Quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Vietinbank - Chi nhánh Bắc Kạn

Dựa trên lý thuyết về cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ; và lý thuyết về quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của các ngân hàng thương mại, tác giả nghiên cứu qu[r]

Trang 1

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

TÓM TẮT LUẬN VĂN

MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ

CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI Error! Bookmark not defined

1.1 Cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng thương mại

Error! Bookmark not defined

1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng

thương mại Error! Bookmark not defined

1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng

1.1.3 Các hình thức cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng

1.2 Quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng

1.2.1 Khái niệm và mục tiêu quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

của ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined

1.2.2 Bộ máy quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân hàng

1.2.3 Nội dung quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của ngân

hàng thương mại Error! Bookmark not defined

1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và

nhỏ của ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined

1.3 Kinh nghiệm trong quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của các

ngân hàng thương mại và bài học cho Vietinbank Chi nhánh Bắc Kạn Error!

Bookmark not defined

1.3.1 Kinh nghiệm trong quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của

ngân hàng Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên Error! Bookmark not defined

1.3.2 Kinh nghiệm trong quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của

ngân hàng BIDV Bắc Kạn Error! Bookmark not defined

1.3.3 Bài học cho Vietinbank Chi nhánh Bắc Kạn về quản lý cho vay khách hàng

doanh nghiệp vừa và nhỏ Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG

DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA VIETINBANK CHI NHÁNH BẮC KẠN

2.1 Khái quát về Vietinbank Chi nhánh Bắc Kạn Error! Bookmark not defined

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Vietinbank Chi nhánh Bắc KạnError! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Vietinbank Chi nhánh Bắc KạnError! Bookmark not defined

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank chi nhánh Bắc KạnError! Bookmark not defined

Trang 2

2.2 Thực trạng cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vietinbank chi

nhánh Bắc Kạn Error! Bookmark not defined

2.2.1 Số lượng doanh nghiệp cho vay và doanh số cho vayError! Bookmark not defined

2.2.2 Dư nợ cho vay Error! Bookmark not defined

2.2.3 Doanh số thu nợ và vòng quay tín dụng Error! Bookmark not defined

2.3 Thực trạng quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của

Vietinbank chi nhánh Bắc Kạn Error! Bookmark not defined

2.3.1 Thực trạng về bộ máy quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

của Vietinbank Chi nhánh Bắc Kạn Error! Bookmark not defined

2.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

của Vietinbank Chi nhánh Bắc Kạn Error! Bookmark not defined

2.3.3 Thực trạng tổ chức thực hiện kế hoạch cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa

và nhỏ của Vietinbank Chi nhánh Bắc Kạn Error! Bookmark not defined

2.3.4 Thực trạng kiểm soát cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của

Vietinbank Chi nhánh Bắc Kạn Error! Bookmark not defined

2.4 Đánh giá chung về quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của

Vietinbank Chi nhanh Bắc Kạn Error! Bookmark not defined

2.4.1 Điểm mạnh Error! Bookmark not defined

2.4.2 Điểm yếu Error! Bookmark not defined

2.4.3 Nguyên nhân của những điểm yếu Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHO

VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA VIETINBANK CHI

NHÁNH BẮC KẠN Error! Bookmark not defined

3.1 Định hướng phát triển và phương hướng hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng

doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vietinbank chi nhánh Bắc KạnError! Bookmark not

defined

3.1.1 Định hướng phát triển cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của

3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ của

3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của

Vietinbank chi nhánh Bắc Kạn đến năm 2020 Error! Bookmark not defined

3.2.1 Hoàn thiện bộ máy quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏError! Bookmark not defined 3.2.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏError! Bookmark not defined 3.2.3 Hoàn thiện tổ chức cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏError! Bookmark not defined

3.2.4 Hoàn thiện kiểm soát cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏError! Bookmark not defined

3.2.5 Các giải pháp khác Error! Bookmark not defined

3.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined

3.3.1 Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt NamError! Bookmark not defined

3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Error! Bookmark not defined

3.3.3 Đối với khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ Error! Bookmark not defined

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Trang 3

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

CBQHKH Cán bộ quan hệ khách hàng

DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ

KHDN Khách hàng doanh nghiệp

NHCT Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam

SXKD Sản xuất kinh doanh

Trang 4

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ,HỘP

BẢNG

Bảng 1.1: Phân loại DNVVN theo quy mô 7 Bảng 2.1: Cơ cấu huy động vốn theo thành phần kinh tế giai đoạn 2014-2016

Bảng 2.2: Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền giai đoạn 2014-2016 Error!

Bảng 2.3: Tình hình cho vay vốn giai đoạn 2014 – 2016 Error! Bookmark not

defined

Bảng 2.4: Doanh số thanh toán chuyển tiền giai đoạn 2014 - 2016 Error!

Bảng 2.5: Tình hình lợi nhuận của Chi nhánh Error! Bookmark not defined

Bảng 2.6: Tình hình vay vốn của DNVVN tại ngân hàng Công thương - Chi

nhánh Bắc Kạn Error! Bookmark not defined

Bảng 2.7: Doanh số cho vay DNNVV theo thời hạn cho vay Error! Bookmark

not defined

Bảng 2.8: Doanh số cho vay DNNVV theo phương thức cho vay Error!

Bảng 2.9: Doanh số cho vay DNVVN theo loại hình DN Error! Bookmark

not defined

Bảng 2.10: Dư nợ cho vay DNVVN theo nhóm nợ Error! Bookmark not

defined

Bảng 2.11.: Doanh số thu nợ đối với DNVVN theo thời hạn cho vay Error!

Bảng 2.12: Vòng quay vốn tín dụng đối với DNVVN Error! Bookmark not

defined

Bảng 2.13: Tình hình lợi nhuận hoạt động cho vay khách hàng DNVNN của chi nhánh

Bảng 2.14: Kế hoạch chỉ tiêu kinh doanh khách hàng DNVVN tại Vietinbank

Bắc Kạn Error! Bookmark not defined

Bảng 2.15: Kế hoạch chỉ tiêu kinh doanh khách hàng DNVVN phòng khách hàng

doanh nghiệp năm 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.16: Kế hoạch khảo sát mức độ hài lòng của 50 DNVVN Error!

Trang 5

Bảng 2.17: Số lượng hợp đồng tín dụng của DNVVN tại chi nhánh Error!

Bảng 2.18: Số lượng hồ sơ vay vốn và hồ sơ bị loại của DNVVN theo loại hình DN

Bảng 2.19: Mục đích vay vốn của các DNVVN và tỷ lệ sử dụng vốn đúng mục đích

Error! Bookmark not defined Bảng 2.20: Nợ quá hạn và tỷ lệ nợ quá hạn của DNVVN theo thời hạn Error!

Bảng 2.21: Nợ quá hạn và tỷ lệ nợ quá hạn của DNVVN theo nhóm nợ Error!

HÌNH

Hình 1.1: Quản lý các khoản vay có vấn đề Error! Bookmark not defined

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Vietinbank – Chi nhánh Bắc Kạn 43 Hình 2.2: Dư nợ cho vay DNVVN theo thời hạn cho vay Error! Bookmark not

defined

Hình 2.3: Sơ đồ quản lý cho vay khách hàng DNVVN Vietinbank – Chi nhánh

Bắc Kạn Error! Bookmark not defined

Hình 2.4: Quy trình cho vay khách hàng DNVVN Vietinbank Error!

Hình 2.5: Quy trình thẩm định hồ sơ vay Error! Bookmark not defined HỘP

Hộp 2.1: Phỏng vấn ông Nguyễn Vinh Quang – Trưởng phòng khách hàng doanh nghiệp Vietinbank Chi nhánh Bắc Kạn 39

Hộp 2.2: Phỏng vấn ông Ngô Huy Sơn – Trưởng phòng tổng hợp Vietinbank chi

nhánh Bắc Kạn 40 Hộp 2.3: Phỏng vấn ông Nguyễn Vinh Quang, 3 cán bộ phòng doanh nghiệp, 3 cán

bộ phòng bán lẻ và 2 cán bộ phòng khác……….…….43 Hộp 2.4: Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của 50 DNVVN trên địa bàn thành phố Bắc Kạn 51 Hộp 2.5: Phỏng vấn ông Nguyễn Vinh Quang – Trưởng phòng phòng khách hàng doanh nghiệp Vietinbank chi nhánh Bắc Kạn……… 52 Hộp 2.6: Phỏng vấn ông Ngô Huy Sơn – trưởng phòng phòng tổng hợp Vietinbank Chi nhánh Bắc Kạn……….……… 55

Trang 6

TÓM TẮT LUẬN VĂN

1 Lý do và mục tiêu nghiên cứu đề tài

1.1 Lý do chọn đề tài

“Hiện nay ở Việt Nam có khoảng 402.201 DN thuộc các thành phần kinh tế, trong

đó DNVVN chiếm khoảng gần 97% và đóng góp gần 40% GDP cả nước DNVVN với những đặc trưng riêng của mình đã và đang giữ một vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng và nâng cao sức cạnh tranh của nền kinh tế nước ta DNVVN được nhận định sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai Do vậy, họ là đối tượng ngày càng được các ngân hàng quan tâm đến.”

“Với mục tiêu nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và năng lực cạnh tranh với các NHTM khác, Vietinbank - Chi nhánh Bắc Kạn cũng đang từng bước chuyển đổi quan điểm cho vay đối với khách hàng DNVVN cho phù hợp hơn với điều kiện mới của thị trường Hiện tại trong tỉnh Bắc Kạn do là một tỉnh miền núi còn nhiều khó khăn nên khách hàng doanh nghiệp lớn có rất ít do đó Vietinbank - Chi nhánh Bắc Kạn đã xác định thị trường cho vay khách hàng DNVVN là một lĩnh vực đầy tiềm năng phát triển và là nhóm khách hàng chiến lược trong chính sách phát triển dài hạn của mình Tuy nhiên qua 5 năm thực hiện, quản lý hoạt động cho vay khách hàng DNVVN tại ngân hàng chưa đạt được hiệu lực và hiệu quả mong muốn.”

“Đã có thời gian dài công tác tại Vietinbank - Chi nhánh Bắc Kạn, nhận thức được thực tế quản lý hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp của chi

nhánh còn một số hạn chế và bất cập, chính vì vậy tác giả đã lựa chọn đề tài “Quản lý

cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Vietinbank - Chi nhánh Bắc Kạn”

cho luận văn của mình với mục tiêu áp dụng cơ sở lý thuyết về quản lý vào hoàn thiện quản lý cho vay và đẩy mạnh hoạt động cho vay đối với nhóm khách hàng DNVVN tại ngân hàng.”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Xác định được khung nghiên cứu quản lý cho vay khách hàng DNVVN của NHTM

- Phân tích được thực trạng quản lý cho vay khách hàng DNVVN tại Vietinbank – Chi nhánh Bắc Kạn giai đoạn 2014-2016, chỉ ra được những điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của những điểm yếu

- Đề xuất được các giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng DNVVN tại

Trang 7

Vietinbank Chi nhánh Bắc Kạn đến năm 2020

2 Cơ sơ ̉ lý luâ ̣n và phương pháp nghiên cứu trình bày luâ ̣n văn

2.1 Cơ sơ ̉ lý luận về quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

Dựa trên lý thuyết về cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ; và lý thuyết

về quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của các ngân hàng thương mại, tác giả nghiên cứu quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ dưới giác độ là quá trình xây dựng kế hoạch cho vay, tổ chức hoạt động cho vay và kiểm soát hoạt động

cho vay khách hàng DNVVN nhằm đạt được các mục tiêu đề ra

2.2 Phương pháp nghiên cứu

- Khung nghiên cư ́ u

Các yếu tố ảnh hưởng

đến quản lý cho vay

khách hàng DNVVN

của NHTM

Quản lý cho vay khách hàng DNVVN của NHTM

Mục tiêu quản lý cho vay khách hàng DNVVN của NHTM

- Các yếu tố chủ quan

(các yếu tố thuộc về

NHTM);

- Các yếu tố khách quan

(Các yếu tố pháp lý; các

yếu tố thuộc về chính

sách của nhà nước; các

yếu tố thuộc về khách

hàng DNVVN)



- Xây dựng kế hoạch cho vay khách hàng DNVVN

- Tổ chức thực hiện

kế hoạch cho vay khách hàng DNVVN

- Kiểm soát cho vay khách hàng DNVVN



- Nâng cao hiệu quả cho vay khách hàng DNVVN

- Đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng trong hoạt động cho vay DNVVN

- Nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của khách hàng DNVVN

- Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp tại bàn: Nghiên cứu sách báo, tạp chí chuyên ngành, các báo cáo về tuyên truyền, hỗ trợ NNT từ đó xây dựng cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ NNT của Cục Thuế địa phương

- Phương pháp so sánh: Qua nghiên cứu bài học kinh nghiệm ở một số địa phương

về cung cấp dịch vụ tuyên, truyền hỗ trợ NNT, từ đó so sánh và rút ra bài học kinh

Trang 8

nghiệm cho Cục Thuế tỉnh Điện Biên

- Phương pháp thu thập, xử lý, phân tích dữ liệu:

+ Phương pháp thu thập dữ liệu: Để có được dữ liệu cho phân tích thực trạng

quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vietinbank chi nhánh Bắc Kạn, ngoài tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp, luận văn còn tiến hành sử dụng bảng hỏi và phỏng vấn để thu thập các dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu thứ cấp liên quan đến hoạt động của Vietinbank chi nhánh Bắc Kạn Dữ liệu

thứ cấp được thu thập từ nguồn số liệu của Vietibank chi nhánh Bắc Kạn, bản báo cáo tình hình tài chính và kết quả kinh doanh của Vietinbank Bắc Kạn giai đoạn 2014 – 2016 và báo

cáo tình hình nhân sự của Vietinbank Bắc Kạn giai đoạn 2014 - 2016

Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua bảng hỏi điều tra mức độ hài lòng của DNVVN:

Bảng hỏi điều tra được xây dựng nhằm mục đích thu thập thông tin đánh giá của DNVVN về chất lượng hoạt động cho vay khách hàng DNVVN của Vietinbank chi nhánh Bắc Kạn và sự hài lòng của khách hàng DNVVN

Thời gian tiến hành điều tra: từ tháng 4 năm 2017 đến tháng 7 năm 2017

Tác giả phát và thu hồi trực tiếp các bảng hỏi điều tra từ khách hàng DNVVN khi DNVVN đến giao dịch với ngân hàng cũng như tiếp xúc trực tiếp với DNVVN khác Mẫu bảng hỏi được lựa chọn ngẫu nhiên với cỡ mẫu là 50 phiếu, số phiếu phát ra 50 phiếu, số phiếu thu về 50 phiếu, số phiếu hơ ̣p lê ̣ 50 phiếu, số phiếu không hợp lê ̣ 0 phiếu

+ Phương pháp xử lý số liệu:

Số liệu thứ cấp thu thập được sẽ được phân loại, xử lý bằng các công cụ soạn thảo văn

bản Word và bảng tính Excel để sử dụng cho phân tích, đánh giá trong luận văn

Số liệu sơ cấp thu thập được sẽ được xử lý bằng thống kê so sánh dữ liệu trước khi

đưa vào phân tích, đánh giá trong luận văn

3 Như ̃ng kết quả đa ̣t đươ ̣c và các giải pháp thực hiê ̣n của đề tài nghiên cứu

3.1 Kết qua ̉ từ viê ̣c nghiên cứu

Qua phân tích thực trạng về quản lý cho vay khách hàng DNVVN của Vietinbank chi nhánh Bắc Kạn tác giả rút ra những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động cho vay khách hàng DNVVN của Vietinbank chi nhánh Bắc Kạn thời gian qua từ đó phát huy

Trang 9

điểm ma ̣nh đồng thời có giải pháp để thích hợp hạn chế điểm yế u gây ảnh hưởng đến hoạt động cho vay khách hàng DNVVN

Điểm mạnh:

Thứ nhất, bộ máy quản lý cho vay khách hàng DNVVN của chi nhánh đã được hoàn thiện hợp lý theo định hướng của NHCT

Thứ hai, chi nhánh xây dựng kế hoạch kinh doanh cho từng phòng, từng bộ phận, từng cán bộ đã sát với thực tế của chi nhánh cũng như từng cán bộ để đảm bảo cho cán bộ

có thể hoàn thành tốt được chỉ tiêu khách hàng DNVVN được giao

Thứ ba, chính sách khen thưởng tạo động lực hợp lý

Thứ tư, chất lượng tín dụng các khoản cho vay khách hàng DNVVN trong thời gian gần đây được nâng cao rõ rệt

Thứ năm, cơ cấu cho vay theo thời hạn cũng có sự thay đổi, tỉ trọng cho vay trung dài hạn giảm dần về mức an toàn theo định hướng của NHCT, tỷ trọng ngắn hạn là chủ yếu

Điểm yếu:

- Về bộ máy quản lý cho vay khách hàng DNVVN: đội ngũ cán bộ tuổi đời còn trẻ năng lực kinh nghiệm công tác chưa lâu còn yếu dễ dẫn đến mắc sai phạm

- Về xây dựng kế hoạch cho vay khách hàng DNVVN: kế hoạch cho vay khách hàng DNVVN còn mang tính chất định biên, áp đặt không phù hợp với tình hình thực tế gây khó khăn cho chi nhánh trong việc hoàn thành chỉ tiêu

- Về tổ chức thực hiện kế hoạch cho vay khách hàng DNVVN:

+ Quy trình cho vay khách hàng DNVVN còn khắt khe thủ tục hồ sơ còn khắt khe chưa thông thoáng

+ Chưa phát triển mạnh các kênh bán hàng

+ Công cụ hỗ trợ cán bộ bán hàng còn thiếu chủ yếu là qua phát tờ rơi, thương hiệu của ngân hàng

- Về kiểm soát cho vay khách hàng DNVVN:

+ Yêu cầu khắt khe về tài sản đảm bảo đã hạn chế rất nhiều DNVVN tiếp cận vốn ngân hàng, đặc biệt là nhu cầu vốn trung và dài hạn

Trang 10

+ Tỷ lệ dư nợ tín dụng trung dài hạn cao hơn mức hiệu quả

+ Hoạt động kiểm tra giám sát khoản vay của chi nhánh còn một số bất cập và công tác kiểm tra, kiểm soát sau khi cho vay chưa được làm sát sao, kịp thời

+ Nợ xấu chiếm tỷ lệ cao và cán bộ ngân hàng thường không sát sao trong khi khách hàng luôn luôn mong muốn chiếm dụng vốn của ngân hàng đặc biệt trong môi trường kinh tế bất ổn, hậu quả của tín dụng đen ngày càng bộc lộ rõ

Đó chính là điểm khiến cho chất lượng tín dụng DNVVN rất dễ suy giảm

3.2 Các giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vietinbank chi nhánh Bắc Kạn

- Hoàn thiện bộ máy quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

- Hoàn thiện tổ chức cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

- Hoàn thiện kiểm soát cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

- Nâng cao chất lượng dịch vụ như thái độ phục vụ khách hàng, không gian

giao dịch, lợi ích gia tăng của sản phẩm dịch vụ,… để có thể giữ chân được khách hàng truyền thống và tìm kiếm được khách hàng mới

- Thay đổi nâng cao và hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng

- Tăng cường và nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro tín dụng: Để tăng cường và nâng cao quản lý rủi ro tín dụng thì ngân hàng cần xây dựng một qui trình quản lý rủi

ro trong cả ba giai đoạn, tìm hiểu khách hàng, phục vụ khách hàng và quản lý thẩm định khách hàng

4 Kết luâ ̣n

Dựa trên cơ sở lý luận và thông qua quá trình nghiên cứu viết luận văn, tác giả

đã đánh giá thực trạng về quản lý cho vay khách hàng DNVVN của Vietinbank chi nhánh Bắc Kạn Một số giải pháp đã được đề xuất nhằm mục tiêu hoàn thiện, quản lý cho vay khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của Vietinbank chi nhánh Bắc Kạn trong thời gian tới Tuy nhiên đây mới chỉ là những ý kiến chủ quan của bản thân tác giả và với giới hạn về khả năng nghiên cứu nên không tránh khỏi những sai sót Rất mong nhận được những ý kiến của các thầy cô giáo và các đồng nghiệp để đề tài có

Định dạng
Số trang	11
Dung lượng	371,03 KB