Sự hài lòng với công việc của đội ngũ điều dưỡng viên tại Bệnh viện C Thái Nguyên

Xuất phát từ những thực tế trên, tôi đã chọn đề tài “Sự hài lòng với công việc của đội ngũ điều dƣỡng viên tại bệnh viện C Thái Nguyên” để nghiên cứu tìm hiểu mức độ hài lòng với công [r]

Trang 1

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG

LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan các nghiên cứu về sự hài lòng với công việc của người lao động

Error! Bookmark not defined

2.1 Những nghiên cứu trên thế giới Error! Bookmark not defined 2.2 Những nghiên cứu ở Việt Nam Error! Bookmark not defined

3 Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined

3.1 Mục tiêu chung Error! Bookmark not defined

3.2 Mục tiêu cụ thể 9

4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 9

4.1 Đối tượng nghiên cứu Error! Bookmark not defined

4.2 Phạm vi nghiên cứu 9

5 Phương pháp nghiên cứu 10

5.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 5.2 Nguồn số liệu Error! Bookmark not defined 5.3 Phương pháp thu thập dữ liệu Error! Bookmark not defined

6 Kết cấu của luận văn Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 1 10

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC 10 CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 10

Trang 2

1.1 Khái niệm và tầm quan trọng của sự hài lòng với công việc Error!

Bookmark not defined.

1.1.1 Khái niệm và đo lường sự hài lòng với công việc của người lao động 11

1.1.2 Tầm quan trọng của sự hài lòng với công việc của NLĐ Error!

2.1 Một số lý thuyết nghiên cứu về sự hài lòng với công việc 11

2.1.1 Lý thuyết Thứ bậc nhu cầu của Maslow (1943)Error! Bookmark not

defined.

2.1.2 Lý thuyết hai nhân tố (Two – factor theory)Error! Bookmark not defined.

2.3 Lợi ích từ việc người lao động hài lòng với công việcError! Bookmark not

defined.

2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc của người lao động

Error! Bookmark not defined 2.4.1 Nhóm nhân tố thuộc về tổ chức Error! Bookmark not defined 2.4.2 Nhóm nhân tố mang tính cá nhân Error! Bookmark not defined 2.5 Các mô hình nghiên cứu về sự hài lòng với công việcError! Bookmark not

defined.

2.5.1 Sử dụng chỉ số mô tả công việc (JDI) của Smith, Kendall và Hulin (1969)

2.5.2 Bảng hỏi mức độ hài lòng Minnesota (Minnesota Satisfaction

Questionaire - MSQ) Error! Bookmark not defined 2.6 Xây dựng mô hình nghiên cứu và các giả thuyếtError! Bookmark not defined.

2.6.1 Mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.6.2.Các giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 2 11 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG TẠI BỆNH VIỆN C THÁI NGUYÊN 11

2.1 Giới thiệu về Bệnh viện C Thái Nguyên Error! Bookmark not defined

Trang 3

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Bệnh việnError! Bookmark not

defined.

2.1.2 Vị trí, chức năng và cơ cấu tổ chức của Bệnh viện C Thái Nguyên Error!

2.1.3 Kết quả hoạt động của bệnh viện giai đoạn 2013 – 2016 Error!

2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực của Bệnh viện CError! Bookmark not defined.

2.2 Phân tích thực trạng sự hài lòng với công việc của điều dưỡng viên Bệnh

viện C Thái Nguyên Error! Bookmark not defined 2.2.1 Mô tả dữ liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy và tính hiệu lực của thang đoError! Bookmark not

defined.

2.2.4 Phương pháp phân tích thông tin Error! Bookmark not defined

2.3 Sự hài lòng với công việc của điều dưỡng viên chia theo đặc điểm cá nhân

Error! Bookmark not defined 2.3.1 Sự hài lòng với công việc của điều dưỡng viên chia theo giới tính Error!

2.3.2 Sự hài lòng với công việc của điều dưỡng viên chia theo độ tuổi Error!

2.3.3 Sự hài lòng với công việc của điều dưỡng viên chia theo trình độ học vấn

2.3.4 Sự hài lòng với công việc của điều dưỡng viên chia theo mức thu nhập

2.4.5 Sự hài lòng với công việc của điều dưỡng viên chia theo thâm niên công

tác Error! Bookmark not defined 2.4 Thực trạng sự hài lòng của điều dưỡng viên đối với công việc Error!

Trang 4

2.4.1 Sự hài lòng với công việc của điều dưỡng viên tại bệnh viện C Thái

Nguyên Error! Bookmark not defined

2.4.2 Ý kiến đánh giá của điều dưỡng viên về Tính chất và đặc thù với công

việc Error! Bookmark not defined 2.4.3 Ý kiến đánh giá của điều dưỡng viên về tiền lương và phúc lợi Error!

2.4.4 Ý kiến đánh giá của điều dưỡng viên về Đào tạo và thăng tiến tại bệnh

viện C Thái Nguyên Error! Bookmark not defined

2.4.5 Ý kiến đánh giá của điều dưỡng viên về mối quan hệ với lãnh đạo Bệnh

2.4.6 Ý kiến đánh giá của điều dưỡng viên về quan hệ với đồng nghiệp tại bệnh

2.4.7 Ý kiến đánh giá của điều dưỡng viên về Chính sách và quy chế làm việc

2.4.8 Ý kiến đánh giá của điều dưỡng viên về điều kiện và môi trường làm việc

2.5 Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với

công việc của điều dưỡng viên Error! Bookmark not defined 2.6 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.7 Bình luận về kết quả nghiên cứu về sự hài lòng với công việc của đội ngũ

điều dưỡng viên Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3 14 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG SỰ HÀI LÒNG VỚI CÔNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI 14 BỆNH VIỆN C 14

3.1 Một số định hướng phát triển của Bệnh viện trong những năm tới Error!

3.2 Các giải pháp nâng cao sự hài lòng với công việc của điều dưỡng viên Error!

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined

Trang 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined Phụ lục 1: Bảng câu hỏi Error! Bookmark not defined Phụ lục 2: Phiếu điều tra khảo sát Error! Bookmark not defined Phụ lục 3: Thống kê mô tả Error! Bookmark not defined Phụ lục 4: Kiểm định độ tin cậy thang đo Error! Bookmark not defined Phụ lục 5: Phân tích nhân tố khám phá EFA Error! Bookmark not defined Phụ lục 6: Phân tích tương quan Error! Bookmark not defined Phụ lục 7: Mô hình hồi quy và kiểm định Error! Bookmark not defined Phụ lục 8: Kiểm định các tham số Error! Bookmark not defined

Trang 6

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Trang 7

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1:Kết quả hoạt động của bệnh viện C Thái Nguyên giai đoạn 2013 – 2016

Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Cơ cấu điều dưỡng tại Bệnh viện C giai đoạn 2014-2016 Error!

Bảng 2.3: Đo lường và mã hóa thang đo hài lòng với công việcError! Bookmark not defined.

Bảng 2.4: Kết quả tổng hợp kiểm định độ tin cậy thang đoError! Bookmark not

defined.

Bảng 2.5: KMO và Bartlett's test of Sphericity Error! Bookmark not defined

Bảng 2.6: Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo bản chất công việc

Bảng 2.7:Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo Tiền lương và phúc lợi

Bảng 2.8: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo Đào tạo và thăng

tiến Error! Bookmark not defined

Bảng 2.9: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo Mối quan hệ với

lãnh đạo Error! Bookmark not defined

Bảng 2.10: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo Mối quan hệ

với đồng nghiệp Error! Bookmark not defined

Bảng 2.11: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo Chính sách &

quy chế Bệnh viện Error! Bookmark not defined

Bảng 2.12: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo Điều kiện và

môi trường làm việc Error! Bookmark not defined

Bảng 2.13: Bảng Đánh giá hệ số tin cậy và kiểm định EFA thang đo Sự hài lòng

chung với công việc Error! Bookmark not defined Bảng 2.14: KMO và kiểm định Bartlett cho thang đo sự hài lòng chung Error!

Trang 8

Bảng 2.15: Thống kê mô tả theo giới tính Error! Bookmark not defined Bảng 2.16: Kết quả phân tích Independent T-test Error! Bookmark not defined Bảng 2.17: Kết quả Levene's Test theo độ tuổi Error! Bookmark not defined Bảng 2.18: Kết quả kiểm định phân tích ANOVA theo độ tuổiError! Bookmark not defined.

Bảng 2.19: Kết quả phân tích đa nhóm bằng phương pháp Tukey nhân tố C_Đào tạo

theo độ tuổi Error! Bookmark not defined Bảng 2.20: Kết quả Levene's Test theo trình độ học vấnError! Bookmark not defined.

Bảng 2.21: Kết quả kiểm định phân tích ANOVA theo trình độ học vấn Error!

Bảng 2.22: kết quả phân tích đa nhóm bằng phương pháp Tukey với nhân tố C_Đào

tạo và H_Hài lòng theo trình độ học vấn Error! Bookmark not defined Bảng 2.23: Kết quả Levene's Test theo mức thu nhậpError! Bookmark not defined.

Bảng 2.24: Kết quả kiểm định phân tích ANOVA theo mức thu nhập Error!

Bảng 2.25: Kết quả Levene's Test theo thâm niên công tácError! Bookmark not

defined.

Bảng 2.26: Kết quả kiểm định phân tích ANOVA theo thâm niên công tác Error!

Bảng 2.27: kết quả phân tích đa nhóm bằng phương pháp Tukey với A_Tính chất

,nhân tố C_Đào tạo và H_Hài lòng theo thâm niên công tácError! Bookmark not

defined.

Bảng 2.28: Mức độ hài lòng chung với công việc Error! Bookmark not defined

Bảng 2.29: Ý kiến đánh giá của điều dưỡng viên về Tính chất va đặc thù với công

việc Error! Bookmark not defined Bảng 2.30: Thang bảng lương Điều dưỡng viên Error! Bookmark not defined Bảng 2.31: Hệ số thưởng của điều dưỡng tại Bệnh viện CError! Bookmark not

defined.

Trang 9

Bảng 2.32: Ý kiến đánh giá của điều dưỡng viên về về Tiền lương và phúc lợi

Bảng 2.33: Ý kiến đánh giá của điều dưỡng viên về đào tạo và thăng tiến tại bệnh

Bảng 2.34: Ý kiến đánh giá của điều dưỡng viên về mối quan hệ với lãnh đạo Bệnh

viện C Thái Nguyên Error! Bookmark not defined Bảng 2.35: Ý kiến đánh giá của điều dưỡng viên về quan hệ với đồng nghiệp Error!

Bảng 2.36: Ý kiến đánh giá của điều dưỡng viên về Chính sách và quy chế làm việc

Bệnh viện C Thái Nguyên Error! Bookmark not defined

Bảng 2.37: Ý kiến đánh giá của điều dưỡng viên về Điều kiện và môi trường làm

việc Error! Bookmark not defined Bảng 2.38: Hệ số xác định sự phù hợp của mô hình Error! Bookmark not defined Bảng 2.39: Phân tích phương sai ANOVA Error! Bookmark not defined Bảng 2.40: Các hệ số mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined

Trang 10

DANH MỤC HÌNH

Hình 1 : Sơ đồ quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined Hình 1.1: Lý thuyết thứ bậc nhu cầu của Maslow Error! Bookmark not defined Bảng 1.1: Thuyết hai nhân tố của Frederick HerzbergError! Bookmark not defined.

Hình 1.2: Tiêu chí đo lường thỏa mãn công việc MSQ của WeissError! Bookmark

not defined.

Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Bệnh viện C Thái NguyênError! Bookmark not

defined.

Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính Error! Bookmark not defined Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Error! Bookmark not defined Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ Error! Bookmark not defined Hình 2.5: Cơ cấu lao động theo giới tính Error! Bookmark not defined Hình 2.6: Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác Error! Bookmark not defined Hình 2.7: Mô tả mẫu theo giới tính Error! Bookmark not defined Hình 2.8: Mô tả mẫu theo độ tuổi Error! Bookmark not defined Hình 2.9: Mô tả mẫu theo độ tuổi Error! Bookmark not defined Hình 2.10: Mô tả mẫu theo mức thu nhập Error! Bookmark not defined Hình 2.11: Mô tả mẫu theo thâm niên công tác Error! Bookmark not defined

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, các Bệnh viện ở Việt nam đang được mở rộng nói chung và ở Thái Nguyên nói riêng do nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng lớn Cùng với sự phát triển của các Bệnh viện nhà nước cũng như tư nhân một trong những yếu tố cạnh tranh giữa các Bệnh viện là chính sách thu hút nhân tài Bệnh viện có uy tín, có phát triển hay không phải kể đến sự đóng góp của đội ngũ điều dưỡng

Ở Việt nam 50% nguồn nhân lực trong hệ thống chăm sóc sức khỏe là điều

Trang 11

dưỡng, họ có mặt ở khắp mọi nơi từ các bệnh viện trung ương đến cộng đồng, từ cơ

sở thực hành chăm sóc đến các cơ sở quản lý, đào tạo và nghiên cứu Chức năng của điều dưỡng là chăm sóc nhằm duy trì, phục hồi và nâng cao sức khỏe cho con người, kể cả người bệnh và những người có nguy cơ mắc bệnh

Tuy nhiên trong những năm gần đây, Bệnh viện C đang phải đối mặt với hiện tượng chảy máu chất xám, xuất hiện hiện tượng điều dưỡng viên không còn nhiệt tình và tâm huyết với công việc như trước Tình trạng này kéo dài sẽ ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh cũng như uy tín và tài chính của Bệnh viện

Xuất phát từ những thực tế trên, tôi đã chọn đề tài “Sự hài lòng với công việc của đội ngũ điều dưỡng viên tại bệnh viện C Thái Nguyên” để nghiên cứu tìm hiểu mức độ hài lòng với công việc của điều dưỡng viên, tìm hiểu các nhân tố làm ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới sự hài lòng với công việc của điều dưỡng viên đang làm việc tại Bệnh viện C Thái Nguyên Từ đó, đề xuất ra những giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao sự hài lòng của điều dưỡng viên đối với Bệnh viện C

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan đến sự hài lòng của NLĐ trong công việc, xây dựng mô hình lý thuyết cho đề tài nghiên cứu

- Tìm hiểu mức độ hài lòng với công việc của điều dưỡng viên tại bệnh viện

C Thái Nguyên

- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng với công việc của điều

dưỡng viên tại Bệnh viện C: Tính chất công việc, đào tạo và thăng tiến, mối quan hệ với cấp trên , mối quan hệ với đồng nghiệp, tiền lương và phúc lợi

- Đề xuất các giải pháp nhằm tăng sự hài lòng với công việc của điều dưỡng

viên tại Bệnh viện

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là sự hài lòng với công việc của điều dưỡng viên và những nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng với công việc

Khách thể nghiên cứu: toàn bộ điều dưỡng viên của Bệnh viện C Thái

Trang 12

Nguyên

4 Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Bệnh viện C Thái Nguyên

- Thời gian: từ 2013 đến năm 2016

5 Phương pháp nghiên cứu

Bước 1: Xây dựng mô hình nghiên cứu trên cơ sở lý thuyết trước đó nhằm xác định các thang đo lường ảnh hưởng đến sự HL của NLĐ đối với công việc, hình thành các giả thuyết nghiên cứu ban đầu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu

Bước 2: Lựa chọn các biến quan sát cho thang đo, xác định mẫu cho nghiên cứu này

Bước 3: Lựa chọn cách thức thu thập thông tin cần nghiên cứu

Bước 4: Sau khi đã xây dựng được bảng câu hỏi, xác định được số lượng mẫu cần thu thập, bảng câu hỏi cần được thử nghiệm điều tra phù hợp với thực trạng của tổ chức để kiểm tra hoàn chỉnh thang đo, bảng câu hỏi Nếu bảng câu hỏi đạt yêu cầu nghiên cứu thì tiến hành thu thập thông tin

Bước 5: Sau khi thu thập thông tin, bảng câu hỏi được mã hóa và nhập dữ liệu điều tra Từ giai đoạn thông tin vào bảng câu hỏi đến giai đoạn nhập dữ liệu điều tra, cơ sở dữ liệu được kiểm tra, làm sạch dữ liệu và xử lý số liệu thu thập nhằm đảm bảo độ tin cậy phân tích kỹ thuật số quan sát trong bảng câu hỏi

Bước 6: Phân tích kỹ thuật gồm 02 phần: (a) thống kê mô tả, (b) phân tích nhân tố EFA và hồi quy Trước khi phân tích nhân tố EFA, các thang đo lường được kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha nhằm loại bỏ những biến rác và tương quan không chặt chẽ trong mô hình phân tích nhân tố EFA Từ đó kiểm định lại giả thuyết ban đầu về đánh giá sự HL với công việc của đội ngũ điều dưỡng viên, tiến hành phân tích hồi quy

Bước 7: Sau khi phân tích kỹ thuật, dữ liệu được kiểm định thống kê nhằm đảm bảo sự ổn định mô hình đánh giá sự HL với công việc của đội ngũ điều dưỡng viên Cuối cùng gợi ý một số giải pháp cho Bệnh viện C Thái Nguyên

CHƯƠNG 1

Định dạng
Số trang	19
Dung lượng	441,51 KB