Xây dựng và phát triển thương hiệu của Trường Đại học Thăng Long

Thương hiệu của trường đại học được tạo nên bởi các yếu tố: đội ngũ giảng dạy, chất lượng giảng dạy, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất, cách thức tổ chức và quản lý đào tạo, văn hoá[r]

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Trong những năm vừa qua, giáo dục đại học nước ta đã có nhiều chuyển biến tích cực Đặc biệt, với chủ trương xã hội hóa giáo dục, các loại hình đào tạo đại học ngày càng đa dạng, nhiều loại hình đào tạo, phương thức đào tạo được mở rộng đã tạo điều kiện được tiếp cận tri thức cho nhiều đối tượng khác nhau trong xã hội, trong đó chủ lực là khối các trường đại học ngoài công lập Cũng chính vì lý do đó mà số lượng các trường đại học nói chung và trường đại học ngoài công lập nói riêng gia tăng ngày càng nhiều Cạnh tranh giữa các trường càng gay gắt đã ảnh hưởng lớn tới kết quả tuyển sinh của các trường đại học Trong lĩnh vực giáo dục, lựa chọn trường đại học là một quyết định có rủi ro lớn vì người học phải tốn nhiều công sức, thời gian và chi phí để chọn trường hay thay đổi trường, chính vì vậy xu hướng của người học là lựa chọn trường đại học có uy tín, có thương hiệu đã được công nhận Qua đây có thể nhận thấy tầm quan trọng của thương hiệu tới sự tồn tại và phát triển của các trường đại học, trong đó có trường Đại học Thăng Long Đã có một số công trình nghiên cứu về thương hiệu của trường đại học, cao đẳng, ngoài ra cũng đã có một số đề tài nghiên cứu về nâng cao chất lượng đào tạo, truyền thông marketing đào tạo…cho trường đại học Thăng Long, tuy nhiên chưa có đề tài nào tập trung nghiên cứu về công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của trường đại học Thăng Long Vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài:

“Xây dựng và phát triển thương hiệu của trường Đại học Thăng Long” làm đề tài cho

luận văn thạc sĩ của mình

Mục đích nghiên cứu của luận văn là đề ra các giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng và phát triển thương hiệu trường Đại học Thăng long nhằm khẳng định vị thế, góp phần vào sự phát triển bền vững trong tương lai của trường Để thực hiện được mục đích đó, luận văn đã hệ thống hoá cơ sở lý luận về xây dựng và phát triển thương hiệu của trường Đại học để phân tích và đánh giá thực trạng, rút ra những kết quả đạt được và những tồn tại của công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của trường đại học Thăng Long trong giai đoạn 2011 – 2013 Dựa trên kết quả

đó để đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của trường đại học Thăng Long, tiếp tục củng cố uy tín và thương hiệu của trường

Cơ sở lý luận về xây dựng và phát triển thương hiệu của trường đại học được tổng hợp

và đúc kết từ các giáo trình, các báo cáo, bài viết chuyên ngành, các đề tài nghiên cứu có liên quan đến thương hiệu của trường đại học

Kể từ khi Việt Nam gia nhập WTO, giáo dục được coi là một dịch vụ, hoạt động theo nguyên tắc thương mại Tổ chức cung cấp dịch vụ giáo dục đại học là trường đại học Thương hiệu trường đại học đã được nhiều nhà nghiên cứu đề cập tới, tuy cách diễn đạt khác nhau nhưng tựu chung lại, thương hiệu trường đại học có thể hiểu là một cam kết tuyệt đối về chất lượng đào tạo, dịch vụ hỗ trợ đào tạo và giá trị đào tạo trong một thời gian dài và đã được chứng nhận qua hiệu quả đào tạo và sự thoả mãn của người học, người sử dụng lao động

Tuy giáo dục được coi là một dịch vụ, song dịch vụ giáo dục đào tạo lại có những khác biệt

so với các dịch vụ khác Cụ thể: người học vừa là khách hàng lại vừa là sản phẩm của trường đại học Mục tiêu của trường đại học không phải chỉ là thoả mãn tốt nhất nhu cầu của người học mà

là đảm bảo chất lượng đào tạo, đáp ứng tối đa nhu cầu của xã hội về nguồn nhân lực chất lượng cao Chất lượng của dịch vụ giáo dục phụ thuộc vào sự tương tác giữa người dạy và người học,

do đó ý thức rèn luyện của sinh viên là một yếu tố quan trọng, góp phần nâng cao hiệu quả đào tạo, thúc đẩy uy tín của trường Thương hiệu của trường đại học được tạo nên bởi các yếu tố: đội ngũ giảng dạy, chất lượng giảng dạy, chương trình đào tạo, cơ sở vật chất, cách thức tổ chức và quản lý đào tạo, văn hoá của trường, mối quan hệ giữa nhà trường và các tổ chức giáo dục, các doanh nghiệp trong và ngoài nước Có tạo dựng và phát triển được các yếu tố này thì thương hiệu của trường đại học mới thật sự vững mạnh

Vai trò của thương hiệu với một trường đại học thể hiện ở những khía cạnh như sau: thương hiệu giúp nhà trường gia tăng sức hút với học sinh, sinh viên, củng cố và giữ chân nguồn nhân lực chất lượng cao, mở rộng cơ hội lựa chọn nghề nghiệp cho sinh viên, tăng cường các mối liên kết với các viện nghiên cứu, các tổ chức giáo dục, các doanh nghiệp trong và ngoài nước, gia tăng cơ hội phát triển trình độ lý luận cũng như thực tế cho cả giáo viên cũng như sinh viên trong trường

Quy trình xây dựng thương hiệu của trường đại học bao gồm các hoạt động nhằm củng cố các tài sản thương hiệu của trường, được thể hiện qua năm bước dưới đây:

Phát triển thương hiệu của một trường đại học chính là phát triển các yếu tố tạo nên sức mạnh thương hiệu của trường đại học đó Trong đó, hoạt động vô cùng quan trọng mà nhà trường cần thực hiện đó là bảo vệ thương hiệu của trường, bao gồm: đăng ký bảo hộ các yếu tố thương hiệu và xây dựng hệ thống rào cản để ngăn chặn khả năng tấn công của đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, trường cần chú ý phát triển các yếu tố tạo nên sức mạnh cho thương hiệu của trường: chất lượng đào tạo, hệ thống học liệu, cơ sở vật chất, cam kết chuẩn đầu ra… Để làm được điều này, nhà trường cần lưu ý đảm bảo các yếu tố:

 Quan điểm về thương hiệu của Ban lãnh đạo nhà trường

 Chất lượng đào tạo, chương trình đào tạo của nhà trường

 Nhận thức về thương hiệu của đội ngũ giáo viên và cán bộ công nhân viên

 Nhận thức về thương hiệu của sinh viên

 Tiềm năng kinh tế của trường

 Quan điểm và thái độ của xã hội

 Hệ thống pháp luật

Từ cơ sở lý luận trên, tác giả đã tiến hành phân tích thực trạng công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của trường đại học Thăng Long, bằng việc xây dựng bảng hỏi và phỏng vấn sâu với các đối tượng: sinh viên đang theo học tại trường đại học Thăng Long, học sinh của các trường PTTH tại Hà Nội và các vùng lân cận, đội ngũ giáo viên và nhân viên trong trường, các doanh nghiệp đang có nhân viên từng tốt nghiệp tại đại học Thăng Long

Xây dựng tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu

Định vị thương hiệu

Thiết kế hệ thống nhận diện thương

hiệu

Lựa chọn mô hình thương hiệu Tạo lập giá trị thương hiệu

Về công tác xây dựng tầm nhìn và sứ mạng thương hiệu của trường: ngay từ khi mới thành lập, trường đã xác định:

Tầm nhìn:

- Phấn đấu xây dựng trường trở thành một trung tâm văn hoá, giáo dục, khoa học và công nghệ

Sứ mệnh:

- Đào tạo sinh viên ở bậc đại học và sau đại học với chất lượng tốt nhằm đáp ứng yêu cầu

về nguồn nhân lực có trình độ cao của xã hội, đóng góp hiệu quả vào sự nghiệp công nghiệp hóa

và hiện đại hóa đất nước

Qua khảo sát, có 100% giáo viên và nhân viên được hỏi đều thống nhất cho rằng tầm nhìn

và sứ mệnh nhà trường xây dựng là rất rõ ràng và phù hợp với sự phát triển của trường

Về công tác định vị thương hiệu: Cho đến nay, trường vẫn duy trì hình ảnh định vị là một trường đại học có môi trường đào tạo trung thực, với văn hoá “học thật, thi thật” Văn hóa này được toàn bộ đội ngũ nhân viên, giảng viên và sinh viên ủng hộ và yêu thích Tuy nhiên với các nhóm công chúng bên ngoài trường thì hình ảnh định vị này chưa thật sự rõ ràng, ý nghĩa của nó chưa được nhìn nhận tích cực và đánh giá cao

Về công tác thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu: Hiện nay, hệ thống nhận diện thương hiệu của trường chỉ mới bao gồm: tên trường, logo và slogan Tên gọi và logo của trường được đánh giá là dễ nhận biết, dễ nhớ và có ý nghĩa Riêng slogan thì do trường thường xuyên thay đổi qua các năm, các slogan này lại bằng tiếng anh đã làm giảm đi sự chú ý, thu hút và tính hấp dẫn, khiến slogan trở nên khó hình dung Cá tính thương hiệu là một yếu tố giúp hình ảnh của trường được định vị dễ dàng hơn, nhưng lại chưa được trường quan tâm xây dựng và phát triển

Về công tác lựa chọn mô hình thương hiệu: trường đại học Thăng Long lựa chọn mô hình thương hiệu gia đình, nghĩa là mọi dịch vụ đào tạo mà nàh trường cung cấp đều chung nhau một thương hiệu là trường đại học Thăng Long Qua khảo sát, nhận thấy mô hình thương hiệu mà nhà trường lựa chọn là hoàn toàn phù hợp với quy mô đào tạo và định hướng phát triển trong tương lai của trường

Về công tác tạo lập giá trị thương hiệu: để tạo lập giá trị thương hiệu cho trường đại học Thăng Long thì các công cụ mà trường sử dụng là marketing 7P, bao gồm:

Sản phẩm của trường ngoài dịch vụ giáo dục thể hiện qua chương trình đào tạo thì còn có sinh viên, là đối tượng quan tâm của người sử dụng lao động Hiện nay trường đang thực hiện đào

tạo bậc đại học và sau đại học, ngoài ra còn tổ chức các khoá đào tạo ngắn hạn: TOEIC, MOS, kế toán Excel, đào tạo Nhật ngữ theo chuẩn quốc tế.Chương trình đào tạo của Trường ĐHTL được xây dựng dựa trên cơ sở chương trình khung do Bộ giáo dục và đào tạo ban hành, phù hợp với sứ mạng, mục tiêu và chức năng, nhiệm vụ của nhà trường Các môn học trong chương trình đào tạo của trường khá phong phú tuy nhiên vẫn còn thiên về lý thuyết, ít thực hành Để đánh giá về sinh viên trường ĐHTL, tác giả đã tiến hành phỏng vấn sâu với đại diện các doanh nghiệp có nhân viên từng tốt nghiệp tại ĐHTL Kết quả cho thấy các doanh nghiệp được hỏi khs hài lòng với kiến thức chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, tin học của cựu sinh viên ĐHTL, tuy nhiên việc vận dụng kiến thức chuyên ngành vào thực tế thì chưa được linh hoạt, khả năng sáng tạo chưa tốt Điều này cho thấy phần nào hạn chế trong chương trình đào tạo của trường, sự liết kết giữa lý thuyết và thực tiễn chưa có hiệu quả

Cơ sở đào tạo của trường hiện nay nằm ở Hà Nội, rộng 2,3ha tuy không quá lớn nhưng được thiết kế khoa học và phù hợp với quy mô đào tạo của trường

Mức học phí hiện nay của trường với các chương trình đào tạo tương đối cao so với các trường đại học ngoài công lập khác trên địa bàn Hà Nội Tuy vậy mức học phí này khá phù hợp với cơ sở vật chất của trường Với các trang thiết bị và hệ thống học liệu phong phú, hiện đại, việc học tập và nghiên cứu khoa học cũng như các hoạt động ngoại khoá của sinh viên trong trường diễn ra rất thuận tiện và được hỗ trợ tối đa

Quy trình đào tạo của trường được công bố công khai cho mọi đối tượng Toàn bộ công tác quản lý đào tạo, quản lý học tập theo tín chỉ, tuyển sinh, quản lý giảng dạy, quản lý điểm thi, tổ chức thi học kỳ, quản lý học phí và các khoản thu chi khác vv… đều được quản lý nghiêm túc, phân quyền chặt chẽ nhờ sự hỗ trợ của các phần mềm quản lý chuyên dụng Tuy nhiên qua khảo sát hai đối tượng là giáo viên và sinh viên trong trường, kết quả cho thấy công tác tổ chức, quản

lý đào tạo và sau đào tạo của trường còn một số bất cập, chưa có được sự thống nhất của các bên liên quan Một số hoạt động như: đăng ký học trên mạng của sinh viên còn gây nhiều khó khăn, các hoạt động định hướng và tư vấn nghề nghiệp còn sơ sài đã làm giảm mức độ hài lòng của sinh viên trong trường Điều đó sẽ tác động không ít tới việc đánh giá chất lượng đào tạo cũng như gây khó khăn cho hoạt động giảng dạy của giảng viên

Tính đến năm học 2013 -2014, trường ĐHTL có 261 giảng viên cơ hữu, 150 giảng viên thỉnh giảng Phần lớn trong đó là các giảng viên có trình độ, học hàm, học vị cao với kiến thức uyên thâm và khả năng truyền thụ tốt Bên cạnh đó, trường cũng đầu tư để xây dựng đội ngũ

giảng viên trẻ Đội ngũ này nhiệt tình, tâm lý với sinh viên tuy nhiên phương pháp sư phạm chưa được đánh giá cao, đỏi hòi được đầu tư và phấn đấu nhiều hơn nữa trong tương lai Các tiêu chí như: cung cấp tài liệu đầy đủ và chất lượng, giảng viên thường xuyên cập nhật kiến thức và liên

hệ thực tiễn, tổ chức, hướng dẫn và tư vấn hoạt động cho SV chưa nhận được nhiều đánh giá tích cực cho thấy sự liên kết giữa môn học với các vấn đề phát sinh trong thực tế chưa được chú trọng, cần có nhiều thay đổi hơn trong thời gian tới Về đội ngũ nhân viên trong các phòng ban phần lớn được đánh giá tốt, tuy nhiên vẫn nhiều ý kiến cho rằng đội ngũ này chưa thực sự lắng nghe ý kiến phản hồi của sinh viên Do vậy trong thời gian tới, trường cần quán triệt mạnh mẽ hơn về thái độ và trách nhiệm trong thực hiện công viêc của đội ngũ này nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên trong trường

Về các hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm quảng bá hình ảnh của trường thì hiện nay, công

cụ chủ yếu mà trường ĐHTL sử dụng là quảng cáo và tuyên truyền Website của trường hay các trang báo điện tử dành cho giới trẻ là những phương tiện được sử dụng nhiều nhất để quảng cáo hình ảnh của trường Các hoạt động tuyên truyền: tổ chức sự kiện, tham gia tài trợ và thi đấu các hoạt động văn hoá, nghệ thuật…là kênh để nhà trường kết nối với cộng đồng, quảng bá cho hình ảnh của trường Sau khi nghiên cứu tổng quan về hoạt động quảng bá thương hiệu của ĐHTL, có thể thấy các hoạt động quảng bá này được sinh viên trong trường hưởng ứng và có khả năng lan truyền, tuy nhiên do tần suất ít, thông điệp chưa cụ thể, các kênh quảng bá thông tin ít dẫn tới nhận thức của khách hàng mục tiêu về thương hiệu trường còn mờ nhạt, hình ảnh của trường chưa tạo được dấu ấn đặc biệt với công chúng

Đối với các hoạt động phát triển thương hiệu, trường ĐHTL cũng đã quan tâm tới việc bảo

vệ thương hiệu như đăng ký với Cục sở hữu trí tuệ - Bộ Khoa học và công nghệ lần đầu tiên vào ngày 27/1/2010 để bảo hộ logo của trường Để đảm bảo chất lượng đào tạo, trường thường xuyên kiểm tra, đánh giá cả sinh viên và giảng viên trong trường nhưng việc đánh giá còn phụ thuộc vào việc ghi chép của cán bộ phòng Công tác chính trị sinh viên, và đánh giá của sinh viên với giáo viên, vì thế nên kết quả chưa đảm bảo tính khách quan cao nhất Để nâng cao uy tín và khẳng định vị thế, tạo tiền đề cho sự phát triển thương hiệu của mình, trường đại học Thăng Long ngày càng chú trọng hơn tới thiết kế và điều chỉnh chương trình đào tạo của mình Ngoài việc tìm hiểu chương trình đào tạo, hệ thống các môn học của các trường đại học trong và ngoài nước, trường còn tham khảo ý kiến của giảng viên và sinh viên nhằm xây dựng một chương trình đào tạo theo hướng mở, theo kịp xu hướng đào tạo tiên tiến trên thế giới và bám sát với nhu cầu

học tập của sinh viên Chất lượng đào tạo của trường cũng được chú trọng và phát triển, thể hiện qua cam kết về chất lượng đào tạo của trường: chuẩn đầu ra về ngoại ngữ và tin học, cam kết về chất lượng đào tạo của từng ngành đạo tạo Với hiến chương “Tất cả cho một nền học vấn hội nhập quốc tế”, Đại học Thăng Long luôn phấn đấu là một trong những trường học đại học đi đầu tại Việt Nam trong việc phát triển hợp tác giáo dục, nghiên cứu khoa học với các trường đại học, học viện, trung tâm, viện nghiên cứu lớn trên thế giới Tuy nhiên mối liên kết này chưa thật sự mạnh mẽ và đa dạng

Sau hơn 25 năm thành lập và phát triển, công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của trường ĐHTL trong giai đoạn 2011 -2013 đã đạt được một vài kết quả đáng khích lệ: tầm nhìn,

sứ mệnh thương hiệu và mô hình thương hiệu mà nhà trường xác định hoàn toàn phù hợp với mục tiêu và định hướng phát triển của trường trong tương lai Cơ sở vật chất được quan tâm đầu

tư, được đánh giá là hiện đại, hỗ trợ tốt cho hoạt động giảng dạy và nghiên cứu khoa học của cả giảng viên cũng như sinh viên trong trường

Bên cạnh đó, vẫn còn những tồn tại như: Công tác định vị thương hiệu chưa bài bản Hình ảnh định vị chưa tạo được dấu ấn trong tâm trí khách hàng Hệ thống nhận diện thương hiệu chưa đầy đủ, làm giảm hiệu quả nhận diện và khắc hoạ hình ảnh thương hiệu của trường trong mắt công chúng Chương trình đào tạo tuy được xây dựng theo hướng

mở, nhưng hoạt động xác định nhu cầu đào tạo để thiết kế chương trình học chưa được thực hiện nghiêm túc vì vậy chương trình đào tạo vẫn nặng lý thuyết, thiếu sự liên hệ thực tiễn Hệ thống tổ chức và quản lý đào tạo còn chưa khoa học, nhiều hạn chế trong việc áp dụng tiến bộ của khoa học công nghệ vào việc xử lý các quy trình, dẫn tới có sự chồng chéo về trách nhiệm giữa các phòng ban và các khoa Hoạt động quảng bá thương hiệu chưa được quan tâm đầu tư đúng mức Hoạt động nghiên cứu khoa học chưa phát triển Mức độ liên kết với các tổ chức giáo dục trong và ngoài nước, các doanh nghiệp còn lỏng lẻo, hạn chế các cơ hội nâng cao trình độ của cả giảng viên cũng như sinh viên trong trường

Từ kết quả của phân tích và đánh giá thực trạng công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của trường ĐTHL, tác giả đã đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiên công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của trường trong thời gian tới

Thứ nhất, tiến hành tái định vị thương hiệu trường ĐHTL Trường ĐHTL cần khẳng định vị trí là một trường đại học ngoài công lập đào tạo đa ngành, chương trình đào tạo tiên tiến, hiện đại và chất lượng cao Định vị cho sinh viên tốt nghiệp tại ĐHTL có trình

độ tin học và ngoại ngữ tốt, có kiến thức chuyên môn vững vàng và kỹ năng mềm

Thứ hai, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Xây dựng câu khẩu hiệu chung nhất, xuyên suốt trong toàn bộ quá trình phát triển của trường Xây dựng cá tính thương hiệu cho trường, cụ thể là tạo dựng những phẩm chất riêng có, độc đáo, chung nhất cho sinh viên trong trường Với mục tiêu trở thành một trung tâm văn hoá, giáo dục, khoa học và công nghệ, việc xây dựng và phát triển môi trường văn hoá lành mạnh, hài hoà và tiên tiến là yêu cầu then chốt đặt ra cho trường ĐHTL Ngoài ra cần tăng cường thể hiện các yếu tố nhận diện thương hiệu thông qua xây dựng bộ sản phẩm nhận diện thương hiệu

Thứ ba, củng cố và phát triển hàng rào bảo vệ thương hiệu Nhanh chóng Triển khai

áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong công tác đảm bảo chất lượng giáo dục tại trường đại học Thăng Long

Thứ tư, Đẩy mạnh đổi mới chương trình đào tạo, phương pháp giảng dạy, công tác

tổ chức và quản lý đào tạo Cụ thể: thường xuyên đánh giá, cập nhật chương trình đào tạo để nâng cao tính phù hợp và hiệu quả; nâng cao chất lượng giảng dạy, tiếp tục đổi mới phương pháp giảng dạy, lấy người học làm trung tâm, biến quá trình đào tạo thành

tự đào tạo Tiến hành nâng cấp hệ thống phần mềm quản lý đào tạo, tạo điều kiện thuận

lợi và giảm căng thẳng cho sinh viên khi đăng ký học

Thứ năm, đào tạo, nâng cao chất lượng của đội ngũ giảng viên, nhân viên và cán bộ quản lý Xây dựng đội ngũ cán bộ tâm huyết, có trình độ chuyên môn, giỏi nghiệp vụ, có khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả Tạo điều kiện để đội ngũ giảng viên có cơ hội cọ sát, tham gia vào các cuộc thi, cuộc giao lưu với các trường đại học trong và ngoài nước nhằm học hỏi kinh nghiệm và mở rộng mối quan

hệ cho trường

Thứ sáu, đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học, tăng cường hợp tác với các tổ chức giáo dục đào tạo và các tổ chức kinh tế - xã hội trong và ngoài nước Xác định nghiên cứu khoa học là thước đo trình độ và là nhân tố tiên quyết để nâng cao chất lượng

đào tạo Cũng chính vì vậy mà nghiên cứu khoa học cần bám sát thực tiễn và hướng tới giải quyết những vấn đề của thực tiễn Giữ gìn, phát huy, mở rộng theo hướng đa dạng hoá, đa phương hoá các quan hệ hợp tác hiện có nhằm phục vụ chiến lược phát triển của nhà trường và các đối tác

Thứ bảy, tăng cường các hoạt động quảng bá thương hiệu Quan hệ công chúng (PR) là một giải pháp rất phù hợp để quảng bá thương hiệu trường ĐHTL bởi chi phí dành cho các hoạt động này không quá lớn mà tính khách quan lại cao, do vậy hiệu quả thu nhận được thường mang tính tích cực Các hoạt động của quan hệ công chúng mà trường ĐHTL có thể sử dụng là: quan hệ với cơ quan báo chí, PR nội bộ, PR cộng đồng thông qua việc tổ chức các sự kiện, tham gia các chương trình giao lưu văn hoá, nghệ thuật…

Như vậy, từ khung lý thuyết về thương hiệu, xây dựng và phát triển thương hiệu, tác giả đã tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của ĐHTL và đề ra những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của trường

Trong quá trình tiến hành nghiên cứu có thuận lợi là đơn vị khảo sát là nơi tác giả công tác, tuy nhiên bên cạnh đó vẫn gặp những khó khăn về thời gian nghiên cứu, về kinh nghiệm thực tế

do đó không tránh khỏi những thiếu sót Tác giả rất mong nhận được những đánh giá, góp ý từ thầy cô giáo cùng các độc giả