Như vậy luận văn đã đạt được các mục tiêu nghiên cứu đề ra là đánh giá thực trạng xúc tiến trong kinh doanh NHBL tại BIDV Thái Nguyên và đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh xúc tiến[r]
Trang 1TÓM TẮT LUẬN VĂN
Mô hình kinh doanh NHBL đã trở thành xu hướng phát triển của hầu hết các ngân hàng hiện đại trên thế giới nhằm hướng tới một sự phát triển bền vững Từ cuối những năm 90 trở lại đây, các ngân hàng TMCP trong nước đã nhận thức rõ vai trò của NHBL đối với nền kinh tế, hoạt động kinh doanh của ngân hàng và khách hàng Đối tượng khách hàng của hệ thống NHBL là nhóm khách hàng cá nhân, hộ gia đình, các doanh nghiệp vừa và nhỏ Hoạt động kinh doanh NHBL đã tạo dựng được sự phát triển bền vững cho các NHTM cổ phần, chia sẻ được rủi ro và nâng cao lợi nhuận cho các ngân hàng
Đối với các NHTM nhà nước tuy có lợi thế là chiếm thị phần lớn, có thời gian hoạt động lâu năm nhưng phải chăng đó cũng là một nhược điểm của các NHTM nhà nước, bởi họ đã quen với việc “bán buôn” cho các doanh nghiệp lớn, lợi nhuận cao nhưng cũng tiềm ẩn những rủi ro rất lớn Cho đến thời điểm này, cùng với những cam kết khi ra nhập
Tổ chức thương mại thế giới (WTO), 3 trong số 4 NHTM nhà nước đã tiến hành cổ phần hóa, bước đầu nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh NHBL, coi hoạt động kinh doanh NHBL là mục tiêu hàng đầu
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam là một trong những NHTM nhà nước mới phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng từ tháng 12/2011, chính thức trở thành NHTM cổ phần từ tháng 5/2012, với mục tiêu đến năm 2015 trở thành NHTM hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực NHBL và tầm nhìn đến năm 2020 ngang tầm với các NHTM tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á, ban lãnh đạo Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói chung và ban lãnh đạo Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thái Nguyên nói riêng luôn quan tâm sát sao và chỉ đạo để phát triển hoạt động kinh doanh NHBL Từ tháng 10/2008, thực hiện chuyển đổi theo mô hình mới, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Thái Nguyên là một trong những chi nhánh đi đầu trong hệ thống thành lập phòng Quan hệ khách hàng cá nhân, với chức năng nhiệm vụ phát triển các sản phẩm NHBL Chuyển đổi từ mô hình một ngân hàng bán buôn sang
Trang 2NHBL với nhiều điều mới mẻ, chưa thể thay đổi ngay hoàn toàn quan điểm kinh doanh của ban lãnh đạo cũng như cán bộ nhân viên chi nhánh Hơn nữa, mạng lưới các phòng giao dịch còn ít, đầu tư cho các chương trình xúc tiến quảng bá hình ảnh BIDV còn hạn chế làm cho hình ảnh của BIDV vẫn chưa được nhiều khách hàng là cá nhân biết đến Chính vì vậy kết quả hoạt động kinh doanh NHBL của BIDV Thái Nguyên trong những năm qua tuy đã đạt được những kết quả nhất định nhưng còn rất hạn chế so với tiềm năng
của BIDV Thái Nguyên Xuất phát từ những lý do trên tác giả đã chọn đề tài: “Đẩy mạnh
xúc tiến trong kinh doanh NHBL tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thái Nguyên”
Mục tiêu của luận văn là nghiên cứu những lý luận cơ bản về xúc tiến trong kinh doanh NHBL, phân tích, đánh giá thực trạng về xúc tiến trong kinh doanh NHBL tại BIDV Thái Nguyên từ đó đưa ra các phương hướng, giải pháp đẩy mạnh xúc tiến trong kinh doanh NHBL tại BIDV Thái Nguyên
NHBL là ngân hàng cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng
lẻ, các doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh, hoặc việc khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông qua phương tiện thông tin, điện tử, viễn thông Các sản phẩm, dịch vụ của NHBL chủ yếu bao gồm: Huy động vốn, thanh toán, tín dụng, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và một số dịch vụ khác
Theo Philip Kotler thì: “Xúc tiến là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp có thể bán ra nhiều hơn và nhanh hơn” Xúc tiến trong kinh doanh NHBL thường bao gồm hệ thống các hoạt động thông tin, truyền thông về sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng như hoạt động quảng cáo, giao dịch cá nhân, Marketing trực tiếp…
Xúc tiến trong kinh doanh NHBL ngoài những đặc điểm chung giống như các ngành khác còn có những đặc điểm riêng: Xúc tiến trong ngân hàng được tiến hành thường xuyên, liên tục và được duy trì trong thời gian dài Ngoài ra xúc tiến rất đa dạng, phức tạp vì nó bị chi phối bởi nhiều phương diện truyền tin khác nhau của ngân hàng như: truyền tin qua các phương tiện thông tin truyền thông, truyền tin tại các điểm
Trang 3giao dịch, thông tin truyền miệng của khách hàng, đặc biệt là qua đội ngũ nhân viên ngân hàng Đây là phương tiện truyền tin quan trọng của ngân hàng, nhân viên giao dịch là người đại diện của ngân hàng, là hình ảnh của ngân hàng, là người quyết định mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng
Xúc tiến là một trong những chính sách quan trọng của Marketing ngân hàng Chính sách xúc tiến có vị trí độc lập tương đối trong mối quan hệ mật thiết với các chính sách sản phẩm, giá, phân phối Xúc tiến hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện tốt
ba chính sách trên Các hoạt động truyền thông làm cho công chúng hiểu rõ, đầy đủ hơn
về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng giúp khách hàng có căn cứ quyết định việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ và ngân hàng Xúc tiến là công cụ truyền tin về ngân hàng, về sản phẩm, dịch vụ, giá cả và kênh phân phối của ngân hàng đối với khách hàng hiện tại và tiềm năng Xúc tiến trong chiến lược Marketing ngân hàng đã mang lại nhiều cơ hội cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Nó ngày càng trở lên quan trọng và không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh NHBL hiện đại
Xúc tiến được thực hiện theo trình tự: Phân tích tình hình, xác định mục tiêu, thiết kế thông điệp, lựa chọn kênh truyền thông, xác định ngân sách, đánh giá hiệu quả
Nội dung của xúc tiến trong kinh doanh NHBL bao gồm: quảng cáo, giao dịch cá nhân, hoạt động khuyến mãi, marketing trực tiếp, tuyên truyền các hoạt động của ngân hàng trong xã hội, các hoạt động tài trợ
Quảng cáo là phương thức truyền thông không trực tiếp nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hoặc ngân hàng thông qua các phương tiện truyền tin và ngân hàng phải trả chi phí
Giao dịch cá nhân là những giao dịch trực tiếp được thực hiện giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng như việc giới thiệu và thực hiện cung ứng về dịch vụ của nhân viên giao dịch thông qua cuộc gặp gỡ, đối thoại, thuyết phục, điện thoại…
Hoạt động khuyến mãi là việc sử dụng nhóm các công cụ nhằm tác động trực tiếp và tích cực vào việc sử dụng và định hướng cho việc sử dụng, lựa chọn ngân hàng của khách hàng, có tác dụng làm tăng doanh số hoạt động và tạo lợi thế cạnh tranh của
Trang 4ngân hàng
Marketing trực tiếp được hiểu là việc sử dụng một hệ thống các phương tiện nhằm thiết lập và mở rộng việc đối thoại trực tiếp giữa ngân hàng và khách hàng
Tuyên truyền trong xã hội theo cách hiểu truyền thống chỉ là gửi đi những thông tin của một ngân hàng thông qua các ấn phẩm Các ngân hàng thường tập trung tuyên truyền cho hình ảnh của một ngân hàng hơn là một sản phẩm dịch vụ cụ thể của nó bởi hình ảnh
về một ngân hàng đặc biệt quan trọng đối với quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng
Hoạt động tài trợ đã góp phần đảm bảo sự thành công của Marketing ngân hàng nói chung và xúc tiến nói riêng Các hoạt động tài trợ khá đa dạng, phong phú như tài trợ cho các hoạt động: thể thao, nghệ thuật, đào tạo, các hoạt động văn hóa xã hội…
Các nội dung của xúc tiến trên đều có tầm quan trọng như nhau trong đẩy mạnh xúc tiến của ngân hàng tuy nhiên tùy từng trường hợp cụ thể, đối với mỗi đối tượng khách hàng, sản phẩm cụ thể mà ngân hàng có thể quyết định việc chú trọng đến hình thức nào để xúc tiến được hiệu quả nhất
Nhân tố ảnh hưởng đến xúc tiến bao gồm: các nhân tố khách quan và các nhân tố chủ quan Nhân tố khách quan gồm: môi trường chính trị, pháp luật; môi trường kinh tế, xã hội; môi trường văn hóa Nhân tố chủ quan bao gồm: Nhận thức đúng đắn về vai trò của xúc tiến trong kinh doanh NHBL, năng lực tài chính của ngân hàng, các kênh truyền tin, tiện ích của sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, yếu tố con người
Luận văn đã đánh giá được tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Thái Nguyên nói chung và hoạt động kinh doanh NHBL nói riêng trong giai đoạn từ 2008 đến năm
2012, định hướng đến năm 2020
Luận văn đã phân tích, đánh giá được thực trạng xúc tiến trong kinh doanh NHBL tại BIDV Thái Nguyên giai đoạn 2008 - 2012 trên các hoạt động: khuyến mãi, giao dịch cá nhân, marketing trực tiếp, quảng cáo, tuyên truyền các hoạt động của ngân hàng, các hoạt động tài trợ Từ đó đánh giá được những thành tựu mà BIDV Thái Nguyên đã làm được, những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó
Trên cơ sở nghiên cứu lý luận, phân tích thực trạng và mục tiêu phát triển kinh doanh NHBL của BIDV đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 nói chung và BIDV Thái Nguyên
Trang 5nói riêng, căn cứ vào tình hình nền kinh tế hiện nay, tình hình cạnh tranh giữa các ngân hàng trong kinh doanh NHBL, luận văn đã đưa ra phương hướng phát triển, yêu cầu đặt ra cho xúc tiến Từ đó xác định nội dung quan trọng nhất trong giai đoạn hiện nay là: hoạt động khuyến mãi phối hợp chặt chẽ với các chương trình quảng cáo, tiếp đến là giao dịch
cá nhân, marketing trực tiếp
Luận văn đã đưa ra các giải pháp đẩy mạnh xúc tiến trong kinh doanh NHBL tại BIDV Thái Nguyên là:
- Tăng cường hoạt động khuyến mãi
- Nâng cao chất lượng giao dịch cá nhân
- Đẩy mạnh marketing trực tiếp
- Đa dạng hóa các hình thức quảng cáo
- Tuyên truyền các hoạt động của ngân hàng
- Chủ động tham gia các hoạt động tài trợ
- Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ
- Kết hợp với mở rộng mạng lưới phân phối các phòng giao dịch
Như vậy luận văn đã đạt được các mục tiêu nghiên cứu đề ra là đánh giá thực trạng xúc tiến trong kinh doanh NHBL tại BIDV Thái Nguyên và đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh xúc tiến, tăng cường khả năng cạnh tranh về hoạt động NHBL của BIDV Thái Nguyên trên địa bàn tỉnh để góp phần đưa BIDV trở thành NHTM hàng đầu Việt Nam và Đông Nam Á trong lĩnh vực NHBL, đáp ứng đầy đủ các thông lệ và chuẩn mực quốc tế
về hoạt động, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ NHBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt nhất phù hợp với các phân đoạn khách hàng mục tiêu