Luận văn đã hệ thống hóa các lý thuyết về động lực, tạo động lực lao động đồng thời đi sâu nghiên cứu các biện pháp tạo động lực tại Hội sở phía Bắc – Công ty CP bảo hiểm Toàn Cầu từ đ[r]
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
- -
NGUYỄN THỊ NGỌC ANH
TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO KHAI THÁC VIÊN TẠI HỘI SỞ PHÍA BẮC- CÔNG TY CỔ PHẦN
BẢO HIỂM TOÀN CẦU
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ
Hµ Néi - 2014
Trang 2Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu được thành lập năm 2006 Cổ đông lớn của công ty gồm Tập đoàn Điện Lực Việt Nam, Tổng Công ty Cổ Phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam, Ngân hàng TMCP Đông Á, Tổng công ty Trực thăng Việt Nam- Công ty Trực thăng Miền Nam, Công ty CP ĐT PT Đô thị & Khu CN Sông Đà (Sudico) Năm 2011 công ty đã hợp tác với ERGO – là một trong những tập đoàn bảo hiểm lớn nhất của châu Âu Với sự hợp tác này, vốn điều lệ của công
ty đã tăng từ 300 tỷ đồng lên 400 tỷ đồng Đây là một trong những cơ hội để công
ty nâng cao sức cạnh tranh, chất lượng dịch vụ và uy tín của bảo hiểm Toàn Cầu trên thị trường
Định hướng của công ty là đến năm 2020 sẽ trở thành Công ty bảo hiểm Phi nhân thọ lớn thứ 5 tại Việt Nam vào năm 2020
Với thế mạnh của các cổ đông cũng như định hướng phát triển của công ty, hiện tại thị phần của công ty còn nhỏ, uy tín, thương hiệu của công ty chưa nhiều khách hàng biết đến Bên cạnh đó với tư cách là một chi nhánh lớn của công ty, Hội
sở phía Bắc luôn cố gắng hoàn thành mục tiêu kinh doanh của mình bằng nhiều biện pháp Trong đó tạo động lực là một trong những biện pháp mà đơn vị đặc biệt quan tâm Chiếm phần đông trong số lao động tại Hội sở phía Bắc là các khai thác viên Đội ngũ này có vai trò quan trọng trong sự hình thành và phát triển của đơn vị Nhận thức thức được tầm quan trọng của bộ phận lao động đó, thời gian qua dù Hội sở phía Bắc đã cố gắng sử dụng nhiều biện pháp tạo động lực nhưng do tiệm lực của đơn vị cũng như công ty còn hạn chế nên các biện pháp chưa có tác động nhiều đến động lực làm việc của các khai thác viên Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, tác giả đã
chọn đề tài : “Tạo động lực lao động cho khai thác viên tại Hội sở phía Bắc-
Công ty CP Bảo hiểm Toàn Cầu” làm đề tài viết luận văn của mình
Mục đích nghiên cứu của luận văn tập trung vào hệ thống lại cơ sở lý luận của động lực, tạo động lực lao động Từ đó tác giả sử dụng các biện pháp nghiên cứu như phỏng vấn sâu, phương pháp quan sát, phương pháp phân tích tổng hợp từ các
Trang 3số liệu để làm rõ thực trạng trong các biện pháp tạo động lực mà Hội sở phía Bắc đang tiến hành để tìm ra những mặt thuận lợi cũng như những hạn chế, nguyên nhân trong các biện pháp đó Trên cơ sở đó, tác giả có đề xuất các giải pháp nhằm khắc phục những khó khăn trong ngắn hạn cũng như hoàn thiện các biện pháp tạo động lực trong dài hạn của đơn vị Ngoài ra, tác giả cũng mạnh dạn đề xuất các ý kiến nhằm hoàn thiện các biện pháp đó với công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu
Luận văn gồm 03 chương :
Chương 1: Cơ sở lý luận về tạo động lực lao động trong tổ chức
Chương 2: Phân tích thực trạng tạo động lực lao động cho khai thác viên tại Hội sở phía Bắc – Công ty CP bảo hiểm Toàn Cầu
Chương 3: Các giải pháp tạo động lực lao động cho khai thác viên tại Hội sở phía Bắc – Công ty CP bảo hiểm Toàn Cầu
Nội dung chương 1, tác giả hệ thống hóa các lý thuyết về động lực, tạo động lực trong tổ chức gồm các khái niệm về động lực, tạo động lực; vai trò, mục đích của tạo động lực; các học thuyết về tạo động lực; các yếu tố tác động đến động lực làm việc; các biện pháp tạo động lực; sự cần thiết nghiên cứu thực trạng tạo động lực; kinh nghiệm tạo động lực của Bảo Việt, BIC
Luận văn trình bày các khái niệm theo quan điểm của các thạc sỹ, tiến sỹ, PGS.TS để có cái nhìn đúng đắn về động lực, tạo động lực Bên cạnh đó, luận văn cũng dựa vào 03 học thuyết : học thuyết hệ thống nhu cầu của Maslow, học thuyết công bằng của J.Stacy Adam, thuyết đặt mục tiêu và tạo động lực làm việc của Edwin Locke để nghiên cứu thực trạng cũng như đề xuất một số giải pháp của vấn
đề nghiên cứu Luận văn cũng nghiên cứu các yếu tố tác động đến động lực lao động gồm các yếu tố về công việc, yếu tố về người lao động, yếu tố về tổ chức Từ
đó luận văn cũng đề cập các biện pháp tạo động lực trong tổ chức, sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu cũng như kinh nghiệm tạo động lực lao động tại Bảo Việt, BIC
Trang 4Trong chương 2, tác giả giới thiệu về công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu, Hội sở phía Bắc
Trên cơ sở lý thuyết trình bày tại chương 1 tác giả cũng đi sâu phân tích thực trạng trong các biện pháp tạo động lực tại Hội sở phía Bắc
Công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu được thành lập năm 2006 Công ty có
cổ đông chiến lược là nhiều tổ chức lớn trong nước và nước ngoài Hội sở phía Bắc
là một chi nhánh lớn của công ty và được ra đời cùng với thời điểm thành lập của công ty Trong chương này, tác giả tập trung nghiên cứu sơ đồ tổ chức của công ty, đơn vị;các đặc điểm về nhân sự của công ty, Hội sở; các kết quả hoạt động kinh doanh của công ty; từ đó nghiên cứu thực tế các biện pháp tạo động lực mà Hội sở phía Bắc đang tiến hành
Thực trạng tạo động lực tại Hội sở phía Bắc , tác giả tập trung nghiên cứu các biện pháp tạo động lực theo phương pháp tiếp cận truyền thống gồm :
- Các biện pháp kích thích tài chính gồm các biện pháp về lương và phụ cấp; thưởng và phúc lợi
- Các biện pháp kích thích phi tài chính gồm các biện pháp về điều kiện làm việc, các biện pháp về đào tạo và phát triển cá nhân
Trên cơ sở các biện pháp mà Hội sở phía Bắc đang tiến hành, tác giả có phân tích những mặt thuận lợi cũng như các hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế
đó
Trong chương 3, tác giả có đề cập đến các định hướng phát triển của công ty, Hội sở phía Bắc Từ đó tác giả có đề xuất một số giải pháp hoàn thiện các biện pháp tạo động lực của Hội sở phía Bắc và một số kiến nghị với công ty nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình
Một số biện pháp được đề cập trong chương này gồm :
- Hoàn thiện các biện pháp kích thích tài chính : Trong chương 2 hầu hết các biện pháp kích thích tài chính mà Hội sở phía Bắc đang áp dụng đều gặp phải
Trang 5những hạn chế nhất định gồm các biện pháp về lương và phụ cấp, các biện pháp về thưởng và phúc lợi Xuất phát từ thực tế tiềm lực của đơn vị, công ty có hạn nên tác giả có đề xuất khắc phục các khó khăn trong đơn giá lương, các chi phí khai thác và chi phí bảo dưỡng ( đối với nghiệp vụ xe cơ giới) Về dài hạn, tác giả cũng kiến nghị xây dựng lại các quy chế trả lương, phụ cấp Biện pháp về thưởng và phúc lợi, tác giả cũng đề xuất một số cách thức nhằm hoàn thiện các chính sách đó
- Hoàn thiện các biện pháp kích thích phi tài chính : Xuất phát từ đặc thù công việc của khai thác viên là đối tượng khách hàng đa dạng về địa lý, các sản phẩm liên quan đến nhiều ngành nghề trong xã hội nên để các khai thác viên thực hiện tốt các nhiệm vụ của mình, tác giả cũng đề xuất tạo không gian làm việc thoải mái Bên cạnh đó, dựa trên học thuyết đạt mục tiêu và tạo động lực làm việc của Edwin Locke tác giả cũng mạnh dạn đề cập đến các biện pháp khuyến khích cá nhân
Nằm trong phạm vi của đơn vị, một số biện pháp còn gặp các khó khăn về không gian cũng như phân cấp thực hiện nên trong chương này tác giả cũng đề cập một số kiến nghị về phía công ty tại Hội sở chính công ty cổ phần bảo hiểm Toàn Cầu
Luận văn đã hệ thống hóa các lý thuyết về động lực, tạo động lực lao động đồng thời đi sâu nghiên cứu các biện pháp tạo động lực tại Hội sở phía Bắc – Công
ty CP bảo hiểm Toàn Cầu từ đó nhìn nhận được các mặt thuận lợi cũng như những hạn chế, nguyên nhân mà công ty, đơn vị đang gặp phải Qua đó, tác giả có đề xuất các biện pháp, kiến nghị nhằm khắc phục những khó khăn, hoàn thiện hơn nữa các biện pháp tạo động lực để đơn vị cũng như công ty đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình
Hoạt động kinh doanh bảo hiểm có nhiều đặc thù mà các ngành khác không có như đối tượng khách hàng đa dạng, ngành kinh doanh dịch vụ liên quan đến nhiều lĩnh vực trong nền kinh tế, bên cạnh đó sản phẩm lại vô hình, dễ sao chép nên công
Trang 6tác chăm sóc, phục vụ khách hàng rất quan trọng đối với sự hình thành và phát triển của công ty Do đó, đối với các doanh nghiệp bảo hiểm, uy tín và chất lượng dịch vụ ảnh hưởng và quyết định nhiều đến hiệu quả kinh doanh Một trong các yếu tố đó là chất lượng dịch vụ của công ty gồm chất lượng khâu giám đinh, giải quyết bồi thường, các vấn đề liên quan đến thanh toán cho đối tác, khách hàng Do phạm vi của
đề tài nghiên cứu mà những nội dung trên chưa được trình bày cụ thể, chi tiết Nếu có
cơ hội được tiếp tục nghiên cứu, phát triển đề tài, tác giả sẽ khắc phục, giải quyết những vấn đề tồn tại trên