Quản lý vận hành khai thác mạng truyền dẫn cáp quang tại Trung tâm kỹ thuật khu vực I - Tổng công ty mạng lưới Viettel

Trong khi việc tổ chức truyền thông, đào tạo, phổ biến không chú trọng, làm một cách hình thức, nên nhân viên hiểu chưa đầy đủ.[r]

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Hoạt động sản xuất luôn gắn liền quá trình đi lên của tiến bộ xã hội , nếu không có sản xuất thì sẽ không có hàng hóa cung cấp cho cuô ̣c sống văn minh của con người Xã

hô ̣i ngày càng phát triển thì hoa ̣t đô ̣ng sản xuất càng giữ vai trò quan tro ̣ng , nó quyết định sự tồn ta ̣i và phát triển của xã hô ̣i Công tác nghiên cứu, phân tích và đánh giá các mă ̣t của hoạt động sản xuất vì thế ngày càng được quan tâm trong doanh nghiệp Thông qua phân tích các hoa ̣t đô ̣ng sản xuất mô ̣t cách toàn diê ̣n sẽ giúp cho các doanh nghiê ̣p đánh giá đầy đủ và sâu sắc các hoa ̣t đô ̣ng của mình , tìm ra được các mặt mạnh và điểm yếu trong công tác quản lý của doanh nghiê ̣p Mă ̣c khác nó còn giúp doanh nghiê ̣p tìm ra các biê ̣n pháp tăng cường các hoa ̣t đô ̣ng kinh tế và quản tri ̣ d oanh nghiê ̣p nhằm huy đô ̣ng mo ̣i khả năng tiềm tàng về vốn , lao đô ̣ng, đất đai… của doanh nghiê ̣p vào quá trình sản xuất kinh doanh

Tôi đang làm viê ̣c ta ̣i Tâ ̣p đoàn Viễn thông Quân đô ̣i Viettel , là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thông Trong quá trình công tác ta ̣i Trung tâm Kỹ thuâ ̣t khu vực I – Tổng Công ty Ma ̣ng lưới Viettel , mô ̣t Tổng Công ty ha ̣ch toán phu ̣ thuô ̣c Tâ ̣p đoàn, tôi nhâ ̣n thấy quá trình sản xuất ở đây chủ yếu là về kỹ thuật , là vận hành khai thác

mô ̣t phần ma ̣ng viễn thông của Viettel , đảm bảo chất lượng hạ tầng mạng lưới phục vụ kinh doanh Hoạt động sản xuất vẫn còn nhiều điểm hạn chế cần khắc phục , vì vậy tôi quyết đi ̣nh nghiên cứu lý thuyế t về quản lý hê ̣ thống sản xuất để có cơ sở phân tích và phát hiện ra các hạn chế , đề xuất giải pháp khắc phục Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là

vâ ̣n du ̣ng cơ sở lý luâ ̣n về quản lý vâ ̣n hành sản xuất vào thực tiễn tại Trung tâm Kỹ thuật khu vực I, đề ra phương hướng và biện pháp của tác giả nhằm hoàn thiện công tác vận hành khai thác mạng truyền dẫn cáp quang

Các mục tiêu cụ thể là:

- Hệ thống hóa lý thuyết về quản lý vâ ̣n hành sản xuất, bao gồm các công việc lập kế hoạch sản xuất, tổ chức sản xuất, giám sát và kiểm tra quá trình sản xuất

- Phân tích thực tra ̣ng công tác quản lý vâ ̣n hành khai thác ma ̣ng truyền dẫn cáp quang ta ̣i Trung tâm Kỹ thuâ ̣t khu vực I , tìm ra những ưu điểm, nhược điểm kèm nguyên nhân

- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản lý vâ ̣n hành khai thác ma ̣ng truyền dẫn cáp quang

Đầu tiên, tìm hiểu khái niệm sản xuất là gì Sản xuất là quá trình sử dụng, biến đổi các yếu tố đầu vào (con người, vật chất, tài chính, thông tin…) để tạo thành các đầu ra mong muốn (sản phẩm, dịch vụ) cung cấp cho xã hội Kèm theo đó là hoạt động bảo trì, bảo dưỡng máy móc thiết bị của hệ thống sản xuất Các nhân tố cấu thành nên hệ thống sản xuất, đó là: đầu vào như con người , đất đai, nguyên vâ ̣t liê ̣u , máy móc thiết bị , vốn, nguồn thông tin… ; đầu ra là sản phẩm hàng hóa hoă ̣c dịch vụ với nhiều dạng thức thể hiê ̣n; bô ̣ phâ ̣n trung tâm là quá trình biến đổi đầu vào thành đầu ra ; thông tin phản hồi trong hê ̣ thống để khâu trước biết tình hình thực tế của khâu sau , các đột biến ngẫu nhiên từ bên ngoài ảnh hưởng đến quá trình sản xuất như thiên tai , lũ lụt, khủng hoảng, sự cố, chính sách, thị hiếu khách hàng…

Tiếp theo là tìm hiểu quản lý vâ ̣n hành sản xuất cần phải làm những gì, quản lý sản xuất là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, điều hành và kiểm tra hệ thống sản xuất nhằm thực hiện tốt nhất những mục tiêu sản xuất đã đề ra Nhiệm vụ của quản lý sản xuất là thiết kế và tổ chức hệ thống sản xuất nhằm biến đổi các đầu vào thành các đầu ra sau mỗi quá trình biến đổi, nhưng với một số lượng lớn hơn số lượng đầu tư ban đầu Quản lý sản xuất một doanh nghiệp bắt đầu ngay từ khi doanh nghiệp đó ra đời Quản lý sản xuất có mục tiêu là đảm bảo cung cấp đầu ra cho doanh nghiệp trên cơ sở khai thác có hiệu quả nhất các nguồn lực của doanh nghiệp đồng thời thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Sau khi đã tìm hiểu như nào là mô ̣t hê ̣ thống sản xuất hoàn chỉnh , luâ ̣n văn đi vào tìm hiểu nô ̣i dung bên trong của quản lý vâ ̣n hành sản xuất Luâ ̣n văn sẽ đi theo các bước của quá trình sản xuất , bao gồm: lâ ̣p kế hoa ̣ch sản xuất , tổ chức thực hiê ̣n , giám sát và kiểm tra hê ̣ thống sản xuất

Lâ ̣p kế hoa ̣ch là tiền đề cho sự thành công hoặc thất bại của toàn bộ chu trình Một kế hoạch được nghiên cứu, chuẩn bị tốt nhưng còn phụ thuộc nhiều yếu tố có thể chưa

đem lại thành công, nhưng một bản kế hoạch tồi chắc chắn sẽ đem lại thất bại Kế hoạch sản xuất là kế hoạch về các công việc sẽ thực hiện trong thời kỳ kế hoạch trên cơ sở nhận thức nguồn lực hiện có và dự tính sẽ có trong thời kỳ kế hoạch của doanh nghiệp Theo góc độ thời gian thì kế hoạch có ba loa ̣i: kế hoa ̣ch dài ha ̣n, trung ha ̣n và ngắn ha ̣n

Để có kế hoa ̣ch cần bước soa ̣n lâ ̣p kế hoa ̣ch của người quản lý , khi soa ̣n lâ ̣p cần xác định nội dung công việc, xác định thời điểm thực hiện, xác định địa điểm thực hiện và xác định nguồn lực thực hiện: con người , máy móc , nguyên liê ̣u và phương pháp Đồng thời luận văn cũng nghiên cứu quy trình kế hoạch hóa trong doanh nghiệp từ giáo trình với từng bước cụ thể Viê ̣c nghiên cứu này giúp tác giả có cá i nhìn tổng quát về viê ̣c

lâ ̣p và thực hiê ̣n kế hoa ̣ch nói chung

Sau khi đã lên kế hoa ̣ch thực hiê ̣n , cần tổ chức các nguồn lực để thực hiê ̣n kế hoạch sản xuất đã đề ra Nhân tố quan tro ̣ng nhất là tổ chức con người vì con người là nhân tố trực tiếp ta ̣o ra và quyết đi ̣nh đến chất lượng sản phẩm Với con người thì thời gian làm viê ̣c là yếu tố quan tâm , làm sao đảm bảo đủ thời gian để con người thực hiện công viê ̣c mà vẫn đủ thời gian để n gười lao đô ̣ng nghỉ ngơi , lấy la ̣i sức lao đô ̣ng Với những doanh nghiê ̣p đă ̣c thù , cần người làm viê ̣c liên tu ̣c thì chiến lược thay đổi cường

đô ̣ lao đô ̣ng của nhân viên tỏ ra hiê ̣u quả

Nhân tố cần tổ chức tiếp theo là máy móc , công cu ̣ hỗ trợ thực hiê ̣n Một trong những vấn đề được các doanh nghiệp chú trọng là đầu tư chiều sâu đổi mới máy móc thiết bị, nâng cao công suất của máy móc, tăng sản lượng và chất lượng Máy móc thiết bị thường đi kèm công nghê ̣ sản xuất , công nghệ hiện đại với những yếu tố kỹ thuật hiện đại, máy móc thiết bị hiện đại sẽ tạo được sự thuận lợi cao cho sản xuất, có tính chất quyết định đến chất lượng sản phẩm

Phương pháp tổ chức quản lý và sản xuất Sự phối hợp, khai thác hợp l ý giữa các nguồn lực hiê ̣n có để ta ̣o ra sản phẩm phu ̣ thuô ̣c vào nhâ ̣n thức , sự hiểu biết về chất lượng và quản lý chất lượng, trình độ xây dựng và chỉ đạo tổ chức thực hiện chương trình, chính sách, mục tiêu kế hoạch chất lươ ̣ng của cán bô ̣ quản lý Các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất là điều không thể thiếu để tạo ra sản phẩm hoàn chỉnh

Song song với tổ chức thực hiê ̣n , luôn cần sự giám sát tiến đô ̣ thực hiê ̣n kế hoa ̣ch , giám sát chất lượng sản phẩm để đảm bảo sản phẩm sản xuất ra đúng tiến độ phục vụ kinh doanh, chất lượng thỏa mãn khách hàng Muốn vâ ̣y, trong quá trình kiểm tra , giám sát luôn đặt hai câu hỏi : kiểm tra quy trình công nghệ sản xuất có được chấp hành đầy đủ không? Kiểm tra chất lượng sản phẩm có đúng với yêu cầu khi thiết kế hay không?

Từ cơ sở lý thuyết như trên , luâ ̣n văn đi vào tìm hiểu ở Trung tâm nơi tác giả làm viê ̣c Đầu tiên, luâ ̣n văn giới thiê ̣u về Tổng Công ty Ma ̣ng lưới Viettel là đơn vi ̣ con của

Tâ ̣p đoàn Viễn thông Quân đô ̣i , sau đó là về Trung tâm Kỹ thuâ ̣t khu vực I là đơn vi ̣ con của Tổng Công ty Mạng lưới , phụ trách các tỉnh phía bắc và bắc trung bộ Chủ thể tác

đô ̣ng của luận văn là hệ thống mạng truyền dẫn cáp quang tại Trung tâm Khu vực I nên luâ ̣n văn sẽ giới thiê ̣u hê ̣ thống ma ̣ng lưới truyền dẫn cáp quang Viettel nói chung và ở khu vực I nói riêng Kèm theo là giới thiệu các phòng ban c hức năng của ngành truyền dẫn cũng như chức năng, nhiê ̣m vu ̣ của từng bô ̣ phâ ̣n

Liên quan trực tiếp đến quá trình vâ ̣n hành gồm ba ban : ban quy hoạch thuô ̣c phòng truyền dẫn; ban khai thác thuô ̣c phòng kỹ thuâ ̣t khai thác ; ban giám sát thực hiê ̣n giám sát mạng lưới 24/24

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là quá trình sản xuất hay là quá trình vận hành khai thác ma ̣ng truyền dẫn cáp quang ta ̣i Trung tâm Kỹ thuâ ̣t khu vực I Do đó, luâ ̣n văn

đi vào mô tả chi tiết quá trình vận hành khai thác như thế nào , vai trò và công viê ̣c cu ̣ thể của từng ban trong quá trình thực hiện

Đi vào nô ̣i dung quản lý, đầu tiên, luâ ̣n văn nghiên cứu viê ̣c lâ ̣p kế hoa ̣ch thực hiê ̣n công viê ̣c ta ̣i t rung tâm, xem có những hình thức lâ ̣p kế hoa ̣ch nào , căn cứ nào để lâ ̣p kế hoạch thực hiện , và nội dung cần có của một bản kế hoạch của trung tâm Tiếp đến nghiên cứu quy trình lâ ̣p kế hoa ̣ch đến triển khai thực hiê ̣n và giá m sát, xem chức năng , nhiê ̣m vu ̣ của từng cá nhân người quản lý, từng phòng ban như thế nào trong quá trình lâ ̣p kế hoa ̣ch

Sau đó, luâ ̣n văn sẽ nghiên cứu hình thức tổ chức thực hiê ̣n , bắt đầu từ con người , toàn bộ đội ngũ vâ ̣n hành khai thác gồm 26 người ở ba phòng ban khác nhau Với mỗi vi ̣ trí, yêu cầu đă ̣c thù riêng về kiến thức , chuyên môn , kinh nghiê ̣m , làm việc Giao viê ̣c

cũng thực hiện khác nhau với từng nhóm , qua đó sẽ có cơ sở đánh g iá kết quả hoàn thành công viê ̣c cá nhân , cũng là kết quả của công việc chung Máy móc , công cu ̣ hỗ trợ cho viê ̣c vâ ̣n hành khai thác bao gồm máy tính cá nhân và điê ̣n thoa ̣i để bàn Do đă ̣c thù viễn thông nên có mô ̣t vài yêu c ầu đặc biệt đối với những công cụ hỗ trợ này , như yêu cầu về tính bền bỉ, ổn định khi cường độ hoạt động của máy móc là ngày đêm liên tục Với công nghê ̣ đang sử du ̣ng cho ma ̣ng truyền dẫn Viettel gồm công nghê ̣ SDH và DWDM , tuy nhiên, công nghệ SDH đã dần lỗi thời , tốc đô ̣ không còn đảm bảo đủ để cung cấp cho dịch vụ, do đó, xu hướng sắp tới là sử du ̣ng công nghê ̣ DWDM

Các quy trình , quy đi ̣nh thực hiê ̣n với ma ̣ng truyền dẫn Viettel bao gồm các quy trình chính là quy trình tích hợp, quy trình bảo dưỡng, quy đi ̣nh giám sát ma ̣ng lưới Luâ ̣n văn đi tìm hiểu các quy trình này xem nó ảnh hưởng như thế nào đến tổ chức thực hiê ̣n công viê ̣c Phần không thể thiếu cho quá t rình vận hành khai thác đó là các thông tin và nguyên liê ̣u đầu vào , chúng bao gồm : sơ đồ thiết kế , kịch bản tác động , thông tin bảo dưỡng thiết bi ̣, hạ tầng, bô ̣ chỉ tiêu kỹ thuâ ̣t , hê ̣ thống cơ sở dữ liê ̣u Nếu không có cá c yếu tố này thì không có được các sản phẩm đầu ra là ma ̣ng truyền dẫn cáp quang của khu vực I

Công tác giám sát thực hiện kế hoạch của trung tâm khu vực I được thực hiện khá đầy đủ, được hỗ trợ bởi công nghê ̣ thông ti n hóa, phần mềm đăng ký kế hoa ̣ch cũng cho phép theo dõi tiến độ thực hiện công việc, đồng thời phần mềm cho phép đă ̣t li ̣ch ho ̣p liên kết đến kế hoa ̣ch đăng ký Do đó, tiến đô ̣ thực hiê ̣n công viê ̣c được theo dõi thuâ ̣n tiê ̣n, dễ quản lý

Công tác giám sát chất lượng ma ̣ng truyền dẫn được thực hiê ̣n ở tất cả các khâu , từ khâu thiết kế đươ ̣c giám sát, thẩm đi ̣nh bởi người quản lý, đến khâu thực hiện, luôn có bô ̣ phâ ̣n kiểm tra chéo nhiê ̣m vu ̣ của bô ̣ phâ ̣n khác , đảm bảo ma ̣ng lưới hoa ̣t đô ̣ng ổn đi ̣nh nhất, an toàn nhất

Có thể nói công tác vận hành khai thác mạng truyền dẫn cáp quang tại Trung tâm khu vực I trong thời gian năm 2015 và đầu năm 2016 khá tốt do phương pháp quản lý trực tuyến – chức năng, quy trình lâ ̣p và giám sát thực hiê ̣n kế hoa ̣ch đầy đủ , chă ̣t chẽ; năng lực của nhân viên khá tốt với kiến thức được đào ta ̣o bài bản , kinh nghiê ̣m làm viê ̣c

và thái độ tốt đối với lao động Sử dụng công cụ phân tích có thể thấy vẫn có thể làm tốt hơn nữa để nâng cao hiê ̣u quả của quá trình sản xuất Phân tích từng yếu tố có thể nhâ ̣n diê ̣n ra các vấn đề còn tồn ta ̣i trong hê ̣ thống Đó là, công tác phối hợp thực hiê ̣n giữa các

bô ̣ phâ ̣n không phải lúc nào cũng tốt ; vẫn còn tình tra ̣ng nốt ma ̣ng ta ̣o ra hoa ̣t đô ̣ng không theo thiết kế ; lãng phí do thao tác thừa không cần thiết của người thực hiện công việc ; công viê ̣c thiết kế phải tối ưu la ̣i; tồn ta ̣i các lỗi chủ quan trong quá trình vâ ̣n hành ; chất lươ ̣ng tra ̣m chưa được kiểm soát chă ̣t chẽ ; viê ̣c bảo dưỡng đôi khi là không cần thiết nhưng đôi khi chưa đươ ̣c chú tro ̣ng ; hệ thống quy trình, quy định, hướng dẫn quá nhiều, liên quan đến mảng truyền dẫn có 15 quy trình liên quan Trong khi việc tổ chức truyền thông, đào tạo, phổ biến không chú trọng, làm một cách hình thức, nên nhân viên hiểu chưa đầy đủ

Từ đó, luâ ̣n văn đề xuất các phương án , các giải phá p nhằm tối ưu hóa quá trình sản xuất, loại bỏ những lãng phí Xuất phát từ quan điểm đi ̣nh hướng tâ ̣p trung vào con người, luâ ̣n văn đề ra bốn nhóm giải pháp thực hiê ̣n bao gồm : giải pháp về con người , giải pháp về nhân tố đầu vào, giải pháp về công cụ thực hiện , giải pháp tối ưu phương pháp sản xuất , giải pháp tăng cường kiểm soát chất lượng từng khâu trong quá trình sản xuất

Với hê ̣ thống các giải pháp này , luâ ̣n văn hy vo ̣ng cải thiê ̣n được quá trình vâ ̣n hành khai thác mạng truyền dẫn cáp tại Trung tâm Kỹ thuật khu vực I của Tổng Công ty Mạng lưới Viettel, nâng cao năng suất lao đô ̣ng , hiê ̣u quả công viê ̣c, đồng thời từng phần chuyên nghiê ̣p hóa bô ̣ máy vâ ̣n hà nh khai thác

Tuy nhiên, luận văn vẫn còn tồn ta ̣i ha ̣n chế là phạm vi nghiên cứu mới ở Trung tâm khu vực I, chưa có sự đối chiếu so sánh với các Trung tâm khác để có giải pháp toàn diê ̣n hơn Hướng nghiên cứu tương lai sẽ làm viê ̣c này Nếu làm được, hy vo ̣ng sẽ lan tỏa

rô ̣ng khắp sang các Trung tâm khu vực khác trong toàn Tổng Công ty Mạng lưới