Nghiên cứu định tính: thực hiện nghiên cứu khám phá bằng phương pháp phỏng vấn sâu nhằm xây dựng thang đo và trợ giúp cho các phân tích định lượng trong đề tài.Từ đó sẽ xác định được s[r]
Trang 1MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ
TÓM TẮT LUẬN VĂN
MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm và vai trò của sự hài lòng với công việcError! Bookmark not defined
1.1.1 Khái niệm sự hài lòng với công việc Error! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trò của sự hài lòng với công việc Error! Bookmark not defined 1.2 Các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về hài lòng công việcError! Bookmark not defined
1.2.1 Thuyết nhu cầu của Maslow Error! Bookmark not defined 1.2.2 Mô hình động cơ thúc đẩy của Porter và LawlerError! Bookmark not defined
1.2.3 Mô hình chỉ số mô tả công việc (JDI) Error! Bookmark not defined 1.2.4 Mô hình đặc điểm công việc (Job characteristics model)Error! Bookmark not defined
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việcError! Bookmark not defined
1.3.1 Bản thân công việc Error! Bookmark not defined 1.3.2 Cơ hội thăng tiến Error! Bookmark not defined 1.3.3 Lãnh đạo Error! Bookmark not defined 1.3.4 Đồng nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.5 Tiền lương và thu nhập Error! Bookmark not defined 1.3.6 Điều kiện làm việc Error! Bookmark not defined 1.3.7 Các nhân tố thuộc về đặc điểm cá nhân Error! Bookmark not defined
Trang 21.4 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.4.1 Mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.4.2 Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VINACOM VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu về công ty cổ phẩn đầu tư quốc tế VINACOM Việt NamError! Bookmark not defined
2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu của công tyError! Bookmark not defined 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 2.1.4 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận/phòng banError! Bookmark not defined
2.1.5 Kết quả hoạt động xuất khẩu lao động của Công ty cổ phẩn đầu tư quốc tế
VINACOM Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc của người lao động tại VINACOM Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc và thang đo Error! Bookmark not defined
2.2.3 Kết quả nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc
Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VINACOM VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng phát triển của công ty Error! Bookmark not defined 3.2 Các giải pháp nâng cao sự hài lòng với công việc tại Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.1 Hoàn thiện thiết kế, phân công bố trí công việcError! Bookmark not defined
3.2.2 Điều chỉnh chính sách đào tạo và thăng tiếnError! Bookmark not defined 3.2.3 Cải thiện thu nhập Error! Bookmark not defined
Trang 33.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo Error! Bookmark not defined
3.2.5 Cải thiện môi trường làm việc Error! Bookmark not defined
3.2.6 Cải thiện mối quan hệ với đồng nghiệp Error! Bookmark not defined
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
TÓM TẮT LUẬN VĂN
1 Lý do chọn đề tài
Nhân sự là một trong những yếu tố then chốt quyết định đến sự phát triển hay thất bại của một tổ chức nói chung cũng như một doanh nghiệp nói riêng Nguyên nhân dẫn đến thất bại mà hầu hết các doanh nghiệp nhận ra đó là việc không tạo được ra môi trường làm việc phù hợp với trình độ, kỹ năng và kinh nghiệm của người được tuyển dụng và không có chính sách thỏa đáng để giữ nhân viên giỏi làm việc lâu dài
Nếu người lao động hài lòng với công việc thì họ sẽ làm việc hiệu quả hơn, gắn bó hơn với doanh nghiệp Chính sự hài lòng với công việc và sự ổn định của đội ngũ nhân viên mới có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí (tuyển dụng, đào tạo,…), giảm các sai sót (do nhân viên mới gây ra khi chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin và tinh thần đoàn kết trong nội bộ doanh nghiệp
Trong thời gian gần đây Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực Xuất khẩu lao động gặp phải tình trạng một số nhân viên gắn bó với công ty từ ngày thành lập dần nghỉ việc và nhân viên được tuyển mới vào diễn biến hết sức phức tạp Phần lớn nhân viên mới nghỉ việc chỉ sau sáu tháng đến hai năm tuyển dụng Ngoài ra cũng có nhiều nhân viên đang phàn nàn về mức thu nhập và phúc lợi mà
họ nhận được tại công ty là chưa tương xứng dẫn đến tinh thần làm việc của họ bắt đầu giảm sút Việc sắp xếp nhân sự không phù hợp làm mâu thuẫn nội bộ các phòng ban và giữa các bộ phận đã bắt đầu xuất hiện Công ty ngày càng nhận được nhiều phản ánh không mấy tích cực từ phía đối tác do nhân viên làm sai hoặc thiếu quy trình Tuy chưa
có cơ sở chính thức nhưng điều này phần nào cũng cho thấy, có thể có sự không hài lòng trong công việc đối với nhóm người đã thôi việc cũng như đang làm việc tại công ty Vì
Trang 4thế, ban Lãnh đạo Công ty Cổ Phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam đã nhận thấy thách thức không nhỏ trong việc quản lý nhân viên hiện nay Vấn đề cấp bách cần phải làm ngay đó là tìm hiểu nguyên nhân của việc biến động nhân sự và nâng cao ý thức về tầm quan trọng của việc làm thế nào để giúp cho người lao động đạt được sự hài lòng tối
đa trong công việc Vì vậy, là một nhân viên làm việc tại công ty từ 2014 đến nay cũng như muốn gắn bó sự nghiệp lâu dài với công ty, với hy vọng đóng góp một phần công sức nhỏ bé nhưng thực sự có ý nghĩa của mình giúp công ty giải quyết vấn đề này, tôi đã
chọn đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc của nhân viên Công ty cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam ” để làm luận văn tốt nghiệp cho
mình
2 Mục tiêu nghiên cứu
Luận văn được thực hiện nhằm 3 mục tiêu cụ thể bao gồm:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng với công việc và các nhân tố ảnh hưởng
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc của nhân viên tại Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam và đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến sự hài lòng của nhân viên với công việc
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với công việc tại công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam
3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc của nhân viên trong doanh nghiệp xuất khẩu lao động
Phạm vi nghiên cứu được giới hạn ở nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam tại trụ sở Hà Nội Thời gian từ tháng 07/2017 đến tháng 09/2017
4 Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng hai phương pháp chính:
Nghiên cứu định tính: thực hiện nghiên cứu khám phá bằng phương pháp phỏng vấn
sâu nhằm xây dựng thang đo và trợ giúp cho các phân tích định lượng trong đề tài.Từ đó
sẽ xác định được sự hài lòng với công việc của nhân viên ở từng nhân tố của công việc bao gồm sự hài lòng đối với thu nhập, đào tạo thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, đặc điểm
Trang 5công việc, điều kiện làm việc và phúc lợi công ty
Nghiên cứu định lượng: dựa trên nguồn thông tin thu thập từ các phiếu khảo sát và
sự hỗ trợ của công cụ xử lý số liệu phần mềm SPSS để đo lường các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng với công việc của nhân viên Các khía cạnh cụ thể của từng nhân tố được thể hiển bởi các chỉ số (biến quan sát) cũng được xem xét và kiểm định Cuối cùng, thông qua phân tích thống kê sự ảnh hưởng của từng nhân tố đối với sự hài lòng với công việc nói chung sẽ được xem xét và xác định
Chương 1
Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng với công việc và các nhân tố ảnh hưởng
1 Khái niệm và vai trò của sự hài lòng với công việc
1.1 Khái niệm về sự hài lòng với công việc
Sự hài lòng trong công việc của nhân viên có được khi họ có cảm giác thích thú, thoải mái
và thể hiện phản ứng tích cực đối với các khía cạnh công việc của mình
1.2 Vai trò của sự hài lòng với công việc
Đối với tổ chức, sự hài lòng tác động đến mọi mặt của hoạt động doanh nghiệp bao gồm:
Thứ nhất là gia tăng hiệu suất nhân sự
Thứ hai là duy trì và ổn định được nguồn nhân lực trong công ty
Thứ ba, khi nhân viên hài lòng với công việc của mình, họ sẽ ứng xử với khách hàng tốt hơn và do đó sự hài lòng của khách hàng cũng lớn hơn
Thứ tư, nhân viên sẽ truyền thông công ty ra bên ngoài và điều đó giúp công ty thu hút được nhân tài, xây dựng hình ảnh tốt trong con mắt khách hàng và đối tác
Thứ năm, Công ty sẽ tiết kiệm được tiền dành cho đào tạo ứng viên mới và tuyển dụng ứng viên
Thứ sáu, Công ty sẽ giảm thiểu được các sai hỏng trong quá trình làm việc cũng như những rủi ro về mặt quy trình bởi nhân viên có trách nhiệm hơn, tâm huyết hơn nên
họ luôn nỗ lực để làm tốt hơn công việc của mình
Còn đối với nhân viên, sự hài lòng trong công việc không chỉ giúp họ gắn bó với
Trang 6doanh nghiệp hơn mà giúp củng cố niềm tin yêu của họ với doanh nghiệp
2 Các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về hài lòng với công việc
Trong đề tài này, tác giả lựa chọn thuyết nhu cầu của Maslow(1954) làm cơ sở lý luận Để xây dựng mô hình nghiên cứu, tác giả dựa vào 3 mô hình: mô hình động cơ thúc đẩy của Porter và Lawler(1974), mô hình chỉ số mô tả công việc(JDJ), mô hình đặc điểm công việc và bổ sung nhân tố mới vào mô hình nghiên cứu của mình Tác giả đặt giả thuyết có 7 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc
Chương 2 Phân tích thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc của nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam
Dữ liệu thực tế trong nghiên cứu được lấy từ hơn 60 phiếu câu hỏi khảo sát gửi tới các nhân viên đang làm việc tại công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam, thu
về 61 phản hổi hợp lệ Từ các lý thuyết về sự hài lòng với công việc và các nghiên cứu thực tiễn của các nhà nghiên cứu trong vấn đề này, tác giả đưa ra 7 giả thuyết các nhân
tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc và thang đo mức độ hài lòng trong công việc được xây dựng với 5 mức độ Likert tương ứng mỗi biến quan sát Dữ liệu được phân tích dưới sự hỗ trợ của phần mềm SPSS phiên bản 20.0 Một số phân tích chủ yếu được thực hiện là phân tích nhân tố, phân tích hồi quy đa biến và phân tích độ tin cậy cronbach’s alpha để phân tích độ tin cậy của thang đo cho ra kết quả tất cả các thang đo đều có độ tin cậy alpha lớn hơn 0,6 cho nên các thang đo đều phù hợp tương ứng với các giả thuyết Có
3 biến bị loại là CV3, LD3, TL3 của các yếu tố công việc, Lãnh đạo, Tiền lương
Tác giả phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá hai loại giá trị quan trọng của thang đo là giá trị hội tụ và giá trị phân biệt cho thấy các yếu tố bao gồm: Công việc, Đào tạo và thăng tiến, Lãnh đạo,Đồng nghiệp, Tiền lương, Phúc lợi, điều kiện làm việc hội tụ Tổng kết lại có 7 yếu tố với 27 biến quan sát ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc của người lao động tại Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam
Dựa vào phân tích hồi quy để đánh giá được mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố theo thứ tự từ cao xuống thấp: công việc, đào tạo tăng tiến, tiền lương, lãnh đạo, phúc lợi,
Trang 7đồng nghiệp, điều kiện làm việc
Chương 3 Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng với công việc tại Công ty Cổ
phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam
Kết quả nghiên cứu giúp các nhà quản lý nhân lực và lãnh đạo công ty đưa ra những
đề xuất nhằm nâng cao mức độ hài lòng với công việc của nhân viên tại đơn vị mình
Thứ tự các giải pháp căn cứ vào mức độ tác động của nó đến sự hài lòng với công việc
1 Hoàn thiện thiết kế, phân công bố trí công việc
Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam cần dựa tên những yếu tố thuộc về công việc để thiết kế công việc Quy trình thiết kế công việc nên gồm những bước cơ bản sau đây:
- Đánh giá công việc hiện tại: Thiết kế công việc là có cần thiết không hay khả thi? Thảo luận về quá trình với các nhân viên và người giám sát có liên quan và cần phải có hiểu biết rõ ràng về quá trình, những thay đổi hoặc các buổi tập huấn mà họ có liên quan
- Phân tích nhiệm vụ: Kiểm tra công việc và quyết định chính xác xem nhiệm vụ là
gì
- Thiết kế công việc: Xác định các phương pháp để tiến hành công việc, kế hoạch làm việc, các buổi tập huấn cần thiết, các thiết bị cần sử dụng và những thay đổi trong địa điểm làm việc- Quan tâm chi tiết đến từng thành viên
2 Điều chỉnh chính sách đào tạo và thăng tiến
Chính sách đào tạo
Đây là yếu tố thứ ảnh hưởng lớn thứ 2 đến sự hài lòng với công việc của nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam Vì vậy y việc điều chỉnh chính sách đào tạo và thăng tiến đối với Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam
có vai trò quan trọng
Chính sách thăng tiến
Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam cần tạo ra môi trường thăng tiến công bằng cho nhân viên Muốn tạo ra môi trường thăng tiến công bằng cho nhân viên trước hết
Trang 8phải có chính sách đánh giá thành tích công tác thật chính xác
3 Cải thiện thu nhập
Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam năm trên địa bàn Hà Nội với mức chi phí sinh hoạt tương đối cao và đắt đỏ thì việc nâng cao thu nhập cho cán bộ công nhân viên là tiền đề cho nhân viên yên tâm với công việc của mình nhằm hoàn thành công việc được tốt nhất là mục tiêu mà Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam hướng tới
4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lãnh đạo
Lãnh đạo của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng là thành phần hết sức quan trọng của công ty, dưới sự dẫn dắt của một lãnh đạo giỏi sẽ đưa doanh nghiệp phát triển từ đó tăng thu nhập cho nhân viên, một lãnh đạo giỏi luôn biết cách động viên và kích thích nhân viên của mình, tạo nên sự đoàn kết đồng lòng trong một tập thể vì sự phát triển chung của doanh nghiệp
5 Cải thiện môi trường làm việc
Cái thiện môi trường ở đây là cả về cơ sở vật chất làm việc Công ty Cổ phần Đầu
tư Quốc tế Vinacom Việt Nam cần cải thiện môi trường vật chất cũng như tinh thần làm việc Môi trường làm hiện nay chịu rất nhiều áp lực do áp lực cạnh tranh, vì vậy Công ty
Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vinacom Việt Nam cần cải thiện đầu tư cơ sở vật chất làm việc, sinh hoạt tốt hơn nữa
6 Cải thiện mối quan hệ với đồng nghiệp
Công ty cần tạo ra một môi trường lao động làm việc hòa đồng, quan hệ thân thiện giúp đỡ nhau trong công việc Khuyến khích mọi người thăm hỏi giúp đỡ nhau trong cuộc sống