Trên cơ sở nghiên cứu và phân tích các yếu tố chương 1 và chương 2, tác giả đề xuất những giải pháp dựa theo mô hình marketing – mix với mục đích khắc phục những hạn chế còn tồn tại và[r]
Trang 1MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ
TÓM TẮT LUẬN VĂN
LỜI NÓI ĐẦU 6 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING CHO DI ̣CH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN Error! Bookmark not defined 1.1 Sự kiện và tổ chức sự kiện Error! Bookmark not defined 1.1.1 Sự kiện Error! Bookmark not defined 1.1.2 Tổ chức sự kiện Error! Bookmark not defined 1.1.3 Mục đích của việc tổ chức sự kiện Error! Bookmark not defined 1.1.4 Quy trình tổ chức sự kiện Error! Bookmark not defined 1.1.5 Các thành phần tham gia vào sự kiện Error! Bookmark not defined 1.1.6 Các loại hình tổ chức sự kiện Error! Bookmark not defined 1.2 Mô hình marketing – mix Error! Bookmark not defined 1.2.1 Sản phẩm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Kênh phân phối Error! Bookmark not defined 1.2.3 Giá Error! Bookmark not defined 1.2.4 Truyền thông Error! Bookmark not defined 1.2.5 Con người Error! Bookmark not defined 1.2.6 Quy trình Error! Bookmark not defined 1.2.7 Bằng chứng vật chất Error! Bookmark not defined 1.2.8 Đối tác Error! Bookmark not defined 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện Error!
Bookmark not defined
1.3.1 Môi trường marketing vĩ mô Error! Bookmark not defined 1.3.2 Đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined
Trang 21.3.3 Hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện Error! Bookmark not defined
1.3.4 Mục tiêu và nguồn lực của công ty cung ứng dịch vụ tổ chức sự kiện
Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ
TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VEBA Error! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan về Công ty Veba Error! Bookmark not defined.
2.1.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền thông Việt
Nam Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu và đặc điểm tổ chức của Công tyError! Bookmark not defined
2.1.3 Doanh thu và lợi nhuận hàng năm Error! Bookmark not defined 2.2 Thị trường dịch vụ tổ chức sự kiện tại miền BắcError! Bookmark not
defined
2.2.1 Quy mô nhu cầu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phân đoạn thị trường tổ chức sự kiện Error! Bookmark not defined 2.2.3 Xu hướng tổ chức sự kiện trong tương laiError! Bookmark not defined
2.3 Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công
ty Veba Error! Bookmark not defined.
2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu của
Công ty Error! Bookmark not defined 2.3.2 Sản phẩm của Công ty Error! Bookmark not defined 2.3.3 Chính sách giá đối với dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty Error! Bookmark not defined
2.3.4 Hoạt động phân phối trong dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.3.5 Truyền thông cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty Error! Bookmark not defined
Trang 32.3.6 Yếu tố con người trong cung ứng dịch vụError! Bookmark not defined
2.3.7 Quá trình cung ứng dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.3.8 Bằng chứng vật chất Error! Bookmark not defined 2.3.9 Đối tác Error! Bookmark not defined 2.4 Một số đánh giá, kết luận Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC
SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VEBA GIAI ĐOẠN 2017-2018Error! Bookmark not
defined
3.1 Triển vọng phát triển thị trường tổ chức sự kiện và định hướng của Công ty Error! Bookmark not defined 3.1.1 Triển vọng phát triển thị trường tổ chức sự kiệnError! Bookmark not defined
3.1.2 Định hướng phát triển của Công ty Error! Bookmark not defined 3.2 Đề xuất một số giải pháp marketing chiến lược cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty Error! Bookmark not defined 3.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu của Công tyError! Bookmark not defined
3.2.2 Phát triển sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.2.3 Hoàn thiện chính sách giá Error! Bookmark not defined 3.2.4 Hoàn thiện yếu tố con người trong dịch vụError! Bookmark not defined
3.2.5 Giải pháp truyền thông Error! Bookmark not defined 3.2.6 Hoạt động sau sự kiện Error! Bookmark not defined 3.3 Giải pháp hỗ trợ Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined
Trang 4DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Doanh thu của công ty giai đoạn 2014-2016Error! Bookmark not defined
Bảng 2.2 Doanh thu từ hoạt động bán hàng và dịch vụError! Bookmark not defined
Bảng 2.3 Chi phí giai đoạn 2014-2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 Lợi nhuận của Công ty qua các năm Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 Phân bổ hợp đồng từ hoạt động bán hàng và dịch vụ theo khu vực Error! Bookmark not defined
Bảng 2.6 Phân phổ hợp đồng từ hoạt động bán hàng và dịch vụ theo loại hình dịch
vụ Error! Bookmark not defined Bảng 2.7 Phân bổ khách hàng của Công ty giai đoạn 2014-2016Error! Bookmark not defined
Bảng 2.8: Đánh giá truyền thông thương hiệu Veba Error! Bookmark not defined
Sơ đồ 0.1 Quy trình nghiên cứu của luận văn 8
Sơ đồ 2.1 Quá trình cung ứng dịch vụ Error! Bookmark not defined
Trang 5i
TÓM TẮT LUẬN VĂN
LỜI NÓI ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Tổ chức sự kiện xuất hiện ở nước ta từ rất lâu và gắn liền với các sự kiện
lịch sử, văn hoá hào hùng của dân tộc, đất nước Theo thời gian, tổ chức sự kiện ngày càng xuất hiện nhiều hơn với nhiều loại hình phong phú Đặc biệt trong những năm gần đây, tổ chức sự kiện đã trở thành một dịch vụ kinh doanh hấp dẫn Dịch vụ
tổ chức sự kiện bắt đầu phát triển vào khoảng năm 1995 Nhưng ngay sau đó, thị trường tổ chức sự kiện phát triển một cách mạnh mẽ với quy mô nhu cầu thị trường lớn Mỗi năm, nước ta có hàng triệu sự kiện lớn, nhỏ diễn ra trên khắp mọi miền đất nước Chính vì vậy, các công ty cung cấp các loại hình dịch vụ phục vụ cho tổ chức
sự kiện cũng tăng lên nhanh chóng Công ty TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền thông Việt Nam (Veba) là một trong những công ty hoạt động trong lĩnh vực này từ năm 2004 và đi đầu khu vực miền Bắc Dịch vụ tổ chức sự kiện Veba cung cấp dành được nhiều ưu thế và đã tạo một vị trí nhất định trên thị trường, được khách hàng quan tâm, sử dụng Tuy nhiên, sự xuất hiện nhanh chóng của các công ty cung cấp loại hình dịch vụ này với số lượng ngày càng đông đảo, không chỉ các công ty trong nước, mà còn xuất hiện các công ty nước ngoài khiến cho mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn
Mặt khác, nền kinh tế Việt Nam đang tang trưởng mạnh những năm gần đây với tốc độ trên 6%/năm và dự báo sẽ giữ vị trí là quốc gia Đông Nam Á phát triển nhanh nhất năm 2017 Thêm với đó, sự phát triển của doanh nghiệp cả về số lượng
và chất lượng cũng rất mạnh mẽ Việc đầu tư chi phí marketing - truyền thông của các doanh nghiệp được chú trọng với lượng ngân sách không nhỏ và đòi hỏi chất lượng của các dịch vụ được cung cấp phải tốt và chuyên nghiệp Chính vì vậy vai trò của marketing dịch vụ đặc biệt quan trọng đối với Veba để Công ty có thể giữ chân những khách hàng cũ và tăng thị phần cũng như tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường
Trong quá trình công tác tại Công ty TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền
Trang 6ii
thông Việt Nam, tác giả đã tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích và thấy được nhiều vấn
đề hạn chế còn tồn tại đối với những hoạt động marketing dịch vụ của Công ty
trong những năm qua Do vậy, tác giả đã chọn đề tài: “Marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền thông Việt Nam
trên thị trường miền Bắc giai đoạn 2016-2017” Nhằm mục đích xác định thực
trạng hoạt động marketing dịch vụ tổ chức sự kiện hiện tại của Công ty để thấy được những vấn đề hạn chế, từ đó đưa ra những giải pháp khắc phục nhằm nâng cao
vị trí cạnh tranh và tăng thị phần cho Công ty
2 Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền thông Việt Nam trên thị trường miền Bắc với mục tiêu:
- Rà soát khung lý thuyết nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện
- Xác định các vấn đề còn tồn tại trong hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty
- Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức
sự kiện của Công ty giai đoạn 2016-2017
- Phân tích xu thế thị trường tổ chức sự kiện tại thị trường miền Bắc trong tương lai
- Đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty giai đoạn 2017-2018
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu những đối tượng sau:
- Thị trường tổ chức sự kiện: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là các công ty cung ứng dịch vụ tổ chức sự kiện và tìm hiểu, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường tổ chức sự kiện
- Nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền thông Việt Nam
Trang 7iii
Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi nghiên cứu: Thị trường dịch vụ tổ chức sự kiện miền Bắc
- Thời gian: Do thời gian viết luận văn kéo dài đến năm 2017 nên so với tên
đề tài thì luận văn đã thu thập, phân tích các dữ liệu từ năm 2014 đến năm 2017 và
dự báo thị trường giai đoạn 2017-2018 Từ đó, luận văn phát triển đề xuất các giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty giai đoạn 2017-2018
4 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập thông tin
o Dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu khách hàng của Công ty để tạo mẫu cho cuộc nghiên cứu định tính; báo cáo của các tổ chức nghiên cứu thị trường như BCG, Google… Nguồn dữ liệu thứ cấp được sử dụng để hình thành khung lý thuyết, mô hình nghiên cứu
o Dữ liệu sơ cấp:
- Nghiên cứu định tính: Phương pháp nghiên cứu định tính được tiến hành theo hình thức phỏng vấn trực tiếp chuyên sâu 20 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty
5 Cấu trúc đề tài nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu của tác giả bao gồm ba chương:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về marketing cho di ̣ch vu ̣ tổ chức sự kiê ̣n
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty Veba
Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện Công ty TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền thông Việt Nam giai đoạn 2017-2018
Trang 8iv
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING CHO DI ̣CH VỤ
TỔ CHỨC SỰ KIỆN
Tác giả tìm hiểu khái quát về thị trường tổ chức sự kiện ở nước ta về quy mô, đặc điểm, các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường tổ chức sự kiện, phân đoạn thị trường tổ chức sự kiện và tình hình cạnh tranh trên thị trường tổ chức sự kiện
Xây dựng cơ sở lý thuyết marketing với mô hình marketing mix bao gồm: Sản phẩm, giá, phân phối, truyền thông, con người, quy trình, bằng chứng vật chất, đối tác Đây sẽ là cơ sở nghiên cứu, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH
VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VEBA
Tác giả tìm hiểu về Công ty TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền thông Việt Nam về lĩnh vực kinh doanh, nguồn lực Công ty, bộ máy hoạt động trong tổ chức, đặc biệt phân tích rõ tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty
Trọng tâm của chương là phân tích, đánh giá được thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty để thấy được những hạn chế, các vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân của những hạn chế, cụ thể các vấn đề được nghiên cứu:
- Sản phẩm
- Kênh phân phối
- Giá
- Truyền thông
- Con ngưiời
- Quy trình
- Bằng chứng vật chất
- Đối tác
Trang 9v
Tác giả tiến hành phỏng vấn chuyên sâu 20 tổ chức đã và đang sử dụng dịch
vụ tổ chức sự kiện của Công ty Veba để thu thập dữ liệu một cách khách quan Từ
đó phân tích và đánh giá hoạt động marketing của Công ty
CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY VEBA GIAI ĐOẠN 2017-2018
Trên cơ sở nghiên cứu và phân tích các yếu tố chương 1 và chương 2, tác giả đề xuất những giải pháp dựa theo mô hình marketing – mix với mục đích khắc phục những hạn chế còn tồn tại và hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty giai đoạn 2017-2018
Trang 106
LỜI NÓI ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu
Tổ chức sự kiện xuất hiện ở nước ta từ rất lâu và gắn liền với các sự kiện lịch sử, văn hoá hào hùng của dân tộc, đất nước Theo thời gian, tổ chức sự kiện ngày càng xuất hiện nhiều hơn với nhiều loại hình phong phú Đặc biệt trong những năm gần đây, tổ chức sự kiện
đã trở thành một dịch vụ kinh doanh hấp dẫn Dịch vụ tổ chức sự kiện bắt đầu phát triển vào khoảng năm 1995 Nhưng ngay sau đó, thị trường tổ chức sự kiện phát triển một cách mạnh
mẽ với quy mô nhu cầu thị trường lớn Mỗi năm, nước ta có hàng triệu sự kiện lớn, nhỏ diễn
ra trên khắp mọi miền đất nước Chính vì vậy, các công ty cung cấp các loại hình dịch vụ phục vụ cho tổ chức sự kiện cũng tăng lên nhanh chóng Công ty TNHH Quảng cáo và Dịch
vụ truyền thông Việt Nam (Veba) là một trong những công ty hoạt động trong lĩnh vực này
từ năm 2004 và đi đầu khu vực miền Bắc Dịch vụ tổ chức sự kiện mà Veba cung cấp dành được nhiều ưu thế và đã tạo một vị trí nhất định trên thị trường, được khách hàng quan tâm,
sử dụng Tuy nhiên, sự xuất hiện nhanh chóng của các công ty cung cấp loại hình dịch vụ này với số lượng ngày càng đông đảo, không chỉ các công ty trong nước, mà còn xuất hiện các công ty nước ngoài khiến cho mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn
Mặt khác, nền kinh tế Việt Nam đang tăng trưởng mạnh những năm gần đây với tốc
độ trên 6%/năm và dự báo sẽ giữ vị trí là quốc gia Đông Nam Á phát triển nhanh nhất năm
2017 Thêm với đó, sự phát triển của doanh nghiệp cả về số lượng và chất lượng cũng rất mạnh mẽ Việc đầu tư marketing - truyền thông được các doanh nghiệp chú trọng với lượng ngân sách khá lớn và đòi hỏi chất lượng của các dịch vụ được cung cấp phải tốt và chuyên nghiệp Chính vì vậy vai trò của marketing dịch vụ đặc biệt quan trọng đối với Veba để Công ty có thể giữ chân những khách hàng cũ và tăng thị phần cũng như tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường
Trong quá trình công tác tại Công ty TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền thông Việt Nam, tác giả đã tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích và thấy được nhiều vấn đề hạn chế còn tồn tại đối với những hoạt động marketing dịch vụ của Công ty trong những năm qua
Do vậy, tác giả đã chọn đề tài: “Marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền thông Việt Nam trên thị trường miền Bắc giai
Trang 117
đoạn 2016-2017” Nhằm mục đích xác định thực trạng hoạt động marketing dịch vụ tổ
chức sự kiện hiện tại của Công ty để thấy được những vấn đề hạn chế, từ đó đưa ra những giải pháp khắc phục nhằm nâng cao vị trí cạnh tranh và tăng thị phần cho Công ty
2 Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty Veba trên thị trường miền Bắc với mục tiêu:
- Rà soát khung lý thuyết nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện
- Xác định các vấn đề còn tồn tại trong hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức
sự kiện của Công ty
- Phân tích các yếu tố tác động đến hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty giai đoạn 2016-2017
- Phân tích xu thế thị trường tổ chức sự kiện tại thị trường miền Bắc trong tương lai
- Đề xuất giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty giai đoạn 2017-2018
3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu những đối tượng sau:
- Thị trường tổ chức sự kiện: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là các công ty cung ứng dịch vụ tổ chức sự kiện và tìm hiểu, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường
tổ chức sự kiện
- Nghiên cứu hoạt động marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty TNHH Quảng cáo và Dịch vụ truyền thông Việt Nam
Phạm vi nghiên cứu:
- Phạm vi nghiên cứu: Thị trường dịch vụ tổ chức sự kiện miền Bắc
- Thời gian: Do thời gian viết luận văn kéo dài đến năm 2017 nên so với tên đề tài
thì luận văn đã thu thập, phân tích các dữ liệu từ năm 2014 đến năm 2017 và dự báo thị trường giai đoạn 2017-2018 Từ đó, luận văn phát triển đề xuất các giải pháp marketing cho dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty giai đoạn 2017-2018