Quản trị truyền thông thương hiệu của phòng thương hiệu Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam

CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CỦA PHÒNG THƢƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Error!. Bookmark not defined.[r]

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC HÌNH

MỞ ĐẦU 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG

THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN HÀNG Error! Bookmark not defined.

1.1 Những vấn đề cơ bản về thương hiệu và truyền thông thương hiệu tại

Ngân hàng Error! Bookmark not defined.

1.1.1 Thương hiệu và vai trò của thương hiệu trong hoạt động kinh

doanh của ngân hàng Error! Bookmark not defined.

1.1.2 Truyền thông thương hiệu và nội dung cơ bản của truyền thông

thương hiệu Error! Bookmark not defined.

1.2 Những vấn đề chung về quản trị truyền thông thương hiệu của bộ

phận chuyên chuyên trách của Ngân hàng.Error! Bookmark not defined.

1.2.1 Chức năng của bộ phận truyền thông chuyên tráchError! Bookmark not defined

1.2.2 Nhiệm vụ của bộ phận truyền thông chuyên tráchError! Bookmark not defined

1.3 Những vấn đề chung về tổ chức và nội dung của quản trị truyền

thông thương hiệu bộ phận Error! Bookmark not defined.

1.3.1 Những vấn đề chung về tổ chức của bộ phận truyền thông chuyên

trách Error! Bookmark not defined.

1.3.2 Nội dung của quản trị truyền thông thương hiệu bộ phậnError! Bookmark not defined.

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị truyền thông thương

hiệu tại Ngân hàng Error! Bookmark not defined.

1.4.1 Đặc thù của sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined.

1.4.2 Bản chất khách hàng của ngân hàngError! Bookmark not defined.

1.4.3 Đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined.

1.4.4 Truyền thông nội bộ Error! Bookmark not defined.

1.4.5 Các yếu tố trong quá trình truyền thôngError! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG

THƯƠNG HIỆU CỦA PHÒNG THƯƠNG HIỆU TẠI NGÂN

HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Error! Bookmark not defined.

2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đại Chúng

Việt Nam và thực trang thương hiệu và truyền thông thương hiệu cảu

Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Error! Bookmark not defined.

2.1.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Đại Chúng

Việt Nam Error! Bookmark not defined.

2.1.2 Thực trạng thương hiệu của NH TMCP Đại Chúng Việt NamError! Bookmark not defined.

2.1.3 Thực trạng truyền thông thương hiệu của NH TMCP Đại Chúng

Việt Nam Error! Bookmark not defined.

2.2 Phân tích thực trạng quản trị truyền thông thương hiệu của phòng

thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt NamError! Bookmark not defined.

2.2.1 Thực trạng tổ chức và nhân sự của phòng thương hiệu tại Ngân

hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Error! Bookmark not defined.

2.2.2 Thực trạng quản trị truyền thông thương hiệu của phòng thương

hiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam.Error! Bookmark not defined.

2.3 Đánh giá chung Error! Bookmark not defined.

2.3.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined.

2.3.2 Nhược điểm Error! Bookmark not defined.

2.3.3.Nguyên nhân Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TRUYỀN

THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA PHÒNG THƯƠNG HIỆU TẠI

NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Error! Bookmark not defined.

3.1 Xu hướng phát triển của Ngân hàng và yêu cầu hoàn thiện quản trị

truyền thông thương hiệu cua Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt NamError! Bookmark not defined.

3.1.1 Tổng quan thị trường tài chính Việt NamError! Bookmark not defined.

3.1.2 Xu hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt NamError! Bookmark not defined.

3.1.3 Yêu cầu hoàn thiện quản trị truyền thông tại Ngân hàng TMCP

Đại Chúng Việt Nam Error! Bookmark not defined.

3.2 Định hướng và quan điểm hoàn thiện quản trị truyền thông thương hiệu

của phòng thương hiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt NamError! Bookmark not defined.

3.2.1 Định hướng hoàn thiện quản trị truyền thông thương hiệuError! Bookmark not defined

3.2.2 Quan điểm hoàn thiện quản trị truyền thông thương hiệuError! Bookmark not defined

3.3 Giải pháp hoàn thiện quản trị truyền thông thương hiệu của phòng

thương hiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt NamError! Bookmark not defined.

3.3.1 Giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp của công tác lập kế hoạch

truyền thông thương hiệu Error! Bookmark not defined

3.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả triển khai hoạt động truyền thông

thương hiệu Error! Bookmark not defined

3.3.3 Nâng cao hiệu quả chất lượng công tác giám sát, đánh giá hiệu quả

hoạt động truyền thông thương hiệu Error! Bookmark not defined

3.3.4 Nhóm giải pháp khác Error! Bookmark not defined

3.4 Điều kiện thực hiện giải pháp hoàn thiện quản trị truyền thông thương

hiệu của phòng thương hiệu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt NamError! Bookmark not defined.

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined

DANH MỤC TƢ̀ VIẾT TẮT

1 Tƣ ̀ viết tắt tiếng Viê ̣t:

2 Tƣ ̀ viết tắt Tiếng Anh:

Chƣ̃ viết tắt

Tiếng Anh

AMA America Marketing Associate Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ

FED Federal Reserve System Cục dự trữ liên bang Hoa Kỳ

PFM Personal Finance Monitor Chỉ số tài chính các nhân

Commercial Bank

Ngân hàng thương mại cổ phần

Đại chúng Việt Nam RSI Relationship Strength Index Chỉ số gắn kết khách hàng

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Môi trường tác nghiệp trong ngành Error! Bookmark not defined

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức tổng thể tại PVcomBank Error! Bookmark not

defined

Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức phòng thương hiệu Error! Bookmark not defined

Hình 2.3: Chiến thuật truyền thông 360 độ Error! Bookmark not defined

Hình 2.4: Big game Draw your dream Error! Bookmark not defined

Hình 3.1: Định hướng các mục tiêu để trở thành ngân hàng top 7 tại Việt Nam

Error! Bookmark not defined

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay, việc xây dựng thương hiệu đóng một vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp Ngày càng nhiều các doanh nghiệp tham gia vào thị trường với lượng sản phẩm đa dạng và gần như đồng nhất nhau về chất lượng, tạo nhiều sự lựa chọn cho khách hàng Trong khi người tiêu dùng ngày càng có ít thời gian cho việc lựa chọn mua các sản phẩm của mình, người ta lựa chọn sản phẩm không chỉdựa vào chất lượng như trước nữa

mà chủyếu dựa vào thương hiệu của hàng hóa Do đó, thương hiệu đã trở thành mấu chốt thành công của doanh nghiệp, là dấu ấn khác biệt để giúp khách hàng yên tâm, hoặc hài lòng trước khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ Đặc biệt là trong lĩnh vực Ngân hàng thì vấn đềvề thương hiệu cần phải được quan tâm nhiều hơn vì Ngân hàng là loại hình kinh

doanh dịch vụ và khách hàng của họ là người hết sức nhạy cảm Ngân hàng PVcomBank

là một trong những NHTM mới thành lập ( T10/2013 ) cho nên vẫn chưa thực sự tạo được dấu ấn, chưa tạo được niềm tin trong lòng khách hàng, mức độ nhận biết thương

hiệu của PVcomBank không cao và mức độ nhận biết logo rất thấp Xuất phát từ thực tiễn đó nên việc xây dựng và quản trị truyền thông thương hiệu cho PVcomBank trong giai đoạn hiện nay là điều cần thiết và cấp bách Nhằm giúp cho PVcomBank có một vị

trí nhất định trong tâm trí các khách hàng và trở thành một thương hiệu Ngân hàng mạnh phù hợp với mục tiêu chiến lược đến 2020 PVcomBank trở thành 1 trong 7 Ngân hàng TMCP hàng đầu của Việt Nam về quy mô tài sản

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài:

Thông qua hệ thống ly luận và thực trạng việc triển khai các chương trình truyền thông thương hiệu thời gian qua của phòng thương hiệu tại ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam, luân văn sẽ nghiên cứu, phân tích đưa ra các nhận xét đánh giá việc thực hiện công tác truyề thông thương hiệu thời gian qua từ đó đưa ra những giải pháp hoàn thiện

và kiến nghị cho công tác quản trị truyền thông thương hiệu của phòng thương hiệu ngân

hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam giai đoạn tới

Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài:

- Hệ thống hóa lý luận cơ bản về thương hiệu, quản trị truyền thông thương hiệu

- Đánh giá thực tế thương hiệu PVcomBank trong tâm trí khách hàng, cách thức phòng thương hiệu ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam quản trị truyền thông thương hiệu trong thời gian qua

- Trên cơ sở kết quả nghiên cứu được, để đưa ra những giải pháp và kiến nghị hoàn thiện công tác quản trị thương hiệu của phòng thương hiệu ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam đến năm 2020; xây dựng chính sách mở rộng và phát triển thành công thương hiệu PVcomBank đến với khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam; củng cố hình ảnh thương hiệu PVcomBank mà ngân hàng đã lựa chọn

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng: Đề tài nghiên cứu các vấn đề lý luận về thương hiệu, quản trị truyền thông thương hiệu và thực trạng của hoạt động quản trị truyền thông của phòng thương hiệu tại ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam - PVcomBank

- Phạm vi nghiên cứu về không gian: Phòng thương hiệu của Ngân hàng PVcombank

- Phạm vi nghiên cứu về thời gian từ năm 2013 đến năm 2017 và xây dựng kiến nghị chương trình truyền thông thương hiệu đến năm 2020

4 Phương pháp nghiên cứu

Cơ sở lý luận: Luận văn được xây dựng trên cơ sở lý luận về quản trị truyền thông thương hiệu

Các nguồn dữ liệu:

- Kết quả hoat động của Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam từ năm 2013 đến năm 2017

- Các thông tin dữ liệu của nội bộ các phòng ban

- Các thông tin từ các trang báo mạng

- Các nguồn dữ liệu từ các thông cáo chính thức của bộ ngành chính phủ Việt Nam

và Quốc tế

Phương pháp nghiên cứu: Trong quá trình thực hiện, hoàn thành đề tài, tác giả sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp phân tích và tổng hợp; phương pháp lịch sử; phương pháp chuyên gia; phương pháp toán học…vv

5 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được kết cấu thành 03 chương

Chương 1 Cơ sở lý luận về quản trị truyền thông thương hiệu tại Ngân hàng

Chương 2 Thực trạng quản trị truyền thông thương hiệu của phòng thương hiệu tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam

Chương 3 Giải pháp hoàn thiện quản trị truyền thông thương hiệu của phòng thương hiệu tại ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam