Xác định việc hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Nam Cường có ý nghĩa vô cùng quan trọng vì vậy tác giả đã lựa chọn đề tài “Hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại [r]
Trang 1MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HỘP
LỜI NÓI ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1.Khái niệm về hệ thống đánh giá thực hiện công việcError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực hiện công việc Error! Bookmark not defined 1.1.2 Khái niệm hệ thống đánh giá thực hiện công việcError! Bookmark not defined 1.2 Mục đích của đánh giá thực hiện công việc Error! Bookmark not defined 1.3 Nội dung của hệ thống đánh giá thực hiện công việcError! Bookmark not defined 1.3.1 Tiêu chuẩn thực hiện công việc Error! Bookmark not defined 1.3.2 Đo lường thực hiện công việc Error! Bookmark not defined 1.3.3 Thông tin phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc Error! Bookmark not defined
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến thực hiện hệ thống đánh giá thực hiện công việcError! Bookmark not defined
1.4.1 Các nhân tố bên trong Error! Bookmark not defined 1.4.2 Các nhân tố bên ngoài Error! Bookmark not defined
1.5 Kinh nghiệm về thực hiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại một số doanh
nghiệp khác Error! Bookmark not defined
1.5.1 Kinh nghiệm về hệ thống đánh giá đánh giá thực hiện công việc tại Tập đoàn Bất
động sản TNR Holdings Error! Bookmark not defined 1.5.2 Kinh nghiệm về hệ thốngđánh giá thực hiện công việc tại Tập đoàn FLC.Error! Bookmark not defined
Trang 21.5.3 Kinh nghiệm về hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Vinhome - Vingroup
Error! Bookmark not defined 1.5.4 Những bài học kinh nghiệm rút ra cho khối văn phòng Tập đoàn Nam CườngError! Bookmark not defined
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHÕNG TẬP ĐOÀN NAM CƯỜNG Error! Bookmark not defined
2.1 Giới thiệu về Công ty và khối văn phòng tập đoàn Nam CườngError! Bookmark not defined
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ và giá trị thương hiệu của Tập đoàn:Error! Bookmark not defined
2.1.3 Đặc điểm về nguồn vốn 37
2.1.4 Hệ thống tổ chức bộ máy Error! Bookmark not defined 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực của khối văn phòng Tập đoànError! Bookmark not defined
2.1.6 Kết quả sản xuất kinh doanh Error! Bookmark not defined
2.2 Thực trạng hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng tập đoàn Nam
Cường Error! Bookmark not defined 2.2.1 Mục đích của đánh giá thực hiện công việc Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng về tiêu chuẩn thực hiện công việc Error! Bookmark not defined 2.2.3 Đo lường sự thực hiện công việc Error! Bookmark not defined 2.2.4 Thông tin phản hồi và sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc Error! Bookmark not defined
2.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn
phòng tập đoàn Nam Cường Error! Bookmark not defined 2.3.1 Các nhân tố bên trong Error! Bookmark not defined 2.3.2 Các nhân tố bên ngoài Error! Bookmark not defined
Trang 32.4 Đánh giá chung về hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng tập
đoàn Nam Cường Error! Bookmark not defined
2.4.1 Ưu điểm trong hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng Nam
Cường Error! Bookmark not defined
2.4.2 Những nhược điểm trong hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng
và nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI KHỐI VĂN PHÕNG TẬP ĐOÀN NAM CƯỜNG Error! Bookmark not defined
3.1 Phương hướng phát triển Tập đoàn Nam Cường và khối văn phòng từ năm 2017 đến
năm 2020 Error! Bookmark not defined 3.1.1 Chiến lược phát triển chung Error! Bookmark not defined 3.1.2 Chiến lược phát triển của khối văn phòng Tập đoànError! Bookmark not defined
3.2 Quan điểm về việc hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc của khối văn
phòng tập đoàn Nam Cường Error! Bookmark not defined
3.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng tập
đoàn Nam Cường Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.3.1 Giải pháp về tiêu chuẩn thực hiện công việc: Error! Bookmark not defined 3.3.2 Giải pháp về đo lường thực hiện công việc Error! Bookmark not defined 3.3.3 Giải pháp về thông tin phản hồi trong đánh giáError! Bookmark not defined 3.3.4 Nâng cao hiệu quả việc sử dụng kết quả đánh giá trong công việc Error! Bookmark not defined
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 4DANH MỤC VIẾT TẮT
Trang 6DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các chỉ tiêu tài chính cơ bản Error! Bookmark not defined
Bảng 2.2: Số lượng CBNV Công ty CP Tập đoàn Nam Cường và khối Văn phòng Tập
đoàn giai đoạn 2014 – 2016 (không tính các đơn vị thành viên)Error! Bookmark not defined
Bảng 2.3: Đặc điểm nhân sự của khối văn phòng giai đoạn 2014 – 2016 (Không tính
Công ty thành viên) Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Kết quả sản xuất kinh doanh Tập đoàn Nam CườngError! Bookmark not defined
Bảng 2.5: Ý kiến của người lao động về mục đích của ĐGTHCV (Đối tượng không áp
dụng KPI) Error! Bookmark not defined
Bảng 2.6: Ý kiến của các thành viên khối văn phòng tập đoàn về mức độ quan trọng của
các tiêu chí đánh giá Error! Bookmark not defined
Bảng 2.7 Mô tả công việc và tiêu chuẩn thực hiện công việc của vị trí Manager
Marketing Error! Bookmark not defined
Bảng 2.8 Tiêu chuẩn yêu cầu Năng lực chuyên môn của nhân viên (Xem xét mức độ kiến thức, năng suất, chất lượng giải quyết công việc, được thể hiện qua một quá trình làm
việc) Error! Bookmark not defined
Bảng 2.9: Ý kiến của các thành viên khối văn phòng tập đoàn về các tiêu chí thực hiện
công việc Error! Bookmark not defined
Bảng 2.10: Bảng hướng dẫn KPI của Ban kinh doanh tháng 6/2016 (KPI của Trưởng Ban
Kinh doanh) Error! Bookmark not defined Bảng 2.11: Trích hướng dẫn bộ chỉ tiêu cho vị trí nhân viênError! Bookmark not defined
Bảng 2.12: Bảng tiêu chuẩn đánh giá kết quả thực hiện công việc của vị trí Chuyên viên
bàn giao và thu hồi công nợ - Ban Kinh doanh Error! Bookmark not defined
Bảng 2.13: Ý kiến về việc CBNV tham gia vào việc xây dựng các tiêu chí đánh giá (KPI)
Error! Bookmark not defined
Trang 7Bảng 2.14: Ý kiến về mức độ hài lòng và hiệu quả của ĐGTHCV (KPI) Error! Bookmark not defined
Bảng 2.15: Ýkiến của người lao động về khả năng hoàn thành tiêu chuẩn thực hiện công
việc (KPI) Error! Bookmark not defined
Bảng 2.16: Kết quả đánh giá thực hiện công việc của vị trí Chuyên viên tiền lương và chế
độ Error! Bookmark not defined
Bảng 2.17: Quy định về tỉ lệ phân phối bắt buộc trong ĐGTHCV khối văn phòng tập
đoàn Error! Bookmark not defined
Bảng 2.18: Tiêu chí đánh giá về ý thức và thái độ làm việc áp dụng cho toàn thể CBNV
khối văn phòng Error! Bookmark not defined Bảng 2.19: Bảng phân phối tỉ lệ xếp hạng cuối năm Error! Bookmark not defined
Bảng 2.20: Ý kiến của NLĐ về việc áp dụng trọng số trong ĐGTHCV hiện nay đối với
các ban khối văn phòng (trừ Kinh doanh) Error! Bookmark not defined Bảng 2.21: Ý kiến của NLĐ về sự phù hợp của các chỉ tiêu đánh giá (áp dụng KPI)Error! Bookmark not defined
Bảng 2.22: Ý kiến của về chu kỳ hợp lý áp dụng đánh giá thực hiện công việc toàn khối
văn phòng Tập đoàn Error! Bookmark not defined
Bảng 2.23: Ý kiến của về việc có nên thêm các thành viên khác tham gia kết quả đánh giá
(đối với cả khối văn phòng tập đoàn) Error! Bookmark not defined Bảng 2.24: Ý kiến của người lao động về việc đào tạo người đánh giáError! Bookmark not defined
Bảng 2.25: Ý kiến của người lao động về thông tin phản hồi ĐGTHCV Error! Bookmark not defined
Bảng 2.26: Nguyên tắc điều chỉnh lương theo KQTHCV và danh sách điều chỉnh lương
năm 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.27: Ý kiến của NLĐ về việc sử dụng kết quả đánh giá thực hiện Error! Bookmark not defined
Trang 9DANH MỤC SƠ ĐỒ, HỘP
Sơ đồ 1.1: Mô hình quản trị theo mục tiêu của Peter Druker, nguồn internet Error! Bookmark not defined
Sơ đồ 1.2: Quy trình xây dựng KPI Error! Bookmark not defined
Sơ đồ 2.1: Quá trình hình thành và phát triển của Tập đoàn Nam Cường Error! Bookmark not defined
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức bộ máy Tập đoàn Nam Cường Hà NộiError! Bookmark not defined
Hộp 2.1: Phỏng vấn sâu về tính hiệu quả của việc áp dụng KPI tại BanKinh doanh
Error! Bookmark not defined Hộp 2.2: Phỏng vấn sâu về ưu điểm của hệ thống đánh giáError! Bookmark not defined
Hộp 2.3 Phỏng vấn sâu về thông tin phản hồi Error! Bookmark not defined
MỞ ĐẦU
1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
Nguồn nhân lực được xem là một trong những nhân tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của một tổ chức Và một trong những công cụ quan trọng trong việc quản trị nguồn nhân lực đó là đánh giá kết quả thực hiện công việc Nó được coi là chìa khoá giúp cho doanh nghiệp trong quá trình hoạch định, tuyển chọn, đào tạo và quy định về đãi ngộ hợp lý
Công ty Cổ phần tập đoàn Nam Cường Hà Nội là một trong những doanh nghiệp hàng đầu miền Bắc về các lĩnh vực bất động sản Trong đó khối văn phòng tập đoàn được coi
là bộ phận nhân sự chủ chốt định hướng, và quyết định mọi quyết sách kinh doanh, triển khai và giám sát quá trình thực hiện các mục tiêu của tập đoàn Những năm gần đây, khối văn phòng gặp nhiều khó khăn về vấn đề nhân sự như người lao động rời bỏ công ty, năng suất nói chung của cán bộ nhân viên chỉ ở mức trung bình, việc thu hút nhân tài và giữ nhân tài kém do cơ chế đãi ngộ chưa thỏa đáng Qua tìm hiểu, tác giả nhận thấy hệ
Trang 10thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng tập đoàn vẫn còn nhiều hạn chế và bất cập, nhiều thông tin phản hồi không tốt Xác định việc hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Nam Cường có ý nghĩa vô cùng quan trọng vì vậy tác giả đã lựa
chọn đề tài “Hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng tập đoàn Nam Cường” làm đề tài thạc sĩ với mong muốn tìm hiểu sâu các vấn đề lý luận, thực tiễn về hệ
thống đánh giá thực hiện công việc, từ đó đề ra một số giải pháp khắc phục những thiếu sót, hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại đơn vị
2 Mục tiêu nghiên cứu
- Một là, nghiên cứu tổng quan các lý luận về hệ thống đánh giá thực hiện hiện công việc, từ đó lựa chọn ra khung lý thuyết để nghiên cứu thực trạng hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng tập đoàn Nam Cường
- Hai là, phân tích thực trạng hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng, tập đoàn Nam Cường trong giai đoạn 2014 – 2016 nhằm rút ra ưu điểm, nhược điểm và nguyên nhân của hoạt động đánh giá này
- Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng tập đoàn Nam Cường theo mục tiêu, phương hướng phát triển của công ty
3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng tập đoàn Nam Cường
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Về không gian: Khối văn phòng tập đoàn Nam Cường
+ Về thời gian: Đề tài nghiên cứu thực tra ̣ng hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại khối văn phòng tập đoàn Nam Cường giai đoạn 2014 - 2016 và đề xuất một số giải pháp, kiến nghị
4 Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
- Dữ liệu thứ cấp:
+ Các số liệu thu thập từ sách, báo, mạng internet, các nghị quyết, các công trình nghiên cứu được công bố liên quan đến lý thuyết về đánh giá thực hiện công việc
Trang 11+ Tài liệu nội bộ tại khối văn phòng tập đoàn
- Dữ liệu sơ cấp:
+ Nội dung nghiên cứu: Sự đánh giá của các cán bộ nhân viên đối với hệ thống đánh giá thực hiện công việc
+ Đối tượng khảo sát, điều tra: CBNV khối văn phòng tập đoàn
+ Công cụ thực hiện:
Nghiên cứu định tính: Thực hiện phỏng vấn cá nhân
Nghiên cứu định lượng: Sử dụng phiếu điều tra được xây dựng dưới dạng bảng hỏi
4.2 Phương pháp xử lý thông tin:
- Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phân tích thống kê:
5 Các kết quả đạt được của đề tài
- Về mặt lý luận: Luận văn làm rõ được một số vấn đề lý luận và thực tiễn về hệ thống đánh giá thực hiện công việc kết hợp với đúc rút thực tiễn từ đơn vị, tác giả đã đề xuất một số quan điểm về hệ thống đánh giá thực hiện công việc
- Về mặt thực tiễn: trên cơ sở vận dụng khung lý thuyết kết hợp với số liệu thực tế luận văn đã trình bày được tổng quan về thực tế hệ thống đánh giá công việc tại khối văn phòng tập đoàn Việc đưa ra nhận xét các ưu nhược điểm, khó khăn tồn tại trong thực hiện hệ thống đánh giá tại đơn vị cũng như các giải pháp tác giả đưa ra có giá trị tham khảo tốt trong xây dựng, hoạch định và triển khai hệ thống đánh giá trên thực tế
6 Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục thì nội dung của luận văn được kết cấu gồm 03 chương:
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm về hệ thống đánh giá thực hiện công việc
1.1.1 Khái niệm đánh giá thực hiện công việc
Trang 12- ĐGTHCV thường được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn
đã xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động
1.1.2 Khái niệm hệ thống đánh giá thực hiện công việc
1.1.2.1 Khái niệm hệ thống
Hệ thống là tập hợp các phần tử có mối quan hệ hữu cơ với nhau tác động chi phối lẫn nhau theo một quy luật nhất định để hình thành chỉnh thể gọi là hệ thống
1.1.2.2 Khái niệm hệ thống đánh giá thực hiện công việc
Để đánh giá thực hiện công việc của nhân viên, trước hết cần thiết lập hệ thống đánh giá với ba yếu tố cơ bản sau: tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc; đo lường sự thực hiện công việc; thông tin phản hồi
1.2 Mục đích của đánh giá thực hiện công việc
Mục đích của ĐGTHCV thường thường quy về hai mục đích cơ bản là cải tiến sự thực hiện công việc của người lao động và giúp cho những người quản lý có thể đưa ra các quyết định nhân sự đúng đắn như đào tạo, phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luât…”
1.3 Nội dung của hệ thống đánh giá thực hiện công việc
1.3.1 Tiêu chuẩn thực hiện công việc
Tiêu chuẩn“công việc là một hệ thống các chỉ tiêu/tiêu chí để phản ánh các yêu cầu về số lượng và chất lượng của sự hoàn thành các nhiệm vụ được quy định trong bản
mô tả công việc.”
1.3.2 Đo lường thực hiện công việc
“Đây là yếu tố trung tâm của hệ thống đánh giá thực hiện công công việc Người đánh giá sẽ đưa ra một phương pháp khoa học để xây dựng mức độ hoàn thành công việc của người lao động ở các khía cảnh quản lý được ấn định từ trước Các mức này là: Tốt – Khá – Trung bình – Yếu – Kém Để tiến hành đo lường thực hiện công việc của người lao động phải lựa chọn những phương pháp khoa học phù hợp với tiêu chuẩn công việc.”
Trong ĐGTHCV người ta có thể sử dụng một hoặc kết hợp nhiều phương pháp đánh giá khác nhau để đo lường sự thực hiện công việc: phương pháp thang đo đánh giá