Công ty cổ phần Ô Tô Âu Châu (EAC) chi nhánh phía Bắc là đại lý chính thức của tập đoàn sản xuất ô tô hàng đầu trên thế giới BMW và là một thành viên hạch toán độc l[r]
Trang 1Công ty cổ phần Ô Tô Âu Châu (EAC) chi nhánh phía Bắc là đại lý chính thức của tập đoàn sản xuất ô tô hàng đầu trên thế giới BMW và là một thành viên hạch toán độc lập của Tập đoàn Tài chính VinaCapital hoạt động trong lĩnh vực cung cấp xe ô tô nguyên chiếc mang nhãn hiệu BMW cho thị trường Việt Nam.Mục tiêu chủ yếu của Công ty chi nhánh phía Bắc là đạt về doanh số nên hoạt động của lực lượng bán hàng của Công ty mang ý nghĩa quan trọng và là mũi nhọn tấn công chủ yếu của Công ty ra thị trường nhằm tiếp cận khách hàng Số lượng ô
tô bán ra của công ty ngày càng tăng đồng thời nhân sự bán hàng của công ty cũng ngày càng tăng lênvề số lượng Điều này thúc đẩy nhu cầu quản lý bán ô tô của Công ty một cách hiệu lực và hiệu quả
Đây là lý do tôi đã chọn đề tài “Quản lý bán ô tô tại công ty cổ phần Ô Tô
Âu Châu giai đoạn 2015- 2020 chi nhánh phía Bắc” làm nội dung nghiên cứu
cho luận văn cao học của mình Đây là một đề tài mang tính cấp thiết, phù hợp và hữu ích với Công ty hiện nay
Nghiên cứu này sẽ giúp Công ty nhìn nhận rõ hơn tầm quan trọng của quản
lý bán ô tô, đồng thời là cơ sở cho xây dựng các chính sách về quản lý bán ô tô cho Công ty
Mục đích nghiên cứu tổng thể của của đề tài là đưa ra các giải pháp hoàn thiện quản lý bán ô tô của Công ty cổ phần ô tô Âu Châu chi nhánh phía Bắc dựa trên cách nhìn tổng thể từ lý thuyết và phân tích đánh giá thực trạng quản lý bán ô tô hiện nay của Công ty
Nội dung nghiên cứu của đề tài là :
- Xác định khung lý thuyết về quản lý bán ô tô của doanh nghiệp kinh doanh ô tô
- Phân tích thực trạng quản lý bán ô tô của Công ty cổ phần Ô Tô Âu Châu chi
nhánh phía Bắc
- Đề xuất một số giải pháphoàn thiện Quản lý bán ô tô của Công tycổ phần Ô Tô
Âu Châu chi nhánh phía Bắc
Từ nghiên cứu chương 1 cho thấy quản lý bán ô tô bao gồm hoạt động bán ô tô và hoạt động quản lý bán ô tô Hai hoạt động trên lại bao gồm rất nhiều hoạt động và
Trang 2quy trình khác nhau Hoạt động bán ô tô bao gồm các hoạt động nghiên cứu và dự báo nhu cầu thị trường ô tô, xác định các kênh bán và các hình thức bán ô tô, tiến hành quảng cáo và xúc tiến bán ô tô, đào tạo nhân viên bán hàng và thực hiện tốt các nghiệp vụ kỹ thuật bán ô tô và hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán ô tô Hoạt động quản lý bán ô tô theo quy trình quản lý lại bao gồm các hoạt động lập kế hoạch bán ô tô; tổ chức thực hiện kế hoạch; kiểm soát việc thực hiện kế hoạch bán
ô tô.Chương 1 Luận văn đã nghiên cứu một cách nhìn tổng thể từ lý thuyết các hoạt động quản lý bán ô tô và bài học kinh nghiệm rút ra từ quản lý bán ô tô của của doanh nghiệp ô tô Audi Việt Nam
Chương 2 Luận văn nghiên cứu về thực trạng quản lý bán ô tô của Công ty cổ phần
ô tô Âu Châu chi nhánh phía Bắc Nội dung nghiên cứu đưa ra cái nhìn tổng quan
về Công ty, kết quả bán ô tô và thực trạng quản lý bán ô tô từ đó rút ra đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân điểm yếu của quản lý bán ô tô của Công ty Thành lập từ năm 2006, được sự cho phép của Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố
Hà Nội, Công ty cổ phần Ô tô Âu Châu chi nhánh phía Bắc hoạt động trong những lĩnh vực chính là “kinh doanh xe ô tô nhập khẩu nguyên chiếc mang nhẫn hiệu BMW” Nhìn chung kết quả bán hàng của Công ty cổ phần ô tô Âu Châu chi nhánh phía Bắc trong những năm vừa qua tăng trưởng đều và ổn định, hoạt động bán hàng chiếm tới hơn 90% trên tổng doanh thu mọi hoạt động của Công ty, doanh thu bán hàng lên tới hơn 500 tỷ đồng và lợi nhuận đạt được khoảng hơn 60
tỷ đồng hàng năm Điều ấy chứng tỏ Công ty cổ phần ô tô Âu Châu chi nhánh phía Bắc là doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả cao, lợi nhuận thu được hàng năm tương đối cao, Công ty hoạt động bán hàng tốt, chi phí bỏ ra để phục vụ kinh doanh hợp lý
Tuy nhiên, để nâng cao kết quả bán ô tô, công tác quản lý bán ô tô của Công ty vẫn còn những điểm mạnh cần phát huy và nhiều điểm yếu cần khắc phục Việc lập kế hoạch của Công ty rõ ràng, cụ thể và chi tiết nhưng còn mang tính cứng nhắc và chưa dài hạn Đội ngũ quản lý của Công ty đặc biệt Ban lãnh đạo Công ty là những người có nhiều kinh nghiệm và tâm huyết trong lĩnh vực kinh doanh ô tô, đội ngũ nhân viên bán ô tô của Công ty khá trẻ trung, năng động, có trình độ, nên việc tổ chức thực hiện bán ô tô có kết cấu nhân viên cũng như nhiệm vụ từng nhân viên được phân bổ khá rõ ràng, chi tiết và đem lại hiệu quả cao Bên cạnh những ưu
Trang 3điểm đó thì việc tổ chức thực hiện bán ô tô của Công ty còn có hệ thống phân phốichưa được phổ rộng và động lực bán hàng của nhân viên còn thấp
Việc kiểm soát bán ô tô của Công ty qua thống kê cho thấy sự hài lòng của khách hàng tương đối cao và ổn định; sự chưa hài lòng ngày càng giảm tuy nhiên sự chưa hài lòng của khách hàng vẫn chưa đạt mức thấp cho thấy sự phục vụ của Công ty
để khách hàng hài lòng vẫn chưa thực sự tốt Ngoài ra chu trình kiểm soát bán ô tô chưa được thực hiện đầy đủ và việc xử lý, điều chỉnh sau kiểm soát còn chậm, thiếu chủ động
Chương 3 từ nghiên cứu lý thuyết và thực trạng quản lý bán ô tô của Công ty cổ phần ô tô Âu Châu chi nhánh phía Bắc, luận văn đã đưa ra định hướng quản lý bán
ô tô của Công ty đến năm 2020, những giải pháp hoàn thiện quản lý bán ô tô của công ty và những đề xuất, kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước cũng như đối với công ty cổ phần ô tô Âu Châu chi nhánh phía Bắc Cụ thể luận văn đề xuất một số kiến nghị với Nhà nước về các vấn đề như thuế; thủ tục hành chính; chiến lượcphát triển ngành ô tô và các chính sách quản lý kinh doanh ô tô; quản lý chất lượng xăng dầu và các vấn đề chính sách và giá cả xăng dầu Đối với Công ty cổ phần ô tô Âu Châu chi nhánh phía Bắc, tác giả đưa ra kiến nghị chú trọng về các vấn đề như chất lượng sản phẩm, ưu thế thị trường, dịch vụ trước – trong và sau khi bán ô tô đối với khách hàng Bên cạnh đó, Công ty cũng cần hoàn thiện về các dịch vụ cung cấp thông tin thị trường và tư vấn khách hàng