Đánh giá thực trang hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Tiên Phong

Để khắc phục những hạn chế đang vướng mắc tại Ngân hàng Tiên Phong, sau khi nghiên cứu những hạn chế trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng và những nguyên nhân của nó, tác giả xin m[r]

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Ngân hang Tiên Phong“ra đời vào thời điểm hoàn cảnh kinh tế đất nước có nhiều khó khăn do tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế Thẻ của TienPhongBank cũng ra đời và kết nối rộng rãi tới hệ thống hơn 3.500 ATM các ngân hàng khác Trước khi kỷ niệm một năm đi vào hoạt động, TienPhongBank cũng chính thức ra mặt kênh giao dịch Mobile Banking mang tiện ích giao dịch, thanh toán và tra cứu thông tin sử dụng điện thoại di động Với các dịch vụ tiện ích, hướng tới khách hàng, hiện nay mạng lưới hoạt động của TienPhongBank đã phát triển mạnh mẽ tại hai trung tâm kinh tế văn hóa lớn của

cả nước là Hà Nội và TP.HCM với nhiều điểm giao dịch.”

Kinh doanh thẻ đem lại lợi nhuận cũng như tiện ích cho ngân hàng do đó đây là một trong những hoạt động kinh doanh cần được ưu tiên của ngân hàng Trong những năm gần đây ngân hàng Tiên Phong đã có những kết quả nhất định trong hoạt động kinh doanh thẻ của mình về số lượng phát hành thẻ, lợi nhuận từ kinh doanh thẻ hay thị phần thẻ Những kết quả đạt được đó là do hoạt động của ngân hàng trong việc đa dạng hóa sản phẩm thẻ, phát triển mạng lưới giao dịch ATM cũng như có những nhân tố khác ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh thẻ Tìm hiểu về kết quả hoạt động kinh doanh

và những nhân tố ảnh hưởng đến nó có thể giúp ngân hàng tìm ra những giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế nếu có để có được kết quả kinh doanh thẻ tốt

Do đó em chọn đề tài “Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng TMCP Tiên Phong” làm đề tài nghiên cứu

CHƯƠNG 1: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI

Trong chương này tác giả tập trung đưa ra các lý thuyết cơ bản về thẻ ngân hàng như:

- Khái quát chung về thẻ ngân hàng :

- Phân loại thẻ trong đó đưa ra những đặc điểm riêng biệt của từng loại thẻ như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM v v

- Các chủ thể tham gia thị trường thẻ

- Tiện ích của dịch vụ thẻ đối với ngân hàng thương mại, đối với người sử dụng thẻ, đối với các điểm chấp nhận thẻ

Ngoài ra hoạt động kinh doanh thẻ cũng được nêu ra ở các khía cạnh như:

- Nội dung các hoạt động kinh doanh thẻ như phát hành, thanh toán, marketing

- Các chỉ tiêu thể hiện thực trạng kết quả hoạt động kinh doanh thẻ như số lượng thẻ phát hành, doanh thu từ hoạt động kinh doanh thẻ v v

- Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh thẻ chia ra làm 2 nhóm nhân tố khách quan và nhân tố chủ quan, Trong mỗi nhóm bao gồm nhiều nhân tố khác nhau Nhóm nhân tố khách quan có thể có nhu cầu của khách hàng, trình độ dân trí v v Nhóm nhân tố chủ quan bao gồm đa dạng của các loại thẻ của ngân hàng, mạng lưới các máy ATM trên địa bàn

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

THẺ TẠI NGÂN HÀNG TIỀN PHONG

Tác giả giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Tiên Phong từ lịch sử hình thành đến quá trình phát triển

Tác giả cũng đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh nói chung của ngân hàng trong các năm gần đây để đưa ra những mặt đạt được và những khó khăn của ngân hàng nói chung

Tác giả đưa ra các kết quả trong hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng TMCP Tiên Phong như số lượng thẻ phát hành, doanh thu từ dịch vụ thẻ, lợi nhuận, thị phần về

số lượng thẻ ngân hàng Qua số liệu cũng thấy đặc biệt trong năm 2012 số lượng thẻ phát hành giảm đi so với năm 2013 và nhìn chung là thấp hơn so với các năm còn lại Điều này bị ảnh hưởng bởi tình hình kinh tế toàn cầu Tuy nhiên trong những năm còn lại thì mức tăng trưởng về số lượng thẻ phát hành đều ổn định đạt trung bình 3% một năm Tuy nhiên trong các năm trở lại đây tình hình kinh doanh thẻ có vẻ ổn định Qua số liệu trên ta

có thể thây tình hình tăng trưởng thẻ thanh toán của ngân hàng ở mức khá, trên 50% sau mỗi năm Năm 2012 , dù tốc độ tăng trưởng có chậm hơn đôi chút so với năm 2011, nhưng tổng số thẻ phát hành them trong năm lại cao với 8670 thẻ ghi nợ nội địa được phát hành thêm

Ngoài ra tác giả cũng đưa ra tình hình các nhân tố đã ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng Tiên Phong như số lượng quầy giao dịch và máy ATM, các sản phẩm thẻ hiện có của Tiên Phong, công nghệ thẻ mà ngân hàng đang áp dụng, nhu cầu

và thu nhập của người sử dụng thẻ v v

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC HẠN CHẾ TRONG HOẠT ĐỘNG

KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TIỀN PHONG”

Tác giả đưa ra triển vọng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Việt Nam trong những năm tới cũng như phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Tiền Phong trong những năm tới Sự phát triển của hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng Tiên Phong đang gặp phải sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các đối thủ là các ngân hàng thương mại Đứng trước nhu cầu tăng cao về thanh toán thẻ, Ngân hàng Tiên Phong đã đề

ra chiến lược mở rộng các đơn vị chấp nhận thẻ để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu khách hàng, tăng doanh số thanh toán thẻ, tăng doanh số sử dụng thẻ

Để khắc phục những hạn chế đang vướng mắc tại Ngân hàng Tiên Phong, sau khi nghiên cứu những hạn chế trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng và những nguyên nhân của nó, tác giả xin mạnh dạn đề ra những giải pháp có thể chia ra làm 3 nhóm : nhóm giải pháp

về phát triển cơ sở vật chất như hoàn thiện hệ thống công nghệ thẻ, mở rộng mạng lưới các đơn

vị chấp nhận thẻ v.v; nhóm giải pháp về marketing như nghiên cứu và phân tích thị trường, chính sách sản phẩm, các chính sách bán chéo, kết nối với khách hàng v v

Qua những phân tích, đánh giá trên tác giả cũng có một số đề xuất kiến nghị với ngân hàng và các ban ngành

Để tạo sự đa dạng trong thu nhập và giảm bớt rủi ro trong hoạt động, ngân hàng nên đẩy mạnh kinh doanh ngoại bảng như: tư vấn, dịch vụ ủy thác, các công cụ phái sinh… qua đó, ngân hàng sẽ kết hợp bán chéo cùng với các dịch vụ tài chính truyền thống

- Cần đầu tư mạnh vào công tác tiếp thị, quảng cáo cho thương hiệu ngân hàng Tiên Phong, đặc biệt tập trung quảng bá những điểm mạnh về hệ thống công nghệ đem lại tiện ích dễ dàng nhanh chóng cho người sử dụng

- Cần xây dựng bộ phận chuyên phụ trách để phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phục vụ khách hàng

- Không nên quá chú trọng vào các chứng chỉ, bằng cấp khi đánh giá năng lực quản trị của khách hàng mà nên căn cứ vào lịch sử kinh doanh của khách hàng hay người điều hành dự án

- Đẩy mạnh công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ nhằm phát hiện những rủi ro tiềm

ẩn, bất ổn và thiếu sót của Ngân hàng để đưa ra biện pháp chấn chỉnh kịp thời

- Nâng cao cơ sở vật chất, máy móc thiết bị văn phòng để nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm thời gian giải quyết các công việc cho nhân viên

Để mang những sản phẩm, dịch vụ NHBL đến gần với người dân hơn, các ngành như: điện, nước, điện thoại… cần đầu tư hơn về công nghệ, liên kết với ngân hàng để tạo cho người dân sự thuận tiện hơn khi thanh toán các hóa đơn