Ngoài phương pháp nghiên cứu bàn giấy nhằm hệ thống hóa và xây dựng khung lý thuyết về quản trị chuyên viên môi giới bất động sản (BĐS), tác giả có sử dụng các phương pháp[r]
Trang 1TÓM TẮT LUẬN VĂN
Ngoài phương pháp nghiên cứu bàn giấy nhằm hệ thống hóa và xây dựng khung lý thuyết về quản trị chuyên viên môi giới bất động sản (BĐS), tác giả có sử dụng các phương pháp khảo sát thống kê để thu thập dữ liệu về thực trạng đội ngũ chuyên viên môi giới BĐS của công ty, thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn với Ban lãnh đạo công ty, một số nhân sự chủ chốt và lãnh đạo Công ty môi giới BĐS khác trên thị trường Trên cơ sở khung lý thuyết gồm khái niệm, vai trò, các nội dung chủ yếu hoạt động môi giới bất động sản và hệ thống hóa lý thuyết về quản trị nhân lực, tác giả đã sử dụng để phân tích và tìm hiểu hoạt động quản trị môi giới của CTCP môi giới BĐS Đất Việt (Công ty) Đặc trưng nổi bật của nghề môi giới là tính trung gian trong các giao dịch nhằm hỗ trợ các bên có thể thực hiện, hoàn thành giao dịch một cách hiệu quả Về mặt pháp lý, Luật kinh doanh BĐS 2014 đã quy định rất cụ thể chi tiết về các điều kiện, nội dung, nguyên tắc hoạt động môi giới BĐS, nội dung môi giới BĐS, thù lao môi giới, hoa hồng môi giới, quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân môi giới và chứng chỉ môi giới Khuôn khổ pháp lý cho việc thực hiện hoạt động môi giới BĐS cơ bản là đầy đủ và rõ ràng Vai trò nghề môi giới BĐS ngày nay cũng được xã hội thừa nhận và ngày càng coi trọng
Quản trị chuyên viên môi giới bất động sản có ý nghĩa quan trọng và quyết định trực tiếp tới hoạt động của các công ty môi giới BĐS Tầm quan trọng của quản trị nguồn nhân lực môi giới BĐS xuất phát từ vai trò quan trọng của con người nói chung và của chuyên viên môi giới BĐS nói riêng đối với công ty môi giới BĐS, khi phần lớn doanh số của công ty môi giới là do các chuyên viên môi giới BĐS Mỗi công ty đối xử với chuyên viên môi giới BĐS theo một cách riêng, tùy thuộc vào triết lý của công ty Tuy khác nhau về triết lý, phương pháp, cách thức biện pháp thực hiện nhưng mục đích chung của các học thuyết QTNL đều hướng với mục tiêu có thể sử dụng một cách hiệu quả tối đa nguồn nhân lực của tổ chức vào các hoạt động SXKD hay phục vụ các mục tiêu được đề ra Không có một công thức chung nào áp dụng cho mọi lúc, mọi nơi cho mọi tổ chức hay công ty mà thay vào đó người quản lý/ban lãnh đạo cần phải sử dụng kết hợp các mô hình các thuyết vào quản lý con người một cách có chọn lọc, để phù hợp với thực tiễn và giúp tận
Trang 2dụng các mặt ưu điểm, khác phục các nhược điểm của mỗi phương pháp Nội dung quản trị chuyên viên môi giới BĐS trong phạm vi luận văn được tập trung nghiên cứu vào 03 nội dung: (i) Kế hoạch hóa, tuyển dụng chuyên viên môi giới BĐS; (ii) Đào tạo, phát triển, đánh giá và tạo động lực cho chuyên viên môi giới BĐS; (iii) Thù lao và các phúc lợi cho chuyên viên môi giới BĐS
Những kết quả đạt được của luận văn là đã hệ thống xây dựng được khung lý thuyết và đã tiến hành đánh giá được thực trạng quản trị chuyên viên môi giới BĐS của công ty, phân tích và đánh giá được những mặt ưu nhược điểm và nguyên nhân, trên cơ sở đó đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản trị chuyên viên của công ty Về thực trạng đội ngũ chuyên viên môi giới BĐS: Phần lớn chuyên viên môi giới BĐS của công ty chưa được đào tạo bài bản, chủ yếu chỉ từ kinh nghiệm thực tiễn hoạt động môi giới BĐS; trang thiết bị đơn giản, chất lượng chuyên viên môi giới BĐS còn nhiều hạn chế Hệ thống quản trị của công ty còn rất nhiều bất cập, thiếu sót, cần hoàn thiện Về mô tả công việc, công ty không xây dựng bản tiêu chuẩn thực hiện công việc để có căn cứ để thực hiện đánh giá thực hiện công việc của chuyên viên môi giới BĐS Đặc thù hoạt động môi giới BĐS của công ty là dựa nhiều vào cách kênh online để tìm kiếm khách hàng có nhu cầu, quảng bá sản phẩm BĐS công ty tiến hành phân phối Do đó yêu cầu công việc, mô tả công việc chuyên viên môi giới BĐS của công ty sẽ có nhiều điểm khác với các sàn giao dịch trực tiếp Công ty không có hoạt động thực hiện ước tính cầu và cung đối với nguồn nhân lực chuyên viên môi giới BĐS trong ngắn hạn cũng như trong trung và dài hạn Ban lãnh đạo công ty có xu hướng dựa nhiều vào kinh nghiệm vốn có của mình trong các hoạt động chỉ đạo, điều hành công ty hàng ngày và tập trung vào các mục tiêu ngắn hạn về hoạt động môi giới của công ty Công ty không có một quy trình tuyển mộ, tuyển dụng và đào tạo chính thức áp dụng cho các chuyên viên môi giới BĐS; không có một hệ thống đánh giá hiệu quả công việc của chuyên viên môi giới BĐS một cách đầy đủ, bài bản, khoa học Ban lãnh đạo công ty có quan điểm ngắn hạn về việc thực hiện đào tạo và phát triển chuyên viên môi giới BĐS Công tác đào tạo chuyên viên môi giới BĐS của công ty nhìn chung rất hạn chế cả về nội dung, hình thức và số lượng các chương trình đào tạo Công ty không thực hiện một cách đầy đủ và thỏa đáng các chính sách đóng bảo hiểm cho chuyên viên môi giới BĐS
Trang 3theo quy định của pháp luật Phần lớn các chuyên viên môi giới BĐS của công ty không được đóng BHYT, BHXH Công ty cũng không có các chính sách phúc lợi như chế độ thăm hỏi ốm đau, tử tuất, nghỉ thai sản…
Trên cơ sở các mặt tồn tại, thiếu sót, các nhóm giải pháp đã được đưa tập trung vào 03 nội dung nghiên cứu Về các nội dung kiến nghị, kiến nghị đầu tiên tập trung vào Ban Lãnh đạo công ty và các Trưởng phòng, cần quan tâm nhiều hơn đến
sự phát triển của chuyên viên môi giới BĐS cấp dưới Về hệ thống quản trị công ty cần tiến hành quy hoạch nguồn nhân lực chuyên viên môi giới BĐS chất lượng, thay đổi hình thức tuyển dụng xét tuyển qua xem xét hồ sơ sang tuyển chọn bằng thi tuyển chuyên viên môi giới BĐS, tập trung vào hoạt động đào tạo và đào tạo lại nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên môi giới BĐS Công ty nên nghiên cứu việc tăng lương cơ bản cho chuyên viên môi giới BĐS dựa trên mức lương bình quân của các đơn vị môi giới trong địa bàn Hà Nội Công ty cần quan tâm, có chính sách ưu đãi về vật chất và điều kiện làm việc cho chuyên viên môi giới BĐS
Phạm vi nghiên cứu hẹp, chỉ dựa trên cơ sở phân tích đánh giá thực trạng quản trị của công ty và tham khảo kinh nghiệm quản trị của Cengroup, do đó tính khái quát của nghiên cứu còn hạn chế để có thể áp dụng kết quả cho các công ty môi giới BĐS Mặt khác, do công ty không lưu trữ hồ sơ cụ thể để theo dõi thống kê
về hoạt động quản trị qua các giai đoạn, do đó việc phân tích biến động và những thay đổi trong công tác quản trị chuyên viên cũng hạn chế, làm cho kết quả nghiên cứu mang nặng tính thời điểm hiện tại, thiếu phân tích tổng quát qua từng giai đoạn gắn với biến động, tác động bên ngoài của thị trường BĐS Về cơ sở lý luận cần tiếp tục nghiên cứu tổng quan về môi giới BĐS, quản trị chuyên viên môi giới BĐS tại các công ty: khái niệm chuyên viên môi giới BĐS, vai trò của chuyên viên môi giới BĐS và quản trị chuyên viên môi giới BĐS đối với công ty Các khái niệm này
đã được đưa ra và sử dụng trong phạm vi nghiên cứu tuy nhiên còn nhiều nội dung thiếu chặt chẽ và sơ lược
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
Thị trường BĐS đã ấm lên từ cuối năm 2014, nhu cầu mua nhà của người dân tăng dẫn đến các sàn giao dịch phải tăng thêm nhân viên môi giới BĐS Tại sàn giao dịch Cengroup, mấy năm trước chỉ có 200 nhân viên môi giới, nhưng sang quí I/2015 đã khoảng 1.500 môi giới và cộng tác viên Hệ thống siêu thị dự án (STDA) đặt mục tiêu giao dịch thành công 10.000 đơn vị sản phẩm cho năm 2015, tuyển dụng thêm khoảng 1.500 môi giới Còn tại sàn giao dịch BĐS MaxLand, kế hoạch tuyển dụng 120 nhân viên môi giới kéo dài cho đến hết tháng 6/2015 Mặc dù bùng nổ về số lượng nhưng chất lượng của những người làm môi giới BĐS vẫn khó kiểm soát Nguồn nhân lực làm BĐS hiện nay còn khá nghiệp dư, hầu hết môi giới BĐS đều học các ngành nghề khác, ít người làm việc đúng chuyên môn Số lượng sinh viên tốt nghiệp đúng chuyên ngành BĐS tại các trường đại học chính quy so với con số 30.000 doanh nghiệp kinh doanh BĐS trên cả nước là rất hạn chế Trong khi đó với tính chất của công việc môi giới BĐS, việc có thể tìm kiếm được khách hàng và hoàn tất thương vụ giao dịch BĐS là một điều không dễ dàng và đặc biệt khó khăn trong các giai đoạn trầm lắng của thị trường Giá trị giao dịch BĐS lớn nên các bên tham gia giao dịch thường rất thận trọng và thường có nhiều sự lựa chọn thay thế về sản phẩm BĐS cũng như dịch vụ môi giới BĐS Bên cạnh đó là mức độ cạnh tranh rất cao của các môi giới, các công ty môi giới BĐS trên thị trường Nhiều chuyên viên môi giới BĐS đã bỏ nghề sau thời gian thử việc Việc đào thải diễn ra cũng rất mạnh mẽ ngay cả đối với những chuyên viên môi giới BĐS lâu năm, có nhiều kinh nghiệm Có thể nói áp lực công việc và mức độ cạnh tranh trên thị trường là rất lớn đối với các chuyên viên môi giới BĐS
Trong bối cảnh đó, công tác quản trị chuyên viên môi giới BĐS tại các công ty BĐS có vai trò và ý nghĩa hết sức quan trọng, đặc biệt là công tác đào tạo nâng cao trình
độ của các môi giới BĐS nhằm tăng chất lượng dịch vụ môi giới và hướng tới việc xây dựng một đội ngũ môi giới BĐS chuyên nghiệp, hiệu quả Tuy nhiên trên thực tế hoạt động quản trị chuyên viên môi giới BĐS tại nhiều công ty môi giới BĐS còn nhiều thiếu sót, sơ lược, không có định hướng dài hạn, bài bản và có hiệu quả Công ty đã nhận thấy
Trang 5và huy động nguồn nhân lực, nâng cao sức cạnh tranh và phát triển bền vững trong điều kiện mới Mặc dù vậy, cho đến nay lĩnh vực quản trị chuyên viên môi giới BĐS của Công
ty vẫn còn bộc lộ một số bất cập sau:
- Công ty không có các hoạt động kế hoạch hóa nguồn nhân lực chuyên viên môi giới BĐS Hoạt động phân tích công việc, xây dựng bản mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc, hệ thống định mức và đánh giá thực hiện công việc đối với chuyên viên môi giới BĐS chưa được thực hiện đầy đủ, bài bản, thiếu hệ thống
- Công tác tuyển chọn, đào tạo, phát triển chuyên viên môi giới BĐS chưa được quan tâm đầu tư thích đáng, hiệu quả tuyển dụng và đào tạo thấp Tỷ lệ chuyên viên môi giới BĐS được tuyển dụng hoạt động có hiệu quả thấp
- Hệ thống tiền lương, phúc lợi, kích thích vật chất, tinh thần đối với chuyên viên môi giới BĐS còn nhiều thiếu sót, chưa thực sự hiệu quả Công ty chưa thực sự quan tâm đầy đủ, chấp hành các quy định pháp luật về phúc lợi như chế độ bảo hiểm của chuyên viên môi giới BĐS
Từ đó, việc nghiên cứu hoạt động quản trị chuyên viên môi giới BĐS tại Công ty
có ý nghĩa quan trọng nhằm giúp công ty làm rõ những điểm hạn chế, tồn tại để từ đó có những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị chuyên viên môi giới BĐS Các nội dung nghiên cứu cũng sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các công ty môi giới BĐS khác để từ đó có thể tự đánh giá và hoàn thiện nâng cao công tác quản trị chuyên viên môi giới BĐS tại công ty mình Kết quả nghiên cứu cũng dự kiến sẽ đưa ra những kiến nghị phù hợp cho các cơ quan quản lý nhà nước để từ đó có những chính sách quản lý phù hợp đối với hoạt động môi giới BĐS
2 Câu hỏi nghiên cứu:
- Hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn và bố trí chuyên viên môi giới BĐS cần hoàn thiện, bổ sung những nội dung gì?
- Công ty cần làm gì để nâng cao hiệu quả hoạt động đánh giá, đào tạo, phát triển chuyên viên môi giới BĐS?
- Chính sách tiền lương, phúc lợi, tạo động lực của công ty đối với chuyên viên
Trang 6môi giới BĐS của công ty có những điểm gì chưa phù hợp, thiếu sót hoặc bất cập?
3 Mục tiêu nghiên cứu
- Đề tài này nhằm làm rõ, hệ thống hóa những vấn đề lý luận hoạt động quản trị chuyên viên môi giới BĐS
- Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị chuyên viên môi giới BĐS tại Công ty trong những năm gần đây
- Đề xuất định hướng và một số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện công tác quản trị chuyên viên môi giới BĐS của Công ty trong thời gian tới
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu của luận văn là: (i) công tác hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, bố trí và sử dụng; (ii) hoạt động đánh giá, đào tạo và phát triển chuyên viên môi giới BĐS tại Công ty; (iii) chế độ lương thưởng, phúc lợi cho chuyên viên môi giới BĐS Chuyên viên môi giới BĐS trong phạm vi nghiên cứu được hiểu là những người trực tiếp thực hiện các công việc môi giới bao gồm: các Trưởng phòng môi giới và các chuyên viên môi giới BĐS của công ty
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Về không gian: CTCP môi giới BĐS Đất Việt
+ Về thời gian: Số liệu khảo sát nghiên cứu qua 02 năm 2014-2015 từ đó đưa ra các giải pháp cho giai đoạn 2016-2018
+ Giới hạn nghiên cứu là các nhân viên môi giới các sản phẩm BĐS nhỏ lẻ, không bao gồm môi giới dự án BĐS
5 Phương pháp nghiên cứu
Trong phạm vi đề tài này, học viên đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu:
- Nghiên cứu lý thuyết về nguồn nhân lực, nghiên cứu tại bàn giấy;
- Phương pháp khảo sát thống kê và phân tích số liệu: Được dùng để điều tra thu thập thông tin, đánh giá cơ cấu, chất lượng chuyên viên môi giới BĐS, cùng với việc bố trí, điều hành hoạt động chuyên viên môi giới BĐS của Công ty
- Phương pháp điều tra bằng trao đổi, đàm thoại: Là phương pháp thu thập thông tin qua việc trò chuyện, trao đổi trực tiếp với người được khảo sát Phương pháp này tác
Trang 7công ty môi giới BĐS khác
6 Kết cấu của đề tài
Ngoài các phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 3 chương:
- Chương 1: Những vấn đề khoa học liên quan đến hoạt động quản trị môi giới bất động sản
- Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực môi giới bất động sản tại Công ty
- Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực môi giới bất động sản tại Công ty