Công ty cần xây dựng thương hiệu từ bên trong doanh nghiệp bằng việc xây dựng nét văn hóa đặc trưng, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ,…; Dựa vào đó hướng ra bên ngoài thông qua cá[r]
Trang 1TÓM TẮT LUẬN VĂN
Thương hiệu và xây dựng thương hiệu là một trong những lĩnh vực còn mới mẽ ở Việt Nam, mặc dù có quan điểm khác nhau ở góc độ lý luận nhưng tất cả đều
khẳng định tầm quan trọng của thương hiệu với doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập mãnh mẽ với nền kinh tế thế giới, việc xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu là một trong những nhiệm vụ cấp thiết, mang tính sống còn đối với các doanh nghiệp Việt Nam Không chỉ giúp doanh nghiệp giành chiến thắng trên sân nhà,
mà còn phát triển, vươn xa, khẳng định mình trong nền kinh tế toàn cầu Đặc biệt
là các doanh nghiệp nhà nước đang trong giai đoạn cổ phần hóa và tái cấu trúc mạnh mẽ
Qua tham khảo các nghiên cứu có liên quan đến luận văn, cho thấy chưa có công trình nghiên cứu về việc xây dựng thương hiệu tại các doanh nghiệp nhà nước, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ công ích (cấp nước, môi trường đô thị,…) Các doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực công ích mang nhiều yếu tố đặc thù cao Các sản phẩm và dịch vụ này phục vụ cho các nhu cầu thiết yếu của người dân; Do
đó, có sự ảnh hưởng, tác động rất lớn Việc tạo dựng được một thương hiệu tốt cho các doanh nghiệp này sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn các yêu cầu ngày càng cao của người dân
Luận văn “Xây dựng thương hiệu DOWASEN của Công ty TNHH MTV Cấp nước
và Môi trường đô thị Đồng Tháp” là một nghiên cứu cụ thể tại một doanh nghiệp nhà nước có các lĩnh vực hoạt động chính là dịch vụ công ích Đây là một đề tài khá mới và chưa có nghiên cứu nào trước đây liên quan đến đề tài này
Các cơ sở lý luận về vấn đề xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu cho thấy thương hiệu cho thấy việc xây dựng thương hiệu là rất quan trọng cho sự phát triển của mọi doanh nghiệp, tổ chức trong nền kinh tế thị trường Thương hiệu giúp giúp doanh nghiệp duy trì lượng và thu hút khách hàng; giúp doanh nghiệp giảm các khoản chi phí cho hoạt động xúc tiến thương mại, hoạt động marketing Và đặc biệt là, thương hiệu mang lại những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có điều kiện phòng thủ và chống lại các đối thủ khác Ngoài ra,
thương hiệu còn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, cộng đồng, góp phần bảo
vệ lợi ích chính đáng của người tiêu dùng
Trang 2Để xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu, các doanh nghiệp cần xây dựng một chương trình hành động nhằm hướng đến đạt được mục tiêu chiến lược kinh doanh, gọi là chiến lược thương hiệu Có một số chiến lược về xây dựng và phát triển thương hiệu như sau: Chiến lược mở rộng dòng sản phẩm; Chiến lược đa thương hiệu; Chiến lược mở rộng thương hiệu; Đồng thương hiệu…
Quá trình phát triển của một thương hiệu như là một nguồn lực và một công
cụ chiến lược phục vụ cho cạnh tranh đòi hỏi quá trình đó phải sử dụng và đại diện một giá trị cho cả tổ chức lẫn khách hàng trong nhóm mục tiêu hoặc các nhóm mục tiêu Mô hình phát triển thương hiệu là qui trình tạo ra giá trị bên trong và qui trình bên ngoài được đề cập là để cung cấp một cái nhìn tổng quát về mối quan hệ giữa giá trị gia tăng với giá trị cốt lõi và ngược lại Nền tảng cho việc phát triển thương hiệu từ bên trong là tạo dựng một nền văn hóa bền vững cho thương hiệu
Qua những phân tích, đánh giá về thực trạng xây dựng thương hiệu
DOWASEN trong thời gian qua, cho thấy được công ty đã đạt được kết quả đáng ghi nhận và cũng có những hạn chế nhất định Cụ thể là:
• Ưu điểm
- Công ty có lịch sử phát triển, truyền thống và quá trình sản xuất kinh doanh hiệu quả, phát triển
- Đã xây dựng được các thành tố thương hiệu khá phù hợp với lĩnh vực hoạt động
và định hướng phát triển của công ty Và đã được chứng nhận bảo hộ về logo và slogan
- Hình ảnh của công ty được người dân biết đến rộng rãi Các sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đáp ứng các nhu cầu thiết thực của cộng đồng và được người dân tin tưởng
- Có cơ sở vật chất, trang thiết bị, công nghệ sản xuất hiện đại; chủ động ứng dụng khoa học công nghệ mới trong sản xuất và liên tục cải tiến
- Có đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo bài bản; có năng lực, trình độ chuyên môn đáp ứng được các yêu cầu phát triển trong tương lai
• Hạn chế
Trang 3- Công ty còn thiếu sự quan tâm đến vấn đề xây dựng, bảo vệ, phát triển thương hiệu và chưa hình thành được các giá trị tinh thần của thương hiệu Từ đó, chưa phát huy được hết vai trò của thương hiệu trong việc tạo dựng niềm tin từ khách hàng và xây dựng tin thần doanh nghiệp trong nội bộ công ty
- Mặc dù đã có đầy đủ các yếu tố thành phần của thương hiệu, nhưng chưa được chú trọng đầu tư đúng mức để có thể phát huy hết vai trò của các thành tố riêng lẽ cũng như kết nối lại tạo nên hiệu quả “cộng hưởng”
- Chưa cô đọng và hình thành được những bản sắc văn hóa đặc trưng cho doanh nghiệp: “Văn hóa DOWASEN”
- Vẫn còn tư tưởng “độc quyền”, suy nghĩ “khách hàng cần mình chứ mình không cần khách hàng” Từ đó, có những thái độ và hành vi ứng xử không thích hợp với khách hàng, những hành động chưa thật sự xuất phát từ thái độ “phục vụ” Điều này tạo nên những ấn tượng không tốt từ người dân, tạo nên hình ảnh một doanh nghiệp nhà nước kém năng động và hiệu quả
- Số lượng nhân viên thường xuyên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng đông nhưng chưa được tập huấn, đào tạo về văn hóa doanh nghiệp, kỹ năng giao tiếp nên chưa đáp ứng được
- Mặc dù có sự đầu tư lớn để nâng cao sản lượng và chất lượng sản phẩm, nhưng chưa chú trọng phát huy tính sáng tạo, năng động của đội ngũ cán bộ nhân viên; để
từ đó có những cải tiến trong các hoạt động sản xuất kinh doanh, mang lại động lực cho sự cải tiến, phát huy tối đa nguồn lực sẵn có và không ngừng hoàn thiện
Những ưu điểm và hạn chế nêu trên sẽ là cơ sở để đưa ra những giải pháp phù hợp
để góp phần xây dựng thương hiệu DOWASEN của Công ty TNHH MTV Cấp nước và Môi trường đô thị Đồng Tháp
Với định hướng phát triển trong thời gian tới và những đặc thù trong các lĩnh vực hoạt động, Công ty cần phải xây dựng và phát triển thương hiệu theo mô hình phát triển thương hiệu theo giá trị cốt lõi Công ty cần xây dựng thương hiệu từ bên trong doanh nghiệp bằng việc xây dựng nét văn hóa đặc trưng, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ,…; Dựa vào đó hướng ra bên ngoài thông qua các hoạt động quảng bá, truyền thông, quan hệ công chúng,… Các giải pháp được đề xuất là:
Trang 4Một là, xây dựng thương hiệu từ nội bộ công ty: Thương hiệu nội bộ là sự cam kết của công ty đến nhân viên, để họ cảm nhận một cách sâu sắc những giá trị từ các mọi hoạt động của công ty Và rồi, lan tỏa một cách tự nhiên những giá trị đó đến khách hàng Để làm được điều này, Công ty cần phải xác định được hệ giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Từ đó, hình thành văn hóa, bản sắc DOWASEN, xây dựng
sổ tay “Văn hóa DOWASEN”; phổ biến, tổ chức và giám sát việc thực hiện trong doanh nghiệp
Hai là, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu: Hệ thống nhận diện
thương hiệu gồm những yếu tố nhận biết cấu thành thương hiệu được thể hiện một cách đồng bộ, nhất quán tạo nên đặc điểm riêng giúp phân biệt thương hiệu đó với những thương hiệu khác
Ba là, Công tác quản lý, phát triển và truyền thông thương hiệu trong nội bộ doanh nghiệp:
- Để quản lý và phát triển thương hiệu, công ty nên có cán bộ chuyên trách về thương hiệu và cho tham gia các khóa đào tạo – huấn luyện có cơ hội trao dồi và học hỏi kinh nghiệm, kỹ năng cần thiết
- Công ty cần tăng cường việc truyền thông thương hiệu trong nội bộ doanh nghiệp bằng các hoạt động như: (1) Tổ chức đào tạo và phổ biến các thông tin cơ bản về công ty, cơ cấu tổ chức, sản phẩm dịch vụ,… các chuẩn mực văn hóa DOWASEN, nhất là đối với nhân viên mới (2) Tổ chức các cuộc họp hằng tuần cho các nhóm nhân viên khác nhau, qua đó nhân viên sẽ được cập nhật thông tin như vấn đề gì đang xảy ra, định hướng như thế nào, việc gì còn tồn tại, điều gì cần giải quyết (3)
Tổ chức các hoạt động tạo tinh thần, sự hưng phấn và thúc đẩy việc tìm hiểu các thông tin hoạt động của công ty (4) Có các hoạt động khen thưởng và tôn vinh cho những người thực hiện tốt và có cống hiến cho thương hiệu
Bốn là, xây dựng tinh thần “cải tiến liên tục” theo triết lý Kaizen Việc áp dụng triển khai thực hiện Kaizen tại DOWASEN sẽ góp phần không nhỏ trong việc tăng hiệu quả, năng suất lao động; từng bước cải thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm; đáp ứng được các nhu cầu ngày càng cao của người dân, xã hội
Năm là, phát triển đa dạng hóa mô hình thương hiệu Công ty cần phải từng bước
đa dạng hóa, áp dụng nhiều mô hình thương hiệu để giữ vững uy tín thương hiệu
Trang 5chính và tạo điều kiện mở rộng, phát triển Hai đề xuất cho việc đa dạng hóa mô hình thương hiệu DOWASEN là: (1) Tạo dựng thương hiệu con cho lĩnh vực Môi trường đô thị, (2) Sử dụng mô hình đồng thương hiệu cho sản phẩm nước uống đóng chai
Sáu là, truyền thông thương hiệu bên ngoài doanh nghiệp Gồm có:
(1) Cung cấp thông tin dịch vụ hỗ trợ và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của công
ty qua hóa đơn thu tiền
(2) Đa dạng hóa hình thức thông báo và phương thức thu tiền
(3) Cải tiến nội dung, hình ảnh của các phương thức quảng cáo trực tiếp
(4) Các hoạt động quan hệ công chúng (PR) và xúc tiến bán hàng
Ngày nay, xây dựng và phát triển thương hiệu trở thành một yêu cầu cấp thiết, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực thâm nhập, duy trì và phát triển thị trường; góp phần khẳng định vị thế, uy tín của hàng hóa, dịch vụ và doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu là cả một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực phấn đấu không ngừng và sự đầu
tư thích đáng của doanh nghiệp
Xây dựng một thương hiệu mạnh không chỉ là qua những hoạt động bên ngoài mà còn phải trở thành yếu tố tinh thần, sức mạnh bên trong của doanh nghiệp Đó là tinh thần năng động, sáng tạo, hiệu quả; lời nói và hành động theo phương châm
“phục vụ” khách hàng, cộng đồng Từ đó, tạo nên sức mạnh nội tại của doanh nghiệp và sự đồng thuận, ủng hộ từ người dân, cộng đồng giúp công ty vượt qua những khó khăn trước mắt và phát triển vững mạnh trong nền kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế