Một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động thanh toán bằng thẻ tại chi nhánh NHNN VÀ PTNT Thăng Long 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của chi nhánh NHN O &PTNT Thăng Long trong thời gian tới Mục tiêu chủ đạo trong những năm tới của ngân hàng đó là "hướng tới khách hàng". Quá trình thực hiện mục tiêu này sẽ là quá trình tái cấu trúc ngân hàng, cải tổ và tăng cường cơ cấu quản trị, kiểm soát điều hành, phát triển công tác tiếp thị một cách hữu hiệu trên cơ sở tìm hiểu nhu cầu khách hàng và giải quyết kịp thời những vướng mắc trong quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng, tạo sự tin cậy của khách hàng với ngân hàng. Hoạt động ngân hàng không chỉ là giới thiệu để khách hàng lựa chọn những sản phẩm sẵn có mà còn là việc tạo ra những sản phẩm mới bằng cách kết hợp nhiều sản phẩm riêng lẻ lại với nhau để thoả mãn nhu khác nhau của khách hàng, đó là hoạt động cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Xuất phát điểm của hoạt động ngân hàng không còn là "sản phẩm "mà "khách hàng", tạo cho ngân hàng sự uyển chuyển và linh hoạt để sẵn sàng thoả mãn những nhu cầu khác biệt nhau của từng khách hàng thay vì để cho khách hàng tự thích nghi nhu cầu riêng của mình với những sản phẩm ngân hàng sẵn có mang tính cứng nhắc do tính chất đồng loạt của nó. Ngân hàng cũng phấn đấu để trở thành ngân hàng hàng đầu trong hoạt động cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho vay tiêu dùng. Phương châm chỉ đạo của ngân hàng trong những năm tới là 'Đa dạng hoá các nguồn thu nhập 'và 'Phân tán rủi ro ', tạo nên lợi thế cạnh tranh của chi nhánh là sự phong phú, đa dạng về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng gắn liền với chất lượng phục vụ khách hàng ở mức tốt nhất dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Định hướng chiến lược phát triển của ngân hàng trong tương lai vẫn là tái bố trí nhân lực và tổ chức hoạt động theo hướng đa dạng hóa các nghiệp vụ tín dụng và phát triển nhanh các dịch vụ khác, tạo sự tiện ích tối đa của khách hàng khi đến với ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực luôn được ngân hàng coi như một công tác trọng yếu và được sự quan tâm hàng đầu của ban lãnh đạo ngân hàng , các chương trình đào tạo và tuyển dụng nhân viên luôn hướng tới mục tiêu là sự hình thành một đội ngũ điều hành kế thừa có đầy đủ kiến thức và năng lực để tiếp cận công nghệ mới trong lĩnh vực ngân hàng đang diễn ra hàng ngày hàng giờ trên thế giới, góp phần đưa hoạt động của hệ thống ngân hàng Việt Nam ngang tầm với những nước phát triển trong khu vực. 3.2Định hướng phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của Chi nhánhNHN O &PTNT Thăng Long trong thời gian tới. Qua một số năm phát triển dịch vụ thẻ đến nay, tuy rằng đã đạt được những thành tựu nhất định nhưng đối với chi nhánh Thăng Long đó chưa phải là đủ. Được coi là sản phẩm dịch vụ chính trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng, nâng cao chất lượng và đa dạng hoá dịch vụ thẻ cung cấp cho khách hàng vẫn là mục tiêu hàng đầu của ngân hàng trong những năm tới. Trong chiến lược phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ, ban lãnh đạo ngân hàng vẫn luôn nhận định dịch vụ thẻ là một dịch vụ mới mẻ đối với mọi người, khi mới ra đời thì nó có vẻ phát triển rất chậm (như thực tế ở Việt Nam ta trong thời gian qua), các ngân hàng không thể đạt được những kết quả tốt ngay từ đầu. Nhưng khi đã đạt đến một tốc độ nào đó thì nó sẽ phát triển rất nhanh; Việt nam trong những năm tới sẽ là một thị trường thẻ phát triển mạnh, dự báo trong tương lai không phải chỉ có một vài ngân hàng tham gia vào thị trường thẻ như hiện nay mà trong những năm tới tại Việt nam sẽ có sự cạnh tranh hết sức gay gắt trên thị trường thẻ giữa các ngân hàng, đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài. Lúc đó họ sẽ chính thức tham gia vào lĩnh vực này chứ không còn là ở mức độ thăm dò như hiện nay. Trước những thách thức như vậy, Ban Giám đốc ngân hàng, cũng như Ban lãnh đạo của Trung tâm thẻ chi nhánh luôn khẳng định phát hành và thanh toán thẻ sẽ vẫn là một sản phẩm chính trong chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong quá trình hội nhập cộng đồng tài chính quốc tế. Mục tiêu của ngân hàng trong những năm tới vẫn là đẩy mạnh công tác phát hành và thanh toán thẻ, dành phần lớn các khoản phí thu được từ hoạt động này để tái đầu tư vào các mặt của công tác phát hành và thanh toán thẻ. 3.2.1 Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ. Trong thời gian tới ngân hàng sẽ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm thẻ mới bên cạnh các sản phẩm hiện có như thẻ thanh toán Debit Card, Thẻ rút tiền ATM mục tiêu phát hành thẻ tín dụng quốc tế trong 5 năm tới của ngân hàng là phát hành được từ 7000-9000 thẻ/năm, Trước mắt, ngân hàng sẽ vẫn sử dụng các điều kiện hiện có trong quy chế hiện hành về phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ tín dụng do ngân hàng ban hành trên cơ sở các văn bản pháp luật có liên quan do NHNN ban hành. Nhưng trong tương lai ngân hàng sẽ đưa ra những điều kiện phát hành thẻ mang tính hấp dẫn hơn đối với khách hàng nhưng vẫn đảm bảo vấn đề rủi ro tín dụng và an toàn cho ngân hàng. Tiếp tục xúc tiến các chương trình khuyến mại, quảng cáo lớn nhằm giới thiệu rộng rãi các sản phẩm thẻ của ngân hàng, phát triển các dịch vụ phụ trợ liên quan đến hoạt động sử dụng thẻ của khách hàng như dịch vụ chủ thẻ 24/24, dịch vụ ngân hàng tại nhà (Intranet) tăng sự thuận tiện của khách hàng trong sử dụng dịch vụ thẻ do ngân hàng cung cấp kèm theo các dịch vụ khác hiện tại ngân hàng đang phục vụ như dịch vụ VIP Banking Service, chi trả kiều hối, Western Union ., đồng thời phổ biến cho khách hàng biết đến các dịch vụ này. 3.2.2 Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ. Song song với nghiệp vụ phát hành thẻ, ngân hàng tiếp tục đẩy mạnh phát triển hệ thống đại lý và các điểm chi trả, thanh toán trong cả nước để thanh toán thẻ tín dụng, thông qua đó khuyến khích khách hàng là người Việt Nam sử dụng thẻ trong nước, tăng doanh số thanh toán thẻ lên trung bình 300 tỷ VNĐ/năm trong 5 năm tới. Đảm bảo hoạt động ổn định của phần mềm quản lý và cấp phép chuẩn chi, thanh toán cũng như tăng cường phối kết hợp chặt chẽ với bưu điện, trong trao đổi thông tin giao dịch giữa đại lý với ngân hàng. Có kế hoạch đầu tư trang bị thêm từ 1 đến 2 máy gửi rút tiền tự động ATM. Nghiên cứu kết hợp thanh toán thẻ với các nghiệp vụ khác của ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp các dịch vụ ngân hàng một cách đồng bộ và có sức cạnh tranh nhất. Cung cấp cho các đại lý chất lượng phục vụ tốt nhất, hình thức ưu đãi tốt nhất để khuyến khích đại lý tăng doanh số thanh toán thẻ; số lượng đại lý chấp nhận là 2500 đến cuối năm 2008 và 6000 đến cuối năm 2009; doanh thu thẻ nội địa là 3 tỷ cho năm 2008 tăng doanh số đại lý lên 10% năm 2008. Trong thời gian tới, để đối phó với những thách thức và khó khăn, nhiệm vụ của chi nhánh là rất nặng nề. Để có thể vươn lên, tạo chỗ đứng vững chắc trong lĩnh vực này, duy trì được thị phần, tăng lợi nhuận, chi nhánh phải có những thay đổi cải cách kịp thời trên tất cả các phương diện. Vậy đâu là những giải pháp để chi nhánh có thể vượt qua được những thánh thức và khó khăn nói trên? 3.3 Một số giải pháp nhằm mở rộng dịch vụ thanh toán bằng thẻ tại chi nhánh NHN O &PTNT Thăng Long. 3.3.1Xây dựng, thực hiện cho được chương trình khuyếch trương, quảng cáo, giới thiệu và thu hút khách hàng đến với dịch vụ thẻ của ngân hàng. Tại Việt Nam, dịch vụ thẻ tuy rằng đã xuất hiện mười năm trước đây nhưng thực tế trong khoảng thời gian 7 năm trở lại đây nó mới thực sự được các ngân hàng Việt Nam quan tâm phát triển nhưng số lượng các ngân hàng tham gia trên thị trường vẫn còn rất ít (khoảng 20 ngân hàng cả quốc doanh, TMCP và nước ngoài). Chính vì vậy, đối với đông đảo người dân Việt Nam thanh toán thẻ vẫn còn là một cái gì đó rất mới mẻ, hiện nay nó chỉ được biết đến trong một số ít bộ phận cộng đồng dân cư chủ yếu là các cán bộ ngân hàng, các quan chức chính phủ và những người thường xuyên có nhu cầu đi nước ngoài. Trong khi đó, việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng về thanh toán thẻ hầu như chưa có gì, mà đây là một biện pháp chủ yếu để có thể phổ biến thanh toán thẻ đến cộng đồng dân cư. Đối với chi nhánh Thăng Long để mở rộng hoạt động dịch vụ thẻ thì công việc đầu tiên và cũng quan trọng nhất là nhanh chóng xây dựng một chương trình Marketing, quảng cáo, giới thiệu sản phẩm thẻ của mình đến đông đảo khách hàng. Để đẩy mạnh hiệu quả hoạt động quảng cáo ngân hàng có thể đồng thời quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng ( báo chí, phát thanh, truyền hình), trên các panô quảng cáo trên đường phố và các nơi vui chơi công cộng khác, phát tờ rơi giới thiệu các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp trong đó có dịch vụ thẻ, gửi thư mời khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng. Việc đầu tiên trước mắt ngân hàng nên thành lập bộ phận Marketing chuyên nghiệp về thẻ tín dụng, bộ phận này sẽ có nhiệm vụ xây dựng được một chiến lược Marketing thẻ cho toàn ngân hàng và phổ biến đến các chi nhánh cùng phối hợp thực hiện tránh tình trạng hiện nay "việc ai người nấy làm " đang phổ biến hiện nay không chỉ tại chi nhánh Thăng Long mà ở tất cả các ngân hàng khác, phối với các bộ phận nghiệp vụ khác trong ngân hàng trong công tác tiếp thị quảng cáo, đảm bảo tính hệ thống và thống nhất giữa các chi nhánh các bộ phận tác nghiệp trong toàn ngân hàng qua đó nâng cao hiệu quả công tác quảng cáo thu hút khách hàng. Hoạt động quảng cáo, tiếp thị dù cho các sản phẩm thẻ của ngân hàng hay các dịch vụ của ngân hàng phải luôn đảm bảo thương hiệu chi nhánh Thăng Long phải được đề cập bằng lời cũng như logo trong mọi phương tiện quảng cáo. Hơn nữa trong chương trình quảng cáo dịch vụ thẻ của ngân hàng thì sự vượt trội về chất lượng của thẻ chi nhánh Thăng Long so với thẻ khác cũng như chất lượng thanh toán của ngân hàng cũng phải được đề cập. Tất nhiên nếu chấp nhận quảng cáo thì ngân hàng sẽ phải tốn một chi phí quảng cáo không phải là nhỏ lấy ví dụ để được quảng cáo trên chương trình VTV3 ( một chương trình giải trí lớn hiện nay tại Việt Nam) thì chí phí phải bỏ ra cho 30 giây trên truyền hình là 15 triệu VNĐ vậy để thực hiện một chương trình khuyếch trương sản phẩm thẻ thì chi phí ngân hàng phải bỏ ra là rất lớn. Để giảm bớt chi phí quảng cáo ngân hàng có thể quảng cáo chung với các đại lý chấp nhận thanh toán thẻ, như thế vừa quảng cáo được cho dịch vụ thẻ của ngân hàng vừa giới thiệu được các cơ sở chấp nhận thẻ lại giảm chi phí cho cả hai bên. Hoặc ngân hàng có thể tập trung phần lớn chi phí quảng cáo vào một nhóm khách hàng mục tiêu để thu hút sử dụng sản phẩm thẻ của ngân hàng như gửi thư mời tham gia dịch vụ thẻ của ngân hàng, hoặc cử nhân viên đến tận nơi tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ thẻ của ngân hàng. Khuyếch trương hoạt động, giới thiệu phổ biến sản phẩm thẻ của ngân hàng đến đông đảo công chúng là rất cần thiết, đặc biệt khi cạnh tranh giữa các ngân hàng trên thị trường có xu hướng ngày càng nóng lên hiện nay và vẫn tiếp tục gay gắt hơn trong thời gian tới.Vì vậy, nhiệm vụ đầu tiên và trước mắt hiện nay của chi nhánh là phải nhanh chóng và đi đầu trong thực hiện chương trình Marketing, quảng cáo, khuyến mại cho sản phẩm thẻ của mình trước khi các ngân hàng khác thực hiện, đảm bảo rằng tại Việt Nam khi nhắc đến thẻ thanh toán người ta luôn nghĩ đến thương hiệu NHNN đặc biệt là chi nhánh Thăng Long với chất lượng sản phẩm cao nhất, chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất. 3.3.2 Hạn chế và quản lý rủi ro trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Như đã nói ở trên, bất kỳ hoạt động kinh doanh nào đều tiềm ẩn nguy cơ rủi ro, hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của chi nhánh cũng không nằm ngoài quy luật này. Để ngăn ngừa, phòng chống rủi ro, hạn chế những thiệt hại mà nó có thể gây ra cho ngân hàng, chi nhánh Thăng Long nên đề ra một chương trình phòng chống rủi ro cụ thẻ như sau: 3.3.2.1 Trong hoạt động phát hành. Tại chi nhánh phát hành - Kiểm tra và xác minh các thông tin trong hồ sơ xin phát hành thẻ để đảm bảo rằng các thông tin đó thật và chính xác trước khi xem xét duyệt phát hành thẻ cho khách hàng. - Khi giao thẻ cho khách hàng phải đảm bảo nguyên tắc an toàn, giữ bí mật số PIN, đảm bảo chủ thẻ nhận được thẻ, hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thẻ cũng như cách bảo quản, bảo mật thẻ, thủ tục liên hệ với ngân hàng khi thẻ bị mất cắp, thất lạc hay bị lộ số PIN. - Khi nhận các thông báo thay đổi của chủ thẻ, đặc biệt thay đổi về địa chỉ, chi nhánh cần xác minh được là thông báo nhận từ chủ thẻ đích thực. Tại Trung tâm Thẻ chi nhánh Thăng Long (TTT): - TTT phải thường xuyên sử dụng và cập nhật các thông tin trên các chương trình quản lý rủi ro của các tổ chức thẻ quốc tế như MATCH, SAFE của Mastercard, NMAS của VISA nhanh chóng kịp thời phổ biến cho cho đại lý. Thực tế hiện nay, phải sau hai tháng TTT mới cung cấp cho đại lý một bảng tin cảnh giác mới như vậy không cập nhập kịp thời các thông tin về thẻ mất cắp thất lạc hay thẻ giả từ các tổ chức thẻ quốc tế. - Theo dõi các báo cáo thẻ chậm thanh toán, báo cáo thẻ chi vượt hạn mức, báo cáo tình trạng tài khoản thẻ, báo cáo cấp phép để phát hiện kịp thời những rủi ro trong việc sử dụng thẻ của chủ thẻ. - Nhận và cập nhật các báo cáo, thông báo của chi nhánh, chủ thẻ về mất cắp, thất lạc và về các hoạt động rủi ro về thẻ khắc. - Kịp thời phổ biến các thông tin mới nhất cũng như các biện pháp hạn chế, quản lý rủi ro cho chi nhánh trong phát hành. 2.2.2.2 Trong công tác thanh toán. - Thẩm định các đơn vị cung cấp hàng hoá, dịch vụ hay nhận ứng rút tiền mặt trước khi ký kết hợp đồng thanh toán thẻ. Khi ký kết hợp đồng, ngân hàng phải hướng dẫn cho các đại lý chấp nhận thẻ cách thức phân biệt thẻ thật và thẻ giả và các sử dụng bản tin cảnh giác, thủ tục xin cấp phép nếu số tiền chi tiêu của khách hàng vượt quá hạn mức mà ngân hàng cho phép, thủ tục lập, lưu giữ, nộp hóa đơn và thanh toán với chi nhánh. - Tổ chức tập huấn và cung cấp tài liệu về thanh toán thẻ cho các đại lý chấp nhận thẻ, hướng dẫn đại lý sử dụng và bảo quản thiết bị thanh toán thẻ EDC và máy cà thẻ, mọi hỏng hóc của máy đọc thẻ phải thông báo ngay cho ngân hàng. - Thường xuyên thăm và kiểm tra hoạt động thanh toán thẻ của đại lý chấp nhận thanh toán thẻ. - Gửi đầy đủ và kịp thời các danh sách thẻ cấm lưu hành cho CSCNT. 3.3.3Nhóm giải pháp đối với nghiệp vụ phát hành . 3.3.3.1Nâng cao sự tiện ích của thẻ do chi nhánh phát hành . Thẻ do chi nhánh phát hành đã phát triển được 5 năm, nhưng trên thực tế khách hàng vẫn chưa thực sự được hưởng tất cả những tiện ích trong sử dụng thẻ do NHPHT. Cho nên để có thể cạnh tranh trên thị trường. Đòi hỏi ngân hàng phải có biện pháp để khách hàng được hưởng nhiều hơn nữa những tiện ích của thẻ tín dụng. Hiện nay, vẫn có khách hàng phàn nàn rằng mức phí mà ngân hàng áp dụng cho họ hiện nay vẫn quá cao nhất là đối với thẻ tín dụng quốc tế, 4% cho một lần rút tiền mặt tối thiểu 60.000VNĐ, phí thường niên 200.000 thẻ chuẩn, 300.000 thẻ vàng; và nhiều khoản phí khác quá cao, trong khi đó hạn mức cho một lần trong một khoảng thời gian để khách hàng chi tiêu vẫn còn thấp ( tối đa 2.000 USD), nếu khách hàng có nhu cầu chi tiêu lớn hơn thì lại không được.Và vẫn xảy ra tình trạng khi khách hàng dùng thẻ để thanh toán tiền hàng hoá dịch vụ chủ yếu tại các đại lý chấp nhận thẻ tại Việt Nam thì khách hàng vẫn bị tính thêm các khoản phụ phí. Kết quả là không kích thích được khách hàng sử dụng thẻ trong thanh toán, hơn nữa tình trạng nghẽn mạch xảy ra thường xuyên dẫn đến việc thẻ thường gặp trục trặc khi dùng để thanh toán hay rút tiền mặt cũng gây tâm lý không yên tâm khi dùng thẻ của khách hàng.Vậy nên những công việc ngân hàng cần làm ngay hiện nay là: - Xem xét hạ thấp các khoản phí cho khách hàng như phí thường niên, phí rút tiền mặt, lãi suất cho vay nhưng về mặt nguyên tắc vẫn phải đảm bảo ngân hàng có lãi. [...]... hợp hoạt động giữa bộ phận thẻ và các bộ phận có liên quan để học hỏi và giúp đỡ lẫn nhau hoàn thành công việc chung cũng là một giải pháp mà Trung tâm thẻ chi nhánh nên thực hiện ngay 3.3.5 Một số kiến nghị nhằm mở rộng hoạt ộng thanh toán bằng thẻ tại chi nhánh NHNO &PTNT Thăng Long Xuất phát từ thực trạng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng trên cơ sở đánh giá những thuận lợi và khó... 3.1.2Nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý và phòng ngừa rủi ro trong phát hành và thanh toán thẻ Thường xuyên sử dụng và cập nhật các thông tin trên các chương trình quản lý rủi ro của các tổ chức tổ chức thẻ quốc tế và cung cấp kịp thời cho các đại lý thanh toán thẻ Quản lý chặt chẽ chủ thẻ và các CSCNT thông qua theo dõi thường xuyên hoạt động sử dụng thẻ của chủ thẻ và hoạt động thanh toán thẻ của đại lý... đồng tiền thanh toán, mức phí, tỷ giá tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh trong lĩnh vực thanh toán thẻ tín dụng tại Việt Nam  Giúp các ngân hàng mở rộng mạng lưới thanh toán thẻ tín dụng đặc biệt thẻ nội địa  Giúp các NHTT toán giảm thiểu các chi phí thanh toán thẻ phát hành trong nước, vì hiện nay hoạt động thanh toán thẻ của các ngân hàng thông qua tổ chức thẻ quốc tế phải tốn một chi phí rất... hoạt động liên quan đến thanh toán thẻ như: - Giảm thuế nhập khẩu cho những máy móc phục vụ cho hoạt động phát hành và thanh toán thẻ hay chí ít cũng tạo điều kiện dễ dàng cho các hoạt động nhập khẩu này của các ngân hàng - Miễn thuế cho các ngân hàng đầu tư vào thanh toán thẻ với thời gian ít nhất 3 năm kể từ khi hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của ngân hàng đi vào hoạt động - Nhà nước nên xem... của chúng so với thanh toán bằng tiền mặt Từng bước giúp công chúng làm quen với thanh toán thẻ, hiểu biết một cách đúng đắn và đầy đủ về những ưu điểm của thẻ thanh toán 3.4.2Phối hợp với một số ngân hàng triển khai chương trình thanh toán bù trừ liên ngân hàng cho các giao dịch thẻ trong nước Đặc biệt là những ngân hàng phát triển mạnh trong hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Việt Nam như... thẻ là việc cần làm ngay, đây là những việc trong tầm tay phải được ngân hàng làm ngay và thực hiện triệt để 3.3.4Nhóm giải pháp đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ 3.3.4. 1Mở rộng chủng loại thẻ chấp nhận thanh toán Hiện nay chi nhánh Thăng Long mới chỉ chấp nhận thanh toán 2 loại thẻ tín dụng quốc tế là Visa và Mastercard và các loại thẻ tín dụng nội địa do ngân hàng phát hành Như vậy, chủng loại thẻ. .. chấp nhận thanh toán của ngân hàng là quá ít, chính điều này tạo nên điểm yếu trong cạnh tranh mở rộng đại lý chấp nhận thanh toán thẻ tăng doanh số thanh toán thẻ giữa chi nhánh và các chi nhánh , ngân hàng khác Khiến cho đại lý thanh toán thẻ thực sự không hài lòng vì trên thực tế nhiều đại lý phàn nàn rằng khi thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ cho họ khách hàng thường chi trả nhiều loại thẻ khác... Nội có thể trang bị thêm một máy dập thẻ và tự quản lý hoạt động phát hành thẻ, còn Trung tâm thẻ chi nhánh sẽ chỉ cần tiếp nhận nhu cầu làm thẻ từ chi nhánh fax vào, đưa vào file quản lý chủ thẻ tiện cho việc quản lý chung và đáp ứng các yêu cầu tra soát từ phía tổ chức thẻ quốc tế 3.3.3.3 Cải tiến chất lượng và công nghệ thẻ phát hành Công nghệ phát hành thẻ và chất lượng thẻ là hai vấn đề có liên... lượng thẻ thanh toán Nếu do từ phía bưu điện thì có thể liên hệ với bưu điệnvà các đơn vị kinh doanh có cùng vướng mắc để tìm biện pháp giải quyết Trên đây, là một số việc mà theo tôi chi nhánh nên làm để hoàn thiện và nâng cao nghiệp vụ thanh toán và phát hành thẻ Đây cũng chính là những mong muốn, mong sao thẻ thanh toán được sử dụng rộng rãi như các phương tiện thanh toánkhác đảm bảo chi nhánh đứng... sản phẩm thẻ tín dụng nội địa mới Ngân hàng có thể mở rộng thanh toán các loại thẻ khác ngoài thẻ Visa và Mastercard như American Express, JCB, Diner Club Việc trước mắt nhanh chóng tham gia các tổ chức thẻ quốc tế để có thểm triển khai nghiệp vụ thanh toán thẻ càng sớm càng tốt Về mặt chất lượng, đối với hoạt động phát hành thẻ: phát triển hình thức tín chấp trong hoạt động phát hành thẻ, mở rộng đối . Một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động thanh toán bằng thẻ tại chi nhánh NHNN VÀ PTNT Thăng Long 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của chi. Trung tâm thẻ chi nhánh nên thực hiện ngay. 3.3.5 Một số kiến nghị nhằm mở rộng hoạt ộng thanh toán bằng thẻ tại chi nhánh NHN O & ;PTNT Thăng Long Xuất