Phỏng vấn chuyên sâu là một trong những phương pháp hữu hiệu trong nghiên cứu định tính nhằm tìm hiểu sự mong đợi cũng như sư hài lòng của khách hàng về chất lượng kênh phân phối”banca[r]
Trang 1PHẦN MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
Trong một môi trường kinh doanh mở, đầy biến động và mang tính cạnh tranh cao trên phạm vi toàn cầu, vượt lên trên đối thủ để chiếm lĩnh thành công là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp bảo hiểm Nhiều công ty bảo hiểm đã tăng cường khả năng cạnh tranh của mình bằng cách hạ giá thành và cung cấp những dịch vụ chăm sóc với chất lượng cao hơn cho khách hàng Phân phối sản phẩm bảo hiểm qua hệ thống”ngân hàng”“bancassurance” nổi lên như một kênh phân phối sản phẩm đặc biệt hiệu quả, phát triển doanh thu phí bảo hiểm
Mặc dù”Bancassurance”không còn là khái niệm mới mẻ nhưng hoạt động liên kết này vẫn đang ở những bước phát triển đầu tiên và hứa hẹn nhiều tiềm năng.”bancassurance”được triển khai từ năm 2001, sau 15 năm triển khai, hoạt động”bancassurance”đã đạt được những kết quả bước đầu khá khả quan Công ty Bảo hiểm”ngân hàng”Đầu tư và Phát triển”Việt Nam” (BIC) và Công ty Bảo hiểm”ngân hàng”Nông nghiệp (ABIC) là một trong số các doanh nghiệp bảo hiểm triển khai khá thành công kênh phân phối này với tỷ trọng doanh thu khai thác qua”bancassurance”luôn chiếm trên 60% tổng doanh thu phí bảo hiểm Việc các”ngân hàng”thương mại”Việt Nam”phát triển các mô hình”bancassurance”là hoàn toàn hợp lý do có rất nhiều lợi thế về thị trường, thương hiệu, cơ sở vật chất, tiềm lực Phát triển hoạt động”bancassurance”là hết sức cần thiết và quan trọng đối với doanh nghiệp bảo hiểm, đặc biệt trong bối cảnh thị trường khai thác ngày càng khó khăn, cạnh tranh giữ các doanh nghiệp ngày càng gay gắt, kênh phân phối truyền thống bộc lộ nhiều hạn chế
Bắt kịp xu hướng phát triển trên thị trường,”Công ty TNHH”MTV Bảo hiểm”ngân hàng”TMCP Công thương Việt Nam- VBI được thành lập trên cơ sở liên doanh giữa”ngân hàng”Công thương”Việt Nam”và Công ty Bảo hiểm Châu Á của Singapore, hội tụ những
cơ hội phát triển tiềm năng, VBI đã đưa mô hình bancasurance vào triển khai mạnh mẽ ngay từ những ngày đầu thành lập_ năm 2008 Khi mới triển khai, tổng doanh thu phí bảo
Trang 2hiểm của VBI khai thác qua”bancassurance”đạt chưa tới 2% , qua hơn 6 năm phát triển, cho đến nay tổng doanh thu phí bảo hiểm qua kênh này đã lên tới 11% và trở thành một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực của VBI, những thành công bước đầu đã được gặt hái Tuy nhiên, trong quá trình phát triển hoạt động”bancassurance”tại VBI những năm qua, vẫn còn nhiều bất cập như: Thiếu tính đồng bộ trong việc liên kết giữa”ngân hàng”và VBI, thiếu các sản phẩm bảo hiểm chuyên biệt, đặc thù dành riêng cho kênh phân phối bancassurance, tính tiện ích sản phẩm chưa cao, mức độ ứng dụng công nghệ còn hạn chế, nhân viên”ngân hàng”thụ động trong việc tiếp thị các sản phẩm bảo hiểm…
Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả đã lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển kênh phân phối”bancassurance ” tại ” Công ty TNHH ” MTV Bảo hiểm ” ngân hàng ” TMCP Công thương Việt Nam ” làm đề tài nghiên cứu cho Luận văn thạc sĩ của mình, với mong muốn
tìm ra các giải pháp hữu hiệu, có tính thiết thực nhằm phát triển hoạt động”bancassurance”tại VBI một cách mạnh mẽ, góp phần sớm đạt mục tiêu chiến lược
đề ra
2 Mục đích nghiên cứu
Trên cơ sở thực hiện nghiên cứu về bancassurance, luận văn hướng đến những mục tiêu cụ thể như sau:
3 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua kênh
phân phối bancassurance;
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Phạm vi không gian:”Công ty TNHH”MTV Bảo hiểm”ngân hàng”TMCP Công thương Việt Nam
+ Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực trạng phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm qua kênh phân phối”bancassurance”tại VBI giai đoạn 2013 – 2015, giải pháp đề xuất đến năm 2020
4 Phương pháp nghiên cứu
* Phương pháp thu thập dữ liệu
Trong nghiên cứu luận văn, tác giả sử dụng phương pháp định tính để thu thập các
Trang 3dữ liệu sơ cấp:
Phỏng vấn chuyên sâu là một trong những phương pháp hữu hiệu trong nghiên cứu định tính nhằm tìm hiểu sự mong đợi cũng như sư hài lòng của khách hàng về chất lượng kênh phân phối”bancassurance”của VBI, bên cạnh đó phỏng vấn chuyên sâu các chuyên gia đầu ngành sẽ giúp cho tác giả nhận định những xu thế, mong muốn và đánh giá theo hướng chuyên nghiệp hơn về dịch vụ mà Bảo hiểm”ngân hàng”Công thương”Việt Nam”đang cung cấp trên thị trường Căn cứu vào kết quả phỏng vấn, một số các nhân tố
có thể được bổ sung và điều chỉnh trong bảng câu hỏi của phiếu điều tra khảo sát Trong nghiên cứu này, tác giả tiến hành phỏng vấn sâu 06 chuyên gia chuyên ngành trong và ngoài Tổng công ty đại diện cho khách hàng, bao gồm: Trưởng ban chăm sóc khách hàng, trưởng ban bồi thường, trưởng phòng hỗ trợ dịch vụ tại các ngân hàng, trưởng ban”bancassurance”của một số công ty bảo hiểm Để có sự khách quan nhằm thu được kết quả phỏng vấn có độ tin cậy cao, tác giả sử dụng các nhân sự uy tín và có kinh nghiệm bên ngoài công ty để thực hiện các cuộc phỏng vấn Các nhân sự thực hiện phỏng vấn được đào tạo những điểm cơ bản về sản phẩm”bancassurance”và các khía cạnh cần phân tích để đánh giá được tình hình phát triển”bancassurance”của VBI cũng như các doanh nghiệp bảo hiểm của Việt Nam Các cuộc phỏng vấn được tiến hành tại văn phòng làm việc của khách hàng, được ghi âm hoặc ghi chép đầy đủ, dung lượng thời gian cho mỗi cuộc phỏng vấn tiến hành từ 25-35 phút;
Thiết kế bảng hỏi: Là một công cụ phổ biến để thu thập thông tin trong điều tra khảo sát Tác giả đã gửi phiếu khảo sát online tới toàn bộ 149 chi nhánh VietinBank, thu
về 235 phiếu, số phiếu hợp lệ đạt tỷ lệ 100% và 149/149 chi nhánh của VietinBank đều gửi phản hồi khảo sát Thời điểm điều tra sau khi kết thúc quý IV của năm 2015 Trong bảng hỏi tác giả sử dụng cả hai hình thức đó là câu hỏi đóng và câu hỏi mở, trong đó chủ yếu là câu hỏi đóng, cụ thể được trình bày tại phụ lục:
Phương thức liên hệ: Có rất nhiều phương thức liên hệ để thực hiện điều tra, tuy
nhiên do điều kiện khách hàng tiến hành khảo sát chủ yếu tập trung tại địa bàn Hà Nội và
Hồ Chí Minh, nên tác giả phối hợp với các cán bộ nghiệp vụ tư vấn bảo hiểm của VBI, các cán bộ”ngân hàng”tại các phòng giao dịch gửi phiếu điều tra trực tiếp đến các khách
Trang 4hàng
* Phương pháp xử lý số liệu điều tra
Dữ liệu thứ cấp: Luận văn sử dụng các phương pháp xử lý dữ liệu bao gồm phân
loại, sắp xếp, phân tích, so sánh, tổng hợp, sử dụng sơ đồ, bảng biểu
Dữ liệu sơ cấp: Đối với dữ liệu định tính từ điều tra phỏng vấn, tác giả tổng hợp các
dữ liệu thu được và chuyển thành dạng văn bản Trên cơ sở dữ liệu thu được tác giả tiến hành phân tích theo các chủ đề đã thiết kế trong hướng dẫn phỏng vấn Đối với số liệu thu thập từ cuộc điều tra bảng hỏi, tác giả tiến hành vào máy số liệu và sau đó thực hiện các phân tích thống kê (chủ yếu là thống kê mô tả) với sự hỗ trợ của công cụ VBIrosoft Excel
5 Bố cục Luận văn
Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn chia thành 4 chương:
Chương 1: Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài;
Chương 2: những vấn đề chung về chung về”bancassurance”và phát triền kênh
phân phối Bancassurance
Chương 3: Thực trạng phát triển kênh phân phối”bancassurance”tại”Công ty
TNHH”MTV Bảo hiểm”ngân hàng”TMCP Công thương Việt Nam;
Chương 4: Giải pháp phát triển kênh phân phối”bancassurance”tại”Công ty
TNHH”MTV Bảo hiểm”ngân hàng”TMCP Công thương”Việt Nam”;