Qua phân tích về thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Tổng công ty Phát điện 1, tác giả nhận thấy đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công ty Phát điện [r]
Trang 1MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU- HÌNH VẼ
TÓM TẮT LUẬN VĂN iii
MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆNError! Bookmark not defined CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined
1.1 Khái niệm về đánh giá thực hiện công việcError! Bookmark not defined.
1.2 Tổ chức đánh giá thực hiện công việc Error! Bookmark not defined.
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới đánh giá thực hiện công việcError! Bookmark not defined.
1.3.1 Các nhân tố bên trong tổ chức Error! Bookmark not defined.
1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoàiError! Bookmark not defined.
1.3.3 Các yếu tố thuộc về người lao động Error! Bookmark not defined.
1.4 Tác động của đánh giá thực hiện công việc tới hành vi thực hiện công việc
của người lao động Error! Bookmark not defined.
1.5 Kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc của một số doanh nghiệp và bài
học cho Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1 Error! Bookmark not defined.
1.5.1 Kinh nghiệm tại Ngân hàng Bưu điện Liên ViệtError! Bookmark not defined.
1.5.2 Kinh nghiệm tại Công ty TNHH Thiên Hòa AnError! Bookmark not defined.
1.5.3 Bài học rút ra cho Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆCError! Bookmark not defined TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY PHÁT ĐIỆN 1 Error! Bookmark not defined
2.1 Tổng quan về Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1Error! Bookmark not defined.
2.1.1 Giới thiệu chung về Tổng công ty Phát điện 1Error! Bookmark not defined.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined.
Trang 22.1.3 Cơ cấu lao động Error! Bookmark not defined.
2.2 Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công ty Phát
điện 1 Error! Bookmark not defined
2.2.1 Tổ chức ĐGTHCV Error! Bookmark not defined
2.2.2 Sử dụng kết quả ĐGTHCV Error! Bookmark not defined
2.3 Tác động của đánh giá thực hiện công việc tới hành vi của người lao độngError! Bookmark not defined
2.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng
công ty Phát điện 1 Error! Bookmark not defined.
2.5 Đánh giá chung về hoạt động Đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan
Tổng công ty Phát điện 1 Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG
VIỆC TẠI CƠ QUAN TỔNG CÔNG TY PHÁT ĐIỆN 1Error! Bookmark not defined
3.1 Mục tiêu và chiến lược phát triển của Tổng công ty đến 2020Error! Bookmark not defined.
3.2 Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công
ty Phát điện 1 Error! Bookmark not defined.
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn đánh giáError! Bookmark not defined.
3.2.2 Hoàn thiện việc tổ chức thực hiện đánh giáError! Bookmark not defined.
3.2.3 Hoàn thiện việc cung cấp thông tin phản hồi sau đánh giáError! Bookmark not defined.
3.2.4 Truyền thông áp dụng KPIs trong đánh giáError! Bookmark not defined.
3.3 Tăng cường sử dụng kết quả đánh giá trong quản lý nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined
Trang 3TÓM TẮT LUẬN VĂN
Hoạt động sản xuất và kinh doanh của ngành điện có ý nghĩa to lớn, chi phối tới hầu hết các hoạt động của ngành khác, do vậy việc chuẩn bị tốt các yếu tố tài chính, công nghệ và nhân lực cho ngành có tầm quan trọng đặc biệt đối ngành điện nói riêng và với nền kinh tế quốc dân nói chung
Để nguồn nhân lực ngành điện phát huy tối đa vai trò và hiệu suất của mình, các cấp lãnh đạo ngành cần quan tâm tới việc quản trị nguồn nhân lực, trong đó đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng, chi phối tới các hoạt động khác
Tổng công ty Phát điện 1- trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt nam, được thành lập theo quyết định số 3023/QĐ-BCT của Bộ Công thương và chính thức đi vào hoạt động từ 01/01/2013 Tập đoàn Điện lực Việt Nam n ói chung và Tổng công ty Phát điện 1 nói riêng đang rất quan tâm tới vấn đề đánh giá thực hiện công việc, coi đây là một nội dung quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả quản trị doanh nghiệp Tuy nhiên từ trước tới nay, các nghiên cứu về đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1 đều xuất phát từ nhu cầu của đội ngũ quản lý muốn đánh giá nhân viên để trả lương, việc đánh giá nhìn chung mang tính một chiều, chú trọng vào phân loại kết quả thực hiện công việc của nhân viên, chứ chưa quan tâm tới cải thiện quá trình thực hiện công việc Trong nghiên cứu của mình tác giả mong muốn đưa ra cái nhìn tổng thể về hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công ty, xuất phát từ cả hai nhu cầu: nhu cầu đánh giá nhân viên của doanh nghiệp và nhu cầu được đánh giá của người lao động Từ
đó đưa ra kiến nghị để kết quả đánh giá không chỉ ghi nhận những đóng góp, thành tích người lao động đạt được, mà còn sử dụng kết quả đánh giá làm cơ sở để đưa ra các quyết định nhân sự đúng đắn và thông qua đó, thúc đẩy, nâng cao hiệu suất công việc của người lao động
Trang 4Với ý nghĩa thực tiễn quan trọng, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Đánh giá thực
hiện công việc tại Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1” làm đề tài nghiên cứu cho
luận văn thạc sĩ của mình
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài: Trên cơ sở lí thuyết về đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp, tìm hiểu thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại
Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1, chỉ ra các ưu điểm, nhược điểm trong hoạt động này; xem xét sự tác động của đánh giá THCV đến hành vi thực hiện công việc của người lao động Từ đó đề xuất giải pháp cho Cơ quan tổng công ty để cải thiện đánh giá thực hiện công việc
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động đánh giá thực hiện công việc và tác động của đánh giá thực hiện công việc tới hành vi thực hiện công việc của người lao động
Phạm vi nghiên cứu: Tác giả thực hiện nghiên cứu thực trạng từ năm 2013-
2017 và giải pháp đến năm 2020 tại Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, kết hợp phương pháp định tính Phương pháp định tính được tác giả thực hiện bằng cách nghiên cứu tài liệu đã được công bố của một số tác giả nước ngoài và hỏi ý kiến các chuyên viên của Tổng công ty để có thể đưa ra mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của đánh giá đến hành vi THCV của người lao động Phương pháp nghiên cứu định lượng được
sử dụng để tiến hành khảo sát về quy trình đánh giá thực hiện công việc và tác động của đánh giá tới hành vi thực hiện công việc của người lao động và phân tích dữ liệu thu được bằng phần mềm exel và SPSS 20
Tác giả thu thập thông tin thông qua các nghiên cứu đã được công bố của các tác giả trong và ngoài nước; Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, mục tiêu chiến lược và định hướng phát triển của Tổng công ty Phát điện 1, bảng lương hàng tháng của Tổng công ty, phiếu đánh giá kết quả thực hiện công việc ; phỏng vấn trực tiếp và khảo sát bằng bảng hỏi đối với người lao động tại Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 3 chương như sau:
Trang 5Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp
Trong chương này tác giả hệ thống lý thuyết về đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp, bao gồm:
- Khái niệm về đánh giá thực hiện công việc:“là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động.”
- Đánh giá thực hiện công việc thường sử dụng cho các mục tiêu: cải thiện hiệu quả công tác và thông tin phản hồi, phát triển nguồn nhân lực, thiết lập các chế
độ lương bổng đãi ngộ, đưa ra các quyết định về biên chế nội bộ
- Nội dung về tổ chức đánh giá thực hiện công việc gồm:“xác định mục đích đánh giá, xác định chu kỳ đánh giá, người đánh giá, tiêu chí đánh giá, phương pháp đánh giá, thông tin phản hồi tới người lao động và bộ phận quản lý nguồn nhân lực.”
- Các yếu tố ảnh hưởng tới đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp, gồm các yếu tố bên trong doanh nghiệp, các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp
và các yếu tố thuộc về người lao động
- Lý thuyết về tác động của đánh giá thực hiện công việc tới hành vi thực hiện công việc của người lao động
Trong luận văn, dựa trên mô hình nghiên cứu của của các tác giả Muhammad (2014), Christian Jonathan Cowandy (2014) và Belete Getnet (2014) tác giả sẽ tìm hiểu mối quan hệ của ba yếu tố: sự công bằng trong đánh giá, tính chính xác trong đánh giá, sự phản hồi thông tin đến hành vi thực hiện công việc của người lao động, trong đó thang đo cho biến độc lập và biến phụ thuộc có sự điều chỉnh so với thang
đo gốc của các tác giả nói trên để phù hợp với thực tiễn tại đơn vị nghiên cứu
- Qua tìm hiểu kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Bưu điện Liên Việt và Công ty TNHH Thiên Hòa An, tác giả rút ra những bài học cho Cơ quan Tổng công ty phát điện 1, đó là cần xây dựng một quy trình đánh giá chi tiết, thực hiện tốt việc phản hồi thông tin tới người lao động và sử dụng kết quả
Trang 6đánh giá trong nhiều hoạt động quản trị nhân lực chứ không nên chỉ gói gọn trong hoạt động trả lương, thưởng
Chương 2: Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công
ty Phát điện 1
Phần đầu chương, tác giả giới thiệu sơ lược về lịch sử hình thành, ngành nghề SXKD chính, đặc điểm về lao động của Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1
Nội dung chính của chương tập trung nghiên cứu việc tổ chức thực hiện đánh giá tại Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1, việc sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc trong hoạt động quản trị nhân lực
Trong chương 2, tác giả cũng trình bày kết quả nghiên cứu về mối quan hệ giữa đánh giá thực hiện công việc tới hành vi thực hiện công việc của người lao động tại Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1 Kết quả chỉ ra rằng, có mối tương quan giữa đánh giá thực hiện công việc với hành vi thực hiện công việc của người lao động làm việc tại Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1, trong đó tính công bằng trong đánh giá được cho là có ảnh hưởng mạnh nhất, sau đó đến biến tính chính xác trong đánh giá, cuối cùng là biến trao đổi thông tin trong đánh giá Kết quả nghiên cứu này là định hướng cho việc đưa ra giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1 trình bày ở Chương 3
Tiếp đó, tác giả trình bày các nhân tố ảnh hưởng tới đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1, bao gồm các yếu tố thuộc môi trường bên trong, các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài, các yếu tố thuộc về người lao động
Qua phân tích về thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Tổng công ty Phát điện 1, tác giả nhận thấy đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công
ty Phát điện 1 nhìn chung có một số ưu điểm: Cơ quan đã xác định rõ ràng mục tiêu của ĐGTHCV, Cơ quan cũng đã xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá cho các cá nhân, trong đó các tiêu chí chấm điểm cũng được làm rõ, 1uy trình đánh giá, hướng dẫn tổ chức thực hiện hoạt động đánh giá cá nhân và đơn vị cũng được xây dựng đầy đủ và thống nhất
Trang 7Tuy nhiên Cơ quan tổng công ty chưa xây dựng được hệ thống tiêu chí đánh giá hợp lí, khoa học, chỉ tiêu đánh giá chưa xác định cụ thể rõ ràng, áp dụng chung cho các chức danh mà chưa xét tới đặc điểm riêng của từng chức danh do đó kết quả
đánh giá thiếu sự chính xác Người tham gia đánh giá cá nhân chỉ có Trưởng ban và
cá nhân tự đánh giá, trong đó ý kiến của Trưởng ban có ý nghĩa quyết định Tuy nhiên, trong quá trình đánh giá, Trưởng ban ít khi tham khảo các kênh đánh giá cá nhân hay các kênh đồng nghiệp, khách hàng/ đối tác dẫn đến kết quả đánh giá thiếu
tính khách quan
Chương 3: Giải pháp và kiến nghị hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1
Phần đầu chương, tác giả trình bày về mục tiêu mục tiêu và chiến lược phát triển của Tổng công ty Phát điện 1 đến năm 2020, đây là yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động quản trị nhân lực nói chung, trong đó có hoạt động đánh giá thực hiện công việc
Nội dung chính của chương là đưa ra các giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1 Các giải pháp xây dựng với mục tiêu kì vọng là cải thiện kết quả thực hiện công việc của người lao động, trong
đó tập trung vào việc đảm bảo sự công bằng khi đánh giá trên cơ sở xây dựng dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá thực hiện công việc hợp lí, và tổ chức thực hiện đánh giá khách quan, chính xác
Giải pháp hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn đánh giá trình bày chi tiết các nội dung về: chuẩn hóa bản mô tả công việc , Xây dựng tiêu chuẩn thực hiện công viê ̣c (KPI) Trong phần trình bày, tác giả đưa ra ví dụ cụ thể về bản mô tả công việc và việc xây dựng KPIs đối với vị trí chuyên viên tuyển dụng, trong đó làm rõ cách thức phân bổ mục tiêu từ mục tiêu tổng thể của Tổng công ty (bản đồ chiến lược) tới mục tiêu cá nhân (KPIs mục tiêu của chuyên viên tuyển dụng)
Giải pháp Hoàn thiện việc tổ chức thực hiện đánh giá trình bày cụ thể các đề xuất về chu kỳ đánh giá, phương pháp đánh giá, lựa chọn và đào tạo người đánh giá
Trang 8Bên cạnh đó, từ nhận định về ưu nhược điểm của đánh giá thực hiện công việc tại Cơ quan Tổng công ty Phát điện 1 trình bày ở chương 2, tác giả đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin phản hồi, truyền thông áp dụng KPIs trong đánh giá và giải pháp về tăng cường sử dụng kết quả đánh giá