Số lượng thẻ phát hành tại VPBank Hội sở tăng trưởng qua các năm tuy nhiên xét về thị phần thẻ vẫn còn thấp hơn các ngân hàng lớn khác như Agribank, VietinBank, BIDV….. Thực tế cho thấ[r]
Trang 1MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ
TÓM TẮT LUẬN VĂN
MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Khái quát về ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.1.2 Chức năng của ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.1.3 Các hoạt động của ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2 Dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm và đặc điểm của thẻ ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.2 Phân loại thẻ ngân hàng Error! Bookmark not defined.
1.2.3 Các chủ thể tham gia dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined
1.2.4 Vai trò của dịch vụ thẻ đối với sự phát triển của nền kinh tếError! Bookmark not defined
1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined
1.3.1 Nhân tố thuộc về ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.3.2 Nhân tố bên ngoài ngân hàng Error! Bookmark not defined
1.4 Các tiêu chí đánh giá dịch vụ thẻ của Ngân hàng Thương mại 25
1.4.1 Số lượng thẻ được phát hành 25
1.4.2 Tỷ trọng các loại thẻ phát hành 25
1.4.3 Các đặc tính, chức năng nổi bật của thẻ 26
1.4.4 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng 26
1.4.5 Kiểm soát rủi ro, an toàn bảo mật của thẻ 27
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG
ƯU TIÊN HỘI SỞ - NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNGError! Bookmark
not defined
Trang 22.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh VượngError! Bookmark not defined
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của VPBankError! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của VP Bank Error! Bookmark not defined 2.1.3 Tình hình hoạt động của VPBank Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng hoạt động phát hành thẻ của Trung tâm khách hàng ưu tiên Hội Sở
- VPBank Error! Bookmark not defined 2.2.1 Quy trình nghiệp vụ thẻ của VP Bank Error! Bookmark not defined 2.2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ tại trung tâm khách hàng ưu tiên hội sở - VP BankError! Bookmark not defined
2.3 Đánh giá dịch vụ thẻ tại trung tâm khách hàng ưu tiên hội sở - VP BankError! Bookmark not defined
2.3.1 Kết quả đạt được Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH DỊCH VỤ THẺ Error! Bookmark not defined.TẠI TRUNG TÂM KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN HỘI SỞ - NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng và triển vọng phát triển dịch vụ thẻ của trung tâm khách hàng ưu tiên hội sở - ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh dịch vụ thẻ tại trung tâm khách hàng ưu tiên hội sở ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Error! Bookmark not defined
3.2.1 Giải pháp 1: Đẩy mạnh phát triển thẻ thanh toán, kết hợp song song cả thẻ
thanh toán và thẻ tín dụng Error! Bookmark not defined
3.2.2 Giải pháp 2: Phát huy các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch
vụ thẻ theo ưu tiên Error! Bookmark not defined
3.2.3 Giải pháp 3: Mở rộng mạng lưới phân bổ hệ thống ATM và hệ thống chấp
nhận thẻ Error! Bookmark not defined
3.2.4 Giải pháp 4: Xây dựng nghiên cứu và phát triển sản phẩm để tăng thêm thị
phần Error! Bookmark not defined 3.2.5 Giải pháp 5: Nâng cao độ an toàn và bảo mật thông tinError! Bookmark not defined
3.2.6 Giải pháp 6: Đẩy mạng phát triển nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined
Trang 33.2.7 Giải pháp 7: Đẩy mạng công tác xúc tiến, quảng bá dịch vụ thẻ và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng 67 3.2.8 Giải pháp 8: Xây dựng chính sách chi phí hợp lý để thu hút khách hàng 68
3.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Đối với Nhà nước Error! Bookmark not defined 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Việt Nam là một thị trường tiềm năng đối với nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước Với cơ cấu dân số trẻ hơn 100 triệu dân, cùng với đà tăng trưởng kinh tế bình quân hàng năm đạt trên 6%, tạo nên tầng lớp dân cư có thu nhập ổn định và nhu cầu chi tiêu, mua sắm lớn, Việt Nam hội tụ đủ các điều kiện cho một thị trường hấp dẫn với các nhà đầu tư trong và ngoài nước Cùng với việc các doanh nghiệp trong nước như Viettel, Hoàng Anh Gia Lai mở rộng sản xuất, vươn chiếc vòi đầu tư của mình ra các thị trường nước ngoài như Lào, Myanmar, Haiti… thì các doanh nghiệp nước ngoài cũng đầu tư theo chiều ngược lại vào Việt Nam, hiện diện trên nhiều lĩnh vực với thương hiệu đã trở nên quen thuộc như công nghệ thông tin (IBM, Intel), siêu thị (GS25, Circle K, 7Eleven), tài chính – ngân hàng (Citibank, ShinhanBank…) Tận dụng những cơ hội đầu tư tiềm năng đó, trong nhiều năm qua, VPBank đã vươn lên nằm trong tốp các ngân hàng TMCP ngoài quốc doanh có tốc độ tăng trưởng ấn tượng nhất Tốc độ này được thể hiện qua việc tăng trưởng doanh thu trong quản lý tín dụng và dịch vụ thẻ Doanh thu sản phẩm thẻ của VPbank là khá đa dạng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, nhất là thẻ tín dụng Cùng với đó hệ thống ATM, EDC/POS Để phục vụ cho việc sử dụng các dịch vụ thẻ, VPBank đã xây dựng hệ thống ATM, EDC/POS rộng khắp trên cả nước Bên cạnh
hệ thống ATM được đặt tại các điểm giao dịch của VPBank và các máy ATM độc lập tại các khu dân cư, VPBank còn cung cấp dịch vụ chấp nhận thẻ cho các doanh nghiệp, hộ kinh doanh và các cửa hàng bằng cách lắp đặt các máy EDC/POS Việc tham gia vào hệ thống chấp nhận thẻ của VPBank đã mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như đa dạng hóa phương thức thanh toán, thủ tục đơn giản và nhanh chóng
Trang 4Nhờ có sự đầu tư đáng kể cho toàn hệ thống về trang thiết bị, doanh số thẻ của VPBank trong nhiều năm qua đã có bước phát triển vượt trội Số lượng thẻ phát hành tại VPBank Hội sở tăng trưởng qua các năm tuy nhiên xét về thị phần thẻ vẫn còn thấp hơn các ngân hàng lớn khác như Agribank, VietinBank, BIDV…
Thực tế cho thấy tình hình kinh doanh thẻ tại VPBank nói chung cũng như Trung tâm Khách hàng ưu tiện Hội sở VPBank (gọi tắt là VPBank Hội sở) nói riêng vẫn còn bộc lộ một số hạn chế như sau:
Thứ nhất, tỷ trọng chủ yếu trong doanh số phát hành thẻ của VPBank đến từ thẻ tín dụng trong khi thẻ thanh toán vẫn còn chiếm tỷ trọng thấp, chưa được quan tâm phát triển đúng mức
Thứ hai, mạng lưới phát triển chưa phổ biến tập trung chủ yếu tại các nhà hàng, siêu thị trong các thành phố lớn và chưa được phân bố đều về các địa bàn nông thôn
Thứ ba, thị phần thẻ còn thấp, sản phẩm kém cạnh tranh Thị phần về dịch vụ thẻ
của VPBank còn thấp, VPbank là ngân hàng có số lượng thẻ phát hành chiếm 8,96% thị trường, con số này khá thấp so với các đối thủ khác, tuy nhiên là ngân hàng “sinh sau đẻ muộn” đạt được thị phần này cũng là điều đáng khích lệ
Thứ tư, độ an toàn, bảo mật thông tin chưa cao, đặt ra dấu hỏi trong quy trình xử lý nghiệp vụ của Ngân hàng VPBank, đòi hỏi VPBank phải có những biện pháp nghiệp vụ
sát sao hơn nữa
Tác giả đi đến đề xuất các kiến nghị nhằm đẩy mạnh dịch vụ thẻ tại VPBank Hội sở cũng như toàn hệ thống VPBank như sau:
Thứ nhất, giải pháp dành cho VPBank Hội sở như đẩy mạnh đẩy mạnh phát triển dịch vụ thẻ thanh toán, tăng cường mở rộng mạng lưới điểm ATM cũng như ĐVCNT, phát triển các sản phẩm mới, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đồng thời nâng cao độ bảo mật và an toàn thông tin
Thứ hai, kiến nghị dành cho Nhà nước, đó là tạo môi trường kinh tế - xã hội ổn định, tạo điều kiện mở rộng thanh toán qua ngân hàng, thực hiện các chính sách ưu đãi, đầu tư vào công nghệ và đẩy mạnh đấu tranh chống tội phạm về thẻ
Trang 5Thứ ba, kiến nghị dành cho Ngân hàng Nhà nước, đó là hoàn thiện các văn bản pháp quy về thẻ, đẩy mạnh hoạt động trung tâm chuyển mạch tài chính quốc gia và khuyến khích mở rộng hoạt động dịch vụ thẻ