Quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng đối với mạng viễn thông di động của tập đoàn viễn thông quân đội

Nghiên cứu cơ sở lý thuyết và thực trạng quản lý phát triển kinh doanh của mạng viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội, nhằm đề ra một số giải pháp hoàn thiện quản lý [r]

LỜI MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết của đề tài

Khi doanh thu từ cước viễn thông đang ngày càng trở nên bão hòa do số lượng khách hàng trung thành của dịch vụ gần như là cố định thì chiến lược phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông chính là dịch vụ giá trị gia tăng

Trên cơ sở thực tiễn đó , em đã cho ̣n đề tài : “Quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng đối với mạng viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội”

2 Mục đích của việc nghiên cứu đề tài

Nghiên cứu cơ sở lý thuyết và thực trạng quản lý phát triển kinh doanh của mạng viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội, nhằm đề ra một số giải pháp hoàn thiện quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, nâng cao vị thế của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Nghiên cứu thực trạng quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mạng viễn thông

di động của Viettel theo quá trình quản lý bao gồm: lập kế hoạch phát triển, tổ chức thực hiện kế hoạch và kiểm soát việc thực hiện

- Thu thập các số liệu, tài liệu giai đoạn 2010-2014 của Tập đoàn Viễn thông Quân đội và đề xuất giải pháp hoàn thiện cho giai đoạn 2016-2020, tầm nhìn 2030

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong bài luâ ̣n văn có sử du ̣ng các phương pháp: Sơ đồ khung lý thuyết và thu thập số liệu thứ cấp từ các công bố trên phương tiện thông tin và số liệu do Viettel cung cấp

5 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận và kinh nghiệm quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trong ngành viễn thông

Chương 2 Phân tích thực trạng quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng đối với mạng viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội

Chương 3: Phương hướng và gải pháp hoàn thiện quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của Tập đoàn Viễn thông Quân đội

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN

DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG

1.1 Dịch vụ giá trị gia tăng và phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trong ngành viễn thông

Khái niệm: Dịch vụ giá trị gia tăng là dịch vụ làm tăng thêm giá trị thông tin của

người sử dụng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin đó trên cơ sở sử dụng mạng viễn thông hoặc Internet

Vai trò của dịch vụ giá trị gia tăng trong ngành viễn thông: Tạo thêm nhiều tính

năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng ; tăng hiệu quả trong công việc ; tăng khả năng ca ̣nh tranh cho nhà ma ̣ng; nâng cao doanh thu cho nhà cung cấp; nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp; gia tăng sự khác biệt cho sản phẩm dịch vụ cơ bản

Phân loại các dịch vụ giá trị gia tăng: Luận văn đưa ra các nhóm phân loại chính,

đó là: phân loại theo dịch vụ cơ bản (SMS, GPRS, MMS, CRBT); phân loại theo công nghệ mạng (dịch vụ giá trị gia tăng trên công nghệ 2G, 3G); phân loại theo tính chất dịch vụ

Xu thế phát triển dịch vụ giá trị gia tăng là tất yếu của tất cả các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông trên thế giới nói chung, cũng như tại Việt Nam nói riêng Hiện tại, nhu cầu sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng ngày càng tăng cao theo sự phát triển của công nghệ, của xã hội Trong luận văn trình bày các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ giá trị gia tăng (VAS) của doanh nghiệp viễn thông theo các nhóm sau: (1) tiêu chí về thị trường, (2) tiêu chí về doanh thu, và (3) Nhóm tiêu chí về dịch vụ

1.2 Quản lý phát triển dịch vụ vụ giá trị gia tăng

Quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của doanh nghiệp là quá trình nghiên cứu thị trường phục vụ việc xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ gia tăng, tổ chức thực hiện

kế hoạch và kiểm soát việc thực hiện nhằm đạt được những mục tiêu về phát triển dịch vụ giá trị gia tăng mà doanh nghiệp đã đặt ra

1.3 Kinh nghiệm quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của một số công ty nước ngoài và bài học rút ra cho Viettel

Từ thực tiễn cạnh tranh, phát triển của các doanh nghiệp viễn thông hàng đầu trên thế giới tại các quốc gia khác nhau Cũng như căn cứ vào yếu tố chiến lược phát triển của ngành Viễn thông trong tương lai Mỗi Tập đoàn, mỗi Công ty viễn thông khác nhau tùy theo điều kiện kinh tế của mình mà có những bước di khác nhau Song nhìn chung để đảm bảo một sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp của mình, các công ty viễn thông ngoài việc đảm bảo cơ sở hạ tầng để đảm bảo việc duy trì chất lượng cao cho các dịch vụ cần tập trung vào việc phát triển các loại hình dịch vụ giá trị gia tăng để đa dạng hóa lợi ích cho người tiêu dùng trên cơ sở đó thu hút thêm tập khách hàng mới tiềm năng phục vụ cho sự phát triển bền vững

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG ĐỐI VỚI MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG

CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI 2.1 Khái quát về Tập đoàn viễn thông quân đội

Lịch sử phát triển của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) được chia làm 3 giai đoạn: Giai đoạn khởi nghiệp (1989-2000) Giai đoạn 2 (2000-2009): Tham gia và làm bùng nổ thị trường viễn thông Giai đoạn 3 (2009-2014): Tập đoàn toàn cầu, làm chủ công nghệ, nghiên cứu, thiết kế và sản xuất

Tập đoàn Viễn thông quân đội có chức năng chính là bảo đảm hạ tầng mạng lưới thông tin quân sự khi có tình huống theo yêu cầu của Nhà nước và Bộ Quốc phòng; bảo đảm hoạt động sản xuất, kinh doanh trong các lĩnh vực được giao kết hợp với chức năng đầu tư tài chính theo quy định của pháp luật

2.2 Thực trạng phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng của Tập đoàn Viễn thông Quân đội

Trong luận văn trình bày bốn nhóm dịch vụ, bao gồm: dịch vụ trên công nghệ 2G, dịch vụ trên nền công nghệ 3G, dịch vụ tiện ích và dịch vụ nội dung số Trong đó, tập

trung nghiên cứu 3 nhóm vấn đề chính, đó là thị trường, về doanh thu và về phát triển dịch vụ của Viettel

2.3 Thực trạng quản lý phát triển đối với dịch vụ GTGT của Viettel

Luận văn đi sâu phân tích môi trường bên ngoài, bao gồm môi trường vĩ mô (môi trường: chính trị, kinh tế, xã hội, khoa học công nghệ, luật pháp) và môi trường vi mô (môi trường ngành) Đồng thời với phân tích môi trường bên ngoài là phân tích môi trường bên trong, như cơ sở vật chất, trình độ chuyên môn kỹ thuật, đặc điểm về nhân sự, trình độ tổ chức quản lý củaViettel làm cơ sở đề ra giải pháp quản lý phát triển dịch vụ GTGT giai doạn 2016-2020 Ngoài ra, có phân tích sơ đồ bộ máy hoạt động của Trung tâm VAS; nguồn lực của Viettel trong giai đoạn hiện nay; phân tích việc triển khai thực hiện kế hoạch và kiểm soát thực hiện kế hoạch của Viettel có những mặt mạnh và hạn chế gì để đề ra phương hướng giải quyết

2.4 Quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của Tập đoàn viễn thông quân đội giai đoạn 2010-2014

Đánh giá điểm mạnh về cơ sở hạ tầng, đầu tư trong nước, đầu tư nước ngoài, về lập

kế hoạch, tổ chức thực hiện kế hạch và kiểm soát thực hiện Đưa ra một số hạn chế cần thay đổi để tăng tính phát triển bền vững của Tập đoàn

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN

ĐỘI 3.1 Chiến lược pha ́ t tri ển của Tập đoàn Viễn thông quân đội giai đoạn

2016-2020 và tầm nhìn đến năm 2030

Chiến lược phát triển chung: Duy trì vị thế dẫn đầu trong thị trường viễn thông, đẩy

mạnh ứng dụng CNTT vào mọi ngõ ngách của đời sống, hình thành ngành nghiên cứu sản xuất sản phẩm, thiết bị viễn thông-CNTT; Tạo ra thị trường đủ lớn là yếu tố quyết định thành công; Tập trung vào các dự án mà trong đó Viettel có lợi thế cạnh tranh

và phù hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp

Chiến lược cụ thể phát triển dịch vụ GTGT: Để thuận lợi trong việc xác định

phương hướng phát triển của Tập đoàn Viettel, căn cứ vào đặc điểm và tính chất cụ thể của từng dịch vụ, có thể phân chia các dịch vụ VAS thành các nhóm dịch vụ lớn

3.2 Phương hướng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng của Tập đoàn Viễn thông quân đội đến năm 2020, tầm nhìn 2030

Luận văn nghiên cứu dự báo xu hướng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên thế giới và phương hướng phát triển đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030

3.3 Một số giải pháp hoàn thiện phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Tập đoàn Viễn thông quân đội

Về giải pháp hoàn thiện phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, luận văn đề ra giải pháp lập

kế hoạch nâng cao chất lượng, đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động; tổ chức thực hiện kế hoạch; kiểm soát việc thực hiện kế hoạch

3.4 Kiến nghị Nhà nước: Phần cuối là một số kiến nghị nhà nước, nhằm tạo hành

lang pháp lý cho phát triển dịch vụ viễn thông trong đó có dịch vụ phát triển giá trị gia tăng

KẾT LUẬN

Viễn thông nói chung là lĩnh vực có vai trò quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế đất nước Với chủ trương mở rộng thị phần, tự do phát triển trong ngành, từ đó kéo theo sự gia nhập của nhiều nhà mạng khác nhau trên thế giới vào Việt Nam, dẫn tới một thì trường viễn thông đầy sôi động và có tính cạnh tranh cao giữa các doanh nghiệp viễn thông

Với đề tài “Quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng đối với mạng viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội” đã đưa ra tổng quan về thị trường dịch vụ giá

trị gia tăng của Viettel nói chung, các giải pháp quản lý phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, nhằm gia tăng doanh thu cho Tập đoàn