệm thời gian và công sức của khách hàng

● Các thông tin phía sau là các thông tin theo hướng tập trung vào thông tin muốn công chúng biết:

- Thông cáo đã nhấn mạnh các thông tin liên quan đến” Dự án trải nghiệm khách hàng xuất sắc”

- Nhấn mạnh về tổng quan về cách thức vận hành của MoMo:” Ví MoMo luôn đặt người dùng làm trọng tâm cho tất cả hoạt động cũng như sự phát triển dịch

vụ, sản phẩm.”

● Các thông tin cuối cùng là những thông tin gợi nhắc về sự kiện thực hiện bởi KPMG

- Về tiêu chí đánh giá của KPMG: “ Top 10 thương hiệu có Trải nghiệm Khách

hàng Xuất sắc nhất năm nay được đánh giá dựa trên 6 tiêu chí, gồm: Tính Chính trực (Integrity), Định hướng hoạt động (Resolution); Khả năng đáp ứng

kỳ vọng (Expectations); Thấu hiểu khách hàng (Empathy); Cá nhân hóa (Personalisation); và Tiết kiệm thời gian và công sức của khách hàng (Time and Effort).”

- Giải đoạn tổ chức sự kiện: “ Khảo sát “Trải nghiệm Khách hàng tại Việt Nam 2020” của KPMG được thực hiện từ tháng 4 đến tháng 6/2020, dựa trên ý kiến của hơn 1.000 người dùng Việt về 86 thương hiệu cả trong và ngoài nước, đang hoạt động kinh doanh trong nhiều lĩnh vực”

II PHÂN TÍCH BÀI BÁO TRÊN VNEXPRESS

Link báo: MoMo nhận đánh giá xuất sắc về trải nghiệm khách hàng - VnExpress Kinh doanh

Tiêu đề (Tít) ● Nêu lên được thông điệp

chính muốn truyền tải một cách ngắn gọn

● Tiêu đề thiếu đi sự thu hút vì đã bỏ đi nội dung thông tin

mà thông cáo báo chí muốn nhấn mạnh: “ví điện tử DUY NHẤT”

“Trải nghiệm Khách hàng XUẤT SẮC NHẤT”

● Thiếu đi sự “uy tín trong mắt khách hàng” vì thiếu đi thông tin: “do KPMG công bố” vì KPMG

là một trong những nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp lớn nhất thế giới và là một trong Big Four

ngành kiểm toán,

cùng với PricewaterhouseCo opers (PwC), Ernst

& Young (E&Y) và Deloitte Touche Tohmatsu (Deloitte)

Nội dung chính ● Báo đã truyền tải được

nội dung chính về sự kiện ví MoMo được công nhận là 1 trong 10 thương hiệu Việt Nam

có Trải nghiệm Khách

● Bài báo bỏ qua danh sách tên các thương hiệu có tên tuổi lớn nằm trong top 10 Thương hiệu có Trải nghiệm Khách hàng

hàng tốt nhất, do KPMG công bố

● Báo VNExpress đã mở rộng thêm phần thông tin mà người đọc chưa được rõ: Quy mô khảo sát mở rộng của KPMG năm 2020, cơ sở khách hàng Việt dành sự ưu ái cho một công ty/doanh nghiệp/nhãn hàng nào

đó, thói quen người dùng Việt sau khi sử dụng sản phẩm ưng ý để

từ đó các công ty/doanh nghiệp rút ra kinh nghiệm cải thiện tính cá nhân hóa của sản phẩm, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao brand image trong mắt khách hàng Việt

● Mở rộng câu nói của Co-founder Nguyễn Bá Điệp: “Sự hài lòng của khách hàng chính là chỉ

số cao nhất mà MoMo theo đuổi, biến mỗi trải nghiệm của người dùng trên ví trở nên vui vẻ, thú vị” nhằm khẳng định việc biến khách hàng thành trung tâm dịch vụ chính là tôn chỉ trong chiến lược làm việc của toàn doanh nghiệp, tạo lòng tin đối với khách hàng đọc báo

Xuất sắc nhất 2020 như Vietcombank, Prudential, Vietnam Airlines so với TCBC

=> Giảm bớt sự uy tín của danh sách top 10 KPMG công bố so với TCBC

● Bài báo khai thác chưa sâu phần nội dung “do đại dịch COVID-19 tạo ra nhiều thay đổi về thói quen và hành vi mua sắm của người tiêu dùng” qua đó thì ví MoMo đã phải thay đổi thế nào trong cách thức tiếp cận người tiêu dùng?

=> Từ đó dẫn tới tính thiếu thuyết phục trong việc đặt ví MoMo trong TOP 10 này, đặt biệt là trong một năm đầy biến

cố như 2020

Đính kèm ● Phần hình ảnh đính kèm

bài báo sử dụng thuộc quyền sở hữu của chính

ví MoMo với background trong, làm nổi bật giao diện của ứng dụng MoMo

● Bài báo khai thác chưa sâu phần nội dung “do đại dịch COVID-19 tạo ra nhiều thay đổi về thói quen và hành vi mua sắm của người tiêu dùng” qua đó thì ví MoMo đã phải thay đổi thế nào trong cách thức tiếp cận

người tiêu dùng

=> Từ đó dẫn tới tính thiếu thuyết phục trong việc đặt ví MoMo trong TOP 10 này, đặt biệt là trong một năm đầy biến

cố như 2020

● Đính kèm:

Phần hình ảnh đính kèm bị nhàm chán đối với những người đã biết tới ứng dụng ví điện tử MoMo (vì chỉ là hình ảnh giao diện của ứng dụng)

Nhận xét chung:

● Thứ nhất, bài báo được đặt trong mục Kinh doanh - Doanh nghiệp của báo điện tử VNExpress, mục báo tiếp cận được tới nhiều khách hàng quan tâm tới các doanh nghiệp, thị trường

● Thứ hai, nội dung bài báo được đề cập cơ bản đầy đủ những thông tin cần thiết tới người đọc (so với TCBC) Ngoài ra, bài báo còn mở rộng thêm kiến thức nền cho những người không am hiểu, ít quan tâm tới kinh doanh, thị trường, thói quen mua sắm của khách hàng

● Thứ ba, tuy nhiên, hình thức diễn đạt của bài báo còn chưa sáng tạo, kém thu hút

và độ tin cậy tới bạn đọc từ tiêu đề đến nội dung bài báo Hình ảnh sử dụng đính kèm trong bài báo chưa thực sự thu hút, thiếu đi những hình ảnh làm nổi bật thông tin chính mà bài báo cũng như TCBC muốn truyền tải: “là 1 trong top 10 brand có Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất”

Ý kiến chỉnh sửa:

● Chỉnh sửa tiêu đề báo có sức hấp dẫn bạn đọc hơn: “Tự hào MoMo - ví điện tử duy nhất có mặt trong TOP 10 thương hiệu xuất sắc Việt Nam về Trải nghiệm Khách hàng.”

● Bổ sung hình ảnh làm tăng sức thuyết phục và độ tin cậy với bạn đọc:

Hình ảnh về chiến dịch “Người dùng Hạnh phúc - Happy Users”

Hình ảnh khẳng định thông tin MoMo nằm trong top 10 brand xuất sắc nhất về Trải nghiệm

Khách hàng do KPMG công bố

III. PHÂN TÍCH BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO “THANH NIÊN”

Linh báo: Ví MoMo có "trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất Việt Nam" do KPMG công bố

Hình thức Ưu điểm Nhược điểm

Tiêu đề bài báo ●

Ngắn gọn hơn TCBC nhưng vẫn đủ ý, gợi sự tò mò cho người đọc khi có cụm từ

“trải nghiệm xuất sắc nhất Việt Nam”

● Thiếu cụm từ “ví điện tử duy nhất trong 10 thương hiệu” -> giảm tầm quan trọng của Momo

Ngắn hơn TCBC nhưng vẫn

đủ thông tin cần nắm bắt

● Thiếu thông tin về các tên tuổi lớn khác làm người đọc sẽ tò

mò, có người sẽ thấy không thỏa mãn khi thông tin bị hụt Nội dung chính ●

Đăng những thông tin về Momo đầy đủ, rõ ý, có phân chia ý bằng cách bôi đậm các câu quan trọng

● Các thông tin được chắt lọc

và thêm thắt tạo điểm nhấn cho bài báo

● So với TCBC đăng sau 2 ngày, bài đăng này đầy đủ thông tin, có thêm giải thích

● Không khác so với bài trên Báo Thanh Niên, có phần còn ngắn gọn hơn bởi đây là bài TCBC nên chỉ cần cung cấp đầy

đủ thông tin

● Có hình ảnh phong phú và các lời trích dẫn được in nghiêng

rõ ràng hơn cho người đọc dễ thu hút người đọc.

Có thêm hình ảnh kết quả Top 10 thương hiệu được bình chọn của KPMG để tăng độ tin cậy cho thông tin

● Ngoài các thông tin ngắn gọn như của TCBC, bài đăng còn được thêm những thông tin giải thích rõ ràng để người đọc hiểu thêm về kết quả bình chọn

● Nhận xét chung:

● Bài báo trên báo Thanh Niên được đặt trong mục Tài chính- Kinh doanh, là mục thu hút của nhiều nhà đầu tư cũng như người làm kinh doanh bởi họ thường có thói quen update các thông tin vào buổi sáng nên đăng bài lúc 8h sáng là lựa chọn

có chủ đích

● Bài báo có sự đầu tư về ngôn từ, có tìm hiểu về các thông tin xoay quanh Momo một cách kỹ lưỡng có chọn lọc

● Nhưng có lẽ cần thêm hình ảnh hay cần chú ý hơn về hình thức thì bài báo sẽ bắt mắt hơn với người đọc

IV PHÂN TÍCH BÀI ĐĂNG TRÊN BÁO TUỔI TRẺ

Ngắn gọn, súc tích hơn thông cáo báo chí của MoMo nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ thông tin với các key word: “ ví điện tử duy nhất”, “ Top 10 thương hiệu”, “ trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất”

● Từ ngữ mang tính tích cực như “ duy nhất”, “xuất sắc”

● Title báo nêu rõ nội dung mà Thông cáo báo chí của Momo

đã đăng tải

● Giống y hệt tiêu đề thông cáo báo chí của MoMo

● Chưa có sự sáng tạo đổi mới

Câu mở đầu ●

Khá giống với câu

mở đầu của TCBC MoMo với nội dung chính trả lời được các câu hỏi: Who?

What? When? Why?

How? (Ví điện tử MoMo vừa được vinh danh trong

“Top 10 thương hiệu có trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất 2020” do KPMG công bố bên cạnh các tên tuổi lớn như Vietcombank, Prudential, Vietnam Airlines, Tiki…)

● Không có sự sáng tạo, gần như là copy

y nguyên câu mở đầu của TCBC MoMo

Cách đặt vấn đề giống với TCBC của MoMo

● Đều có các nội dung giống với TCBC của MoMo

● 2019, Ví MoMo khởi động dự án Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc (CEE)

● Triết lý của MoMo:

“Người dùng hạnh phúc”

● Ví MoMo liên tục cập nhật, bổ sung các phương thức tương tác, hệ thống chấm điểm

● Hơn 20 triệu khách hàng yêu mến, tin dùng sau 10 năm thương hiệu Ví MoMo có mặt trên thị trường Việt Nam

● Không có sự sáng tạo, gần như là copy

y nguyên câu mở đầu của TCBC MoMo

Đính kèm ●

Hình ảnh minh họa

ví dụ MoMo đẹp mắt

=> Nhận xét:

● Không có sự sáng tạo, đổi mới, quá dựa vào TCBC của MoMo

● Nội dung không đặc sắc không có bổ sung, khác biệt

● Sử dụng hình ảnh trùng với VNexpress

V Hiệu quả thông cáo báo chí của Ví điện tử MoMo

1 Về bố cục:

● TCBC đã đầy đủ các phần: Tiêu đề, thời gian công bố, câu mở đầu, thông tin cụ thể, hình ảnh do KPMG cung cấp, câu trích dẫn của co-founder ví MoMo - ông Nguyễn Bá Điệp, thông tin cụ thể về chiến lược chăm sóc khách hàng cũng như

về Dự án CEE

=> Qua đó, có thể thấy TCBC của ví MoMo đã truyền tải đầy đủ và chính xác thông điệp khẳng định rằng: “MoMo là nền tảng ứng dụng ví điện tử đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu

và là 1 trong 10 nhãn hàng xuất sắc nhất Việt Nam về Trải nghiệm khách hàng

=> Đồng thời nâng cao chất lượng, uy tín, hình ảnh thương hiệu ví MoMo trong mắt khách hàng sử dụng

● Tuy nhiên, bên cạnh đó, TCBC còn thiếu: Giấy tiêu đề, tiêu đề phụ, yếu tố

“Where” - nơi công bố danh hiệu

=> Sự thiếu hụt này khiến thông tin xuất hiện trên các báo trở nên kém phần hấp dẫn hơn

2 Về cách thức trình bày:

● Thông cáo báo chí được thể hiện bằng dòng văn bản kèm hình ảnh mô tả sinh động

=> Điều này giúp cho thông cáo báo chí đăng tải vừa đảm bảo đầy đủ về mặt nội dung thông, hình ảnh uy tín được cung cấp bởi trang KPMG cùng với hình ảnh các bạn trẻ thoải mái, vui

vẻ khi trải nghiệm ứng dụng giúp bạn đọc hình dung rõ ràng hơn về thông điệp mà Ví MoMo muốn truyền tải

● Tuy nhiên, hình ảnh các bạn trẻ đang trải nghiệm sản phẩm lại chưa rõ được là đang trải nghiệm ứng dụng gì?

=> Điều này khiến cho thông cáo báo chí giảm bớt sự ấn tượng, người đọc cũng trở nên hoang mang trước thông tin mà thông điệp mà ví MoMo muốn cung cấp, rằng: “Thực sự ví MoMo có đang đem lại trải nghiệm thoải mái cho người dùng?”

● Hơn nữa, là một thông cáo báo chí khẳng định sự uy tín, nâng cấp hình ảnh thương hiệu, ví MoMo nên sử dụng hình ảnh có số liệu (data) thống kê cụ thể như: lượt truy cập ứng dụng, số lượng khách hàng sử dụng trung bình

=> Điều này sẽ giúp củng cố lòng tin của khách hàng, độc giả với ứng dụng và danh sách công bố của KPMG