xây dựng web site bán hàng điện tử trực tuyến

xây dựng web site bán hàng điện tử trực tuyến

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN MÔN

TÊN ĐỀ TÀI XÂY DƯNG WEB SITE BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: LÊ THỊ HOA

SINH VIÊN THỰC HIỆN: KIỀU VĂN ĐẠI

LỚP: LỚP 60CDT6

HÀ NỘI 02-2012

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

TỔ TIN HỌC CƠ SỞ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHIA VIỆT NAM

Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc

NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ BẢN

Tên đề tài: xây dựng web site bán hàng điện tử trực tuyến

Sinh viên thực hiện: Kiều Văn Đại

Lớp: 60CĐT6

Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Hoa

Nhận xét chung về đồ án:

………

………

………

……

Ý thức, thái độ làm việc trong quá trình thực hiện đồ án: ………

………

………

Kết quả thực hiện các công việc được giao – kết quả đồ án: ………

………

………

Đồng ý cho bảo vệ:………

Điểm:………

Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Giáo viên hướng dẫn

(ký và ghi rõ họ tên)

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay việc kinh doanh chung của các công ty là làm sao xó thể bán được nhiều mặt hàng, quan hệ với nhiều đối tác và có nhiều khách hàng biết đến và mua sản phẩm của mình Trong nhưng năm qua, bên cạnh sự phát triển của môi trường gioa tiếp thông tin, nhu cầu sử dụng các thiết bị điện tử và Internet đã tăng cao, tạo nên một thị trường trên mạng sôi động không kém thực tế

Thương mại điện tử là một hình thức mua bán và trao đổi thông tin qua Internet Công ty, doanh nghiệp có thể giới thiệu tất cả sản phẩm của mjhf bằng hình ảnh và thông tin trên trang web để khách hàng có thể xem, tham khao và lựa chọn Đây là hình thức kinh doanh tiện lợi, dễ dàng và đặc biệt đang phát triển, sẽ có cơ hội, thuận lợi lớn cho các công ty, doanh nghiệp đang trên đường phát triển tạo nên thành công

và danh tiếng cho mình

Hệ thống mua bán và bảo hành thiết bị máy tính là một Website cung cấp cho người

sử dụng, nhà quản lý những chức năng cần thiết để tiến hành giao dịch, quản lý sự hoạt động cũng như theo dõi tình hình phát triển cửa hàng của mình Đối với khách hàng,

hệ thống cho phép xem thông tin về sản phẩm của cửa hàng Sau khi đăng ký làm thành viên, khách hàng có thể chọn sản phẩm trên website đưa vào giỏ hàng và tiến hành giao dịch mua bán Sau khi chọn hàng xong khách hàng chuyển qua việc thanh toán bằng một trong các hình thức thanh toán, đồng thời chọn địa điểm và xác định thời gian giao hàng Sau khi đã thực hiện xong, khách hàng nhấn xác nhận để hoàn tất giao dịch

Đối với các nhân viên, là người sẽ tiếp nhận đơn hàng do người quản lý chuyển đến, thực hiện việc giao hàng và xác nhận việc giao hàng đã hoàn tất

Khi khách hàng có yêu cầu về bảo hành thiết bị đã mua ở cửa hàng, bộ phận bảo hành

sẽ tiến hành kiểm tra, sửa chữa và gửi lại cho khách kèm theo một hoá đơn thanh toán bảo hành (nếu thiết bị đã quá thời gian bảo hành) Các thông tin về việc bảo hành thiết

bị sẽ được lưu lại trong sổ bảo hành

Đây là chương trình hỗ trợ cho việc mua bán thiết bị điện tử qua mạng nhằm mở rộng phạm vi kinh doanh của công ty, chương trình cho phép:

 Cho phép khách hàng tìm kiếm thông tin, đặt mua các thiết bị điện tử trên mạng

 Hỗ trợ chức năng tương thích giữa các thiết bị để khách hàng chọn một bộ thiết

bị điện tử phù hợp

 Tra cứu, cập nhật thông tin hàng hóa

 Tra cứu nhanh về thông tin khách hàng

 Tra cứu những thông tin liên quan đến việc mua bán trên mạng nhằm giảm thiểu thời gian tìm kiếm

 Đồng thời cho phép người quản trị thay đổi, cung cấp thông tin nhanh chóng đến người dùng

Trong quá trình xây dựng chương trình vẫn còn nhiều hạn chế không thể tránh khỏi,

em xin tiếp thu những ý kiến của thầy cô và bạn bè

Em xin chân thành cảm ơn!

Kiều Văn Đại

MỤC LỤC

NHẬN XÉT BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ BẢN 2

LỜI NÓI ĐẦU 3

CHƯƠNG I KHẢO SÁT HỆ THỐNG 5

I Cơ cấu tổ chức 5

II Mô tả hoạt động của công ty 5

1 Ban Điều Hành 5

2 Bộ phận bán hàng 5

3 Bộ phận quản trị 6

III Yêu cầu của hệ thống bán hàng qua mạng 6

1 Nhu cầu người sử dụng 6

2 Với người quản trị 6

3 Các yêu cầu 6

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 8

I Phân tích hệ thống bán hàng trực tuyến 8

1 Định nghĩa bài toán 8

2 Các chức năng của hệ thống 8

3 Xác định các tác nhân 8

II CÁC MÔ HÌNH XỬ LÝ 9

1 Sơ đồ phân rã chức năng 9

2 Sơ đồ ngữ cảnh 10

3 Sơ đồ hệ thống 11

4 Sơ đồ xử lý kiểm tra đăng nhập của nhà quản lý 12

5 Sơ đồ cập nhật hang hóa 12

6 Sơ đồ cập nhật khách hàng 13

7 Sơ đồ xử lý tra cứu hàng hóa 14

8 Sơ đồ xử lý đặt mua hàng 15

CHƯƠNG III THIÊT KẾ XỬ LÝ CƠ SỞ DỮ LIỆU 17

I MÔ HÌNH THỰC THỂ LIÊN KẾT QUAN HỆ 17

II MÔ HÌNH CHI TIẾT CÁC THỰC THỂ 17

KẾT LUẬN 20

CHƯƠNG I KHẢO SÁT HỆ THỐNG

I Cơ cấu tổ chức

Trong công ty thiết bị điện tử, hệ thống tổ chức bao gồm: ban điều hành, bộ phận bán hàng, bộ phận kế toán, bộ phân kho, bộ phận tài chính, bộ phân kỹ thuật, người quản trị

II Mô tả hoạt động của công ty

1 Ban Điều Hành

- Quản lý và phân phối hoạt động của công ty

- Quản lý và điều hành hoạt động của nhân viên.

- Quyết địng giá chính thức cho từng mật hàng

- Nhận báo cáo từ các bộ phận của công ty, từ đó có cách nhìn về tình hình của công ty, để có kế hoạch định hướng, phát triển nhằm đáp ứng yêu cầu thị yếu của khách hàng và tiến triển cho công ty

2 Bộ phận bán hàng

- Bán hàng qua mạng là một hình thức mới mà người mua hnảg phải phải tự thao tác thông qua từng bước để có thể mua được hàng

- Trên mạng các thiết bị điện tử, và đồ điện tử được sắp xếp, phân chia theo nhiều chủng loại hàng hóa và mỡi loại có nhiều mặt hàng khác nhau để giúp cho người dùng dễ sử dụng, tham khảo giúp cho người quản trị dễ thay thế, thêm bớt sản phẩm của mình Trong cách này, người dùng chỉ cần chọn một linh kiện thiết bị nào từ trong danh sách của từng loại sản phẩm thì nhưng thông tin

về loại sản phẩm đó sẽ hiện lên theo tên hàng hóa, hình ảnh, giá bán và nhưng

mô tả ngắn về loại thiết bị đó, bên cạch là trang liên kết để thêm hàng hóa vào trong giỏ mua hàng

Ban Điều Hành

Bộ

phận kỹ

thuật

Bộ phận hành chính

Bộ phận kho

Bộ phận

kế toán

Quản trị mạng

Bộ phận bán hàng

- Đây là giỏ hàng điện tử mà trong đó có chứa các thông tin lẫn số lượng hàng hóa khách nua và có thể được cập nhật vào trong giỏ

- Khi khach hành muốn đặt hàng thì hệ thống hiển thị trang xác lập đơn đặt hàng cùng với thông tin về khách hàng và hàng hóa

3 Bộ phận quản trị

Công việc của bộ phận này là thực hiện các nghiệp vụ quản trị mạng, quản lý thông tin riêng của khách hàng, cập nhật thông tin của hàng hoá, … đảm bảo cơ sở dữ liệu luôn được cập nhật nhanh chóng

III Yêu cầu của hệ thống bán hàng qua mạng

1 Nhu cầu người sử dụng

- Nhu cầu của khách hàng khi truy cập vào trang web thương mại là tìm kiếm các lạo sản phẩm Do đó yêu cầu của chương trình là phải đáp ứng được nhưng nhu cầu đó, sao cho khách hàng có thể tìm kiếm nhanh chóng và hiệu quả các loại hang hóa mà họ muốn và cần mua

- Chương trình phải có tính đa dạng và hấp dẫn nhằm thu hút sự quan tâm của nhiều người về công ty mình

- Trang web phải dễ hiểu, giao diện phải dễ dùng, hấp dẫn và quan trọng là làm sao cho khách thấy những thông tin cần tìm cũng nhữ thông tin liên quan

- Điều quan trọng trong mua bán qua mạng là phải đảm bảo an toàn tuyệt đối những thông tin liên quan đến người dùng trong quá trình đặt mua hay thanh toán cũng được đảm bảo hàng được chuyển giao đúng nơi, đúng lúc

2 Với người quản trị

Trang web đòi hỏi người quản trị phải thường xuyên theo dõi các thông tin về hàng hóa, xử lý đúng yêu cầu, đúng chức năng do mình nhập vào và thao tác dễ dàng với công việc quản lý dữ liệu:

- Được phép chỉnh sửa, xóa những thông tin sai, không phù hợp

- Theo dõi quá trình mua bán của công ty

- Theo dõi thông tin khách hàng nhập vào khi mua hàng, phải đảm bảo tính an toàn, bảo mật, chính xác

- Theo dõi, xử lý các đơn đặt hàng và cập nhật các thông tin liên quan đến đơn đặt hàng của khách

- Có thể xóa tất cả các cơ sở dữ liệu sau một thời gian xác định

3 Các yêu cầu

a Tìm kiếm

Hàng hóa: tìm kiếm thông tin về các linh kiện, thiết bị, loại hàng.

b Lưu trữ

- Hang hóa: đây là hệ thống dữ liệu về quản lý hàng hóa, bao gồm các

thông tin về hàng hóa: tên hàng, chi tiết, loại, giá…

- Khách hàng: đây là hệ thống dữ liệu quản lý khách hàng, bao gồm các

thông tin về khách hàng như: họ tên, địa chỉ, điên thoại…

- Đơn đặt hàng: đây là hệ thống dữ liệu quản lý đơn đặt hàng, bao gồm các

thông tin về đơn đạt hàng: khách hàng, địa chỉ, ngày mua, ngày giao, sản phẩm mua,…

- Giỏ hàng: đây là hệ thống dữ liệu quản lý sản phẩm khi được chon mua

như: số lượng hàng hóa trong giỏ, tên hàng hóa được chọn…

c Kết xuất

- Hiển thị danh sách hàng hóa theo từng mặt hàng

- Hiển thị đơn đặt hàng

- Hiển thị thông tin chi tiết từng mặt hàng

d Theo dõi

- Theo dõi thiết bị, linh kiện

- Theo dõi giá hàng, khách hàng

- Theo dõi bảo hành

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH HỆ THỐNG

I Phân tích hệ thống bán hàng trực tuyến

1 Định nghĩa bài toán

Hệ thống mua bán và bảo hành thiết bị điện tử là một Website cung cấp cho người

sử dụng, nhà quản lý những chức năng cần thiết để tiến hành giao dịch, quản lý sự hoạt động cũng như theo dõi tình hình phát triển cửa hàng của mình Đối với khách hàng,

hệ thống cho phép xem thông tin về sản phẩm của cửa hàng Sau khi đăng ký làm thành viên, khách hàng có thể chọn sản phẩm trên website đưa vào giỏ hàng và tiến hành giao dịch mua bán Sau khi chọn hàng xong khách hàng chuyển qua việc thanh toán bằng một trong các hình thức thanh toán, đồng thời chọn địa điểm và xác định thời gian giao hàng Sau khi đã thực hiện xong, khách hàng nhấn xác nhận để hoàn tất giao dịch

Đối với các nhân viên, là người sẽ tiếp nhận đơn hàng do người quản lý chuyển đến, thực hiện việc giao hàng và xác nhận việc giao hàng đã hoàn tất

Khi khách hàng có yêu cầu về bảo hành thiết bị đã mua ở cửa hàng, bộ phận bảo hành sẽ tiến hành kiểm tra, sửa chữa và gửi lại cho khách kèm theo một hoá đơn thanh toán bảo hành (nếu thiết bị đã quá thời gian bảo hành) Các thông tin về việc bảo hành thiết bị sẽ được lưu lại trong sổ bảo hành

2 Các chức năng của hệ thống

Chức năng của hệ thống có thể chia làm các nhóm chức năng chính như sau:

1 Nhóm chức năng đăng ký, đăng nhập thành viên

2 Nhóm chức năng xem thông tin, bao gồm xem thông tin giỏ hàng, xem thông tin đơn hàng, xem thông tin sản phẩm, xem thông tin cá nhân

3 Nhóm chức năng quản lý thông tin, bao gồm quản lý thông tin cá nhân, quản lý danh sách thành viên, quản lý danh mục sản phẩm

4 Nhóm chức năng mua hàng, tiếp nhận và xử lý đơn hàng

5 Nhóm chức năng bảo hành sản phẩm

3 Xác định các tác nhân

Dựa vào mô tả bài toán, ta có thể xác định được các tác nhân chính của hệ thống như sau:

KHÁCH HÀNG: là người giao dịch với hệ thống thông qua các đơn đặt hàng, khách hàng có thể chọn các loại sản phẩm, chọn địa điểm và thời gian giao hàng Khách hàng có thể đăng ký làm thành viên của hệ thống

NGƯỜI QUẢN LÝ: là người điều hành, quản lý và theo dõi mọi hoạt động của hệ thống

NHÂN VIÊN: là người tiếp nhận và xử lý các đơn hàng, các yêu cầu bảo hành do người quản lý giao

THÀNH VIÊN: bao gồm người quản lý, nhân viên và những khách hàng đã đăng ký Sau khi đăng nhập để trở thành thành viên, ngoài những chức năng chung của người

sử dụng, còn có thêm một số chức năng khác phục vụ cho công việc cụ thể của từng đối tượng

II CÁC MÔ HÌNH XỬ LÝ

1 Sơ đồ phân rã chức năng

Quản lý mua bán thiết bị điện tử trực

tuyến

Khách hàng

Nhà quản trị Bộ phận bán

hàng

Báo cáo thống kê

Chọn nhóm hàng

Danh sách thiết bị

Đóng góp y kiến

Chọn hàng

Đặt mua

Đăng ký thành viên

Xem thông tin đơn đặt hàng

Cập nhật khách hàng

Cập nhật thiết bị

Cập nhật CSDL

Giao hàng

Cập nhật đơn đặt hàng

Lập phiếu bảo hành

Thêm

Xóa

Thống kê, Báo cáo các mặt hàng

Thống kê , Báo cáo các hóa đơn

Thống kê,báo cáo tổng khách hàng

2 Sơ đồ ngữ cảnh

Trang web

Khách

hàng

Nhà quản trị

YC thanh toán

YC thông tin KH Giỏ hàng Chọn sản phẩm mua

DS hàng hóa cần tìm

YC tìm kiếm hàng hóa

DS các đơn hàng

YC tìm kiếm Hóa đơn

YC hỗ trợ Thông tin hỗ trợ

Xem và hiệu chỉnh đơn hàng Xác nhận đăng nhập Đăng nhập

Thông tin cần tìm Cập nhật, thêm mới Kết quả cập nhật

3 Sơ đồ hệ thống

Ý nghĩa

Thực thực thể Chức năng xử lý

Khách

hàng

Tìm kiếm, tra cứu

DS hàng hóa cần tìm

YC tra cứu, tìm kiếm HH

Cập nhật

khách

hàng

YC

đăng

ký

DS

khách

hàng

Khách hàng

Dữ

liệu

mới

Dữ liệu cũ

Nhà quản trị

Đặt mua

Hàng hóa

Đơn đặt hàng

Cập nhật hàng hóa

Xem thông tin khách hàng

Lập ĐĐH

Tra cứu HH

DS hàng hóa cần tìm

YC theo dõi thông tin khách hàng

Bảng thông tin khách hàng

Dữ liệu HH

Dữ liệu hàng hóa mới

Dữ liệu hàng hóa cũ

Bảng ĐĐH

YC lập ĐĐH

Dữ liệu về ĐĐH

Dữ liệu ĐĐH mới

Dữ liệu ĐĐH cũ

Dữ liệu

về đơn ĐĐH

Dữ liêu

về ĐĐH

Dữ liệu

về hàng hóa

DS hàng hóa chọn mua

YC đặt mua

4 Sơ đồ xử lý kiểm tra đăng nhập của nhà quản lý

5 Sơ đồ cập nhật hàng hóa

Ý nghĩa

Chức năng xử lý Thực thể

Kho dữ liệu Dòng dữ liệu

Nhà quản

trị mạng

Đăng nhập

Cập nhật KH

Cập nhật HH

Tên và mật khẩu

Thông tin Sai, nhập lại

Quản trị hệ thống

Tên và mật khẩu

TT mặt hàng đựơc hiển thị Trên tran web

TT cập nhật

Cập nhật KH

Cập nhật hàng hóa

Nhà

quản trị

mạng

Thêm

Sửa

Xóa

YC thêm hang hóa

DS hàng hóa Được thêm

Thông tin về hàng hóa mới

Dữ liệu HH Được thêm

DS HH được sửa

YC sửa hàng hóa

DS hàng hóa được xóa

YC xóa hàng hóa

Thông tin HH được xóa

Dữ liệu HH được xóa

Thông tin HH được sửa

Dữ liệu HH được sửa

Hàng hóa

6 Sơ đồ cập nhật khách hàng

Ý nghĩa

Thực thể Chức năng xử lý

Kho dữ liệu Dòng dữ liệu

Nhà

quản trị

mạng

Thêm

Sửa

Xóa

YC thêm khách hàng

DS khách hàng Được thêm

Thông tin về KH mới

Dữ liệu KH Được thêm

DS KH được sửa

YC sửa KH

DS KH được xóa

YC xóa KH

Thông tin KH được xóa

Dữ liệu KH được xóa

Thông tin KH được sửa

Dữ liệu KH được sửa

Khách hàng

7 Sơ đồ xử lý tra cứu hàng hóa

Ý nghĩa

Chức năng xử lý Thực thể

Dòng dữ liệu Kho dữ liệu

Nhà quản trị

Hàng hóa

Xác lập hàng hóa

Tìm hàng hóa

Khách hàng

Tra cứu hàng hóa

YC tra cứu hàng hóa

DS hàng hóa Cần tìm

YC tìm hàng

DS hàng hóa cần tìm

Dữ liệu hàng hóa

Dữ liệu hàng hóa tìm được

8 Sơ đồ xử lý đặt mua hàng

Ý nghĩa

Chức năng xử lý Thực thể

Kho dữ liệu Dòng dữ liệu

Khách

thông tin khách

hanghf

YC đăng ký

Khách hàng

Thông tin KH mới

Tra cứu

DS hàng hóa

Hàng hóa

Dữ liệu về HH

Kiểm tra đặt hàng

Dữ liệu về hàng hóa

Giỏ hàng

Hàng hóa chọn mua

Xác lập ĐĐH

Dữ liệu hàng hóa

Đơn đặt hàng

Thông tin về HH

Dữ liệu mới về ĐĐH

Giải thích hoạt động sơ đồ:

Website được xây dựng nhằm phục vụ cho người quản lí với các sản phẩm của mình và khách hàng nhằm tìm kiếm thông tin về sản phẩm

-Cập nhật hàng hóa:Chức năng này dành cho người quản lí website nó đóng

góp quan trọng vào sự phát triển của website.Vì là một website giới thiệu nên công việc này vô cùng quan trọng ,sản phẩm có liên tục được cập nhật thì website mới có thể ngày một phát triển,có nhiều sản phẩm mới thì mới thu hút được sự chú ý của nhiều khách hàng

-Hiển thị thông tin: cũng là một chức năng dành cho người quản lí Sự sắp xếp

các sản phẩm như thế nào trên mặt website sao cho người xem có thiện cảm là một vấn

đề khá quan trọng mà người quản lí cần quan tâm phục vụ người thăm quan yếu tố chủ yếu xây dựng nên website ,để các sản phẩm của mình gây được sự chú ý với khách hàng là yếu tố cốt lõi tạo được sự thành công và phát triển của website

-Tìm kiếm: Chức năng này dành cho chủ yếu là khách hàng ,càng nhanh gọn,tiện lợi dễ sử dụng bao nhiêu thì càng tốt bấy nhiêu.Nhưng bên cạnh đó đảm bảo sự chính xác cũng là một yếu tố không thể thiếu.Người quản lí muốn thao tác càng nhanh chóng bao nhiêu thì cần phải xây dựng một chức năng tìm kiếm thông minh bấy nhiêu.Tìm kiếm càng thông minh thì công việc thay đổi thông tin ,sửa chữa và cập nhật đổi với người quản lí càng tiện lợi bấy nhiêu.Có thể nói bên cạnh sự hiển thị thông tin thì tìm kiếm là một yếu tố chủ yếu,cốt lõi của một website giới thiệu hàng hóa

Trên thực tế hiện nay thì trong nền kinh tế Việt Nam ta thấy được thương mại điện tử chưa phát triển đến hoạt động giao dịch trực tiếp qua internet.Chính vì vậy các website bán hàng trực tuyến chưa được đẩy mạnh.Vì vậy mục đích chủ yếu mà người quản lí các website giới thiệu hàng hóa cũng chỉ với mục đích giới thiệu sản phẩm mà của hàng offline của mình có Đó cũng là một trong những phương thức bán hàng khá phổ biến hiện nay phù hợp với nền kinh tế Việt Nam