Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình

Với mục đích đó, đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình” đã đi sâu nghiên cứu cơ sở lý luận chung[r]

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ

TÓM TẮT LUẬN VĂN

MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN

DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIError! Bookmark not defined

1.1 SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIError! Bookmark not defined

1.1.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined

1.1.2 Các nghiệp vụ chủ yếu của ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined

1.2 SẢN PHẨM DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIError! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined

1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ phi tín dụng Ngân hàngError! Bookmark not defined

1.2.3 Phân loại sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIError! Bookmark not defined 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.3.2 Vai trò phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined

1.3.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng

thương mại Error! Bookmark not defined

1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN

DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Error! Bookmark not defined

1.4.1 Nhân tố chủ quan Error! Bookmark not defined

1.4.2 Nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined

1.5 Bài học kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined

1.5.1 Vietcombank 28

1.5.2 HDBank 29

1.5.3 Vietinbank Tam Điệp 31

1.5.4 Bài học kinh nghiệm 32

Kết luận chương 1 Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -

CHI NHÁNH NINH BÌNH Error! Bookmark not defined

2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG

THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH BÌNHError! Bookmark not defined

2.1.1 Một số yếu tố của tỉnh Ninh Bình ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh

ngân hàng Error! Bookmark not defined

2.1.2 Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công

thương Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình Error! Bookmark not defined

2.1.3 Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ

phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Ninh BìnhError! Bookmark not defined

2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH BÌNHError! Bookmark not defined 2.2.1.Dịch vụ thẻ Error! Bookmark not defined

2.2.2 Dịch vụ thanh toán Error! Bookmark not defined

2.2.3 Dịch vụ bảo lãnh Error! Bookmark not defined

2.2.4 Nhóm dịch vụ ứng dụng công nghệ hiện đạiError! Bookmark not defined

2.2.5 Một số dịch vụ khác Error! Bookmark not defined

2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI

NHÁNH NINH BÌNH Error! Bookmark not defined

2.3.1.Những kết quả đạt được Error! Bookmark not defined

2.3.2 Những mặt hạn chế Error! Bookmark not defined

2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined

Kết luận chương 2 Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI

NHÁNH NINH BÌNH Error! Bookmark not defined

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG

TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH BÌNHError! Bookmark not defined

3.1.1 Định hướng hoạt động và phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng

Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam đến năm 2025Error! Bookmark not defined

3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ

phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Ninh Bình đến năm 2025Error! Bookmark not defined

3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NINH

BÌNH ĐẾN NĂM 2025 Error! Bookmark not defined

3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ phi tín dụng riêng phù hợp với

điều kiện thực tế tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh

Ninh Bình Error! Bookmark not defined

3.2.2 Tăng cường đầu tư hiện đại hoá công nghệError! Bookmark not defined

3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Error! Bookmark not defined

3.2.4 Nâng cao chất lượng phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined

3.2.5 Xây dựng phong cách văn hoá đặc thù Error! Bookmark not defined

3.2.6 Nhóm các giải pháp khác Error! Bookmark not defined

3.3 KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined

3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước Error! Bookmark not defined

3.3.2 Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt NamError! Bookmark not defined

3.3.3 Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi

nhánh Ninh Bình Error! Bookmark not defined

Kết luận chương 3 Error! Bookmark not defined

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

ADM Hệ thống giao dịch tự động (Automatic Deposit Machine) ATM Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine)

Vietinbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam Vietinbank Ninh

Bình

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình

L/C Thư tín dụng (Letter of Credit)

TTĐTLNH Thanh toán điện tử liên ngân hàng

T/T Điện chuyển tiền (Telegraphic Transfer)

DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ BẢNG

Bảng 2.1 Một số chỉ tiêu huy động vốn giai đoạn 2014 - 2016Error! Bookmark not defined

Bảng 2.2 Kết quả dịch vụ thẻ Error! Bookmark not defined

Bảng 2.3 Doanh số thanh toán trong nước tại Vietinbank Ninh Bình 2014-2016Error! Bookmark not defined

Bảng 2.4 Kết quả dịch vụ chuyển tiền nhanh Error! Bookmark not defined

HÌNH

Hình 2.1: Cơ cấu dư nợ cho vay theo loại hình khách hàng năm 2016Error! Bookmark not defined

Hình 2.2 Cơ cấu dư nợ theo thời hạn năm 2014-2016Error! Bookmark not defined

Hình 2.3 Số lượng thẻ atm phát hành năm 2014-2016Error! Bookmark not defined

Hình 2.4 Doanh số thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại 2014-2016Error! Bookmark not defined

Hình 2.5 Doanh số bảo lãnh tại Vietinbank Ninh Bình giai đoạn 2014-2016Error! Bookmark not defined

Hình 2.6 Doanh số bán Ipay Vietinbank Ninh Bình năm 2016Error! Bookmark not defined

Bảng 2.5 Kết quả dịch vụ SMS của Vietinbank Ninh BìnhError! Bookmark not defined

Hình 2.7 Doanh số kinh doanh ngoại tệ giai đoạn 2014 – 2016Error! Bookmark not defined

Hình 2.8 Thị phần dịch vụ phi tín dụng tại thị trường tỉnh Ninh BìnhError! Bookmark not defined

Hình 2.9 Doanh thu từ phí dịch vụ các năm 2014, 2015, 2016Error! Bookmark not defined

Hình 2.10 Các yếu tố quyết định để khách hàng lựa chọn ngân hàng giao dịchError! Bookmark not defined

SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức của Vietinbank Ninh BìnhError! Bookmark not defined

TÓM TẮT LUẬN VĂN

1 Sự cần thiết của đề tài

Tiến”trình hội nhập kinh tế quốc tế của nước ta đã và đang đặt ra không ít thách thức cho các Ngân hàng thương mại Đó là sự tham gia của các tập đoàn tài chính đa quốc gia có thế mạnh về tài chính, kỹ thuật và công nghệ… buộc các Ngân hàng thương mại Việt Nam phải có những bước cải cách trong định hướng phát triển chiến lược kinh doanh như mở rộng mạng lưới, đổi mới hình thức hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Nhưng thực tế hiện nay phần lớn các NHTM Việt Nam, doanh thu chủ yếu vẫn phụ thuộc các hoạt động dịch vụ truyền thống như tiền gửi, cho vay, bảo lãnh, rất ít nguồn thu từ dịch vụ khác Do đó phát triển dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ phi tín dụng”là yêu cầu tất yếu đối với các ngân hàng thương mại

Ngân hàng Thương mại”cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) là một trong những Ngân hàng hàng đầu của Việt Nam”đã thực hiện cổ phần hoá thành công Để giữ vững vị thế của mình trước xu thế hội nhập đòi hỏi Vietinbank phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh nói chung và năng lực cạnh tranh của các sản phẩm, dịch

vụ nói riêng để hiện thực hóa Slogan “ Nâng giá trị cuộc sống” Chính vì thế Ban lãnh đạo Vietinbank luôn chú trọng phát triển đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngoài các sản phẩm dịch vụ truyền thống như: cho vay, huy động vốn

Không ngoài xu hướng phát triển của toàn ngành, Vietinbank Ninh Bình đã và đang triển khai thực hiện chuyển dịch cơ cấu”nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng và đã đạt được một số thành công nhất định Tuy nhiên, trước tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay vẫn còn một số điểm chưa thỏa đáng như sản phẩm dịch vụ còn chưa đa dạng, sản phẩm mới đưa ra chưa thu hút được nhiều khách hàng”sử dụng, cách giới thiệu sản phẩm tới khách hàng còn chưa hợp lý

Vì vậy, để góp phần thực hiện sứ mệnh đưa Vietinbank”trở thành ngân hàng số một của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích theo tiêu chuẩn quốc”tế, đồng thời Vietinbank Ninh Bình giữ vững vị

thế số một trên địa bàn, tác giả đã chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Ninh Bình” làm luận văn thạc sỹ của mình

2 Mục đích nghiên cứu

- Hệ thống những vấn đề lý luận cơ bản về sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng

- Phân tích đánh giá thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánhNinh Bình trong giai đoạn

2014-2016, đánh giá những thành công, hạn chế còn tồn tại và tìm ra nguyên nhân của những hạn chế đó

- Đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánhNinh Bình đến năm 2025

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là”phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánhNinh Bình

3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi nội dung:”Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Ninh Bình trong giai đoạn 2014 -

2016, đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng”đến năm 2025

- Phạm vi không gian: Hoạt động phát triển sản phẩm”dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh”Ninh Bình

- Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập cho giai đoạn từ 2014 – 2016; Số liệu sơ cấp thu thập vào năm 2017; Các giải pháp được đề xuất thực hiện đến năm 2025

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu: Dữ liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá của đề

tài bao gồm dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp, được thu thập qua các nguồn báo cáo đáng tin cậy và biện pháp điều tra khảo sát thực tế từ khách hàng Cụ thể: Số lượng phiếu điều tra phát ra 100 phiếu, thu về 100 phiếu, tỷ lệ 100%; Phiếu điều tra được phát tại trụ sở chính Vietinbank Ninh Bình và 3 Phòng giao dịch; Kết hợp với phỏng vấn trực tiếp khách hàng với tỷ lệ 5%

Phương pháp phân tích: Tính toán, phán đoán và tổng hợp dữ liệu

Phương pháp thống kê dữ liệu: Phân tích dữ liệu, trình bày, tổ chức, tổng hợp dữ liệu

Ngoài ra luận văn còn sử dụng một số phương pháp như: so sánh, phân tích, tổng hợp… để làm rõ cơ sở lý luận và thực trạng hoạt động dịch vụ phi tín dụng tại Vietinbank Ninh Bình; Làm rõ các hạn chế, tồn tại từ đó đưa ra các”giải pháp hoàn thiện và phát triển các dịch vụ phi tín dụng”tại Vietinbank Ninh Bình

5 Kết cấu của luận văn

Ngoài lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục các bảng biểu, danh mục những từ viết tắt và tài liệu tham khảo, nội dung chính của luận văn được kết cấu gồm ba chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ phi tín

dụng của ngân hàng thương mại

Chương này, tác giả tập trung vào xây dựng khung”lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ phi tín”dụng, thể hiện ở một số nội dung sau:

Thứ nhất, tác giả nghiên cứu các nội dung cơ bản về sản phẩm”dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng phi tín dụng nói riêng.”Qua đó giúp người đọc hiểu được về các”khái niệm: Dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng phi tín dụng Các nghiệp vụ chủ yếu của ngân hàng thương mại, đặc điểm của dịch vụ phi tín dụng ngân hàng và phân loại sản phẩm dịch vụ phi tín dụng”của ngân hàng thương mại

và vai trò của phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại đối với ngân hàng, đối với khách hàng và đối với nền kinh”tế.Nêu bật các”nhân tố ảnh hưởng tới phát

triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại”bao gồm các nhân tố chủ quan từ phía ngân hàng cung cấp dịch vụ và”nhân tố khách quan từ môi trường kinh tế xã hội, môi trường pháp lý,”và các nhân tố khác Trên cơ sở đó tác giả hệ thống các tiêu chí đánh giá”phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại”bao gồm 6 yếu tố sau: Chủng loại và số lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ,”thái độ và trách nhiệm của cán bộ cung ứng dịch vụ ngân hàng, hàm lượng công nghệ trong sản phẩm dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng, quy mô và tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng.”

Trong chương này tác giả cũng đã nghiên cứu bài học kinh nghiệm của một số ngân hàng trong nước như: Vietcombank, HDBank và các chi nhánh trong cùng hệ thống ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Từ đó rút ra một số bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình như: Phát triển dịch vụ ngân hàng đi đôi với nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng chiến lược phát triển cụ thể, tăng cường đầu tư áp dụng công nghệ mới, bán chéo sản phẩm khai thác triệt để từ nguồn khách hàng hiện hữu

mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh ” Ninh Bình

Trong chương này, dựa trên khung lý thuyết về”phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại”được xây dựng ở chương một để phân tích, đánh giá thực trạng”phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh”Ninh Bình Nêu rõ điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân của những hạn chế đó, bao gồm những nội dung chính như sau:

Thứ nhất, tác giả giới thiệu sơ lược về”Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh”Ninh Bình: Môi trường kinh tế xã hội tỉnh Ninh Bình, sự hình thành và phát triển của Vietinbank Ninh Bình, cơ cấu tổ chức và nhân sự của Vietinbank Ninh Bình

Thứ hai, tác giả phản ánh”thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng”tại Vietinbank

Ninh Bình giai đoạn 2014 – 2016 bao gồm các mặt: Tổng quan về doanh số huy động, doanh số cho vay, các”sản phẩm dịch vụ phi tín dụng”đang phát triển tại chi nhánh như: dịch vụ thẻ,”dịch vụ thanh toán, dịch vụ bảo lãnh, nhóm dịch vụ ứng dụng công nghệ hiện đại và một số dịch vụ”khác

Thứ ba, trên cơ sở”phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng”của Vietinbank Ninh Bình tác giả đánh giá chung về những kết quả đạt được, những mặt còn hạn chế của”phát triển dịch vụ phi tín dụng tại”Vietinbank Ninh Bình giai đoạn 2014 –

2016 Từ đó tác giả phân tích và làm rõ nguyên nhân của những hạn chế còn tồn tại để làm cơ sở đề xuất giải pháp ở Chương ba

mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh ”Ninh Bình

Dựa trên những phân tích và đánh giá ở Chương hai, trong Chương ba tác giả đã trình bày”một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng”tại Vietinbank Ninh Bình đến năm 2025 với các nội dung sau:

Thứ nhất, tác giả nêu khái quát định hướng hoạt động và”phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam nói chung và định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng”tại Vietinbank Ninh Bình nói riêng đến năm 2025

Thứ hai, trên cơ sở”các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng phi tín dụng đã trình bày ở Chương một, cũng như phân tích, đánh giá về thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Vietinbank Ninh Bình giai đoạn 2014 – 2016 đã trình bày ở Chương hai, tác giả đã đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Vietinbank Ninh Bình đến năm 2025 bao gồm: Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ phi tín dụng”riêng phù hợp với điều kiện thực tế tại Vietinbank Ninh Bình; Tăng cường đầu tư hiện đại hóa công nghệ; Đẩy mạnh hoạt động Marketing; Nâng cao chất lượng, phát triển nguồn nhân lực; Xây dựng phong cách văn hóa đặc thù; Nhóm các giải pháp khác

Cuối cùng, để thực hiện thành công các giải pháp trên,”tác giả đã có một số kiến nghị tới Ngân hàng Nhà Nước; Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam

và Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam”– Chi nhánh Ninh Bình

KẾT LUẬN

Với mục tiêu “Nâng chất lượng cuộc sống”, Vietinbank nói chung và Vietinbank Ninh Bình nói riêng đã và đang thực hiện đổi mới, phát triển và cải tiến các”sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng”và phù hợp với thời đại mới từ đó đem lại lợi nhuận tối ưu cho ngân hàng và thu nhập tương xứng cho người lao động Tuy nhiên trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, ngoài mục tiêu lợi nhuận, ngân hàng phải đảm bảo an toàn về vốn, tài sản, đảm bảo chức năng là mạch máu thông suốt thúc đẩy các thành phần kinh tế phát triển Việc chuyển dịch cơ cấu lợi nhuận theo xu hướng tăng tỷ trọng thu từ dịch vụ là yêu cầu tất yếu

Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, Vietinbank đã nắm bắt xu hướng phát triển, chuyển đổi mô hình theo định hướng mô hình”ngân hàng bán lẻ và chú trọng phát triển dịch vụ, đặc biệt là sản phẩm dịch vụ phi tín dụng Trong quá trình triển khai tại Vietinbank Ninh Bình, chi nhánh đã thu được những thành công ban đầu, đặt nền móng cho sự phát triển của sản phẩm dịch vụ”phi tín dụng Tuy nhiên, trong quá trình triển khai thực hiện vẫn còn một số tồn tại nhất định như chưa có kế hoạch phát triển đồng bộ, doanh thu còn chưa tương xứng với quy mô của chi nhánh và tiềm năng của địa bàn… Việc”nghiên cứu về hoạt động dịch vụ phi tín dụng, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm mở rộng và phát triển dịch vụ phi tín dụng của VietinbankNinh Bình là một vấn đề tương đối phức”tạp, nhất là trong điều kiện cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt như hiện nay

Với mục đích đó, đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Ninh Bình” đã đi

sâu nghiên cứu cơ sở lý luận chung về dịch vụ ngân hàng phi tín dụng, vận dụng cơ sở

lý luận để nghiên cứu,”đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng của Vietinbank Ninh Bình giai đoạn 2014 – 2016, từ đó đề xuất một số phương hướng và giải pháp phát triển dịch vụ”phi tín dụng tại Vietinbank Ninh Bình đến năm 2025

Bằng cách”vận dụng các phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa lý luận với thực tiễn,”luận văn đã tập trung làm rõ một số nội dung cơ bản sau: