Luận văn đã được cập nhật và phân tích thực trạng lao động tại ngân hàng, cùng với những đặc điểm về nhân sự cũng như trình độ lao động tại đây để xác định nhu cầu đào tạo tại ngân hàn[r]
Trang 1MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan các kết quả nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Xác định nội dung nghiên cứu của luận văn Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 2.1 Cơ sở lý luận về tuyển dụng nhân lực Error! Bookmark not defined 2.1.1 Khái niệm nhân lực Error! Bookmark not defined 2.1.2 Tuyển dụng nhân lực Error! Bookmark not defined 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng lao độngError! Bookmark not defined
2.1.4 Nội dung công tác tuyển dụng nhân lực Error! Bookmark not defined 2.2 Cơ sở lý luận về đào tạo nhân lực Error! Bookmark not defined 2.2.1 Khái niệm về đào tạo nhân lực Error! Bookmark not defined 2.2.2 Mục tiêu và vai trò của đào tạo nhân lực trong tổ chứcError! Bookmark not defined
2.2.3 Nội dung công tác đào tạo nhân lực Error! Bookmark not defined 2.3 Sự cần thiết phải hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân lựcError! Bookmark not defined
2.4 Bài học kinh nghiệm trong tuyển dụng và đào tạo của các ngân hàng khác Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO CÁN BỘ TẠI NGÂN HÀNG MHB – CN HẢI DƯƠNG Error! Bookmark not defined
3.1 Tổng quan về Ngân hàng MHB – CN Hải DươngError! Bookmark not defined
3.1.1 Quá trình hình thành phát triển, cơ cấu tổ chức và mô hình hoạt động của
MHB – CN Hải Dương Error! Bookmark not defined
3.1.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của MHB – CN Hải Dương giai
đoạn 2008 – 2012 Error! Bookmark not defined
Trang 23.1.3 Chức năng nhiệm vụ của Ngân hàng phát triển Nhà đồng bằng sông Cửu
Long chi nhánh Hải Dương Error! Bookmark not defined
3.1.4 Đặc điểm về cơ cấu lao động tại chi nhánh Ngân hàng MHB – Hải Dương
Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng công tác tuyển dụng cán bộ tại Ngân hàng MHB, CN Hải Dương Error! Bookmark not defined 3.2.1 Quy trình tuyển dụng Error! Bookmark not defined 3.2.2 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng Error! Bookmark not defined
3.2.3 Các bước thực hiện công tác tuyển dụng của Ngân hàng MHB Hải Dương
Error! Bookmark not defined 3.2.4 Kết quả tuyển dụng trong 5 năm gần đây (2008 – 2012)Error! Bookmark not defined
3.2.5 Kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng tại Ngân hàng MHB Hải dương
Error! Bookmark not defined 3.3 Thực trạng công tác đào tạo cán bộ tại Ngân hàng MHB – CN Hải DươngError! Bookmark not defined
3.3.1 Thực trạng về trình độ đội ngũ cán bộ của MHB – CN Hải Dương Error! Bookmark not defined
3.3.2 Quy trình đào tạo tại ngân hàng MHB- Chi nhánh Hải Dương Error! Bookmark not defined
3.3.3 Xây dựng kế hoạch đào tạo Error! Bookmark not defined 3.3.4 Tổ chức thực hiện đào tạo Error! Bookmark not defined 3.3.5 Đánh giá công tác tuyển dụng và đào tạo tại Ngân hàng MHB Hải dươngError! Bookmark not defined
CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO CÁN BỘ TẠI NGÂN HÀNG MHB- CN HẢI DƯƠNG Error! Bookmark not defined 4.1 Nhận xét chung về thực trạng chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng trong những năm trở lại đây Error! Bookmark not defined 4.2 Dự báo nhu cầu lao động của ngành ngân hàng nói chung và của chi nhánh MHB nói riêng trong những năm tới Error! Bookmark not defined 4.2.1 Dự báo nhu cầu lao động của ngành ngân hàng trong vài năm tới Error! Bookmark not defined
Trang 34.2.2 Dự báo nhu cầu lao động của Ngân hàng MHB- chi nhánh Hải Dương
Error! Bookmark not defined 4.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng cán bộ tại Ngân hàng MHB – CN Hải Dương Error! Bookmark not defined 4.3.1 Hoàn thiện quy trình tuyển dụng Error! Bookmark not defined 4.3.2 Các giải pháp khác Error! Bookmark not defined 4.4 Hoàn thiện công tác đào tạo cán bộ của Chi nhánh MHB Hải Dương 106 4.4.1 Các giải pháp hoàn thiện quy trình đào tạoError! Bookmark not defined
4.4.2 Các giải pháp khác 108
4.5 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 4.5.1 Kiến nghị đối với Ngành ngân hàng và Ngành giáo dụcError! Bookmark not defined
4.5.2 Kiến nghị với Hội sở chính của ngân hàng MHBError! Bookmark not defined
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC
TÓM TẮT LUẬN VĂN
MHB – chi nhánh Hải Dương là một Ngân hàng mới hình thành và phát triển trong vài năm trở lại đây Tuy hoạt động không thua kém gì các ngân hàng khác trên cùng địa bàn nhưng do lịch sử hình thành chưa được lâu năm, đối với riêng lĩnh vực nhân sự vẫn còn khá nhiều bỡ ngỡ và hạn chế làm cho Ngân hàng gặp nhiều khó khăn trong công tác tuyển dụng và đào tạo, luận văn nêu lên cơ sở giải quyết vấn đề và ứng dụng cơ sở đó vào công tác tuyển dụng và đào tạo cán bộ tại Ngân hàng MHB chi nhánh Hải Dương để công tác này ngày một hoàn thiện hơn Học viên xác định được tính cấp thiết của việc nghiên cứu luận văn này và tính ứng dụng của nó tới đâu
Từ việc xác định được mục đích nghiên cứu của luận văn học viên đã xác định được đối tượng nghiên cứu của đề tài chính là công tác tuyển dụng và đào tạo nhân lực với phạm vi nghiên cứu trong không gian tại Ngân hàng MHB chi nhánh Hải Dương và thời gian với các số liệu được khảo sát từ năm 2008 đến năm 2012 Trên cơ sở xác định được mục đích và nội dung nghiên cứu, luận văn đã được học viên đưa vào sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:
Trang 4Phương pháp thu thập và phân tích số liệu để làm rõ nội dung nghiên cứu Số liệu thứ cấp dựa vào các báo cáo, tổng kết thông qua thu thập và xử lý thông tin nội bộ tại Ngân hàng MHB chi nhánh Hải Dương và các thông tin ngoại vi như sách báo, các phương tiện thông tin đại chúng, các thông tin khác trong và ngoài ngành ngân hàng Phương pháp so sánh, đối chiếu: Giữa lý luận và thực tiễn luôn luôn tồn tại sự khác biệt Luận văn sử dụng phương pháp so sánh, đối chiếu để xem xét sự giống và khác nhau giữa thực tế so với cơ sở lý thuyết trong công tác tuyển dụng và đào tạo
Phương pháp phân tích, tổng hợp: Kế thừa các số liệu và tình hình đã nghiên cứu và tổng hợp, công tác tuyển dụng nhân sự của Ngân hàng sẽ được phân tích, đánh giá để có một cái nhìn tổng quan về quy trình tuyển dụng của Ngân hàng MHB Hải Dương
Dựa theo kết cấu luận văn, ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo… Luận văn tập trung chủ yếu vào 4 chương cơ bản
Chương một, là toàn bộ những đề tài nghiên cứu có liên quan tới nội dung hoặc gần với nội dung mà luận văn đang được nghiên cứu Từ việc đọc và phân tích những luận văn đó, học viên có sự đánh giá, phân tích và tìm ra những điểm chung giữa luận văn của mình với những đề tài đã được nghiên cứu Từ đó có thể đánh giá, học hỏi, bổ sung thêm cho vấn đề mà mình đang nghiên cứu đạt hiệu quả tích cực hơn và cũng từ đó tránh được việc nghiên cứu trùng lắp với những đề tài đã được nghiên cứu
Học viên đã học được cách viết cũng như phương pháp nghiên cứu , văn phong trình bày của một công trình nghiên cứu khoa học từ những đề tài ở cấp thấp cho tới những đề tài cấp cao hơn Nhờ việc đọc và phân tích cũng như so sánh một số luận văn sát với đề tài tuyển dụng, đào tạo học viên đã học hỏi được một số phương pháp trong việc phân tích và tự đánh giá công trình nghiên cứu của mình Khi nghiên cứu và phân tích học viên cũng đã làm phép so sánh giữa các đề tài với nhau để xem họ đã nghiên cứu được những gì, giữa các đề tài có sự khác biệt với nhau như thế nào và họ xuất phát trên những cơ sở lý luận để có thể phân tích thực trạng một cách logic ra sao trên cơ sở đó học viên có thể định hướng được luận văn của mình cần có những gì giống và khác so vơí các công trình mình đã nghiên cứu
Đa số các luận văn đều có những nét riêng biệt khác nhau bới họ cùng viết về một
đề tài nhưng ở phạm vi khác nhau và mỗi một đề tài nghiên cứu đều gắn với một công ty, một doanh nghiệp hay một ngân hàng chính vì vậy mặc dù có chung một mục đích nghiên cứu nhưng cơ bản nó có sự khác nhau về hình thức cũng như cách thức sắp xếp tổ chức gắn liền với đặc thù của phạm vi nghiên cứu
Trang 5Chương 2 Luận văn chủ yếu được nghiên cứu thông qua việc học viên đưa ra những
cơ sở lý thuyết đã được chứng minh trong công tác tuyển chọn và đào tạo nhân lực Cơ sở
lý thuyết ở đây cũng được chia làm 2 phần riêng biệt đó là tuyển dụng và đào tạo Phần
cơ sở lý thuyết học viên chủ yếu vận dụng những lý thuyết cơ bản đã được học chủ yếu
dựa theo giáo trình Quản trị nhân lực, Ths.Nguyễn Vân Điềm& PGS.TS Nguyễn Ngọc
Quân, 2005, NXB Lao động Đây là cuốn giáo trình đã được xuất bản và giảng dạy nhiều
năm bởi các giảng viên đầu ngành nên phần cơ sở lý thuyết được các tác giả đưa ra hoàn toàn chính xác và có tính thuyết phục cao Sau khi trình bày những lý thuyết cơ bản về tuyển dụng và đào tạo có nguồn trích dẫn cụ thể trong các khái niệm, học viên sẽ đúc kết tại sao phải hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo nhân lực đồng thời cũng sẽ đưa ra những bài học kinh nghiệm trong công tác tuyển dụng và đào tạo của một số ngân hàng khác mà học viên đã có cơ hội tham khảo, đoc và phân tích được;
Trên cơ sở của phần lý thuyết này luận văn sẽ được đưa vào phân tích thực trạng đó tại phạm vi ngân hàng MHB chi nhánh Hải Dương Sau khi phân tích thực trạng để thấy được những bước cơ bản trong công tác tuyển dụng và đào tạo tại Ngân hàng MHB hải dương, thấy được những ưu điểm, những hạn chế tồn tại cẩn được hoàn thiện sẽ là những giải pháp và kiến nghị được đưa ra để một phần nào đó giúp cho công tác này tại ngân hàng MHB Hải Dương ngày một hoàn thiện hơn
Ở phần công tác tuyển dụng, học viên đã đưa ra những luận điểm chính về lý thuyết tuyển dụng nhân lực Từ việc phân tích những ảnh hưởng có liên quan tới công tác tuyển dụng học viên đã đưa ra nội dung cơ bản của một quy trình tuyển dụng bao gồm từ khâu lập kế hoạch, xác định nhu cầu, mục tiêu, chi phí tuyển dụng…trong đó có các bước được xây dựng cụ thể trong một quy trình cũng được nêu lên một cách cụ thể Cũng giống như công tác tuyển dụng, công tác đào tạo cũng được lý thuyết hoá một cách ngắn gọn xúc tích nhưng đầy đủ về mặt nội dung từ việc xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo tới việc sử dụng các phương pháp đào tạo trong tổ chức cũng như việc sử dụng các phương pháp đánh giá phù hợp
Chương này đã bao hàm những lý thuyết cơ bản nhất đối với công tác này để từ việc vận dụng lý thuyết vào thực trạng công tác đó trong phạm vi được nghiên cứu một cách logic và có sức thuyết phục nhất đồng thời ta có thể nhận biết được giữa lý thuyết và thực
tế công tác diễn ra trong phạm vi ngân hàng MHB có thực sự đúng như hay sát như nào với lý thuyết nêu ra;
Trang 6Thông qua việc nêu lên cơ sở lý luận của công tác tuyển dụng và đào tạo, luận văn
đã được vận dụng để phân tích thực trạng này tại Ngân hàng MHB- CN Hải dương Sau khi đưa ra tổng quan giới thiệu về Ngân hàng, với những đặc điểm cụ thể về tình hình kinh doanh, về chức năng nhiệm vụ và đặc điểm nhân viên lao động của MHB luận văn bắt đầu được đi sâu nghiên cứu về thực trạng tuyển dụng tại đây Từ sơ đồ quy trình tuyên dụng của ngân hàng học viên sẽ nêu tóm tắt hoạt động của quy trình tuyển dụng sau
đó trình bày cụ thể các hoạt động diễn ra trong quy trình
Với công tác tuyển dụng, trước hết được nghiên cứu từ việc xây dựng kế hoạch tuyển dụng dựa trên kết quả dự báo nhu cầu nguồn nhân lực trong tương lai và năng lực
dự kiến của nguồn nhân lực, Ban Nhân sự xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực tổng thể cho Ngân hàng, trong đó nêu rõ yêu cầu các kỹ năng dự kiến, đưa ra những thiếu hụt về năng lực (chưa có hoặc đã có nhưng chưa đủ cần bổ sung) và xác định cách giải quyết sự thiếu hụt đó
Trên kế hoạch đó, luận văn được nêu lên quy trình tuyển dụng tại ngân hàng từ việc xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực, xác định mục tiêu, vai trò tuyển dụng xác định thời gian, không gian, chi phí tuyển dụng và xây dựng từng bước đúng với một quy trình tuyển dụng Chương này cũng đưa ra kế hoạch thực tế của ngân hàng để học viên có thể đánh giá và phân tích cũng như việc thống kê các kết quả tuyển dụng trong những năm gần đây, cùng toàn bộ những tài liệu liên quan đến việc tuyển dụng tại MHB để học viên
có thể tham khảo so sánh và đánh giá hiệu quả tuyển dụng tại Ngân hàng Từ đó học viên đưa ra những hạn chế còn tồn tại trong công tác tuyển dụng tại Ngân hàng này Những hạn chế có thể kể ra như: Hạn chế ngay ở khâu tổ chức thực hiện tuyển dụng từ việc tổ chức địa điểm thu, nhận hồ sơ, khám sức khoẻ, tiến hành phỏng vấn, số lượng cán bộ làm công tác tuyển dụng ít, sự kiểm tra, giám sát chưa chặt chẽ của các cấp lãnh đạo với công tác tuyển dụng Ngân hàng chưa thực sự chú trọng trong việc phân cấp thẩm quyền kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng, đồng thời hoạt động kiểm tra đánh giá mới chỉ dừng lại ở việc đánh giá hiệu quả tuyển dụng chứ chưa xem xét đến việc đánh giá tổ chức thực hiện tuyển dụng…dựa trên những hạn chế này, học viên mạnh dạn đưa
ra một số giải pháp ví dụ như: Ngân hàng có thể Tăng cường đội ngũ và thường xuyên
mở lớp tập huấn nghiệp vụ cho các cán bộ làm công tác tuyển dụng Xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực cụ thể cho một giai đoạn và phân bổ hợp lý các chỉ chỉ tiêu tuyển dụng tới các chi nhánh, các phòng giao dịch cũng là một giải pháp khả thi đồng thời Cán bộ và nhân viên luôn phải bám sát và cập nhật thông tin để thích nghi với những cải cách diễn ra trên
Trang 7toàn bộ hệ thống ngân hàng, phối hợp với cán bộ quản lý nhân sự tại các ngân hàng khác học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau trong công tác tuyển dụng …ngoài ra còn một số giải pháp khác và nội dung cụ thể của từng giải pháp được học viên trình bày kỹ hơn trong luận văn .Những giải pháp trên đây mới chỉ dừng lại ở những gợi ý chung, để thực hiện chúng cần có thời gian nghiên cứu, tìm hiểu kỹ hơn để xây dựng thành chương trình hành động cụ thể phù hợp với Ngân hàng
Bên cạnh việc phân tích thực trạng công tác tuyển dụng thì công tác đào tạo tại đây cũng được phân tích một cách tỉ mỉ và kỹ lưỡng Ban đầu học viên cũng sẽ đưa ra sơ đồ quy trình đào tạo cùng với việc tóm tắt quy trình đào tạo thực tế của ngân hang như sau: Trước tiên quy trình đào tạo tại ngân hàng được xây dựng không thể thiếu bước xây dựng
kế hoạch đào tạo bắt đầu từ việc ngân hàng xác định được mục tiêu và xác định được nhu cầu đào tạo của mình Cán bộ quản lý bộ phận ở Hội Sở và chi nhánh có trách nhiệm xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên trong bộ phận Giám đốc chi nhánh có trách nhiệm xác định nhu cầu đào tạo nhân viên của chi nhánh, xây dựng kế hoạch đào tạo của chi nhánh và đề nghị sự hỗ trợ từ Hội sở để giải quyết các nhu cầu này nhằm nâng cao hiệu quả thực thi công việc Sau khi phân tích nhu cầu đào tạo hàng năm đã thực hiện và mục tiêu đào tạo được xác định, một kế hoạch đào tạo cho toàn hệ thống Ngân hàng được xây dựng Kế hoạch này do Ban Nhân sự soạn thảo từ những đóng góp, đề xuất và sự hỗ trợ của từng ban/phòng và chi nhánh Sau khi lên kế hoạch cụ thể Ngân hàng sẽ lựa chọn các phương pháp đào tạo thông qua nguồn đào tạo nội bộ và thuê ngoài với các tiêu chí đặt ra cho một chương trình đào tạo được phê duyệt bởi Tổng giám Đốc, ngân hàng sẽ tiến hành đào tạo nhân viên theo kế hoạch sau đó hoàn tất quy trình đào tạo bằng cách đánh giá đào tạo trên một quy chuẩn định trước để xác định xem khoá đào tạo đã hoàn thành tiêu chuẩn hay chưa? Sau khoá đào tạo hiệu quả thực thi công việc có được nâng cao hay không, đã đáp ứng yêu cầu đặt ra chưa để có thể hoàn tất một quy trình hay phải đào tạo lại nếu hiệu quả thực thi công việc không được như ý muốn Có thể nói sơ đồ trên đã chỉ
rõ trình tự đầy đủ của một quy trình đào tạo đang được áp dụng tại ngân hàng MHB Chi nhánh Hải dương, Các bước cụ thể theo thứ tự trong quy trình sẽ được trình bày rõ hơn;
Từ việc xác định mục tiêu, nhu cầu đào tạo, tiến tới việc xây dựng quy trình và đánh giá thực trạng đào tạo tại Ngân hàng Luận văn đã được cập nhật và phân tích thực trạng lao động tại ngân hàng, cùng với những đặc điểm về nhân sự cũng như trình độ lao động tại đây để xác định nhu cầu đào tạo tại ngân hàng có thực sự cần thiết và các khoá đào tạo theo kế hoạch được đưa ra sẽ được tổ chức vào thời gian, địa điểm cụ thể như thế nào,
Trang 8kinh phí đào tạo ra sao, cũng như việc sử dụng các phương pháp đào tạo cho từng đối tượng được đào tạo cũng được nêu rõ trong kế hoạch đào tạo của Ngân hàng Yêu cầu đối với nhân viên tham gia các khoá đào tạo và những cam kết của việc đào tạo cũng được sử dụng triệt để cùng với việc đánh giá hoạt động đào tạo trong ngân hàng cũng được phân tích rõ ràng Luận văn cũng được học viên sử dụng các mẫu biểu minh hoạ cho mỗi phần nội dung thực tế từ việc thu thập các số liệu, mẫu biểu để phân tích một cách logic và dễ dàng cho việc đánh giá nhận xét Qua việc phân tích thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tồn tại những hạn chế và cần có những giải pháp khắc phục Vấn đề này được giải quyết tại chương 4 của luận văn với những giải pháp chủ yếu dựa trên những hạn chế trong công tác tuyển dụng và đào tạo tại Ngân hàng cùng với những giải pháp bổ sung và những kiến nghị tới các ngành liên quan ví dụ như nhàng giáo dục, ngành ngân hàng, kiến nghị với Hội sở chính MHB chắc chắn sẽ một phần nào đó giúp cho công tác tuyển dụng và đào tạo tại MHB Chi nhánh Hải dương được ngày một hoàn thiện hơn