Thông cáo báo chí MoMo được vinh danh là 1 trong 10 thương hiệu có trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất do KPMG bình chọn 

PHÂN TÍCH Thông cáo báo chí : MoMo được vinh danh là 1 trong 10 thương hiệu có trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất do KPMG bình chọn . MoMo được vinh danh là 1 trong 10 thương hiệu có trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất do KPMG bình chọn  Khái quát nội dung bài báo một cách rõ ràng, đầy đủ Nhấn mạnh thông tin quan trọng đề cập đến vị trí của thương hiệu “ Ví điện tử duy nhất trong 10 thương hiệu có Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc”  Sử dụng từ ngữ gây ấn tượng mạnh, chỉ xếp hạng như “ duy nhất”, “xuất sắc nhất” 

PHÂN

TÍCH THÔNG CÁO BÁO

CHÍ

Thông cáo báo chí

MoMo được vinh danh là 1 trong 10 thương hiệu có trải

nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất do KPMG bình chọn

1 Thông cáo báo chí

danh là 1 trong 10 thương hiệu có trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất do KPMG bình chọn

1 Thông cáo báo chí

● Tiêu đề: MoMo được vinh danh là 1 trong 10 thương hiệu có trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất do KPMG bình chọn

■ Khái quát nội dung bài báo một cách rõ ràng, đầy đủ

■ Nhấn mạnh thông tin quan trọng đề cập đến vị trí của thương hiệu “ Ví điện tử duy nhất trong 10 thương hiệu có Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc”

■ Sử dụng từ ngữ gây ấn tượng mạnh, chỉ xếp hạng như “ duy nhất”, “xuất sắc nhất”

● Nội dung:

○ Sự kiện ví MoMo được công nhận là 1 trong 10 thương hiệu Việt Nam có Trải nghiệm Khách hàng tốt nhất, do KPMG công

bố.

○ Mục tiêu doanh nghiệp là “Đại diện MoMo nhấn mạnh, công ty đặt Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc làm mục tiêu chiến

lược bên cạnh các mục tiêu kinh doanh khác Tại MoMo, triết lý “Người dùng hạnh phúc” (Happy Users) là kim chỉ nam cho mỗi dịch vụ triển khai, cho những lần cải tiến, thay đổi dù lớn hay nhỏ”

○ Doanh nghiệp chú trọng đưa dịch vụ ứng dụng vào cuộc sống hằng ngày: “Cụ thể, hơn 1 năm qua, Ví MoMo liên tục cập

nhật, bổ sung các phương thức tương tác, hệ thống chấm điểm sau mỗi giao dịch cũng như sau mỗi lần chăm sóc khách hàng”

● Đính kèm

○ Hình ảnh

Đồng sáng lập, Phó chủ tịch Ví MoMo

3 Đính kèm

○ Trích dẫn lời nói

Quản lý Đối tác, Lãnh đạo mảng Dịch vụ Cố vấn của KPMG Việt Nam

“ Các công ty ở Việt Nam hiện đang trong giai đoạn chuyển đổi từ mô hình đặt sản phẩm làm trung tâm sang ưu tiên cho khách hàng Trong tương lai gần, các công ty dẫn đầu thị trường

sẽ là những công ty đặt khách hàng làm trọng tâm trong chiến lược của mình.”

Ross Macallister,

3 Đính kèm

○ Nhấn mạnh

+ Sự ảnh hưởng và sự đột phá của MoMo trong tình hình bệnh dịch

đã có những chính sách thích nghi với tình trạng hiện tại và dành được sự tin tưởng của khách hàng

+ Cho thấy sự uy tín của Doanh nghiệp

4 Bố cục: Mô hình tam giác ngược

• Thông cáo báo chí đã trả lời được 5 câu hỏi chính, còn yếu tố “Where” chưa thấy đề cập trong thông cáo:

1 Who: Chủ thể 1 TCBC là Ví điện tử MoMo

Chủ thể 2 của TCBC: KPMG là bên công bố

2 What: TCBC đề cập đến nội dung MoMo đưuọc bình chọn là ví điện tử duy nhất được bình chọn trong

10 thương hiểu có Trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất Việt Nam

3 When: TCBC được công bố vào ngày 11/11/2020

4 Where: địa điểm xảy ra sự kiện

5 Why: Ví điện tử MoMo đã khởi động dự án Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc (CEE) lấy “ Người dùng hạnh phúc” làm kim chỉ nam cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ của khách hàng

6 How: Việc đánh giá được dựa trên 6 tiêu chí chính: Tính chính trực, Định hướng hoạt động, Khả năng đáp ứng kỳ vọng, Thấu hiểu khách hàng, Cá nhân hóa và Tiết kiệm thời gian và công sức của khách hàng

4 Bố cục: Mô hình tam giác

4 Bố cục: Mô hình tam giác

(Empathy); Cá nhân hóa (Personalisation); và Tiết kiệm thời gian và công sức của khách hàng (Time and Effort).”

2 Giải đoạn tổ chức sự kiện: “ Khảo sát “Trải nghiệm Khách hàng tại Việt Nam 2020” của KPMG được thực hiện từ tháng 4 đến tháng 6/2020, dựa trên ý kiến của hơn 1.000 người dùng Việt về 86 thương hiệu cả trong và ngoài nước, đang hoạt động kinh doanh trong nhiều lĩnh vực”

SO SÁNH PHÂN TÍCH

02

0 3

2.1 Thời điểm đăng bài

10/11/2020  

Tuổi trẻ

VNExpre ss

• Thông tin “Ví MoMo là 1 trong 10

thương hiệu có Trải nghiệm Khách hàng

Xuất Sắc nhất Việt Nam do KPMG công

bố” trên báo VNExpress được cập nhật

ngay sau ví MoMo được công nhận và

truyền tải tới công chúng một cách

nhanh chóng, ngay lập tức • Thời gian đăng bài thích hợp

để thông báo cho người đọc

về sự kiện quan trọng

• Tăng độ nhận diện cho MoMo, giúp người đọc có thêm thông tin về MoMo trong khoảng thời gian dài

2.2 Tiêu đề -

Title

Thanh

niên VNExpre ss Tuổi trẻ

Thiếu cụm từ “ví điện tử duy nhất trong 10 thương hiệu”

Thiếu các cụm từ: “duy nhất” “xuất sắc nhất”

• Thiếu các cụm từ:

“duy nhất” “xuất sắc nhất” để thu hút độc

giả

• Ngắn gọn, súc tích hơn thông cáo báo chí của MoMo nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ thông tin với các key word: “ Top 10 thương hiệu”, “ trải nghiệm khách hàng xuất sắc

2.3 Sapo

Thanh

niên VNExpre ss Tuổi trẻ

2.4 Nội dung

VNExpress Thanh niên Tuổi trẻ

Ưu điểm

• Báo đã truyền tải được nội dung chính về sự kiện ví MoMo được công nhận là 1 trong 10 thương hiệu Việt Nam có Trải nghiệm Khách hàng tốt nhất, do KPMG công bố

• Mở rộng thêm phần thông tin mà người đọc chưa được rõ: Quy mô khảo sát mở rộng của KPMG năm 2020,

cơ sở khách hàng Việt dành

sự ưu ái cho một công ty/doanh nghiệp/nhãn hàng nào đó, thói quen người dùng Việt sau khi sử dụng sản phẩm ưng ý để từ đó các công ty/doanh nghiệp rút ra kinh nghiệm cải thiện tính cá nhân hóa của sản phẩm, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao brand image trong mắt khách hàng Việt. 

• Đăng những thông tin về Momo đầy đủ, rõ ý, có phân chia ý bằng cách bôi đậm các câu quan trọng

• Các thông tin được chắt lọc

và thêm thắt tạo điểm nhấn cho bài báo

• So với TCBC đăng sau 2 ngày, bài đăng này đầy đủ thông tin, có thêm giải thích

rõ ràng hơn cho người đọc

• Nội dung đầy đủ, thông tin rõ

2.4 Nội dung

2.4 Nội dung

VNExpress Thanh niên Tuổi trẻ

Nhược điểm

• Bài báo bỏ qua danh sách tên các thương hiệu có tên tuổi lớn nằm trong top 10 Thương hiệu có Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất

2020 như Vietcombank, Prudential, Vietnam Airlines so với TCBC

=> Giảm bớt sự uy tín của danh sách top 10 KPMG công bố so với TCBC

• Bài báo khai thác chưa sâu phần nội dung “do đại dịch COVID-19 tạo ra nhiều thay đổi về thói quen

và hành vi mua sắm của người tiêu dùng” qua đó thì ví MoMo đã phải thay đổi thế nào trong cách thức tiếp cận người tiêu dùng? Từ

đó dẫn tới tính thiếu thuyết phục trong việc đặt ví MoMo trong TOP

10 này, đặt biệt là trong một năm đầy biến cố như 2020

• Không khác so với bài trên Báo Thanh Niên, có phần còn ngắn gọn hơn bởi đây là bài TCBC nên chỉ cần cung cấp đầy đủ thông tin

• Không có hình ảnh phong phú và các lời trích dẫn được in nghiêng

có được lượng người dùng Trung thành

và Ủng hộ cao

• Ngoài các thông tin ngắn gọn như của TCBC, bài đăng còn được thêm những thông tin giải thích rõ ràng để người đọc hiểu thêm về kết quả bình chọn.

• Phần hình ảnh đính kèm bài báo sử dụng thuộc quyền sở hữu của chính ví MoMo với background trong, làm nổi bật giao diện của ứng dụng MoMo

=> Giúp người đọc báo biết, hiểu rõ hơn về giao diện ứng dụng ví điện tử này

• Phần hình ảnh đính kèm bị nhàm chán

• Không có những hình ảnh bổ sung thông tin chính

• Người đọc khó hình dung nếu chưa có thông tin và sẽ chỉ đọc lướt qua nếu không thực sự quan tâm đến thông tin này

• Hinh ảnh minh họa ứng

dụng Momo đẹp mắt

• Thông tin bổ sung về

khảo sát hữu ích giúp

tăng uy tín của giải

thưởng cũng như thương

hiệu Momo

2.6 Nhận xét

chung!

• Bài báo được đặt trong mục Kinh doanh - Doanh nghiệp của báo điện tử VNExpress, mục báo tiếp cận được tới nhiều khách hàng quan tâm tới các doanh nghiệp, thị trường

• Nội dung bài báo đề cập cơ bản đầy đủ những thông tin cần thiết (so với TCBC), ngoài ra còn mở rộng thêm kiến thức về kinh doanh, thị trường, thói quen mua sắm của khách hàng

• Tuy nhiên, hình thức diễn đạt của bài báo còn chưa sáng tạo, kém thu hút và

độ tin cậy tới bạn đọc từ tiêu đề đến nội dung bài báo Hình ảnh sử dụng đính kèm trong bài báo chưa thực sự thu hút, thiếu đi những hình ảnh làm nổi bật thông tin chính mà bài báo cũng như TCBC muốn truyền tải: “là 1 trong top 10 brand có Trải nghiệm Khách hàng Xuất sắc nhất”.

VNExpress

• Không có sự sáng tạo, đổi mới

• Quá dựa vào TCBC của MoMo

• Nội dung không đặc sắc, không

có phần thông tin bổ sung, khác biệt.

• Sử dụng hình ảnh trùng với VNExpress.

Tuổi trẻ

• Bài báo trên báo Thanh Niên

được đặt trong mục Tài chính-

Kinh doanh, là mục thu hút của

nhiều nhà đầu tư cũng như

người làm kinh doanh bởi họ

thường có thói quen update các

thông tin vào buổi sáng nên

đăng bài lúc 8h sáng là lựa

chọn có chủ đích.

• Bài báo có sự đầu tư về ngôn

từ, có tìm hiểu về các thông tin

xoay quanh Momo một cách kỹ

Thanks for listening!