Trên cơ sở lý luận, nhận thức cùng những tìm hiểu về chỉ số đánh giá kết quả công việc theo KPI và thực tế khi làm việc tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Quảng Ninh, [r]
Trang 1MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH
TÓM TẮT LUẬN VĂN i
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 Tính cấp thiết của đề tài 1
2 Tổng quan nghiên cứu 2
3 Mục tiêu nghiên cứu 3
4 Câu hỏi nghiên cứu 4
5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .4
5.1 Đối tượng nghiên cứu 4
5.2 Phạm vi nghiên cứu .4
6 Phương pháp nghiên cứu 4
6.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp 4
6.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 5
7 Kết cấu của luận văn .5
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm và các phương pháp đánh giá kết quả công việc .7
1.1.1 Khái niệm đánh giá kết quả thực hiện công việc 7
1.1.2 Các phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc 8
Trang 21.2 Khái niệm KPI, đặc điểm và sự cần thiết của việc ứng dụng KPI trong đánh giá kết quả công việc 14
1.2.1 Khái niệm KPI 14
1.2.2 Đặc điểm của KPI 15
1.2.3 Sự cần thiết của việc ứng dụng KPI trong đánh giá kết quả công việc 18
1.3 Phân loại các chỉ số KPI 20
1.4 Quy trình ứng dụng KPI 25
1.5 Các nhân tố trong việc ảnh hưởng tới việc ứng dụng KPI trong đánh giá kết quả công việc 29
1.5.1 Các nhân tố bên trong 29
1.5.2 Các nhân tố bên ngoài 32
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NINH
2.1.Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương Chi nhánh Quảng Ninh 34
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Quảng Ninh 34
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của ngân hàng TMCP Sài gòn công thương chi nhánh Quảng Ninh 35
2.2 Phân tích quy trình ứng dụng KPI vào đánh giá kết quả công việc tại Saigonbank Quảng Ninh 44
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng KPI trong đánh giá kết quả công việc tại Saigonbank Quảng Ninh 49
Trang 32.3.1.Các nhân tố bên trong 49
2.3.2 Các nhân tố bên ngoài 50
2.4 Đánh giá chung 51
2.4.1 Thành công 52
2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân .52
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG KPI VÀO ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÕN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NINH 3.1 Phương hướng, mục tiêu chiến lược của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Quảng Ninh 55
3.1.1 Chiến lược kinh doanh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Quảng Ninh đến 2020 55
3.1.2 Phương hướng phát triển đội ngũ nhân viên của Saigonbank Quảng Ninh đến 2020 56
3.2 Giải pháp ứng dụng KPI trong đánh giá kết quả công việc tại ngân hàng TMCP Sài gòn công thương chi nhánh Quảng Ninh 81
3.2.1 Tăng cường nguồn lực tài chính dành cho ứng dụng KPI 81
3.3.2 Hoàn thiện hệ thống mô tả công việc 85
3.3.3.Hoàn thiện hệ thống lương, thưởng 88
3.3.4 Gợi ý các chương trình đào tạo và phát triển sau đánh giá
KẾT LUẬN 91
TÀI LIỆU THAM KHẢO 93
PHỤ LỤC 96
Trang 4“PHẦN MỞ ĐẦU”
1 Tính cấp thiết của đề tài
Trong sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp luôn tìm mọi cách để nâng cao năng lực và vị thế cạnh tranh của mình Các nhà quản trị hiểu rằng một trong những yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh cho họ chính là nguồn nhân lực của tổ chức Chính vì lẽ đó mà công tác quản trị nguồn nhân lực ngày càng được coi trọng và phát triển, nhằm phù hợp với mục tiêu và phát triển của doanh nghiệp
Một tổ chức muốn vận hành tốt khi và chỉ khi nó được quản lý hiệu quả Trong
đó, công tác quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt là công tác đánh giá kết quả hoạt động là một trong những chức năng quan trọng trong quản lý doanh nghiệp Thực vậy, đánh giá kết quả công việc là chìa khóa giúp doanh nghiệp có cơ sở hoạch định chiến lược, tuyển chọn, phát triển tài nguyên nhân sự cũng như các chính sách đãi ngộ và phát triển nghề nghiệp hợp lý hơn Bên cạnh đó nó cũng có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với người lao động, giúp họ nhận thức về năng lực hiện có và là động lực phấn đấu để hoàn thành công việc tốt hơn Đánh giá kết quả công việc chính là căn cứ cơ bản giúp doanh nghiệp khen thưởng, động viên, khích lệ hoặc kỷ luật nhân viên, giúp nhà quản trị đánh giá kết quả công việc của nhân viên một cách công bằng
Vấn đề đặt ra đối với mỗi doanh nghiệp là làm thế nào để đánh giá chính xác, khách quan kết quả công việc của người lao động… Về cơ bản đánh giá hoàn thành công việc thường mang tính cảm tính chưa đánh giá đúng năng lực, hiệu quả làm việc của người lao động Do đó, nó không những chưa phát huy vai trò động lực mà còn tiềm
ẩn nhiều xung đột trong nội tại doanh nghiệp Hiện nay, một trong những phương pháp đánh giá kết quả công việc được sử dụng rất hiệu quả là phương pháp KPI (Key performance Indicator) có nghĩa là chỉ số đánh giá kết quả công việc, đo lường, đánh giá
Trang 5hiệu quả công việc thông qua số liệu, tỷ lệ, chỉ tiêu định lượng nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận, nhóm hay từng cá nhân
Ngân hàng TMCP Sài gòn công thương (Saigonbank) đã xây dựng các KPI cho toàn hệ thống Tuy nhiên, mỗi chi nhánh có những đặc điểm khác nhau, Saigonbank chi nhánh Quảng Ninh khi áp dụng KPI cần có những điều chỉnh nhất định cho phù hợp với quy mô hoạt động
Hiện nay tại Saigonbank Quảng Ninh đã có một vài chỉ số KPI đánh giá kết quả công việc (ĐGKQCV) nhưng chưa có tính hệ thống và các KPI chưa phản ánh đúng khi đặt trong mối quan hệ với ĐGKQCV và chưa có KPI cho cá nhân một cách rõ ràng, các KPI mới chỉ nằm rải rác ở các phòng/ban Do đó việc ứng dụng phương pháp KPImột cách đầy đủ để đánh giá kết quả công việc tại Saigonbank Quảng Ninh là hoàn toàn phù hợp vì KPI giúp việc đánh giá kết quả công việc của cá nhân hoặc tập thể trở nên trực quan ,sẽ dễ dàng triển khai những chương trình khen ngợi, thưởng, tuyên dương, để động viên, nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên Bên cạnh đó, KPI thường định dạng con số cụ thể, định lượng, đi kèm dữ liệu, do đó giúp Ban giám đốc dễ dàng quyết định định hướng hành động
Trên cơ sở lý luận, nhận thức cùng những tìm hiểu về chỉ số đánh giá kết quả công việc theo KPI và thực tế khi làm việc tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương
chi nhánh Quảng Ninh, tôi đã lựa chọn đề tài: “Ứng dụng KPI trong đánh giá kết quả công việc tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Quảng Ninh”
2 Tổng quan nghiên cứu
Trên bình diện lý luận, hiện có nhiều công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, xin được nêu tên một số đề tài như sau:
Đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc của người lao động tại khách sạn Dân Chủ”của tác giả Đặng Thị Hồng Hạnh được công bố năm 2011, hay đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng thương mại
cổ phần Kỹ thương Việt Nam” của tác giả Nguyễn Thị Hồng Minh công bố năm 2012
Trang 6Đây là các công trình nghiên cứu đánh giá hiệu quả công việc theo hướng truyền thống
và mang đậm tính định tính như thang đo, đánh giá đồ họa, ghi chép sự kiện, đánh giá dựa trên hành vi,…
Nhóm các công trình chuyên nghiên cứu về KPI như công trình nghiên cứu “Tìm hiểu chỉ số đánh giá hiệu quả KPI quản trị nguồn nhân lực và khả năng áp dụng tại các doanh nghiệpViệt Nam”của tác giả Nguyễn Hoài An công bố năm 2012, hay đề tài:” Hệ thống KPI và ứng dụng trong công ty cổ phần tài chính và phát triển doanh nghiệp (FBS)” của tác giả Trần Mạnh Cường thực hiện năm 2010 Những đề tài này các tác giả
đã trình bày rất tốt lý thuyết về KPI bao gồm các khái niệm, ý nghĩa, mục đích sử dụng
và những chỉ số KPI thường dùng trong công tác quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên công trình chỉ dừng lại ở mức tìm hiểu trên lý luận, về mặt ứng dụng thực tế lại chưa có nhiều
Đề tài: “ Vận dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced scorecard) trong đánh giá kết quả hoạt động của công ty cổ phần chế tạo kết cấu thép VNECO.SSM” của tác giả Huỳnh Thị Ly Ly được công bố năm 2015, hay đề tài:” Áp dụng thẻ điểm cân bằng trong quản trị chiến lược tại ngân hàng TMCP Tiên Phong” của tác giả Hoàng Kim
Dung được công bố năm 2015 Đây là những đề tài thể hiện về phương pháp lập kế hoạch và đo lường hiệu quả công việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược chung của tổ chức, do đó công trình chưa đưa ra được những vấn đề cụ thể, chi tiết trong công tác đánh giá kết quả công việc
Như vậy có thể thấy rằng, chưa có công trình nào nghiên cứu chuyên sâu, có kết quả về việc ứng dụng KPI vào đánh giá kết quả công việc của các tổ chức, doanh nghiệp Luận văn sẽ tập trung nghiên cứu vấn đề này để đề xuất những giải pháp ứng dụng KPI vào đánh giá kết quả công việc ở Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Quảng Ninh
3 Mục tiêu nghiên cứu
Trang 7- Hệ thống hóa những vấn đề về đánh giá kết quả công việc, KPI và mối quan hệ giữa chúng
- Khảo sát thực trạng ứng dụng KPI trong đánh giá kết quả công việc tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Quảng Ninh
- Đề xuất giải pháp ứng dụng KPI đánh giá kết quả công việc tại Ngân hàng thương mại
cổ phần Sài gòn công thương chi nhánh Quảng Ninh
4 Câu hỏi nghiên cứu
Luận văn sẽ tập trung chủ yếu trả lời các câu hỏi sau:
- Những nội dung cần quan tâm khi ứng dụng KPI trong đánh giá kết quả công việc là gì?
- Thực trạng việc ứng dụng KPI trong đánh giá kết quả công việc tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Quảng Ninh trong thời gian qua có những ưu điểm và hạn chế gì?
- Giải pháp nào cho việc ứng dụng KPI trong công tác đánh giá kết quả công việc tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Quảng Ninh?
5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
5.1 Đối tượng nghiên cứu
Ứng dụng KPI trong đánh giá kết quả công việc
5.2 Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi thời gian: Từ tháng 1/2014 đến tháng 12/2016
Phạm vi không gian: Các phòng ban, bộ phận thuộc Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công
Thương chi nhánh tỉnh Quảng Ninh, địa chỉ: Số 164- Đường Lê Thánh Tông- TP Hạ Long- Tỉnh Quảng Ninh
6 Phương pháp nghiên cứu:
6.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp:
Trang 8Đây là nguồn dữ liệu thu thập được từ các kết quả đã được công bố như các tài liệu ở sách giáo trình, sách tham khảo về quản trị, tạp chí, website có liên quan đến phương pháp đánh giá hiệu quả công việc, bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc theo KPI
Những tài liệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh tỉnh Quảng Ninh
về công tác đánh giá nhân sự
Trên cơ sở phân tích, tổng hợp tài liệu và số liệu đã giúp tôi có những đánh giá, nhìn nhận sâu hơn về các vấn đề Từ đó trên cơ sở khái quát hóa, hệ thống hóa để tổng hợp các tài liệu theo các vấn đề đang nghiên cứu thật logic và hệ thống
6.2.Thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát trực tiếp đối với 76 nhân viên trong Ngân hàng, phỏng vấn các vị trí quản lý: Giám đốc, Phó giám đốc, các trưởng phòng
-
7 Kết cấu của luận văn
Luận văn gồm các phần chính:
Phần mở đầu
Chương 1: Cơ sở lý luận về đánh giá kết quả công việc
1.1 Khái niệm và các phương pháp đánh giá kết quả công việc
1.2 Khái niệm KPI, đặc điểm và sự cần thiết của việc ứng dụng KPI trong đánh giá kết quả công việc
1.3 Phân loại các chỉ số KPI
1.4 Quy trình ứng dụng KPI
1.5 Các nhân tố ảnh hưởng việc ứng dụng KPI trong đánh giá kết quả công việc
Chương 2: Thực trạng ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công việc tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Quảng Ninh
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Quảng Ninh
Trang 92.2 Phân tích quy trình ứng dụng KPI vào đánh giá kết quả công việc tại ngân hàng TMCP Sài gòn công thương chi nhánh Quảng Ninh
2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng KPI
2.4 Đánh giá chung
Chương 3: Giải pháp ứng dụng KPI vào đánh giá kết quả thực hiện công việc tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương chi nhánh Quảng Ninh
3.1 Phương hướng, mục tiêu chiến lược của ngân hàng Sài gòn công thương chi nhánh Quảng Ninh
3.2 Giải pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc bằng phương pháp KPI tại Ngân hàng TMCP Sài gòn công thương chi nhánh Quảng Ninh