Để đánh giá được đúng thực trạng, tìm ra những nguyên nhân, học viên đã tiến hành nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phúc lợi: yếu tố ảnh hưởng quan trọng [r]
Trang 1TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU
Hệ thống trả công và hoạt động phúc lợi tốt, hiệu quả sẽ là động lực giúp người lao động làm việc hiệu quả, nâng cao năng suất lao động, giúp cho tổ chức hoàn thành được kế hoạch sản xuất kinh doanh, đồng thời hoạt động phúc lợi tốt, chế độ đãi ngộ nhân viên ưu đãi sẽ giúp cho doanh nghiệp giữ được chân người tài và thu hút được lao động có năng lực góp phần nâng cao sự phát triển vững mạnh cho doanh nghiệp.Vì vậy hoạt động phúc lợi trong doanh nghiệp, tổ chức không chỉ người lao động đặc biệt quan tâm mà doanh nghiệp cũng luôn quan tâm để hoàn thiện nó Việc lựa chọn hình thức phúc lợi tối ưu rất quan trọng, vì nó kích thích năng lực làm việc, tạo ta bầu không khí cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên trong công ty
Thực tế hiện nay, đã có rất nhiều các tổ chức doanh nghiệp quan tâm đến hoạt động phúc lợi nhằm thu hút được lao động giỏi Đặc biệt, tại các tổ chức, công ty nước ngoài với triết lý “Nhân viên là tài sản vô giá” thì hoạt động phúc lợi càng được quan tâm, chú trọng nhiều hơn Công ty sẽ có bộ phận chuyên trách giải quyết các quyền lợi của nhân viên, không ngừng cải cách và nâng cao chế độ nhân viên qua từng năm
Trong quá trình làm việc tại công ty Môi giới bảo hiểm Marsh Việt Nam em nhận thấy công tác phúc lợi của công ty nói riêng và các công ty nước ngoài nói riêng tương đối tốt Tuy nhiên, hoạt động phúc lợi còn một số điểm chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu của nhân viên
Do đó, em chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động phúc lợi tại công ty Môi giới bảo hiểm Marsh Việt Nam và công ty Môi giới bảo hiểm Aon Việt Nam” làm đề tài cho
luận văn tốt nghiệp thạc sỹ của mình
Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động phúc lợi và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động phúc lợi trong các tổ chức; phân tích thực trạng hoạt động phúc lợi đối với nhân viên tại công ty MGBH Marsh và MGBH Aon Việt Nam, từ đó tìm ra các nguyên nhân và đưa ra các giải pháp hoàn thiện
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được trình bày gồm 3 chương:
Chương 1: Lý luận chung về hoạt động phúc lợi trong các doanh nghiệp, tổ chức Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động phúc lợi cho người lao động tại công ty
Marsh và Aon Việt Nam
Trang 2Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động phúc lợi cho người lao
động tại công ty Marsh và Aon Việt Nam
Phúc lợi được định nghĩa là “phần thù lao gián tiếp được trả dưới dạng các hỗ trợ
về cuộc sống cho người lao động” Bản thân tôi khi nghiên cứu về các hoạt động phúc lợi, có thể định nghĩa “phúc lợi là những phần thưởng vật chất hoặc tinh thần ngoài lương
mà công ty cung cấp cho nhân viên”
- Phúc lợi bắt buộc: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp là 3
loại chính bất kỳ một công ty nào cũng phải đăng ký cho nhân viên để đảm bảo cho cuộc sống tối thiểu
- Phúc lợi tự nguyện là tất cả những phần thù lao khác ngoài phúc lợi bắt buộc
mà công ty cung cấp cho người lao động bao gồm: Các phúc lợi bảo hiểm sức khỏe và tai nạn nhân viên, Các phúc lợi bảo đảm thu nhập và hưu trí, Tiền trả cho thời gian không làm việc, Phúc lợi do lịch làm việc linh hoạt, Các loại dịch vụ cho người lao động như bán hàng giảm giá, hiệp hội tín dụng…, các khóa đào tạo và hoạt động giải trí…
Để đánh giá được đúng thực trạng, tìm ra những nguyên nhân, học viên đã tiến hành nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phúc lợi: yếu tố ảnh hưởng quan trọng nhất là yếu tố bên trong tổ chức như tình hình tài chính của công ty, chính sách quản trị nhân lực và triết lý kinh doanh của công ty; tiếp theo có ảnh hưởng không kém phần quan trọng là các yếu tố bên ngoài công ty như luật lao động của Nhà nước Việt Nam, tình hình cung cầu lao động trên thị trường và các chính sách phúc lợi của đối thủ cạnh tranh; ngoài ra yếu tố con người trong tổ chức cũng có ảnh hưởng đến chất lượng và
số lượng các hoạt động phúc lợi trong công ty
Có thể đánh giá thực trạng này bằng việc sử dụng các phiếu điều tra, thăm dò đồng thời với việc tìm hiểu nắm bắt thực tế nhằm tập hợp được nhiều nguồn thông tin Từ các thông tin tập hợp được đưa ra những nhận định, đánh giá sự hài lòng của người lao động về các phúc lợi của tổ chức và thực tế các hoạt động phúc lợi đang diễn ra như thế nào tại công ty
Ngoài ra để thấy được tầm quan trọng của hoạt động phúc lợi trong tổ chức, học viên cũng đã nghiên cứu những tác động của phúc lợi tới 3 thành phần chính: tổ chức, xã hội và bản thân người lao động Thực tế đã chứng minh, phúc lợi có tác dụng to lớn trong thu hút và gìn giữ nhân tài, giảm thiểu kinh phí tuyển dụng và đào tạo cho doanh nghiệp, góp phần nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của người lao động qua đó sẽ thúc đẩy
Trang 3và nâng cao năng suất lao động; giảm thiểu gánh nặng cho Nhà nước: bảo hiểm góp phần ngăn ngừa, đề phòng và hạn chế tổn thất, giúp cho cuộc sống của con người an toàn hơn,
xã hội trật tự hơn Do đó, hoàn thiện hoạt động phúc lợi trong công ty là việc cấp thiết để đảm bảo ổn định kinh doanh và đem lại sự an toàn và hài lòng cho nhân viên
Học viên cũng nêu ra một số kinh nghiệm của các công ty cùng ngành và ngoài ngành, rút ra bài học để nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động phúc lợi trong công ty
Marsh và Aon
Quá trình hình thành của Marsh: Marsh là công ty môi giới bảo hiểm được
thành lập từ năm 1994– là một đơn vị trung gian đại diện khách hàng thương lượng trực tiếp với công ty bảo hiểm, nhằm chuyển giao rủi ro cho công ty bảo hiểm bằng những chương trình bảo hiểm phù hợp và hỗ trợ khách hàng trong quá trình chuẩn bị hồ sơ khiếu nại bồi thường bảo hiểm
Quá trình hình thành của Aon: Được thành lập tại Việt Nam từ năm 1994, ngày
nay Aon Việt Nam đã đạt được những thành tựu to lớn và được công nhận là công ty cung cấp dịch vụ môi giới bảo hiểm, môi giới tái bảo hiểm và quản lý rủi ro lớn nhất tại
Việt Nam với đội ngũ hơn 50 chuyên gia tư vấn tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh
Cơ cấu tổ chức của Marsh và Aon theo mô hình chức năng: chia thành các phòng ban khác nhau, mỗi phòng ban có trách nhiệm và nghĩa vụ cụ thể: phòng kế toán, phòng môi giới, phòng giải quyết bồi thường, phòng kỹ thuật và phòng tổng hợp
Về đặc điểm đội ngũ lao động tại Marsh và Aon:
Số lượng: tại công ty Marsh có sự biến động nhẹ qua các năm: 2011 công ty có 45 nhân viên và tăng thêm 11.11% trong năm 2012 và 6 tháng đầu 2013; tại công ty Aon có
sự biến động mạnh hơn về nhân viên: năm 2011 tổng số lao động của công ty là 50 người, năm 2012 số lao động là 60 người, tăng lên 10 người so với năm 2011, tương ứng tăng 20% và tiếp tục tăng lên thêm 15 người vào 6 tháng đầu năm 2013
Chất lượng: tính đến 6 tháng đầu năm 2013, nhân viên tại Marsh và Aon có chất lượng khá cao: tại Marsh có 88% lao động là cao đẳng, Đại học và 12% có trình độ văn hóa trên đại học, trong đó có khoảng 20% nhân viên đào tạo tại nước ngoài, đặc biệt có 100% nhân viên thành thạo tiếng anh và 20% nhân viên thành thạo cả tiếng anh và một số ngoại ngữ phổ biến như Nhật, Trung và Pháp Tại Aon cũng như công ty Marsh, lao động Aon có trình độ văn hóa từ cao đẳng, đại học trở lên, trong đó trên đại học chiếm 12% trong năm 2013 Toàn bộ nhân viên trong Aon thành thạo ngoại ngữ quốc tế là tiếng anh trong đó có 10% nhân viên thành thạo ngoại ngữ khác trong năm 2012 và 16% nhân viên
Trang 4trong năm 2013 Với đặc điểm lao động có trình độ cao tại Marsh và Aon, nhu cầu của nhân viên tỷ lệ thuận với trình độ Do đó, để thu hút và duy trì nhân viên công ty Marsh
và Aon phải không ngừng nghiên cứu và phát triển các hoạt động phúc lợi nhằm đáp ứng
được mong muốn của người lao động
Với đặc thù là công ty 100% vốn đầu tư của Mỹ, vấn đề phúc lợi được quan tâm hàng đầu và với đội ngũ lao động chất lượng cao, Marsh và Aon đã thực hiện nhiều hoạt động phúc lợi và tuân theo đúng quy định của Luật pháp Qua nghiên cứu và phân tích, học viên đã nêu ra được một số thực trạng:
+ Phúc lợi bắt buộc: 2 công ty đã đưa ra theo yêu cầu của pháp luật gồm 5 chế độ BHXH cho nhân viên bao gồm: trợ cấp ốm đau, tai nạn lao động hoặc bệnh nghề nghiệp, thai sản hưu trí và tử tuất…; tham gia đóng BHYT và bảo hiểm thất nghiệp cho toàn bộ nhân viên chính thức của công ty
Có một điểm khác biệt của công ty Marsh và Aon so với các công ty khác tại Việt Nam: theo quy định nhà nước, người lao động đóng 9.5% trên tổng số lương tối
thiểu hoặc lương đăng ký với BHXH Tuy nhiên, do đặc thù là công ty nước ngoài, lương không phụ thuộc nhiều vào qui định của nhà nước, do đó người lao động sẽ đóng phúc lợi bắt buộc 9.5% trên tổng số lương trong hợp đồng lao động Quy định này có những ưu điểm và nhược điểm riêng, ảnh hưởng tới người lao động
+ Phúc lợi tự nguyện:
Tại Marsh: Tỷ lệ trích cho phúc lợi tự nguyện tăng so với các năm, năm 2012 tăng hơn 3% so với 2011, năm 2013 tăng hơn 2% Tỷ lệ tăng là tương đối hợp lý phù hợp với
xu hướng thị trường và nhu cầu về phúc lợi của nhân viên ngày càng tăng Mặt khác do qua các năm công ty có mở rộng hoạt động kinh doanh, tuyển dụng thêm nhiều nhân viên mới nên tỷ lệ trích cho phúc lợi phải tăng tương ứng
Aon là công ty đi vào phát triển kinh doanh sớm hơn Marsh, có mạng lưới kinh doanh rộng và quy mô nhân viên lớn hơn Marsh do đó chi cho các loại phúc lợi tự nguyện cũng cao hơn Chi cho phúc lợi tự nguyện các năm sau đều cao hơn năm trước, năm 2013 cao hơn năm 2012 là 3% : số lượng nhân viên tăng, năm 2013 công ty có mở rộng thêm một số loại hình phúc lợi và nâng cao chất lượng các dịch vụ cho nhân viên
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe :
Tại Marsh và Aon có chương trình bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên, tuy nhiên
quyền lợi và hạn mức tại mỗi công ty là khác nhau: chi trả trong trường hợp tử vong do
tai nạn, tử vong do bệnh là 30 tháng lương và chi trả các chi phí y tế điều trị do ốm đau,
Trang 5bệnh tật, thai sản và tai nạn khi điều trị tại bất kỳ bệnh viện, phòng khám trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam; ngoài ra hàng năm công ty tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho toàn
bộ nhân viên Trong 3 năm 2011, 2012 và 2013 công ty duy trì loại hình bảo hiểm này và sau mỗi năm công ty sẽ gửi phiếu đánh giá tới nhân viên để thu thập ý kiến của nhân viên
về chất lượng của chương trình bảo hiểm Hạn mức bảo hiểm tăng lên qua từng năm tương ứng với tình hình lạm phát, chi phí y tế tăng và nhu cầu của nhân viên
Để đánh giá được thực trạng sử dụng bảo hiểm sức khỏe con người và sự hài lòng của nhân viên về loại phúc lợi này, học viên đã gửi phiếu điều tra tới nhân viên trong công ty Marsh và Aon và thu được kết quả tích cực: tại Marsh có đến 70% nhân viên được hỏi hài lòng với phúc lợi sức khỏe công ty cung cấp và 7% nhân viên hoàn toàn thỏa mãn, không có nhân viên nào hoàn toàn không hài lòng; tại Aon có 65% nhân viên được hỏi hài lòng với chương trình sức khỏe, 27% nhân viên có thái độ hài lòng bình thường, 5% nhân viên không hài lòng, 3% nhân viên hoàn toàn hài lòng và không có nhân viên nào hoàn toàn không hài lòng
Tiền trả cho những thời gian không làm việc
Ngoài thời gian làm việc theo quy định của công ty và nhà nước, người lao động còn có thời gian nghỉ giải lao như nghỉ giữa ca, vệ sinh cá nhân, thời gian đi du lịch và nghỉ phép Trong thời gian nghỉ trên nhân viên vẫn được hưởng các chính sách và 100% lương như trên hợp đồng lao động
So sánh giữa Marsh, Aon và Bảo Việt có thể thấy rõ Marsh có những điểm vượt trội hơn hẳn về số ngày nghỉ phép và thời gian tăng phép chỉ là 3 năm mà các công ty khác phải làm việc tối thiểu 5 năm Nhân viên Marsh rất hài lòng khi công ty có chính sách nghỉ phép dài ngày như trên, nhân viên luôn ý thức sắp xếp công việc để nghỉ ngơi
mà công việc không bị đình trệ
Phúc lợi do lịch làm việc linh hoạt
Do đặc thù của ngành nghề môi giới là dịch vụ, chăm sóc và tìm kiếm khách hàng
vì vậy giờ làm việc linh hoạt cũng được áp dụng tại Marsh và Aon Tại Marsh giờ làm việc linh hoạt được áp dụng cho nhân viên môi giới tìm kiếm và phát triển khách hàng, nhân viên có thể tự thỏa thuận và sắp xếp với phòng hành chính về giờ làm việc của bản thân nhưng vẫn đáp ứng 8h làm việc trong ngày Chính sách này đã tác động rất lớn tới tâm lý nhân viên, nhân viên thoải mái vì có thể quản lý được thời gian: giờ gặp khách hàng và giờ họp…Tại Aon không chỉ áp dụng giờ làm việc linh hoạt cho nhân viên kinh doanh mà nhân viên kỹ thuật cũng được áp dụng, nhân viên tự sắp xếp thời gian làm việc
Trang 68h/ngày nhưng không đòi hỏi phải có mặt ở công ty, nhân viên có thể làm việc ở nhà nhưng lúc khách hàng gọi hoặc nhu cầu của công ty vẫn phải đáp ứng kịp thời
Trợ cấp về giáo dục và đào tạo
Tại Marsh: qua số liệu điều tra cho thấy tỷ lệ nhân viên được tham gia các khóa đào tạo do công ty tổ chức Có đến 10% số lượng nhân viên chưa từng được tham gia đào tạo, 48% nhân viên được đi đào tạo mỗi năm 1 lần và 42% nhân viên thường xuyên được
đi đào tạo tùy thuộc vào nhu cầu của công việc Công ty vẫn có một số lượng nhỏ nhân viên chưa từng được đi dào tạo do đó là những nhân viên mới với thời gian làm việc dưới
1 năm và có vị trí làm việc dưới CE Chính sách này gây ảnh hưởng không tốt tới những nhân viên mới, họ không được tham gia các khóa học cần thiết để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng
Tại Aon: qua số liệu thể hiện tần xuất nhân viên được đi đào tạo có thể thấy số lượng nhân viên chưa từng được đi đào tạo chiếm tỷ lệ rất nhỏ có 5%, đó là những nhân viên mới vào công ty được 2-3 tháng và chưa vào đợt tổ chức khóa đào tạo thường niên của công ty Tỷ lệ nhân viên được tham gia đào tạo thường niên mỗi năm 1 lần là 55%, Aon tổ chức 1 năm 2 khóa học thường niên cho nhân viên vào thàng 4 và tháng 8, tùy thuộc vào sự sắp xếp công việc nhân viên có thể đăng ký học vào tháng 4 hoặc tháng 8 Công ty thuê những giảng viên, chuyên gia về kinh tế, ngành bảo hiểm về đào tạo cho nhân viên Rất nhiều nhân viên hài lòng với cách thức đào tạo của Aon
Phúc lợi về các dịch vụ giải trí
So sánh về các hoạt động thể thao, giải trí, văn hóa của Marsh, Aon và các công ty khác: Marsh còn chưa chú trọng vào các hoạt động ngoại khóa, thể thao như
Aon và các công ty khác cùng ngành bảo hiểm Nhân viên trong công ty Marsh cũng đã phản ánh rất nhiều về vấn đề trên nhưng vẫn chưa nhận được phản hồi từ lãnh đạo công
ty
Hỗ trợ nhà ở và phương tiện đi lại
Công ty Marsh: có hỗ trợ nhà ở cho nhân viên ở cách xa công ty từ 300-500km;
công ty có chính sách áp dụng cho tất cả các nhân viên: đi làm việc bên ngoài, gặp gỡ khách hàng, công tác… bằng xe taxi Mai Linh Ngoài ra, Tổng giám đốc và Phó tổng giám đốc sẽ có xe và tài xế riêng phục vụ trong quá trình đi công việc
Công ty Aon: công ty có hỗ trợ tiền tàu xe về quê cho nhân viên: mỗi tháng
200,000 VND/người, công ty có hỗ trợ chi phí đi lại cho nhân viên khi đi công tác, gặp
gỡ đối tác và khách hàng: đi taxi của các hãng xe nổi tiếng Mai Linh, Hà Nội Group
Trang 7trong nội thành và khi đi ngoài thành phố sẽ được công ty thuê xe riêng để đi Cũng như Marsh, Aon có trợ cấp xe và lái x e cho Tổng giám đốc và Phó tổng, sau 5 năm sử dụng
xe Tổng và phó tổng có thể mua lại xe với giá rẻ hơn giá trị thị trường của xe
Một số phúc lợi khác đang được áp dụng tại Marsh và Aon:
Nhân viên Marsh và Aon ngoài chế độ nghỉ lễ theo quy định Nhà nước Việt Nam còn được nghỉ Sinh nhật 1 ngày và nghỉ Noel 1,5 ngày Trong thời gian nghỉ công ty vẫn trả 100% ngày lương cho nhân viên Đây là điểm khác biệt so với các công ty khác ở Việt Nam
Để đánh giá rõ hơn về thực trạng các hoạt động phúc lợi đang được áp dụng tại Marsh và Aon, học viên đã khảo sát về sự hài lòng của nhân viên về các chế độ phúc lợi
cũng như ảnh hưởng tới động lực làm việc của họ Tại công ty Marsh: không có nhân
viên nào đánh giá không tốt về các loại phúc lợi, 15% số người được hỏi có thái độ bình thường với phúc lợi, 85% nhân viên được hỏi cảm thấy chế độ phúc lợi mình được hưởng
tốt, trong đó có 25% là đánh giá các phúc lợi công ty cung cấp rất tốt Tại công ty Aon:
tương tự Marsh, nhân viên của Aon cũng có phản hồi tích cực về các phúc lợi công ty cung cấp cho nhân viên Hoàn toàn không có nhân viên nào có đánh giá không tốt về phúc lợi, có 20% nhân viên đánh giá bình thường, và 80% nhân viên đánh giá các phúc lợi tốt trong đó có
15% nhân viên đánh giá hoàn toàn tốt Qua khảo sát của học viên về sự tương xứng của các chế độ phúc lợi tới kết quả làm việc tại Marsh và Aon, đa số nhân viên được hỏi
cho rằng chế độ phúc lợi công ty cung cấp tương xứng với kết quả làm việc của họ, tại Marsh có 60% nhân viên và tại Aon có 65% nhân viên đánh giá tốt Có thể đánh giá công
ty Marsh và Aon đã có chế độ phúc lợi phù hợp với nhân viên, tương xứng với kết quả làm việc của người lao động
Những kết quả đạt được của Marsh và Aon
Như đã phân tích ở phần thực trạng các hoạt động phúc lợi đang được áp dụng tại
công ty, Marsh và Aon cũng đáp ứng được gần như đầy đủ các chế độ phúc lợi tự nguyện, phúc lợi tự nguyện cho người lao động
Công ty cung cấp đa dạng các loại hình phúc lợi cho người lao động:
+ Phúc lợi bắt buộc: đáp ứng theo yêu cầu Nhà nước và có bổ sung thêm một vài
chế độ để phù hợp với nhân viên: nghỉ ốm 5 ngày đầu theo BHXH nhưng vẫn hưởng 100% lương và đóng BHXH, BHYT, BHTN trên tổng số lương ghi trên hợp đồng lao động của nhân viên
Trang 8+ Phúc lợi tự nguyện: công ty có các chế độ phúc lợi tự nguyện đang phổ biến ở
các công ty nước ngoài do công ty tự đăng ký cho nhân viên Phúc lợi như : bảo hiểm sức khỏe, thời gian làm việc linh hoạt, đào tạo…được nhân viên hưởng ứng rất nhiệt tình
Đặc biệt, công ty có chương trình phúc lợi sức khỏe rất phong phú và có giá trị vật chất to lớn Công ty có đội ngũ chuyên viên tư vấn bảo hiểm chuyên nghiệp do đó có
chương trình sức khỏe đa dạng trên thị trường với hạn mức cao và linh hoạt Không chỉ nhân viên được tham gia bảo hiểm mà công ty còn đăng ký bảo hiểm cho người thân của nhân viên bao gồm : bố mẹ (chỉ công ty Marsh), vợ/chồng và con cái
Những điểm hạn chế
Qua phân tích và so sánh thực trạng các phúc lợi của Marsh và Aon, học viên nhận thấy Marsh và Aon còn một số điểm hạn chế trong các chế độ phúc lợi cho người lao động như: công ty Marsh và Aon còn chưa cung cấp một số phúc lợi mang tính chất hỗ trợ tài chính cho nhân viên, tại công ty Marsh chưa có các hoạt động ngoại khóa như tổ chức từ thiện, giao lưu văn hóa và các câu lạc bộ thể dục thể thao để gắn kết tinh thần đoàn kết của mỗi cá nhân trong tổ chức; công ty Marsh và Aon chưa có sự đầu tư, quan tâm đúng mực đến hoạt động đào tạo, phát triển cho người lao động cũng như chưa có các biện pháp để khuyến khích người lao động học tập, nâng cao trình độ
Nguyên nhân: Hạn chế trong nhận thức của người lãnh đạo cấp cao về vai trò,
tầm quan trọng của phúc lợi cho người lao động nói riêng và hoạt động quản trị nhân lực nói chung; công ty Marsh phúc lợi giải trí chưa thực sự phát triển, ban Giám đốc công ty gần như rất ít quan tâm tới các chương trình giải trí cho nhân viên, theo suy nghĩ của ban Giám đốc nhân viên phải dành toàn bộ thời gian cho công việc, bất kể giờ nghỉ trưa hay giải lao; bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực có lực lượng quá mỏng, khó có thể đảm nhận tốt tất cả các hoạt động quản trị nhân lực Tại Marsh chỉ có 1 người làm trưởng Bộ phận Hành chính – Nhân sự kiêm luôn tất cả các công việc liên quan đến quyền lợi nhân viên trong công ty Tại Aon có 2 người trong Bộ phận Hành chính – Nhân sự: 1 nhân viên hành chính và một nhân viên nhân sự kiêm trưởng bộ phận Hành chính - nhân sự
Kết luận: Nhưng xét một cách tổng thể, các chương trình phúc lợi của Marsh và
Aon là khá tốt, thể hiện được sự quan tâm, chú ý của công ty đối với việc nâng cao đời sống cho người lao động cả về vật chất và tinh thần, từ đó tạo ra động lực, thái độ làm việc tích cực của người lao động Công ty cần chú ý khắc phục những điểm còn hạn chế, chưa được chú trọng đã nêu trên để hoàn thiện hơn nữa các chương trình phúc lợi, giảm
sự không hài lòng và tăng mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với các chương trình,
Trang 9chính sách này
Nhận thức được nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, Marsh và Aon luôn chú trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực trong từng giai đoạn cụ thể nhằm phục vụ kịp thời cho sự lớn mạnh liên tục của Công ty
- Các chương trình đào tạo nội bộ bao gồm: đào tạo kỹ năng làm việc, đào tạo kỹ năng chuyên môn…
- Xây dựng chế độ lương, thưởng xứng đáng cho nhân viên và đặc biệt chú trọng vào nâng cao các hoạt động phúc lợi cho nhân viên
Xây dựng và quản lý chương trình phúc lợi phù hợp với nhu cầu nhân viên và tình hình tài chính của công ty
Chương trình phúc lợi, dịch vụ là điều kiện tiên quyết để thu hút và gìn giữ người lao động giỏi Do đó, tổ chức cần phải quản lý tốt các hoạt động phúc lợi để tìm ra những vướng mắc không đáng có, giải quyết kịp thời thắc mắc của nhân viên nhằm thu được kết quả tốt Nguyên tắc xây dựng chương trình phúc lợi: phù hợp với tình hình tài chính của công ty và có tác dụng nâng cao động lực cho người lao động
Đa dạng hóa các loại hình phúc lợi, dịch vụ cho người lao động:
+ Marsh nên tập trung hơn vào hoạt động giao lưu, giải trí và hoạt động thể thao cho nhân viên để tăng tinh thần đoàn kết trong nội bộ công ty
+ Marsh và Aon cân nhắc cung cấp dịch vụ hỗ trợ tài chính cho nhân viên để đảm bảo cuộc sống
+ Xây dựng chương trình đào tạo thường xuyên cho nhân viên
+ Trợ cấp ăn trưa và tiền điện thoại
Tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên
Do công việc mang tính đặc thù của lao động tại Marsh và Aon: nhân viên luôn đối mặt với các con số chỉ tiêu, doanh số, công việc áp lực căng thẳng, gây ra tâm lý stress cho nhân viên Vì vậy, công ty nên đề ra biện pháp để cải thiện môi trường làm việc cho người lao động để giảm bớt căng thẳng như: mỗi vị trí của nhân viên sẽ được sắp xếp xen kẽ và hướng ra ngoài, lắp điều hòa mát cho nhân viên và thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu giữa giờ
Nâng cao các phúc lợi về sức khỏe
Trang 10Hàng năm công ty cần đánh giá lại hiệu quả sử dụng của chương trình bảo hiểm sức khỏe: nhân viên đã hiểu và sử dụng như thế nào, qua đó có các biện pháp để nâng cao chương trình bảo hiểm sức khỏe cho mọi người
Phát huy hơn các loại phúc lợi cho người thân đi kèm để đảm bảo nhân viên có thể yên tâm công tác
Tại công ty Aon chương trình bảo hiểm sức khỏe mới chỉ dừng lại ở cung cấp cho
vợ, chồng và con cái của nhân viên Công ty cần cân nhắc để mở rộng bảo hiểm cho bố
mẹ của nhân viên Bất kỳ 1 nhân viên nào ngoài công việc còn có gia đình, chăm sóc bố
mẹ là trách nhiệm và nghĩa vụ của mỗi người con, nhất là bố mẹ đã lớn tuổi dễ mắc bệnh, cần được chăm sóc sức khỏe thường xuyên
Thường xuyên phổ biến cho nhân viên biết được các quyền lợi được hưởng và giải đáp thắc mắc của nhân viên kịp thời
Hàng năm công ty Marsh và Aon cần tổ chức các buối giới thiệu về phúc lợi mà nhân viên được hưởng Đặc biệt là các loại phúc lợi bắt buộc vì nhân viên rất ít quan tâm đến loại phúc lợi này
Tiến hành điều tra sở thích, thói quen của người lao động
Khi công ty có các buổi đi du lịch, công ty nên thăm dò ý kiến nhân viên trước khi quyết định địa điểm đi : vì đôi khi địa điểm thăm quan đã bị trùng lặp hoặc đại đa số nhân viên đều không thích địa điểm đó Khi công ty tổ chức như thế không những ít nhân viên tham gia mà còn rất lãng phí, không mang lại hiệu quả