trong tìn.h hình hiện nay nên tác giả quyết định lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch .vụ thẻ th.anh toán tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vư.ợng Chi Nhánh Ch.ương Dương“ làm đề tà[r]
Trang 1LỜI MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
Với xu thế phát triển hội nhập của nền kinh tế thế giới và sự phát triển như vũ bão của thị trường tài chính quốc tế đã tác động mạnh mẽ đến các hoạt động thương mại và kinh tế quốc tế Các giao dịch được th.ự.c hiện trong phạm vi quốc tế đòi hỏi phải có phương tiện thanh toán mang tính quốc tế Việc di chuyển lao động giữa các vùng miền, quốc gia, vùng lãnh thổ diễn ra thường xuyên, không thể sử dụng việc vận chuyển tiền tệ
từ nơi này đến nơi kh.ác để thanh toán, giao dịch Bởi vì sẽ không đảm bảo an toàn, tốn kém chi phí, tốn t.hời gian Khô.ng nằm ngoài xu hướng phát triển của nền ki.nh tế thị trường, hệ th.ốn.g ngân hàng Việt Nam cũng đang ngày càng k.hẳng định vai trò to lớn của mì.nh đ.ối với nền kinh tế quốc gia Để đáp ứng với yêu cầu ngà.y càng cao của xã hội thì ngân hàng đang từ.ng bước củng cố và hoàn thiện trong toàn hệ thống
Sự ra đời và phát triển mạn.h mẽ của dịch v.ụ thanh toán kh.ông dùng tiền mặt qua ngân hàng đã đáp ứng được một phần lớn y.êu cầu của nền kinh tế thị trường linh hoạt và nă.ng động Trong đó có dịch vụ th anh toán bằng thẻ ngân hàng Thẻ ngân hàng là sự kết h.ợp của khoa học kỹ thuật với công nghệ quản lý ngân hàng Sự ra đời của thẻ là một bước tiến vượt bậc trong hoạt động thanh toán thông qua ngân hàng, nó đã nha.nh chóng trở thành một phư.ơng tiện thanh toán thông dụng ở các nước phát triển cũng như trên thế giới Than.h toán qua thẻ đem lại nhữ.ng ý nghĩa to lớn không chỉ giúp tập trung
và lưu chuy.ển v.ốn nhanh chóng, an toàn và hiệu quả, thú.c đẩy nền kinh tế phát t.riển,
mà cò.n giúp Nhà nước quả.n lý vĩ mô một cách có hiệu quả và đúng đắn Dịch vụ thẻ tha.nh toán của các ngân hàng cũng mang đến cho ngân hàng một vị thế mới, một diện mạo mới Ngoài việc xây dựng được hình ảnh thân thiện với từng khá.ch hàng cá nhân, việc triển khai dịch vụ thẻ thành công cũng khẳ.ng định sự tiên tiến về công ng.hệ của một ngân hàng Các dịch vụ thẻ với tính chuẩn hóa quốc tế cao là nh.ững dịch vụ có khả năn.g cạnh tranh trong quá trình hộ.i nhập Chính vì vậy dịc.h vụ th.ẻ đã và đang được
Trang 2các ng.ân hàng thương mại nhìn nhận là một lợi thế cạnh tran.h h.ết sức quan trọng trong cuộc đua nhắm tới thị trường ngân hàng bán lẻ
Nắm bắt được tầm quan trọ.ng cũng như nhữ.ng tiềm nă.ng mà dịch vụ thẻ mang lại, các NHTM đang dần tập trung chuy.ển hướn.g phát triển loại hình dịch vụ thẻ thanh toán nhằm thu hút khách hàng, đồng thời m.ang lại nguồn lợi nhuận lớn cho ngân hàng mình Tuy nhiên, cô.ng tác phát triển dịc.h vụ thẻ thanh toán của các ngân hàng hiện nay vẫn còn nhiều hạn chế, chưa có nh.ững nghi.ên cứu cụ thể cho việc phát triển loại hình dịch vụ này Do đó, dịch vụ th.ẻ thanh toán vẫn chưa đáp ứng được tối đa nhu c.ầu của chủ thẻ, đồng thời cũng c.hưa trở thành phương tiện thanh toán phổ biến trong nền kinh tế
Nằm trong xu thế đó, Ngâ.n hà.ng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng nói chung cũng như Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Chương Dương nói riêng đang từng bước đưa ra chiến lược nhằm p.hát triển dịch vụ thẻ thanh toán cho ngân hàng mình Qua tìm hi.ểu thực tế và nghiên cứu lý luận, tác giả nhận thấy đây là một vấn đề cấp bách và rất cần thiết trong tìn.h hình hiện nay nên tác giả quyết định lựa chọn đề tài:
“Phát triển dịch vụ thẻ th.anh toán tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vư.ợng Chi Nhánh Ch.ương Dương“ làm đề tài nghiên cứu cho luận văn của mình với mong
muốn đóng góp những hiểu biết, ý kiến, giải pháp của mình giúp Ngân hàng n.gày càng phát tr.iển loại hình dịch vụ thẻ thanh toán hơn nữa
2 Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài
“Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP” là một đề tài không hề mới trong
những năm gần đây Với sự phát tri.ển mạnh mẽ và cạnh tranh gay gắt buộc các ngân hàng ngày càng chú trọ.ng đến hoạt động đầu tư bán lẻ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao vị thế của mìn.h so với các đối thủ trên thị trường hệ thống các ngâ.n hàng Dịch vụ thẻ là một mảng không thể thiếu trong xu thế phát triển chung đó Vì vậy, vấn đề phát triển dịch vụ thẻ n.gày càng được quan tâm, phân tích và lựa chọn làm đề tài nghiên cứu cho các luận văn
Trang 3 Nhận xét tổng quan về một số luận án tiến sĩ liên quan đến đề tài:
1- Luận án: “Những giải pháp góp p.hầ.n nhằm phát triển hình thức thanh toán thẻ
ngân hàng ở Việt Nam“, của NCS Ng.uyễn Danh Lương, bảo vệ tại Hội đồng chấm luận
án cấp Nhà nước tại trường Đại h.ọc kinh tế quốc dân, Hà Nội, năm 2007
.Luận án đã đưa ra được một số nội du.ng cơ bản dịch vụ thẻ, các lý luận, quy trìn.h phát hành thanh to.án thẻ, đưa ra một số giải pháp về phát triển dịch vụ thẻ đối v.ới các Ngân hàng Thương mại
2- Luận án: “Phát tri.ển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam”
Tác giả: Vũ Thị Vân Anh Nơi bả.o vệ: trường Học Viện Ngân Hàng - Năm 2012
.Luận án đã xây dựng một hệ th.ống khung lý thuyết khá đầy đủ về đề tài phát tri.ển dịch vụ thẻ Các nội dung trong luận án đư.ợc sắp xếp một cách hợp lý Phần ph.ân tích thực trạn.g tại ngân hàng BIDV được phân tích theo trình tự đã trình bày các nội dung tại chương lý luận một các.h logic giúp người đọc theo dõi bài viết một cách d.ễ dàng Các chỉ tiêu đánh giá và nội dung ph.ân tích đều được gắn với những số liệu thực tiễn liên qua.n đến hoạt động đầu tư tại ngân hàng BIDV
3- L.uận án: “Phát triển dịch vụ thẻ tại ng.ân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việ.t Nam” Tác giả: Phạm Quang Huy Nơi bảo vệ: trườ.ng đại học Kinh Tế
Quốc Dâ.n - năm 2008
- Luận án đã đề cập được khá đầy đủ m.ột số nội dung cơ bản về dịch vụ thẻ của NHTM, t.ừ đó phân tích thực trạng của n.ăng lực cạnh tranh, từ đó phân tích nội dung
thực trạ.ng của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
3 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiê.u chung
Nghiên cứu đề xuất các giải ph.áp để phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMC.P Việt Nam th.ịnh vượng chi nhánh Chương Dương
Mục tiêu cụ thể
Trang 4- Đưa ra những vấn đề cơ bản về dịch vụ thẻ thanh toán, phát triển dịch vụ thẻ thanh toán c.ủa ngân hàng thương mại
- Xây dựn.g hệ thống tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ thẻ thanh toán
- Phân tích sự ảnh hưởn.g của các yếu tố vĩ mô, yếu tố môi trường ngành, bản t.hân ngân hàng đến sự phát triển dịch vụ thẻ thanh toán
.- Trình bày thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại VPBank chi nhánh Chương Dương Từ đó, đưa ra đán.h giá về những mặt đã đạt được, những mặt còn hạn chế trong quá trình phát triển d.ịch vụ thẻ thanh toán tại VPBank chi nhánh Chương Dương, đồng thời chỉ ra nh.ững nguyên nhân của hạn chế đó thông qua phân tích các yếu
tố tác động nêu trên
- Đưa ra giải pháp và kiến nghị p.hù hợp với tình hình thực tế nhằm phát triển dịch vụ thẻ thanh toá.n tại VPBank chi nhánh Chương Dương
4 Đối tượ.ng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Lu.ận văn tập trung nghiên cứu về hoạt động phát triển dịch v.ụ thẻ của các ngân hàng thương mại
- Phạ.m vi nghiên cứu : Tác giả nghiên cứu nội dung phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ nội đ.ịa và thẻ ghi nợ qu.ốc tế của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng nói chung
và của chi nhánh VPBank Chươ.ng Dương nói riêng
- Phạm vi thời gian: Các số liệu, dữ liệu phân tích liên quan đến Chi nhánh VPBank Chươ.ng Dương trong thời gian 2012-2014 và định hướng giải pháp đến năm 2020
5 Phương pháp nghiên cứu
- Tác giả sử dụng các phương ph.áp truyền thống: phương pháp khảo sát, thống
kê, p.hân tích, tổng hợp, so sá.nh trên cơ sở phân tích các mối quan hệ giữa các sự kiện .và các yếu tố liên quan
Trang 5- Ngo.ài ra, tác giả còn sử dụng hệ thố.ng các chỉ tiêu đánh giá kết hợp với sơ đồ, bảng, biể.u và đồ thị để phân tích các số li.ệu thứ cấp Với những số liệu thu thập được, tá.c giả sẽ tổng hợp theo các tiêu chí: địn.h tính và định lượng để phân tích so sánh, rút ra nhữ.ng kết luận về những mặt đã là.m được và những mặt còn tồn tại để tìm ra những nguyên nhân của hạn chế đó
6 Ý nghĩa th.ực tiễn của đề tài
Với đề tài: “P.hát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh V.ượng chi nhá.nh Chương Dương”, tác giả mong muốn đóng góp những giải
phá.p thuyết phục phù hợp với tình hì.nh thực tế hiện nay góp phần phát triển dịch vụ t.hẻ ng.ân hàng của VPBank chi nhánh Chương Dương nói riêng và phát triển dịch vụ thẻ của toàn hệ thống các N.HTM nói chung Nội dung nghiên cứu của luận v.ăn có thể trở thà.nh tài liệu tham khảo phục vụ cho công tác giảng dạy, đào tạo ch.u.ên ngành; đồng thời giúp xây dựng chính sách, chiến lược phát triển dịch vụ thẻ than.h toán cho từng thời kỳ cụ thể
7 Kết cấu và nộ.i dung của đề tài nghiên cứu
Ng.oài phần mở đ.ầu và kết luận, đề tài ngh.iên cứu được chia thà.nh 3 chương, cụ thể nh ư sau:
Chương 1: Tổng qu.an về phát triển dịch v.ụ thẻ thanh toán của các Ngân hàng
.Th.ương mại Chương 2: Thực trạ.ng phát triển dịc.h vụ thẻ thanh toá.n tại Ngân hàng TMCP
Việt Nam Thịnh Vượng chi nh.ánh Chương Dương Chương 3: Giải ph.áp phát triển dịc.h vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Việt
.N.am Thịnh Vượ.ng Chi nhánh Ch.ương Dương