Giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Cổ phần Kinh doanh Ô tô Thủ Đô

Trên cơ sở lý thuyết về tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, các nhân tố ảnh hưởng đến đến thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp cùng với tổng quan các bài nghiên cứu đã[r]

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ

MỞ ĐẦU 7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ TIÊU

THỤ SẢN PHẨM Error! Bookmark not defined.

1.1 Tổng quan các kết quả nghiên cứu cho đến nayError! Bookmark not defined

1.2 Xác định nội dung nghiên cứu của luận văn Error! Bookmark not defined. CHƯƠNG 2: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM VÀ THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined. 2.1.Khái niệm và vai trò của tiêu thụ sản phẩm Error! Bookmark not defined.

2.1.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 2.1.2 Vai trò của tiêu thụ sản phẩm Error! Bookmark not defined 2.1.3 Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệpError! Bookmark not

defined.

2.2 Nội dung hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại doanh nghiệp Error!

Bookmark not defined

2.2.1 Nghiên cứu thị trường Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phân loại khách hàng và xác định khách hàng mục tiêu Error!

Bookmark not defined.

defined.

2.2.4 Tổ chức hoạt động tiêu thụ sản phẩm Error! Bookmark not defined 2.2.5 Các chỉ tiêu đánh giá mức độ thúc đẩy sản phẩmError! Bookmark not

defined.

2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Error! Bookmark not defined.

2.3.1 Nhân tố bên trong Error! Bookmark not defined 2.3.2 Nhân tố bên ngoài Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN KINH DOANH Ô TÔ THỦ ĐÔ CÁC NĂM 2012 – 2016 Error! Bookmark not defined. 3.1 Tổng quan về công ty cổ phẩn kinh doanh ô tô Thủ ĐôError! Bookmark

not defined

defined.

3.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty Error! Bookmark not defined.

3.1.3 Tình hình và kết quả kinh doanh của Công ty các năm 2012 – 2016

Error! Bookmark not defined.

3.2.Phân tích thực trạng kết quả tiêu thụ sản phẩm và các hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của công ty cổ phần kinh doanh ô tô Thủ Đô các năm

2012 - 2016 Error! Bookmark not defined.

3.2.1 Phân tích kết quả tiêu thụ sản phẩm của công ty các năm 2012 – 2016

Error! Bookmark not defined.

3.2.2 Thực trạng các hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ

phần kinh doanh ô tô Thủ Đô các năm 2012 – 2016Error! Bookmark not

defined.

3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đên hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của công ty Error! Bookmark not defined.

3.3.1 Các nhân tố bên trong công ty Error! Bookmark not defined 3.3.2 Các nhân tố bên ngoài Error! Bookmark not defined 3.3.2.1 Môi trường chính trị - pháp luật và kinh tế - xã hộiError! Bookmark

not defined.

3.4.Đánh giá thực trạng thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phẩn kinh doanh ô tô Thủ Đô các năm 2012 - 2016 Error! Bookmark not defined.

3.4.1 Những thành tựu đạt được Error! Bookmark not defined 3.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH Ô TÔ THỦ ĐÔ Error! Bookmark not defined. 4.1 Định hướng đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phẩn kinh doanh ô tô Thủ Đô đến năm 2020 Error! Bookmark not defined.

4.1.1 Dự báo thị trường ô tô Việt Nam đến năm 2019Error! Bookmark not

defined.

4.1.2 Những vấn đề đặt ra cho thị trường sản phẩm của công ty cổ phần kinh

doanh ô tô Thủ Đô Error! Bookmark not defined.

4.1.3 Định hướng đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần

kinh doanh ô tô Thủ Đô Error! Bookmark not defined.

4.2 Giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại Công ty cổ phần kinh doanh ô

tô Thủ Đô đến năm 2020 Error! Bookmark not defined.

4.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu dự báo thị trường của Công ty Error!

Bookmark not defined.

defined.

4.2.3 Giải pháp liên quan đến công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ

sau bán Error! Bookmark not defined 4.2.4 Tăng cường công tác quản trị nhân lực của Công tyError! Bookmark

not defined.

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC 1 DANH MỤC CÁC HỢP ĐỒNG THỰC HIỆN TRONG 5 NĂM GẦN ĐÂY Error! Bookmark not defined.

PHỤ LỤC 2 BẢNG LIỆT KÊ TRANG THIẾT BỊ NHÀ XƯỞNG Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC 3: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆMError! Bookmark

not defined.

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ

I, Sơ đồ

Sơ đồ 3.1: Tổ chức của Công ty Cổ phần Kinh Doanh Ô Tô Thủ Đô Error!

Bookmark not defined.

II, Bảng

Bảng 3.1 Ngành, nghề đăng ký kinh doanh của Capital Auto.,JSC Error!

Bookmark not defined.

not defined.

Bảng 3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 5 năm gần đây của Capital Auto.,JSC

Error! Bookmark not defined Bảng 3.4 Tóm tắt tài sản kể từ khi thành lập đến nay của Capital Auto.,JSC Error!

Bookmark not defined.

defined.

Bảng 3.6 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo chủng loại xeError! Bookmark not

defined.

Bảng 3.7 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo kênh phân phốiError! Bookmark not

defined.

Bảng 3.8 Tình hình tiêu thụ sản phẩm theo nhóm khách hàng của công ty kinh

doanh ô tô Thủ Đô Error! Bookmark not defined Bảng 3.9 Lao động của công ty cổ phần kinh doanh Ô Tô Thủ Đô Error!

Bookmark not defined.

III, Biểu đồ

Biểu đồ 3.1 Lượng lao động của công ty kinh doanh ôtô Thủ Đô qua các năm

Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.2 Vốn lưu động của Capital Auto.,JSC qua 5 nămError! Bookmark not

defined.

Biểu đồ 3.3 Lượng xe tiêu thụ của Captial Auto.,JSC qua các năm Error!

Bookmark not defined.

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Hiện nay, bối cảnh nên kinh tế thị trường và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt việc nghiên cứu để có những giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm là một vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp phải quan tâm Vì sản phẩm có được tiêu thụ thì doanh nghiệp mới nhanh chóng thu hồi được vốn đảm bảo cho

đã phát triển khá lâu và công nghiệp ô tô Châu Á cũng đang phát triển Lượng tiêu thị ô tô tại Việt Nam tăng trưởng ấn tượng Đặc biệt trong 9 tháng đầu năm 2016 trong khi thị trường xe hơi của khu vực Đông Nam Á đang có sự sụt giảm về lượng tiêu thụ thì tại Việt Nam lượng tiêu thụ xe hơi lại tăng lên Kết quả thống kê lượng ô

những thị trường lớn trong khu vực như Thái Lan, Indonesia, Malaysia đều tăng rất chậm thậm chí giảm Tuy nhiên, ngược với xu hướng sụt giảm của thị trường khu vực, thị trường ô tô Việt Nam lại vụt sáng khi đạt mức tăng trưởng rất ấn tượng, trong

10 tháng đầu năm 2016 thị trường ô tô Việt Nam tiêu thụ 242.241 xe tăng 30% so với

cùng kỳ năm ngoái Thị trường ô tô, sửa chữa bảo dưỡng ô tô sẽ là thị trường rất tiềm năng những sự cạnh tranh cũng sẽ rất cao

Đề tài “Giải pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tại Công ty cổ phần Kinh doanh

ô tô Thủ Đô” được thực hiện nhằm đánh giá thực trạng các hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần kinh doanh ô tô Thủ Đô và kết quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty Từ đó tìm hiểu những hạn chế va nguyên nhân Công ty đang gặp phải Những kết quả thu được sẽ là cơ sở để đề xuất những giải pháp giúp Công ty

cổ phần kinh doanh ô tô Thủ Đô đáp ứng được nhu cầu sử dụng xe Ford của khách hàng đồng thời cạnh tranh được với các đối thủ trên thị trường

Trên cơ sở lý thuyết về tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, các nhân tố ảnh hưởng đến đến thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp cùng với tổng quan các bài nghiên cứu đã thực hiện trước đây, tác giả đánh giá tình hình và kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần kinh doanh ô tô Thủ Đô Sau đó phân tích thực trạng các hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của Công ty, xem xét những hoạt động đó có

ưu điểm và nhược điểm gì, tác dụng của các hoạt động đó Điều tra dữ liệu sơ cấp tại chương trình Road Show và lái thử xe của Công ty thực hiện ở Ninh Bình và Lào Cai, phân tích đánh giá phản hồi của khách hàng tham gia sự kiện, những điều làm hài lòng

và chưa hài lòng của khách hàng Những điều khách hàng thực sự quan tâm khi đưa ra quyết định mua xe Thông qua các chương trình thực tế giúp Công ty quảng bá và xây dựng hình ảnh của mình

Phân tích kết quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty theo các năm từ 2012 đến năm

2016, theo chủng loại sản phẩm, phân tích kết quả tiêu thụ sản phẩm qua kênh phân phối và theo nhóm khách hàng của Công ty Đánh giá chung tình hình tiêu thụ và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của Công ty Tìm ra những hạn chế và nguyên nhân làm hạn chế tiêu thụ sản phẩm của Công ty

Từ kết quả nghiên cứu và phân tích trên, tác giả đưa ra đề xuất một số giải pháp trong công tác nghiên cứu dự báo thị trường, các hoạt động quảng cáo và xúc tiến, công tác chăm sóc khách hàng và dịch vụ sau bán hàng, công tác quản trị nhân

lực của Công ty nhằm thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần kinh doanh ô tô Thủ Đô

MỞ ĐẦU

1.Tính cấp thiết của đề tài luận văn

Tiêu thụ sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nhiệp Nhất là với các doanh nghiệp thương mại và dịch vụ Đặc biệt trong xu thế toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra vô cùng mạnh mẽ, cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt giữa các doanh nghiệp cả trong và ngoài nước đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một chính sách bán hàng tốt, đảm bảo hiệu quả nhằm phát huy các thế mạnh của doanh nghiệp để giành được các lợi thế cạnh tranh trên thị trường

Các nhà kinh tế đã chỉ ra rằng việc tiêu thụ sản phẩm đạt hiệu quả tốt ngoài yếu tố chất lượng sản phẩm là yếu tố cốt lõi thì còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố khác như chính sách Marketing của doanh nghiệp, chất lượng nguồn lao động, điều kiện cơ sở hạ tầng,… Do đó để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp ngày một phát triển doanh nghiệp phải đặc biệt quan tâm đến việc tiêu thụ sản phẩm

BUSINESS JOINT STOCK COMPANY (viết tắt: CAPITAL AUTO.,JSC) có công việc

phát triển khá lâu và công nghiệp ô tô Châu Á cũng đang phát triển Lượng tiêu thị ô tô tại Việt Nam tăng trưởng ấn tượng Đặc biệt trong 9 tháng đầu năm 2016 trong khi thị trường xe hơi của khu vực Đông Nam Á đang có sự sụt giảm về lượng tiêu thụ thì tại Việt

trong khu vực như Thái Lan, Indonesia, Malaysia đều tăng rất chậm thậm chí giảm Cụ thể, tại thị trường Thái Lan trong 9 tháng đầu năm 2016, lượng ô tô tiêu thụ nội địa đạt

đạt 890.726 xe, giảm 0,5% so với cùng kỳ năm ngoái Tại Indonesia, mặc dù tình hình có khả quan hơn nhưng tốc độ tăng trưởng cũng rất chậm, kết thúc quý 3/2016, lượng xe tiêu thụ của toàn thị trường Indonesia chỉ đạt 783.822 xe, tăng 2,5% so với cùng kỳ năm

2015 Trong khi đó, tại Malaysia, tình hình càng trở nên trầm trọng hơn Hiệp hội ô tô Malaysia (MAA) cho biết, trong 9 tháng đầu năm 2016, lượng tiêu thụ ô tô của toàn thị trường chỉ đạt 418.445 xe, giảm tới 13,8% so với cùng kỳ năm trước

Ngược với xu hướng sụt giảm của thị trường khu vực, thị trường ô tô Việt Nam lại

với cùng kỳ năm 2015 Sau thời gian ngắn chững lại vì chịu ảnh hưởng của quy định mới về thuế tiêu thụ đặc biệt, thị trường ô tô Việt Nam đã ghi nhận mức tăng trưởng vô cùng ấn tượng Kết thúc 9 tháng đầu năm 2016, lượng tiêu thụ ô tô của toàn thị trường đạt 213.950

xe, tăng 31% so với cùng kỳ năm ngoái Đặc biệt, tháng 10/2016, thị trường ô tô Việt Nam còn lập kỷ lục tháng có doanh số bán cao nhất từ đầu năm với 28.200 xe Tính chung trong

10 tháng đầu năm 2016, toàn thị trường đã tiêu thụ được 242.241 xe, tăng 30% so với cùng

kỳ năm ngoái Trong đó, phân khúc xe du lịch đạt doanh số bán cao nhất với 141.492 xe Doanh số các dòng thương mại và xe chuyên dụng lần lượt là 87.231 xe và 13.518 xe

Có thể thấy rằng, tại Việt Nam thị trường ô tô, sửa chữa bảo dưỡng ô tô sẽ là một thị trường tiềm năng, nhưng sự canh cũng sẽ rất cao

tranh

hoạt động Marketing không quá thay đổi sau các năm;bộ phận chăm sóc khách hàng

(DCRC) của công ty bộc lộ một số điểm yếu; Dịch vụ sau bán hàng,của“công ty chưa

hiện nó lại chưa nghiêm túc;Chế độ lương thưởng không có nhiều thay đổi; Việc tổ chức cho kỹ sư, thợ máy thi chứng chỉ để nâng cao tay nghề, khẳng định năng lực cũng như cải thiện mức lương còn nhiều hạn chế; Chưa có sự phân biệt rõ ràng giữa người thợ có năng

ô tô Thủ Đô” làm đề tài cho luận văn“thạc sỹ của mình.”

2 Mục đích nghiên cứu

Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, các nhân tố ảnh hưởng đến thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp

Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty cổ phần Kinh doanh ô tô Thủ Đô, tìm ra những nguyên nhân làm hạn chế tiêu thụ sản phẩm tại Ford Thủ Đô

Đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm của Công ty

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp

Phạm vi nghiên cứu:

Về không gian: Nghiên cứu tại Công ty cổ phần Kinh doanh ô tô Thủ Đô

Thời gian nghiên cứu: Hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty giai đoạn

2012-2016 và đề xuất biện pháp đến năm 2020

Phạm vi sản phẩm: Các sản phẩm xe ô tô Ford lắp ráp trong nước và nhập khẩu

4 Phương pháp nghiên cứu

- Nguồn dữ liệu thứ cấp: Phương pháp thu thập dữ liệu được thu thập trực tiếp từ:

dụng phương pháp phỏng vấn ngẫu nhiên Số lượng mẫu điều tra là 300 mẫu.Thời gian tiến hành điều tra: tháng 1 và tháng 2

Phương pháp xử lý số liệu: Các số liệu thu thập được xử lý thông qua các phương pháp thống kê – phân tích, so sánh, đối chiếu tổng hợp

Sau khi thu thập số liệu xong, sử dụng công cụ Excel để tổng hợp, lập bảng biểu và phân tích thông tin

5 Kết cấu luận văn

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu về tiêu thụ sản phẩm