Dịch vụ với đối tác quốc tế tại các công ty KDQT là hoạt động cung ứng lao động, khoa học, kỹ thuật, nghệ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu về , đời sống vật chất, tinh thần, s[r]
Trang 1TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐÊ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
VỚI ĐỐI TÁC QUỐC TẾ TẠI CÁC CÔNG TY KDQT
1.1 Tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế tại các công ty KDQT
Đối tác quốc tế là mối quan hệ hợp tác giữa các bên đến từ các quốc gia khác nhau, hoặc ít nhất có một bên là đơn vị, cá nhân bên ngoài lãnh thổ
Dịch vụ với đối tác quốc tế tại các công ty KDQT là hoạt động cung ứng lao động, khoa học, kỹ thuật, nghệ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu về , đời sống vật chất, tinh thần, sản xuất, KD và quản lý với đối tác quốc tế, bao gồm
cả các nhà cung cấp nước ngoài và các khách hàng là đơn vị ngoài lãnh thổ quốc gia
Không khác nhiều với các loại hình dịch vụ khác, dịch vụ của công ty KDQT cũng có những đặc điểm cơ bản như: tính vô hình, tính không chia cắt được, tính không ổn định, tính không lưu giữ được
Phát triển mối quan hệ KD với các đối tác bên ngoài khu vực lãnh thổ là
xu thế tất yếu của mọi quốc gia hiện nay Dịch vụ nói chung được ví như cây cầu nối khách hàng với nhà sản xuất vậy nên phải được đẩy mạnh và tạo điều kiện cho nó phát triển nhằm cải thiện nền kinh tế xã hội, nâng cao thu nhập và đời sống người dân Dịch vụ với đối tác quốc tế cũng vậy, khi hiện nay, các
DN có vốn đầu tư nước ngoài đang đóng góp phần lớn giá trị tăng trưởng của nền kinh tế Phát triển dịch vụ với các đối tác quốc tế sẽ giúp tạo ra nhiều việc làm cho người lao động, cải thiện an sinh xã hội, phát triển trình độ quản lý và khoa học công nghệ
Trang 2Đối với bản thân DNKDQT, định hướng của họ đã là vươn ra thị trường quốc tế, vậy họ sẽ phải phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế để tận dụng những cơ hội về thị trường, ưu đãi trong thời kì hội nhập cũng như giải quyết những yếu điểm về kinh nghiệm sản xuất, trình độ khoa học kỹ thuật thấp, nhân lực không đáp ứng được yêu cầu KD cũng như vấn đề tài chính còn hạn chế
1.2 Nội dung phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế tại các công ty KDQT
Dịch vụ của các công ty KDQT sẽ có nhiều phương hướng để phát triển, trong đó có thể chia thành hướng phát triển theo chiều rộng và phát triển theo chiều sâu
Trong đó, phát triển theo chiều rộng sẽ bao gồm những chỉ tiêu đánh giá sự đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp, khả năng mở rộng thị trường và gia tăng số lượng đối tác quốc tế Còn việc phát triển theo chiều sâu lại liên quan đến sự cải thiện chất lượng dịch vụ, công tác CSKH, và cuối cùng là kết quả của quá trình phát triển, sự gia tăng lợi nhuận từ hoạt động cung ứng dịch vụ với đối tác quốc tế
1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế tại các công ty KDQT
Để phát triển dịch vụ, các công ty KDQT cần cân nhắc các nội dung phát triển giữa các yếu tố chi phối quá trình phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế, bao gồm hai nhóm nhân tố chính là các yếu tố bên ngoài DN và các yếu tố bên trong DN
Các yếu tố bên ngoài DN là các yếu tố thuộc về môi trường KD và môi trường đầu tư như: Tình hình kinh tế, xã hội, nhu cầu thị trường, cạnh tranh
Các yếu tố bên trong DN bao gồm: định hướng KD, nhân lực và vốn
Trang 4CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VỚI ĐỐI TÁC QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY CP GPCN & DVTĐH
2.1 Đặc điểm dịch vụ KD của Công ty CP GPCN & DVTĐH
Công ty CP GPCN & DVTĐH có kiểu cơ cấu liên hiệp (trực tuyến - chức năng), người lãnh đạo cao nhất của tổ chức được sự giúp đỡ của những người lãnh đạo chức năng để chuẩn bị các quyết định, hướng dẫn, và kiểm tra việc thực hiện quyết định.Công ty có một đội ngũ nhân viên với trình độ chuyên môn cao - 100% đã tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật, đủ khả năng đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của khách hàng Không những thế, đội ngũ nhân viên của công ty còn là những con người đầy lòng nhiệt huyết và luôn tận tình, vui vẻ khi phục vụ Khách hàng Tất cả các cán bộ, nhân viên trong Công ty đều thấu hiểu: Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của STS Automation
Tiềm lực tài chính của công ty tuy chưa mạnh nhưng tương đối ổn định với nguồn vốn tự có chiếm tỉ trọng cao, mức tăng doanh thu và lợi nhuận đều từng năm
Công ty đã bước đầu khẳng định được thương hiệu của mình với khách hàng và đối tác trong nước cũng như quốc tế Tuy nhiên chiến lược thương hiệu của công ty mới chỉ dừng ở ngắn hạn, chưa có những kế hoạch dài hạn
Dịch vụ với đối tác quốc tế tại Công ty CP GPCN & DVTĐH có đầy
đủ các đặc điểm như dịch vụ nói chung, và một số đặc điểm riêng như:
- Ngôn ngữ được sử dụng trong giao dịch thường là Tiếng Anh Trong một số trường hợp đặc biệt, công ty sẽ phải thuê người biên phiên dịch nếu phía đối tác không thể sử dụng Tiếng Anh
- Mọi đàm phán, giao dịch thường được thực hiện qua các công cụ như hộp thư điện tử, skype hoặc điện thoại, ít khi hai bên gặp mặt nhau trực tiếp
- Dịch vụ quốc tế của Công ty CP GPCN & DVTĐH yêu cầu tính chính
Trang 5xác cao, công nghệ hiện đại Hàm lượng trí thức trong dịch vụ chiếm tỷ lệ lớn Bên cạnh cơ sở vật chất như dây chuyền sản xuất hay nhà máy để sản xuất ra dịch vụ, vai trò không thể thiếu trong hoạt động dịch vụ là yếu tố con người – tri thức, thể hiện qua quá trình sử dụng chất xám và các kỹ năng chuyên biệt với sự hỗ trợ của các dụng cụ, trang thiết bị chứ không phải ở sức mạnh cơ bắp hay các hoạt động gắn liền với các dây chuyền sản xuất đồ sộ Sự nhạy cảm của dịch vụ đối với tốc độ thay đổi nhanh chóng của công nghệ thể hiện
ở chất lượng dịch vụ không ngừng được tinh vi hoá, chuyên nghiệp hóa và quan trọng hơn là sự xuất hiện liên tục những dịch vụ mới
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế của Công ty CP GPCN & DVTĐH
Các dịch vụ với đối tác quốc tế hiện nay đang được Công ty CP GPCN & DVTĐH thực hiện bao gồm hai nhóm dịch vụ chính là:
- Dịch vụ cho nhà cung cấp quốc tế là dịch vụ đại lý, gồm các dịch vụ nhỏ hơn là: Dịch vụ khảo sát tư vấn thị trường; Dịch vụ Marketing và tìm kiếm khách hàng và Dịch vụ khách hàng
Khi hàng hóa được sản xuất ra để đến với những người tiêu dùng thì phải trải qua một chuỗi các hoạt động mua và bán Dịch vụ đại lý của Công ty
CP GPCN & DVTĐH sẽ hỗ trợ người sản xuất trong toàn bộ quá trình lưu thông tiêu thụ hàng hóa trên thị trường và quá trình chuyển quyền sở hữu hàng hóa từ tổng công ty để tới người mua cuối cùng
Dịch vụ đại lý cho các nhà cung cấp quốc tế của Công ty CP GPCN & DVTĐH bao gồm nhiều dịch vụ nhỏ như:
+ Dịch vụ khảo sát và tư vấn thông tin thị trường tiêu thụ cùng nhu cầu khách hàng: Khảo sát thị trường là công cụ KD thiết yếu và là công việc cần làm trong một thị trường cạnh tranh, nơi có quá nhiều sản phẩm phải cạnh
Trang 6tranh gay gắt để dành sự chấp nhận mua và sử dụng của khách hàng Thị trường Việt Nam là một thị trường tiềm năng, tuy nhiên các nhà sản xuất tại quốc gia khác sẽ tiếp cận tìm hiểu như thế nào khi họ có sự cách biệt về địa
lý, văn hóa và môi trường KD Năm bắt nhu cầu đó, Công ty CP GPCN & DVTĐH sẽ trở thành đơn vị cung cấp cho các nhà cung cấp quốc tế dịch vụ nghiên cứu thị trường, nhằm hỗ trợ họ hiểu rõ về thị trường và khách hàng tiềm năng, gia tăng cơ hội thành công
+ Dịch vụ quảng cáo, marketing, tìm kiếm khách hàng: Cũng tương tự như dịch vụ nghiên cứu thị trường, các công ty nước ngoài có thể thuê công ty STS Automation thực hiện các hoạt động giới thiệu và quảng bá sản phẩm của
họ khi họ không có đủ điều kiện và thông tin thị trường để tiếp cận khách hàng Việt Nam Công ty CP GPCN & DVTĐH sẽ sử dụng những mối quan hệ với khách hàng nhằm đưa các sản phẩm có chất lượng, và tiềm năng phát triển vào
dự án của họ hoặc thực hiện các công cụ quảng cáo nhằm tăng tính phổ biến cho sản phẩm cần được quảng bá
+ Dịch vụ bán hàng: Bao gồm các hoạt động phân phối hàng hóa từ công ty mẹ như nhập khẩu, vận chuyển hàng đến tận tay khách hàng, cũng như thay mặt phía nhà sản xuất để thực hiện việc bảo hành, bảo dưỡng cho sản phẩm
- Các dịch vụ cho người tiêu dùng quốc tế là: Dịch vụ khảo sát, tư vấn thiết kế; Dịch vụ cung cấp và lắp đặt thiết bị; Dịch vụ bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng; Dịch vụ đào tạo kỹ thuật chuyển giao công nghệ
+ Dịch vụ cung cấp và lắp đặt thiết bị: Các thiết bị do Công ty CP GPCN & DVTĐH cung cấp, lắp đặt cho khách hàng bao gồm:
• Hàng hóa do công ty nhập khẩu và phân phối trực tiếp
• Hàng hóa được mua thương mại từ các công ty trong nước Thiết bị
Trang 7do chính STS sản xuất, gia công chế tạo
• Phần mềm do các kỹ sư phòng Kỹ thuật công ty viết
+ Dịch vụ khảo sát và tư vấn kỹ thuật: Khảo sát xây dựng gồm có khảo sát địa hình, khảo sát địa chất công trình, khảo sát địa chất thủy văn, khảo sát hiện trạng công trình và các công việc khảo sát khác phục vụ cho hoạt động xây dựng để nâng cao chất lượng công trình Công ty CP GPCN & DVTĐH cung cấp dịch vụ nhằm giúp khách hàng ra quyết định trong công tác quy hoạch, thiết kế thi công, khai thác và bảo vệ các công trình, bảo vệ môi trường
và đảm bảo tính ổn định trong suốt quá trình diễn ra dự án
+ Dịch vụ bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng: Bảo hành nghĩa là trong thời gian bảo hành, sản phẩm do công ty phân phối bị hỏng hóc cần kiểm tra, sữa chữa là hoàn toàn miễn phí với những lỗi từ phía người sản xuất, hay yếu tố ngoại cảnh Bảo trì, bảo dưỡng là hình thức kiếm tra tổng quát định kì nhằm phòng ngừa, phát hiện những lỗi xảy ra có thể gây hư hại đến sản phẩm, giúp thiết bị hoạt động ổn định và lâu dài hơn, tránh các hỏng hóc lặt vặt
Các dịch vụ của Công ty CP GPCN & DVTĐH đã và đang phát triển theo cả chiều rộng và chiều sâu
Nhằm gia tăng doanh thu, Công ty CP GPCN & DVTĐH đang dần hoàn thiện các dịch vụ mình cung cấp thành một vòng tròn khép kín từ khâu khảo sát, thiết kế đến thi công, giám sát, lắp đặt và bảo trì, bảo dưỡng Quy trình trọn gói này không chỉ đem lại lợi nhuận cao hơn mà còn giúp công ty
có thể kiểm soát tốt nhất công trình mình đang thực hiện Hơn thế nữa, công
ty đã bắt đầu phát triển hệ thống khách hàng không chỉ ở các nước Đông Nam
Á mà mở rộng ra toàn châu Á, đến các quốc gia châu Âu, châu Mỹ, các khu vực kinh tế giàu tiềm năng
Kế đó, công ty đã chú trọng phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế về
Trang 8chiều sâu Tác phong CSKH tận tình, chu đáo, toàn diện được thể hiện thông qua chất lượng dịch vụ ngày cang cao, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại Công ty đã cố gắng thay đổi phương thức quản lý
và tổ chức nhằm mang đến những giá trị tốt nhất cho đối tác của mình
2.3 Đánh giá sự phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế của Công ty CP GPCN & DVTĐH
Đã có sự đa dạng hóa các loại hình dịch vụ cung cấp cho đối tác quốc tế.Việc đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp theo hướng trọn gói sẽ tạo ra nhiều
cơ hội có doanh thu cho công ty STS Automation Thêm vào đó khách hàng chắc chắn sẽ luôn muốn có một đối tác đứng ra bao thầu toàn dự án, hơn việc phải thuê nhiều công ty để làm một dự án, bởi việc đó sẽ tạo ra tình hệ thống cho công trình của họ và tiết kiệm chi phí, thời gian hơn rất nhiều
Số lượng và chất lượng các đối tác nước ngoài ngày càng cao Khu vực
KD dịch vụ của Công ty CP GPCN & DVTĐH ngày càng được mở rộng Quy
mô doanh thu từ hoạt động cung cấp dịch vụ cho đối tác quốc tế ngày càng gia tăng
Chất lượng các dịch vụ và công tác CSKH do Công ty CP GPCN & DVTĐHthực hiện ngày càng được khách hàng đánh giá cao Bởi nó đã đáp ứng được phần nào yêu cầu và kì vọng của nhiều nhóm đối tượng Khoảng cách giữa định hướng KD và nhu cầu của thị trường đã được thu hẹp
Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế tồn đọng trong việc phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế của Công ty CP GPCN & DVTĐH Thứ nhất, còn rất nhiều những dịch vụ và thị trường quốc tế công ty chưa đủ khả năng cung cấp hay chưa khai thác hết để đáp ứng yêu cầu của đối tác Thứ hai, việc tiếp cận các khách hàng quốc tế còn là một lĩnh vực mới đối với công ty STS Automation, chính vì vậy khả năng thích nghi và đáp ứng yêu cầu của khách hàng còn ở
Trang 9mức thấp Thêm vào đó, bản thân công ty chưa có những kế hoạch dài hạn trong phát triển dịch vụ quốc tế và cân nhắc giữa những yếu tố như tài chính hạn hẹp, thiếu nhân lực chất lượng cao, chưa có nhiều kinh nghiệm trên thị trường quốc tế
Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm phát triển dịch vụ với đối tác
quốc tế tại Công ty CP GPCN & DVTĐH
Trên cơ sở thực trạng phát triển các dịch vụ với đối tác quốc tế của Công ty CP GPCN & DVTĐH, tác giả đã đưa ra định hướng phát triển dịch
vụ với đối tác quốc tế cho công ty: Hướng tới trở thành nhà phân phối độc quyền, đại diện khu vực cho những mặt hàng chiến lược của công ty Tiếp tục củng cố mối quan hệ với các nhà cung cấp trong nước và khu vực Thực hiện tối ưu trong cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng nước ngoài Cuối năm 2020, hướng tới có văn phòng đại diện tại thị trường châu Âu, Hoa Kỳ, tiến hành nắm chắc thị trường đã có, tạo tiền đề mở rộng thị trường lân cận Cải thiện công tác CSKH theo hướng “Lấy Khách hàng làm trung tâm” và sự hài lòng của đối tác là thành công của công ty
Nhằm cụ thể hóa định hướng phát triển, tác giả xin kiến nghị một số giải pháo cho DN như:
- Đề ra định hướng phát triển KD cụ thể và xây dựng chiến lược để thực hiện định hướng phát triển, đảm bảo đi đúng lộ trình được đề ra
- Thực hiện hoạt động huy động vốn nhằm nâng cao tiềm lực tài chính
DN, đủ khả năng tham gia các dự án có giá trị cao
- Thường xuyên nghiên cứu lại thị trường, nắm bắt nhu cầu hiện tại của khách hàng nước ngoài để có điều chỉnh phù hợp Song song đó cũng cần đánh giá lại định kỳ đối tác quốc tế để điều chỉnh chiến lược phù hợp Cần có
hệ thống đánh giá, báo cáo dịch vụ trong DN
Trang 10- Đào tạo và không ngừng nâng cao chất lượng cán bộ Xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao
- Đầu tư xây dựng cơ bản
- Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại
- Xây dựng thương hiệu uy tín
Bài viết hi vọng có thể giúp DN nhìn nhận được ưu điểm, hạn chế để tận dụng tốt những cơ hội và đối phó với những thách thức của mình trong quá trình phát triển DN nói chung và phát triển dịch vụ với đối tác quốc tế