Đánh giá kết quả áp dụng ISO 9001:2008 tại kho bạc nhà nước Đăk Lăk

 Khắc phục, loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp để ngăn ngừa sự tái diễn.. LÝ THUYẾT CHUNG.[r]

1 Lý do chọn đề tài:

Thực hiê ̣n theo chủ trương , chính sách của Đảng và Nhà nước trong việc cải cách nền hành chính nhà nước Trên cơ sở áp du ̣ng theo mô hình Khung của Kho bạc Nhà nước về viê ̣c xây dựng hê ̣ thống quản lý chất lượng , Kho ba ̣c Nhà nước Đăk Lăk đã tích cực triển khai xây dựng và áp du ̣ng hê ̣ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001: 2008 tại hệ thống Kho bạc Nhà nước Đăk Lăk Theo đó sau khi đơn vị đã đạt được chứng nhận quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 thì hàng năm đều phải thực hiện kiểm tra và đánh giá việc áp dụng ISO 9001: 2008 Tác giả chọn đề tài vì các lý do sau:

- Đây là mô ̣t đề tài tương đối mới trong việc nghiên cứu Nó chứa đựng nhiều vấn đề nổi bậc theo yêu cầu của Xã hội ngày nay, đó chính là vấn đề cải cách thủ tục hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả của quản lý Nhà nước, đảm bảo chất lượng di ̣ch vu ̣ hành chính công

- Giúp tổ chức và cá nhân nhận th ấy được lợi ích to lớn của việc duy trì áp

dụng ISO

- Giúp loại trừ những điểm không phù hợp để từ đó rút ra điểm mạnh và điểm yếu, những điểm ma ̣nh thì cần phải phát huy, khắc phu ̣c những mă ̣t còn yếu kém Thấy được viê ̣c đánh giá kết quả áp d ụng ISO 9001: 2008 có ý nghĩa quan

trọng nên tác giả đã chọn đề tài “Đánh giá kết quả áp du ̣ng ISO 9001:2008 tại Kho ba ̣c Nhà nước Đăk Lăk ” là đề tài nghiên cứu cho bản luận văn này

2 Mục đích nghiên cư ́ u:

 Đánh giá nhằm đưa ra các gi ải pháp hoàn thiện ISO 9001:2008 tại Kho ba ̣c Nhà nước Đăk Lăk

 Nhằm nâng cao chất lượng di ̣ch vu ̣ ta ̣i Kho ba ̣c Nhà nước Đăk Lăk

 Khắc phục, loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp để ngăn ngừa sự tái diễn

3 Cấu tru ́ c nghiên cứu: Đề tài gồm 3 chương chính sau:

Chương 1: Lý thuyết chung về đánh giá kết quả áp dụng ISO 9001:2008

Chương 2: Thực tra ̣ng áp du ̣ng ISO 9001:2008 tại Kho bạc Nhà nước Đăk Lăk

Chương 3: Phương hướng và giải pháp nâng cao áp du ̣ng ISO 9001:2008 tại

Kho ba ̣c Nhà nước Đăk Lăk

VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ÁP DỤNG ISO 9001:2008

Ở chương này tác giả trình bày sơ lược về Lý thuyết chung v ề đánh giá mô ̣t vấn đề nào đó sẽ đi theo mô ̣t quy trình như thế nào , tầm quan tro ̣ng của công tác đánh giá Bên ca ̣nh đó giới thiê ̣u mô ̣t số lý thuyết đánh giá liên quan đến công tác đánh giá như: đánh giá chất lượng di ̣ch vu ̣, đánh giá hiê ̣u quả công viê ̣c , đánh giá kết quả áp dụng ISO 9001:2008 Qua đó giúp cho người đo ̣c hình dung chung về các phương pháp đánh giá nói chung

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG

ISO 9001:2008 TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC ĐĂK LĂK

Trong chương này, tác giả đi sâu vào phân tích đánh giá thực trạng về áp dụng ISO 9001:2008

Ở phần 2.1 Tác giả giới thiệu sơ lược cơ cấu tổ chức , chức năng nhiê ̣m vu ̣ và quá trình hình thành và phát triển của Kh o ba ̣c Nhà nước Đăk Lăk Đồng thời tác giả giới thiệu về chức năng cơ bản của 9 phòng ban tại KBNN Đăk Lăk

Ở phần 2.2, tác giả đi sau vào phân tích thực trạng của KBNN Đăk Lăk như sau: tác giả phân tích thực trạng của cơ sở v ật chất, điều kiện làm viê ̣c; Trang thiết bị làm việc, môi trường làm viê ̣c, điều kiê ̣n về nguồn nhân lực của KBNN Đăk Lăk Phần 2.3 tác giả đi sâu vào phân tích đánh giá áp du ̣ng ISO 9001:2008 tại KBNN Đăk Lăk Từ đó đưa ra nhận xét về điểm mạnh và điểm yếu của từng nội dung được đề cập

CHƯƠNG 3.PHƯƠNG HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ISO 9001:2008 TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC ĐĂK LĂK

Ở chương này tác giả đề ra phương hướng và các giải pháp hoàn thiện ISO 9001:2008 như sau:

- Tiếp tục tuyên truyền sâu rô ̣ng về viê ̣c áp du ̣ng hê ̣ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2008 cho tất cả cán bô ̣ công chức cùng thấu hiểu và cùng nhau

thực hiê ̣n Đào ta ̣o đô ̣i ngũ công chức có năng lực và hiểu sâu sắc Hê ̣ thống quản lý chất lượng , có như vậy mới hỗ trợ được việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cho các cơ quan hành chính Nhà nước

- Hoàn thiện bộ quy trình áp dụng công việc theo nguyên tắc của ISO 9001:2008 theo những cái mình làm , đơn vi ̣ cần phải quan tâm tới việc thiết kế hệ thống sao cho có thể phản ánh sát thực nhất những qui trình công việc cũng như những mối tương giao giữa chúng Khi xây dựng hệ thống văn bản, hãy mô tả chính xác cách thức mà đơn vi ̣ đang làm ho ặc sẽ làm, vì quy trình ISO 9000 chỉ yêu cầu việc phải làm , còn cách th ực hiện cụ thể là do chính thực tế của đơn vi ̣ quyết định

- Nâng cao chất lượng của các yếu tố đầu vào ảnh hưởng đến ch ất lượng của hoạt động cơ quan hành chính: Cải thiện hạ tầng cơ sở làm việc: Nhà cửa, thiết bị, lao động, công cụ thông đạt và các phương tiện kỹ thuật khác,…

* Đề xuất các giải pháp hoàn thiện ISO 9001:2008 tại Kho bạc Nhà nước Đăk Lăk

- Giải pháp về quản lý nhân sự:

- Giải pháp hoàn thiện hệ thống tài liệu

- Giải pháp về cải cách hồ sơ, thủ tục:

- Nhóm giải pháp về tăng cường các hoạt động hỗ trợ xây dựng hệ thống:

+ Áp dụng thêm chương trình 5S: (sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng) + Hoàn thiện quy trình đánh giá sự hài lòng của khách hàng

+ Ứng dụng công nghệ thông tin trong kiểm soát hồ sơ: