“ Từ những ưu điểm và những mặt hạn chế trên, tác giả đã đưa ra các giải pháp khắc phục và hoàn thiện hơn công tác ĐGTHCV tại Công ty USM Healthcare trong việc xây dựng mục tiêu, chu k[r]
Trang 1MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ
TÓM TẮT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm về đánh giá thực hiện công việc Error! Bookmark not defined 1.2 Vai trò của đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp Error! Bookmark not defined
1.3 Nội dung đánh giá thực hiện công việc Error! Bookmark not defined 1.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá Error! Bookmark not defined 1.3.2 Xác định đối tượng được đánh giá và chu kỳ đánh giá Error! Bookmark not defined
1.3.3 Xác định tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá Error! Bookmark not defined 1.3.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá Error! Bookmark not defined 1.3.5 Lựa chọn và đào tạo cán bộ đánh giá Error! Bookmark not defined 1.3.6 Đo lường kết quả đánh giá thực hiện công việc Error! Bookmark not defined
1.3.7 Thông tin phản hồi Error! Bookmark not defined 1.3.8 Sử dụng kết quả đánh giá Error! Bookmark not defined 1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp Error! Bookmark not defined
1.4.1 Các nhân tố bên trong Error! Bookmark not defined 1.4.2 Các nhân tố bên ngoài Error! Bookmark not defined 1.5 Kinh nghiệm đánh giá thực hiện công việc tại một số công ty: Error! Bookmark not defined
Trang 21.5.1 Bài học kinh nghiệm tại một số công ty Error! Bookmark not defined
1.5.2 Bài học kinh nghiệm có thể áp dụng cho Công ty Cổ phần Nhà máy
Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN NHÀ MÁY TRANG THIẾT BỊ Y TẾ USM HEALTHCARE Error! Bookmark not defined
2.1 Khái quát về Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh Error! Bookmark not defined 2.1.3 Sứ mệnh, Tầm nhìn và Giá trị cốt lõi Error! Bookmark not defined
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2014-2016
Error! Bookmark not defined
2.1.5 Đặc điểm về nguồn nhân lực của công ty Error! Bookmark not defined 2.2 Phân tích công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined 2.2.1 Xác định mục tiêu của đánh giá Error! Bookmark not defined 2.2.2 Xác định đối tượng được đánh giá và chu kỳ đánh giá Error! Bookmark not defined
2.2.3 Xác định tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá Error! Bookmark not defined 2.2.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá Error! Bookmark not defined 2.2.5 Lựa chọn và đào tạo cán bộ đánh giá Error! Bookmark not defined 2.2.6 Đo lường kết quả đánh giá thực hiện công việc Error! Bookmark not defined
2.2.7 Thông tin phản hồi Error! Bookmark not defined 2.2.8 Sử dụng kết quả đánh giá Error! Bookmark not defined 2.3 Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined
Trang 32.3.1 Các nhân tố bên trong Error! Bookmark not defined 2.3.2 Các nhân tố bên ngoài Error! Bookmark not defined 2.4 Nhận xét chung về đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined 2.4.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined 2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ MÁY TRANG THIẾT BỊ Y TẾ USM HEALTHCARE Error! Bookmark not defined 3.1 Phương hướng hoạt động của công ty giai đoạn 2017 -2020 Error! Bookmark not defined
3.2 Quan điểm cải thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined
3.3 Các giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined 3.3.1 Xây dựng lại mục tiêu, chu kỳ của đánh giá thực hiện công việc Error! Bookmark not defined
3.3.2 Nâng cao nhận thức và kỹ năng của người đánh giá, hoàn thiện hoạt
Error! Bookmark not defined
3.3.3 Tăng cường công tác tuyên truyền cho người lao động về hệ thống đánh
giá thực hiện công việc Error! Bookmark not defined
3.3.4 Hoàn thiện tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá thực hiện công việc
Error! Bookmark not defined
3.3.5 Hoàn thiện phản hồi thông tin sau đánh giá Error! Bookmark not defined
3.3.6 Hoàn thiện sử dụng kết quả đánh giá Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined
Trang 4PHỤ LỤC
Trang 5DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
CBCNV Cán bộ công nhân viên
ĐGTHCV Đánh giá thực hiện công việc
Trang 6DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ
BẢNG BIỂU
Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh 3 năm 2014, 2015, 2016 Công ty USM Heathlcare
Error! Bookmark not defined
Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực trong công ty Cổ phần Nhà máy TTBYT USM
Healthcare (năm 2014 – 2016) Error! Bookmark not defined
Bảng 2.3 Ý kiến của người lao động về chu kỳ đánh giá hiện tại công ty đang
áp dụng Error! Bookmark not defined
Bảng 2.4 Kết quả khảo sát về chu kỳ đánh giá mà người lao động mongmuốn
Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 Mô tả công việc và tiêu chí đánh giá đối với nhân viên kinh doanh Error! Bookmark not defined
Bảng 2.6 Tiêu chuẩn đánh giá các loại mức độ Error! Bookmark not defined
SƠ ĐỒ
Sơ đồ 2.1 Sự hiểu biết của CBCNV về tiêu chí đánh giá Error! Bookmark not defined
Sơ đồ 2.2 Nhận định của CBCNV về mức độ phù hợp của phương pháp đánh giá
Error! Bookmark not defined
Sơ đồ 2.3 Khảo sát về người đánh giá mà CBCNV cảm thấy phù hợp Error! Bookmark not defined
Sơ đồ 2.4 Kênh phản hồi thông tin hiệu quả nhất Error! Bookmark not defined
Sơ đồ 2.5 Nhận thức về kết quả của ĐGTHCV của CBCNV công ty Error! Bookmark not defined
HÌNH VẼ
Hình 2.1 Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined
Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty USM Healthcare Error! Bookmark not defined Hình 2.3 Quy trình quản trị bằng mục tiêu MBO Error! Bookmark not defined
Trang 7Hình 2.4 Quy trình ĐGTHCV tại công ty USM Heathcare Error! Bookmark not defined
Trang 8TÓM TẮT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP
Lý do chọn đề tài
“Hoạt động của mỗi doanh nghiệp đều chịu ảnh hưởng và chi phối của nhiều nhân
tố khác nhau theo từng thời kỳ, nhưng nguồn nhân lực vẫn luôn giữ được vai trò quyết định sự thành bại của doanh nghiệp.”
“Trong các hoạt động quản trị nhân lực, đánh giá thực hiện công việc là một nhân
tố quan trọng để có thể khẳng định năng lực và khả năng làm việc của người lao động, đồng thời từ đó làm cơ sở để doanh nghiệp thực hiện các công tác tuyển mộ, tuyển chọn
và phát triển nguồn nhân lực một cách hợp lý Không những thế, đánh giá thực hiện công việc còn giúp doanh nghiệp xây dựng các chế độ thù lao hợp lý và đưa ra các quyết định nhân sự một cách công bằng, chính xác.””
“Trong quá trình làm việc tại Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare, tác giả nhận thấy rằng, công ty đã bước đầu xác định được tầm quan trọng của công tác đánh giá thực hiện công việc và thực hiện triển khai Tuy nhiên, công tác này vẫn chưa được hoàn thiện, tồn tại những bất cập, gây ảnh hưởng đến hoạt động quản
trị nhân lực của Công ty Nhận thức được vấn đề đó, đề tài: "Đánh giá thực hiện công
việc tại Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare" được tác giả
lựa chọn làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ.”
Chương 1:Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp
“Tác giả đã đưa ra những lý luận chung về đánh giá thực hiện công việc để làm cơ
sở cho việc nghiên cứu công tác ĐGTHCV tại công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y
tế USM Healthcare Tác giả đưa ra các khái niệm cơ bản về đánh giá và đánh giá thực hiện công việc và nêu ra vai trò quan trọng của ĐGTHCV trong doanh nghiệp hiện nay trên cương vị đối với doanh nghiệp, đối với người quản lý và với chính bản thân người lao động Từ đó tác giả vạch rõ từng bước trong nội dung đánh giá thực hiện công việc:”
Xác định mục tiêu của đánh giá
Xác định đối tượng được đánh giá và chu kỳ đánh giá
Trang 9Xác định tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá
Lựa chọn phương pháp đánh giá
Lựa chọn và đào tạo cán bộ đánh giá
Đo lường kết quả đánh giá thực hiện công việc
Thông tin phản hồi
Sử dụng kết quả đánh giá
Đồng thời, tác giả cũng phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ĐGTHCV trong doanh nghiệp (các nhân tố bên trong và bên ngoài), phân tích, học hỏi kinh nghiệm của một số công ty khác để rút ra bài học kinh nghiệm áp dụng cho công ty USM Healthcare:
“Một là, tuyên truyền cho toàn thể người lao động nhận thức được tầm quan tro ̣ng của việc đánh giá thực hiện công việc.”
“Hai là, hệ thống hóa các tiêu chuẩn, tiêu chí ĐGTHCV cần phải được xây dựng chi tiết, cụ thể, phù hợp với từng vị trí công việc làm cơ sở cho ĐGTHCV.”
“Ba là, phải tập huấn, đào ta ̣o người đánh giá , trang bi ̣ cho ho ̣ những kiến thức cơ bản về công tác đánh giá, chỉ ra các lỗi cần tránh trong đánh giá.”
Chương 2:Thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Nhà máy
Trang thiết bị y tế USM Healthcare từ năm 2014 đến năm 2016
“Dựa trên cơ sở lý luận đã đưa ra ở chương 1, tác giả đã thực hiện khảo sát về công tác ĐGTHCV, thu thập các số liệu để từ đó phân tích thực trạng ĐGTHCV tại Công
ty USM Healthcare hiện nay.”
“Tác giả nêu khái quát về quá trình hình thành và phát triển công ty, sơ đồ tổ chức
và các hoạt động kinh doanh.Nêu rõ đặc điểm nguồn nhân lực trẻ và có trình độ cao.”
Xác định mục tiêu của đánh giá
“Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quản trị nhân lực quan trọng
Đánh giá thực hiện công việc như là một quá trình để toàn thể cán bộ nhân viên nhìn nhận lại kết quả thực hiện công việc của mình
ĐGTHCV là nền tảng cho các hoạt động quản trị nhân lực khác.”
Xác định đối tượng được đánh giá và chu kỳ đánh giá
Trang 10“Đối tượng đánh giá thực hiện công việc là toàn thể cán bộ công nhân viên hiện đang làm việc tại Công ty USM Healthcare, trừ ban giám đốc Nhân sự của công ty được chia thành 3 nhóm đối tượng đánh giá bao gồm: nhóm CBNV kinh doanh, nhóm CBNV sản xuất và nhóm CBNV gián tiếp.”
Công ty thực hiện ĐGTHCV theo chu kỳ tháng, 6 tháng và 1 năm
“Chu kỳ đánh giá này được sự ủng hộ của người lao động, tuy nhiên nhân viên thuộc bộ phận gián tiếp thì cho rằng chu kỳ đánh giá tháng quá ngắn, không thích hợp với đặc thù công việc của họ.”
Xác định tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá
“Tại công ty thì mức độ hoàn thành công việc của nhân viên được đánh giá dựa trên cơ sở:”
- “”Kết quả thực hiện các nội dung được nêu rõ trong bản mô tả công việc và mục tiêu công việc được phân công trong mỗi giai đoạn (chiếm tỷ trọng 60%).””
- “”Thái độ thể hiện trong quá trình thực hiện công việc (chiếm tỷ trọng 20%).””
- “”Tính kỷ luật lao động trong công việc (chiếm tỷ trọng 20%).””
“Bản mô tả công việc sẽ nêu chi tiết những tiêu chuẩn được quy định chung đối với từng vị trí Đối với kết quả thực hiện các mục tiêu công việc, tùy vào mỗi vị trí mà có thể được quy thành các tiêu chí cụ thể khác nhau.”
Ta có thể thấy rằng, các tiêu chí của công ty khá rõ ràng và mạch lạc Các tiêu chí có thể đo lường được và gắn liền với thực tế thực hiện công việc của nhân viên
Lựa chọn phương pháp đánh giá
“Hệ thống ĐGTHCV đang được sử dụng tại Công ty CP Nhà máy Trang Thiết bị
y tế USM Healthcare được xây dựng chủ yếu dựa trên phương pháp thang đo đồ họa.”
“Ngoài ra, hiện nay công ty cũng đang áp dụng phương pháp chi chép, lưu trữ và quan sát hành vi và bước đầu áp dụng thử phương pháp quản trị bằng mục tiêu MBO.”
Lựa chọn và đào tạo cán bộ đánh giá
“Tại Công ty USM Healthcare hiện nay, việc đánh giá được thực hiện tập trung trong các Phòng/ban chức năng đối với cán bộ công nhân viên Phòng/Ban đó Người đánh giá sẽ là bản thân người lao động và cán bộ quản lý trực tiếp của họ Đồng thời,
Trang 11phòng nhân sự của Công ty cũng có một tổ đánh giá độc lập để theo dõi và duyệt các kết quả đánh giá thực hiện công việc do các trưởng bộ phận đưa lên.”
Tuy nhiên các cán bộ đánh giá hiện nay đều không có chuyên môn sâu về mảng này
Đo lường kết quả đánh giá thựchiện công việc
Quy trình đánh giá:
Thông tin phản hồi
Thông tin phản hồi tới nhân viên về kết quả đánh giá thực hiện công việc cuối cùng không được thực hiện Nhiều nhân viên băn khoăn và thắc mắc về mức tiền lương hoặc thưởng khác biệt so với cách tính của bản thân
Kết quả khảo sát cho thấy có đến 65% CBNV muốn nhận được kết quả ĐGTHCV qua cuộc gặp riêng cá nhân, 35% mong muốn nhận kết quả thông qua văn bản hoặc email
Sử dụng kết quả đánhgiá
Các kết quả của quá trình đánh giá được sử dụng trong nhiều lĩnh vực của Công
ty
“Kết quả đánh giá theo quý được sử dụng để xem xét mức lương cho người lao
Trang 12động (gồm có lương cơ bản và lương hoàn thành công việc) Đồng thời, đây cũng là cơ
sở để đánh giá, khen thưởng cho những nhân viên có thành tích tốt, giúp nhân viên nhận thức được mức độ thực hiện công việc hiện nay của họ, từ đó điều chỉnh, sửa chữa sai lầm, nâng cao hiệu quả làm việc.”
“Kết quả đánh giá được sử dụng vào một số chính sách quản trị khác như bố trí, sắp xếp, thuyên chuyển công tác đối với mỗi người lao động.”
Mặt khác, ĐGTHCV cũng là cơ sở cho hoạt động đào tạo nhân sự của công ty
Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare
Các nhân tố bêntrong
- Quan điểm của lãnh đạo về ĐGTHCV
- Đội ngũ cán bộ quản lý ĐGTHCV
Người lao động
- Chính sách nhân lực
- Môi trường làm việc
Các nhân tố bên ngoài
- Đối thủ cạnh tranh
- Đặc trưng của lĩnh vực sản xuất kinh doanh
Nhận xét chung về đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare
Ưu điểm
“Mục tiêu ĐGTHCV công ty đề ra được khá nhiều CBCNV trong công ty nhận thức như trả lương, trả thưởng hàng tháng, bố trí sắp xếp lao động Chu kì đánh giá được CBNV đón nhận và phù hợp với mục tiêu đánhgiá.”
“”Tiêu chí đánh giá gắn với nội dung, nhiệm vụ chính, rõ ràng, có mạch lạc và liên kết với nhau.”
“Các phương pháp đánh giá phù hợp với mục tiêu và nội dung đánh giá, tạo biểu mẫu báo cáo vừa dễ hiểu, vừa dễ thực hiện.”
“Kết quả đánh giá được sử dụng vào các hoạt động quản trị nhân lực khác.Đánh giá không chỉ còn là hình thức mà đã đi vào thực tế.”