Tài trợ xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh

Thực trạng hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp có vốn đầu tƣ trực tiếp nƣớc ngoài của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh .... Error![r]

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG, HÌNH

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN 3

MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm và các hình thức tài trợ xuất nhập khẩu của Ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm tài trợ xuất nhập khẩu của Ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined

1.1.2 Đối tượng tài trợ xuất nhập khẩu của Ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined

1.1.3 Vai trò của tài trợ xuất nhập khẩu Error! Bookmark not defined 1.1.4 Các hình thức tài trợ xuất nhập khẩu Error! Bookmark not defined 1.2 Đặc điểm, các yếu tố ảnh hưởng và các tiêu chí đánh giá hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu của Ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.1 Đặc điểm tài trợ xuất nhập khẩu tại các ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined

1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng

thương mại Error! Bookmark not defined

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng thương

mại Error! Bookmark not defined

1.3 Kinh nghiệm đẩy mạnh tài trợ xuất nhập khẩu tại các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh và bài học rút ra Error! Bookmark not defined

1.3.1 Kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu tại các ngân hàng trên

địa bàn tỉnh Bắc Ninh Error! Bookmark not defined

1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút ra cho Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương

Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU CHO DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NINHError!

Bookmark not defined

2.1 Khái quát về doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh Error! Bookmark not defined

2.1.1 Tình hình xuất nhập khẩu của doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài

trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh Error! Bookmark not defined

2.1.2 Những đóng góp tích cực của doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài

với kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Ninh Error! Bookmark not defined 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh Error! Bookmark not defined 2.2.1 Hoạt động huy động vốn Error! Bookmark not defined 2.2.2 Hoạt động tín dụng Error! Bookmark not defined 2.2.3 Hoạt động dịch vụ Error! Bookmark not defined 2.2.4 Các hoạt động kinh doanh khác Error! Bookmark not defined 2.3 Thực trạng hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh Error! Bookmark not defined 2.3.1 Tài trợ theo phương thức tín dụng chứng từ (L/C)Error! Bookmark not defined

2.3.2 Tài trợ xuất nhập khẩu theo phương thức nhờ thuError! Bookmark not defined

2.3.3 Tài trợ xuất nhập khẩu bằng các phương thức chuyển tiềnError! Bookmark not defined

2.4 Chính sách Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh

đã áp dụng để tài trợ xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp FDIError! Bookmark not

defined

2.4.1 Xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài

đồng bộ Error! Bookmark not defined

2.4.2 Sản phẩm dịch vụ phong phú đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng có vốn

đầu tư trực tiếp nước ngoài Error! Bookmark not defined 2.5 Đánh giá chung hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp FDI của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Bắc NinhError! Bookmark

not defined

2.5.1 Những kết quả đạt được Error! Bookmark not defined 2.5.2 Những khó khăn, hạn chế Error! Bookmark not defined 2.5.3 Nguyên nhân của những hạn chế, bất cập Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3 ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU CHO DOANH NGHIỆP CÓ VỐN ĐẦU TƯ TRỰC TIẾP NƯỚC NGOÀI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH Error! Bookmark not defined 3.1 Triển vọng xuất nhập khẩu của doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh Error! Bookmark not defined 3.2 Định hướng tài trợ xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài trong thời gian tới tại VCB Bắc Ninh Error! Bookmark not defined 3.3 Giải pháp đẩy mạnh tài trợ xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài tại VCB Bắc Ninh Error! Bookmark not defined

3.3.1 Giải pháp tài trợ xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp

nước ngoài tại VCB Bắc Ninh Error! Bookmark not defined

3.3.2 Một số kiến nghị cho hoạt động tài trợ xuất khẩu cho doanh nghiệp có vốn đầu

tư trực tiếp nước ngoài tại VCB Bắc Ninh Error! Bookmark not defined

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN

Trong xu thế hội nhập và toàn cầu hoá hiện nay,”thu hút vốn‟đầu tư trực tiếp nước ngoài;được,coi là một;trong những biện,pháp‟khai thác ngoại lực‟nhằm thúc đẩy nội lực‟để phát triển‟kinh,tế‟-„xã hội.”Đó“là một bộ phận‟quan,trọng trong‟chính sách‟kinh

tế đối,ngoại‟của Đảng và‟Nhà nước”nói chung và của tỉnh Bắc Ninh nói riêng Là tỉnh tập trung nhiều khu công nghiệp lớn như khu công nghiệp Tiên Sơn, khu công nghiệp Quế Võ, khu công nghiệp Yên Phong…, Bắc Ninh là một trong những địa phương dẫn đầu cả nước về thu hút vốn đầu tư nước ngoài với khoảng 20 quốc gia và vùng lãnh thổ

có dự án đầu tư trực tiếp nước ngoài tại tỉnh Các doanh nghiệp FDI trong những năm qua đóng vai trò chủ chốt góp phần thay đổi bộ mặt của tỉnh trên cả lĩnh vực kinh tế và xã hội.“Hoạt động xuất‟nhập khẩu diễn‟ra liên tục”và“nhu cầu tài trợ xuất nhập,khẩu của các doanh,nghiệp”này trên địa bàn rất lớn Do vậy,“tài trợ xuất‟nhập,khẩu của Ngân hàng‟thương mại đối với‟doanh nghiệp”FDI được đánh giá rất quan trọng Trong thực tế hoạt động, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Bắc Ninh thời gian qua mới chỉ đáp ứng được một phần nhỏ nhu cầu của nhóm đối tượng khách hàng này

Để giải quyết được vấn đề làm thế nào để đẩy mạnh hoạt,động tài trợ XNK cho

đối tượng khách hàng FDI trên địa bàn, tôi xin chọn đề tài: “Tài trợ xuất nhập khẩu cho

doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh”

Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng tài trợ hoạt động xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp FDI tại VCB Bắc Ninh giai đoạn từ năm 2012-2016 và kiến nghị đề xuất giải pháp tới năm 2020

Đúc rút kinh nghiệm từ hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu cho các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp FDI nói riêng của các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, rút ra bài học cho VCB Bắc Ninh Bằng các phương pháp nghiên cứu chủ

yếu như phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp, phương pháp so sánh… tác giả phân tích thực trạng, rút ra đánh giá về hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp FDI của VCB Bắc Ninh trong giai đoạn 2012 - 2016 từ đó đưa ra đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp FDI của VCB Bắc Ninh

Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận về tài trợ xuất nhập khẩu của Ngân hàng thương mại

Chương 2: Thực trạng tài trợ xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh

Chương 3: Định hướng và đề xuất giải pháp đẩy mạnh tài trợ xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Bắc Ninh

Nội dung chủ yếu của các chương như sau:

Chương 1:

Tác giả dẫn chiếu một số cơ sở lý luận về tài trợ xuất nhập khẩu của Ngân hàng thương mại gồm các khái niệm và các hình thức tài trợ xuất khẩu; đặc điểm, các yếu tố ảnh hưởng và tiêu chí đánh giá hoạt động tài trợ XNK của NHTM; kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động XNK tại các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh và bài học rút ra

Về khái niệm xuất nhập khẩu: XNK là hoạt động kinh doanh buôn bán trên phạm

vi quốc tế Đây không chỉ là hoạt động buôn bán riêng lẻ mà có sự tham gia của cả một

hệ thống các quan hệ mua bán trong thương mại nhằm đẩy mạnh hoạt động sản xuất hàng hoá, chuyển đổi cơ cấu kinh tế ổn định và từng bước nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân

Về khái niệm tài trợ xuất nhập khẩu được hiểu là hoạt động cung ứng vốn, bão

lãnh nhằm hỗ trợ cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực XNK Hoạt động tài trợ XNK bao gồm tài trợ xuất khẩu và tài trợ nhập khẩu

Về đối tượng tài trợ XNK của NHTM: Đối tượng để NHTM cấp vốn tài trợ XNK

chính các doanh nghiệp FDI và doanh nghiệp trong nước hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực XNK Đặc biệt, tác giả nhấn mạnh đối tượng tài trợ XNK trọng điểm là các doanh nghiệp FDI Doanh nghiệp FDI là các doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp của nước ngoài, không phân biệt tỷ lệ vốn của bên nước ngoài góp là bao nhiêu Doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp của nước ngoài bao gồm: doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài và doanh nghiệp liên doanh giữa nước ngoài và các đối tác trong nước

Vai trò quan trọng của tài trợ XNK, một số đặc điểm XNK của đối tượng khách hàng FDI, đặc điểm tài trợ của các NHTM cũng được tác giả khái quát tại Chương 1

Các hình thức tài trợ XNK chủ yếu: Căn cứ vào các phương thức tài trợ thương

mại, có thể chia ra thành các hình thức tài trợ XNK chủ yếu như: tài trợ theo phương thức tín dụng chứng từ, tài trợ theo phương thức nhờ thu, tài trợ trên cơ sở hối phiếu và các phương thức tài trợ khác

Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động tài trợ XNK của NHTM gồm: Doanh số tài trợ

XNK, tỷ lệ doanh số tài trợ XNK trên vốn huy động, tỷ lệ lợi nhuận thu được từ hoạt động tài trợ XNK trên tổng lợi nhuận của Ngân hàng

Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tài trợ XNK gồm: chủ trương chính sách

phát triển kinh tế xã hội của Nhà nước; môi trường kinh tế, chính trị, xã hội trong và ngoài nước; khả năng và ý thức thanh toán của doanh nghiệp XNK; năng lực tài trợ của Ngân hàng và các nhân tố khác

Trong Chương 1, tác giả cũng đã đưa ra được kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động tài trợ XNK tại các Ngân hàng trên địa bàn tỉnh, từ đó rút ra được bài học kinh nghiệm cho VCB Bắc Ninh

Chương 2:

Tác giả tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp FDI tại VCB Bắc Ninh trong giai đoạn 2012 – 2016 Trước hết, tác giả có

sơ lược về tình hình phát triển, những đóng góp tích cực với kinh tế, xã hội của các doanh nghiệp FDI trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh hiện nay Bên cạnh đó, tác giả cũng đã tóm tắt

được tình hình hoạt động kinh doanh của VCB trong giai đoạn 2012 – 2016 Từ đó, đưa

ra được thực trạng tài trợ XNK cho các doanh nghiệp FDI tại VCB Bắc Ninh Cụ thể:

Tài trợ theo phương thức tín dụng chứng từ (L/C): Doanh số tài trợ XNK cho

doanh nghiệp FDI theo phương thức tín dụng chứng từ chiếm khoảng 32 – 35% tổng vốn tài trợ XNK của VCB Bắc Ninh cho doanh nghiệp FDI và vốn tài trợ XNK bằng phương

thức L/C nhập khẩu chiếm nhiều hơn L/C xuất khẩu Con số này tăng dần qua các năm cả

về số món và giá trị L/C

Trong những năm gần đây, quy mô vốn tài trợ XNK cho doanh nghiệp FDI theo phương thức L/C trong ngắn hạn luôn chiếm tỷ trọng cao hơn so với trong dài hạn Một mặt do chi nhánh luôn cần một lượng vốn lớn để quay vòng hoạt động sản xuất, có sự phân bổ giữa vốn tài trợ ngắn hạn và tài trợ trung dài hạn Mặt khác, việc cấp giới hạn tín dụng dài hạn để tài trợ XNK cho doanh nghiệp FDI sẽ đem lại nhiều rủi ro

Về đối tác tài trợ XNK qua phương thức L/C, VCB Bắc Ninh thực hiện tài trợ XNK cho cả doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp FDI Trong đó, các doanh nghiệp FDI luôn chiếm tỷ trọng vốn tài trợ XNK lớn hơn so với các doanh nghiệp nội Về cơ cấu vốn tài trợ XNK phân bổ cho các doanh nghiệp FDI tại VCB Bắc Ninh, doanh nghiệp FDI Hàn Quốc vẫn chiếm tỷ trọng tài trợ cao nhất (chiếm 41%) Đứng thứ hai là Nhật Bản với 29%, thứ ba là Trung Quốc với 28%, còn lại là tài trợ cho các doanh nghiệp FDI đến từ các quốc gia khác

Tài trợ theo phương thức nhờ thu: Doanh số hoạt động tài trợ theo phương

thức”nhờ thu“chứng từ”của VCB Bắc Ninh tăng qua các năm Tỷ lệ vốn tài trợ XNK cho các doanh nghiệp FDI theo phương thức nhờ thu hàng nhập so với tổng tài trợ theo phương thức nhờ thu chiếm khoảng 70%, phương thức nhờ thu hàng xuất chỉ chiếm 30% Điều này chứng tỏ, hoạt động tài trợ theo phương thức nhờ thu hàng nhập chiếm ưu thế, mang lại“hiệu quả trong hoạt động kinh doanh

Về đối tác tài trợ XNK qua phương thức nhờ thu, VCB Bắc Ninh thực hiện tài trợ XNK cho cả doanh nghiệp trong nước và“doanh nghiệp FDI.”Trong“những năm gần đây,”doanh“số nhờ thu”của các doanh nghiệp FDI luôn chiếm tỷ trọng vốn tài trợ XNK

lớn hơn so với các doanh nghiệp nội Về cơ cấu vốn tài trợ XNK phân bổ cho các doanh nghiệp FDI tại VCB Bắc Ninh, doanh nghiệp FDI Hàn Quốc vẫn chiếm tỷ trọng tài trợ cao nhất, thứ hai là Nhật Bản và thứ ba là Trung Quốc

Tài trợ theo phương thức chuyển tiền thanh toán (T/T): Đây là một trong những

phương thức phổ biến thông dụng trong thương mại quốc tế và“thường được áp dụng trong trường hợp như”chuyển“tiền đặt cọc, tiền ứng trước,”thanh toán tiền“hàng”giữa các đối tác truyền thống, uy tín Tại VCB Bắc Ninh, kết quả từ“hoạt động tài trợ”XNK“cho doanh nghiệp”FDI theo phương“thức”thanh toán chuyển tiền chiếm tỷ trọng đáng kể trong tổng vốn tài trợ Doanh số tài trợ theo phương thức chuyển tiền thanh toán (T/T) tăng qua các năm

Trong chương 2, tác giả đã chỉ ra các chính sách VCB đang áp dụng để tài trợ cho các doanh nghiệp FDI như:

- Xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng FDI đồng bộ từ trung ương đến từng chi nhánh địa phương Trụ sở chính VCB đã thành lập được Ban“Khách hàng FDI, đưa ra các chương trình bán hàng, quản lý cũng như đánh giá năng lực của các doanh nghiệp FDI trên toàn hệ thống

- Xây dựng thêm các sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp FDI như sản phẩm dịch vụ tài trợ thương mại và sản phẩm dịch vụ hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp FDI

Từ thực trạng hoạt động, tác giả cũng đưa ra những kết quả đạt được và những mặt còn hạn chế trong hoạt động tài trợ XNK cho doanh nghiệp FDI tại VCB trong thời gian vừa qua Cụ thể:

Những kết quả đạt được:

- Doanh số doanh số tài trợ XNK cho các khách hàng là doanh nghiệp FDI liên tục“tăng qua các năm,;chiếm tỷ trọng cao”khoảng 90%“tổng”doanh số thanh toán XNK của các khách hàng này tại VCB Bắc Ninh Hoạt động tài trợ XNK đã phần nào thúc đẩy doanh số thanh toán XNK của doanh nghiệp FDI tại VCB Bắc Ninh tăng, đồng thời VCB

Bắc Ninh đã tận dụng được nguồn khách hàng FDI có hoạt động XNK qua ngân hàng sẵn

có để mở rộng;hoạt động;tài trợ

- Hoạt động tài trợ XNK cho“đối tượng khách hàng;là;doanh nghiệp FDI”được VCB Bắc Ninh chú trọng chất lượng, đảm bảo duy trì ở mức độ an toàn, hoạt động tài trợ

chỉ chiếm khoảng gần 50% tổng vốn huy động được từ các khách hàng FDI

- Lợi“nhuận;thu được;từ;hoạt động;tài trợ XNK”cho“các;doanh nghiệp FDI luôn”có“xu hướng tăng”qua các năm,“đóng”góp trung bình khoảng 34% vào tổng lợi

nhuận VCB Bắc Ninh đạt được

- Thị phần tài trợ XNK cho doanh nghiệp FDI của VCB Bắc Ninh trên địa bàn tỉnh

Bắc Ninh ngày càng được mở rộng

Những khó khăn, hạn chế

- Gặp sự cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân hàng trên địa bàn

- Hạn chế từ bản thân các doanh nghiệp FDI như rủi ro về hồ sơ pháp lý, tình hình

tài chính, tài sản đảm bảo và đặc thù kinh doanh tiềm ẩn rủi ro hệ thống

- Nguồn thông tin về các doanh nghiệp FDI, chủ đầu tư còn rất hạn chế Để thu

thập đủ thông tin đòi hỏi chi phí cao và mất nhiều thời gian

- Quy trình thẩm định và phê duyệt cấp tín dụng còn chiếm nhiều thời gian

- Mức độ áp dụng vào thực tế của các sản phẩm dịch vụ tài trợ thương mại còn

chưa hiệu quả

- Hệ thống công nghệ của VCB đã lỗi thời và bị quá tải bởi khối lượng thông tin khách hàng quá lớn, không đáp ứng được về tốc độ xử lý Các số liệu báo cáo còn làm

thủ công, tốn nhiều thời gian

- Các chính sách lãi suất dành cho doanh nghiệp FDI chưa phân tách theo các đối tượng Khách hàng như khách hàng FDI trọng điểm, khách hàng FDI thông thường, khách

hàng FDI tiềm năng…

- Khả năng ngoại ngữ của cán bộ khách hàng còn nhiều hạn chế

Chương 3:

Căn cứ triển vọng XNK của doanh nghiệp FDI trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, định hướng tài trợ XNK cho doanh nghiệp FDI trong thời gian tới tại VCB Bắc Ninh, tác giả

đã đưa ra một số giải pháp đẩy mạnh tài trợ xuất nhập khẩu và đề xuất kiến nghị cho hoạt động tài trợ XNK như sau:

- Giải pháp tài trợ xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp FDI tại VCB Bắc Ninh

gồm:

+ Nâng”cao chất lượng thẩm định, đánh giá chính xác năng lực tài chính thực sự của doanh nghiệp

+ Khắc phục”những hạn chế của quy trình, chính sách tín dụng Đi đôi với đẩy mạnh hoạt động tài trợ cần tăng cường quản lý rủi ro tín dụng, nâng cao chất lượng tín dụng Cần

tăng cường công tác kiểm soát các khoản tài trợ sau khi giải ngân

+ Đadạng hóa sản phẩm dịch vụ: các sản phẩm dịch vụ của VCB cần cải tiến và mang tính chất “may đo” hơn nữa để“phù hợp với riêng từng;đối tượng;khách hàng,”từ đó“Khách hàng mới thấy”được tính chuyên nghiệp của Ngân hàng

+ Chính sách khách hàng: cần tích cực”tăng cường công tác‟quan hệ khách hàng‟hơn nữa, xây dựng;chiến lược khách hàng phù hợp;với bối cảnh;hoạt động,;đặc điểm;của từng nhóm;khách hàng;nói chung;và;khách hàng;là doanh nghiệp FDI;nói riêng, không“ngừng;nâng cao;chất lượng;phục vụ;của Ngân hàng và tăng cường“các hoạt động;hỗ trợ

+ Phối hợp xử lý công việc nội bộ của Chi nhánh: cần có sự hợp tác, thống nhất và thái độ tích cực giữa các phòng, ban trong Chi nhánh (bộ phận kinh doanh và bộ phận hỗ trợ) góp phần nâng cao hiệu quả, uy tín của toàn Chi nhánh: Phòng quản lý nợ, phòng dịch vụ khách hàng, phòng kế toán, Phòng giao dịch……

+ Nhóm giải pháp hỗ trợ: Tăng cường‟công tác tư vấn, hỗ trợ pháp lý và thông tin cho doanh nghiệp‟FDI, phát triển công nghệ, cần thiết thành lập;bộ phận;chuyên trách;nghiên cứu và phục vụ doanh nghiệp FDI tại chi nhánh, cần nâng cao chất lượng

nguồn nhân lực cả về chuyên môn, nghiệp vụ lẫn kinh nghiệm……

- Một số kiến nghị cho hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp FDI tại