Quản lý kênh phân phối tại Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Dai - Ichi Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Điện Biên

đột giữa các thành viên trong hệ thống kênh phân phối của công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên bao gồm 2 loại: xung đột giữa các đại lý cùng cấp và xung đột giữa đạ[r]

Trang 1

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

TÓM TẮT LUẬN VĂN 7

LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI

CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ Error! Bookmark not defined

1.1 Kênh phân phối tại công ty bảo hiểm nhân thọ Error! Bookmark not defined

1.1.1 Công ty bảo hiểm nhân thọ Error! Bookmark not defined

1.1.2 Sản phẩm dịch vụ của công ty bảo hiểm nhân thọ Error! Bookmark not defined

1.1.3 Kênh phân phối tại Công ty bảo hiểm nhân thọ Error! Bookmark not defined

1.2 Quản lý kênh phân phối sản phẩm tại công ty bảo hiểm nhân thọ Error! Bookmark not defined

1.2.1 Khái niệm quản lý kênh phân phối tại công ty bảo hiểm nhân thọ Error! Bookmark not defined

1.2.2 Mục tiêu của quản lý kênh phân phối sản phẩm của công ty Error! Bookmark not defined

1.2.3 Nội dung quản lý kênh phân phối sản phẩm tại công ty bảo hiểm nhân thọ Error! Bookmark not defined

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kênh phân phối tại công ty bảo hiểm

nhân thọ 30

1.3.1 Yếu tố thuộc về Công ty bảo hiểm nhân thọ Error! Bookmark not defined

1.3.2 Yếu tố bên ngoài công ty bảo hiểm nhân thọ Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI

TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI-ICHI VIỆT NAM, CHI NHÁNH

TỈNH ĐIỆN BIÊN Error! Bookmark not defined

2.1 Tổng quan về công ty bảo hiển nhân thọ Dai-ichi Error! Bookmark not defined

2.1.1 Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam Error! Bookmark not defined

2.1.2 Sự hình thành và phát triển công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi

nhánh tỉnh Điện Biên Error! Bookmark not defined

2.1.3 Các sản phẩm dịch vụ của Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi

2.2 Thực trạng kênh phân phối tại công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam,

chi nhánh tỉnh Điện Biên Error! Bookmark not defined

2.2.1 Cấu trúc kênh phân phối tại công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi

Trang 2

2.2.2 Đặc điểm kênh phân phối tại công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam,

2.2.2 Kết quả hoạt động của kênh phân phối tạic Công ty bảo hiểm nhân thọ

Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Error! Bookmark not defined

2.3 Thực trạng quản lý kênh phân phối tại Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi

Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Error! Bookmark not defined

2.3.1 Thực trạng bộ máy quản lý kênh phân phối tại công ty bảo hiểm nhân thọ

Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh Tỉnh Điện Biên Error! Bookmark not defined

2.3.2 Thực trạng tuyển chọn và giao chỉ tiêu cho các thành viên kênh phân phối tại

công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Error! Bookmark not defined

2.3.3 Thực trạng tạo động lực cho các thành viên kênh phân phối công ty bảo hiểm

nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh Tỉnh Điện Biên Error! Bookmark not defined

2.3.4 Thực trạng giải quyết mâu thuẫn xung đột giữa các thành viên kênh phân phối

công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Error! Bookmark not defined

2.3.5 Kiếm soát, đánh giá hoạt động của kênh phân phối công ty bảo hiểm nhân thọ

2.4 Đánh giá thực trạng quản lý kênh phân phối tại công ty bảo hiểm nhân thọ

2.4.1 Đánh giá việc thực hiện mục tiêu của quản lý kênh phân phối tại công ty bảo

hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Error! Bookmark not defined

2.4.2 Điểm mạnh của quản lý kênh phân phối tại công ty bảo hiểm nhân thọ

Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh Tỉnh Điện Biên Error! Bookmark not defined

2.4.3 Hạn chế của quản lý kênh phân phối tại công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi

Việt Nam, chi nhánh Tỉnh Điện Biên và nguyên nhân của hạn chế Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI TẠI

CÔNG TY BHNT DAI-ICHI VIỆT NAM, CHI NHÁNH TỈNH ĐIỆN BIÊN Error! Bookmark not defined 3.1 Phương hướng hoàn thiện quản lý kênh phân phối tại công ty bảo hiểm

nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên đến năm 2020 Error! Bookmark not defined

3.1.1 Định hướng phát triển tại công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam,

3.1.2 Phương hướng hoàn thiện quản lý kênh phân phối của Công ty bảo hiểm

nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện BiênError! Bookmark not defined

Trang 3

3.2 Các giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý kênh phân phối tại công ty bảo

3.2.1 Hoàn thiện bộ máy quản lý kênh phân phối tại công ty bảo hiểm nhân thọ

3.2.2 Hoàn thiện việc lựa chọn thành viên kênh và giao chỉ tiêu doanh số cho các

thành viên kênh phân phối tại công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh

Điện Biên Error! Bookmark not defined

3.2.3 Hoàn thiện các chính sách tạo động lực và giải quyết xung đột giữa các

thành viên kênh phân phối tại công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi

3.2.4 Hoàn thiện kiểm soát, đánh giá hoạt động của kênh phân phối Error! Bookmark not defined

3.2.5 Giải pháp khác nhằm hoàn thiện quản lý kênh phân phối tại công ty bảo

3.3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined

3.3.1 Đối với công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam Error! Bookmark not defined

3.3.2 Đối với cơ quan quản lý nhà nước Error! Bookmark not defined

3.3.3 Đối với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Error! Bookmark not defined

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined

TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined

Trang 4

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Trang 5

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

BẢNG

Error! Bookmark not defined

Bảng 2.6: Chi phí quản lý kênh phân phối công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi

Bảng 2.7: Số lượng khách hàng và mức phí bảo hiểm Công ty bảo hiểm nhân thọ

Bảng 3.2: Bảng thưởng quý theo doanh số bán hàng cho các thành viên kênh Công

ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên

BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 2.1 Tổng doanh thu của công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam 2012-2016

Biểu đồ 2.2 Lợi nhuận sau thuế của công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam

2012-2016 Error! Bookmark not defined

Biểu đồ 2.3 Biểu đồ tổng số lượng tư vấn trên toàn Tỉnh Điện Biên tại Công ty bảo hiểm

Trang 6

nhân thọ Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên từ năm 2014 – 2016

Biểu đồ 2.4 Biểu đồ đối tượng tuyển dụng công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi

nhánh tỉnh Điện Biên từ năm 2014 – 2016 trên địa bàn toàn Tỉnh Điện Biên

Biểu đồ 2.5 Biểu đồ tổng hợp doanh thu công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh

tỉnh Điện Biên từ năm 2014 – 2016 trên địa bàn toàn Tỉnh Điện Biên

Biểu đồ 2.6 Biểu đồ kế hoạch giao và thực hiện doanh thu theo các phòng kinh doanh

của công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên từ năm

Biểu đồ 2.7 Biểu đồ kế hoạch giao và thực hiện doanh thu theo các phòng kinh doanh

của công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên từ năm

SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.2 Sơ đồ bộ máy nhân sự tại Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam,

Trang 7

Sơ đồ 2.3 Sơ đồ Cấu trúc kênh phân phối tại Công ty bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi

Sơ đồ 2.4 Sơ đồ thăng tiến của đại lý Chi nhánh Dai-ichi Điện Biên

Sơ đồ 2.6 Sơ đồ các chương trình huấn luyện dành cho quản lý nhóm công ty

Trang 8

TÓM TẮT LUẬN VĂN

1 Sự cần thiết lựa chọn đề tài

Ngày nay, BHNT ở Việt Nam đã và đang phát triển với tốc độ tăng trưởng cao, trên quy mô rộng Các công ty BHNT nước ngoài hoặc công ty góp vốn liên doanh với nước ngoài lần lượt được thành lập, Công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam được thành lập từ năm

2007 và đến ngày hôm nay đã có 18 công ty kinh doanh trong lĩnh vực BHNT Do đặc điểm hoạt động kinh doanh của mình, để đạt được mục tiêu của công ty, các công ty BHNT phải tiêu thụ sản phẩm của mình trên nhiều kênh phân phối khác nhau như kênh truyền thống là đại lý BHNT, kênh qua môi giới BHNT hợp tác với các tổ chức kinh tế khác Các kênh phân phối BHNT ngày càng tăng lên do nhu cầu phát triển kinh doanh tùy vào quy mô và chiến lược của các công ty BHNT Nhờ có hệ thống kênh phân phối, người mua có thể mua được sản phẩm còn người bán bán được sản phẩm của mình Để tăng trưởng được trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty BHNT hiện nay cách tốt nhất là củng cố, phát triển, hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý kênh phân phối sản phẩm

Công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên được thành lập từ tháng 2 năm 2014 trong lộ trình mở rộng quy mô hoạt động của công ty Tuy nhiên, thương hiệu BHNT Dai-ichi Việt Nam tại Tỉnh Điện Biên còn rất mới mẻ và đầy tiềm năng nhưng mức

độ khai thác thị trường còn thấp chưa đáp ứng được nhu cầu về BHNT của các tầng lớp dân

cư trong xã hội Công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên được giao nhiệm vụ chính phát triển thị trường BHNT tại Tỉnh Điện Biên qua kênh phân phối BHNT qua cá nhân các ĐLBH là chính Do vậy, chi nhánh phải tuyển dụng mới, huấn luyện và quản lý hoạt động của các tư vấn này Trên cơ sở đó, việc nghiên cứu và tìm ra thêm những giải pháp nhằm quản lý kênh phân phối BHNT của công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên là hết sức cần thiết có ý nghĩa về cả mặt lý luận và thực tiễn Nhận thức được tầm quan trọng của việc quản lý kênh phân phối quyết định lớn đến sự sống còn

của chi nhánh, tôi chọn đề tài: “Quản lý kênh phân phối tại công ty bảo hiểm nhân thọ

Dai-ichi Việt Nam, Chi nhánh Tỉnh Điện Biên” làm luận văn thạc sỹ với mong muốn sẽ

góp phần hoàn thiện quản lý kênh phân phối, góp phần nâng cao kết quả kinh doanh và hiệu quả hoạt động phân phối tại công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên

Trang 9

2 Mục tiêu nghiên cứu

Xác định được khung nghiên cứu về quản lý kênh phân phối tại công ty BHNT và phân tích được thực trạng quản lý kênh phân phối tại công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên từ đó chỉ ra điểm mạnh, những hạn chế cũng như nguyên nhân của những hạn chế trong quản lý kênh phân phối tại công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Đề xuất được một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý kênh phân phối tại công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên

3 Các phương pháp nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu luận văn được thực hiện như sau:

Bước 1: Nghiên cứu các công trình nghiên cứu có liên quan để xây dựng khung lý thuyết về quản lý kênh phân phối BHNT Việt Nam hiện nay Phương pháp nghiên cứu được sử dụng ở bước này là tổng hợp và mô hình hóa

Bước 2: Thu thập các số liệu thứ cấp từ các báo cáo của Công ty BHNT Dai-ich Việt Nam và chi nhánh tỉnh Điện Biên để phản ánh thực trạng quản lý kênh phân phối tại công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Phương pháp sử dụng ở bước này là thống kê, so sánh và phân tích

Bước 3: Thu thập số liệu thông qua điều tra quản lý kênh phân phối tại công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam và công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên trên cơ sở phản ánh thực trạng quản lý kênh phân phối BHNT ở bước 2 Tiến hành đánh giá điểm mạnh và điểm yếu trong quản lý kênh phân phối tại công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên cũng như nguyên nhân của điểm yếu Phương pháp được sử dụng ở bước này là thống kê, so sánh, phân tích và tổng hợp

Bước 4: Dựa trên các điểm yếu đã phát hiện ra ở bước 3 đưa ra các giải pháp hoàn thiện quản lý kênh phân phối tại công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên giai đoạn đến năm 2020 Phương pháp được sử dụng ở bước này là phân tích và tổng hợp

4 Cơ sở lý luận của Luận văn

Trên cơ sở các quy định về quản lý quản lý kênh phân phối theo Luật kinh doanh bảo hiểm 2000 và các văn bản hướng dẫn thi hành Luật Luận văn dựa vào khung nghiên cứu về

Trang 10

quản lý kênh phân phối tại công ty BHNT theo nội dung bao gồm: Bộ máy quản lý kênh phân phối; Tuyển chọn các thành viên kênh phân phối, giao chỉ tiêu về doanh số cho các thành viên kênh phân phối; Tạo động lực cho các thành viên kênh phân phối; Giải quyết các mâu thuẫn xung đột giữa các thành viên trong kênh phân phối; Kiểm soát, đánh giá hoạt động của các thành viên kênh phân phối và đề xuất điều chỉnh Các khái niệm về công ty bảo hiểm, đại lý bảo hiểm, phân loại, đặc điểm, nghĩa vụ, yêu cầu đối với đại lý BHNT… Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kênh phân phối tại công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên

5 Những kết quả đạt đƣợc của Luận văn

Luận văn đã phân tích được thực trạng quản lý kênh phân phối tại công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên giai đoạn 2014 - 2016 Khái quát chung về công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam và về công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý kênh phân phối tại công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên từ đó đưa ra những ưu điểm, hạn chế trong quản

lý kênh phân phối tại công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên

Luận văn đã phân tích được nội dung chính về thực trạng quản lý kênh phân phối tại công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam, chi nhánh tỉnh Điện Biên, cụ thể:

- Về bộ máy quản lý kênh tại chi nhánh Dai-ichi Điện Biên: Chi nhánh Điện Biên gồm có 5 bộ phận làm việc với tổng số là 6 thành viên trong đó Giám đốc chi nhánh 1 người chịu trách nhiệm chính quản lý toàn bộ mọi hoạt động Bộ phận chăm sóc khách hàng 2 người có trách nhiệm quản lý hoạt động của các thành viên kênh trong việc thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng Bộ phận huấn luyện 1 người có trách nhiệm đảm bảo kỹ năng, kiến thức cho các thành viên kênh Bộ phân văn phòng 1 người có nhiệm vụ truyền đạt thông tin, giám sát hoạt động, tiếp nhận ý kiến phản hồi của các thanh viên kênh phân phối Nhiệm vụ của các bộ phận được phân chia cụ thể và tuân thủ theo các quy định chung của Công ty, các bộ phận được báo cáo cho giám đốc chi nhánh tổng hợp và báo cáo

về công ty Tuy nhiên mỗi bộ phận cũng báo cáo trực tiếp theo ngành dọc về phụ trách bộ phận tại công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam

- Về số lượng thành viên kênh phân phối tại chi nhánh BHNT Dai-ichi Điện Biên

Định dạng
Số trang	13
Dung lượng	344,99 KB